Уважаемые руководители гостиницы!
Очень надеюсь Вы увидите отзыв и примите меры 🙏
Ваш парк замечательный: вид/номера/ресторан-супер!
Вложитесь в персонал, пожалуйста, в качественное обслуживание! Ведь сервис сейчас во многих отелях на высоком уровне и это факт!
Ваш сервис на троечку, честно, ваши девочки просто милые) на этом всё! Они не научены общаться вежливо и конструктивно решать любые вопросы((
В вацапе мы озвучили вопросы и претензию по поводу того, что они пообещали сделать(второй раз напомнили-тоже сказали ок) и не сделали, ответ был просто такой, что понятно звёзды отеля точно с неба взяты🤭
Ваш персонал Не компетентен, Не тактичен, косячит и пытается снять с себя ответственность перекладывая на гостей!
Если Вы себя позиционируете, как 4х звёздочный отель, значит и предоставьте качественный сервис на 4ку хотя-бы!
Очень хочется вернуться к Вам!
Отель нам понравился!
Сервис нет(
Фото общения с админами
предоставляем, после такой смс не хочется вернуться, Вы реально теряете клиентов и финансы из-за неопытности персонала!
Саму ситуацию описали наши друзья, которых мы пригласили (хочу заметить, у Вас в гостях был управляющий отелями из Ростова-на-Дону, человек понимающий и опытный в этой сфере,собственно которому и нахамили и не сделали, что обещали) ранее в отзывах выше.
1
1
Show business's response
Lord G
Level 5 Local Expert
December 29, 2023
Прекрасный отель, с шикарным видом на дендрарий и тёплым бассейном, брал стандарт с завтраками они были в ресторане на территории отеля , номер встретил чистотой и я в нём очень комфортно провёл свой отпуск , мне всё понравилось , персонал помог донести багаж , вежливо общались , всём остался доволен!
Отель в центре Сочи, рядом множество культуных достопримечательностей и развлечений для молодёжи, а также масса спокойных мест для прогулок например Дендрарий или прогуляться по набережной чёрного моря
4
2
Show business's response
Елена Плотникова
Level 8 Local Expert
October 30, 2023
Отдыхали в октябре. Отель очень понравился , сделано всё со вкусом и стильно . Везде царит приятная атмосфера . Жили в 204 номере , просто сказка ))) шикарный вид на море , бассейн и дендропарк . В этом номере с балкона можно спуститься по красивой лестнице на территорию отеля. Мы через ресепшен даже и не ходили . Вода в бассейне подогревается . На территории отеля есть ресторан ( цены как в ресторане, но вкусно и красивая подача блюд) .
3
2
Show business's response
Алина Чернобровина
Level 7 Local Expert
November 19, 2023
Вежливый персонал. Красивая территория. Хороший ресторан на территории отеля. Бассейн тёплый с джакузи. Про вечерам кино под открытым небом. Расположение хорошее. Но сразу надо понимать, что отель на возвышенности. Подниматься в гору к нему, а потом ещё лестница в 103 ступени на самой территории. Кардио нагрузка хорошая, не всем подойдёт. Сингл без окна брать сильно не рекомендую, в нём очень душно. И кондиционер не помогает: холоднее делает, а воздуха не даёт. В этот отель еще вернусь, но 100% только если номер с окном будет свободен.
1
1
Show business's response
Ольга Копейкина
Level 9 Local Expert
August 15, 2023
Отель нам понравился, из плюсов:
➕У номера своя терраса, где мы проводили бОльшую часть времени, для детей есть качель, джакузи
➕Номер двухкомнатный, с межкомнатной дверью, удобно было укладывать дочку на дневной и ночной сон (собственно для этого и выбирались двухкомнатные номера).
➕ У отеля отличный ресторан, всё вкусно, есть и в помещении зал и на террасе, включены вкусные завтраки - сеты: 3 варианта взрослых и 2 варианта детских.
➕Бассейн из 3 частей: обычный взрослый, детский и джакузи. С дочкой удобно в джакузи, сын купался в детском.
➕Отель красивый, это историческая вилла, которую братья Рановские построили в 1900 году, отель полностью отремонтирован в 2022 году, всё новое.
➕ Удобное расположение, на горе, но по прямой спуск к морю и рядом дендрарий, воздух классный.
➕ Возможность за небольшую совершенно доплату оформить заранее ранний заезд и поздний выезд 👍 что мы и сделали специально для Катиного дневного сна.
Минусы:
➖Вода в бассейне прохладная, не комфортная, купаться холодно, тепло только в джакузи. Купались всегда вечером, может днём теплый.
➖ Нереально маленькая душевая кабина и вся ванная комната
➖Нет сеток на окнах и если окна открывать - появляется один залётный комар, который тем не менее раздражает 🙂
➖Неудобный для сна диван.
В целом отель рекомендую если кто будет выбирать в центральном Сочи👍
4
2
Show business's response
umnyasha.club
Level 7 Local Expert
August 7, 2023
Ставлю все 5 звёзд, но были мелочи не очень приятные.
Плюсы: шикарный вид с лежаков у бассейна; подогрев бассейна; всегда есть горячая вода; меняли полотенца, питьевую воду каждый день, но не тогда, когда Вам захочется, естественно; ресторан на территории; очень много лежаков по территории; вечером кинопоказ с проектора на улице; вежливый персонал; две калитки с разных сторон гостинницы; до моря минут 10-15 пешком; хорошие кондиционеры, плотные шторы, уютные номера и холл; совсем рядом КБ, не очень далеко Сицилия; территория ухоженная; за стенами соседей не слышно, но в минусах напишу, где слышно.
Ммнусы: с моря к гостиннице крутой подъём; бассейн закрывают в 9; ресторан достаточно дорогой (горячительные напитки от 1000р за бокал и т.д.); полы за 5 дней не мыли в номере, постельное не меняли (думаю, нужно просить, не знаю); иногда долго ждать ответа администратора у калитки; рядом нет хороших ресторанов и в целом скучноватый район; слышно всё с коридора из-за очень красивой, но обычной межконмнатной двери.
4
Show business's response
Семен
Level 4 Local Expert
May 20, 2023
Замечательный отель, очень приветливый персонал, отдельное спасибо администратору Виктории.
1. Номера уютные новые, все что нужно для комфортного проживания.
2. Ресторан один из лучших в Сочи, обходили почти все на набережной, при отеле самый лучший по кухне, цене и скорости обслуживания, все ооочень вкусно. Официанты просто великолепные, подскажут что выбрать, очень любезные)
3. Расположение - это просто сказка, если не рассматриваете первую линию, жизнь в этом отеле самое то, вид на Дендрарий, чудо! множество зелени, воздух свежайший, вид на море в нашем номере тоже был.
Однозначно вернемся сюда вновь, можно не смотреть отели дальше, если читаете этот отзыв!)))))
4
Show business's response
Татьяна
Level 8 Local Expert
January 25
Я влюбилась. Это очень приятное место. Хорошее расположение. Близко ко всему. Чистые современные номера. Мягкая кровать. Чистая ванная комната.
Про еду не могу сказать, в отеле мы не ели.
Минус наверное можно назвать один: заявлен небольшой бассейн с подогревом и теплое джакузи. Но там этот бассейн совсем крошка и визуально он не слишком внушает доверия в плане чистоты.
Но он нам не слишком был нужен.
Так что не велика потеря была.
1
1
Show business's response
Сергей Ларин
Level 11 Local Expert
May 14
Все очень даже хорошо. Красивейший вид из окна, красивейший вид с площадки бассейна. Очень хороший персонал, внимательны, вежливы. В ресторане все красиво, вкусно....
Show business's response
Наталья Ш.
Level 4 Local Expert
September 30
Прекрасное расположение, чистота, вкусная еда, персонал -огонь. Бассейн с видом на море и парк дендрарий. Из минусов. Не поняла разницу между эконом и стандарт. Брали как -то эконом за неимением других номеров. Ну он был маленький, но там поместились две кровати, две тумбочки, стол типа барной стойки, холодильник и диванчик. Большая ванная комната. В этот раз взяли стандарт с балконом. Написано 15м2. В итоге там даже чемодан поставить некуда было. Шкаф очень маленький, вещи двоих человек там не разместить. Всего две пары плечиков и три полки, ванная меньше эконома. Реально , я точно помню, что душевая кабина была больше Из отличий только то, что в небольшой нише кухонная раковина со шкафчиком и в экономе небольшое окно.Даже второй тумбочки не было, она не влезла. Все место заняла кровать. Она кстати не большая. Вдвоем тупо не разойтись было в номере, все ноги в синяках, потому что постоянно за что -то задеваешь. Мне кажется, между кроватью и балконным блоком см 50 было. Так же между столом и стеной, где дверь в уборную. То есть открыл дверь и сразу лег на кровать. Балкон по факту это проходная терраса. Из плюсов - там стоит столик и два кресла индивидуально для каждого номера. Но по факту приватности никакой. Разочарована, что более дорогой номер (11к за ночь) оказался хуже..
Show business's response
Макс Миляев
Level 6 Local Expert
May 5, 2023
Отличный отель! Расположен на горе напротив дендрария. Хороший бассейн + мини-бассейн и джакузи. Уютные номера, есть все необходимое. Само место очень медитативное и спокойное. Особенная благодарность сотрудникам и поварам ресторана! Все очень достойно и вкусно! Обслуживание в ресторане на 5, плюс - самые дешёвые и свежие дальневосточные устрицы на побережье (всего 190 р.). Минусы: проблемы с уборкой (несколько раз нам предлагали уборку в районе 17.00, а уходить мы не собирались, рваный халат, белье не меняли ни разу за 5 суток), сушка белья работает плохо, вернули влажное. С набережной достаточно крутой подъем в гору, людям в возрасте нужно подходить с осторожностью. В целом, рекоммендую этот отель, все нкдоточеты мелкие и легко учтранимы администрацией.
8
1
Show business's response
Ирина С.
Level 9 Local Expert
March 28
Прекрасный отель с отличным расположением: рядом Дендрарий, набережная. Уютный. Комнаты от эконом до люкса. Можно снять глэмпинг. Подогреваемый бассейн с видом на Дендрарий и море. Вечером на улице включают кино. По вторникам и четвергам занятия йогой. Рекомендую!!!
Show business's response
Вероника К.
Level 2 Local Expert
August 30, 2023
В целом отличное место, из плюсов:
Красивые стильные номера
Прекрасный вид
Расположение (именно близость к туристическим местам)
Очень вкусные завтраки. Ужинали один раз тоже было очень вкусно
Отличный бассейн и джакузи
Наличие детской площадки
Чистая ухоженная территория
Фильмы на открытом воздухе
Отзывчивый персонал
Из минусов:
Очень высоко в гору нужно идти и об этом нигде не сказано
Отсутствие сушилки для белья
Плохая уборка номеров. Приходилось просить убирать , и даже так на балконе за 10 дней не была произведена уборка
Белки в заперти. Очень разочаровало руководство отеля, которое приняло решение закрыть животных в этом маленьком пространстве. Отпустите их на волю, жалко очень 😢
Курящие работники на главном входе
Предупреждение о курортном сборе в момент оплаты номера и заселения, а не заранее
4
Show business's response
Максим Кулик
Level 9 Local Expert
June 30
Место классное, воздух, крики павлинов, вид на дендрарий. Но всегда есть НО. Забронировали номер 42 квадратных метра, когда приехали по факту получили номер 20 квадратов. На ресепшн сказали ошибка не нравится ищите другой отель. На этом не все, бронировали три взрослых места, по факту получили 2 взрослых и раскладную кроватку на которой не возможно спать даже ребенку. На ресепшн сказали, что ничего сделать не могут и если не нравится ищите другой отель. Человек мучился всё время проживания, так, что кто хочет поехать в это место подумайте 10 раз, отношение к клиентам на 2, а если вам что-то не понравится, то предложат искать другие места и решать проблемы не кто не будет.
3
Show business's response
Pl 333
Level 3 Local Expert
August 11
До четырех звезд этому отелю оочень далеко!
Нам попался номер прямо рядом с входом. То есть слышно абсолютно все, как поскрипывает и хлопает входная дверь, как разговаривают на ресепшене и тд. Попросила переселить, но есть только номер, где шумят наружние блоки кондиционеров)))
Номер красивый, но тоже без минусов не обошлось. Полотенце с пятнами, шампунь похоже забродил (фотку прикрепила), низ дверки в душе отвратительно грязный 🤮
За 4 ночи постель не меняли ни разу!
Теперь о ресторане😁
После заселения мы сразу пошли кушать в ресторан при отеле
В карбонаре мне попался волос👍🏽
Убрали позицию из чека, кроме «ой простите» ничего больше не предприняли. Чтобы нас рассчитали пришлось самим вставать и идти к персоналу.
Wi-fi практически не работает.
ВИШЕНКА НА ТОРТЕ!)
Перед уходом из номера сфотографировала туалетный столик, на которым была косметика и духи, потому что ранее показалось, будто косметичка была открыта, хотя я ее закрываю
И вуаля, любимые дорогие духи не на своем месте. Не хочу верить, что ими пользовались, но все указывает на это.
Администратор после изложения нами всех проблем поговорила с горничной, и сказала: «она все отрицает, ваши вещи не трогали, ну или может пыль протирали». Абсолютно все стояло на прежнем месте, кроме духов)) Нам пообедали дать обратную связь, но мы ее так и не дождались.
2
2
Show business's response
Александр Бородин
Level 15 Local Expert
September 13
Персонал на 5!!!
Номера шикарные особенно советую глемпинг, вид превосходный на дендрарий. Очень удобно что есть бесплатная охраняемая парковка.
Show business's response
Елизавета
Level 8 Local Expert
January 3
Здравствуйте! Хочу оставить отзыв про гостиницу!💫
Наш отдых пришелся на новогодние каникулы ! Бассейн и джакузи порадовали , вода теплая, дети в восторге ! Вид из номера превосходный :море , хвойные деревья , воздух чистый ! Рядом с отелем парк Дендрарий!
Ресторан превосходный , еда вкусная , цены как во всех ресторанах !
Персонал гостиницы вежливый, отзывчивый !
Сняла одну звезду , за уборку в номере 🙄за 6 дней пребывания , влажный уборки не было , постельное белье не менялось , только полотенце и мусор выносили ! И почему то проводилась в вечернее время 🙈
В остальном гостинцу рекомендую 👍🏻
1
Show business's response
Балерина
Level 10 Local Expert
June 20
Поставила две звезды за наличие бассейна. Именно из-за него
и выбрали этот отель. Правда, в него тоже не так-то просто попасть, время пребывания ограничено 🤨Больше плюсов нет. Чтобы добраться до ресепшн, нужно по территории преодолеть длинный путь с чемоданами в гору. Это ад кромешный! Номер находился на первом этаже с выходом прямо на дорогу. Кровать стоит рядом с дверью, поэтому листья и мусор оказываются на постели. Дверь закрытой держать нельзя, т.к. в комнате парилка невообразимая (и это зимой!!), вероятно, из-за бани, которая находится под номером. Постель и вещи влажные, зеркало запотевшее, дышать в комнате нечем!Поэтому дверь не закрывали даже ночью, а она (дверь) напомню, выходит прямо на дорогу. Окна как такового нет, а есть только эта раздвижная дверь, которая с большим трудом открывается и закрывается. Поспать ночью не получилось из-за того, что чувствуешь себя некомфортно в духоте даже при открытой двери, из-за постоянного шума проходивших мимо людей. Холодильник тарахтел и трясся так, что страшно было, пришлось его отключить. Пространство в ванной крошечное! Если ты сел на унитаз, то ноги нужно куда-то девать 😡Изначально планировали остаться там на три дня, но уже в 9 утра сбежали оттуда. Никому не советую там останавливаться.
2
Екатерина Р.
Level 4 Local Expert
March 16
Прекрасный отель. Очень атмосферно, вид на дендропарк-это полный восторг. Завтраки восхитительные, как в хорошем рестике 👌 есть даже детское меню для капризуль и малоежек👍 обслуживание на высшем уровне, все идеально чисто, персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Обязательно вернемся сюда снова.
Show business's response
Вера Мигуля
Level 14 Local Expert
November 26, 2023
Замечательный отель, номера чистые, комфортные. Расположен прям возле дендрария. Территория небольшая, но очень чистая и ухоженная. Ресторан выше всех похвал. Единственный минус - номер на картинке на сайте немного отличался от настоящего. Брали сьют с видом на море - спальня не такая, как на фото.
В целом, отель очень понравился.
3
Show business's response
ольга колесова
Level 5 Local Expert
April 17
Были с подругой в отеле в начале апреля. Отель очень чистый. Номер был стандарт, маловат конечно, но если учитывать, что мы в нем только спали, то вполне нормально. Полотенца меняли ежедневно, ставили 2 бутылочки воды , выносили мусор. На ресепции приветливый персонал, всегда на связи, готовы помочь в любое время.
В ресторане завтраки приличные, только много яиц)))) во всех ипостасях! Нет совсем овощей. Это очень напрягает. Компенсировали шампанским🥂😉. В целом отель приличный!
Show business's response
Эдгар Маджарян
Level 5 Local Expert
May 23
Отдых в этом отеле, был просто потрясающим! Приезжали в Сочи на неделю и ни капли не пожалели что остановились тут! Номера отличные! Вид из окна просто невероятный! Бассейн на территории, музыка, ресторан! Все на высшем уровне! Благодарим команду и желаем успехов и развития!
3
1
Show business's response
Виталий Самойлов
Level 6 Local Expert
January 29, 2023
Провели в отеле неделю. Очень хорошее месторасположение. Комфортные и красивые номера, качественный ремонт. Замечательный вид на дендрарий и море. На территории есть ресторан. Месторасположение удобное. Но есть и минусы:
1. В ванной комнате есть небольшое окно, которое не затонировано. Особо это не мешает, но пересечься глазами с одним из строителей во время мытья в душе было немного неожиданно. Как сказали на ресепшене, проводились временные работы, все быстро закончили. Но тем не менее не понимаю, в чем сложность затонировать матовой пленкой эту форточку.
2. Спустя какое-то время начались проблемы с уборкой. Как правило, мы уходили на весь день и возвращались вечером, номер был убран. В один из дней мы уехали на целый день, а номер не убрали. На следующий день мы повесили табличку с просьбой убраться и ушли. Когда вернулись, номер не был убран. Обратились к администратору, нам предложили произвести уборку сейчас, но так как мы уже не планировали уходить, попросили перенести на следующий день. Заодно уточнили у администратора как часто меняют постель, на что нам ответили «раз в 3 дня». Попросили так же поменять постель. На следующий день снова ушли утром, повесили табличку. По дороге снова подошли на ресепшен, попросили убрать номер еще раз. Администратор в этот раз сказала, что мы сами отказались от уборки номера в предыдущий день. Да, от уборки мы действительно отказались сами, так как не собирались уже никуда уходить, как я и писал выше. Так же в этот раз сказали, что постельное меняют по запросу, попросили поменять. В итоге администратор сказала, что у нас обязательно уберутся. Вернувшись вечером мы снова обнаружили, что никто не убрался. Пошли снова к администратору, и только после этого к нам пришли убраться, но постельное так и не поменяли ни разу за неделю несмотря на просьбы.
В целом мы всем довольны кроме уборки. Было большое желание поставить отелю 5 звезд, но в начале проблем с уборкой стало понятно, что это твердые 4 звезды. А по результатам решения ситуации даже о 4 звездах речь не шла, о чем сожалею, так как отель очень хорош.
15
6
Show business's response
Варвара Важова
Level 6 Local Expert
April 19
Вы испортили отдых, который так долго ждали, молодцы!
Заселились в свой глемпинг (номер 3) без проблем. На следующий день, это был понедельник, у входа в наш глемпинг было очень много муравьев, они ползали снаружи по нашей двери. Я попросил на ресепшене исправить проблему. Пришел человек и локально обработал каким-то средством.
На следующий день я с женой и грудным ребенком пошли гулять и по приходу оказалось, что весь глемпинг внутри кишит муравьями (фото имеется). Мы уставшие бежим на ресепшен и говорим, чтобы нас переселяли. После сборов вещей, а их было много и они были все аккуратно разложены нас перевели в номер категории апартаменты. Весь вечер вместо того, чтобы поесть и отдохнуть мы вытряхивали муравьев из своих вещей.
Естественно глемпинг нами выбран не просто так, а потому что там тихо, никто не топает сверху и т.д.
На следующий день нас переселяют в глемпинг номер 4 и мы опять собираем вещи и нас даже начали поторапливать, потому что в эти апартаменты въезжали.
Помощь в переезде никто не предложил. Я давай опять все таскать.
Переехали, ну слава Богу.
А что дальше? Мы начинаем замечать муравьев на кровати и в этом глемпинге. С утра уже в четверг наш новый глемпинг снова одолевают муравьи (фото есть). Я в шоке, жена в шоке. Я иду к управляющей, объясняю ситуацию, мол второй раз, вы чего. Она говорит, что сейчас все решит и показывает мне на выбор два номера, в которые можно переселиться. Один на мансарде с лестницей, второй уровня «комфорт». Мы выбираем что комфорт, потому что деваться уже некуда. Я прошу их самих перенести все вещи к нам в номер, предварительно вытряхнув муравьев. Они так и делают. В итоге у меня множественные укусы от муравьев, в одежде ребёнка, полно муравьев, но вроде чудом без укусов. С супругой все на нервах. Отпуск испорчен. Мы же для этого ездили, чтобы вещи целыми днями перекладывать и переживать за здоровье ребёнка.
Так что самое интересное. В виде комплимента нам предоставили кофе и по десерту. На мой вопрос мол это нормально вы считаете? Мне ответила управляющая, что да, предложить больше ничего не могут. Потом позвонили и предложили еще 2 часа бани, спасибо! С ребенком самое то.
Теперь у меня вопрос. Почему наш отпуск испорчен , почему мы сейчас живем в тесном номере, в котором даже кондиционер включить нельзя, потому что он дует прямо на кровать, а за окнами шум от кафе и который стоит в полтора - два раза дешевле глемпинга и почему для этого отеля это нормально?
Несколько дней мы не могли ни поесть, ни нормально отдохнуть, а нам за это кофе с десертом? Спасибо.
Сейчас через фирму что заказывали номер в этом отеле пытаемся хоть разницу в стоимости номеров вернуть.
А в остальном все здорово, бассейн, вид красивый, убираются.
4
2
Show business's response
Andrey B.
Level 6 Local Expert
July 26
Сервис в ресторане испортился за последние несколько месяцев.
Официантов много, толку от них не очень.
В 14.00 нет полотенец для бассейна, при этом в бассейне никого нет и был дождь до 11.00 - типа прачка еще не принесла (на следующий день ситуация повторилась - делаю вывод, что у них в принципе нет пляжных полотенец). Ну неужели меня волнует причина. Значит сам ресепшионист идёт и стирает.
На мой вопрос почему все курят у бассейна мне сказали, что курить у бассейна можно что угодно кроме сигарет и кальянов, потому что думают о пожарной безопасности и клали на закон о запрете курения в общественных местах.
Это мне сказал кто-то бородатый с умным видом охранника - и дал добро жаловаться в Роспотребнадзор. Ну вы понимаете уровень клиентского сервиса в этой дыре.
Накануне выезда спросил могу ли я выехать не в 12, а в 13 часов. На что очередная ресепшионистка (которых тут больше чем гостей) сказала, что утром мне скажет. В итоге к 12 часам никто ничего не сказал.
Сервис оставляет желать лучшего.
Персонала больше, чем гостей, но все слоняются без толка и никто ни в чем не заинтересован.
Где управляющий, который ходит и всех гоняет? Кстати я с ней познакомился, к сожалению. И после этого знакомства сразу становится все понятно - рыба гниёт с головы.
4 звезды явно нарисованы самостоятельно, по уровню это тянет на уверенные от силы 2.
Здесь можно жить только не в сезон до мая.
К сезону они не готовы ни по одному пункту.
Если вы не избалованы сервисом, то возможно вам даже понравится.
1
Show business's response
Ольга Л.
Level 5 Local Expert
May 16
Впечатление двоякое. Как бы все видно по фото. Забронировали два номера «стандарт» , по факту они разные по квадратуре, а стоимость одинаковая-на заметку . Один из номеров был с очень узким проходом в ванную, ходить по номеру боком ( учитывая, что я спортивный человек) . Матрас - это что-то ужасное …продавленный . Когда озвучивала пожелания администратору …..видела просто недовольное лицо и фраза: уборка в номерах начинается в нашем отеле после 15:00 , что у вас там срочное!????
В общем с номерами как в рулетку…..
Из плюсов : ресторан - очень вкусно, персонал приветливый !
Парни - персонал по территории , тоже приветливый и располагающий, !!!
Территория хорошая, ухоженная.
Завышено для 4 звезд .
2
1
Николай Латышев
Level 6 Local Expert
September 23
Претенциозный отель с довольно удобным расположением в центральном районе Сочи. Сервис отстаëт от возможностей. Может быть команда в конце сезона устала. Очень неудобная система наборов для завтрака.
Show business's response
Alexandr` L.
Level 3 Local Expert
July 17
Неплохие номера, жили в Глэмпинге, на номерах из плюсов можно остановиться…
Полотенца в дефиците, уборка в номерах только с 15 до 18, в самое жаркое время, когда все в номерах находятся, еще и вода в душе уходит очень долго… В ресторане на территории попалась неприятная хамоватая официантка, 0 доброжелательности(
Желания вернуться сюда точно нет.
2
Show business's response
Регина Шакирова
Level 5 Local Expert
September 29, 2023
Отличный отель, отдыхали с ребёнком. Подогреваемый бассейн отдельное удовольствие. В номере чисто, красиво. Уборка каждый день, самое главное персонал не видно не слышно, но всегда все качественно убрано. Заметили что нам не хватает места чтоб сушить одежду, утром увидели что нам к двери принесли сушилку для вещей😊 Здорово когда не к чему придраться. Спасибо за качественный отдых. Обязательно вернемся😊
3
Show business's response
Лада Ф.
Level 2 Local Expert
January 4
Были в данном отели в ноябре 2023 года ,отличный номера ,приветливый персонал ,шикарный вид с отеля ,ресторан на территории замечательный!
Существенный минус к сожалению ,это бассейн , после 40 мин купания ,мой когда то ярко красный купальник стал белым ,хотя в каких бассейнах только я в нем не была ,это пол беды !девушки с длинными волосами будьте аккуратнее ,я случайно намочила волосы и они просто превратились в большой ком ,по приходу в номер я обнаружила что бальзама при отели для волос нет,пришлось их просто драть чтобы хоть как то расчесать ,по прилету домой так и не получилось их восстановить и минус 15 см слетело с моей головы ,было обидно !
Мнение об отеле было испорчено из за воды !а так бы с удовольствием вернулась
1
Show business's response
scorpions_bill@list.ru
Level 3 Local Expert
July 30
Номера не соответствуют по площади и наполнению номерам, размещенным на официальном сайте. Обслуживание на нуле. Уборки в номерах абсолютно нет, заезд в отель по Правилам для проживания с 14 часов, на ресепшене предупреждают, что надо к 15 часам подходить, а по факту заселяют к 16 часам. Персонал абсолютно не компетентен, на вопросы отвечают грубо, обслуживающий персонал передвигается по отелю толпой, сопровождая свои походы громким смехом и разговорами, как будто попал в столовую советских времен. В санузле, в углах плесень, ржавчина на металических изделиях. В бассейне вода по ощущениям вообще не фильтруется и не циркулирует. Отель расположен в 800 метрах от моря (со слов администратора отеля), однако спускаться к морю еще приятно, вот возвращаться в отель, это каторга. Подъем от моря к отелю отбивает все желание вообще ходить на море. Еда в ресторане однотипная, на завтраки предлагают несколько сетов из которых выбрать съедобное не представляется возможным. В целом отель не соответствует заявленным 4 звездам.
Планировали провести отпуск в отеле с 18 по 23 июля, но пришлось выехать из отеля досрочно 19 июля, в связи с предоставлением номера не соответствующего брони. При этом, при выезде из отеля в ранние сроки, удерживают штраф в размере суточного проживания, несмотря на то, что сами нарушили условия бронирования. Очень негативные остались впечатления от пребывания в этом отеле.
3
1
Show business's response
Маша
Level 5 Local Expert
July 3, 2023
Отдыхали в отеле в конце июня 2023. Из плюсов можно отметить хорошее расположение, красивый вид на дендрарий и, пожалуй, доступные развлечения (кино на открытом воздухе по вечерам, качель на балконе, бассейн). На этом все.
В остальном сплошные разочарования.
Уровень сервиса - абсолютный ноль. Обращаясь на ресепшн по любому вопросу, будьте готовы, что никакую вашу проблему решать никто даже не планировал. На любое обращение либо пожимают плечами, либо врут, глядя прямо в глаза. В один из последних дней нашего пребывания в отеле девушка, сидящая в лобби на ресепшен, отвечая "я не знаю, ничем не могу помочь" на адресованный мною ей вопрос, крайне увлеченно листала фотографии красивых локаций. Вероятно планировала собственный отпуск, что ж 🤷🏼♀️
Уборка - отдельная история. При заезде в отель в нашем номере было так плохо убрано, что пришлось дополнительно вызывать клинера и просить вытереть строительную (!) пыль с "обеденного" стола, помыть грязный ободок унитаза (!) и непонятного происхождения разводы на раковине и сантехнике. Самое потрясающее, что реакция самой уборщицы последовала отрицательная и даже агрессивная. Просто невероятно!
К слову ежедневная уборка сводится исключительно к замене полотенец. Смена постельного белья, застеленная кровать, сухая или влажная уборка - забудьте! Пыль на горизонтальных поверхностях (зеркала, подоконник, телевизор) лежит, похоже, с момента ввода в эксплуатацию.
Ах да, это все за 10к за ночь.
В общем тем, кому не наплевать на свое комфортное проживание, крайне не рекомендую это место.
16
3
Show business's response
лида фролова
Level 3 Local Expert
April 21
Здравствуйте, Я отдыхала в глэмпинге 2. Кровать очень мягкая, как огромная подушка, подушки и одеяло тоже мягкие, это то, что я люблю. В доме есть гладильная доска и утюг, чему я оч рада. Уборка каждый день, и посуду тоже моют. Имеются террасса и зона с лежаками. На террасе можно курить. Я всем довольна)))
Show business's response
Виктория Попова
Level 6 Local Expert
February 23
Очень современный отель, жили в отдельном глэмпинге, удобно что нет соседей
Тихая атмосфера и вид из окон на огромный парк, красивейший ресторан с большим выбором блюд, вкусные завтраки и приветливый персонал
Из минусов слишком хлорированный бассейн
Show business's response
Александра Хонина
Level 10 Local Expert
January 4
Лучший отель, в котором я останавливалась!
Красивый внутри и снаружи. Стильные и современные номера со всем необходимым. Есть холодильник, чайник , каждый день приносят свежую простую воду и чай.
Очень внимательный персонал. Отдельная благодарность администратору Катерине! Очень помогала и быстро решала возникающие вопросы.
Бассейн с подогревом, комфортно купаться даже вечером без солнца в январе.
Обязательно приеду и остановлюсь еще!
1
1
Show business's response
Эльвира Хохрякова
Level 6 Local Expert
May 1
Останавливаюсь третий раз и с каждым разом обслуживание становится все хуже. При бронировании не удалось связаться с отделом бронирования ни по одному контакту. Накануне никто не написал и не позвонил, как это раньше делали. Нам необходимо было раннее заселение, оплатили, нам сказали, перезвоним через два часа, пока погуляйте. Возвращаемся, - про нас забыли и номер не подготовили. И это произошло не один, а два раза подряд - при заселении и при переезде в другой номер! Не понравилось, что пропал тариф без завтрака. В ресторане кормят неплохо, но состав сетов вызывает вопросы. Для чего в сете номер два одни яичные блюда? Слишком много каш и мало овощей. Запеканка и омлет есть только в детском сете, к которому не полагается кофе. Было бы удобнее выбирать состав сета самому, если уж завтрак обязательно входит в тариф. Персонал ресторана молодцы, спасибо им. Персонал на ресепшен не в состоянии внятно выражать мысли. В номере делюкс не хватает тряпочки/средства для мытья посуды, раз уж есть раковина и посуда. Все бокалы и чашки разнокалиберные, хотя номер с претензией на дизайн и стиль. За 6 ночей ни разу не поменяли постельное белье, не заполнили контейнер с шампунем. Так и не появились сетки от жуков/клопов, о чем многие писали в отзывах в прошлом году. Сомневаюсь, ехать ли еще раз к вам. Раньше отель безумно нравился, сейчас слишком много вопросов, от души желаю вам улучшения сервиса.
3
1
Show business's response
Татьяна Курбатова
Level 5 Local Expert
May 4, 2023
Отдыхали в отеле на майские праздники. С 28.04 по 1.05. Хоть и не очень повезло с погодой, но отдохнули мы отлично!!
Отель расположен на возвышенности, но это плюс, тк из номера вид на море и шикарный дендрарий (всем известный). Выходишь на балкон и такие ароматы! Птички поют, слышны крики павлинов дендрария😁!
Бассейн очень теплый 36 градусов, плавай сколько угодно в прохладную погоду!
Номер с отличным ремонтом, хоть и небольшой. Белье, халаты белоснежные. Воду ежедневно пополняют. Полы плитка с подогревом! В межсезонье очень приятно.Сам отель красивый. Есть разные номера, даже с качельками.
Мы много гуляли, до всех парков пешком доходили. Дендрарий рядом, парк Фрунзе, Ривьера минут 30 пешком. Но мы любим именно пешие прогулки. До моря минут 10. Обратно в горку. Недалеко магазин Перекресток. Возле отеля Маркет со всем необходимым. Рекомендую отель!
2
Show business's response
В С
Level 6 Local Expert
March 31, 2023
Отдыхали в марте всей семьей, очень интересный отель, красивая территория, большой выбор номеров, все понравилось. Новый ремонт, в номерах чисто и уютно, очень отзывчивый персонал. Особенно порадовал бассейн с джакузи, работает до поздна, хорошая детская площадка. Очень классные в номерах террасы, можно и в жару и в дождь посидеть на улице. В ресторане классная и вкусная кухня, завтраки очень разнообразные. Немного было тяжело в первые дни подниматься в горку с моря, но потом втянулись и с удовольствием ходили пешком. На территории много белок и птиц. Есть желание вернуться еще.
5
2
Show business's response
Даша
Level 6 Local Expert
May 18
Самый худший отель! Останавливались в марте 2024, бронировали через Яндекс Путешествия
1. Ни на яндекс путешествиях, ни на их личном сайте нет никакой информации про огромную лестницу (видео 1), на которой даже нет пандусов для колясок/чемоданов (все гости которых мы видели у входа были тоже в шоке)
2. Отель «круглосуточный», но при раннем заселении (за которое администратор был предупрежден заранее) вам придется будить администратора несколько раз, а потом наблюдать недовольное лицо
3. При бронировании номера «стандарт» нигде не указано что он находится на -1 этаже и без окна (видео 2), фото на сайте сделаны так, что не видно есть там окно или нет
4. Вы можете доплатить за окно +5000, но будете на этом же -1 этаже, окно будет заканчиваться на уровне груди и выходить на асфальт
5. Ни администраторы, ни официанты в ресторане не будут с вами здороваться/общаться
6. Завтраки которые включены больше напоминают самый дешевый набор из столовой
Очень жалко что все хорошие отзывы куплены, номера красивые, вид из отеля отличный, бассейн замечательный, но отношение управляющих и администраторов к отелю отвратительное, отношение к гостям отвратительное, будто мы к ним домой приехали, а не заплатили за это деньги! Никогда в жизни больше не будем у них останавливаться и всем друзьям скажу обходить его стороной!!!
5
5
Евгений Пушкин
Level 6 Local Expert
August 24
Путешествую более 25 лет и этот отель вошёл в тройку лучших!
Очень довольны с женой и не пожалели, что купили путёвки на 21 день.
Планируем вернуться в следующем году.
Классный номер с террасой и балконом, и прекрасное расположение на границе с дендрарием!
1
Show business's response
Евгения Бармина
Level 20 Local Expert
March 3
Хорошие номера. Есть возможность остановиться в глэмпинге прямо на территории отеля. Классный номер с эксплуатируемой крышей и панорамными видами на город. В нем жили наши друзья, поэтому мы смогли там побывать и оценить виды. Вечером в отеле включают кино на большом экране. Достойные завтраки. Отличное расположение отеля близ знаковых мест города Сочи.
1
Show business's response
Мария Аникеева
Level 8 Local Expert
September 18, 2023
Отличный отель! Была здесь в 2005 и 2008 году. Назывался пансионат Подмосковье. Приехала в сентябре 2023 с двумя детьми. Ремонт, проведенный в 2022 году восхитил. Это скорее реконструкция. Появился великолепный ресторан, построенный с сохранением дерева, которое сейчас растет в середине ресторана. На дереве живут белки и радуют посетителей. Кухня в ресторане великолепна и изыскана. Есть выход на веранду с ширакным видом на Дендрарий. Порадовало появление прекрасного бассейна и джакузи. Бассейн фактически "висит" над эвкалиптовой рощей дендрария. Удивительные глемминги прекрасны. На территории растут бананы и другие растения. Почти у всех номеров есть балкон или терраса. Есть номер с выходом на крышу и джакузи. У нас ежедневно меняли полотенца и выносили мусор. Для моей семьи пусть от моря не составил труда, физическая нагрузка на курорте всегда полезна. Лицам, испытывающим сложности с передвижением стоит искать другие варианты. Рядом магазины.
5
3
Show business's response
Андриан Рубинский
Level 10 Local Expert
August 3, 2023
Шикарная белая вилла с хорошим видом. Отличный сервис. Живописное место, относительно недалеко от моря. Из небольших минусов – это то, что он находится на горе и немного напряжно подниматься, но прекрасный вид все компенсирует. К тому же на территории отеля все есть и можно вообще никуда не выходить при желании. Хороший бассейн, ресторан, где действительно вкусно кормят и кинотеатр под открытым небом. Номер у нас был достаточно маленький, но уютный, со всем необходимым и мы быстро к нему привыкли.
Show business's response
Юлия
Level 8 Local Expert
April 25
Совершенно некомфортно! Расположен на горе, если спустишься вниз, то в отель уже еле заползаешь. А потом еще и дикая лестница , красиво, конечно- но это издевательство !
С детьми до лет 5 вообще неудобно!!!! И нет подставок детских для умывания , можно было бы и приобрести несколько штук по запросу!
Уборка номера с 15 до 18- ребенок как раз спит в это время , приходится упрашивать убрать номер хоть чуточку пораньше…. Своих денег однозначно не стоит и завтраки скудные, 3 сета на выбор и всегда одно и тоже …. Впечатления не очень остались , хотелось скорее уехать .
Вопросы любые через ресепшен регаются либо долго, либо никогда и без обратной связи.
2
Show business's response
Ирина Дроздова
Level 5 Local Expert
November 28, 2023
Если коротко, то почти всё понравилось. Были в ноябре месяце. Отель со свежим ремонтом, светло и уютно. Никаких "клопов" не было, как было написано в других отзывах...
Теперь более подробно:
-девушки на ресепшене были вежливыми, мы приехали чуть раньше времени заселения, но нам разрешили оставить чемоданы в специальной комнате хранения на время ожидания...
-санузел конечно крошечный... совсем..., душевая кабина, ну очень маленькая, вода всегда растекается за пределы душевой кабины, что конечно доставляло определённые неудобства...
-на территории отеля есть бассейн с подогревом
-Внимание! Расположение отеля именно на Депутатской улице на возвышенности, на приличной возвышенности, но для нас это даже было плюсом, так как было дополнительное движение, то есть, возвращаясь с моря, надо было преодолеть приличный подъем в горку до отеля, а на территории отеля подняться по высокой лестнице (отчасти подъем по этой лестнице напомнил эпизод из произведения "Мастер и Маргарита "...), а движение-это жизнь!))
-ресторан на территории отеля не большой, но уютный, вкусные и сытные завтраки, в континентальных завтраках в ассортименте напитков предлагали Брют (вдруг кому-то актуально...)))
-есть возможность заказать еду в номер, всё быстро и вкусненько.
Рекомендовала бы данный отель? Да, рекомендую.
P.S.
Отдельный комментарий для администратора отеля-в номере сьюит не было ни одной вешалки в номере при входе, совсем не куда вешать одежду, очень было бы полезно разместить её...
Show business's response
Ирина Ястребова
Level 14 Local Expert
July 30, 2023
Хороший отель! Номера на любой вкус и на разный бюджет) Приятный ресторан (с ценами выше среднего,но блюда вкусные), отличный бассейн с шезлонгами,оттуда открывается шикарный вид на Сочи. Однако,будьте готовы,что к территории отеля нужно будет подниматься в гору.
Отдельное спасибо Маргарите. Очень отзывчивчивый профессионал, ответила на все вопросы, всегда была готова помочь)
Show business's response
Станислав Коваль
Level 18 Local Expert
February 1
Прекрасный отель. Приветливый, чуткий и пунктуальный персонал. Стараются выполнить все просьбы.
Всё очень чисто. Ежедневная уборка.
Ресторан с вкусной едой. Есть доставка в номера, правда в контейнерах.
Три бассейна. Два из них подогреваются.
Show business's response
Алексей Никулин
Level 6 Local Expert
June 14
Отличный ,ютный ,располагающий отель. Отличная локация и соседство.Воздух ,пение птиц, с парка радовали каждый день. Ресторан очень даже.
poshryzhova
Level 6 Local Expert
August 1, 2023
Очень красивое и классное место! Отдыхали с наслаждением. Стильные номера (я даже идеи для ремонта квартиры наметила😃), вежливый персонал и ооочень классный бассейн, совмещённый со смотровой площадкой!! Лежать и загорать одно удовольствие. Плюс, отель расположен на горе, с видом на национальный парк и далеко от дороги. Поэтому там постоянно стрекочут цикады, а шума машин не слышно. Полное умиротворение))
3
Show business's response
Наталья Шевякова
Level 8 Local Expert
October 13, 2023
Есть плюсы и минусы. Коротко.
Плюсы: вид отличный, завтраки отличные, бассейны чистые, персонал вежливый.
Минусы: номер ( стандарт без балкона) больше напоминает кладовку - просто ноль пространства, матрас из " желе"- слишком мягко, проваливаешься, занавески грязные, паутина в люстре, дверь в душевую закрывается с адскими звуками скрипа и скрежета, стены буквально из бумаги- слышно каждый чих соседей. Больше всего позабавил факт сдачи номера 😅Его проверили так досконально, будто мы преступники 😅Вплоть до лампочек в светильниках 😅. Я, конечно, понимаю, что люди отдыхают разные, но вы бы при заселении так щепетильно относились к посетителям) Так что выезд, очень похож на цирк.
Вывод : отель не самый плохой, но больше не посетим. Не соответствует заявленным 4 звёздам. Звезды за вид, завтрак и бассейн. Остальное, ну такое себе.