Pony Express
284 reviews
December 15, 2021
Ничего хуже, чем эта компания со мной не случалось. Неделю посылка лежит на складе. Каждый день мне говорят, что она у курьера и каждый день ее не привозят. Связаться с ними не возможно, отвечает бот. Пишу в чат, ответ-«вам ответит освободившийся оператор» и молчание ровно до 20:00, а потом приходит сообщение «рабочий день окончен». Отдайте посылку!
5
February 22, 2023
Потеряли мою посылку, полгода не могли найти...
Мне до сих пор грустно, что мои вещи потеряны, хочется судиться...
March 20, 2021
Заказ с сайта компании ASOS. Доставка была назначена на 17.03.2021. Прибыла в Санкт Петербург 17 марта. 18 марта данные доставки на сайте компании изменились на «не доставлено. Уточняйте у оператора». Дозвониться к оператору сложно - через кучу автоответчиков. Объясняют - мол курьер НЕ СМОГ ПОПАСТЬ В ПОСТАМАТ! Посылку доставят 18 вечером. Так как мне 19 улетать и посылка была нужна к отлету, и начитавшись отзывов, параллельно написала в поддержку в телегу этой шараги. Естественно 18 никто посылку на выдачу не доставил. 19 марта я снова звоню требую посылку, оператор опять обещает, что доставят обязательно. В итоге в 15 часа 19 числа, я понимая что никогда они уже не доставят, решаю поехать на склад самостоятельно. Приезжаю на склад, а к них технический сбой! Посылки уже час как не выдают, скандал, толпа народу, которым посылки не доставляют уже 1-2 недели!!! (Люди какие вы терпеливые, я в шоке). На выдаче скандал. Женщина на выдаче ещё и хамит! Руководство не приходит, хотя просили позвать неоднократно. Просидела в итоге 2 часа. Столько нервов из-за этой говноконторы!
9
January 10, 2021
Ужасная контора по доставки с интернет магазина ASOS ...товар пришёл во время с Америки должны были доставить 08.01.21 по адресу указанному изначально ,вызвало на работу ,позвонила им сразу и предупредила об изменение адреса доставки ,зафиксировали сказали привезут ,звонит курьер вообще не вкурсе что адрес поменяли ,повёз заказ на склад ,звоню диспетчеру ,обещают привезти 10.01.21 в итоге звоню им сегодня и наглющий диспетчер мне сообщает что дата доставки 14.01 по другому адресу !в общем сидят абсолютна бестолковые диспетчера ,которые не фиксируют во время просьбу клиента и при разговоре не предупреждают о том что меняя адрес ,запрос обрабатывается в течение 1-2 рабочих дней,обещают привезти на определеную дату и не распределяют твой товар на доставку и если у вас претензии ,едьте сами и забирайте свою посылку !в общем шарашкина контора ваша доставка Pony Express
11
January 13, 2022
Отвратительная компания, никогда не пользуйтесь. Посылка в Санкт-Петербурге уже почти три недели,так и не могут привезти. Каждый день переносят доставку якобы из-за транспортных проблем. Очень странно,что они еще не обанкротились.
2
1
December 11, 2023
Очень плохая организация работы с физ.лицами.
1
1
January 14, 2022
Администратор - ужасная хамка!!!!
Компания нарушает законы!
Не выдает заказ без QR кода!
Права на это не имея!
Курьер не может доставить заказ уже две недели !
каждый день статус что выдано курьеру - потом статус что было закрыто!
Трубку курьер не берет !
Что бы забран своё - придется вызывает полицию!
1
January 4, 2022
Нужно было отправить посылку за границу, обратились в пони экспресс, предварительно уточнив у менеджера о сроках доставки. Менеджер сказала что доставят 3-4 января. Но посылка до сих пор не дошла до места назначения, больше не обращусь в эту компанию!
4
February 5, 2022
Больше никогда в жизни не быду заказать через нее, это как почта России в худшии годы
Месяц не могли привезли посылку, но можно за брать ос клада всего через пару часов что очень удобно что бы не ждать месяц или несколько недель
January 21, 2022
Худшая транспортная компания. Если доставка курьером, то не ждите, поедете сами забирать. Если решите дозвониться, то вероятно не сможете, а если получится, то ничего кроме посулов да завтраков не вынесете из разговора. Советую обходить это недоразумение стороной.
1
November 27, 2021
Заказываете с асоса и надеетесь, что доставят за обещанную неделю? Ждите, что в спб доставят через 15-20 дней
На выходных курьеры не работают. Если курьеру дали вашу посылку в пятницу, и он не успеет доехать до вас до 18:00, то доставка перенесётся на понедельник)))
Ужасная компания, отвратительный сервис
5
May 22, 2021
Отправила документы, заплатила за "срочность" и "надёжность". Прошла неделя. Ничего никуда не доставили. Пришлось самой выяснять, где моё отправление. Номер трека не действителен. Номер накладной изменился. Где отправление, никто не может понять. На следующий день перезвонили и вместо того, чтобы дать мне ответы на мои вопросы, начали опять допрашивать меня, хотя вся информация у них есть. Даже курьеру не удосужились позвонить, который мои документы куда-то дел. Одним словом, контора, в которой много звеньев и бюрократии, но никто ничего не знает и ни за что не отвечает. И деньги за отправление пока мне никто не вернул, не говоря уже о компенсации за ущерб....
10
1
January 27, 2022
Отвратительный сервис. Мое обращение в Роспотребнадзор обеспечено. Хочу чтобы эту шаражкину контору наконец прикрыли. Если надо, дойду до суда. 27.12.21 из Чикаго отправили дорогостоящую посылку. Крайняя дата доставки была на 24.01.22.
8 января уже в СПб на склад пришёл мой товар! С 25 числа после многочисленных жалоб они наконец передали ее курьеру. Но о, новая проблема- третий день товар возвращается на склад, так как курьер не ехал мимо моего дома и не завез ее. Нормально? С курьером не связаться, номеров телефонов не дают. Дозвониться до пони тот ещё квест. Везде одни боты. Претензионный отдел помочь не может.
Никогда, прошу Вас, не используйте эту доставку. Почта России из Австралии мне доставляет заказы быстрее!!!
7
January 19, 2021
Худшая компания!
Эй, але! Чем вы там все занимаетесь?
Почему мой заказ доставляется больше полутора месяцев с ASOS? Месяц товар находится на границе и ещё две недели просто так лежит в Москве. Другой заказ вообще из интернет-магазина в России. Та же история, заказ идёт больше двух недель из Москвы в Питер.
Если слышите название «пони экспресс», то лучше бегите от них. Берегите нервы. А уважающим себя компаниям вообще давно пора отказаться от услуг этих пони.
Да и это крик в пустоту, они так заботятся о своим имидже, что не могу нанять en m, который хотя бы под копирку всем отвечал.
Для сравнения: почему-то DHL умеет доставлять заказы за три дня из-за границы, даже когда был тотальный локдаун в апреле 2020.
10
January 20, 2022
Отвратительная компания!!! Заказ прибыл на склад 11 января, сегодня 20 января и никаких телодвижений не происходит! Звонки и заявки, оставленные на горячей линии-игнорируются и даже не принимаются к рассмотрению!!! Больше услугами данной организации пользоваться не буду!!!! И Вам не рекомендую!!!
1
December 28, 2022
Был в ленте, работают оперативно. Загрузку обеспечили раньше назначенного времени! Уважаю
May 28, 2021
Ужасная компания. Была назначена доставка посылки,в итоге меняется статус на: «не дозвонились,дверь не открыли»,что полная ложь (весь день на телефоне и дома)
Компания просто не передает посылку в доставку и ставит статус на не доставлено
После работы в пятницу пришлось потратить 1,5 часа в одну сторону на другой конец города на склад,чтобы забрать посылу
Не связывайтесь никогда и ни за что
Почта России работает быстрее
11
1
January 6, 2021
Это кошмар логиста и клиента.
Заказ сделан 10 декабря.
До сих пор не доставлен.
Статусы смотрю всё меняется, но заказ не у меня)))
Чтобы вы понимали:
13 дней они делали растаможку
7 дней доставляли с таможни к себе на склад, в том же городе что и таможня
....
И вот уже 3й день посылка лежит в моем городе и ждет что-то... или кого-то.
Колл центр обещал что посылка придет ещё в 2020м.
Потом подвинул на 5 дней.
Но такого как сейчас даже они видимо не ожидали...
Сам работаю в известной компании в сфере логистики.
Такого не делаем
Обратите внимание что магазины страхуются по полной по срокам доставки.
Зная как работает эта компания.
К сожалению узнал, что по России повезут они только когда заказ был на таможне...
9
January 14, 2022
Если хотите потрепать себе нервы и испортить настроение, тогда Вам именно в эту компанию. Здесь вы услышите что получите завтра, посылка не стоит на доставке и все в таком духе. Одна звезда и это много для этой комнапии
3
June 28, 2020
Самая отвратительная служба доставки из всех, которые есть. Интернет магазинам необходимо обратить внимание на отзывы покупателей, чтобы не портить свою репутацию. Я оформила заказ на Asos. В пятницу 26.06 должны были доставить (пришло сообщение). Интервал доставки с 9.00 до 18.00. Более точно никто ничего не говорит. Сиди, как дурачок, и жди. Я перенесла доставку на субботу, для этого мне пришлось 20 или 30 минут провисеть на телефоне. Оператора попросила сориентировать по времени доставки. Она отметила в заказе мое пожелание доставки в 10-11 часов. В 14.00 я позвонила уже сама, потратила кучу нервов прежде чем выбила из оператора и специалиста отдела качества звонок курьеру с уточнением когда же он приедет. Оказалось к 17.00. Почему??? Почему нельзя сократить временной интервал доставки хотя бы в диапазоне первая и вторая половина дня?? Ну почему все доставки справляются нормально и только, если выпадает доставка Пони, начинаешь нервно поеживаться в предвкушении очередного организационного бардака??? Я просидела весь выходной летний день дома просто так. Товар мне так и не доставили, звонка от оператора о переносе доставки не было. Сегодня 28.06. По состоянию на 19.00 доставки так и не было. Оператор сказал, что курьер Дима просто не успел и доставит завтра точно-точно. Такое ощущение, что работает на весь СПб один зачуханый курьер Дима, при куче дармоедов-операторов и ничего не решающих специалистов службы качества. Позорище.
23
1
January 17, 2021
Ужаснее службы доставки наверное не придумать...отвнчпт на вопросы робот, потом через время соединяют с оператором, опять же по средствам переписки, ты не можешь постоянно караул ть сообщения, соответственно не успеваешь довести беседу до логического завершения, дальше опять робот, ждите связи с оператором, короче, это мрак!!!! А про саму доставку, это вообще отдельная история, должна платить, так-как все постомпты в моем городе заняты, я должна выбирать другой постомат, который, вы понимаете находится в не удобном для меня месте, а возможности ехать у меня нет, у меня маленький ребёнок, но это оказывается мои проблеммы и я должна платить курьеру.... Вообщем заказ на складе с 3 го числа, сегодня уже 17 тое. ЧТО ЭТО ЗА КОНТОРА ВООБЩЕ ТАКАЯ???? Я написала в фирму, где делала заказ, надеюсь они расторгнут договор с таким ужасным поставщиком их товаров....
6
November 29, 2021
Данная компания доставляла заказ из интернет-магазина Clarins и сработала как положено, без заминок.
Курьер позвонил за час до доставки и не опоздал, также уложившись и в общий интервал с 9.00 до 18.00
8
January 17, 2021
Наверное, самая ужасная транспортная компания. Месяц ждала посылку. Успела продать квартиру и сменить адрес проживания. Через месяц тупо звонок от курьера, что он мне везёт доставку, естественно, по старому адресу! Объясняю, что там не живу больше, притом переехала не так далеко от первого места. Он обещает перезвонить, но не делает этого. После двух дней ожидания, я узнаю, с трудом дозвонившись в поддержку, что я, дескать, отказалась от получения! Я всё объясняю. Мне говорят, что адрес доставки могут поменять, но за 2-3 дня. Говорят, что могу получить сама со склада в Планета Нептун. Еду туда. Мне перезванивают и говорят, что ошиблись, и моя посылка не там, а на Обуховской.
Люди, вы вообще думаете о других?!
Никакого сервиса, всем просто пофиг. Ни одного извинения, будто так и надо.
9
January 27, 2022
Если вы хотите до скончания веков ждать свою посылку, воспользуйтесь пони экспресс! Каждый день присылают смс что по техпричинам заказ не может быть доставлен ждите завтра, а завтра такая же смс и т.д. Не рекомендую
1
1
January 20, 2023
Самая дорогая доставка, самая срочная была мной заказана, причём заранее. Всё равно курьер не приехал, ссылаясь на то что он не может, т.к. в другом районе. Предложили самому отнести в их отделение. #64485785
December 9, 2021
Опоздали с экспресс доставкой!!! Компания которой ВЫ ИНТЕРЕСНЫ ТОЛЬКО ДО ОПЛАТЫ! После оплаты ничего не знают, смотрите на сайте и вообще сложная ситуация!!! Не рекомендую если вам нужен экспресс1
6
December 7, 2020
Это самая отвратительная служба доставки: вовремя заказ не привозят, связи нет ни с курьером, ни с оператором, роботы тупые, подсказать ничего не могут. Звонила, чтобы пожаловаться, юрист-консультант меня молча выслушала и скинула звонок. Свой заказ я жду уже неделю. Договорилась с оператором, что заберу самовывошом, через пару часов приходит сообщение, что заказ передан в доставку. По статусу заказа онлайн помощник пишет, что заказ не доставлен, так как не было дома, но это ложь, мне не звонил курьер, я была дома, никто не приезжал.
9
1
January 2, 2022
Никогда не заказывайте! Дозвониться невозможно, заказ не могли доставить 2 недели, а это курьерская служба! Пришлось самовывозом забирать, 3 дня перемещали заказ со склада на самовывоз.
Больше никогда!!!
3
January 6, 2022
Срывают сроки доставок: не могут доставить посылку отправленную СУТОЧНЫМ ЭКСПРЕССОМ еще 24.12.2021 ЗА НЕДЕЛЮ ДО НГ!
Операторы 1й и 2й линии врут, обещают привезти на следующий день, потом снова врут.
Паноптикум.
5
December 28, 2021
Отвратительное отношение, заявка от 24.12.21 посылка не забрана, они аннулировали заказ в одностороннем порядке, без предупреждения , без звонка - они так решили, однозначно другая ТК на будущее
4
June 25, 2020
Наихудший сервис из всех, которыми я пользовался. Даже в это трудное время тупо уперлись и отказались везти купленный товар в садоводство. Садоводство большое, многолюдное, рядом с населенным пунктом, находится прямо у шоссе - нет, никакие аргументы не подействовали. "Туда доставки нет, только в населенный пункт". Какая разница водителю, где остановиться и передать товар?!! Это же не чистое поле. До сих пор проверяют возможность доставки по ПОЧТОВОМУ ИНДЕКСУ! Воистину логистические технологии, опережающие время.
Пробовал получить обратную связь от них по нескольким каналам - бесполезно. После первой отписки с их стороны просто перестают реагировать на сообщения. Высший класс сервиса.
20
2
April 8, 2024
Всё пока хорошо.
August 24, 2020
Очень доброжелательные вежливые девушки работают в офисе. Всё грамотно организованно. Работа склада без выходных тоже очень выручает, спасибо!
11
October 18, 2022
4 раза обещают доставить, называют конкретную дату и не доставляют. Сами при этом не звонят и не пишут.
November 21, 2022
Очень классный сотрудник )) помог мне получить посылку ))
February 16, 2022
Самая отвратительная курьерская компания, если её так можно назвать. Я уверена что с таким подходом к бизнесу она загнётся. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С НИМИ, даже если вам нужно не срочно. После заявки не могут забрать посылку 3 дня. То курьер в аварию попал 2 дня подряд, то курьер пришёл и просто сказал я не понесу эту сумку). Службы контроля качества нет, никто не перезванивает.
1
January 7, 2022
не смогли за сутки отправить посылку в Москву даже не смотря на то, что я привёз её прямо на склад - от них требовалось всего лишь положить её в грузовик. И это была "экспресс-доставка". боюсь представить, сколько обычная доставка времени занимает
ну и помимо этого - полное отсутствие сервиса: накладную заполни сам, обмерь и взвесь груз сам...
4
July 22, 2020
Тут уже писали про доставку из Асос. Тоже сделал заказ там. Должны были 17.07.2020 доставить. Сегодня 22.07.2020, звоню каждый день им, обещают, что привезут завтра. Потребовал оператора сказать физический адрес офиса в СПБ, чтобы я туда с полицией сразу пришёл, потому что не смешно уже. Неделю я типа должен дома сидеть с 10 до 18. Но оператор тупо игнорировала мой вопрос, как заведённая говорила, что это мне не нужно и заказ завтра обязательно доставят. Я 6 раз ее спросил впрямую адрес офиса, а она в ответ «заказ привезут завтра», в итоге она повесила трубку, потому что я уже начал повышать голос на неё. Если завтра 23.07.2020 не привезут оплаченной на 100% заказ, поеду на Обуховскую оборону, вызову туда наряд, напишу заявление о краже. Потому что иначе объяснить не могу, почему и зачем они кормят меня завтраками. Каждый раз придумывая разные оправдания: то они адрес потеряли, то телефон.
Ещё обращу внимание, что я сам вспомнил про заказ спустя пару дней после дня доставки по адресу. И мне никто не звонил, не предупреждал, что заказ не привезут. Только я им звоню. Им дела нет вообще похоже до заказов.
17
February 15, 2022
Отвратительная работа. Компания ужасная. Тариф экспресс подразумевает доставку за сутки, прошла неделя. Ответа вразумительного никто не дает. Отправлялась важная документация.
1
1
December 24, 2021
С курьерами у низведены проблемы, проще самому приехать на склад и забрать, займёт это 5 минут, поэтому рекомендую, если нет времени ждать
1
4
February 15, 2022
Заплатили больше сумму за доставку. После доставки груза в нужный город, курьер в течении недели так и не приехал. Пришлось забирать груз самостоятельно.
1
February 8, 2022
Заказ уже месяц лежит на складе. Когда звонишь в службу поддержки они отвечают что направили запрос и так уже пятую неделю! Заказ выдавать отказываются, предлагают забрать самим или ждать когда они все таки соизволят привезти посылку. Сроки доставки уже нарушены, но их это не волнует. Сотрудники просто направляют запросы на которые нет ответа и говорят что за работу коллег они не отвечают.
1
1
December 7, 2020
Отвратительная служба поддержки, мало того, что все операторы заняты 24/7 просят воспользоваться мессенджарами, так ещё и мессенджеры не работают, с 10 утра до 8 вечера шёл поиск свободного оператора, а в итоге в 8 часов со мной просто попрощались. Что происходит с моей посылкой неизвестно, и куда жаловаться тоже непонятно. Пользоваться данной конторой больше желания нет.
7
December 26, 2021
1. Товар не доставлен
2. Связаться с оператором невозможно
3. От бота я узнал, что сам, оказывается, изменил дату доставки. Наверное, я во сне им это сказал.
4
October 10, 2020
Эту компанию оценить невозможно, т.к. неудовлетворительной их работу принять - слишком шикарно для них ! Жду экспресс- доставку уже 15 днец ,изаказ уже идет 21 день ( обещали 7 дней ).На вопросы не отвечи,ают номер курьера не дают и о чудо, даже не сообщают курьеру , что есть экспресс - доставки( т.е. первоочередные грузы !!! Курьер хамит по телефону, назначает удобное для себя время.Служба поддержки тоже вопрос никак не помогает решать ! Никогда не обращайтесь в эту службу !!! Берегите нервы и время !
7
October 30, 2020
Отвратительный сервис! Заказ (в подарок) сделан из Лукфантастик, уехал из Великобритании 4 октября. Через 1-2 дня был уже в России. Вот уже месяц почти жду. При этом аналогичный заказ (уже для себя) был сделан 12 октября с того же сайта, только с доставкой почтой России. И он приехал 23-го. Занавес. Надежда на более быструю доставку канула в Лету.
6
1
December 19, 2021
Не обращайтесь сюда, после четырёх безуспешных попыток привезти заказ в постомат я попросил забрать заказ самовывозом, но его не могут подготовить к выдаче уже второй день
4
July 25, 2020
Минус 5 звёзд!!! Просто отвратительнейшая служба доставки!!!
Экспресс (!) доставка уже неделю морозится в Москве. С оператором по телефону связаться не удаётся-роботы не выдают ни одной команды для связи, только при вводе добавочного. Пишу во все формы связи, чтобы узнать загадочный добавочный номер. И, когда, о чудо, удаётся связаться с оператором по переписке выясняется, что добавочного у них нет!!! 🤦🏽♀️ И быстренько покидают чат.
Может я что-то не так делаю? Поделитесь опытом, кто дозванивался в эту «чудо-контору»?!
4
1
July 30, 2020
Ужасная система работы автоматического ответа! Соединение с оператором не удается, в рекомендации пункта (другое) только номер Заказа! В электронном ответе робот ничего не понимает, операторы в чате отвечают схематично. Я разочарована доставкой, которую еще не получила! Было озвучено и написано, что доставка будет 29.07.2020 с 16-18:00! Я приехала с Приозерска с грудным ребенком и просидела до 20:00 так и не получив свою покупку. Её перенесли на 2 дня вперед! Отвратительное отношение к своим клиентам, никогда не воспользуюсь больше этой службой и никому не порекомендую!!! Моя оценка -100!!!!!
10
February 4, 2022
В офисе работают толковые сотрудники, могут сориентировать, подсказать по заказу, помочь
1