В какое время не зайди — очереди бесконечные. Дополняю свой отзыв. В начале июня как зарплатный клиент обратилась по поводу ипотечного кредита на покупку квартиры на вторичке. Менеджер попросил заполнить анкету — сделали. Ни на какие точные вопросы ответов нет — было сказано что получите их после первичного одобрения и уже в другом офисе на авиамоторной. Ладно. Заполнили анкету, созаемщиком был мой супруг, так как уровень дохода хороший — не сомневались в одобрении. Через три дня пришла смс «в кредите отказано, подайте заявку повторно через месяц». Мы позвонили менеджеру, сказали что нам отказано (о шок), менеджер сказал уточнит и перезвонит. Сегодня 15 сентября — до сих пор перезванивает. А теперь самое интересное…. Мы решили обратиться с заявкой в другой банк, где нам после проверки наших документов открылась правда, оказывается в отношении моего супруга совершены мошеннические действия и он в кредитной базе обозначен красным. Без его ведома с его карты и как раз ВТБ были взысканы денежные средства в пользу микрозаймовой организации которую он знать не знает. Другой банк нам сразу эту ситуацию обозначил, подали заявление в полицию, ведутся оперативные работы. Вопрос у меня только один, почему это не сделал ВТБ, не обозначил проблему, не сказал: «ребята, такая вот ситуация, бегите в полицию?» очень огорчены безразличием. Не рекомендуем, никому и никогда. И p.s. НЕ зарплатный банк одобрил и дал кредит по ставке выгоднее на 1,6%. Вот и думайте теперь. И в догоночку. Предлагали оформить страховку, самый дешёвый вариант 70к. Ну-ну. Оформили за 8900.
5
Show business's response
Инкогнито 3650
Level 2 Local Expert
March 19, 2024
Отличное обслуживание, все сотрудники шустрые😊 И ждал недолго в очереди
1
Show business's response
Мария Гурова
Level 5 Local Expert
March 1, 2023
Отвратительное отношение к клиентам !!!! Вчера приехала в отделение на люблинской улице, причём заранее уточнила в банке интересующий меня вопрос . В итоге сначала мне отказали , после того как позвонила повторно в банк , мне согласились выдать наличные , но в кассе , хамка , вела себя так , как будто я ее знакомая или нашкодивший ребёнок , подкопы , возмущения что я ее как будто заставила работать или отвлекла от очень важных дел . Касса окно 17 . Считаю что это не допустимое поведение сотрудника банка !!!!
4
2
Show business's response
Н.К.
Level 7 Local Expert
February 25, 2023
Отвратительное обслуживание. При выдаче кредитов используют «скрытые» страховки якобы для снижения процента. В анкете «нет» на доп полисы страхования. В итоге оказывается, что есть. Мне сотрудник Юля Г. Так навязала ведение беременности и роды, хотя по мед показателям я в принципе не могу иметь детей. И так “обработала», что сразу не прочитала. Они вместе с Согазом такие штуки прокручивают. Не рекомендую обращаться в до Марьино, обходите стороной!
1
Show business's response
павел ш.
Level 3 Local Expert
October 13, 2023
Худший офис банка в Москве ! Очередь вроде не большая , но видимо работают там люди с 3 классами образования , на одного человека уходит минут 30 обслуживания и это я не шучу
1
Show business's response
Елена Устинова
Level 10 Local Expert
March 23, 2024
Может мне не компитетная консультант попалась, но выписку по счету мне пришлось ждать 5 рабочих дней. (((
2
Show business's response
Надежда Л.
Level 8 Local Expert
May 17, 2024
Тут народу просто капец! Но все вежливые! Всегда ответят и помогут! Н
Show business's response
И.Ш.
Level 8 Local Expert
September 8, 2022
я,как и многие мои знакомые,ушли из банка ВТБ из-за безобразного обслуживания клиентов Г.Обнинск,по.Ленина,150 - огромные очереди всегда,не работает электронная очередь ( как и в прошлом году), талончики выдают на клочках бумажки,работает только два окна.На сайте 93 % отзывов отрицательные,но руководство,судя по всему, это не интересует,т.к.это наплевательское отношение к клиентам уже не первый год и ничего не меняется.Только по телевизору ваш Костин все красиво говорит.Самый худший банк - ВТБ.
5
Show business's response
Фрося
Level 8 Local Expert
September 29, 2024
Пропишите, пожалуйста, что в воскресенье фактически банк не работает, а только «проконсультироваться». Свет не горит, сотрудники сидят на диванах, сказали, что работают только на «консультацию»
Show business's response
Елена Чернакова
Level 10 Local Expert
October 7, 2024
Быстро прошла, все сделала, что хотела. Спасибо !
Show business's response
георгий сенатор
Level 10 Local Expert
February 18, 2023
Банк может быть приятным только с нормальными и компетентными сотрудниками! В этом отделении работает по юридическим организациям Наиля. Просто умница и молодец!!! Больше таких сотрудников банку и будет больше клиентов
Show business's response
Ольга Шипунова
Level 3 Local Expert
August 11, 2022
Всегда очень много людей, даже днём. И очень долгое обслуживание. Это просто какое-то испытание, а не банк. Не знаю кто пишет, что все быстро, у меня любой визит сюда занимает от часа до трёх. Увеличили количество окон, но очередь все равно не двигается, и далеко не во всех окнах ведут прием. Руководство, пожалуйста, примите какие-то меры, чтобы люди не проводили столько времени в банке...
5
4
Show business's response
Ирина Королева
Level 13 Local Expert
March 30, 2023
Всегда очень много клиентов. Всегда. Время ожидания минимум 30 мин. Максимум - 1 час. Душновато. Мало сидячих мест. Замученные работники, прям жалко их становится. Всегда собираюсь духом перед посещением.
1
1
Show business's response
Юлия
Level 11 Local Expert
July 29, 2022
-большие очереди, доброжелательный персонал, спасибо!! всего помогут! Расположение удобное с метро, есть банкоматы, чисто.
1
Стас Ароян
Level 3 Local Expert
September 3, 2024
Душно,грязно. Очереди и очень некомфортно находится в данном отделении.
2
Show business's response
Алексей
Level 15 Local Expert
May 15, 2023
Все понравилось, но есть минус-на машине не подъехать, кругом шлагбаумы. Был с отцом-инвалидом, оформляли субсидию, т.к. её самовольно перевели из Сбера в ВТБ. С трудом дошли до банка. Попросили открыть шлагбаум, чтобы я мог забрать его, сказали, что не знают как открыть…
Show business's response
P71
Level 20 Local Expert
August 21, 2023
Проблематично подъехать на авто!!!!, не получилось положить деньги на счёт через телефон, пришлось идти за картой!!!! Расположение банкоматов ВТБ, это вообще проблема , как я понимаю
1
Show business's response
даниил каюдин
Level 5 Local Expert
April 23, 2024
Дружный, приветливый коллектив. Приду еще за помощью сюда .
1
Show business's response
Наталья Ч.
Level 4 Local Expert
September 5, 2024
Девушка оператор мало знает информации, пришлось 2 раза приезжать
Show business's response
Alexandr P
Level 7 Local Expert
October 21, 2023
С 2010 года обслуживаюсь в этом отделении. Самое лучшее отделение сотрудники, особенно по работе с юриками!
3
Show business's response
Amylee
Level 5 Local Expert
October 25, 2022
Два раза разводили пенсионерку на вклады, где она теряла деньги! В первый раз, когда вклад закончился выдали 10% от обещанного. Мол, извините, не знаем что сказать, тот сотрудник уже не работает, предъявить некому... Сразу уговорили открыть другой, мол очень доходный. В итоге, по истечении срока вклада сумма оказалась на треть меньше той, что она вложила! То есть не прибыль, а убыток в размере годовой пенсии! Развели руками, свалили все на СВО.
Весь расчет на пенсионеров, которые несут сбережения и ничего не понимают в этом.
5
3
Show business's response
Богдан
Level 9 Local Expert
December 22, 2023
Всё что хотел, оформил довольно быстро. Обслуживание вежливое.
Show business's response
Нина Терентьева
Level 5 Local Expert
March 27
Хочется отметить профессионализм и клиентоориентрованность сотрудников банка.
Show business's response
Инкогнито 8121
Level 2 Local Expert
January 16, 2024
Огромное спасибо Яхиной Винере очень помогла ,и за ее терпение с моим вопросом
2
1
Show business's response
ЗюЗю
Level 16 Local Expert
June 30, 2023
Сотрудница банка предложила мне специально пропустить платеж чтобы у меня образовалась задолженность и только после этого они были готовы рассмотреть вопрос о понижении ставки по ипотечному кредиту. Все для клиента👍🏻
7
Show business's response
Татьяна Рощина
Level 8 Local Expert
April 1
Обслужили очень плохо
Show business's response
Марина Миронова
Level 8 Local Expert
December 1, 2023
Сидеть в очереди можно до бесконечности, так как приём ведётся не по очерёдности получения талона, а по желанию левой пятки, видимо, руководства в зависимости от повестки дня
1
Show business's response
Евгения Тульская
Level 11 Local Expert
January 7, 2023
Замечательное отделение, если вы хотите взять выписку с карты Москвича, а вам нигде её дать не могут, то вам сюда, здесь работает замечательный молодой человек, который поможет с этим вопросом, работники компетентные, отделению +
1
Show business's response
Аля Жукова
Level 5 Local Expert
September 14, 2022
Я бы поставила минусовую оценку обслуживанию в банке ВТБ, потому что это уже переходит все разумные пределы. На горячей линии тебе хамят, не пытаются даже услышать твой вопрос, а используют принцип заезженной пластинки повторяя заученную фразу. Такое чувство, что бьешься о кирпичную стену, а всего-то нужна профессиональная консультация. Даже такая простая операция как открытие текущего счета - это целая проблема в отделении. Мрак... Закрою все счета и уйду в другой банк где хотя бы слушают клиентов.
4
1
Show business's response
Маша Борисова
Level 5 Local Expert
April 24, 2024
Сотрудница банка некорректно проконсультировала по адресу обращения. Необходима была справка о согласии банка на переуступку, послали на Авиамоторную, в офисе на авиамоторной сказали, что адрес вообще иной (Пушечная улица). Из-за некомпетентного сотрудника банка потрачено время.
Show business's response
ЧИСТЕКС
Level 7 Local Expert
May 15, 2024
Что бы попасть в банковскую ячейку 15.05.2024ш, пришлось просидеть в очереди 1,5 часа
Show business's response
Татьяна Макарова
Level 11 Local Expert
January 7, 2022
Неприятный офис. Всегда много народа. Долгое обслуживание. На свои вопросы ответа можно так и не получить.
Однажды мне даже заявили, что вклад не отдадут по причине того, что пока денежные средства находились в банке, банк слегка изменил своё название ( был ВТБ-24, а стал ВТБ) а, значит - изменил юрлицо. И теперь фиг Вам, а не деньги. Я сначала подумала, что сплю и быть такого не может. Может!!!
Из этого отделения была утечка моих персональных данных в руки мошенников, вплоть до паспорта. На официальное письменное заявление мне ответили по принципу - сам дурак, а у нас такого быть не может.
Лучше его обходить стороной.
15
2
Show business's response
Наталья Воронцова
Level 6 Local Expert
February 3, 2024
Мне лично не нравится, а некоторые сотрудники вообще смотрят с высока как ну вы сами всё поняли
1
Show business's response
Валерия Маклакаова
Level 5 Local Expert
January 11, 2023
Очень хорошие ребята работают в этом отделении! Всегда помогут и выслушают. Ведут себя тактично и профессионально!
4
1
Show business's response
Мария Макарова
Level 3 Local Expert
October 17, 2022
Отвратительное обслуживание, кредит в этом ВТБ, буду госить досрочно и просто бежать от этого ВТБ, сотрудники ничего не могут решить, заблокировали счёт, а разблокировать невозможно, и списать кредит невозможно, как деньги вернуть со счета, и провести оплату кредита, никто не знает и не решит,. Отношение наплевательское, никто даже не звонит, пороги хожу обиваю, чтобы списали в счёт кредита деньги!
6
1
Show business's response
Дмитрий Оничев
Level 13 Local Expert
August 1, 2023
Получал там карту 31 июля, очень быстро обслужили и ответили на все вопросы! Спасибо Владимиру Ф
Show business's response
VenusBon
Level 13 Local Expert
July 16, 2023
Очень внимательный сотрудник мне попался в этом отд.банка, все решили быстро, спасибо.
Show business's response
Елена
Level 14 Local Expert
March 23, 2024
Часто хожу в банк. Близко от метро, все нравиться.
Show business's response
Денис Д.
Level 4 Local Expert
October 7, 2021
Не советую данное отделение, работают люди которым все-равно на вас как в клиентском, так и в человеческом смысле. А если вы студент и приехали за карточкой для получения стипендии, то лучше вообще вешайтесь. Приехали за студенческими картами всей группой, то что можно приехать в этот день сказали сотрудники банка приезжавшие к нам в колледж. В итоге сказали что там какие-то ошибки и отправили нас домой. Проблему частично помог решить руководитель отделения, он в итоге признал, что это ошибка его же сотрудников, но никаких хотя бы извинений принесено нам не было.при этом разговаривает он максимально некорректно и бестактно. Никому не советую этот банк и именно это отделение, а если вас пытаются слить, то грозитесь, что позвоните на горячую линию и будете писать претензии. Это работает!
15
1
Василий Николаевич
Level 6 Local Expert
November 26, 2023
С 2009 года обслуживаюсь в данном отделении банка ВТБ, нареканий и претензий за всё время небыло.
3
Show business's response
Евгений
Level 10 Local Expert
November 3, 2024
Отвратительный банк и отделение в целом!
Show business's response
Станислав М
Level 4 Local Expert
March 4, 2024
просидел пол часа так и не дождавшись своей очереди, желание становиться клиентом банка отпало
1
Show business's response
Зарема Муталибова
Level 7 Local Expert
April 25, 2022
Быстрое обслуживание. Место достаточно много. Есть удобные диванчики и телевизор. Все для удобства ожидания своей очереди.
3
2
alligatorbet
Level 6 Local Expert
November 23, 2021
Как ни приду, тут вечно очередь. И ладно бы такое классное и удобное отделение, что все сюда стремятся. Нет ведь. Очереди оттого, что вечером, в будний день, когда как раз наплыв клиентов, обслуживает этот наплыв две с половиной калеки. Менеджеры по корпоративному обслуживанию слоняются по офису в поисках смысла своего существования, очевидно. Может, их можно было бы тоже с пользой употребить? Были бы у вас универсальные менеджеры, чем плохо? В 11-ом окне молодой человек вместо работы сидит в телефоне все 40 минут, что я тут у вас торчу и наблюдаю за ним. Делов на 3 минуты, а потрачу час времени, если не больше, из-за того, что руководитель отделения бездарь и не может организовать нормально работу.
14
1
Show business's response
Екатерина
Level 12 Local Expert
October 20, 2023
Отделение большое ,но почти всегда много людей и приходится ждать .сотрудники не всегда вежливы и рады вас видеть ,при мне не первый раз были скандалы с клиентами это конечно портит впечатление.
Show business's response
Людмила Макарова
Level 7 Local Expert
February 14, 2024
Очень любезный персонал. Быстрое обслуживание.
Show business's response
Валера Волков
Level 10 Local Expert
February 8, 2023
Мой вопрос был решен оперативно. Ожидания не было. Обслуживание грамотное и быстрое. В общем я доволен.
1
2
Show business's response
Алла Глазунова
Level 4 Local Expert
January 18, 2023
1,5 часа в очереди! Это нечто, а ещё говорят, что Почта России тормоз, это они ещё в ВТБ не ходили!
Кстати, мой вопрос так и не решили, ибо программа не позволила. Хотела закрыть счёт в Банке Москвы, который перешёл в ВТБ.
4
1
Show business's response
Ирин-ка)))
Level 10 Local Expert
December 5, 2022
Долго обслуживают. Ходят туда-сюда. Пришла просто получить карту и просидела там больше часа, хотя народу не так много было. Номерки вызывали частично сами, а не на табло и пропускали некоторых по блату вне очереди. Раньше в другом отделении обслуживалась и не было ничего подобного
Show business's response
Екатерина
Level 9 Local Expert
March 7, 2023
Большие очереди, персонал не приветлив, не знали как писать мою фамилию на латинице, неужели этому не обучают?!лучше выбрать офис на Братиславской.