Vtb Bank

4.3

850 ratings

Rate this place

А.Б.

Level 12 Local Expert

19.08.2023 приехал из области в отделение банка ВТБ по ул. Луначарского, 128 г.Екатеринбурга. Целью визита было получить дебетовую карту «10-10-10», но сотрудник банка (табельный номер 70185952) мне сказала, что к дебетовой карте прилагается еще кредитная карта. На мой ответ, что «кредитная карта не нужна» она ответила, что это обязательное условие программы и добавила, что 1-й месяц нужно ещё обязательно заплатить 100 руб. за страхование от мошеннических действий. В итоге обе карты были оформлены, 100 руб. успешно сняты с кредитной карты. Я хотел сразу пополнить 100 руб. на карту, чтобы не быть должным банку, но сотрудник сказала, что это нужно сделать только через 7 дней. У кредитной карты льготный период 200 дней, но в документе он был не указан. В банке мне даже не смогли установить приложение ВТБ-онлайн. 20.08.2023 с моей дебетовой карты был сняты деньги в размере 250 руб на Теле2. Я позвонил на горячую линию банка, консультант не смог объяснить причину автоплатежа (я его не подключал!!!) и если верить его словам, он его отключил. Исходя из вышеизложенного у меня появились вопросы к банку ВТБ: 1. Идёт одурачивание клиентов – навязывание кредитных карт (сотрудник табельный номер 70185952 еще премию получит)? 2. На каком основании удержаны 100 руб. за страховку от мошеннических действий? 3. Что за 7 дней ожидания пополнения кредитной карты? 4. На каком основании сформировали какой-то автоплатеж? 5. Почему документы на бумажном носителе оформлены в разрез с Программой банка (льготный период). 6. Техническая компетентность сотрудников (помощь по установке приложения банка)? Приезжаешь из области, теряешь время и деньги на транспортные расходы, в итоге нет ни какой веры банку ВТБ.

Show business's response

Татьяна Иванова

Level 13 Local Expert

Единственное отделение банка которое работает в субботу и имеет стационарные столы с консультантами.

Show business's response

Колесник Ирина Николаевна

Level 12 Local Expert

Провела в банке 2часа, хотела перевести туда пенсию, такое впечатление, что я никому не нужна, отфутболивали от одного менеджера к другому, так пенсию и не перевела.

Show business's response

светлана уфимцева

Level 7 Local Expert

Некоторые операционисты плохо знают свои продукты банка. Офис удобно расположен и приятен в обслуживании

Show business's response

Варенцова Люба

Level 11 Local Expert

хорошее отделение,но только для ипотечного кредитования,чтобы закрыть счет нужно ехать в другой банк вот это очень не удобно,что каждое отделение определенным одним занимается и бегаешь по городу выискиваешь отделение которое тебе нужно

Show business's response

Сергей Чухнин

Level 15 Local Expert

Хорошее место. И скорость обслуживания, и персонал, и отношение к клиенту радуют. Напрягает скудость парковочных мест. Бич, видимо, не только для данной организации. В ЕКБ таких "нерасшитых" мест много.

Хусаинов Ринат

Level 12 Local Expert

Открыл счет ИП. Счет нулевой. Заблокировали без причин, повторюсь, что на счете "0". По запросу предоставил все документы с вопросом сроков рассмотрения, 30 календарных дней. Вы издеваетесь??? Крайне не рекомендую данный банк. Отстой полный!!!!!

Show business's response

Дарья П.

Level 3 Local Expert

Зашла в банк с целью покупки долларов. Табло с курсом нигде не увидела. Взяла талон в кассу, думаю там подскажут. В кассе сидела недовольная женщина. Не поздоровались. Спросила про курс. Сказала на табло смотрите. Спросила, где табло, на что услышала в ответ в папке можете посмотреть. Пока смотрела в папку, наконец то услышала от нее курс. Что так сложно сказать и помочь? Не нравится работа-смени работу. Все это выглядело, как будто мне одолжение делают. Мне стало неприятно такое отношение к клиенту, и я покинула банк, так и не купив валюту в банке. Купила ее в другом, более дружелюбном к клиенте месте

Andre Mihailov

Level 6 Local Expert

Девушки из отдела привелегии очень внимательные и настоящие профессионалы своего дела! Самое лучшее обслуживание за последние годы!

Show business's response

Евгений М.

Level 6 Local Expert

Профессионально и быстро работают сотрудники

Show business's response

Оксана

Level 12 Local Expert

04.03.2022 я пришла в банк ВТБ по улице Луначаского 128, для того чтоб обменять доллары на рубли. Курс на электронном табло был 107 рублей на покупку банком у населения, а курс ЦБ на этот день был 111 рублей. В кассу очень была большая очередь. Я подошла к банкомату. чтоб закинуть доллары на дебетовую карту с рублевым счетом, раньше всегда конвертация происходила правильно по курсу. И в этот день так же банкомат при приеме моих купюр написал. что будет конвертация по курсу банка (повторяю на табло было написано 107 рублей за один доллар). НО!!! я закинула 300 долларов, а на счет мне поступило 30 000 рублей. Тоесть курс составил 100 рублей. Меня банк обманул 2100 рублей!!! У них курс на покупку долларов и так ниже чем у ЦБ дак и то умудрились обмануть!!!

Татьяна Седанова

Level 13 Local Expert

Спасибо профессионалам за работу! Терпеливо, четко и граммотно работают с клиентами! Уютная комната для ипотечных клиентов!! Молодцы! Приятно и надежно!

Show business's response

Горожанка с большими усами

Level 12 Local Expert

Никогда не нравился этот банк. Ребята не умеют работать с клиентами. Сколько раз к ним обращалась - всегда какой-то бег с препятствиями получается. Из последнего: меня в общем зале при всех (!) спросили, какую сумму наличными я хотела бы получить Речь шла о крупной сумме, о чем я заранее (!) предупредила менеджера. Полный непрофессионализм...

Show business's response

Каитав

Level 6 Local Expert

Всё хорошо всё просто супер карту и стикер оформил приведению подключил и всё стало просто чики руки банк чистый очередей мало

Show business's response

Andrey Antonov

Level 9 Local Expert

Очень медленное и некачественное обслуживание. Долгое, очень долгое время ожидания. Огорчён. Из хорошего можно отметить лишь удачное расположение банка в центре города.

Show business's response

Level 6 Local Expert

Подход к зарплатному клиенту-никакой! Приходишь вынужденно поменять зарплатную карту и сидишь в общей очереди со всеми теми кто пришел узнать про ипотеку и кредит.. Работники отдела привиленгия сидят без дела (клиентов нет оно и понятно), но из общей очереди боже упаси никого не примут. Сидите дальше, я тоже на вашу карту зарплату только получаю-а дальше вам пользоваться моими деньгами не позволю. Сначала научитесь с клиентом работать и исключите очереди. Люди многие приходят в обед и сидят часами в ожидании обслуживания. Была год назад с аналоничым вопросом -спустя год ничего не изменилось. Интернет банк тупой! Научитесь у сбера что-ли? Курсы валют невыгодные. Если б не корпоративные клиенты-вы б уже давно загнулись.

Олег Сивачев

Level 7 Local Expert

Быстрое обслуживание, компетентные сотрудники.

Show business's response

Шишкин Александр

Level 11 Local Expert

Отрицательные моменты : то касса долго открыться не может, то столы специалистов все заняты специалистами, а приём проводят двое, то эти же спецы болтают по телефону на сторонние Темы,а очередь ждёт... и никогда не одеваться в операционный зал старшего руководителя !

Гахраман Алханлы

Level 2 Local Expert

Компетентные сотрудники, помогли с вопросом, лучший офис

Show business's response

Георгий Моисеев

Level 6 Local Expert

Качественное, быстрое обслуживание. Вежливый, грамотный персонал. Минимальное время ожидания, много свободных банкоматов.

Show business's response

Вика

Level 3 Local Expert

Отличный офис, слаженный коллектив, всегда решат любой вопрос, рекомендую! 👍

Show business's response

nevelya

Level 10 Local Expert

Не все так, просто, с этим учреждением. В апреле закрыли кредит, но сентябре оказалось, что не все заплатили мы, причем в апреле карту по которой платили, порезали, а в кассе внести без налом нельзя, и пока эти добрые люди молчали, нам за 6 месяцев с 1000 на крутили допом 5000. Так что, люди требуйте, справку о полном закрытии кредита.

Sergey

Level 6 Local Expert

Вроде все красиво, хороший офис и приятные сотрудники, но очень долго! Средний срок ожидания в очереди не менее 40 минут. Из 15 окон принимает только 5 операционистов.

Show business's response

Александр Кургашев

Level 3 Local Expert

Отличный офис, очередей нет, вежливые и расторопные сотрудники. Большое спасибо Алене Ятис.

Show business's response

Andrew C.

Level 6 Local Expert

Менеджер Виталий помог непростым вопросом, рекомендую

Show business's response

Aramat

Level 8 Local Expert

Мое отношение к банку ВТБ24 всегда было негативное, очереди и медленное обслуживание в офисе на Ленина остаются в памяти на всегда. Но данное подразделение трижды радовало оперативность и, самое главное, решением всех моих проблем. Команда - молодцы!

Анатолий Г.

Level 6 Local Expert

Простояв 40 минут в очереди не вызвали ни одного клиента, хотя сидели на своих рабочих местах. Директор филиала сказала что все специалисты заняты важными переговорами и когда освободятся она не знает. В очереди все возмущались но им ....

Анастасия Подлеская

Level 3 Local Expert

Самый ужасный банк из всех, 12 ноября 2022 года был закрыт ипотечный кредит, квартира продается, сегодня 14 декабря и банк до сих пор не снял обременение, звонить только на горячую линию, где принимают только заявки и рассматривают их в течение трех дней и все, уже устали звонить и ругаться. Вообще не выполняют свои обязанности и обязательства перед физическими лицами, но не дай бог на один день задержать оплату, будут применены санкции, а сами не заморачиваются о современном выполнении своей же работы, просто свинство

Show business's response

Игорь Шляхтов

Level 8 Local Expert

Не понравился, персонал молодёжь, в клиентах не заинтересованы, на вопросы отвечают сухо.

Show business's response

Екатерина Блажнова

Level 9 Local Expert

Зашла, взяла талон и сразу моя очередь. Удача?! Или так и должно быть? Но такое впервые. Вопрос решили так же быстро.

Show business's response

Роман М.

Level 4 Local Expert

Консультанты всегда готовы помочь, делают все быстро и оперативно. Достаточно много автоматов, ни разу не встречал больших очередей.

Саня Белый

Level 5 Local Expert

Организация не достойна даже называться банком в этом филиале, работки не желают совсем работать, для того чтобы получить дебетовую карту нужно ряд документов будто береж кредит, ну нафига нужен Инн работы и все в этом плане и какая разница для каких целей он мне нужна, сидит какая то фифа с накачиными губами и с негативом говорит для каких целей, для зарплаты и переводов, где и кем работаю Инн организации, что за бред вообще

Show business's response

Юлия Юлия

Level 2 Local Expert

Читаю и не понимаю восторженных отзывов, даже одной звезды бы не дала, но иначе не напишешь.... Может они только премиальных клиентов с распростертыми объятиями принимают... Я пришла за Своими деньгами, полученными по наследству.... Пришла в обеденный перерыв, взяла талон, и первый вопрос который задала специалисту- по тому ли адресу я обратилась. Сказали по тому, на надо в 12 окно в порядке очереди.... По очереди в обед не успела... Пришла после работы... В 12 окне очередь, до закрытия час, остальные "специалисты" балду гоняют... Спрашиваю - только один специалист работает по наследству? Говорят - да.... Остальные видимо офигеть какие " профессионалы" - не знают тему... время к закрытию, попыталась узнать есть ли старший, есть ли книга предложений... На что мне вальяжный молодой чемодан заявил что ни того ни другого нет... С видом как будто я у него лично кредит взяла... Естественно уже нервненько, скоро закроются... Наконец меня пригласили к "специалисту", которая сидела возилась минут 10, потом сама стала видимо на горячую линию звонить, слышу там пятерки кому то ставит(как видимо и большинство отзывов здесь от своих же сотрудников).... И что было дальше??????? Меня отправили в другое отделение на Генеральскую 7, про которое уже успела почитать отзывы, еще месяц ходить видимо.... Записи никакой нет, живая очередь, Господи дай мне терпения... Видимо деньги умерших, банк считает своими, и отдавать легко и сразу не собирается... Это квест! Кто любит квесты, вам сюда... У меня лично в их адрес одна ненормативная лексика

Show business's response

Руслан Сайделов

Level 14 Local Expert

При открытии счёта не выдали карту дополнительную приорити пасс. Звонили извиняюсь. Говорили что очень ценят своих клиентов. Также обещали перезвонить по другому продукту. В итоге тишина по обоим вопросам. Разочарован

Show business's response

Вячеслав

Level 19 Local Expert

Менеджеры не знают свою работу. Хотел снять баксы, но по письму Центробанка есть ограничения. Менеджер тыкает письмом но ссылается на пункт, который совсем не отражает сути вопроса. Упёрся рогом и ни в какую. Пришлось учить прямо на месте. Сам прочитал письмо, нашёл соответствующий пункт распоряжения - показал болванчику. Правда баксы не дали. Продал на бирже

Анна Логачева

Level 4 Local Expert

Хвастаются, что банк с господдержкой, а сами систему наладить не могут. Сегодня посещала банк 3 раза, сидела по 30-60 минут и каждый раз просили заехать через пару часов, ссылаясь на ошибки в системе. В итоге все планы на день мне сломали, а деньги так и не выдали. Компетентность сотрудников, к которым попадала, видимо равна нулю.

Валентина И.

Level 3 Local Expert

18.01.2022 ожидание на получение дебетовой карты - 45 мин, обслуживание 5 минут, работало 4-5 оператора, зал заполнен клиентами полностью, сотрудники постоянно двигаются куда то, то к одному окну, то вообще выходят, пришла в 13:40 ушла в 14:35 адрес отделения Екб, ул Луначарского 128, ни администратора нигде не видела, чтобы хоть какой то порядок навел по работе сотрудников, кто из них завис в своем телефоне, кто то (5 окно) обслуживал свою знакомую, наплевав на очередь, кто то беспрырывно консультировался у другого оператора, это было просто ужасно, духота в зале, мне стало плохо, пока дождалась своей очереди. На мой вопрос к оператору- почему у вас такая очередь, получила ответ, так у нас ведь обед!! О какой лояльности к клиентам можно говорить, о какой компетентности сотрудников, которые не могут решить ни один вопрос?? Однозначно, никому не порекомендую это отделение! Была на Ленина 101 и на Жукова - совершенно другой сервис и обслуживание!

Игорь Т.

Level 4 Local Expert

Хорошее место расположения,хорошая обстановка,хорошее обслуживание клиентов

Show business's response

ReddStalker

Level 18 Local Expert

Сотрудники просто не понимают чем они занимаются. Проморочив мне полчаса голову, выяснилось, что мне вообще конкретную процедуру делать было не надо 🤦‍♂️ Мадам, которая мной занималась, не соответствует занимаемой должности, от слова совсем. Хамила, разговаривала на повышенных тонах, психовала из-за себя же, потому что несколько раз у нее что-то в пк не получалось. Отвратительное отношение к клиентам. Больше не пойду в этот филиал.

Show business's response

фамиль гаджиев

Level 3 Local Expert

Спасибо коллегам отделения, оперативно решили вопрос.

Show business's response

Михаил М.

Level 6 Local Expert

Отличный филиал ВТБ , нет очередей, просторно и обслуживание на высшем уровне

Show business's response

Дарья Бакулева

Level 6 Local Expert

Большие очереди, много некомпетентных работников, гоняют туда сюда из банка в банк дольгое время не могла получить карту потому что они перевозили ее в разные банки и как то так получается что карта и конверт для получения передвигались отдельно

Денис Денисов

Level 18 Local Expert

Отмечаю высокий профессионализм и клиентоориентированный подход руководителя подразделения банка ВТБ на Луначарского 128 - Кабаковой Светланы и её подчинённых! Приятно иметь дело с профессионалами своего дела! Спасибо, Вам, Светлана!

Денис К.

Level 3 Local Expert

Хорошее отделение, приветливый персонал

Show business's response

Александр Коптелов

Level 19 Local Expert

Очень разочарован. Первый раз обратился в конце декабря - два раза рассказал ситуацию двум сотрудникам ВИП зала клиентов. Сказали, что сейчас все сделают. Выдали на руки ничего не комментируя и не уточняя в процессе работы договор ИИС, зная что один ИИС у меня есть в другом банке. Пришлось спустя три недели ехать из области опять потратив целый день и кучу денег в этот офис, чтоб закрыть ИИС абсолютно мне ненужный и грохящий санкциями. Узнав в чем вопрос интерес в ВИП зале сразу потеряли - отправили в переполнены общий зал, где работали менее половины окон. Заявляли сначала о возможности удаления из личного кабинета самостоятельно - бред полный! Я консультировался неоднократно в офисе в нашем городе, который почему-то не мог ничем мне помочь и на горячей линии! Сделали движения, сказали что закрыли. Буду ждать 5 дней, в течении которых это должно отразиться личном кабинете и в документах выше уровнем. Жаль времени, нервов и денег. Нельзя так относиться к клиентам! Я ведь давний клиент банка, пока что...

Михаил Чопко

Level 3 Local Expert

Отделение приятное, сотрудники вежливые

Show business's response

An Cheep

Level 19 Local Expert

Ужасное обслуживание. Пришел оформить карту для соц выплат. Вначале надо скачать приложение. Потом оказывается у них в бланке стоит ошибочно окошко для галочки не согласен. Я был не согласен. В выдаче карты отказали. Благо есть другие банки которые могут выдать такую карту. В общем не советую этот банк, с его политикой обслуживанием и грубым персоналом.

Hoseok

Level 4 Local Expert

Была сегодня в банке ВТБ по улице Луначарского 128. Попала в 7 окно, сотрудник Рамал. Очень вежливый, все четко объяснил.

Show business's response

Гитченко Михаил

Level 21 Local Expert

Почитал-большинство отрицательных горькая правда! У меня карта перевыпущена! И всего лишь забрать ее. Сижу уже 40 мин, а не продвинулся ни на одного человека! За мной хвост прибывает!

Алексей Д.

Level 8 Local Expert

Огромные очереди, в связи с чем о соблюдении социальной дистанции речи не идёт. К клиентам относятся снисходительно. Книгу жалоб под вымышленными предлогами не предоставляют

Vtb Bank

325 reviews