Sberbank
611 reviews
July 24
Удобно и всё хорошо функционирует. Приятно там находиться. Большой персонал, с одной стороны хорошо, а с другой - в нём есть и минус: Много молодых и неопытных. Однажды, когда пришёл узнать об ипотеке, вместо объяснений, мне девушка сотрудник пыталась впарить их сервисы. А недавно мне надо было оформить важную заявку, так вот они смогли её сделать только с четвертой попытки, то есть мне три раза приходил через пару дней отказ в смс оповещении, и приходилось снова и снова приходить в это отделение заново составлять эту заявку.
3
2
October 24
Достаточно часто захожу именно в это отделение т.к. оно находится рядом с моей работой и поэтому мне удобно решать свои вопросы именно здесь. Могу по своему опыту отметить все плюсы и минусы. Для начала хотелось отметить незнаю как правильно называют сотрудников которые помогают молодым девчонкам работающим в окошках, при малейшем затруднении подходят и решают любые вопросы. Осталось очень положительное впечатление от работы Екатерины Александровны, не обратил внимание кто эта девушка по должности, но при первом же затруднении подлетает к клиенту с сотрудником и всячески им содействует. Поразило то что она сама убирала мусор за ребенком, хотя наверное это уж точно не ее работа.Еще хотелось бы отметить достаточно комфортную зону ожидания и буфет. Время ожидания зависит больше от дня недели или сезона отпусков, в целом конечно не критично но видно что сотрудники работают без перерыва.Есть и минусы, очень загруженная парковка, иногда просто невозможно оставить машину без нарушения правил. Я так понял это центральный филиал города и там решают наиболее сложные вопросы. Почему для клиентов нельзя сделать отдельную парковку. В этом отделении особенно много народу и наверняка не один я испытываю такие же проблемы.
1
October 9, 2023
Сбербанк на Крестовоздвиженской площади в городе Тула - настоящая находка для всех, кто ищет идеальную банковскую услугу в сочетании с приятной атмосферой и прекрасным обслуживанием. Я недавно посетил это отделение и был приятно удивлен всем, что там нашел.
С самого момента входа сразу ощущается дружелюбная атмосфера. Сотрудники встречают с улыбкой на лице и всегда готовы помочь в любых вопросах. У них действительно есть талант не только профессионально выполнять свою работу, но и создавать такое ощущение, что клиент - настоящий гость. Это очень важно для меня, так как даже самая маленькая встреча может оказывать влияние на наше общее впечатление.
Сбербанк на Крестовоздвиженской площади обладает современным и стильным дизайном, что создает комфортную атмосферу для всех клиентов. Отделение оснащено современными технологиями и инновациями, которые делают процесс обслуживания еще более удобным и эффективным. Например, доступные самообслуживающиеся киоски позволяют быстро выполнить необходимые операции без лишних задержек.
Также хочу отметить широкий спектр услуг, предлагаемых в этом отделении. Независимо от того, нужен ли вам кредит, депозит или просто обычный банковский счет, здесь вы найдете все, что нужно. Сотрудники помогут вам разобраться во всех деталях и предоставят наилучшие предложения, соответствующие вашим потребностям. Их профессионализм и опыт не оставят вас равнодушными.
Разумеется, одним из главных преимуществ этого отделения является его удобное месторасположение. Благодаря центральному расположению на Крестовоздвиженской площади, вы всегда можете быстро и легко добраться до банка, где бы вы ни находились в городе. Кроме того, рядом с отделением есть много парковочных мест, что облегчает посещение всем, кто предпочитает приехать на машине.
В целом, я очень доволен обслуживанием в Сбербанке. Внимательные сотрудники, прекрасная атмосфера и удобное расположение делают его идеальным выбором для всех, кто ищет надежное и качественное банковское обслуживание. Рекомендую всем, кто ценит высокий уровень сервиса и комфортные условия.
2
11
October 24
Большое помещение, удобный график работы, компетентные и вежливые сотрудники, готовые помочь в решении любых банковских вопросах, всё сделали быстро и доходчиво объяснили нюансы. Очередей ни разу не застал. Рекомендую!
July 24
У этого здания очень интересная история-это бывшая огромная Фабрика -Кухня.Советская архитектура осталась в первозданном виде, единственное -сделали зелёные панорамные окна)) Единственное Я бы убрал огромную надпись.Если бы не знал историю,то подумал бы что это очередной новодел построенный в историческом центре.
July 2
Спойлер: данный отзыв заинтересует только владельца здания, который сдает площадь в аренду.
1.07.24 во 2 половине дня попыталась купить пирожок и напиток во время ожидания очереди в Сбере. Была единственным на тот момент клиентом около кофейни. Подошла вплотную, довольно долго рассматривала выпечку, не нашла ни единой печатной информации о начинках. Спросила у сотрудника, с какой начинкой выпечка конкретной формы (видов пирожков там несколько). Сотрудник со светлыми волосами и пирсингом на брови полностью проигнорировал мой вопрос. Который я задавала одна и в полной тишине, повторюсь, других клиентов у него не было. Возможно, игнору поспособствовал наушник у парня в ухе. Который меня бы не смутил, если бы меня адекватно обслужили. Я подождала ответа, затем повторила вопрос еще раз, добавив, чтобы сотрудник все-таки приступил к своим должностным обязанностям, использовав слово «проснитесь». В отличие от обычных вопросов, заданных ранее, которые заслужили от сотрудника только игнор, «проснитесь» очень неплохо привлекло внимание. Парень тут же ответил резким «не надо мне хамить» и, видимо, чтобы не дать мне возможности ответить, со скоростью света начал называть начинки. Не показав даже, какой формы пирожки с какой начинкой, сколько они стоят и вообще максимально тараторя, чтобы я почувствовала себя некомфортно, не смогла запомнить данную информацию и что-то купить. Я уточнила, где конкретно я нахамила, ведь честь и достоинство задеты не были, а работу на своем месте выполнять нужно, как и уделять внимание клиентам вместо наушников. Парень ответил «мы будем с вами продолжать полемику или вы что-то купите?». В подобном тоне он ответил еще несколько раз. Так и не смог только ответить, где конкретно я ему нахамила. Затем СОТРУДНИК КОФЕЙНИ СКАЗАЛ «Я С ВАМИ ВЕСТИ ДИАЛОГ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ, ВСЕГО ДОБРОГО». На что я ответила, что я еще здесь и все-таки хотела бы купить что-то. Он повторил, что вести диалог больше не будет. На вопрос, как мне пообщаться с администратором или хозяином точки ответил, что он «сам себе хозяин». Попросить жалобную книгу в моменте я не догадалась, так как была сильно расстроена и выведена из себя хамским поведением. Оставляю данную историю здесь, ведь вы все еще можете купить кофе и пирожок в центре города вообще в любом месте, а 💩 навернете только здесь.
3
6
December 3
Никто не может помочь в решении проблемы. Ни Сбер, ни Домклик, ни Рососмотр. Все только сваливают друг на друга и пинают меня туда-сюда. Разные сотрудники дают разную информацию.
В итоге пришлось делать стороннюю экспертизу. Пришел в офис с документами — сказали бумажки нам твои не интересны. Делаю вывод, что проверяют не эксперты, а просто так набранные люди с улицы — раз такое отношение к официальным документам. Директор отделения сообщил, что «мы все равно ничем не сможем вам помочь, нас отключили от программы полтора года назад». Хотя не понятно, каким образом и почему это должно влиять на клиентов. Вникать в суть моей проблемы отказались, заявляя, что все что я показываю в документах — не правда.
В общем, ни за что не отвечают, помочь не могут, крайних не найти.
1
October 28
Пришел за помощью по входу в приложение после обновления IOS.
Дома проверил - введите логин и пароль.
Еду в машине, на пол пути до офиса проверяю снова - введите логин и пароль.
Сажусь в кресло к девушке, она просит открыть приложение.
Я открываю и у меня приложение заходит в аккаунт.
Решила проблему просто своим присутствием.
28.10.24, около 16:00-16:10.
Премировать!
1
October 11
У вас там "эффективный" менеджмент пришел или что случилось?
Если нужно купить валюту, то нужно приехать в отделение банка, понять, что её там нет и после приехать еще раз в назначенную дату.
по телефону или через мобильный банк заказать валюту нельзя. А если вам нужно что-то отличное от доллара и евро, то это можно сделать только в одном отделении Тулы, а там уже другие "эффективные" менеджеры оптимизировали парковку, так что две поездки в банк обеспечат вам непередаваемые ощущения.
Так держать!
PS позвонить в отделение нельзя и даже колл-центр не знает их телефона
July 18
Пришла в 18:16, пробила талон, чтобы просто узнать данные от личного кабинета, так как перевели средства по ошибке не в тот банк. Карт нет, все закрыто. Для начала минут 25 сидела и наблюдала, как две сотрудницы при наличии внушительной очереди сидели и мило беседовали, вместо того, чтобы принимать приходящих. Затем все таки вызвала другая девушка. Логин от личного кабинета сообщить отказалась, предложили выдать моментальную карту, но и тут что то пошло не так, в итоге перенаправили в кассу, где уже быстро все решили.
1
4
September 17
Внутри всё шикарно. Но насчёт обслуживания - сомнительно. Приходила крелитку закрывать. Так мне сказали, что закрыли, а по факту я могла продолжать ей пользоваться. Т.е. её не заблокировали, как было заявлено от меня, причём даже не пояснили. Думаю специально это сделано, что-бы был соблазн ею пользоваться. Но утверждать не могу. Могу ошибаться. Но факт остаётся фактом. Считаю это некорректным обслуживанием. Помогли позже, когда звонила на ГЛ.
1
May 12
Всегда спокойно, обслуживание в данном банке быстрое, девушки очень внимательные и вежливые. Всегда подскажут и помогут. Обслуживаюсь в данном банке около полугода, все отлично
1
May 9
Большой, удобный филиал. Все окошки работали, поэтому очередей практически нет. На входе девушка помогает определиться с вашей проблемой и выбором кнопки на терминале.
Отличное место расположение банка. Центр города.
3
June 19
Очень уютный офис. Удобный тамбур хорошей глубины и ширины, ведет в открый холл с кафейней и тремя круглыми барными высокими столиками. Присесть за них нет возможности. Однако, впечатление от пространства приятное, хорошо оформлен свет, информация, сразу понимаешь куда идти. Кофе пить здесь не пробовала, не было времени, но запах волшебный. Люди меня встретили приветливые. Я рада, что посетила это место, и рада была бы быаать там впредь.
2
October 8
Довольно таки понравился главный офис, в целом не было таких ситуаций, когда приходилось ждать долго. В основном с ипотекой обращался, кредиты, переводы, карты выпустить
Все устраивает, не приятных моментов не было.
January 7
Добрый день! 3.01 была в данном отделении. Сотрудник Анастасия Хлопикова встретила меня очень радушно, приятно общалась и за считаные минуты решила проблему с установкой приложения. Все по высшему разряду! Очень приятный сервис, комфортное общение, быстрое решение проблемы и никаких проблем. Требую выдать данному сотруднику премию в размере годовой зарплаты.
5
1
August 2
Никогда в жизни, слышите? Никогда в жизни не отправляйте и не получайте здесь посылки с долбаного Мега маркета. Третий раз стою здесь и жду уже по 45 минут, в каждом окне куда определяет очередь говорят, что они этим не занимаются. Я не понимаю зачем сбер вводит тот сервис, с которым справиться они не могут
2
September 1, 2023
Очень хорошее обслуживание. Наличие места , чтобы присесть. Недорогое кафе. Вкусный кофе и свежие бутерброды.
Несколько автоматов для снятия средств.
Сотрудники вежливые . Одно из немногих мест, где слушают внимательно.
Есть туалет.
3
November 29
Квалифицированные сотрудники с радостью помогут вам во всём разобраться. Они всегда доброжелательны. Однако если не записаться заранее, то можно столкнуться с длинными очередями.
1
September 22
Квалификация персонала слабая, само помещение норм чисто ,просторно. Банкоматы работают.
May 28
Отделение работает очень плохо,постоянные ошибки, ожидание и непонимание своей работы. Старший!!!! на минуточку менеджер Усачева Анастасия Александровна мало того, что не смогла перенести правильно цифры с платежки (даже первоклассник это может сделать), в результате чего деньги ушли непонятно куда, так еще и ничего не сделала для исправления ошибки, просто предложила побегать по всему городу и самим решать эту проблему, ее руководитель Ефимова Елена Юрьевна оказалась также не компетентной в вопросах исправления ошибок банка, развела руками и ушла... видимо сотрудники набираются по объявлению...
5
3
October 27
Работники банка не владеют достоверной информацией о работе кредитных карт. В правилах пользования кредитной карты меня обманули, на горячей линии постоянно переводят на специалистов, которые подтверждают факт ложной информации, сообщенной мне в данном офисе
2
December 7
Минус одна звезда за то, что диванчики слишком близко расположены к специалистам. Все-таки речь идёт о деньгах, и не хотелось бы, чтобы все слышали разговор.
March 12
Обслуживание хорошее, если работает компьютер и не виснет программа. Людей очень много, так как офис центральный, хорошо что можно на входе купить воды, кофе и перекусить. Отношение как во всех офисах Сбера, персонал адекватный.
1
May 18
Заботливые сотрудники, которые действительно хотят решить твой вопрос. Далеко не во всех отделениях Сбера это так. Был у порядка 7 разных специалистов и все были также приветливы.
В остальном много места, есть водичка, столики, много пространства.
1
July 23
Сижу уже полчаса, очередь вообще не движется. Вопрос в других отделениях решить не могут, только тут, категорически не рекомендую данное отделение.
1
3
May 30
Самый большой сбер в городе. У этого есть как плюсы, так и минусы. Но из минусов только то, что не рекомендую сюда приходить в час пик. В остальном очень просторное помещение и много обслуживающих специалистов.
3
2
October 6, 2023
Авто со знаком инвалид припарковаться негде. На паркинге возле на местах инвалидов с распечатанными знаками стоят авто, весь день... Замечено не раз, одни и те же. Скорее всего сотрудники и работники близлежащих контор. Не удобная парковка в 4 слоя с нарушениями, далее на Союзной целое поле забито транспортом, на которое припарковаться невозможно. Что будет когда построят 2 гостиницы за миллиарды не ясно, будем надеяться на лучшее... Так, заметка для истории. P.S. парковка исключительно для ранних пташек/сотрудников и на весь день. По обслуживанию, самый крупный Сбер в городе, в центре, потому и клиентов много, по личным вопросам обслуживают великолепно в порядке очереди.
4
August 27
Парковка вечно забита и платная. Оплатить проблема. Парковка для инвалидов забита джипами явно не инвалидов и она маленькая.
2
September 18, 2023
НЕ УХОДИТЕ! ДОЖИДАЙТЕСЬ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВКИ В ОФИСЕ!!
Пришли в офис на Крестовоздвиженской подавать заявку на ипотеку (через Дом.Клик не подавали, т.к. есть нюансы, нужно было пообщаться с сотрудником банка "вживую"). Сотрудник Наталья была очень вежлива и участлива, пообщались, подали заявку с приложением подтверждающих доход документов (их фото она загрузила и отправила), ждём результатов рассмотрения... ждали более получаса. Мы были настроены дождаться ответа, но Наталья предложила взять мой номер телефона и перезвонить, сообщив о результате. Также мы с ней договорились, что если будет отказ она попробует отправить заявки на 500 тыс руб и на 1 млн руб меньше. На том и распрощались, мы ушли и ждали её звонка. За день этот поступило 2 звонка от робота с просьбой оценить работу сотрудника, я не оценивала - оценивать же нечего, ждали звонка Натальи (теперь жалею, что не оценила на 2). Прошла неделя, звонка так и не было. Оставила жалобу, через время пришла отписка - сотрудники не имеют права звонить на личные номера, Вам было предложено скачать Дом.клик (он и так и у меня и у мужа давно скачан), бла-бла-бла... В итоге результатов по нашей заявке нет, рассмотрения на меньшие суммы тоже (я так понимаю, никто и не пытался).
Рекомендую, если пришли в этот офис не вестись на предложение сотрудника ожидать результатов дома, а ждать в офисе и никуда не уходить, ну и закладывать на это мероприятие не менее 3-х часов!
5
3
November 18
Посему сократили время работы? Именно в эти полчаса с 18.30 до 19 была возможность прийти что либо сделать, теперь тем кто работает в офис не попасть...
October 30, 2023
Не знаю где предыдущий комментатор смог разглядеть дружелюбную атмосферу. Люди стоят в очереди по часу и более, все из-за этого озлобленны. Оптимизация Грефа дает о себе знать 👏🏻 закрыли большинство отделений в Туле. К работникам претензий нет, людям самим приходится работать в нелучших условиях и выслушивать критику в свой адрес. Хотя в этом виноваты не они, а «белые воротнички», которые сами в отделении бывают только для съемки рекламных роликов.
6
August 10
Два месяца пытали закрыть кредит, который перешел по наследству
Постоянно были проблемы, не хотели закрывать, придумывали отговорки, чтобы платили помесячно
Одна бюрократия
March 27
Хотите арендовать ячейку. Сразу предупреждаю, потом в нее не попадете. Час полтора посидите в очереди, потом перед вами мило извиняться, похлопают глазами и скажут, ну что ж, так мы работаем. Один человек отвечает за ячейки, так же он отвечает видимо за все, что не могут решить другие сотрудники. К специалисту могут присесть на часик и он будет развлекать бабушку, которая перепутала даты и время и убеждать ее в том, что сегодня именно эта дата и этот год. Реальная история, только что перед глазами.
4
1
December 19
все отлично, работал друг сказал что все отлично, бываю часто. Советую
1
March 31
Быстро обслужили, попал на профессионала, быстро решили вопросы по счету и даже не по её компетенции нашли решение и специалиста, все понравилось, народу вроде много но прошел быстро
October 24, 2023
С 2020 года владельцем 50 процентов плюс 1 акция ПАО "Сбербанк" является Фонд национального благосостояния России,контролирующийся Правительством России.Остальными акционерами являются более 8273 юридических и физических лиц,доля физических лиц-2,84 процента,доля иностранных инвестеров-более 45 процентов.
В 2023 году у Сбербанка 107.2 миллиона активных частных клиентов.
Тульская область относится к Среднерусскому территориальному банку. Головной офис в Туле на Крестовоздвиженской площади,1 очень красивый и удобный. Широкий спектр услуг и банковских продуктов.Обслуживание,как правило, на высоком уровне,но бывают разные ситуации, как и люди.
"Мы так широко идём,что штаны бы не порвать" (цитата) Герман Греф.
1
3
August 20
Отватительно не налажена работа двух касс. Двух, на центральный офис сбера. Куда смотрит управляющий НЕ ПОНЯТНО!!!
1
October 16, 2023
Отвратительное обслуживание! Набрали каких-то неопытных сотрудников, которые сами толком ничего не знают и перекидывают от одного к другому, и каждый раз снова надо ждать очереди в следующее окно. Но добило то, что очередной молодой парень, совершенно не зная ответа на мой вопрос, обратился к более возрастной сотруднице, которая - внимание - сказала мне звонить по номеру 900 и узнавать там! Причём с этим же самым моим вопросом, касающимся сервиса Сбер Своё дело, мне помогли именно в этом же отделении банка ровно 3 года назад. Но сейчас надо было менять данные, мне снова нужна была помощь. И какой ответ я получила от той сотрудницы? "Самозанятые сами всё делают". Я просто в шоке от такого! Честно говоря, той сотруднице просто повезло, что из-за долгого ожидания своей очереди и "перекидывания" меня одной молодой неопытной сотрудницей на другого молодого сотрудника, у меня уже не оставалось времени отстаивать своё право на клиентское обслуживание и получение ответа на свой вопрос. Я уверена, что в главном отделении банка на полумиллионный город, нашёлся бы хоть один сотрудник, кто знал ответ на мой вопрос, и смог бы помочь, как мне и помогли 3 года назад в этом же отделении. Но просто не хотели... просто та сотрудница не хотела помогать и так хамски ответила. Если бы было ещё время у меня, то дошло бы до книги жалоб. В итоге потратила ещё кучу времени, чтобы решить свой вопрос по телефону 900, но как же там раздражает тоже и роботы-операторы и то, что надо долго ждать оператора и когда он перекинет на кого-то, кто в теме моего вопроса. Именно поэтому думала, что гораздо легче снова прийти в тоже самое отделение, где мне уже однажды помогли очень быстро, на это ушло бы меньше времени и нервов. И тут такое отношение...
4
1
August 8
Пришел. 1 раз увидел консультанта за пол часа . За пол часа моя буква (м) не продвинулась ни на одну позицию
1
4
January 22
Приходил за дебетовой картой. Ждал 48 минут. В целом- не приятно. Особенно секундные дела, обозначенные вашими талонами распределяются аналогично с другими, гораздо более длинными по времени. В итоге систему слежки и наказания обычных сотрудников они придумали, а как с очередями разобраться так, только для рекламы.
Итог для вас- готовьтесь отстоять своё по полной.
1
4
August 11, 2023
10 августа 2023 года пришла в данное отделение с двумя внучками(не было возможности прийти одной к сожалению),взяла талон,терпеливо ожидали своей очереди ,которая никак не наступала....два раза подходила к девушке дежурной с просьбой решить проблему побыстрее обслужить меня,она дала второй талон на прием ВНЕ ОЧЕРЕДИ .В результате ничего не изменилось....,мой талон все отодвигался дальше и дальше.прождала с двумя детьми очереди больше часа.Так и ушла....очень разочарована таким прохладным отношением ХВАЛЕНОГО СБЕРА к клиентам!!!!
4
1
January 19
Отличное отделение! Всё во время. Приём состоялся не смотря на то, что на горячей линии не правильно произвели запись и выделили намного меньше времени. Всегда уточняйте на горячей линии по какому вопросу вас записали!!! Т.к. записывалась на подачу док-тов, а записали на получение справки.
January 7
Ну здравствуй нас старый знакомый, наш лучший домашний банк. Все удобно. Вот только с парковкой проблемы. Машину оставить нет возможности.
1
December 3, 2023
Хорошее обслуживание и сервис. Банкоматы работают 24 часа. Есть своя парковка. И парковка перед заездом на территорию банка.
Очередей больших никогда там не наблюдал.
Всё понравилось.
1
April 14
Быстро! Компетентные сотрудники! Не очень удобная парковка, и рядом тоже все закрыли.
July 31
Большой банк, зона приёма посетителей просто огромная, работают быстро. В целом не плохо
1
December 2, 2023
Отношение к клиентам посредственно-приемлемое. Но по возможности советую выбирать другие отделения СБ, очень-очень медленно обслуживают (свободные сотрудники сидят бездельничают, ходят в буфет и не заинтересованы в обслуживании клиентов). Цените своё время. Потеряете не менее двух часов...
3
1
August 30, 2023
Отремонтированное здание или по крайней мере те переговорные комнаты, которые были. Очень хороший ремонт. Приятно находится. Менеджеры квалифицированные.
1
October 5, 2023
Сбербанк ужас. При посещении офиса на Крестовоздвиженской площади стр 1 , 5 октября 2023 обнаружено что терминалы очереди не работают, в офисах душно из большого количества посетителей огроменные очереди с ожиданим по 20, 30 мин, при операции с наличными в кассе идут системные ошибки при оплате не выдан чек что является серьезным нарушением. Сколько Сбербанк получает комиссии и как обстоят с обслуживанием клиентов я бы не назвал его топ банком России!!!
3
1