Отвратительный банк, хамские некомпетентные сотрудники, берут комиссию за все подряд, не дают работать . Не рекомендую.
3
1
Show business's response
Дмитрий Николаенко
Level 11 Local Expert
October 12, 2020
Абсолютно безграмотный и не клиентоориентированный банк!
Случилось так, что я по незнанию сделал здесь рефинансирование ипотеки (о чем теперь очень сильно сожалею).
Так вот, банк подал на меня иск в суд, что я якобы не оформил договор залога во время (а его лишь задержал росреестр по независящим от меня обстоятельствам). Вместо того, что бы позвонить мне, уточнить - сразу в суд!
Сейчас оформляю страховку имущества - уже более месяца моя заявка без ответа (звонки в банк ни к чему не приводят, уже пять раз оставлял заявку через кол-центр).
Кстати, комиссия за досрочное погашение ипотеки не во время основного платежа составляет 6000 руб!
Долго перечислять все "прелести" работы этого банка, но даже близко к нему не подойду!
20
1
Show business's response
Ольга Познанская
Level 9 Local Expert
February 9, 2022
Удобно расположение и качественное обслуживание. Рекомендую.
1
Show business's response
Иван Новиков
Level 24 Local Expert
August 1, 2020
Офис РосБанка занимающийся сопровождением ипотечных сделок. Располагается на 11 этаже. Электронная очередь есть место для отдыха и ожидания, даже уголок для детей с телевизором на котором идут мультфильмы.
5
1
Анна
Level 8 Local Expert
September 22, 2020
Ужасный банк, даже одну звезду жалко! Клиентоориентированность на нуле. Говорят то одно, то другое. Пришлось потратить много времени лишнего на поездки, так как клиентам не уделяют должного внимания. Сделку проводили 5 часов, отношение ужасное, заплотили за договор купли-продали, который после пришлось переделывать дважды, один раз на сделке, второй раз по требованию росреестра. Закладную не подготовили к сделке. Куча нарушений о которых намерена сообщить в ЦБ, так как на жалобу никаких действий не последовало. Их главная задача скорее подсунуть кредитный договор, чтобы вы исполняли свои обязательства по процентам, а то что они не выдали вам все документы для сделки это не их проблемы. Вот такой ''замечательный'' банк. Не ведитесь на низкий процент. Тут не умеют проводить ипотечные сделки!
19
1
Show business's response
A
Level 2 Local Expert
December 26, 2020
Персонал абсолютно некомпетентен, сколько раз приедешь, столько раз на ресепшн скажут разную информацию, заявления рассматривают месяцами, связь только через колл центр, где отвечают сотрудники, не имея понятия вообще о чем их спрашивают. Руководство, наведите порядок в своих кадрах. Сделайте связь для ваших клиентов более доступной. У Вас вообще существуют какие-то сроки рассмотрения заявлений клиентов, которые у вас взяли ипотеку в вашем банке? 4 раза мы у вас уже были и каждый раз разная информация.
5
1
Show business's response
Vera M.
Level 2 Local Expert
July 23, 2021
Мне не понравился персонал.Банку однозначно нужна оценка персонала в части обслуживания клиентов.Как пример: за время сделки менеджер (в подписи именно эта должность) ни разу не обратился ко мне по имени.
3
Show business's response
Лаптева Ника
Level 9 Local Expert
November 3, 2020
Впечатление от посещения банка ужасное. Никогда бы не воспользовалась его услугами, но вынуждена, т.к. брала ипотеку в "Дельта кредит", а он перешел в "Росбанк". Пришла в банк к назначенному времени на сделку по уменьшению процентной ставки. Документы не готовы, провела в банке больше 2х часов. А когда принесла готовые документы, после часа тупого ожидания, стала выяснять причину, сотрудники не обращали на меня никакого внимания. И только после громких возмущений, и требования пригласить руководителя, меня сызволили принять. Заняло это 3мин. Просто безобразие. Всех буду отговаривать, связываться с банком "Росбанк"
12
Show business's response
Андрей
Level 30 Local Expert
March 18, 2023
Ужасный банк, навязывают доп услуги, много ограничений с переводами
Show business's response
Алина м.
Level 4 Local Expert
October 7, 2021
Мне понравилось ) Менеджер оперативно ответил на все мои вопросы, на сайте заполнила всю информацию и рефинансировалась онлайн без визита в офис банка)
1
1
Show business's response
Artem Zakharov
Level 8 Local Expert
March 11, 2023
Быстрое обслуживание. Грамотные специалисты. Всё отлично
2
Show business's response
Артём Маслов
Level 11 Local Expert
July 1, 2021
Проводил сделки. В целом неплохо. Клиенты довольны. Персонал банка помогает решать текущие вопросы и сделка проходит быстро.
1
3
Show business's response
Nastya
Level 8 Local Expert
June 4, 2022
Оформляли сделку. Хорошее обслуживание , хорошеее расположение
3
1
Show business's response
КП.
Level 9 Local Expert
September 25, 2020
Запросы обрабатываются долго(дождаться бумажку от них уходит месяц) и в целом банк не клиентоориетированный в отношении текущих клиентов, досрочное погашение можно сделать сделав запрос не менее чем за 10 дней до планового платежа по договору, если позже подавать то 5к сверху, заявление на досрочное погашение за месяц можно сделать бесплатно, но технически приложение не даёт это сделать( совпадение?) , всегда выдаёт ошибку, приходилось фотографировать заявление с бумаги и отправлять через общую форму подачи заявлений :) - каменный век. приложение отсталое по современным меркам. Письма отправленные по улучшениям функционала приложения оставались без ответов. Зарплатный клиент, а так же 2 ипотеки за плечами в этом банке.
15
2
Show business's response
Ted
Level 11 Local Expert
November 8, 2022
Всё хорошо, если не считать, что навигатор ведёт туда не самым близким путём.
3
2
Show business's response
сергей кирланов
Level 11 Local Expert
November 5, 2021
Банк, который не распыляется на продукты. Свой узкий профиль - ипотечное кредитование. Обслуживание довольно комфортное, открыты к диалогу
2
2
Show business's response
Егор
Level 14 Local Expert
October 7, 2023
Очень быстрое обслуживание. Шикарный офис.
Show business's response
Ольга К.
Level 2 Local Expert
November 26, 2020
Худшее отношение к клиентам с каким я когда-либо сталкивалась.
Старший специалист по клиентским и партнерским продажам Евгений Шишкин вел нашу ипотечную сделку до момента подписания документов. Такого наплевательского и хамского отношения к клиентам вы больше нигде не встретите. Евгений хамил и грубил на всех этапах. Когда перед сделкой у нас возникли вопросы, он просто не выходил на связь.
В итоге сообщил нам что «вам не повезло со специалистом, бывает».
Некомпетентность и безразличие специалистов зашкаливает.
А самое интересное, у Банка в принципе нет отдела по работе с претензиями.
Никому и никогда не посоветую связываться с этим Банком.
6
2
Show business's response
Artov
Level 11 Local Expert
June 18, 2021
Дозвониться очень тяжело, когда нужно было экстренно связаться - не смог. Очереди в отделении, всё утомительно и медленно. Оплатить картой ничего на месте нельзя, только через банкомат и наличными в кассу. В целом всё вызывает смешанные чувства
3
Show business's response
Николай
Level 12 Local Expert
November 23, 2022
Большое ипотечное отделение Росбанка в Сити. Много переговорных, нотариус. Пару лет назад проводили сделку более шести часов. В этом году справились за три. Есть прогресс.
Show business's response
Галина К.
Level 3 Local Expert
December 20, 2021
Совет руководству банка: говорить о том, что надо предоставлять справку о доходах, когда клиент открывает счёт, а не тогда когда он хочет закрыть его.
3
1
Show business's response
Владислав Гамоюров
Level 12 Local Expert
November 9, 2022
Очень много банкоматов по Москве устаревшие или не работают.
Show business's response
Наталья
Level 4 Local Expert
March 21, 2021
Ужасный банк , некогда ни кому не буду рекомендовать! Практически месяц назад позвонила на горячую линию , чтоб досрочно полностью закрыть кредит, толку 0! Один оператор говорит одно , другой другое и так по кругу! Денег на счету кредита хватает ещё с февраля 2021г для полного досрочного погашения, надеюсь что мой отзыв увидят и помогут решить данную проблему!
4
2
Show business's response
Таня Д.
Level 4 Local Expert
December 6, 2022
Росбанк - худший банк. Второй день висят системы. Счета ни закрыть, ни открыть
4
Show business's response
Ксюша л.
Level 6 Local Expert
October 28, 2022
Ужасное отношение к клиентам! Отсутствие профессионализма у сотрудников!
3
1
Show business's response
Наталья Р
Level 3 Local Expert
March 31, 2021
Люди, не связывайтесь с этим банком! Поберегите свое здоровье и время! Ни один вопрос решить невозможно, отсутствие грамотных специалистов и обратной связи. Даже представить такое не могла, что в наше время возможно такое отношение к клиентам
3
2
Show business's response
Петр
Level 18 Local Expert
December 12, 2022
Хороший банк! Старательные сотрудники!
ДОЛГИХ ЛЕТ СЛУЖБЫ!
Show business's response
Алёна Хохлова
Level 14 Local Expert
March 1, 2021
Будьте готовы убить время в пустую! Дикие очереди, жуткая организация. Никто не понимает куда стоит, кого ждёт, зачем ждёт. Не рассчитывайте решить все свои вопросы в "одном окне", будете искать правды в десятках окон и каждый раз через очередь (приятный бонус:)) и да, чуть не забыла, найти офис - тоже квест!
3
Show business's response
Petr G.
Level 7 Local Expert
June 15, 2021
Отвратительный банк. Рассматривают обращение не в заявленные сроки, а постоянно их сдвигают. И даже после звонков не отвечают на обращения. Но даже ответ приходит не компетентный! Не знают законов и даже залезть и прочитать в консультант не утруждаются!
5
Show business's response
Марина Тим
Level 6 Local Expert
July 1, 2022
Заказала карту Росбанка, по партнёрской программе пригласила друга, банк обещал за это 1000 мне и 500 другу.
Сколько ни писала, ни просила, ничего, ни мне, ни ему.
Банк нагло врёт, ничего никому не даёт, не ведитесь. Я месяц ждала.
Враньё бесит.
4
Show business's response
К В.
Level 4 Local Expert
May 14, 2020
Не рассматривайте офис с точки зрения дорого-богато. По факту - будете работать по возникающим вопросам через личный кабинет - по срокам все растянуто-затянуто, не понятен процесс рассмотрения ваших заявок, никакой прозрачности. В колл-центре ВСЕГДА будет даваться разный ответ по вашей ситуации - в конечном ответ звучит так - на этой неделе ждите звонка. На своем примере - подано заявление на уменьшение ставки по семейной ипотеке в середине февраля. В марте не дождавшись ответа стала сама названивать. Чудом выяснилось - что от меня нужны еще документы. Почему об этом не сообщают - загадка. Дослала документы . Середина мая - запрос так и не рассмотрен. Звоню в банк - ответ - как обычно - ждите.
9
1
Show business's response
Elena Ushakova
Level 8 Local Expert
March 31, 2020
Очень внимательное обслуживание, грамотные консультанты, гибкий подход к процедурам подачи документов на рассмотрение, помощь сотрудников банка на каждом этапе сделки. Отдельная благодарность нашему сдельщику Татьяне Таюковой за заботу и поддержку!!!
3
3
Марат Нуриманов
Level 3 Local Expert
June 28, 2021
В отделении Москва-Сити, операционист пытался оплатить по квитанции, целый час. И у него не получилось). Пришлось снять кэш и оплатить в соседнем сбере с комиссией 2500р. Росбанк ну позор же.
5
Show business's response
Александр Кулявцев
Level 17 Local Expert
December 8, 2022
Поддержка на 0. Они не могут решить элементарные вещи. Хотя я даже не клиент.
2
Show business's response
евгений
Level 18 Local Expert
December 22, 2020
Все было нормально , но когда взял ипотечные каникулы и все началось Росбанк дом сам немогут разобраться в платежах.Смысл в ипотечных каникулах я ненавижу, да и сами они такое ощущение зависят только от какой-то программы( матрица) одним словом.
4
Елена Николаевна
Level 8 Local Expert
May 2, 2022
Внимательное отношение к клиентам. Практически никогда не приходиться длительно ожидать очереди
1
2
Show business's response
Дмитрий Булычков
Level 13 Local Expert
November 26, 2022
Есть точки роста, но в целом все норм 😉🍻!
1
Show business's response
Леокадия Олеговна
Level 17 Local Expert
June 7, 2021
Росбанк находится в башне Око. Просторно, уютно. Приветливый персонал
2
Show business's response
Анатолий К.
Level 3 Local Expert
January 27, 2021
В декабре 2020г рефинансировал ипотечный кредит стороннего банка в "Росбанк Дом". С момента подачи заявки до совершения сделки прошло всего 2 недели. Просторный офис, большое количество переговорных, компетентные сотрудники. Высокий уровень банковского обслуживания. Рекомендую.
3
Show business's response
Королевишна Урси
Level 3 Local Expert
April 14, 2022
к сожалению, данная организация больше не ассоциируется с societe generale. придётся прощаться.
1
3
Show business's response
РеальныйИПшник
Level 7 Local Expert
May 25, 2020
Хотел погасить ипотеку досрочно, раньше чем за 30 дней нельзя. Только платно за - 6000р - ок. Для этого надо через ЛК подать заявление чтобы выставили счет, потом оплатить, потом уже можно погасить. Каждый этап по 3 рабочих дня. Дальше через ЛК подал заявку на предоставление документов (закладную с отметкой банка и справку о том, что не имею долга перед банком). Ждать 30!!!!!!!!!!!!! дней. На горячей линии говорят, что это максимальный срок, но по факту так и ждал 2.5 недели! за это время наступил карантин и МЦФ закрылись! Теперь только в цифровом виде через сайт Росреестра. Но те отказали, завершив заявку. Я звонил им и выяснилось, у меня есть ЭЦП, а у подписанта Закладной от Росбанка нет. А она тоже нужна! Банк не предоставляет ее, требует письменный ответ от Росреестра. Я сделал запрос туда, но ответ тоже до 45 дней будет. Таким образом я потерял 500 тыс задатка за другую квартиру, которую не успел оплатить, так как не продал свою, не имея возможности снять обременение, которое нормальные банки снимают сами бесплатно либо за деньги. У Росбанк дом такой услуги нет.
24
1
Show business's response
Виктория
Level 10 Local Expert
September 26, 2022
Банк хороший, если есть какие то вопросы колл-центр быстро отвечает
3
Show business's response
Ирина Юрьевна В.
Level 4 Local Expert
March 11, 2021
Офис удобный. Но туда попасть оказалось квестом.
Как только туда попал, ощущение негатива от поиска пропадает. Все логично и четко. Рекомендую.
3
2
Show business's response
Михаил Яблоков
Level 23 Local Expert
June 5, 2023
Был там - крутизна за наши деньги 💰
Show business's response
Таня
Level 11 Local Expert
July 3, 2022
Всё сказки.Кредиты не дают.Присылали сообщение, о том что одобрен кредит.Поехала в отделение, бумаги, данные, время, но в кредите отказали.Просто собирают данные для других компаний. ***!
3
Show business's response
Александр Николаевич Сучков
Level 5 Local Expert
July 15, 2020
Не все сотрудники компитентны. Когда высветился наш талон в кассу, мы зашли и сотрудница кассы заявила что вызывает нас уже 3й раз и хотела на поубивать, так как мы к ней не заходим, хотя мы смотрели на табло внимательно и слушали какие талоны называют, не в наших интересах сидеть там целый день. Клиентоориентированность сотрудников на нуле. В кассе услуги нельзя оплатить картами, только наличные, считаю это большим минусом.
4
1
Эвелина Меняйло
Level 30 Local Expert
September 9, 2021
Отличный банк! Хорошее обслуживание и прекрасные интерьеры!
Светлана Димина
Level 14 Local Expert
October 9, 2021
Интернета в здании нет, парковка с огромным трудом за 350 руб в час .Купить кофе можно только за нал!
Обслуживание не плохое.
2
Show business's response
tonokna.ru t.
Level 4 Local Expert
February 9, 2022
Это самый ужасный банк! Сотрудники ничего не знают! Первый раз столкнулась с таким банком! Не рекомендую!
3
2
Show business's response
az7234
Level 12 Local Expert
April 9, 2021
Ужас!!!!! Сотрудники отлучаются на 10-15 минут и их ждёшь часами!!!! Договор не в состоянии переделать правильно,переделывают 3 раза и никак не могут сделать правильно-обязательно что-то забудут!!! Ад вообще!!! Первый и последний раз здесь!!!