Vtb Bank

4.3

819 ratings

Rate this place

Дарья Гришина

Level 2 Local Expert

Хорошее отделение, в жилом доме, обслуживаюсь в вип отделе. Из плюсов очередей никогда нет. Менеджеры все прекрасные, но отдельно хочу выделить менеджера привилегии Манукян Лиана, очаровательная и очень профессиональная девушка. Минусов не заметила меня все устраивает, освежить бы фасад здания, но это не минус скорее, а рекомендация

Show business's response

Mila S

Level 13 Local Expert

Хочется отметить работу специалистов этого отделения: Лианы и Эдуарда. Просто топовые сотрудники. Лиана потрясающая и деликатная, очень классно находит общий язык с пожилыми людьми. Помогала открыть вклад. Эдуард очень помог с текущими вопросами по имеющимся счетам и вкладам в другом банке, перевел пенсию в ВТБ, и вообще, был супер оперативен, быстр и профессионален. Очень жаль, что не все сотрудники других офисов работают с той же отдачей и уважением к клиентам. Я уверена, что остальные сотрудники отделения на 3-ей Фрунзенской тоже потрясающие, но, пока посчастливилось взаимодействовать именно с Лианой и Эдуардом, им огромная благодарность!

Show business's response

Ирина

Level 2 Local Expert

Хочу поделиться своим впечатлением о работе одного из сотрудников банка ВТБ. Могу сказать, что встреча с ней была настоящим открытием! Случайно зайдя в это отделение банка, которое было по дороге, я не ожидала, что смогу получить такую качественную помощь. Во-первых, она очень любезная и милая. Сразу почувствовалось, что она действительно заботится о клиентах и готова помочь в решении любых вопросов. Во-вторых, нужно отметить, что она прекрасно знает свою работу. Я пришла с довольно сложным вопросом по кредиту, который долго не могли решить другие специалисты. Но эта девушка, всего за 10 минут, рассказала мне все необходимости, показала документы и объяснила каждый шаг, что снимало все беспокойство. Я осталась под большим впечатлением от профессионализма и доброжелательности этого сотрудника. Если у вас возникнут вопросы по финансам, смело обращайтесь к ней ( менеджер Манукян Лиана - она точно поможет! Рекомендую! ) Спасибо, ВТБ, за таких сотрудников! Побольше бы таких!

Show business's response

GALINA I.

Level 4 Local Expert

Выражаю благодарность Татьяне Премиум за помощь, которую она оказывает пенсионерам. Благодаря своему умению, она нашла ошибку и уделила мне много времени. Благодарю за отзывчивость, профессионализм и блестящий математический склад ума!

Show business's response

Elina Kobysh

Level 8 Local Expert

Обслуживаюсь этом офисе много лет. И как физическое лицо и как юридическое. Потрясающее отношение к клиентам. У «физиков» Лиана лучшая! Всегда на связи, поможет решить любой вопрос, деликатная и тактичная, да и просто очаровательная девушка. А в юр отделении слова восхищения Олечке Суминой! Спасибо моим девушкам - помощницам! Вобщем в отделении подобрана отличная команда! Рекомендую

Show business's response

Владислав Меркулов

Level 4 Local Expert

Оформил кредитную карту. На следующий день поехал оплачивать ей крупную покупку. При проведении оплаты мне заблокировали все счета в банке. Восстановить можно, естественно, только в офисе и по паспорту. Госбанк как он есть во всей красе. Будем отчитываться о сверхприбылях.

Show business's response

Николь Федотова

Level 3 Local Expert

Была в четвертом окне, менеджер Диана помогла разобраться со всеми вопросами и даже больше. Быстро, четко, вежливо.

Show business's response

Дмитрий

Level 5 Local Expert

Давно думал уйти в другой банк, все никак, но тут последняя капля. Заблокировали мне доступ в ЛК без основания, мол, закончились полномочия, только вот они заканчиваются сегодня, а не 4 дня назад. В офисе все документы на текущие полномочия отсканировали вчера, но новые, которые с 31 тоже, а толку нет. Ничего не работает, до офиса не дозвониться, сами не перезванивают. Надо отправлять платежи, а возможности нет. Грубейшее нарушение со стороны банка. Буду открывать счет в другом.

Show business's response

Иван Самсонов

Level 5 Local Expert

Пришел ещё до закрытия отделения получить карту, мне сказали, что не успеют оформить и отправили домой, в других отделениях идут навстречу и задерживаются на пару минут, тут же никакой клиенториентированности

Show business's response

Татьяна Кудрявцева

Level 5 Local Expert

Обратилась в офис первый раз 3 мая 2025 года. Все понравилось, сотрудники вежливы. Особенно хочу отметить сотрудника по фамилии Дужак. Ооочень приятный, вежливый и грамотный специалист. В силу возраста уже забыла его имя. Отделение рекомендую.

Show business's response

Хаспи Ц.

Level 3 Local Expert

Хотел поблагодарить Менеджера в привилегии, Лиану. Брал кредит все быстро и успешно, без всяких заморочек

Show business's response

Наталья Григорьева

Level 2 Local Expert

Была у менеджера привилегии Лиана, у меня была проблема и я рада, что она меня не бросила как в других отделениях, а довела дело до конца, спасибо ей и ее руководителям, что она у вас такая молодец

Show business's response

Hatawa Plotnikova

Level 5 Local Expert

Минут 10-15 от метро, что не очень далеко и главное можно сразу найти. В банке чисто, все вежливые. Помогли взять талон, отдельное спасибо девушке которая в течение 10 минут смогла решить мою проблему. Так же помогла всё установить подключить. Люблю такой подход к клиентам. Выходишь в хорошо настроение)

Show business's response

Георгий К.

Level 3 Local Expert

Очень понравилось работать с менеджером Лианой по программе Привилегия. Лиана профессиональная и приветливая сотрудница. Спасибо за Вашу работу!

Show business's response

Марина

Level 12 Local Expert

Очень хорошие специалисты. Всегда стараются до конца решить вопрос. Максимально помочь в вашей ситуации всеми доступными способами. Специалисты квалифицированные, если уж чего-то не знают, то обязательно докопаются до информации. Рекомендую филиал к посещению. Обслуживание на высоте

Show business's response

Сергей Бондаренко

Level 5 Local Expert

Ну не знаю, просидел 1,5 часа, чтоб просто внести паспортные данные из-за смены паспорта в отделе "привилегии", т.к. обслуживаюсь там. В обычном отделе по работе с физлицами тоже не смогли помочь - у вас же "привилегии" идите туда... Зачем такие "привелегии" нужны не понятно? Так и ушел ничего не сделав, сотрудников море - все ходят туда сюда толку 0, никто не поинтересоваться зачем пришли и почему сидите. Пойду в другое отделение за порцией новых "привилегий", спасибо за обслуживание...

Show business's response

eleninsergey

Level 15 Local Expert

шикарный офис и работа сотрудников! приятно удивили профессионализмом))) Операционист Вьюгина Екатерина быстро решила сложный вопрос. Так держать!

Show business's response

Tery T

Level 9 Local Expert

Ещё одно отделение, где в очереди Привилегии сидишь минимум полчаса, чтобы получить копию договора даже без печати! Убей кучу времени за элементарную услугу, называется.

Show business's response

Дмитриев Борис

Level 18 Local Expert

Отличное место, приветливый персонал. Внутри много места, есть места для ожидания электронной очереди. Хорошее отношение к клиентам, всегда выслушает и помогут

Show business's response

Андрей Зиновьев

Level 3 Local Expert

Хочу отметить премиального менеджера Лиану Манукян, за профессионализм в работе, к такому менеджеру готов возвращяться всегда.

Show business's response

любовь олейникова

Level 5 Local Expert

Вместо карты,которая нужна была для ВУЗа стали навязывать кредитную и оформили совсем другие ,потому что оказывается моя карта находилась в другом офисе.( в каком не сказали)..Зря потраченное время и нервы из-за некомпетентности сотрудника..

Show business's response

Элина Кулиненко

Level 11 Local Expert

Дезинформация клиентов, хотела закрыть Юр вопросы, по телефону сказали, что работают по данному вопросу до 20:00 в итоге оказалось, что до 16:45

Show business's response

Natalia Makoulova

Level 8 Local Expert

Отделение стало лучше, сотрудники профессиональней - оперативно и четко решили все вопросы.

Show business's response

Инесса Селиверстова

Level 2 Local Expert

Получала карту у менеджера вип обслуживания Манукян Лианы, все быстро и качественно 👍 спасибо

Show business's response

Мария Щербакова

Level 6 Local Expert

Мне нравится отделение по этому адресу. Мало сотрудников,время ожидания довольно продолжительное. Правда,сотрудники очень вежливые и старательно все объяснят

Show business's response

Vadim Azarenkov

Level 8 Local Expert

Работает всего одно окно из представленных 6. Некомпетентность сотрудников зашкалива на столько, что они не смогли открыть счёт, ссылаясь на то, что именно в их отделении такой счёт не открывается и отправили нас на горячую линию, и на горячей линии нас сказали, что и в этом отделении такой счёт открывают. В итоге все просто переводили друг на друга стрелки. Планируем писать жалобу в главный офис и цб

Show business's response

Alexander Loy

Level 17 Local Expert

Оказывается обслуживают только клиентов с привелегиями. Обычных клиентов отправляют в другие отделения с каменным лицом. Почему нельзя об этом в описании написать ?

Show business's response

Aeshich

Level 11 Local Expert

Отделение рядом с домом, но сколько бы в него не заходил, создаётся ощущение, что с клиентоориентированностью в нем не все в порядке. Сам пользуюсь статусом Привилегия, но даже с ним чувствую себя не очень комфортно. Персонал не очень дружелюбный. С точки зрения возможности воспользоваться банкоматами тоже беда. Они или не работают, или в них невозможно снять деньги. Не спасает даже отдельно стоящий банкомат вне помещения отделения, рядом. Не говорю уже про то, что банкоматы не настроены на возможность бесконтактной работы. С получением новых продуктов тоже придётся потерять время. Хотя все это относится не столько к самому отделению, а к системе ВТБ.

Андрей Шевалдин

Level 2 Local Expert

Некомпетентные сотрудники, каждый раз какие то новые условия одного и того же вопроса. Очень долго, не могут ничего решить

Show business's response

Галина Д.

Level 2 Local Expert

Открывала счёт. Обслужили очень быстро. Менеджер профессиональна и вежлива.

Show business's response

Андрей Егоров

Level 5 Local Expert

11 марта 2023 года пришел в это отделение получить зарплатную карту. 40 минут получал! Но это пол беды. В итоге девушка с короткой стрижкой без моего ведома, якобы устанавливая на телефон приложение, подключила автоплатеж на телефон (у меня автоплатеж через Сбер) и страховку от мошенничества за 99 рублей (сказала, что якобы за активацию карты). После обращения на горячую линию деньги за страховку вернули, но осадок остался. Сама поступила как ***. В ближайшее время зайду в этот офис, в глазки ей посмотреть.

Show business's response

Ирина Н.

Level 8 Local Expert

Внимательное обслуживание, стремление помочь клиенту. Несколько раз попадалась на недовольство граждан, не знаю с чем связано... У меня всегда всё быстро, чётко. Удобная парковка.

Show business's response

Дмитрий Савин

Level 10 Local Expert

Хорошее обслуживание : для физ лиц прием сотрудниками банка, операционистами по талонам очереди ждать не долго, есть вода из кулера...Обслуживание юр. лиц - отдельный зал и Вип зал есть. Отношение к клиентам - юр лицам хорошее, помогают решить требуемые вопросы. Начальник опер зала- тоже адекватно относится к клиентам- юр.лицам.

Мингиян Балтыков

Level 4 Local Expert

Качество обслуживания на очень низком уровне. Обращался в офис 31.01.2025 примерно в 10:50 в окно 8 для продажи иностранной валюты. Работник вообще не представляет, что такое стандарт обслуживания клиентов, не может толком донести требования Банка, во время разговора строила какие-то гримасы, закатывала глаза на мои вопросы, отпускала какие-то реплики своей коллеге (но так чтобы я их не слышал). В итоге был вызван заместитель директора, который не представился, также у него отсутствовал бейдж, начал разговор так как-будто он находится на базаре.

Show business's response

IT NT

Level 14 Local Expert

Удобное расположение, всегда можно припарковаться недалеко. Чисто. Очередей никогда не видел. Персонал вежливый.

Show business's response

Игорь

Level 17 Local Expert

Быстрое, качественное обслуживание. Очень доброжелательно, без лишних действий решили все вопросы. Молодцы. Был первый раз в этом офисе - остался доволен. Уютно.

Show business's response

Horst Echterling

Level 8 Local Expert

Долго и малоквалифицированные сотрудники, не знают чем средневзвешенная ставка отличается от ставки на минимальный остаток

Show business's response

Сергей Еремеев

Level 15 Local Expert

Клиентов в этом заведении не любят обслуживание очень плохое сотрудники некогда не торопятся помоч тянут резину спасибо что хотябы есть банкоматы им спасибо не рекомендую есть банки где к тебе относятся как к человеку

Show business's response

Ella

Level 8 Local Expert

Обслужили замечательно. Навязать кредит. карточку ( ну работа такая) , которую я затем благополучно заблокировала. Сотрудники терпеливые, скачали приложение и объяснили основные принципы исользования. Что сказать - молодцы.

Show business's response

Алексей Антохин

Level 4 Local Expert

Хочется выразить огромную благодарность Манукян Лиане за индивидуальный подход и отзывчивость в решении моего вопроса .

Show business's response

Станислав полный П.

Level 14 Local Expert

Последний раз сильно удивился,вообще не было народу,а специалисты наоборот были и очень быстро все сделали.

Show business's response

Егоров Сергей , МГУ

Level 5 Local Expert

Расположен в историческом помещении: раньше здесь был райнный военкомат. Приветливый знающий персонал. Много банкоматов внутри и с доступом с улицы.

Show business's response

Александр Юсов

Level 2 Local Expert

Приятные сотрудники, быстрое, вежливое и ненавязчивое обслуживание

Show business's response

Дмитрий

Level 13 Local Expert

Ужасно! Заманивают в клиенты всем руководством, а при минимальных проблемах, вопросах не достучаться. Пишите запрос, 30 дней на ответ.

Show business's response

Максим Морозов

Level 22 Local Expert

Не дали справку об отсутствие вкладов для подачи на единоразовую выплату одиноким не работающим пенсионерам, сослались на техническую проблему.....другое отделение спокойно выдало в тот же день....

Show business's response

marina ignatova

Level 11 Local Expert

Очередь не очень большая... Передо мной было человек 5. Но почти без движения! ( потеряла очень много времени. Сотрудники неторопливые(

Show business's response

Евгений Одарюк

Level 7 Local Expert

Хорошее отделение банка. Электронная очередь, быстрое и качественное обслуживание как физических, так и юридических лиц. Персонал отзывчивый, всегда помогут и подскажут если это вам необходимо. В банк есть доступ маломобильным гражданам на коляске.

Alexey

Level 3 Local Expert

Все свои вопросы всегда решал оперативно и без негатива. Половина очереди приходит с проблемами, которые элементарно решаются в приложении, не выходя из дома (выписки, депозиты, коммуналка, оплата мобильников и пр.). Люди, вы реально за ЭТИМ в банк приходите?? Или чтобы устроить ругань и разборки с такими же как вы клиентами и персоналом, для собственного развлечения? У банкомата регулярно очередь из-за таких операций и сотрудники вынуждены, по факту, сами, своими руками все за всех вбивать. При этом одни верещат "помогитеее" и ставят все вверх дном через одного, а другие вымещают свое недовольство и пишут отзывы, что все долго, потому что сотрудники из зала носятся к банкомату "спасать" потерпевших, а не занимаются своей нормальной работой. Большинство вопросов по моим хоть и кратковременным, но регулярным наблюдениям - не к банку, а к самим клиентам и их адекватности. С Привилегией все несколько попроще, но уши слышат, а глаза видят. Коллеги-клиенты, в приложениях все устроено достаточно просто и логично, выписки, оплата чего угодно, операции с депозитами, кредитами и прочее - все элементарно делается с телефона за считанные минуты. Вы же как-то воцапами, инстаграммами, телеграммами и прочими граммами в большинстве своем пользуетесь? Или бегаете по каждому вопросу в отделение Воцап-Телеграмм-Банка (сокращенно - ВТБ), чтобы узнать, как отправить Ивану свою геопозицию...а теперь - как Петру?? Лучше попросите, чтобы вам показали где и как, если уж сами не можете разобраться, но потом это сэкономит ваши же силы и время, и время с нервами остальных "товарищей по несчастью". Теперь к банку: Основные мелкие недоразумения связаны, как мне кажется, с работой одновременно в двух базах данных - ВТБ и Банк Москвы. Все допиливается руководством банка и айтишниками. Будет лучше, проще и эффективнее. Основная проблема, как я понял, возникает с клиентами БМ, идет процесс интеграции баз после объединения. Надо допиливать. Сотрудникам: ребята, вы оказываете услуги и работаете в сфере обслуживания населения - к сожалению, это подразумевает, что вы будете сталкиваться и с адекватными людьми, и с совсем не адекватными, из разных слоев общества. Такой ваш избранный хлеб - будьте терпеливы, не ведитесь на провокации и старайтесь сделать все хорошо. Может быть, стоит уделить отдельное внимание обучению клиентов пользованию мобильными или стационарными устройствами для совершения операций. Лично у меня к вам претензий нет, потому ставлю свои 5.

Елена

Level 6 Local Expert

Хорошее расположение отделения банка. Приветливый персонал.

Show business's response

Андрей Рейн

Level 3 Local Expert

Отличный офис, приятные отзывчивые сотрудники! Кредит не одобрили, но я всё равно доволен

Show business's response

Vtb Bank

304 reviews