Х.ROOM
2272 reviews
April 23
1. Отвратительный сервис обслуживающего персонала на ресепшен при решение возникающих проблем в номере.
2. В номерах не работает кондиционер даже в люксах, хотя на улице 20 градусов тепла; открытые окна не спасают и очень шумно от дороги.
3. Неклиентоориентированное и даже хамское поведение администратора и менеджера отеля.
4. В ресторане долго подают еду и не хватает обслуживающего персонала (официантов) в зале- приходится их искать по этажу
1
1
October 21, 2024
Рекомендую, рядом Spar и отличный ресторан. Заехали вечером, нас быстро заселили. Номера свежие, хорошо обставленные, очень уютные. В ванной Вас ждёт шампунь и гель в дозаторе и зубной набор. Мне всё понравилось. Я сюда вернусь!
3
April 19
Отличный уютный отель, всё чисто, аккуратно, внизу есть ресторан и рядом Eurospar. Очень удобное расположение.
January 24
Гостиница, классная, номера просторные, всё как новое, завтрака шикарный, ( шведский стол очень большой выбор еды, и много вкусняшек.)
July 30, 2024
очень чисто и уютно. не работал холодильник и это ужасно не иметь возможности выпить прохладной воды в номере. на ресепшене сказали что это мини бар и не должен сильно холодить. но все же это холодильник а не шкаф с лампочкой и температура в нем должна быть хоть немного ниже комнатной. если бы описании номера не было бы холодильника я не рассматривал бы гостиницу вовсе. так же не работала полотенцесушилка что так же доставляло массу неудобств. лейка в душе лила ото всюду кроме тех дырочек откуда должна. ну и кондиционер почему то плевался конденсатом. думается что гостиница на дверях которой 4 звезды должна немного больше уделять время проверке и ремонту оборудования в номере. в остальном всё норм
August 5, 2024
Отель просто отличный, современный ремонт, очень чисто, номер Бизнес на 3 (2 взрослых и ребенок) очень просторный с современной мебелью, вкусные завтраки. Рядом магазин Spar. Мы остались очень довольны!
3
July 25, 2024
Отель на высшем уровне!Очень благодарны за приём и обслуживание! Завтрак -шведский стол с огромнейшим выбором и разнообразием блюд! Всё очень свежее и вкусное! Спасибо!!! Успехов вам и процветания!!
3
1
May 14, 2024
Останавливались на ночь на майские праздники, отель красивый, есть своя закрытая большая парковка, приятный интерьер в номере.
Подпортило приятное впечатление то, что для гостей нет доступа до питьевой воды. Мы часто останавливаемся в отелях и привыкли к тому, что либо по просьбе дополнительно предоставляют бутилированную воду, либо на этаже находится кулер, где можно восполнить запас воды. Здесь нет кулеров, а когда мы попросили дополнительно 4 бутылки воды, портье очень удивилась такой просьбе, но все таки достала воду из-под стойки, но когда протягивала ее, сообщила, что вода платная, и не просто платная, а 80 рублей за бутылку 0,5. Мы были уставшие, и нам было лень идти в соседний евроспар, поэтому мы согласились. Совершенно непонятно, почему тут продают воду по ценам аэропорта😄
2
August 26, 2024
Гостиница очень хорошего уровня, стильные интерьеры номеров и общественных зон. Приветливые и вежливые сотрудники ресепшен и ресторана. Есть необходимый путешественннику минимум - сейф, чайный уголок и холодильный шкаф
3
November 4, 2024
Уважаемые собственники отеля, этот отзыв для Вас. 03 ноября 2024 года в 15.30 приехали в Муром и хотели заселиться в отель, в номер бизнес. На ресепшен девушка сказала, что нужно ждать заселения минимум минут 40, так как нет убранных номеров. При этом по её словам, таких свободных номеров было 33 штуки. И все не готовы к заселению. Обращаю внимание, что анонсировано на яндексе заселение в отель с 14.00!
Мы попросили подготовить нам номер окнами во двор и хотели прогуляться. На что, мы получили ответ, что ресепшен не может дать указания горничным какой номер убирать в первую очередь, что горничные сами решают. Предложили нам сначала оплатить проживание и потом только вести разговоры об уборке номера с окнами во двор.
По итогу, приняли решение заселиться в другой отель.
4
1
November 11, 2024
Отличная гостиница. Проживал в номере бизнес класса все на высшем уровне. В стоимость проживания входил спортивный зал. Персонал вежливый.
3
1
January 16
Гостеприимные, чисто, уютно, всё в шаговому доступе, приезжайте в наш город Муром и отдыхайте как вы любите отдыхать.
3
April 22
Во время нашего проживания с 22.04.25 по 23.04.25 в отеле X.Room мы столкнулись с нарушением наших прав как потребителей, выразившимся в неоказании заявленных услуг. Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, что в нашем случае соблюдено не было - отель не предупредил нас о неработающей системе кондиционирования.
Статьей 29 указанного закона предусмотрено право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Однако наши неоднократные обращения к администратору и менеджеру отеля с просьбой включить кондиционер или предоставить вентилятор были проигнорированы, что привело к созданию невыносимых условий для проживания.
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона "О защите прав потребителей", услуги должны соответствовать условиям договора. В нашем случае работающий кондиционер, указанный в описании номера на официальном сайте отеля, являлся существенным условием договора публичной оферты, которое выполнено не было.
Особо отмечаем, что предложенная отелем компенсация в виде двух кусков торта совершенно несоразмерна причиненным неудобствам и не соответствует требованиям статьи 31 закона, предусматривающей соразмерное уменьшение цены за неоказанные услуги.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 15, 29 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требуем:
1. Пересмотра стоимости проживания с полной компенсацией дней, проведенных в номере без кондиционирования;
2. Официальных письменных извинений;
Просим рассмотреть нашу претензию в течение 10 дней с момента получения, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и судебные инстанции для защиты наших прав.
1
1
December 23, 2024
Плюсы:
Удобная локация , чисто, отличный шведский стол, парковка бесплатная.
Минусы:
Маленькая площадь номера, завышена стоимость!
July 14, 2024
Неплохой отель с приятными номерами. Сервис хороший, чистота, щётки, мыло, полотенца, тапочки и тд есть, ресторан хороший (довольно дорогой), завтраки хорошие (1000р с человека), бесплатная не охраняемая паковка под окном, рядом Евроспар, цена слишком высокая.
Да, надо заменить холодильник в номере 312, он совершенно не охлаждает ничего
March 5, 2024
Выражаем огромную благодарность за организацию группового проживания менеджеру Анастасии! Доброжелательный и внимательный персонал. Туристическую группу из 45 человек встретили и зарегистрировали оперативно. На парковке достаточно места для автобуса. Уютные, просторные и чистые номера. Завтрак - шведский стол, разнообразный и вкусный. Группа осталась очень довольна. Рекомендуем!
1
January 27, 2024
Вау!!!! Не думала, что в Муроме есть такие гостиницы!!!! Уровень на высоте!!!! Шикарное здание, входишь в него и понимаешь что зашел в солидную гостиницу. Хол очень просторный, светлый, видно что ремонт новый выполненный в современном стиле!!!! Брали номер студию, нет слов все очень современно, ничего вычурного и дешманского, все очень дорого и лаконично), на последнем этаже имеется тренажерный зал не большой но тем не менее на время хватит. Персонал на ресепшене вежливый. Ресторан при гостинице наверное самый лучший в городе и обстановка и меню и официанты и подача блюд приятно удивили !!!
3
September 12, 2024
Был в сентябре 2024. 4* подтверждаю . Хорошее расположение , своя охраняемая автостоянка. В номере чисто, метель и планировка отличная. Жил с номере стандарт бизнес . Завтрак отличный. Рекомендую.
3
August 11, 2024
Отель отличный. Расположен на въезде в город напротив автовокзала.Есть как своя парковка ,так и возле отеля ,большая.
Сам отель новый. Номера тоже новые ,чистые и комфортные.Все банные принадлежности имеются.
На первом этаже расположен ресторан.
2
January 16
Был в командировке и коллеги посоветовали остановиться тут о чем я не разу не пожалел.
Не большой, но уютный номер. Соседей я не слышал. Утром был хороший завтрак, а что еще нужно для человека в командировке. Рекомендую.
September 19, 2024
Хороший отель. Брали бизнес комнату: просторный номер, отличное белье. Странного цвета были полотенца: часть кипельно белые, часть не очень. Ребенку поставили отдельную детскую кроватку. Санузел хороший. Завтраки хорошие. Я бы их усилила кисломочной продукцией: кефир, творог. Были лишь йогурты.
January 15, 2024
Классный отель, обязательно остановимся здесь, если будем в Муроме еще.
Классный дизайн, удобно расположен.
Но! Выход с парковки предполагает обходить здание, а это на морозе -28 было оооочень некомфортно. На этот случай стоит разрешить водителю пройти через здание.
И слышимость в номерах: мы жили на 6 этаже, а вот на 7 жили круглосуточные кони… просто без остановки прыгали, бегали и шумели…
1
September 23, 2024
Отель оч понравился.
Всё чистое новое современное.
Завтраки вкусные, почти всё есть.
Номер бизнес достаточно большой.
Рум сервис вроде даже бесплатный, по чеку не увидел разницу с меню.
Детская комната возле ресторана оч удобно
Девушки на ресепшн "холодные")
3
June 24, 2024
Отличный отель. Были с девушкой в бизнесс номере. Чисто, современно удобно. Полотенца, халаты, шампунь, гель для душа, паста зубная со щетками все было. Кондиционер и телевизор современные. Если и выбирать из всех из отелей современных, то XROOM это 5 из 5. Спасибо!
August 18, 2024
Останавливались на сутки. В целом всё хорошо. Номер уютный. Есть чайник, чай, кофе, вода в бутылках. Закрытая парковка для а/м. Хороший ресторан на первом этаже.
Из мелких минусов номера: не хватило чайных ложечек, которые обычно всегда присутствуют в номерах отелей. Из минусов посерьёзнее: постоянный сильный запах канализации в туалете.
2
1
July 21, 2024
Отель понравился, персонал доброжелательный, в номере все чисто , завтрак хороший - не сказать что всего очень много но выбрать есть из чего - и каши и овощи нарезка сырная мясная омлет яйца сосиски рыба отварная наггетсы в общем выбор большой, об отеле осталось хорошее впечатление
1
September 7, 2024
Вполне достойная гостиница, чисто, уютно, дружелюбно! Остановились в бизнес номере семьей из 4 х человек! Воды и гигиенических наборов было на четверых, а вот одеял было и подушек на троих! Пришлось ночью укрываться халатом….
July 10, 2023
Сам отель расположен близко к центру. Да и город то сам небольшой-все близко.
Номер просторный, современный и чистый.
Кровать удобная: матрас и подушки отличные, удобные, постельное белье отличное.
Звукоизоляция плохая. Если совпадает проживание с активными соседями, то будете в курсе всего)
Завтраки около дела: есть омлет, запеканка, блинчики, каша. Овощная, сырная, колбасная нарезка, фрукты, сухие завтраки. Кофеавтомат. Все шведский стол.
Что испортило впечатление: были в период полного заселения как этого отеля, так и всех гостиниц города (день семьи, любви и верности). За три недели уже все было занято.
Зная это, персонал оказался не готов к приему гостей. На завтраках постоянно не успевали добавлять закончившееся блюда, при этом только после замечаний начинали шевелиться. Ждали подолгу.
На ужине в ресторане салат ожидали час! Вино час десять!
Все списывали в объяснениях на полную загрузку! Но ведь за эти дефекты сервиса я меньше платить не стала! Очень разочарована!
2
May 23, 2024
Номер шикарный, достался последний "бизнес". Кровать, диван. Все мягкое, удобное, белье чистое, идеальное убранство. После 1000км, самое то отдохнуть. Так же есть не большой спортивный уголок, с достаточно хорошими тренажерами!!! Прокачаешь на 100%.
Завтраки вкусные, но много))), система шведский стол - бери сколько хочешь)))). Будем проезжать, ещё заедем.
July 7, 2024
Отличный отель. Который год приезжаем, обстановка домашняя. Ездим только сюда, другие отели да же не ищем. Чисто, уютно, комфортно. Персонал очень приветливый, до набережной рукой подать. Очень рекомендуем!
3
1
October 28, 2024
Всё на 5+, номер отличный, комфортный, уютный, персонал гостеприимный, ресторан высший класс, особенно завтрак, пицца обалденная, ещё хочется туда возвратиться
1
January 6
Хорошая гостиница, отличные номера. Кормят хорошо. Отличный персонал, реагируют быстро.Единственный минус, охрана парковки, точнее директор парковки)
3
September 16, 2024
Приезжали в Муром на выходные. Останавливались на одну ночь. Брали просторный номер Бизнес на 7 этаже.
Чистота идеальная. Кровать очень удобная. Стоянка просторная ( мы были на машине). В этом же здании большой магазин с готовым питанием, с горячей пиццей. Уезжать не хотелось. В следующий раз будем останавливаться только здесь. Рекомендую.
3
November 6, 2024
Приливного размера номер на двоих с диванчиком и столиком напротив телека.
Неплохой шведский стол утром.
В баре приличное бельгийское пиво.
Чистота и порядок везде.
2
December 13, 2023
Отель новый, чистый. Стандарты небольшие, но для непродолжительного проживания вполне комфортные. Постель удобная. Завтраки хорошие. С тишиной в номере тоже повезло, ничего не беспокоило. Рядом с отелем есть хороший супермаркет.
Для меня было два существенных минуса.
Первый. Видно, что отель на всем экономит. Для четвёрки очень скудный набор в ванной, дешевые полотенца, на лестнице вечером не горит свет и прочие мелочи.
Второй минус, который, очевидно, вытекает из первого - совершенно непрофессиональный персонал. Точнее, необученный.
Вернулась в номер в пятом часу вечера. Номер не был убран. Пытаюсь позвонить адмиристратору. Стационарный телефон в номере не работает. Звоню с мобильного. Сообщаю, что не работает телефон и не убрали номер.
Ответ: Мы сначала убирем номера за выездом. Что??? Но платим же мы одинаково!
Минут через 15 все-таки пришла запыхавшаяся горничная. Стала объяснять, что она одна на два этажа и ничего не успевает. Зачем мне эта информация после тяжёлого рабочего дня, чем она мне полезна?
А администратор даже не перезвонила и не поинтересовалась, убрали у меня или нет. Хотя, она и не смогла бы. Телефон так и не заработал.
В общем видно, что ни ее, ни горничную общаться с постояльцами и улаживать такие ситуации никто не учил.
И "вишенка на торт" - на следующий день девушка на ресепшен забыла отдать мне отчётные документы по оплате. Пришлось напоминать. Вот было бы "здорово", если бы и я забыла.
Кстати, про "вишенки". Не знаю, один хозяин у ресторан и отеля или нет, но в ресторане та же проблема. Официанты доброжелательные, но совсем "зеленые". Кухня блюда отдаёт ОЧЕНЬ долго. Вечером час ждала элементарные закуски. На следующий день официант предупредил, что 40 минут придётся ждать коктейль и час суп. Но в этот раз хотя-бы торт в виде комплиментами выдали. А вот сами блюда в ресторане вкусные и меню весьма приличное. Тем обиднее, что из-за вполне устранимых косяков в следующий раз я выбрала другой отель и в ресторан больше не пошла, боялась, что времени перед поездом не хватит.
1
June 22, 2024
Приезжали в Муром с семьей на один день, оплатил с акцией на сайте 2 + ребенок с завтраком = 7700р
Удобное расположение отеля, заселение 3мин, очень приятна чистота в номере! Приехали в ночь, а номер был уже готов для сна - очень приятно! Большой, комфортный номер со всеми необходимыми принадлежностями!
Завтрак - ну завтрак, как завтрак)
В общем, за все спасибо!
November 4, 2024
Отличный отель номера современные еда хорошая персонал вежливый чистота на 5 завтраки отличные рекомендую
August 10, 2024
Плюсы:
Просторные номер и душевая комната, хорошая звукоизоляция, шведский стол.
Номер - чистый, персонал - вежливый, питание - вкусное!
Из минусов (но это, скорее - придираюсь):
вид из окон нельзя назвать живописным,
на стоянке перед отелем бывает сложно найти место для машины.
3
1
August 21, 2024
Прекрасный, современный отель, от центра больше чем 1 км, номера комфортабельные, уютные, парковка охраняемая. В ресторане нужно быть готовым к тому, что блюда готовятся 40 мин, завтраки - 20 мин, цены приближенные к московским, качество высокое, но все-таки не на 5. Персонал высокопрофессиональный.
3
1
February 25, 2024
Будет длинный текст.
На данный момент этот отель самый новый в Муроме. Мы останавливались в номере категории бизнес. Для семьи с ребенком - очень неплохо: достаточно просторный, с раскладывающимся диванчиком, чистый. В номере чайная станция, халаты, тапочки. Очень уютно. На этом плюсы отеля заканчиваются.
Расположен отель далековато от центра.
Есть парковка, но она же парковка супермаркета Spar.
На второй день проживания оказалось, что в номере не работает телефон, я попросила на ресепшене пригласить техника, чтобы разобрался с проблемой. В ответ мне предложили самой разобраться, подергать провода и т.д. Впервые такое встречаю.
Отдельная история - ресторан отеля. Судя по путеводителям по городу, это один из лучших ресторанов Мурома. Но!
Завтрак: сотрудники ресторана не сильно рады накрывать завтраки для постояльцев отеля и всем видом это показывают. Горячие блюда, например омлет, выносятся на линию раздачи из холодильника, т.е они не просто остывшие, а ледяные. Ресторан позиционирует себя как супер кондитерскую, помимо прочего. Но на завтрак вместо круассана вы найдете черствый комок из теста серого цвета. Одним словом, завтраки замахиваются на лакшери, а на деле ужас.
Ужин. Логика существования ресторана при отеле - это иметь возможность постояльцам отеля в любой момент спуститься и поесть. Например, после длинных прогулок по городу, когда уже устали, можно спустится и поужинать. Но, увы, не получится - столик в ресторане нужно бронировать заранее, желательно за один -два дня.
Заказать ужин в рум сервисе тоже оказалось плохой идеей. Ресторан приносит ужин в номер в одноразовой посуде! При ценах, близких к московским, вы получаете просекко в бумажном стакане для кофе и блюда в одноразовой посуде. И это в ресторане отеля 4*.
В сухом остатке по отелю: переночевать норм, но ждать сервиса и человеческого отношения не стоит!
6
1
July 7, 2024
Отличный отель, чисто, уютно, все необходимое в отеле имеется. Есть детская комната, ваш ребенок будет под присмотром няни.
В 5 минутах от отеля находится парк, и огромная детская площадка.
Данному отелю ставлю 5 ⭐️
1
March 16
Отличная гостиница! Номера просторные, новые, уютные. Халаты, тапочки, вода, чай, кофе в номере. Завтраки отличные. Рекомендую 👌
April 4, 2024
Приятная гостиница. Вежливый персонал, уютное лобби. В номерах хороший ремонт, обстановка. Все чистое, хорошая техника, постель и мебель. В номере есть все необходимое: чайник, холодильник, гигиенические принадлежности, сейф. Чай и кофе в пакетиках в номере. Хороший выбор 😉
3
February 3
Всё понравилось.
Заранее оформили групповой заезд.
Комфортный и современный отель.
Спасибо за хороший прием!
Рекомендуем!
August 7, 2024
Очень приличный,обширный номер(бизнес).Умеренное кондиционирование,удобные кровати с подушками(люди страдающие больной спиной оценят).Завтраки шведский стол,голодным не останешься,неплохая нарезка сыров,тем кто любит.Небольшой минус-омлет был полуостывшим,как то надо отрегулировать.Парковка городская и закрытая при отеле.До центра города минут 10-15 пешком.В целом,отель понравился,буду рекомендовать друзьям.
2
May 27, 2024
Отель в целом понравился. Номера с хорошим ремонтом, у нас был большой. Обслуживание на ресепшене , как пишут ненавязчивое, ну так и есть, совсем ненавязчивое, не очень охотно отвечают на вопросы и в целом не очень приветливое. Про ресторан и ужин в нем в отдельном отзыве, вкратце не очень. Возможно это все равно самый лучший ресторан в городе. Находится не на центральной улице, но все равно близко к центру. Парковка внутри за шлагбаумом полупустая, что плюс. Завтрак нормальный. В том же ресторане, где ужинали. Испортил впечатление от отеля и города ужин в ресторане, выбирали между этим отелем и отелем Муром. Вообще больше не хочется в этот город, но если поедем, то попробуем остановиться в другом отеле.
2
June 15, 2024
Отличная гостиница! 👍 Всё понравилось, отличное расположение. Практически в одном здании есть супермаркет Евроспар, так же аптека и цветочный магазин, ресторан,кофейня. Парковка для гостей отеля. Отличные завтраки.
December 22, 2024
Очень уютная гостиница. Номера уютные. Завтрак шведский стол, разнообразный. Очень вкусно. На первом этаже не плохой БАР.
3
August 12, 2023
Добрый день!
Отель Муром понравился с первого взгляда. Аккуратная и ухоженная территория, украшенная гортензиями, с лавочками и качелями, летняя веранда кафе располагают к спокойному отдыху. На ресепшене очень приветливые девушки. Я с семьёй останавливалась в двухкомнатном номере люкс. Номер просторный, стильный, с хорошей звукоизоляцией и всем необходимым для комфорта. Завтраки очень вкусные и сытные.
За время пребывания в отеле совпал мой День Рождения, отель поздравил меня вкусным тортиком, что было неожиданно и приятно.
Кафе УтроВечер очень уютное с большим ассортиментом разнообразных блюд. Проводятся разные интересные мероприятия, фортепианные вечера, показы кинофильмов.
Также в отеле имеется зона отдыха, где можно посидеть в тишине, полистать интересные книги, поиграть в настольные игры.
Отель оставил в душе очень хорошие впечатления. Спасибо!
July 17, 2024
Отличный отель, замечательный номер, очень стильный, продуманный до мелочей. Останавливались на 1 ночь и уезжали с чувством, что хотим еще туда вернуться. Хороший завтрак, выбор есть, каждый найдет себе что-то по душе))) персонал очень вежливый и внимательный.