Vtb Bank

4.3

850 ratings

Rate this place

Delmar

Level 30 Local Expert

Хороший в центре города Екатеринбурга офис ВТБ, стильный , очередей почти нет, девочки работают быстро. Больша парковка около входа в банк. Рекомендовано для посещения

Show business's response

Игорь

Level 9 Local Expert

Место Топ сотрудники и зам руководителя - лучшие! Решили необычайно сложную задачу со старой кредитной картой 15 лет назад выпущенной. Огромный благодыр зам директора Сирануш Самвелоне! И клиентскому менеджеру Кадигробу Николаю. Они лучшие в мире!

Show business's response

Ivan B.

Level 9 Local Expert

Не могут выписку предоставить, максимально отказывались делать в офисе, сформировали онлайн, все еще нет справки Езжу 3 раз уже, не связывайтесь с втб

Show business's response

Лилия

Level 6 Local Expert

Нравится это отделение, редко очереди, даже если есть, то всегда быстро обслуживают. Мезенина Екатерина всегда помогает разобраться во всех вопросах, вежлива и компетентна в своем деле! Спасибо ❤️

Show business's response

Юлия Нохрина

Level 2 Local Expert

Полное безобразие, пришли на сделку, все мило улыбались, по факту просто мурыжили наши доки 2 дня и только потом "запустили процесс". Я не очень поняла зачем тогда нас агитировали на электронную сделку, между прочим за деньги!!! Из за этого срывается наша следующая сделка! Отвратительно. Банк ВТБ упал в моих глазах ниже плинтуса

Show business's response

Вера Николаевна

Level 15 Local Expert

Проводили сделку купли-прожажи квартиры с услугой банка. Оооочень долго. Нет ни кулеров с водой, ни автоматов с напитками/перекусить, ни кофематов. 4 часа в душном помещении кажутся адом.

Show business's response

Галина Мясникова

Level 5 Local Expert

Единственное отделение ВТБ, где встретила вполне квалифицированных специалистов, которые решили вопросы, тянувшиеся уже полгода, и не разрешите для сотрудников других отделений

Show business's response

Александра Алабушева

Level 20 Local Expert

Оформляли ипотеку. Хорошие условия, электронная сделка, все удобно, современно. Не совсем понравилось лишь сопровождение. Было 2 сделки одновременно и наш менеджер постоянно уходил, терялся, оформлял, что то для других. Было не комфортно. Возможно, он не виноват и он реально старался. Но мне не нравится, когда я оформляю что-то важное и дорогое, а сотрудник должен в спешке это делать.

Show business's response

Дэн Стиффлер

Level 11 Local Expert

В период коронавируса они придумали двухметровую дистанцию между клиентом и сотрудником во время посещения. Выглядело это так: подскакиваешь к сотруднику, отдаешь документы, возвращаешься на стульчик, стоящий в 2 метрах, потом опять подскакиваешь подпись поставить, опять возвращаешься на стульчик, ну и т.д. Как раз в то время я пришел закрыть карту и выяснил, что для закрытия счета к которому привязана карта нужно прийти еще раз через неделю, когда будет закрыта карта, и написать отдельное заявление. Написать одно заявление на закрытие и счета, и карты нельзя, написать два заявления одновременно тоже нельзя. Одно сейчас, второе через неделю. Я ещё имел удовольствие обслуживать у них ипотечный кредит дом.рф, подавать заявку на их собственную ипотеку, и убедился, что одного описанного примера достаточно, чтобы понять неудовлетворительный уровень организации работы.

Show business's response

Серафима Новак

Level 3 Local Expert

Удобное расположение в центре города. Быстро воспользовались услугой снятия наличных. Персонал профессиональный и вежливый.

Show business's response

Полина Н.

Level 14 Local Expert

Важно не название банка, а сотрудники которые работают в нем. Мне очень повезло, я попала к сотруднику, который, похоже, отлично учился в институте и отлично может работать с клиентами: чётко понимает, что тебе надо, чётко и быстро всё делает. В других отделениях начинается общение так: а есть ли у Вас приложение онлайн? А почему Вы не хотите его сделать? И прочие и прочие вопросы. А сотрудник просто взял и сделал то, что я попросила: проверил, сообщил, провёл, порекомендовал. Жаль, я не запомнила его имя, не спросила. Помню, что работал он за последним окном...

Show business's response

Сергей Дьячков

Level 7 Local Expert

Посетителей немного, персонал отзывчивый, действительно, старается помочь. Расположено всё компактно и понятно, в отличие от офиса на площади 1905 года. Единственное в часы пик с парковкой проблематично.

Show business's response

Ксения Устименко

Level 6 Local Expert

Нет банка в Google Play и в AppStore. Только выдали карту, нет никаких нормальных объяснений, как активировать карту. Из-за того, что нет нормального приложения, тем более тяжелее. Вы вообще думаете о своих клиентах? Как они должны разбираться в этом всем? Помимо этого, работники банка агрессивные и неприятные. На любой вопрос отвечают с цоканьем. Если не нравится работа - не работайте. Работник даже не представился, когда подошел клиент. Отстой

Show business's response

Альбина Смирнова

Level 10 Local Expert

Удобно расположен. Есть парковка. Комфортный зал. Отличные специалисты.

Show business's response

Muhammad

Level 15 Local Expert

Почему оформления обычной карты занимает 40минут в таком большом офисе. Сотрудников много, но как то долго возятся с оформлениями

Show business's response

Екатерина Макарова

Level 7 Local Expert

Время ожидания небольшое. Сотрудники молодые, толковые ребята. Круглосуточные банкоматы. Удобная парковка.

Show business's response

dlv_kkch

Level 2 Local Expert

Была в офисе - получала карту, все отлично, быстро. Сотрудники все доступно объяснили, обслуживанием осталась довольна.

Show business's response

Serg 🇷🇺 EXE

Level 13 Local Expert

Один из выдающихся банковских офисов вообще, и офисов ВТБ в частности. С непривычки может смутить навигация (где табло, куда лучше присесть в ожидании очереди), но сотрудники банка внимательны и вежливы (даже предупредительны) и каждый раз выходишь из банка с решённой проблемой и отличным настроением. Молодцы, пять с плюсом!

Show business's response

Михаил Хухарев

Level 8 Local Expert

Менеджер не ответила ни на один вопрос. Все что смогла предложить это взять контактный номер телефона, чтобы с нами связался другой менеджер, который должен был сопровождать сделку - по факту так никто и не позвонил. В итоге сделка не состоялась по вине в том числе сотрудников данного банка.

Show business's response

Дарья

Level 11 Local Expert

Отличный отдел премиального обслуживания, лучше многих, главное всегда есть свободные специалисты и не нужно записываться к менеджеру задолго. Единственное, жаль что нет отдельной кассы.

Show business's response

127742 Разуева Жанна

Level 10 Local Expert

Крупный банк с федеральной поддержкой, а позорно экономят на мелочах. Нет встречающего администратора, посетители сами пытаются понять, как взять талон, спрашивают у других. Мало операционистов в зале физ. лиц, из-за чего ожидание может растянуться не на один час. Нет интернета, невозможно оперативно отследить операции через личный кабинет ВТБ.

Светлана

Level 7 Local Expert

Быстрое, качественное обслуживание в офисе. Удобно расположен. Минус проблема с парковкой.

Show business's response

Надежда К

Level 3 Local Expert

Очень доброжелательные сотрудники! Почти не ждала, сразу приняли. Решили мою проблему за 5 минут и всё толком объяснили. Спасибо!

Show business's response

сергей никулин

Level 8 Local Expert

Не смотря на большую очередь ( может, просто не повезло) остался очень доволен посещением этого отделения. Все вопросы решил за десять минут! Очень профессиональные девчонки! Вежливо, быстро, профессионально!

Show business's response

Kamilla Batyatina

Level 8 Local Expert

В филиале банка ВТБ по адресу Космонавтов, 23А мы совершали сделку по продаже квартиры. Сотрудник банка, который вел нашу сделку заранее нас сориентировал о том, что в последствии мы сможем перевести деньги по реквизитам, а так же снять деньги хоть на следующий день со счета, предварительно их заказав. Мы данный вопрос обсуждали заранее перед сделкой, потому что у нас был выбор счет в каком банке предоставить для перевода денежных средств. Сотрудник сказал, что Альфа-Банк будет удерживать наши средства в течение 40 дней, а если мы соберемся снять деньги раньше, то возьмет с нас комиссию. Тинькофф банк так же нам сказали не желателен. И уверила нас в том, что в их банке мы сможем все снять без ограничений. В итоге сейчас я не могу сделать перевод по реквизитам в другой банк - с меня требует ВТБ Комиссию. А так же я не могу снять деньги со счет без комиссии, потому что они должны минимум пролежать у них 40 дней. Сотрудник на горячей линии принес мне свои извинения, но только сейчас я стала заложником ситуации, и могу попасть на штрафные санкции, т.к. мне нужны мои денежные средства, а снять я их не могу. Извинения мне не нудны, мне нудны мои денежные средства, потому что сотрудник банка изначально ввел нас в заблуждение и дал нам неверную информацию о комиссиях и условиях. Так же хочу заметить хамское отношение одного из сотрудников филиала на ул. Луначарского, 128. Когда я сегодня пришла, что бы проконсультироваться по своей проблеме, она мало того, что разговаривала в некорректной форме, так в итоге еще и грубо сказал, что бы я освободила место для другого посетителя, хотя на тот момент я не получила полной консультации. Сотрудника зовут Мезенина Екатерина.

Show business's response

Вадим

Level 5 Local Expert

Не являюсь клиентом банка, просто хочу оценить отделение. Заходил сюда по работе получить гарантию. Внутри красиво, удобные диваны, приятные сотрудники, сразу же подошла девушка, спросила чем мне помочь, быстро получил документы и пошёл дальше))

Show business's response

Любовь Б.

Level 6 Local Expert

Ужасно, пригласили к определенному времени, документы не готовы, сделка на сделку наложились! В итоге 2 часа потерянного времени. Была лучшего мнения об этом банке.

Show business's response

AAI

Level 14 Local Expert

Сделка была назначена на определенный период. Приехал раньше, но зря. Т.к. приняли через 30 минут после назначенного времени. Сотрудник банка один на несколько клиентов. Бегает по переговорам ко всем клиентам. На один вопрос уделяет 2 мин, потом убегает на 15-20 мин. И это с каждым вопросом. В общем провел более 4х часов. Ужас какой, позор для такого крупного банка. Сотрудник не виноват, его ставит руководство в такие рамки. И соответственно страдают клиенты 👎

Гуля Попова

Level 13 Local Expert

Приехали с вопросом ипотеки, но немного ошиблись, надо было ехать в другой офис. Специалист сразу все объяснила, сделала, что нужно было и отправила нас в тот офис где помогли с нашим вопросом. Спасибо большое за помощь!!!

АТОМСТРОЙСЕТИ

Level 3 Local Expert

Отношение к клиентам хорошее. Время ожидания в зависимости от поставленных задач и целей. Отличный персонал. Удобное расположение банка ВТБ.

Show business's response

Виктор Захаров

Level 11 Local Expert

Открывал счёт для предприятия. Очень заморочено, долго, нудно . Не смог пойти данный квест. На стадии формирования электронной подписи произошёл сбой в банке. Менеджер обещал исправят в течении трех рабочих дней. ВТБ не нужны клиенты из малого бизнеса .

Show business's response

Михаил С.

Level 2 Local Expert

Вежливые сотрудники, оперативное решение всех возникающих вопросов.

Show business's response

Николай С.

Level 2 Local Expert

Необходимо отметить достатчно низкий уровень квалификации и пренебрежительное отношение к клиенту со строны одного из сострудников офиса ВТБ, расположенного по адресу: ул. Луначарского, 128. 7 марта 2023 г. я сопровождал свою сестру, 85-летнего ветерана труда, к тому же практически полностью потерявшую зрению, в отделение банка для пролонгации вклада и переоформления доверенности банка. Обслуживала нас сотрудник банка за столиком №10. К сожалению, фамилию сотрудника я не знаю. В течение 1,5 часов она пыталась оформить на меня новую доверенность на более длительный срок, но у нее ничего не получалось. Все кончилось тем, что в результате её действий была аннулирована ранее оформленная довереннось на срок до июля 2024 г. После завершения приема она предложила мне позвонить ей позднее на ее сотовый телефон об окончательлных результатах оформления доверенности. В результате телефонного разговора она заявила, что с оформлением новой доверенности ничего не получилось, ранее оформленная доверенность анулирована и утратила силу и предложила, ничего страшного, снова приехать в банк для оформления новой доверенности. После посещения банка из-за неопределенности и всевозможных подозрений на действия сотрудника банка давление у сестры подскочило до 200 мм.рт.ст. Кроме того, неясно, почему в пролонгированном договоре сумма вклада меньше, чем на остатке вклада, тем более, что в кассе банка никаких денежных сумм она не получала. И какие гарантии, что в следующее посещение не повторится эта же история с оформлением доверенности. Необходимо отметить достатчно низкий уровень квалификации и пренебрежительное отношение к клиенту со строны одного из сострудников офиса ВТБ, расположенного по адресу: ул. Луначарского, 128. 7 марта 2023 г. я сопровождал свою сестру, 85-летнего ветерана труда, к тому же практически полностью потерявшую зрению, в отделение банка для пролонгации вклада и переоформления доверенности банка. Обслуживала нас сотрудник банка за столиком №10. К сожалению, фамилию сотрудника я не знаю. В течение 1,5 часов она пыталась оформить на меня новую доверенность на более длительный срок, но у нее ничего не получалось. Все кончилось тем, что в результате её действий была аннулирована ранее оформленная довереннось на срок до июля 2024 г. После завершения приема она предложила мне позвонить ей позднее на ее сотовый телефон об окончательлных результатах оформления доверенности. В результате телефонного разговора она заявила, что с оформлением новой доверенности ничего не получилось, ранее оформленная доверенность анулирована и утратила силу и предложила, ничего страшного, снова приехать в банк для оформления новой доверенности. После посещения банка из-за неопределенности и всевозможных подозрений на действия сотрудника банка давление у сестры подскочило до 200 мм.рт.ст. Кроме того, неясно, почему в пролонгированном договоре сумма вклада меньше, чем на остатке вклада, тем более, что в кассе банка никаких денежных сумм она не получала. И какие гарантии, что в следующее посещение не повторится эта же история с .

Show business's response

Анна К.

Level 3 Local Expert

Специалист Рудковская Татьяна быстро решила вопрос по электронной подписи и приложению, очень вежливая.

Show business's response

ЛиКа 49

Level 10 Local Expert

Консультант Анна просто супер, в остальном все странно, клиент без проблемный, информация о погашении идёт долго, кредит не одобрили, не дорожат клиентами...

Show business's response

Инкогнито 4117

Level 2 Local Expert

Талон Ф088. Был в окне 7. Сотрудник Рамон был очень вежлив, а также очень грамотно мне все объяснил и показал все преимущества банка, очень доволен сотрудником и банком.

Show business's response

Александра

Level 4 Local Expert

Очень понравилось. Сотрудники вежливые, компетентные

Show business's response

Анастасия

Level 3 Local Expert

Обычно я не пишу отзывы, но это уже предел моего терпения‼️‼️Не работает эквайринг, в частности терминал, уже неделю, заявка была подана, звоним им каждый день они отвечают: "Ждите с вами свяжутся" специалисты не связываются с нами так же неделю и проблему не решают, не позвонили ни разу‼️‼️‼️ До этого, что бы установить нам терминал так же потребовалось длительное ожидание, в наше то время когда все деньги на картах‼️ Однозначно худший банк для эквайринга, никому не советую с ними работать, читайте отзывы про них, много уже написано.

Марина

Level 11 Local Expert

Персонал доброжелательный, по мере сил стараются помочь. Была проблема, помогли решить, правда, не очень оперативно, но тому была причина. Очень радует большое количество банкоматов.

Show business's response

Нина Чернышова

Level 15 Local Expert

Отличные специалисты работают в ипотечном отделе . Всегда все чётко, оперативно, грамотно. Отношение к клиентам на высшем уровне. Благодарю за работу!

Andrei Shkarubin

Level 13 Local Expert

Место говорит само за себя, персонал приветливый, свою работу знает, был раз 10 - очередь не видел, есть туалет.

Show business's response

Дарья

Level 8 Local Expert

В нескольких банках не могли снять наличку в кассе. В одном говорят можно, только езжайте в другой у нас деньги закончились, приезжаем во второй - нельзя. Сказали бы сразу.. Еще и в очереди по пол часа просидели.. Сотрудники вообще не понимают что советуют и правил своих же не знают.

Алексей Д

Level 11 Local Expert

Обслужили быстро, все объяснили, все на уровне

Show business's response

Павел

Level 12 Local Expert

Приходил закрыть счет - по электронной очереди подошел к сотруднице: она не умеет этого делать( отправила к другой сотруднице: та занята( прождал 30 минут и ушел. Опыт о банке негативный - не советую

Show business's response

kat 0.

Level 2 Local Expert

Абсолютно не клиентоориентированный банк. Я вообще не конфликтный человек. Но приходя в банк, сидишь ждёшь свою очередь, и вроде безобидно собираешься решить свой вопрос. А в итоге тебе хамят с первого слова. Сотрудница не умеет общаться с людьми. Из-за таких ситуаций появляются негативные отзывы и складывается ужасное мнение о банке в целом

Ванесса Малхасян

Level 2 Local Expert

Быстрое решение вопросов, минимальное время ожидания!!! Прекрасный офис!

Show business's response

Петр Ситник

Level 17 Local Expert

Не смотря на принцип работы "фабрики сбербанка" с узкоспециализированными специалистами по вопросам формирования кредитного портфеля банка, обслуживание на высшем уровне! Не зря ВТБ поглотил один из лучших розничных банков страны Банк Москвы! Его качество клиентского сервиса удалось масштабировать на все подразделения ВТБ! Да здравствует довольный клиент! P.S. Ипотека с господдержкой по эффективной ставке 6,4% уже хорошо, а с сервисом ВТБ просто великолепно! Рекомендую по состоянию на 2021 год!

Анастасия

Level 8 Local Expert

Выражаю огромную благодарность банку за уведомления об оплате по карте. Ситуация: потеряла карту и не заблокировала, ей пытались воспользоваться, но благодаря уведомлению, я ее сразу заблокировала. Спасибо банку!

Show business's response

Полина Ворошилова

Level 15 Local Expert

Плачу ежемесячно взнос за ипотеку. 15.06 пришла внести очередную сумму. Сижу уже час. Все столы пустые, сотрудники ходят группами, чем-то "заняты". Клиентов полный зал. ЧАС сижу, чтобы просто внести сумму в кассу. Очень печально, что такое отношение к клиентаи

Екатерина С.

Level 4 Local Expert

Побывав сегодня в данном отделении на улице Луначарского,128, у меня сложилось крайне негативное отношение к работникам ВТБ банка. Мало того, что работают в час по чайной ложке, так как принимали всего 4-5 оператора. Так и откровенно говоря, ведут себя недостойно, грубят и повышают голос на клиентов, задают нетактичные вопросы, что в корне неприемлемо!!! Хотелось бы попросить руководство принять меры и провести инструктаж персонала по этике.

Show business's response

Vtb Bank

325 reviews