Центр госуслуг района Котловка
1112 reviews
January 25
Прекрасный центр госуслуг, замечательные сотрудники, доброжелательные и понимающие, объективно это лучший центр в Москве, но конечно же не все так хорошо как хотелось бы, руководитель центра госуслуг района Котловка Марина Сергеевна занимается самоуправством, придумывает правила приема заявителей, не опираясь на регламент, и не может аргументировать свои запреты, не умеет контролировать свои эмоции и позволяет себе общение в непозволительном для ее должности формате, что ставит под сомнение занимаемую должность руководителя МФЦ.
Считаю, что нельзя без объяснения причины отказывать заявителю в оформлении документов, как минимум свой отказ нужно подкреплять основаниями и ссылками на регламент и законодательства, но Марина Сергеевна имеет свое мировоззрение и аргументирует это так, что в ее центре свои правила. По моему мнению, данному руководителю нужно посетить курсы по субординации и корректному общению с заявителями, ведь руководящий состав должен показывать примером своим сотрудникам, что заявителей нужно уважать и помогать, а не обращаться с ними так как это делает Марина Сергеевна, к счастью, сотрудники данного центра не берут пример по общению с заявителями со своего руководителя😏
23
January 30
Очень квалифицированный и отзывчивый персонал. И в целом чёткость, чистота и порядок. Спасибо большое за качественную работу, жаль, что мой район не прикреплён. Осуществлял постановку на воинский учёт
1
January 14
Современный, находится на втором этаже тц
Просторные залы , есть медицинское оборудование для мини чекапа.
Из минусов залы на разных этажах , пока поймешь куда идти пройдет время . Здесь же расположен центр занятости населения .
4
January 24
Очень странно организована работа, пришлось обратиться,т.к рядом с домом закрыт на ремонт. Надо заполнить 33 бланка, 5 раз простоять в очереди что бы проверили, каждый раз проверял разный человек,потом дали талончик,там проверили опять- итог: неправильно заполнено( Первый раз такое в МФЦ. Обычно приходишь - отдаешь документы, заполняют, ставишь подпись и всё.
Руководитель подстать своим сотрудникам на стойке ,где выдают талоны. Хамское отношения ко всем. Никакой помощи! Не зависимо от возраста и положения! Провожу по элементарным вопросам ,уже 2 раз ,в этом МФЦ по 2 часа! Сегодня довели до грани. Перед этим ещё пару человек. Этим отзывом я теперь не ограничусь.
6
February 15
Очень хочется поблагодарить Сибирцеву Анастасию Сергеевну за отзывчивость, внимательность и желание помочь. Мы пришли в час-пик, вокруг была очень напряжённая атмосфера и у нас был непростой вопрос. Благодаря Анастасии Сергеевне, мы не поддались всеобщему хаосу и ушли с хорошим результатом и отличным настроением🤩
1
January 25
Приходила не так давно в этот МФЦ, хотела, чтобы сотрудник помог мне записаться на получение загран. паспорта, так как самой мне не удавалось это сделать онлайн. Мне отказали. Но ничего. Все испытания, которые посылает нам жизнь, делают нас только сильнее. Пришла домой, провела увлекательный вечер за изучением сайта mos.ru. Записалась, Ура! Пришла по записи, вовремя. От сотрудника получаю ответ, что, оказывается, эту услугу нельзя получить в третью субботу месяца.
Удивилась, думаю, что за сбой был у сайта, раз запись у меня прошла и была подтверждена.
Сотрудница молча протянула мне листовку с расписанием работы МВД. (Спасибо, очень вовремя)
Ну а когда пришла домой, посмотрела в листочек с графиком и поняла, что меня обманули. Ведь выходной у них в третью субботу месяца, а сегодня четвертая.
Пожелания к работе МФЦ: научить сотрудников смотреть в календарь. И людей не обманывать.
4
October 15, 2024
Неоднократно пользовалась услугами
центра и была довольна обслуживанием и знаниями сотрудников. Однако, уже второй раз не могу пообщаться со специалистами центра, т.к. на пункте выдачи талонов стоит особа, которая пользуясь своей "властью", отказывает выдавать эти самые талоны, показывая свою
полную неосведомленность . Приходишь к такому выводу потому, что именно мой вопрос был решен в этом самом центре знакомыми мне людьми за неделю до моего обращения в службу. ..Очень жаль, что называется, оставь надежду от этой угрюмой и неприветливой НАДЕЖДЫ
8
1
November 21, 2024
Немного в шоке от работников данного центра. При попытке узнать какую-то информацию,- отправляют из окна в окно, из кабинета в кабинет.
Если записываться через приложение или сайт на некоторые услуги - написано, что предварительная запись не нужна, по факту приходишь - не принимают, и отправляют записываться через сайт. Замкнутый круг.
Страшно не хватает количества работников в «регистратуре/стойке выдачи талонов/помощь»,- зачем записываться онлайн, если всё равно нужно получать талон в порядке живой очереди.
По состоянию на 20.11.2024 в аналогичном учреждении по району Зюзино идёт кап ремонт, на сайте нет никакой информации об этом! На заборе висит листок с информацией и всё. Но все работники из Зюзино переведены временно в Котловку, из-за этого работники ещё злее чем обычно. Про этом стойка информации по Котловке - абсолютно не содействует людям из района Зюзино.
Никакой информации о том, где искать и в каких окнах принимают работники Зюзино - нигде нет.
Компьютеры не работают, в офисе жарко как в аду, стоит 3 сканера, но они не работают как принтеры. Сотрудники не знают где можно сделать ксерокс или печать документа, при этом в каждом окне стоит МФУ, но никто никогда не поможет и не сделает ксер даже одной страницы.
8
July 21, 2024
Удобное расположение, большие залы. Очень дружелюбный и профессиональный персонал. Работают четко и быстро. Всегда готовы оказать помощь в решении вопроса или создавшейся проблемы. Большое спасибо всей команде!
2
1
January 19
Была в декабре 2024 года, все понравилось. Делали выписку, очень оперативно. Сотрудницы этого отдела очень доброжелательные и отзывчивые. Спасибо большое вам.
December 25, 2024
Не первый раз обращаюсь в это отделение МФЦ, отношение сотрудников- консультантов находящихся на стойке - ресепш к клиентам - отвратительное!!! Не возможно добиться ответа на свой вопрос,отвечают очень неохотно ,сквозь зубы( делают одолжение), односложно, с недовольным видом,не дождешься от них ни помощи ,ни подсказки,людям пожилого возраста( которым сложно разобраться во многих вопросах ) не хотят даже помочь ,отвечают так ,лишь бы отвязаться ! Даже не хотят лишний раз языком пошевелить ,я уже не говорю о том что они обязаны консультировать и помогать людям в вопросе с которым к ним пришли !!! Отвратительное отношение к клиентам !!!!
5
November 26, 2024
Спасибо огромное, девушке по имени Мария, к сожалению не запомнила фамилии. Очень отзывчивая, добродушная, а главное клиенториентированная. Помогла оформить субсидию, быстро и без каких либо нервов.
October 30, 2024
Очень странное расположение - вход есть, а выхода нет, он спрятан и замаскирован.
На 2 этаже окна обычные, как везде по нумерации. А на 3 общие кабинеты. Тебя вызывают к 72 например окну, а ты заходишь и там нумерации нет, не понятно к кому идти
Сотрудники на стойке информации приветливые, доброжелательные. А вот на 3 этаже какое-то хамство. Задала обычный вопрос, в ответ получила грубость, злой сарказм и надменный взгляд.
Проблему не решили, остались ужасные впечатления
4
1
July 25, 2024
Удобный многофункциональный центр. Помогают решить «миллион» проблем. Все сотрудники тактичные, вежливые.
Имеются развлечения для детей, автоматы с кофе, будка для фото и много всего интересного.
February 1
01.02.2025 пришла по записи в окно 66 на 14.35. Сотрудник Попова Наталья Николаевна, так она назвалась, сотрудник была без бейджа, сразу же начала разговор на повышенных тонах, выясняя, почему я не могу получить адресную справку на госуслугах, а «отнимаю её время». Я вежливо объяснила, что по данному адресу адресная справка через госуслуги не выдается, иначе, я бы тоже с удовольствием оформила её именно так, но пришел отказ. Далее, увидев адрес регистрации, сотрудник начала мне доказывать, что Нагорная д. 7 - это вообще Южное Тушино. Я возразила, она стала куда-то звонить, там ей пояснили, что это никак не Южное Тушино, это Котловка. После чего она мне сказала «Какая разница» и сообщила, что в её окне обслуживается не Котловка, а Зюзино. Так вот, у меня вопрос, почему нельзя было сразу это нормально, вежливо сказать? Я бы спокойно пошла и записалась в другое окно. Также, сотрудник в своей речи употребляла такие выражения, как «охренели», тоже очень странно, разве можно должностному лицу на рабочем месте такие выражения применять? У меня вопрос к руководству данного заведения, почему эта психически неуравновешенная женщина работает в таком месте? Жалобу в книге отзывов на стойке, так же, написала.
4
November 26, 2024
Прекрасный офис услуг, много окошек , быстрая и качественная помощь. Приветливые и понимающие люди. Обращалась в 12 часов дня, хочу сказать, что все очень быстро оформляют
January 16
Ну как сказать ,может все прекрасно в окнах сидят профессионалы,но кто выдает талоны ,это что то с чем то ,чтобы взять талон миллион вопросов ,и с таким негативом ,какой то злобой,причем даже если ты знаешь зачем идёшь.Следующая ужасная вещь это когда садишься за компьютером,то дозваться невозможно никого,так как на помощь лишь один человек который занят.
5
2
June 17, 2024
Один из самых современных и больших МФЦ. За последние годы качество обслуживания ощутимо выросло. Отношение персонала, готовность решать проблемы посетителя, участие, вежливость и приветливость стали нормой. Пользовательский опыт улучшился настолько, что возникает странное желание иметь больше поводов для обращения и повторного его получения.
Электронную очередь всё ещё выдают сами сотрудники, но если очереди нет, то это уже не раздражает, поскольку задать вопрос или посоветоваться с живым человеком тоже бывает полезно. Вот только бесплатного кофе ни разу не удалось получить, так как ожидание редко превышало пяти минут 😉
Да, не все ещё услуги подключены, не все оказываются одинаково быстро или удобно, но иметь дело с государством никогда ещё не было так просто и приятно.
1
February 3
Очень не понравилось народу много иногда не дают талончик к оператору . Вот сегодня была посадили за компьютер я ничего не понимаю тк у меня нет компьютера, но помогли оформить то что мне нужно было. Беспредел, набирают народ и ничего не делают медленно очень работают!!! Будем ждать когда после ремонта наш откроют мфцу метро Кировская!!! Я осталась недовольна
2
November 25, 2024
Это лучший МФЦ в Москве! 2 этажа. Народу мало. Всё быстро, очередей нет. Грамотные специалисты на ресепшен. Иногда и к окну идти не надо, всё решается на входе. Парковка у входа. Твёрдая 5.
1
November 26, 2024
необходимо решить путницу с выдачей загранпаспорта жителям районов котловки и зюзино! выдается паспорт в одном здании, но оказывается, запись разная. чтобы получить паспорт жителю р-на Зюзино, нужно записаться по этому адресу, НО В ОТДЕЛЕНИЕ района Зюзино. самая большая проблема, что от этом никто не предупреждает! а на карте это не высвечивается
благо, оказалась адекватная девушка, без проблем приняла нас и выдала паспорт
November 8, 2024
Хочу поблагодарить старшего специалиста МФЦ Товч******о Елизавету И. за её профессионализм, сообразительность и желание помочь. У меня были некорректно оформленные документы, переоформление которых могло бы занять у меня до месяца. Однако Елизавета выяснила правильный порядок действий и обновила все, что требуется, в течение одного сеанса, за что ей огромное спасибо!
September 28, 2024
Шикарный центр, шикарные сотрудники, все объяснили, очень помогли. ( делали загран паспорт). Были в мфц Зюзино там нам не понравилось, на стойке женщина ничего не объяснила, не компетентная, грубоватая, вот и поехали в Котловку. Спасибо Котловке. Супер. Зюзино - плохо!
June 19, 2024
Отличное качество обслуживания, терпение, доброжелательность сотрудников. Правильное планирование помещений, комфортное ожидание. Максимально вежливое и обходительное отношение.
Отвратительная цифровая поддержка департамента информационных технологий, ненадёжность, нестабильность и низкое качество цифровых сервисов. Пришлось из-за этого трижды посещать "Мои документы" - электронная очередь, тонкий клиент на рабочих станциях и наплевательское отношение к своим коллегам.
Бедные сотрудники вынуждены как-то оправдывать некомпетность ДИТа, улыбаться, стесняться и краснеть за коллег.
3
February 4
Здравствуйте.я сегодня был мои документы мне помогла специалист Филиппова Диана Игоревна она хороший специалист и хороший человек.я хотел бы поблагодарить руководству мои документы за таких рабочих как Филиппова Диана Игоревна.я бы хотел попросить руководству повысить должности Филиппова Диана Игоревна
November 24, 2024
МФЦ нам понравился.Очень внимательный персонал.Единственный минус,почему то пришел штраф за парковку.Мы были в этом МФЦ миллион раз и вот впервые пришло письмо счастья на 5000.платной парковки там нет!будем разбираться и оспаривать штраф на госуслугах
November 13, 2024
Удобно расположен, много услуг здесь можно оформить, быстрое время ожидания, Профессиональные сотрудники
December 6, 2024
Наплыв посетителей очень большой,консультанты на ресепшен помогли справиться с заполнением в комьпьютере на месте, спасибо им конечно, но это довольно долго и сложно
2
July 19, 2024
Несколько раз обращалась в МФЦ по поводу замены водительских прав. В первое посещение были очень доброжелательные сотрудники, а вот при получении международных водительских прав мое мнение об этом МФЦ изменилось не в лучшую сторону. Пренебрежительное, высокомерное отношение к клиенту. Сегодня зашла получить права на третий этаж. Сидела ожидала около пятнадцати минут, а в итоге не было посетителей, работало одно окно, в остальных окнах сотрудники просто сидели без работы. Подошла к окошку Абрамян К.В., очень не вежливо обслужила, была чем-то не довольна, с хмурым лицом и хамским тоном. Права принесла с большим одолжением и практически бросила на стол с фразой 'вот всё ', отвернулась и даже до свидания не сказала. Если сотрудников бесят клиенты, то пусть найдут другое место работы. Я полагаю, что надо быть вниматеным и вежливым к каждому клиенту, а не выборочно. Следующий раз, если будет необходимость, пойду в МФЦ по другому адресу.
4
January 17
Отличный центр! Всегда помогут и подскажут. Очень любезные сотрудники. Ни разу не было такого, чтобы мне не помогли. Даже если какой-то вопрос не их компетенции, подсказывают алгоритм дальнейших действий. Спасибо!
September 28, 2024
Отличный мфц, чисто, приятно, удобный зал ожидания, немного людей в выходной, чистые туалеты
3
October 8, 2024
Вежливые операторы, просторно, 3 этажа, не много людей. Впечатления получили от скорости решения вопросов. Продавал документы на загранпаспорт.
1
August 13, 2024
Уже несколько недель хочу написать огромную благодарность сотрудникам именно этого МФЦ. Везде сотрудники отзывчивые, но здесь особенно. Я не знаю, как подбирают кадры, однако это явный успех ) Душевные, отзывчивые, старательные, улыбчивые люди, одно удовольствие приходить, даже со сложными вопросами. Особо хочу отметить сотрудниц на ресепшн, не жалеют ни сил, ни времени, всегда с душой помогают.
2
December 5, 2024
Хороший МФЦ, много сотрудников, очереди нет, персонал приветливый, все супер! Спасибо большое.
November 26, 2024
При приёме документов на замену паспорта сотрудница мфц высказала недовольство по поводу количества фотографий, хотя чётко в регламенте прописано 2 шт, фото показались ей глянцевые. С не охотой приняла документы, обещав по мере готовности прислать сообщение. Как итог: по истечению 10 рабочих дней паспорт не готов. Причина - не в тот район оплачена пошлина. Это сразу нельзя было увидеть?
4
January 18
Прекрасный центр. Удобный ,,большой, приятно быть здесь и решать все👍👍👍 вопросы. 👍👍👍 🥰🥰🥰
October 4, 2024
Попасть на приём без записи невозможно. Записаться через госуслуги или мос.ру не получается, всё виснет. Т.е надо потратить время, приехать в МФЦ чтобы записаться в то же самое МФЦ на другой день. При этом в назначенное время никогда не принимают, всегда приходится ждать от 20 минут и дольше.
1
December 27, 2024
Отвратительное поведение сотрудников. Они ненавидят абсолютно всех пришедших. Ресепшн вообще вершина ненависти. Манера общения, поведение.... специалист в окне, почти на все мои вопросы отвечала "понятия не имею", "я откуда знаю". С такими сотрудниками в мфц первый раз сталкиваюсь. Вышла на улицу со стойки ощущением того что в грязи изваляли. Больше ни ногой в это заведение
2
September 6, 2024
Удобный, просторный, светлый. Сотрулники вежливые, всегда готовы помочь в решении вопросов.
3
February 2
Ужасное и отвратительное место, народу очень много, сотрудники МФЦ не компетентные, на элементарный вопрос ответить не могут, меняйте состав и обучайте . Вынуждена записаться на услугу надо всё равно брать такой-то талон и сидеть ждать в очереди. Для чего тогда была нужна запись по времени???
2
1
January 13
Очень приятные девушки, работающие в МФЦ, всегда помогут и подскажут все необходимое
December 3, 2024
Хамское отношение сотрудников ОФМ МВД Зюзино. В первую очередь, не понимают и не слушают, как будто русский 3 иностранный язык по счету. Оскорбление при личном присутствии(родился не в той семье). При обращении для подачи жалобы, попросили ожидать, назвали конченным и бросили трубку.
5
January 5
Великолепно организовано рабочее пространство и обслуживание.
Консультации, помощь на госуслугах.
Спокойная рабочая обстановка.
Персонал выше всяческих похвал, молодцы.
February 1
МФЦ работает отвратительно, длинные очереди, невозможно получить документы с первого раза, то сбой системы, то компьютеры не подключены. Катаешься бесконечно в данное МФЦ, как будто время резиновое! Все должно работать электронно, по итогу все работает через …
1
January 3
То, что мы сейчас имеем в лице МФЦ - это даже невозможно сравнить с тем, что было 30 лет назад. Приходя сюда, начинаешь чувствовать себя человеком. И еще ощущаешь заботу со стороны власти. Непередаваемое ощущение.
May 12, 2024
Просторное помещение центра при не очень большом количестве посетителей. Хотя парковка могла бы быть побольше и поудобнее. В часы пикового посещения теряешь время на ресепшене. Чтобы получить талон надо постоять в очереди. В не пиковый период приём происходит сразу, даже не успеваешь дойти до нужного этажа.
4
February 27, 2024
Хороший МФЦ, всё чётко и быстро, конечно, то, что теперь все услуги бедные пожилые делают сами, сидя за столом, а консультанты стоят рядом и помогают им - это недопустимо. Моя мама вообще далека от технологий, благо я все делаю за нее, а если человек один?! Почему не сделать окно для пожилых, и там принимать пенсионеров со всеми услугами как раньше. Я говорю о постановке на Санкур например...а так понятно, что люди там ни при чём, что им сказали, то они и делают...
4
February 3
Очень плохо народу много талончики не дают сажают за компьютер а если я не умею им пользоваться . ? Но помогли в моей проблеме. Быстрей бы открыли бы наш мфц на кладовке!!!
November 8, 2024
Очень приятные и доброжелательные сотрудники. Всегда подскажут и помогут.
1
July 23, 2024
Женщина на на рецепции по записи брони не указала её, хотя я показала, выдала талон, в итоге очередь отметилась как будто я не явилась, хотя документы сдала. Когда пришла забирать документы, объяснила, что она не внесла номер и брони и моё заявление закрылось, не могу записаться, вместо помощи пожала плечами и не довольно спросила "зачем я ей всё это рассказываю". Именно она выдавала талон и не внесла номер брони, который я показала в телефоне.
Абсолютное нежелание вникнуть в вопрос, в проблему. Проблему решила в поддержке мос ру, там оказались отзывчивее. Кстати, рекомендовали написать отзыв по ситуации.
Зачем там работать людям, если их работа РЕШАТЬ проблему гражданина превращается в недовольство, что побеспокоили.
4