Protor-Service
522 reviews
May 20, 2022
Довольно долго проводили диагностику (почти месяц)....
Далее сказали, что починят и заказали запчасть. В итоге выяснилось, что ремонту вещь не пригодна. Написали бумажку (заключение). В итоге вещь была возвращена в озон (жду возврата средств).
2
1
March 2, 2023
Ремонтировали холодильник, всё работает! Робот-пылесос, так же. Проверенный временем сервис.
4
2
July 13, 2022
Холодильник перестал холодить, я вызвала мастера из Протор-Сервиса, т.к. это рекомендуемый сервисный центр от производителя Веко. Целый месяц ремонтировали мой холодильник, месяц(!), а когда я звонила "почему так долго?" говорили что холодильник на диагностике, ищут причину и т.п. Наконец мой холодильник отремонтировали, устраняли утечку хладогента, меняли трубку, гарантия на эти работы 1 месяц (что???), да, именно так, но мастер меня уверил что теперь проблем с холодильником у меня не будет долго и я могу не переживать. Прошло два месяца и мой холодильник снова перестал холодить. Я позвонила в Протор-Сервис с вопросом "как же так, два месяца и все?" а мне сказали мы меняли хладогент, а теперь у вас вышел из строя компрессор, это другие работы, платные и мы не при чем, но можем приехать и отремонтировать.
Неприятное отношение к клиентам и странное предоставление услуг, т.е. протечку хладогента искали месяц в своем центре, а поломку компрессора определили по телефону и за 30 секунд.
Подумайте прежде чем к ним обращаться. Месяц ремонта, два месяца работы, денежные траты, но мы снова там где и были. Ужасно!
4
1
August 3, 2022
Очень внимательный персонал, даже получил бесплатно колнсультацию не касающиеся ремонта по которому я обратился, рекомендую!
2
4
June 22, 2021
Добрый день! В апреле 2020г мы приобрели холодильник, в этом году у нас сломался холодильник, вот и пришлось по гарантии от производителя обратить в сервис центр. И вот что получается, новый холодильник теперь не новый( см. Фото) . Мастер нас заверил, что на холодильнике не будет никаких повреждений, а в итоге все только слова. Оценка сервис центра на 0! Менеджеры безграмотные, хамское отношение к клиентам, надеемся что руководство компании сделает свои выводы.
9
1
March 15, 2023
Много раз там чинил оборудование. У всего теперь есть вторая жизнь)
3
4
July 22, 2022
Ремонтировали стиралку. Быстро определили дефект, качественно отремонтировали, гарантия 1 месяц.
3
1
June 22, 2022
Иванов АА вытянул 45тысяч за ремонт холодильника,дал гарантию 3месяца,не дал квитанций,через 5дней холодильник перестал работать,скрывается,деньги не отдает
10
2
September 3, 2022
На звонки отвечает абсолютно невоспитанная девушка! Разговаривает грубо и бросает трубку не закончив разговор. Если там и мастера такие же, то лучше обходить сервис стороной.
7
1
May 6, 2021
Заказ-наряд 93278
Ужасный сервис по уровню ниже палатки в Митино. Не советую приносить им технику сложнее чайника, так с ремонтом они не способны справиться. Принёс им микроволновую печь 10.02.2021 так они месяц её не чинили, когда починили никто даже не позвонил, приходилось раз в неделю самому звонить. После починки печь сломалась через неделю. Взялись починить во второй раз, прослужила 2 месяца, при том что месяц были в отпуске. Так ещё «мастер» использовал совершенно иной инвертор, чем оригинал.
9
1
February 19, 2021
Не смотря на мой придирчивый и ворчливый харатер 10+ из 10 балов этому сервису. Очень отзывчивые и чуткие сотрудники. Выезд мастера точно по договоренности. Ремонт холодильника проводил мастер Сергей -аккуратный и грамотный специалист. Спасибо большое за оказанную услугу.
6
10
April 26, 2021
Обратилась в Протор-сервис как к официальному партнеру Beko. Мастер Протор-Сервис проводил ремонт моей п/м машины на дому. В ходе ремонта на внутренней обшивке машины была оставлена вмятина металлическим инструментом, которую, к сожалению, обнаружили только спустя неделю (все эти дни машина не эксплуатировалась и даже не открывалась). В результате ремонта техника не была приведена в рабочее состояние, дальнейший ремонт планировался в техническом центре Протор-Сервис. На дому же был заменен AquaStop, гарантия на который 30 дней (!), как и на все другие ремонтные работы, предоставляемые Протор-Сервис, что, как мне кажется, говорит о том, что Протор-Сервис не готов нести реальную ответственность за качество своей работы. При этом стоимость ремонта составила 7000 рублей (!), при стоимости AquaStop 2500 рублей. Представители Протор-Сервис приехали для того, чтобы забрать п/м машину в технический центр через 7 (!) дней после первичного визита мастера. Приехав на место, грузчики отказались забирать п/м машину по надуманным причинам (несмотря на то, что ранее все детали доставки были заранее тщательно согласованы с оператором call-центра Протор-Сервис). После этого не осталось никакого желания продолжать коммуникацию с Протор-Сервис. Категорически не рекомендую данную компанию!
19
2
November 19, 2021
Купили новую стиральную машинку Канди, не сразу заметили проблемы стирали не каждый день, отдали обратно где покупали, они отвезли в эту контору. Приехала машинка, ремонт так и не сделали, как была причина , так она и осталась. Я понять не могу управа на них есть или нет!!! Отзовы ужасные. Такое впечатление, что они не мастера
8
1
October 14, 2021
Единственное место где быстро и дёшево починили российскую стиралку. В Москве хрен найдешь.
Ребятам огромное спасибо
2
7
June 22, 2022
Ребята шарят! Приехал починять мультиварку, оказалось сенсорная кнопка перестала гореть, но она работает. Объяснили, что замена нецелесообразна, ибо дорого. Пометили на панели кнопку. Ни копейки не взяли. Красавчики!
3
4
October 14, 2020
Ремонтировал холодильник. Ремонт сложный, выполняется в цеху.
К качеству ремонта нареканий нет. Забрали своим транспортом, привезли обратно, тут без нареканий.
Мастер позвонил, все объяснил, что случилось, как будет исправлять и сколько стоит.
Но административная часть вопроса - это ужас.
Диспетчер не знает ничего. Говорит много-много слов, а по сути - ноль информации.
После того, как забрали холодильник, неделю ничего не происходило.
Диспетчер не знает, вообще, смотрел ли мастер холодильник. Когда посмотрит - не знает. Когда починят - не знает, что сломалось - не знает.
Уже собирался забирать и передавать в другую компанию.
Но спустя две недели позвонили (не диспетчер, а доставщики).
Оплату принимают только налом и требовали без сдачи. Пришлось искать банкомат и размен.
Телефонные линии ужасные. Ничего не слышно. Какой-то шум: дети на заднем плане, кастрюли гремят, другие разговоры в помещении слышны. Слушал 5 минут, у кого какая стиралка сломалась. Где этот диспетчер сидит?
Никаких современных технологий: прием и отслеживание заказов через сайт, оплата банковскими картами, работа через социальные сети.
Компания застряла в 90-х.
7
1
December 6, 2021
Отдал чинить микроволновку. Звонят - починили. Забираю, приношу домой, включаю - поворотный столик не крутится. Возвращаю мастеру - «а вы включали ее хоть? Включал. А как же не заметили что не крутится? Ну вот не заметил»
Жду теперь, когда посмотрит столик и я надеюсь, дочинит.
5
1
October 31, 2023
Дороговато но зато утром сдал вечером забрал.
3
3
December 15, 2022
Закахывал у них плату на морозилку, привезли быстро , деталь качественная. Рекомендую.
3
2
November 30, 2021
Отличные и внимательные мастера,на дом вызывали,делают все качественно и отлично, Спасибо
4
3
May 11, 2022
Ремонтировал робот-пылесос аж месяц! Правда сделали хорошо и не дорого (3,5 тыс) - заменили аккумулятор! Правда бардак там и грязно! Но главное результат!!!
5
April 24, 2021
По своей глупости обратились в данный сервис. Обнаружила, что сушильная машина не сливает воду в резервуар, при этом сушит белье как обычно. Муж позвонил, нам озвучили условия - приходит мастер, проводит диагностику, определяет неисправность и называет стоимость ремонта. При согласии на ремонт диагностика бесплатно.
Приехал мастер, диагностику не проводил, провёл визуальный осмотр, выслушал от нас жалобы на работу и сказал, что сломан насос, стоимость ремонта 6000 руб. муж оплатил диагностику 1500 руб., мастер уехал. Через день приехали и забрали машину (сами дураки, что отдали). Ещё через день позвонили мужу и сказали, что сломан компрессор и ремонт обойдётся нам в 25000 руб. (деталь не оригинал!), это 30% от стоимости машины. На вопрос, как же она сушила?!, мужу ответили, что она не сушит!!!!
Я позвонила и устроила скандал, но меня просто послали. На требование вернуть машину в исходном состоянии ответили отказом. На вопрос «диагносту», как же он тогда проводил диагностику и брал за это деньги, ответили, что даже хирурги ошибаются, а они тем более. Нормальные мастера, высшего разряда!
В итоге мужу пришлось самостоятельно забирать машину. Причём даже там этот так называемый диагност пытался развести мужа на ремонт.
Дома при осмотре фильтра я обнаружила там грязь, камни, осколки пластика и ещё разную гадость. Т.е они сушили в ней мокрую грязную половую тряпку!
В итоге чинили машинку в официальном сервисе электролюкс. Приехал мастер, с помощью комбинации клавиш запустил каждую деталь по отдельности, проверил работу. Потом разобрал машинку, проверил компрессор и нашёл на нем запаянную дырку.
Т.е супермастера протора, поняв, что срубить бабла на нашем ремонте не получится, просто слили фрион, тем самым испортив самую дорогую деталь в сушилке.
Мастерам, а тем более руководству, все равно на свою репутацию, они ничего не боятся, ведь завтра такая же дура обратится снова в этот говносервис и вместо квалифицированного ремонта получит нервный срыв, испорченную технику и пустой карман.
29
1
May 11, 2021
Столкнулись с данным сервисом по поводу гарантийного ремонта холодильника Атлант. К сожалению, нам не повезло и пришлось вызывать мастеров аж 4! раза. Первый раз заменили реле, второй раз поменяли вентилятор, третий раз опять реле и вот в последний раз меняли помпу (на этом наш гарантий срок в 3 года закончился). А все беды списывали на якобы скачки напряжения. И вот спустя месяц морозильная камера перестала набирать нужную температуру и в итоге пришли к выводу обратиться в другую компанию. Выяснилось, что при последнем ремонте было плохо припаяно одно из соединений и как итог вытек весь фреон. Обращаться в эту компанию больше не собираюсь и вам не советую.
10
1
May 14, 2022
ВСЕМ ВНИМАНИЕ!!!!!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ. ВЫ ПОТРАТИТЕ ТОЛЬКО СВОИ НЕРВЫ, ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!
ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ ЧАСТНОГО МАСТЕРА ИЗ ЯНДЕКС-УЧЛУГИ!
6
1
December 26, 2022
Огромное-огромное спасибо!!! Работают реальные мастера своего дела! 👍😃
2
3
March 17, 2022
Ужасная организация и точно такой же сервис.
Обслуживание никакущее(
Сотрудники не умеют грамотно и тактично изъясняться.
Одним словом УЖАС!!!
Никому не посоветую этот сервис. Мрак
8
1
December 27, 2021
Никому не порекомендую. Нарушают закон.
Ждали неделю мастера для ремонта слива кондиционера в стиральной машине. В результате "диагностики" было только одно заключение, что машинка установлена не верно. Хотя на отдельном режиме полоскания средство для кондиционирования прекрасно забирается машинкой и вода поступает в машину. На это мастер ничего внятно ответить не смог и все упорно сводилось к напору воды. Ремонту много лет, эксплуатировали 2 стиральные машины и все с кондиционером и напором было хорошо.
Но дальше началось самое интересное, на вопрос почему оплата за выезд 600 и диагностику 600, превратилась в 1700 вместо 1200 рублей. С учетом того, что никаких дополнительных работ произведено не было. Мастер начал повышать голос орать и говорить что ему пришлось "тягать" мою машинку. На самом деле она стоит в открытом доступе и не никуда не встроена и убирать грязь. Это стоит 500 руб. (мастер достал 2 носка из под машинки). Никаких документов, заключений диагностики выдано не было. Никаких актов и чеков. Мастер кричал на меня в трубку и говорил, ну я же не 10 тыс у вас прошу, на простой и банальный вопрос о работах произведенных за 500 руб.
На линии к моей жалобе о работе мастера отнеслись равнодушно. Вам нужен акт вы и приезжайте. Видимо это нормальная практика работы. И что в диагностику видимо не входит просто отодвинуть машинку от стены в абсолютно свободной ванной комнате. А то что мастер оставил после себя грязь и лужи я вообще молчу.
5
1
March 23, 2021
Отвратительный сервис!!! Не могут (по расширенной гарантии стоимостью 5000₽), отремонтировать варочную панель 3 месяца!!! Лично Анастасия, обслуживающая Hotpoint , редкостная хамка! Не разу не смогла заказать нужную деталь, которую и фотографировали и номер диктовали и пять раз заказывали! Огрызалась и с мастерами и с нами -клиентами! И делала по своему! В результате, вызвала доставку до их мастерской, и предложила мне- женщине, отключить панель от сети , вытащить ее и предоставить доставщикам!!! Я в шоке! В результате, панель не ремонтируется, мастера не едут, детали нет. На вопросы отвечают : « вы отказались от доставки»!!
14
2
August 19, 2022
Быстро и качественно отремонтировали утюг. Спасибо всем!
4
3
October 19, 2021
Крайне хамское отношение по телефону, операторы не клиентоориентированы. У них много работы и они очень заняты, чтобы выслушать и вежливо грамотно ответить. Говорят то, что считают нужным и бросаю трубку. В данный сервис обращать не рекомендую.
13
1
May 7, 2023
Всё отремонтировали ( стиралку, фен) , спасибо
1
3
May 6, 2023
Операторы неклиентоориентированы. Время вызова мастерами не соблюдается.
5
2
May 31, 2022
Всё отлично,очень быстро заказали и доставили необходимую деталь.
2
4
May 25, 2023
Отремонтировали робот пылесос- все ок, не дорого, только долго
2
3
February 8
Очень завышены цены
4
2
October 18, 2022
Очень рада что узнала про это место, чинят абсолютно любую технику, супер 👍
2
2
April 25, 2021
Сдали 10 отпариватель, через неделю позвонили сказали забирать. Заплатили за некую «сложную чистку» 2500 тысячи. В итоге приехали домой, включаю отпаривать и ничего не изменилось..от слова совсем.. видимо 2500 заплатили за хранение (1нед) отпаривателя. Отвезли по новой мастер сказал оставляйте перезвоню.. прошла ещё неделя, никто не звонит. По телефону девушка сообщает что мастер выходной и что с отпаривателем и как связаться с мастером она не знает. Что за отвратный сервис? Шарашкина контора какая-то
11
1
May 13, 2022
позвонила узнать цену на замену матрицы, оператор перевела на мастера, но мастер был на обеде, в 16:50 звоню, уже говорят надо по каталогу смотреть вот вам номер, по этому номеру: ой девушка у которой программа уже ушла, звоните в понедельник, отличный сервис, очень приятно обращаться, что даже цену не могут сказать, ещё и ждать 2,5 дня. понятное дело, что даже в минске быстрее ответили по цене матрицы
1
March 20, 2021
Вызывала мастера для гарантийного ремонта стиральной машинки Веко, которая прыгала при стирке и смещалась на середину ванной комнаты. Гагарин С.А. - отличный мастер! Правильно сделал диагностику, потом заменил амортизатор и манжету люка, после чего машинка стоит как вкопанная. А до этого мастера другие говорили, что это машинка такая, маленькая и дешёвая, что надо смириться с её прыгучестью. В общем, Гагарин С.А. очень компетентный мастер. Благодарна ему очень.
5
4
August 19, 2022
Очень высокие расценки. Неадекватно высокие. Вызывая мастера, не знаешь во сколько обойдётся оказанная услуга — расценок нет. Не советую
6
1
August 21, 2022
Ужасный сервис. Гарантий ремонт не был произведен. Какие-либо документы о проведении ремонта предоставить отказываются!
4
1
November 15, 2022
Обслуживание быстрое, если нет детали - заказывают, оперативно
3
2
January 24
Хорошо ремонтируют!
3
1
August 1, 2021
Спасибо вам большое, что у вас очередь на вызов мастера на две недели вперед. Людям же без холодильника можно две недели пожить. Если бы не такая очередь я бы так и вызвал вас. Но пришлось починить холодильник самому. Еще раз спасибо. Удачи в бизнесе.
3
1
May 1, 2022
Когда заходишь - ощущение что попал в Советский Союз. Несколько окошек, дверей, куда идти непонятно, где то мужики чинят технику, где то женщины в бумажках копошатся. До тебя никому нет дела. Приходится то к одному подойти объяснить что хочешь - он говорит не ко мне, попробуй дальше - идёшь к другому объясняешь, там снова говорят - не по адресу. Куда то звонят общаешься по телефону. Полный сюр. Плохая организация обслуживания. Отнимает очень много времени.
1
1
May 17
Быстро починили, нормальные цены на ремонт
3
1
October 26, 2022
Цены на запчасти для ремкомплекта просто космос в сем раз дороже чем у производителя. Я был просто в шоке
5
1
December 3, 2021
Покупал подшипники для стиральной машины. Там же и перепресовали. Есть запчасти для электроплит аристон. Нет запчястей для обогревателей. Надо бы исправить.
4
2
November 27, 2020
Никому не рекомендуем! Неслыханные цинизм и бессовестность! Рассказываю, как «мастера» из этой конторы гарантийный холодильник Беко с реально видимыми и слышимыми проблемами признают абсолютно исправным: деформировались стенки камер внутри? - ерунда, на работу не влияет; некорректно работает морозильная камера? – ну и что, морозит же; стал гудеть? – да все в пределах нормы; отслоился пластик на задней стенке и почти каждый цикл охлаждения днем и ночью раздается громкий «пластиковый» треск на всю квартиру? – ну, правильно, там же сзади испаритель приклеен, это тоже нормально, холодильник ведь работает. Просто полный ИГНОР! Впечатление,что по гарантийному обслуживанию (не за деньги покупателя) установка до упора признавать технику исправной.
7
1
March 19, 2023
Обращайтесь в адекватную фирму SN-Сервис в Зеленограде👍
3
5