Rostelecom

Rating 1.3
922 ratings
Rate this place

381 review

Level 2 Local Expert
June 27, 2023
Более отвратительной работы тех поддержки я ещё нигде не встречала! На сайте говорится, что на обработку заявки уходит в среднем 3 дня, но вот прошло уже 2 недели, а вопрос всё ещё не решён. Звонки безрезультатны — сотрудники дают пустые обещания и тянут время!
13
1
Level 4 Local Expert
February 20
Ограничивают скорость доступа к яндекс диску. Вся сеть работает на скорости 10 мб/с, яд - 3мб/с. Проблему не признают, решать не хотят.
3
Level 11 Local Expert
July 24, 2023
Единственная государственная компания которая доставляет интернет и тв в дом по бюджетным ценам. Очень ответственное отношение к пользователям.
15
Level 4 Local Expert
June 5, 2023
отвратительная работа. подвели провод в дом , после утверждают нет возможности подключения, ЭТО КАК?????? провод уже в доме и проведен данной компанией. Сотрудник на телефон не отвечает, дозвониться до живого человека приводит к 0, автоответчик это просто треш.
14
2
Level 4 Local Expert
December 27, 2023
Безобразная работа компании, ухудшилось качество связи и интернет соединения. При этом объявили об "Изменении цены" (читай повышают цену).
3
Level 3 Local Expert
June 1, 2023
Связь все хуже и хуже !Постоянно сбои ! Идет реклама скоростной интернет а скорости вообще нет не грузит и телевизор не знаешь как смотреть постоянно картинка зависает !Филиал в Кирове убрали и началось раньше было лучше! Не советую подключать
15
2
Level 6 Local Expert
September 1, 2023
Хамло работают в этой организации!абсолютно не клиентоориентированный оператор,недовольна обслуживанием, выставляют все время задолженность ,которой нет.и я не первый человек,кто об этом пишет(
8
1
Level 5 Local Expert
November 24, 2023
Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Услуги не предоставляют, вгоняют в долги. После возврата оборудования насчитывают долг. Вообщем не советую!
5
Level 27 Local Expert
February 1, 2024
Отвратительная обратная связь. Чтобы обратиться с предложением или разобраться о тарифе , невозможно до них достучаться.
2
Level 9 Local Expert
November 15, 2023
Были выданы мои персональные данные, и теперь звонят *** на телефон моей мамы и пугают что дочь в реанимации и тому подобное, почему выдают телефоны родственников мошенникам
5
Level 7 Local Expert
July 12, 2023
Пытался дозвониться по нескольким федеральным номерам - ответа нет. когда время ожидания перевалило за час - плюнул. это не компания - это полный отстой. городской номер отключен, а оплату принимают четко, ежемесячно. НЕ СОВЕТУЮ!!!
12
Level 10 Local Expert
July 7, 2023
Офис для физических лиц закрыт. Связаться можно с оператором только по горячей линии, где операторы не отвечают совсем. Безобразие..зато начисления стабильны за несуществующие услуги спустя 2 года после закрытия договора🤣
15
1
Level 3 Local Expert
December 2, 2023
Отключила интернет Ростелекома,прекратила договор.,сдала оборудование.Камеры в собственности.Идет долг по оплате и ничего не могу сделать.Пипец
5
Level 6 Local Expert
September 28, 2023
На редкость отвратительный провайдер. Вернула оборудование с помощью услуги Легкий возврат. Прошел месяц, я уже забыла о них, как о страшном сне. Теперь они мне названивают каждый час, хуже коллекторов, требуют вернуть оборудование, насчитывают пени и требуют оплаты. Говорят, что будут так делать пару месяцев, пока не придет оборудование. У меня нет слов, чтобы выразить, как отвратительны связь и сервис этой обнаглевшей компании! Когда вы уже прекратите мне названивать и заберете свой копеечный роутер у Почты России?!
7
Level 13 Local Expert
July 18, 2021
Ростелекомом пользуюсь давно,нравится скорость интернета и качество,отличная форма ,,интерактивного ТВ,как по ассортименту,так и по управлению.Обслуживание оборудования просто отличное！Сейчас перехожу на новый пакет услуг.Оптволокно заходит в квартиру,что значительно увеличило качество и стабилизировало скорость интерната,в пакет вошла возможность перехода на мобильную связь с хорошим наполнением мобильного интернета и много безлимита.Пока всё хорошо и удобно,обслуга грамотная и оперативная,экономическая выгода очевидная.
1
11
Level 10 Local Expert
October 10, 2024
Мини хуже-то нет приходится брать что делать то
2
Level 5 Local Expert
August 5, 2022
Закрыла договор , обородование сдала , а они все ещё посылают счета на оплату! Совсем не хотят и не умеют работать . Потдержка только и умеет пересылать друг на друга и ничего не решает. Не связывайтесь с этой компанией , говорят одно делают другое. Очень все геморойно . Пользовалась услугой 3 дня , выставили счёт большой + сейчас когда уже все закрыто . Режим работы изменился 🤬, и никого не предупредили. Зря ездила . Менеджеры конечно работают здорово , любого уговорят , а вот качество очень сильно страдает.
17
2
Level 4 Local Expert
September 18, 2022
Я бы поставил вообще 0...Заявку на отключение подал 2 сентября, до сих пор не выполнена. В личном кабинете торгуются как на базаре, предлагают скидки, хотя за эту скорость и качество приплачивать они должны! Но деньги за не нужные услуги капают, когда делал заявку баланс был по нолям, сейчас уже 300 с лишним рубасов... А я инвалид 1 группы и денег лишних нет! Короче, гнилее и бессовестнее компании нет! Может кто скажет, как с ними расстаться?
12
1
Level 5 Local Expert
September 1, 2024
Не возможно дозвонится и еще о чем то с ними договорится
1
2
Level 5 Local Expert
April 1, 2023
До оператора никогда не дозвонится, качество обслуживания ужасное вовремя ничего не делают, откажусь от ваших услуг в ближайшее время, и всем друзьям и знакомым по рекомендуюю зделать тоже самое
15
2
Level 7 Local Expert
August 30, 2023
Загнали уже как-то раз в долги на 5 т.р., хотя уже не пользовались их услугами, так называемыми. Отчего-то снова их подключили. Платим исправно, звонят и угрожают пенями (нервы уже не выдерживают), если не оплатим, хотя интернет отключают, если на день задержишь. Подключили другой сейчас, как с ними разорвать договор, может, кто подскажет? Деньги оплачены вперёд. Качество ужасное (вместо заявленных 500 мегабит, не выдаёт даже 100), обслуживание тоже (сотрудники не едут).
5
1
Level 7 Local Expert
May 13, 2022
Ни кому, ни когда не посоветую данную организацию. Яндекс прошу тебя сделай для этой конторы нулевую звезду. Это самые ужасные операторы по телевидению, мобильной сети и другим услугам. Ноль звёзд именно столько заслуживает это заведение. Если кто то смотрел фильм «Идиократия», то весь актерский состав в полном сборе именно в этой компании. Настолько быть не компетентными это надо уметь. Клиентоориентированность на таком нуле, что не объяснить простыми словами. Люди НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ ЭТО ЯМА, а не компания.
29
Level 5 Local Expert
July 3, 2023
Невозможно дозвониться, невозможно отключиться, гоняют по разным операторам. Состарился на несколько лет, но так и не дождался, разочарование
12
Level 2 Local Expert
February 5, 2022
Отвратительный провайдер. Нас перевели с ИнСиса. Полгода полет нормальный. Дальше начались постоянные подключения всяких антивирусов без моего ведома. Платил 180р, стал платить 750р. Устал решать вопрос по отключению этих антивирусов. Поддержка переводит стрелки друг на друга. Внятного ответа по подключению нет. Утверждают что сначала подключают бесплатно, затем со второго месяца начинается оплата, без всяких уведомлений и т.д. В итоге кое-как отключил с 10го раза, прошло 2 месяца и с января снова подключили антивирусы. Плюс после подключения этих антивирусов, ужасно тупит интернет, т.к. весь трафик прогоняется через эти антивирусы. В общем один сплошной кошмар. В понедельник пойду отключать этого безобразного,ЖАДНОГО, НАГЛОГО провайдера... И еще дополнение, ранее тоже был вынужден находится на данном провайдере, т.к. при переезде только этот провайдер был у нас в доме. Пришлось уйти ,когда появились другие из-за постоянного поднятия цен без уведомлений. На вопрос почему не уведомляют меня о поднятии стоимости тарифа, ответили, что мы выкладываем информацию у себя на сайте, и что мы не обязаны вас лично уведомлять...
6
Level 2 Local Expert
September 6, 2022
Ужасная компания,клиентов не ценят вообще,связь пропала 4 дня назад,вызвали тех.поддержку-сегодня пятый день,никого нет, и связи тоже-звоним на федеральный номер:-"Мы Вас понимаем,ваш сигнал направили,ждите-приедут....." Будем уходить....
7
Level 17 Local Expert
August 31, 2022
Приятная атмосфера, отзвчивые сотрудники, быстро и понятно решили проблему и всё разьяснили. Спасибо!🙂👍
13
Level 5 Local Expert
December 6, 2021
Ни в коем случае не выбирайте Ростелеком. При оформление заявки мне был предложен тариф с 3 услугами, при оформлении договора оказалось, что услуг будет только 2, к тому же отражалась информация, что стоимость услуг будет каждый месяц повышаться. 6 раз позвонила в службу поддержки, ни одна из сотрудников урегулировать вопрос не смогла, даже объяснить не смогли почему так происходит. Все бы ничего, если бы мастер мне не сломал домофон!!! Он оборвал мне провод внутри квартиры, а все что внутри Экран сервис ремонтирует за 1000 руб!!! Написана претензия, вопрос решать отказались, так как, услуга домофон подключена не в ростелекоме. Прочитайте этот отзыв и остановитесь! Не поделючайте услуги Ростелеком.
9
Level 13 Local Expert
January 4, 2022
Это ужасно!!!! Ситуация: пропал интернет домашний. Звоню- 6 мин автоинформатора, несколько раз переключений. Звонок обрывается или вам перезвонят. Каждый звонок занимает 20 мин. Результата нет. Приезжаю в офис к 10 час . Очень вежливо говорят. Конечно, ожидайте звонка. Всё сделаем. 15 час- специалист не звонит... Делаю заявку снова- 2 бесполезных звонка по 25 мин. Ждите, Вам обязательно перезвонят! В 16 час приезжаю в офис. Требую начальство. Наконец-то разобрались- моя заявка Просто не туда попадала. Не волнуйтесь! Техник будет завтра. Требую сегодня. В результате техник исправил всё в 21 час. Как Вам отношение к клиентам??? Надо отметить, что техники на заявках отличные специалисты. Менеджеры в офисе- ничего не могут, полномочий нет, система не видит распределение заявок, их выполнение, не прослеживается статус заявки. Беда!!!! Видимо, программа вообще никчёмная, никто ни за что не отвечает.
3
Level 2 Local Expert
August 22, 2024
Сплошные обрывы, пора бы уже что то решать
1
1
Level 5 Local Expert
January 7, 2022
Все хорошо, хороший интернет, тв, сотовая связь. Одно только не понимаю, почему при обращении по телефону 8800.... с вопросом о прекращении оказании мне услуг (хотел отказаться от их услуг по причине ненадобности) лицевой счёт не был закрыт. Платёжки приходили до тех пор пока я лично не пришёл к ним в офис. Точно такая же ситуация у моего знакомого, только он работает и у него нет возможности придти в офис. Я думаю, что такие вопросы могут решится по телефону, или хотя бы сразу сказали, что нужно придти в офис.
4
Level 16 Local Expert
August 13, 2021
Рлстелеком. В Кирове его много. Услуги в принципе на общем, Кировском уровне. Как и технические параметры. Но вот что то решить с ними, практически нужно иметь стальную волю и огромное терпение. И зачасьую все равно не удается. Дозвониться это подвиг. Понять меня как их клиента просто эпический, беспримерный подвиг. Обьясняют, что типа все решения принимают в центральной конторе, не в Кирове. Короче от городских телефонов отказался. Но интернетом пользуюсь. Но очень, очень сложно в общении-решении вопросов.
16
Level 7 Local Expert
June 4, 2022
Навязчивые услуги клиентам.Возникший вопрос не всегда удается выяснить на месте.Чаще пишется претензия ответ который через месяц че удовлетворяет ожидания.По компьютеру работвющий сотрудник не всегда может разобраться с подключением сменов тарифа и договора.Приходится самой доказывать что и как это отнимает кучу времени итоге снова ждем результат.Не все конечно среди работающих.В данном случае нам не повезло со специалистом обслужившего нас.
6
Level 2 Local Expert
January 28, 2022
даже и не думайте выбирать ростелеком киров.связь очень плохая.интернет зависает.постоянно навязывают какие то услуги непонятные.пытаются с вас как можно больше денег снять.по телефону горячей линии не возможно дозвониться.вы там никому не нужны,нужны только ваши деньги.короче полный бардак.не связывайтесь с ростелекомом,если есть возможность,подключайте мтс или что то другое.
5
1
Level 6 Local Expert
August 13, 2022
Просто ноль. Ездила тключать услуги. Прошло 3 дня, услуги не только не отключили, а ещё автоплатеж сняли. Просят сдать адаптор к телевизору мне его не ставили, у меня смарт. С оператором не могу поговорить, отвечает бот. Одно и тоже пишет, номер лицевого счета.
8
1
Level 4 Local Expert
September 15, 2021
30.08.2021 были в офисе Ростелеком. Нас обслуживала Надежда. Мы оплатили за август интернет и записались на услугу - установка приставки. Через неделю мне пришло смс о том, что мы должны заплатить за интернет, так как начали начислять пени. Я позвонила по горячей линии и оказалось, что оплата не была выполнена. Когда поехали в офис тот самый, то оказалось, что наши 900₽ улетели на другой счет по вине работницы. Но без чека деньги не собираются возвращать. Дали номер того абонента, чтобы договорились сами, но почему мы должны это делать!?? Я чек хранила несколько дней, но потом естественно выкинула. Откуда я могла знать, что мы не оплатили свой лицевой счёт. Беспредел??! Вот что делать в такой ситуации?
10
Level 3 Local Expert
September 10, 2022
Самая ужасная организация. Лишь бы впарить. Сначала отдел продаж говорит одну цену по подключению и аренде оборудования , звонит оператор цена уже другая в итоге договариваемся о подключении и цена уже больше.
4
1
Level 9 Local Expert
October 25, 2024
Все хорошо
1
2
Level 6 Local Expert
March 7, 2023
Отключили услуги только с третьей заявки. Закрыли офисы для физических лиц. Отправка оборудования по почте, упакуйте в ящик, чтоб не повредилось...
11
Level 11 Local Expert
April 5, 2021
Услугами ростелекома пользуюсь давно, качество связи хорошее или отличное (интернет, тв, сот. связь). За 8 лет использования интернета, проблемы были один раз, и то во время серьёзной аварии на магистральном кабеле. Но вот по работе с клиентами есть проблемы. Почти каждый раз когда бываю в этом центре обслуживания, постоянно есть недовольные клиенты, вопросы и недовольство связаны с оплатой услуг, непонятными начисления ми и т. п. Накаленная обстановка в обслуживающем центре, видимо, является причиной текучки сотрудников. Потому что вижу постоянно новые лица. И как следствие, низкая квалификация сотрудников, которые в связи с напряжённой работой не успевают набраться опыта и увольняются.
1
Level 3 Local Expert
September 7, 2021
Абсолютно не дорожат своими клиентами. Невозможно дозвониться, на горячую линию звоню весь день- один ответ- все операторы заняты. В группе в контакте никто не отвечает. Звоню по горячей линии по Кирову- 48-88-90, 48-88-93. Обещали разобраться и пропали, потом вообще перестали брать трубку. А всего лишь нужно было приехать и поменять роутер, так как старый сломался. За день до этого сделали заявку, утром не успела ответить на звонок. В дальнейшем- не удалось дозвониться и мне никто не перезвонил. Работа связана с интернетом. В итоге второй день не могут решить вопрос. Ужасно. Думаю о смене оператора. Как и писали ниже, можно пользоваться услугами данного оператора до первой проблемы.
7
Level 3 Local Expert
July 25, 2023
Отвратительная связь и интернет, а осблужевание и того хуже, самый противный оператор!!!!!!!!
6
Level 4 Local Expert
June 24, 2021
Я пользуюсь услугами Ростелекома почти 4года..очень нравится,работает все отлично,начисления какие и должны быть..один раз произошел сбой в 2019г много начислено было,позвонила,составили притензию,все пересчитали.если какая то проблема.,звоню по горячей линии,или в чат.консультируют,помогут,быстро и качественно.мне нравится.
1
6
Level 3 Local Expert
November 11, 2021
Это самый ужасный Ростелеком, НИКОГДА слушайте НИКОГДА не подключайтесь к нему. Сплошной обман, навязывание услуг и оборудования!!! Говорят одно, по факту другое. Помимо того, что выкупаешь оборудование за бешенные деньги ещё требуют абоненскую плату за пользование. Приходишь в офис там, воше ни кто не чего незнает. Только стрелки переводят друг на друга. Очень плохое отношение к клиентам, в чате не возможно дождаться оператора для решения вопросов, на горячую линию не дозвониться. Специалисты подключают на словах одно, по факту начисления совершено другое!!!!
7
Level 6 Local Expert
July 14, 2022
г. Киров, меня обманул менеджер Ростелеком, который продает услуги. Уверял что я подпадаю под акцию 799 в месяц, в итоге мне начисляют на 200 руб больше ежемесячно. Звоню ему, он обещает исправить, потом заносит в черный список мой номер. Зачем так нагло обманывать...
10
Level 10 Local Expert
December 9, 2021
Редко там бываю,но в целом впечатление приятное,большой зал,удобные сиденья для ожидания своей очереди,вежливое обслуживание
2
Level 8 Local Expert
April 25, 2023
Хуже сервиса я ещё не видел у операторов. Обманывают своих клиентов, с ними можно потратить кучу времени в пустую.
11
1
Level 2 Local Expert
August 3, 2022
Интернет в частном доме. Ужасная контора. Менеджеры просто не в курсе происходящего. Техники тоже. Проблему решают по несколько дней!!! По берегите свои нервы. Ищите другого провайдера.
6
Level 5 Local Expert
September 30, 2021
Оплатил абонентскую плату за пользование станционарным телефоном по Q коду через мобильное приложение банка, на следующий месяц выставили счёт с пеней за два месяца, электронный платеж скаченный из банка в абонентском отделе отказались принимать, сказали нести бумажный вариант с живой печатью из банка, только тогда будут его искать в бухгалтерии.Вот такая организация по предоставлению цифровых технологий и услуг!
4
1
Level 7 Local Expert
June 5, 2022
Интернет работает с такой скоростью, чтобы посмотреть картинку вк, нужно ждать секунд 30 😁 Телевизор зависает, невозможно смотреть! Пишешь в поддержку - техник не приходит 👍 И невозможно отключиться от них, всё какие то препятствия 👹
6
Level 7 Local Expert
June 17, 2021
Три месяца назад отключился от услуг ростелекома, но попрежнему приходят смс о задолжности. В офисе компании говорят что мы не виноваты. Когда уходил мне сказали что придет смс с суммой остатка задолжности и за аренду оборудования. Смс пришла, я оплотил....а теперь выесняется что это была сумма за услуги ( долг...хотя оплату снимали по суточно и такого долга не могло оброзоваться), а за оборудование смс не пришла. Зато пришло смс что я успешно отключен. А теперь с меня просят снова за оборудование, за аренду оборудования и пени. А что ростелеком не информировал меня, это сбой системы
8