Sokolov
351 review
October 18, 2024
Да, следует отметить,что это действительно отличная фирма. Прекрасное расположение в центре Москвы, большой выбор ювелирных изделий, дружный коллектив сотрудников, которые показать самые лучшие свои изделия, очень приятные женщины, внимательные, помогут выбрать украшения для покупателей и сделать солидные скидки. Мне нужно было восстановить моей супруге золотой нательный крестик, которому 40 лет, а успеть надо было к дню рождения. Обратился к мастеру ювелирных изделий Андрею, который внимательно и доброжелательно общался и обещал реставрировать крестик завтра к дню рождения.
Андрей выполнил свою работу на отлично, крестик засиял как красное солнышко. Уважаемый Андрей, мы очень благодарны Вам, желаем здоровья и успехов. Хорошо, что есть такие хорошие люди и профессионалы своего дела.
1
7
July 21, 2024
Исправила с 4 на 5. Большой выбор украшений, хорошее качество и доступные цены. У меня очень много украшений, которые купила здесь, все стильные, аккуратно сделаны, все в рабочем состоянии. Удобно, что магазины в ТЦ рядом с метро, легко посмотреть и купить или забрать заказ. Техподдержка сейчас оперативно отвечает и быстро решает вопросы в телеграмм чате. Если не уверены, что точно возьмёте, оплачивать удобнее при получении, чтобы не тратить время на возврат.
7
February 13
Хороший ювелирный магазин. Имеется ассортимент ювелирных изделий, который придётся по вкусу как мужчинам, так и девушкам, на все случаи жизни. Продавец Екатерина (блондинка), очень хорошо знает своё дело, так советует/предлагает актуальные и рабочие варианты. Большое ей спасибо. Так же, данный продавец, хорошо ориентируется по скидкам и проходящим акциях, и может посоветовать, как приобрести то или иное ювелирное изделие, по приемлемой цене.
1
3
January 4
первый раз , когда я пишу отрицательный отзыв. обычно, когда меня обслуживают в хороших качественных компаниях, мне всё всегда нравится и я всегда вхожу в положения, если что-то случилось.
здесь у меня ситуация совершенно другая:
я заказала себе кольцо с топазами. оформила доставку курьером, ибо других вариантов мне не предлагали.
доставка курьером ожидалась 31 декабря 2024 года с 9.00 до 18.00. я конечно напряглась, что дата назначена в канун нового года, но это оставалась единственная дата , когда я могла находиться по назначенному адресу, указанному в доставке. весь день я отслеживала заказ, мне не приходили ни одни сообщения о своем заказе, меня никто не предупреждал о статусе моего товара. наступило время 18.00 - заказ мой не приехал. начала звонить в поддержку , спрашивала, когда будет мой заказ , на что мне ответили : « ой , извините , нам только час назад поступила информация о том, что сейчас уже вряд ли приедет заказ, поэтому мы вас не проинформировали об этом». я была в шоке , потому что у них, во-первых, был ЦЕЛЫЙ ЧАС , чтобы прислать мне сообщения о задержке товара. во-вторых, я весь день ждала курьера, отслеживала заказ , а потом, оказывается, кольцо не приедет😍
В-третьих, разговор продолжается, сотрудник по ту сторону трубки не предлагал мне никаких альтернатив. и только я через некоторое время предложила идею, чтобы перенести дату доставки. мне эту идею одобрили, спросили на какую дату я хочу перенести. я предложила 4ого января , мне её УТВЕРДИЛИ( пришло сообщения, что доставка будет 4ого числа).
В-четвертых, мне только первого января утром пришло сообщение о том, что заказ задерживается. хи-хи ха-ха…
позже, 2ого января, мне приходит сообщение о том, что в это число приедет товар. в этот момент я конкретно офигела , потому что я не в Москве и доставка ожидалась 4 ЧИСЛА, а не 2ого…
я звоню в тех поддержку, говорю эту ситуацию, мне приносят (по клише как будто) многочисленные извинения , в итоге утвердили еще раз 4ое число.
ребят , я конечно все понимаю , но чтобы неоднократно ошибаться в одном заказе - это слишком.
я понимаю, что праздники , но вы когда берете смену в такие числа, вы либо работайте адекватно и нормально , либо не выходите на смену вообще , чтобы не подставлять свою компанию. почему не опытные сотрудники выходят на такие важные смены, которые назначены в праздники и которые имеют большой спрос?
ждать вашего ответа на звонок - просто нереально , как будто вы работаете в какой-то деревне.
далее произошла ситуация 4ого января(то есть уже в день официальной доставки): утром 4ого числа приходит сообщение о том, что мой заказ приедет с 10.00 до 22.00. я , как обычно, жду свой заказ по назначенному адресу.
В 17:17 поступил звонок, меня начали спрашивать, на какое число у меня доставка и приехал ли товар. я отвечаю, что товар должен приехать 4ого числа , но на данный момент его еще нет. мне говорят,чтобы я ждала информацию о своем товаре. в итоге, в 17:56 мне приходит сообщение , что доставка переносится на новую дату : 05.01.2025😍
здесь я не понимаю одного : почему вы имеете право без моего ведома переносить дату, даже не согласовавшись со мной?
и я крайне не понимаю , почему уже не в выходной день у вас такой бардак?
в общем , я не знаю , как вы отнесетесь к этому отзыву , но наведите порядок у себя и только потом начинайте работать с клиентами, потому что это как минимум некрасиво.
представьте , если бы это заказывала не девушка,как я, а парень , который хотел в новый год сделать предложение своей девушке, а в итоге происходит этот «форс мажор»…. ну это крайне неуважительно (в не зависимости от пола человека)
4
5
January 8
Здравствуйте! Не первый раз покупа ю подарочки в этом магазине. Наведались в Каширскую Плазу в Орехово-Борисово. Сплошные плюсы. Мало того, что всегда можно подобрать то, что хочется, так и приятные подарки от фирмы. К НГ покупали подарочек для внучки. Я выбрала браслетик. Продавец предложила оплатить 990 р. и выбрать "подарок" от фирмы: нам выпало нежнейшее колечко (сказали, что в продаже оно стоит 3000). Получился нежный комплектик, нашей девочке точно понравится! Мы не просто совершили недорогую, но хорошую покупку, мы еще и поиграли на удачу. Это было весело и приятно перед НГ. Креативная компания, молодцы!
1
December 20, 2024
Зарегинилась в приложении и подписалась на рассылку 11.12.24, в этот же день компания зачисляет мне 5к бонусов, 12.12.24 списывает.
Как можно определиться с изделием за сутки не представляю. Я же не безделушку покупаю. Написала в чат. В ответ : Добрый день!
Передала информацию специалистам, в течение 3 рабочих дней поступит обратная связь. Пожалуйста, ожидайте!
Прошло 6 рабочих дней, фидбека нет.
Напоминаю о себе. Ответ : Здравствуйте!
У Вас списали другие бонусы 5000, которые были начислены ранее.
О каких ранее зачисленных бонуса речь, если я "подружилась" с компанией 11.12.24? Далее ответ представителя компании: Да, у нас была такая акция, что многим клиентам поступали бонусы на одни сутки.
И у вас на скриншоте видно, что списали 5000, а не 10000.
Ну спасибо щедрые ребята , что не все списали!
В общем, дружить или нет с sokolov решайте сами. Я же стебаться над собой за мои же деньги не позволю. Сотрудничество завершаю, так и не начав.
Научатся клиентоориентированности - подумаю о сотрудничестве.
1
2
March 5
Бонусная система и система скидок в соколов - это обман. Обманывают на всём. Особенно постоянных клиентов, тех у кого установлено мобильное приложение соколова. Начисляют как бы бонусы которыми можно оплатить частично товар и всё выглядит очень круто большие скидки постоянным клиентам, бонусные рублики начисляют постоянно. А на деле эти бонусы просто пшик. У партнёров соколов и даже на сайте соколов всё тоже самое по скидочной цене без всяких бонусных рублей, а на маркетплейсах даже дешевле. И акции очень интересные. В конце февраля 2025 г. покупал украшение жене, приехали в магазин с дочкой, посмотрели всё норм, продавец говорит у нас сейчас акция на второе украшение, сделаем очень хорошую скидку. Ну думаю ладно, посмотрели, взяли не дорогое колечко, серебро с фианитами, по акции с большими скидками, с бонусными рублями вышло 1210 рубликов. Доча довольна нежданно колечко прилетело. Оооо как же я сильно удивился, когда зашёл на сайт соколова и глянул сколько стоит это кольцо без акции на второе украшение и без бонусных рублей.... как говорится, внимание, барабанная дробь..... 780 рублей. АЙ ВОТ ЭТО СКИДКА!!! Всем скидкам скидка. Я не юрист, но, что это если не мошенничество!?
Будьте бдительны, враг не дремлет.
P.S. Дополнение после официального ответа соколов. Цены на сайте и в магазине для постоянных клиентов обычно отличаются, но не в большую сторону и для постоянных клиентов обычно дополнительные скидки. Но это не про соколов, быть постоянным клиентом у соколова выходит затратнее, чем делать покупки не регистрируясь в приложение соколов. И если не регистрироваться, то соколов и не спамет своими сообщениями типа "Успейте купить ваши бонусные рубли 88 888 скоро сгорят." А толку от этих тысяч бонусных рублей абсолютно нулевой, фикция, видимость скидки. Что касается меня, я удаляю приложение. Хорошего настроения всем!
1
March 15
Всегда на высоте!
Любимый ювелирный магазин, где всегда помогут приобрести то, что что Вы хотели
Вежливый и знающий своё Дело персонал
Большой выбор Коллекций
March 8
Покупала кольцо в Соколове, т к это был подарок в спешке его купили, приехав домой, только тогда начали мониторить цены. Что на сайте с бонусами оно вышло бы дешевле гораздо. Девушка-консультант заходила в мой аккаунт, говорила что-то про бонусы, но по факту ничего не списалась. На озоне это кольцо вообще в два раза дешевле! В ДВА!!! Это не две тысячи, и даже не пять. Вот как как обдуривают офлайн-магазины. Девушка-консультант не предупредила, что данное изделие невозвратное. Нам нем есть все бирки, даже не отрывала его, узнав, что оно в два раза дешевле стоит, даже и надевать не хочется, все впечатления испортил ваш Соколов, в другом ювелирном магазине нас шли на уступки и забрали кольцо. Не пользовалась вашим магазином, в теперь он и вовсе под запретом будет, только негативные отзывы о нем остались!
1
January 14
Мой первый отрицательный отзыв и касается он исключительно персонала магазина Sokolov в тц «Охотный ряд».
Сегодня (14.01.2025) я ,преисполненная мечтой находки идеальных обручальных колец, пришла в вышеуказанный магазин и столкнулась с неприкрытым хамством сотрудницы.
Начиналось ,все стандартно «добрый вечер ,не могли бы вы показать мне обручальные кольца»,на что сразу же последовал вопрос консультанта «а вы сегодня планируете покупать их?у нас как раз акция и т.д и т.п.,на что был дан мой честный ответ «нет,я пока присматриваюсь и хотела бы просто померить изделия»
После этого консультант сказала ,что все изделия представлены на витрине и ушла ,как я думала ушла она за ключиком от витрин и вскоре мы с ней откроем этот прекрасный мир обручальных колец и вместе подберем то самое -идеальное !!!но нет .после моего несколькоминутного шатания по магазину в ожидании «ключика от витрины» я подумала ,что видимо мы с ней не так поняли друг друга и подойдя к ней на кассе,где она все это время и находилась задаю вопрос «девушка,так вы покажите мне обручальные кольца?»
И тут эта барышня мне говорит «а зачем мне вам их показывать ,если вы не собираетесь сегодня ничего покупать?»тут у меня случился первый шок !единственное что я смогла ей ответить «а как я могу купить что-то ,если я даже этого не мерила?»
На что мне был дан ответ ,который шокировал меня еще больше -«ну я могу вам показать/померить 2 кольца ,остальное смотрите на витрине,вы же не будете ничего покупать»
Вот тут у меня опустились на дно все светлые чувства с которыми я пришла и я попросила позвать администратора магазина.Большое спасибо ,что администратор оказалась профессиональным и чутким человеком и помогла найти для меня более доброжелательного сотрудника ,но к сожалению ,весь настрой уже был погашен
Честно ,выходила из магазина с ощущением что я уже не хочу никакого кольца…
Поставила одну звезду только из за администратора этого магазина !спасибо !
2
September 28, 2024
27 сентября посещала отдел Соколов , в ТЦ Калужский.
Хочу выразить благодарность продавцу Ирине. Очень приятная, вежливая и обаятельная девушка. Спасибо за приятное обслуживание.
2
November 22, 2024
Присоединяюсь к отрицательным отзывам с претензией по качеству, с претензиями на клиентоориентированность и возврату товара! Главное продать товар, на мнение и закон потребителя - полностью наплевательский непрофессиональный подход. Первый раз столкнулась с таким низким качеством серёг-пусет. Серьги разных производителей всегда подходили по размеру! Не возвращают деньги за изделие, предлагают сначала за свой счёт отправить им с транспортной компанией, затратить средства и время и не известно вернут после этого деньги или нет. Заказывала на известном маркетплейсе, не в магазине г Москва. Но по возврату много выдвинули условий: все сделала, заявление сама распечатала, данные сначала одни были нужны, потом предоставила другие. В итоге сказали привозите сами в Москву как хотите, за свой счёт и не известно какой будет итог. ДАННЫЙ БРЕНД НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ! Люблю украшения, НО Впервые такая ситуация и увидела такое качество!
6
2
February 8
На позапрошлый НГ муж подарил кольцо с бриллиантом из белого золота. За год золото подвытерлось. Во время беременности руки отекали и я его положила в комод, вот только недавно достала, стала носить. И в какой-то момент чувствую, что снимать с пальца больно, царапает. Смотрю, а там просто кусок выломан, где коронка с внутренней стороны😵💫 это как вообще? молотком по нему не била.
Пошла в Соколов, в экспертизе мне отказали, ссылаясь на то,что прошло 2г.
Предложили их платного мастера
В техподдержке сказали извините , ничем помочь не можем. Я говорю ну это вообще нормально? Год носила, год в комоде и кольцо пополам. Менеджер: " я не говорил, что это нормально, но помочь не можем"
А на сайте у них, что на изделия с бриллиантами пожизненная гарантия.
Читаю, что белое золото вытирается, да. Но не за 1г
Барахло короче. Обидно, а денег не малых стоит
3
December 12, 2024
Обман с ценами. Простенькие грубые сережки из серебра стоят якобы 13990 р., скидка по акции - 7 690 р., скидк а оп промокоду - 2 520 р., бонусы - 1510р.. Итого цена только сегодня и только для вас - 2270р. Прям аттракцион невиданной щедрости! А все потому, что эти серьги никогда 13 тысяч не стоили! Давно присматриваю их для дочери, цена всегда была не выше 3 тысяч. Дурилово!
Плюс не публикуют отрицательные отзывы. С позолоченного кольца золото облезло через три месяца. Отзыв с тремя звездами подтвержден, но не опубликован.
Про "клиентоориентированность" продавцов здесь уже много написано. Присоединяюсь.
2
March 9
Обман в акциях. "Присылают купоны на скидки, начисляют бонусы", но при сравнении с ценой в личном кабинете у человека, который никогда, ничего не покупал и нет бонусов- цена на тот же товар- такая же, как предлагают с учетом скидок и привилегий постоянного поккпателя. На горячей линии утверждают, что так раблтает система и сделать ничего не могут. Т.е. никто не захотел уладить ситуацию и дейстаительно сделать выгодное предлржение. В итоге решили не брать товар. Оч.жаль, что столкнулись с таким отношением.
November 7, 2024
Пользовался как-то этим магазином. До момента пока не начались звонки робота с рекламой. Приличный магазин такой ерундой заниматься точно не будет. В поддержке на вопрос с какого я получаю от них рекламные звонки, сказали что зарегистрировавшись в приложении я подписался на рассылку, ну наверное там же и на звонки подписался. По итогу даже ни ногой в эту контору. Приложение в топку удалил. Будте внимательны, они не только сами позвонят, да и базу с телефонами сольют не глядя.
4
March 18
Сегодня была в этом магазине, в восторге от сервиса и желания помочь человеку.
Девушке - консул ьтанту и директору огромное спасибо за помощь в выборе! Сервис на высоте!
January 30
Разместила заказ в интернет-магазине на сайте. Пришло сообщение, что заказ готов и можно забирать самовыв озом в магазине. Оплата - в магазине. Но, приехав в магазин, выкупить его не смогла. Оказалось, что выкупить заказ в магазине можно только установив на телефон приложение, по QR-коду в этом приложении. По иному - купить нельзя. Зачем магазин, в таком случае, принимает заказы на сайте мне не понятно. Информация по приобретению должна быть указана на сайте честно!! Зачем вводить людей в заблуждение и принуждать устанавливать свое приложение?
1
October 21, 2024
Так получилось что пришлось обратиться к ним для возврата сертификата.
Сначала запросили код от бан ковской карты (первый звоночек, что ***)
Потом сказали, что в течение 10 рабочих дней проведут возврат. И пропали, на почте вообще перестали отвечать, в чате хамили и закрывали обращение. И внимание, на 10ый рабочий день запросили копию паспорта. Ни извинений, ничего. И снова ждите 3 рабочих дня. Но и тут история не решилась, потом совсем пропали и нигде не отвечают.
Ну и для любителей показать мнимую заинтересованность запросом данных вот номер сертификата 2801000289529
2
March 16
Обманы с начислением бонусов на первую покупку. Якобы 15 тыс бонусов, успейте купит ь быстро.
Выбирала, потратила несколько часов, наполнила корзину. Решила проверить, - вышла опять посмотреть цены на те же позиции на сайте, а там цена ниже.
Потом пошла в один известный маркет проверить - там еще на 20% ниже цена!
При формировании цены в корзине написано непонятно что: огромная цена в начале, якобы бешеные скидки на него, потом еще скидки бонусами и еще какие-то якобы купоны и написано, что срок ограничен. А при этом выходит цена намного выше, чем если бы купила у этого Соколова на маркетплейсах.
Жаль потраченного времени на заполнение этой корзины.
1
December 30, 2024
Купил две пары сережек. Одна из них - кольца-конго за почти 40 тыся ч не проносились и двух дней - одна сережка раскрылась прямо на ухе, оказалось сломался замок. Магазин в тц Мозаика в обмене или ремонте отказал, ссылаясь на механические повреждения, предложил самому ремонтировать за свой счет. В первый раз за несколько лет и покупок у них столкнулся не просто с ужасным качеством, но и таким наплевательским отношением. Серьги ломаются на второй день носки и магазин просто с улыбкой шлет покупателя в сад. Сервисы не работают 10 дней, фактически новогодний подарок испорчен
Видимо это моя последняя покупка в Соколов.
2
January 6, 2024
Разнообразный выбор украшений на все вкусы и желания. Исключительно вежливый и и знающий персонал в ТЦ Калита .Особая благодарность Алене, помогавшей при выборе украшений. Поздравляю коллектив бренда Соколов с Новым годов и желаю успехов при разработке новых дизайнов!
5
August 12, 2024
Часто покупаю ювелирные изделия из серебра довольна покупками. Всегда можно померить изделие, проконсультироваться с консультантом, вежливый персонал, внимательное отношение к покупателю!
1
4
August 28, 2024
Преобрела ювелирное изделие в честь своего дня рождения,быстро примерила и ушла,дома когда надела и немного походила,поняла сто очень тяжелые,прям уши обвисают. Обратилась на завтра утром в поддержку чтобы сделать возврат/обмен. Меня можно сказать отшили,ссылаясь на то,что у меня нет карты привелегии. Мне ее предложил касмир на кассе,но для другой цели- обмен с доплатой старого украшения на новое через 2 года, про то,что если в случае возврата эта карта так же пригодится,не было не слова,видимо,чтобы потом не заморачиваться возвратами от клиентов. То есть по вине некомпетентности сотрудника, у меня будут лежать бесхозные серьги за 4000🤦♀️ И самое интересное, вместо того чтобы просмотреть или прослушать камеры видео наблюдения,для того чтобы разобраться в ситуации и стать лояльнее к клиенту , они мне дали мгновенный ответ: Продавцы могут не предлагать данную карту, так как многие клиенты считают это навязывание услуги. Данная карта платная. Значит средство для ухода за изделиями из серебра они мне навязывают,а обьяснить нормально про условия данной карты они не обязаны! Я в шоке!!!!
3
4
November 8, 2024
Консультанты хорошие. Но сам бренд-один обман
13 октября серьги стоили 19 350.
Перед черной пятницей цена по скидке стала 24 300.
Да и изначальные цены супер разные.
В век интернета и скриншотов, не стоит так очевидно обманывать потенциальных покупателей.
Лучше бы вообще не делали скидок.
2
1
July 31, 2024
Решил купить у них украшение из золота, оказалось, что это очень непросто. Хотел изменить способ оплаты с наличных на онлайн, для этого надо было отменить заказ и сделать новый. Звонил на горячую линию, там меня обманули и нахамили, в итоге отмена заказа прошла только через сутки! Сотрудники наглые. В поддержке хамят! Отказываются даже представиться и принять претензию на бардак. Отмена заказа - сутки! В поддержку не дозвонишься! Ощущение, что попал в какой-то советский мерзкий универмаг. Пока ждал отмены, почитал отзывы, оказывается изделия у них еще и ломаются постоянно, и с гарантией такой же бардак. В итоге отмены не дождался, а отзывы окончательно убедили меня не связываться с этой организацией. Ушел и внес эту контору в свой личный черный список. Привет тебе, господин Соколов! Мог бы продать мне золото и я бы еще не раз к тебе, возможно, пришел, а ты не получил с меня ни копейки и больше никогда не получишь! Удачи!
6
January 2
Заказала кольцо с доставкой на 31 декабря. Никто не привез и даже не предупредил, что не будет доставки. Дал ее 1 января приходит смс, что доставка задерживается. Позвонила на горячую линию, сказали привезут 2 января. 2 опять никто не привез. Клиентоориентированность нулевая. Не советую связываться с данной компанией и надеяться на их доставку.
1
October 26, 2024
12 октября покупала серебряные серьги в магазине г. Саратов ТАУ Галлерея. Продавец просила оплат ить по QR - коду. Деньги были сняты со счета. Но продавец серьги не отдала, т к у них оплата не прошла. Банк подтвердил перевод средств. Прошло 2 недели. Деньги не возвращают. Чисто мошеннические действия! Операторы на горячей линии информацией не обладают, связи со специалистами нет.
1
August 2, 2024
Очень симпатичные украшения, есть всякие модные вещи для подростков и взрослых. Можно найти за адекватную стоимость. Есть и кулоны, и шармы оригинальные для браслетов
2
July 31, 2024
Год назад купила серьги стоимостью около 3000 ( использовала бонусы вышло дешевле), при покупке мне предложили купить карту стоимостью 500₽ объяснив, что если что я смогу БЕСПЛАТНО заменить на такое же изделие или другое с доплатой.
За год носки эмаль на серьгах вспучилась, облетела и поменяла цвет.
Пришла воспользоваться этой картой, а меня попросили оплатить стоимость новых серег в 2000. То есть вместо БЕСПЛАТНО я должна купить за 2000+ 500₽ потраченные на карту !
Лохотрон и только! А качество никакущее!
До этого покупала такие же серьги и они постоянно расстегивались, пришлось идти в мастерскую чтобы чуть углубили выемку и серьги хорошо защелкивались.
Кольцо с эмалью тоже поменяло цвет и появились пузырьки.
На цепочках замочки тоже ремонтировала.
Отвратительное качество. Не ювелирный завод, а завод бижутерии.
10
1
November 4, 2024
Купил супруге комплект, выбрал обговорили стоимость, забрал не глядя думал, там то что смотрел и выбрал, а по факту оказалось положили не то. Обманули. Не думал что в этой компании так могут поступить. Когда пришел менять, сказали надо доплатить, а за что? Я уже заплатил за тот товар который выбрал.
1
October 11, 2024
Очень плохие часы.если нужны водонепроницаемые,не берите,не соответствует требованиям,ещё и случ ай скажут не гарантийный т.к.доказать,что женщина ,в немолодом возрасте не будет нырять глубоко,не предоставляется возможным,ещё и за ремонт возьмут половину стоимости часов,не берите для плавания никакие,не тратьте нервы и деньги.
1
May 16, 2024
Очень люблю Соколов, качество украшений всегда на высоте, цены ориентированы на огромное количество людей.
Но к сожалению, именно в этом филиале персонал оказался очень недоброжелательным. Вежливости ноль.
Также на сайте указано, что в тц Охотный ряд есть услуга гравировки на изделиях. По факту это не так. Персонал не смог проконсультировать меня по этому вопросу, просто отправили в тц Коламбус.
5
4
February 23
23.02.2025 работает два сотрудника, поведение хамское, совершенно не клиентоориентированны. Хотели получить интернет заказ, подошла сотрудница, которая прогуливается по залу без дела и всем сказала что не будет ничего выдавать, ей некогда, приходите завтра
August 31, 2024
ТЦ Рассказовка, 31.08.2024. Отвратительно медленное и хамское обслуживание! Ждала в очереди более 40 минут чтоб получить интернет заказ. Продавцы могли бы отпустить товар быстро, но на мою просьбу сослались на занятость и крайне медленно обслуживали клиентов, рассматривающих украшения. В итоге, когда моя очередь пришла, отвернулись обе и сделали вид, что меня нет. На мое замечание что я здесь, старшая сотрудница повысила голос, мол, клиентов обслуживали... Я обратилась ко второй сотруднице Анастасии, но она сказала что у нее закончилась смена. Первая велела ей обслужить и сбежала, имя узнать так и не удалось. Естественно, покупать теперь в Sokolov ничего не буду и не советую никому.
3
January 30
Открыла эту фирму недавно.Оказалось,она заслуживает внимания.Товары качественные,цены лояльные.Интересный курс обмена старых украшений на новые.
September 16, 2024
4 сентября 2023 купила цепочку из красного золота. При выборе предупредила, что носить её буду с крестиком. Ч ерез год цепочка порвалась и хорошо что дома. Пришла в магазин в котором сделала покупку. И тут выяснилось что такое плетение очень хрупкое. В итоге 40 с лишним тысяч просто "улетели". Несколько лет покупала ювелирные украшения в этой сети, больше сюда никогда не приду.
3
February 26
У вашего очень хорошего бренда ужасная реклама с Лолитой, она унижает достоинство потребителей, ведёт себя недостойно. Найдите более достойных людей для рекламы. В нашей стране очень много достойных людей: космонавты, бойцы СВО, грош цена вашему рекламному агентству!
December 9, 2023
Было два опыта с ним,
Первый в Рио на Ленинском помогли подобрать обручальные кольца, все прошло хорошо, мы заказали через сайт кольца, пришли повторно в магазин и директор магазина сделала скидку.
Мы были довольны в целом. Никто не заставлял скачивать приложение, достаточно было моего номера телефона.
Второй опыт это посещение ювелира в Гагаринском, сам ювелир отлично выполнил работу даже быстрее, чем ожидали. В мастерской чисто, аккуратно. Но чтобы забрать СВОЁ ЖЕ изделие для оплаты услуг ювелира, консультант требовала у нас установку приложения. На вопрос зачем ответить не может, я ей сказала, что у меня аккаунт на сайте и я не хочу ничего устанавливать. Консультант начала обманывать меня, что по другому никак. Без приложения якобы очень долго ждать.
В этой ситуации, понимаю, что управление Соколова ставит KPI на установку приложений консультантам, но неуважительное отношение к покупателям, обман только отдаляет от бренда. Желания приходить снова туда где обманывают у меня нет. От смс-оповещения я отпишусь.
10
1
December 26, 2024
отвратительная компания ! клиентоориентированность ноль !!!! я не заказывала ничего, кроме украшений!!! взяли и самовольно пробили свою карту привелегий!!! просто дно и позор ! требую компенсации . мне ваша карта не нужна была и я в заказе ее не оформляла - забирал другой человек .
1
March 22
качество изделий на самом низком уровне.покупал кольцо с жемчугом и подарил жене на жемчужную свадьбу.не успела одеть кольцо жемчуг отвалился .его мы так и не нашли.кольцо стало бесполезным
August 19, 2024
Ужасный сервис! Купила серебряную ложечку в сети sokolov, но упаковки не было. Решила зайти в салон в охотном ряду и спросить нет ли у них коробки, решила, что готова купить что-нибудь если коробочки для ложечек есть и мне упакуют в нее ложку. Когда подошла к консультанту и спросила есть ли у них коробочки она ответила: у нас все коробки под ложки. Если вы не у нас ее купили то идите туда где купили и у них просите! Я от такого хамства просто остолбенела, развернулась и ушла в салон на Смоленской-там изумительный персонал и к ним в салон обязательно вернусь, потому что они готовы были найти решение чтобы мне помочь. Поэтому салон в охотном ряду не рекомендую, потому что им наплевать на клиентов сети Sokolov
6
March 8
Ужасный сервис компании . 2 раза делали заказ с доставкой до пвз и доставкой курьерской службой и в е 2 ра за сбои . Испорченные ожидания и отвратителльный сервис
March 13
В течение двух дней не могу добиться от оператора, когда будет доставка. Планировалась доставка 12 марта, но сегодня 14 марта , доставки так нет. Оператор ничего не может ответит и пояснить клиенту по срокам
December 20, 2024
20/12, предновогодняя суета, магазин в тц Киргизия. Стоим в очереди уже полчаса, продавец один. По чему в Прайм тайм один продавец? В соседних ювелирках аналогичных по размеру три продавца.
June 1, 2024
И выбор хороший, и заказать можно доставку в любой магазин. Но...после заказа замучают звонками с напоминаниями по несколько раз на дню с разных номеров и это при том, что приходит смс-оповещение о доставке. А ещё очень "нравится" , отключая утром ночной режим на телефоне читать смс-ку отправленную в 3 ночи, в 5 утра. Очень актуально.
October 16, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Ювелиру Андрею Викторовичу за проделанную работу!
Мне придавило руку, и мое помолвочное кольцо приняло удар на себя, вследствие чего сильно пострадало. Я думала, что дорогая для меня вещь утратила свою красоту, и я не смогу больше его носить. Вся в слезах, расстроенная, я приехала в ювелирный салон Sokolov в ТЦ Охотный ряд. Я обратилась за помощью к Андрею Викторовичу, и он выслушал мою просьбу об ремонте колечка. Мне предлагали по гарантии заменить на новое, на такое же, но для меня было важнее не просто носить красивое кольцо, а сохранить то, с которым я получила предложение. Сегодня я забрала свое кольцо. Это просто чудо! Оно выглядит шикарно. Я очень счастлива, что Вам удалось его вернуть в первозданный вид. Ещё раз огромное спасибо! Вы Мастер своего дела)
2
January 19
19.01.2025 была в магазине, ко мне ужасно относились, отказались меня обслуживать, надменно общались, с презрением.
Не понравилось обслуживание, была намерена купить кольцо, но с таким отношением передумала
(адрес тц Охотный ряд)
1
October 28, 2024
Отличный магазин, хороший выбор. Доброжелательные продавцы. Рекомендую.
1
January 19, 2024
Очень разочарована!!! Заказывала в интернет магазине запонки с доставкой
в магазин. Первый раз пришел брак в застёжке. Причем на одной запонке всё хорошо,на другой слабая застёжка. Сделали отмену из-за брака. Заказала второй раз этот же артикул. Пришли опять бракованные. Одна опять с хорошей застежкой, на другой слабая. Заказала третий раз. В тот день, когда должен прийти заказ в магазин,он не пришёл. Я решила посмотреть на сайте другие запонки, тк мне нужен был подарок для мужчины и по всем срокам я уже опаздывала. На сайте я выбрала запонки похожие на предыдущие, сделала заказ и получила подтверждение. А на следующий день мне отменили заказ,объяснив что таких нет в наличии. Хотя на сайте они стоят в продаже. И мне даже цену посчитали с учётом списанных моих бонусов. Что происходит в этом Соколове? Я раньше покупала и была довольна,а теперь скорее всего буду обходить стороной за такое отношение к клиентам и за попытки дважды продать бракованный товар. Очень неприятно что доверилась с подарком этому магазину и получила проблему с подарком для любимого человека
5