Электронная очередь, отдельные переговорные для сделок, миникафе. Все поставленно на поток, но при этом комфортно и удобно. Единственное проблема с парковкой
4
Show business's response
Николь О.
Level 5 Local Expert
June 1, 2022
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, обслуживание 0!!!! Украли деньги, так ещё и разобраться не могут. Дай бог, чтобы закрыли!!!! Банк тоже тянет на -1!!!!👎👎👎👎👎Служба безопасности кошмар, сидит мужик, и «ты кто? я моль» одним словом промямлил, сам не понял, что сказал!!!!
5
1
Show business's response
ALEXANDRA S.
Level 5 Local Expert
September 20, 2021
Закрываю этот кредит и больше в Росбанк ни ногой! персонал хуже ботов, тупят по кругу, сами ничего не понимают, ДОГОВОРЫ с грамматическими ОШИБКАМИ!!!, интерфейс электронного кабинета не френдли! Плевые операции занимают кучу времени дозвонов, провиса в ожидании, когда специалист, которому ты все рассказал, ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ, допрет своими мозгами до того, что тебе нужно! ))) Короче - отстой, а не банк! Мне 3 года делали каким то образом ошибки в номере телефона и регулярно ее исправляли.
8
Show business's response
Евгений П.
Level 11 Local Expert
June 11, 2021
Банк остался в прошлом веке. Куча сотрудников по простейшей ипотечной сделке и не могут разобраться кому куда бежать. Хорошо, что сделку ведут посредники, им ,по всей видимости, результат нужен больше всех. Одни и те же документы для двух одинаковых сделок в один день (парковки), 2 комплекта НДФЛ, 2 одинаковые анкеты, данные из одной анкеты не могут перенести в другую, нужно повторно заполнять. Из пушки лупят по воробьям. Лифт с парковки на 11 этаж не работает. Господа, ипотека рассчитана на семьи с детьми, проделайте 1 раз эстафету попадания с -1 этажа на 11 с парочкой маленьких детей и желание заплатить/ отремонтировать лифт появится быстро. В общем, поздно вы взялись за физиков, такой сервис в РФ был 20 лет назад. Начинать сервис строить нужно с мелочей. И наймите побольше сотрудников, которые переводы между счетами делают. Один сотрудник на всю живую очередь слишком серьезная оптимизация расходов, время большинства ваших клиентов стоит значительно дороже, чем зарплата 1 операциониста. И счета уже давно везде открываются онлайн для пополнения ипотечного счета, а не в течение 3-х дней. И деньги между счетами переводить нужно онлайн внутри банка
12
Show business's response
Сокол
Level 12 Local Expert
December 9, 2022
Хороший банк, но блин, выбрать здесь офис, это создать много неудобств для клиентов. Что на метро, чтотна машине,очень неудобно. А банк и коллектив вполне современный )
Show business's response
сергей ваганов
Level 12 Local Expert
August 1, 2021
Уютно, чисто.
Приветливые менеджеры.
Всё объяснят,что не понятно.
Рядом метро Международная и МЦК Деловой Центр.Парковка.
2
3
Show business's response
Василий О.
Level 10 Local Expert
December 24, 2022
Сотрудники банка и само учреждение работают четко, но припарковаться на платной парковке в районе центрального отделения - не просто.
1
1
Show business's response
Светлана Мельникова
Level 7 Local Expert
June 7, 2021
Большой комфортный офис. Оборудован под сделки с недвижимостью. Уже не первый раз провожу там ипотечные сделки. Есть стойка с вкуснейшим кофе на любой вкус)
3
6
Show business's response
Андрей Герасимов
Level 11 Local Expert
December 27, 2023
Комфортабельное место для сделок.
Show business's response
Наталия
Level 13 Local Expert
April 22, 2021
Мое сотрудничество с этим банком пока успешное. Заявку на ипотеку оформляла он-лайн. Рассмотрели и одобрили меньше, чем за 2 недели. Оформление быстрое. Все документы через личный кабинет, оригиналы привезла в день подписания договора. С даты выбора объекта до регистрации права всего неделя. Я очень довольна. Олин минус - приложения. Приложение Росбанка не видит мою ипотеку. Решить он-лайн вопрос не могут, нужно ехать в офис. Офисы очень далеко от меня.
Show business's response
Зотов Филипп
Level 25 Local Expert
April 10, 2023
Быстро помогли получить ипотеку, приложение конечно лагает, но банк под санкциями, грех жаловаться
Show business's response
Олег М
Level 15 Local Expert
April 17, 2020
Был с детьми, оформляли ипотеку. Солидно всё, информативно, удобно. Консультант Юлия отлично все разъяснила, максимально быстро. Есть стойка кафе, неплохой эспрессо, ну ещё бы, когда люди приносят доход))
1
8
Show business's response
Мария Б
Level 7 Local Expert
November 17, 2022
Отвратительный банк! 3 раза переводили с сотрудника на сотрудника - и заново приходилось повторять запрос! Отвратительный сервис!!!!!!!!!!!!!!!
3
Show business's response
Влад Ш.
Level 3 Local Expert
June 7, 2022
07.06.22 заходил в этот банк, а именно в отдел вип клиентов. Отношение девушки которая там сидит, ужасное. Смотрит на тебя с высока хотя она всего лишь работник банка. Обслуживание ужасное, не рекомендую.
3
1
Show business's response
Елена Соколова
Level 12 Local Expert
October 24, 2021
Всё на высоте в прямом смысле этого слова. Всё есть. От нотариуса до регистратора. Удобно и комфортно. Спасибо большое
2
1
Show business's response
Lyubov Ratomskaya
Level 8 Local Expert
July 6, 2021
Отвратительный банк. Брала кредит в Дельтакредите.то, который потом выкупил Росбанк. То есть как банк я его сама не выбирала, мне его навязали. Исправно платила кредит в течение 9 с лишним лет. За это время успела сменить работу, родить 2 детей и забеременеть третьим. Иногда допускала просрочки дня по 4. И вот мне остаётся платить 2 месяца, денег 13000 рублей, если быть точным. Я беременна, сейчас без работы и допустила просрочку в 4 дня
Мне звонят, требуют внести срочно деньги, ПЕРЕЗАНЯТЬ (!), иначе будет плохая кредитная история. РЕБЯТА, ВЫ ТАМ УХИ ПЕРЕЕЛИ? Я 9 лет исправно плачу кредит, не смотря на мои жизненные перепетии, и когда остаётся 13000 вы у беременной женщины требуете ПЕРЕЗАНЯТЬ и угрожаете мне плохой кредитной историей? Реально????
Я доплачу этот кредит и идите лесом!
14
12
Show business's response
Алексей Игнатьев
Level 18 Local Expert
April 25, 2023
Оформлял продажу недвижимости, всё чётко быстро и понятно
Show business's response
Мукушева Анна
Level 11 Local Expert
May 17, 2023
Пять звезд только за место нахождение и камфорт, сам же банк оформляет кредит по 3-4 часа
1
Show business's response
Николай Лихачев
Level 16 Local Expert
May 29, 2022
Очень классный банк. Много переговорных. Удобно, спокойно. Хорошие сотрудники.
2
Show business's response
Olga Mogutova
Level 4 Local Expert
January 21, 2022
Общение со службой поддердкой по неск раз в мес, постоянные проблемы с сервисом ( сегодня приходят смс с задержкой для оплаты онлайн) сотрудники не знают продуктов, приложение убогое и не удобное. Это при том, что я зарплатный клиент
3
1
Show business's response
Владимир
Level 16 Local Expert
June 23, 2022
Западный банк, больше в нём не обслуживаюсь, к тому же нет хороших условий.
Персонал не смог ответить на все мои вопросы, а банк не смог выдать вовремя мои деньги
3
Show business's response
Любовь К.
Level 5 Local Expert
March 1, 2021
Брал ипотеку в Дельтакредит, который потом стал Росбанк Дом. За все время проблем не было. Все достаточно удобно, включая получение справок. Переезд с Моховой в Сити, конечно, испортил для меня транспортную доступность. Рефинансировать их кредит, чтобы снизить ставку. Со стороны Росбанка проблем не было, все четко и контролируемой через Интернет. Была бы ставка снижена, остался бы
5
2
corp-innovatsionnoeproizv06394
Level 2 Local Expert
July 29, 2022
Вот прямо сейчас сижу и 7 час оформляю несчастный миллион на авто в кредит у этого «прекрасного банка». Всем не рекомендую пользоваться его услугами!!!
4
Show business's response
Елена
Level 2 Local Expert
January 20, 2022
самый ужасный банк. Сегодня списал за покупку на вайлдберисс, хотя я там ничего не покупала . Как можно списывать деньги с карты без уведомления и без подтверждения платежа . Стала звонить в банк , так там никто не отвечает . самые настоящее мошейнничество
5
1
Show business's response
Boss
Level 12 Local Expert
May 19, 2022
Блокируют счета без объяснения причин. Отказывают в регистрации счёта непонятно почему. Консультации можно ждать сутками. Дозвониться тоже проблема. Онлайн бухгалтерия считает не совсем верно, бух-ру потом приходиться пересситывать налоги и взносы. Сервис оставляет желать лучшего. Впечатления от банка негативные !
3
Show business's response
Ирина П.
Level 3 Local Expert
December 27, 2021
Ужас! По горячей линии не дозвонится, 10 минут слушали 30 минут, а 1 минуту -10минут, сдали нервы, набрала заново, опять ожидание 5 минут длилось 20 и не подняли трубку и так до бесконечности, музыка весь вечер в ушах стояла.Так и не дозвонилась. Позор банку, Ранее общалась с специалистами, просто кошмар, по одному и тому же вопросу, у трех менеджеров разные ответы, да и хамства и не воспитанности хватает. Ни какого места 0 и только 00000.
7
Show business's response
Борис Яблоков
Level 8 Local Expert
March 5, 2021
В бытность свою ДельтаКредитом этот банк произвел благоприятное впечатление (тогда его центральный офис находился на Моховой ул. прямо напротив Манежа). Сделку по ипотеке в конце 2018 года оформили быстро и без накладок. Что произошло с банком потом - даже предположить не рискну. Когда дом в 2020 году был введен в эксплуатацию, полгода я не мог оформить квартиру в собственность потому, что Росбанк не мог выдать... закладную! Это было в самый разгар ограничений, связанных с пандемией, и взаимодействие осуществлялось через личный кабинет, который не работал в принципе: загружаемые сканы документов отображаются у клиента, но при этом сотрудник банка утверждал, что их не видит. Приятным бонусом было то, что Росбанк каждый раз запускал процедуру заново, отправляя мою заявку на рассмотрение в течение 30 (!) дней + никаких персональных менеджеров: пытаясь узнать по телефону, что происходит с документами, я был вынужден пересказывать всякий раз всё заново. Для менеджеров это очень удобно - скажешь, что обязательно перезвонишь в течение дня... и не перезваниваешь! :-) в итоге ситуация сдвинулась лишь когда я стал писать официальные запросы-претензии. Увы, но ситуация не поменялась и когда ограничения были сняты. Как итог - ипотеку я увел в Сбербанк на больший срок и под меньший процент, на том с Росбанком мы и расстались.
21
Show business's response
Наталия Панкова
Level 4 Local Expert
May 19, 2021
Ваш банк именно грабит людей, я много отзывов написала, про ваши методы работы, на сайте банки ру, то что там про вашу шайку пишут, могут почитать все,отзывы на 5 которые там, видно сразу либо ваши сотрудники пишут, либо за деньги, подставная клака, как ваш "росбандитбанк" работает уже многим ясно, вы всячески, любыми путями стараетесь ограбить клиентов, прежде чем взять у этого псевдо банка что нибудь, почитайте о нем, этот банк даёт рекламу, которая не соответствует, врёт всегда, если хотите проблем, можете обратится туда, чтобы вашей фирме "РОГА И КОПЫТА" проще понять, кто пишет про ваш, напишу номер договора 2609/МСК/18-И, не повторяйте то, что ваша шайка уже отвечала, придумайте новенькое оправдание.
12
1
Show business's response
Анатолий
Level 6 Local Expert
January 28
Лучший офис лучшего банка России !
3
2
Show business's response
РУСЛАН
Level 4 Local Expert
September 15, 2021
Сегодня пришёл на сделку по получению доверенности для оформления закладной, менеджер опоздал на 30 минут и его объяснение было, что он готовит Документы. Какие документы ? Я все подписал и подтвердил онлайн, чтобы не ждать.
На ресепшене отношение просто хамское, охранник и ресепшенистка кричали мне вслед: ой какой важный! ЧТО? Это французский банк ?) я напишу напрямую в Sosiete General Group, чтобы обучили вас работать. Сервис просто хамский, бизнес по русски !
5
Show business's response
Дмитрий
Level 7 Local Expert
April 10, 2022
Самый поганый банк, с которым сталкивался. Безграмотные и спесивые сотрудники, скрытые комиссии, односторонний отказ от исполнения обязательств. Отсылка к части группы Societe Generale только вывеска - никакой пользы на деле она вкладчику не даёт.
4
1
Show business's response
Стас Чернов
Level 14 Local Expert
December 17, 2020
Отличный, современный и технологичный банк. С вежливыми и вовлеченными сотрудниками. Все решается быстро и качественно. Рекомендую данный банк!!!
4
4
Show business's response
Яна Клемина
Level 5 Local Expert
April 17, 2021
Ранее обслуживалась в ДельтаКредите и нарадоваться не могла. Ушла с рефинансом ипотека+потреб в другой банк, спустя 3 года подала заявку на рефинанс обратно в Росбанк, и началось веселье. Рефинанс подтвердили, оценку оплатила, квартиру сфотографировали ииии...позвонили из банка с уведомлением об отказе в рефинансе, так как аналитики «не заметили» в поданных документах, что предыдущий рефинанс включал потреб. Сотрудник банка обещал написать письмо в оценочную компанию об отстановке оценки и возврате оплаты. На следующий день пришел отчет об оценке - и никто в компании-оценщике об остановке не слышал. Письмо за письмом в банк, каждый раз ответ сотрудника - мне не отвечают. Как теперь возвращать деньги, выброшенные вникуда по вине невнимательных аналитиков - очень большой вопрос. Будьте внимательны, уровень обслуживания и квалификации сотрудников тут уже не дельтовский.
4
3
Show business's response
Михаил Мелихов
Level 3 Local Expert
February 18, 2022
Долгие очереди. Из 4 х операторов работают 2. На каждого клиента тратят по пол часа. Введена электронная очередь, а между тем пропускают клиентов с талонами без очереди. Из за этого в зале скандалы. Ужасное обслуживание.
3
1
Show business's response
ADA
Level 12 Local Expert
May 4, 2023
График работы не соответствует. Касса работает до 19.00. в информации нет уточнений на этот счёт
3
Show business's response
Наталья Карпова
Level 6 Local Expert
June 29, 2021
Если у вас встанет вопрос о пролонгации кредитного Авто , то вам из отдела, в котором принимают документы будут отвечать до тех пор, пока у вас не закончится полис КАСКО . На звонки сотрудники не реагируют. Ответ на вопрос занимает около 10 дней. Издевательское отношение в банке Росбанк к клиентам . Попали в него из Русфинансбанк и очень хотим от этого банка как можно скорее избавиться. Надо отдать им наши деньги по кредиту. Пусть недополучат свои % , но общение с ними прекратить хочется немедленно.
5
Show business's response
Любовь Есть
Level 3 Local Expert
January 13, 2022
Звоню узнать общую информацию по накопительному счету и условия. А у меня требуют фамилию имя отчество сразу же. На вопрос зачем вам эта информация отвечают что надо, после чего вообще бросают трубку. Впервые при общении с банками с таким сталкиваюсь.
3
2
Show business's response
р шаповалов
Level 7 Local Expert
June 9, 2022
Самый худший банк, которым я пользовался.
Ужасная поддержка, отвечает по минут 30, на горячую линию не дозвонишься. Кешбек не начисляется нормально. Условия меняют каждые 1.5 месяца. Ужас. Никому не советую.
6
1
Show business's response
537608 Ходкевна
Level 15 Local Expert
August 21, 2021
Я являюсь клиентом этого банка достаточно давно, но то, что происходит в последнее время очень омрачает впечатление об этом банке и нет желания с ними взаимодействовать...полный бардак, нет никакой организованности, пунктуальности и дисциплины!
3
1
Юля Лазарева
Level 4 Local Expert
March 21, 2021
При получении карты для зарплаты сотрудник сказала, что в течение 3-х дней придёт логин и пароль для входа в личный кабинет. Сегодня пятый день, решила звонить в техподдержку, где оказалось, что нужно установить через звонок к ним пин-код (об этом никто сообщить не изволил). Установила пин-код, стала пробовать зайти в лк - постоянно выдаёт ошибку. Снова начала звонить в поддержку, на линии которой провисела больше 10 минут. Там мне сообщили, что выслали логин, а пароль я сама могу восстановить из приложения и поставить какой мне удобно. Хорошо, подумала, что так и сделаю. Приложение пишет - в смс придёт одноразовый пароль для входа. Полчаса прошло - ничего нет. Это какой-то ужас. Почему я должна тратить столько времени, чтобы просто зайти в лк?
12
1
Лилия Балашова
Level 18 Local Expert
September 26, 2023
Хорошее отделение банка. Мой вопрос помогли решить
Show business's response
Аленка
Level 16 Local Expert
August 6, 2023
Найти нужное отделение, а их два ипотечное и просто кредитование, жесть.
Show business's response
BTR
Level 12 Local Expert
January 10, 2023
Развод на деньги неоправданно завышены ставки по кредитам и ставка не фиксированная а меняется не по закону а по усмотрению банка
3
1
Show business's response
Честный Человек
Level 30 Local Expert
October 2, 2021
Отличная локация, хороший сервис, возможна эл.регистрация, просторные переговорные, но при этом душные. Эл.регистрация прошла за 1 день!)))
1
1
Show business's response
Миша Черняев
Level 10 Local Expert
May 16
Пять балов
Show business's response
Родион Папировый
Level 12 Local Expert
June 9, 2023
Работают чётко. Написали, что документы готовы через день, приехал, забрал.
3
Show business's response
О.Иванова
Level 8 Local Expert
March 12, 2021
Впервые обратились в этот банк за ипотекой, Хотели брать ипотеку, как ИП с внесением 10% от стоимости квартиры. В заявление чётко была прописана эта цифра. В итоге потратили 3 недели , предоставили кучу разных документов и вот долгожданный ответ из банка, поздравляем вам одобрили ипотеку с Первоначальным взносом в 40 %!!! И когда я удивленно сказала, что вообще то 40% для нас нереальная сумма, они ответили , что отдел аналитики посчитал ваш бизнес не надежным, потому что вы не работали в период самоизоляции !!! А то что у нас была эта самая самоизоляция в стране, это видимо они забыли! И что все отрасли пострадали от пандемии, это тоже видимо им дано понять. Такое впечатление, что роботы вместо людей вас оценивают! Жалко потраченное время, если бы сказали сразу, и не тянули эту волынку, осадок может и не был таким, а так конечно, в жизни больше туда не обращусь, и никому не посоветую! Банк совершенно не клиентоориентирован!!!
13
сергей петров
Level 6 Local Expert
December 22, 2022
Обслуживание на высоте. Все таки главный финансовый центр страны.
Show business's response
елена колосова
Level 13 Local Expert
September 1, 2021
Сделки проходят ну очень медленно и печально. Мало того, что на машине парковка платная, но можно поставить машину в Афимолле), так ещё и менеджера надо искать долго, если он оставил что то их документов на согласование. Готовьтесь на почти целый день