VTB Bank

4.3

469 ratings

Rate this place

Татьяна К.

Level 3 Local Expert

Обслуживание весьма порадовало, клиентоориентированность на высоком уровне. Ожидание менее минуты, но возможно, просто повезло. Решили мою задачу не сразу, но достаточно быстро и эффективно. Десять баллов из десяти!

Show business's response

Анастасия Бунькова

Level 3 Local Expert

Очень удобное расположение. Проезжала мимо, решила зайти оформить кредитную карту, слышала, что преимуществ достаточно. Ожидание не долгое, приятно. Я попала к Екатерине, девушка очень подробно все рассказала, ответила на все вопросы. Спасибо огромное таким сотрудникам!!!

Show business's response

Настя

Level 6 Local Expert

Провели две сделки в этом отделении по покупке и продаже недвижимости, оформили ипотеку и дебетовую карту. Персонал вежливый, компетентный, помогают сориентироваться, если нужно пройти в другое помещение для получения следующей услуги, есть комфортные переговорные комнаты для проведения сделок и подписания документов, а также приличный туалет для посетителей.

Show business's response

Елена Костюкова

Level 30 Local Expert

В этом головном офисе банка проводятся все виды операций, Обслуживание оперативное, персонал внимательный, в залах всегда чисто и ухожено. Только приятные впечатления от посещения! Интересна история места. Основанный в 1872 году банк приобрел репутацию солидного провинциального кредитного учреждения, кроме основной деятельности он занимался скупкой от золотопромышленников золота и платины, далее перерабатывал их в слитки. На его деньги был сооружён памятник Александру второму, который находился неподалеку, разрушен в 1917 году, а на его месте был воздвигнут монумент "Освобожденном труду", возле которого проводились митинги, он простоял до 1926 года. Такие были нравы... В годы Великой отечественной войны размещалась военная школа медицинских сестер, после - НИИ, сегодня дислоцируется головной офис серьезного крупного банка. Будете на Площади 1905 года обернитесь на здание, посмотрите на него другими глазами!!!

Екатерина

Level 5 Local Expert

Хотелось закрыть кредитку, тк в ней больше не нуждалась. Я прям очень рада, что всё произошло быстро и без проблем. Кабанова Ксения Вячеславовна отлично справилась со своими обязанностями, при мне же разрезала карту и чип, очень приятная в общении. Всех с наступающим.

Show business's response

Рина

Level 11 Local Expert

Отличный Банк - ТОП 2. Офис на Ленина, 27 удобно расположен, бесплатная парковка на Площади 1905г. или в Пассаже, компетентные сотрудники, особенно в Вип-обслуживании. ВТБ много раз выручал с кредитами и кредитками, когда это было нужно. Если возникали какие-то вопросы по сотрудничеству, то всегда их можно было решить или в офисе, или по горячей линии.

Show business's response

Ольга Кузьмина

Level 2 Local Expert

Верхняя Салда. Плохой сервис в целом у банка. Банк " открытие" был гораздо удобнее. Можно было записаться заранее. Обслуживали быстрее. Сейчас очередь из трёх человек растягивается на полтора часа минимум. Самое противное, что приложение " открытия" требует обновления, всю ответственность за утерю данных при обновлении возлагает на клиента. Теперь я не могу посмотреть свои вклады в " открытии". Придется снова идти в этот тесный и неудобный офис и снова тратить кучу времени на решение проблемы. Кассы нет. Если потребуются свои же деньги ,придется несколько дней снимать через банкомат по частям. Отвратительный сервис. Как только сроки вкладов закончатся, переведу все в другой банк. Не рекомендую ВТБ.

Show business's response

Никита Исаченко

Level 21 Local Expert

Офис банка большой и многофункциональный, навигация правда не самая понятная. Персонал вежливый, операции выполняет быстро и разбирается в том что делает. - на момент моего посещения очереди не было В общем, при необходимости, советую приходить именно в этот офис. Ps: *не относится к этому месту* У ВТБ конечно худшее приложение из всех банковских, коими я пользовался (думаю не надо объяснять почему)

Show business's response

Артем Ж.

Level 6 Local Expert

Персонал, работающий с физиками - безграмотен, не знает процессы, не владеет ситуацией. Обработка нестандартного заявления занимает больше двух месяцев. Ответы по СМС и по телефону - не приходят. Шаг влево, шаг вправо - "я не уполномочена!". Но общественный туалет на двух этажах в самом центре - рекомендую. В остальном - избегать банк. Как для юрлиц - ситуация не лучше. Каменный век.

Show business's response

Екатерина Ж.

Level 2 Local Expert

Менеджеры банка навязывают услуги и автоплатежи (страховка от мошенничества и пр.)., которые потом отключить можно только в банке. Какие то странные переводы с карты на карту для активации сбп, которых не требуют в других банках. И обязательно минимальная сумма девять тысяч, не какие то что рублей. Пришла отключить страховку. Менеджер сказала что отключила, после выхода из банка страховка списалась🤯

Show business's response

Илья

Level 12 Local Expert

Если вы попали к менеджеру с каким то вопросом - будет втюхивать вам карту всеми правдами и неправдами. Очень агрессивный сервис. Банкомат хорошо принимает деньги, но часть оставляет себе ( это вообще болезнь этого банка, и.к. у меня второй случай за 2 недели в разны банкоматах ВТБ). Разбирательство занимает 30 дней. Поэтому сами решайте, нужен вам этот банк или нет

Show business's response

Константин Л.

Level 8 Local Expert

Не помогли с решением проблемы, сказали, что нужно выпустить карту для снятия денег со своего счёта (потому что без карты банка я не являюсь клиентом банка, несмотря на наличие счёта). Обманули чтобы не работать. Свои деньги смог снять с помощью другого офиса ВТБ (рядом с ТЦ Мегаполис). Давать клиенту заведомо неверную информацию для того чтобы не пришлось работать - это уже слишком

Show business's response

Юрий Лесников

Level 2 Local Expert

Внес ДС на карту,банкомат выдал ошибку,ДС не вернул,на карту деньги не поступили. Банкомат выдал чек,обратиться на горячую линию.После моего звонка,было обещано принять решение об ответе в течении 2х дней. В личном кабинете прописан срок рассмотрения 7 дней.Звоню на горячую линию,кроме ответа "ждите" информации нет!!!!!!! Кому верить непонятно!!!!!

Show business's response

Валерий Васильев

Level 2 Local Expert

Хотела зайти в мобильный банк. Пишет версия устарела.Обновляю. Пытаюсь зайти вновь. У вас неверный код. Звоню на горячую линию. Отвечают , что нужно идти в офис и там заводить новый пароль. Удаленно ничего сделать нельзя. Если Вам нечем заняться , то можете обновить мобильный банк и потом полдня решать с ним проблемы , а может и больше.

Show business's response

Игорь Белых

Level 4 Local Expert

Был сегодня в втб, оформлял дебетовую карту. Очереди не было, оператор Анастасия очень подробно все объяснила и рассказала. Показала и рассказала о других интересных услугах банка. Все понравилось!

Show business's response

Алена Кузьмина

Level 2 Local Expert

Огромное спасибо Мелисе!!! Очень отзывчивой девушке. Обратилась со сложным вопросом. Мелиса быстро разобралась в проблеме и помогла решить!

Show business's response

Максим Ковалев

Level 12 Local Expert

Не знаю у кого какие впечатления у меня неприятные карту оформили плюс к ней ещё карту ребенка причем не сказали что это карта ребенка сказали что будит две одна запасная. Менеджер спросил есть ли дети ответил один 4 года. Вот зачем мне детская карта в прошлый раз в этом же офисе тоже навязали карту которая не нужна. Потом извенялась говорили что перепутала. Значит у одной плохо со зрением у другой проблема со слухом.облудивл сотрудник 70280479. Как вы выполняете план по продажам карт пусть разберется ЦБ. Больше в этот офис не ного.

Show business's response

Анна Анна

Level 15 Local Expert

В отделе банковского обслуживания грубый и некомпетентный персонал, повышают голос, не предоставляют актуальной информации, не пытаются вникнуть в суть проблемы. Особенно отличилась какая то темноволосая «недоуправляющая» отдела, имя к сожалению не известно т к бейджика у неё не было. А сам банк блокирует операции, в одностороннем порядке расторгают договор, тем самым вынуждая закрывать брокерские счета и продавать активы! Сроки рассмотрения документов очень затянутые и в некоторых моментах не регламентированы, что не соответствует требованиям законодательства РФ, а запрашиваемые документы очень исчерпывающие , начиная от «рождения» и до того, кто когда «женился» и «крестился»🤦🏼‍♀️. Крайне не рекомендую данный банк, если вы планируете пользоваться банковскими счетами. Так же банк не соблюдает сроков установленных в их же регламентах.

Show business's response

Антон М.

Level 3 Local Expert

Банк заблокаровал карту, приехали в офис, причину назвать не смогли, менеджер невежда, разговариала через зубы. Руководство прошу провести воспитательную беседу с сотрудником, 8 окно, прием с 16:11 по 16:26 14 июня . Проблему решили, но отношение к клиентам хамское

Show business's response

вячеслав цуканов

Level 8 Local Expert

Грамотная и качественная работа специалиста банка Солдатова Анастасия. Все объяснила разъяснила ,осень быстро. Спасибо.был полностью удовлетворен работой банка.

Show business's response

Анна А

Level 7 Local Expert

Работать не хотят , от слова совсем!!! Трубки не берут в течении всего дня!!! Звонила на горячую линию, специалисты до вас не дозвонились в течении всего дня трубки не берут! В другом офисе без проблем решили вопрос и трубку с первого раза взяли! Что в центральном офисе аппарат телефонный отключили? Что за сервис !

Show business's response

Данил Носков

Level 3 Local Expert

Все решили и отлично проконсультировали Обслуживала Неуймина Анастасия Ивановна Потрясающая девушка с профессиональными навыками работы с клиентами Все сделали чётко и без агрессивных продаж)

Show business's response

Гуля Шарыгина

Level 8 Local Expert

Были сегодня 13.07. в банке на Володарского 1. Менеджер Ксения все терпеливо объяснила по пунктам по интересующему нас вопросу, а именно по ПДС. Все оформила. Молодец. Будем рекомендовать

Show business's response

Ирина С

Level 4 Local Expert

не удобное отделение. целый час просидела в офисе, давно не сталкивалась с таким в банках, обычно всё быстро решалось. в итоге оказалось, что за неделю карта не готова. Оказалось мне просто заблокировали карту, а новую так и не выпустили.

Show business's response

Елена Сидоренко

Level 12 Local Expert

Очень понравился, просторно, работает электронная очередь, менеджер Иксанова Дарья профессиональная, грамотная, доброжелательная, терпеливая. Спасибо ей.

Show business's response

денис Литвинов

Level 4 Local Expert

Данный банк - отвратительная контора. 1. С полгода назад мой автокредит был переведен из закрывшегося банка в ВТБ. и пришла первая проблема мне перестали приходить СМС уведомления с напоминанием о сумме и сроках внесения денег, а также о том, что списание проведены корректно. Несколько месяцев бодался то с офисом то с горячей линией. С момент начала проблемы прошло пол-года. Проблема не решена до сих пор. 2. Сегодня пришел в банкомат этого недоБанка и попросил выписку о приходных и расходных операциях. На кнопке услужливо написано - 10 последних. Получаю чек - 3 операции. При этом часть операций вообще отсутствуют. Горячая линия говорит, что все правильно, вы же запросили операцию по карте, а не по счету. Я попросил от банкомата все расходные и приходные операции, а в связи с тем, что штатные телепаты в отпуске, я не могу знать что там в голове у программиста в голове, когда он это кодил. Почему 3, а не 10, пусть хотя бы и не всех - тоже ответа не получил. 3. Распечатать остаток по расчетному счету на чек банкомат не дает. Итого, я имею полное пренебрежение банка к нуждам клиентам и фактические попытки ввести клиента в заблуждение работниками банка. Сейчас озвучил Эти проблемы на горячую линию. Была принята заявка - обращение CR...862, в 13-20, ответ на которую поступил в 13-21. Значит банку тупо закрыл заявку, даже не удосужившись ее хотя бы формально рассмотреть. Отвритительное отношение к клиентам.

Карина Б.

Level 4 Local Expert

Очень удобное расположение . Позитивный персонал . Помогли решить быстро вопрос . Рекомендую именно это отделение

Show business's response

Cotya-COTYA Musya

Level 3 Local Expert

Меняла карту взамен "съеденной" банкоматом в ТЦ. Я давно уже пользуюсь услугами в офисе на Володарского. И ценю в сотрудниках умение общаться на языке клиента. Я, например, не люблю "сюсюканья". Мне надо четко, по делу и какая польза. Как раз такой подход я здесь и встречаю. Новые продукты предлагают мягко, вплетая информацию о них в беседу. Ненавязчиво. Именно поэтому я сюди возвращаюсь.

Show business's response

Наталья Белоножко

Level 10 Local Expert

Профессионально, корректно, быстро. По всем банковским вопросам стараюсь обращаться именно в этот офис

Show business's response

Виктория Д.

Level 3 Local Expert

Абсолютно некомпетентные сотрудники, первый раз видят генеральную доверенность, не знают, какие банковские действия по ней можно совершать, хотя все прописано: "с правом получения и внесения денег". Что значит "на усмотрение руководителя - закрыть или нет, выдать или нет?" Мало того, что вы проверяли доверенность 3 недели, вместо заявленных 5 дней, так еще и даже директор офиса не смогла адекватно разобраться в ситуации, не говоря уже о сотруднике. Почему вы требуете с доверенного лица комиссию 1000 рублей за то, чтобы снять средства со счета владельца, ссылаясь на то, что у него нет счета в вашем банке? Только по телефону в поддержке объяснили, что дело в 40 днях, что деньги не лежали на счете. Почему корректно не предоставили объяснение? Это совершенно неприемлимо. Благодарю за прекрасное обслуживание и отличное настроение.

Show business's response

785214 Наталия

Level 14 Local Expert

Не удобное расположение приема клиентов на 3 этаже.Пока поднимишься, забудешь за чем пришел.Взяла талон, вызвали через 30 мин.Попросила сведения по счету и выписку движения денежных средств по счету.Дали сведения и сказали что все указано!Оказалось что нет!Это два разных документа.Пришлось приезжать второй раз.Делайте выводы в компетентности и профессионализме сотрудников сами!Мало того что будете мучаться с парковкой своей машины!Потом вспотеете,пока подниметесь как физ.лицо на 3 этаж, потом ожидание 30-40 мин.,а потом еще и документ или оформят не правильно или дадут не тот что надо!

Show business's response

kika

Level 4 Local Expert

Хороший офис, доступный, расположение удобное, отзывчивый персонал, обслуживание на высшем уровне, ожидание не долгое, по талонам очень удобно, ставлю все 5 звезд

Show business's response

Natasha R.

Level 3 Local Expert

было бы можно поставить меньше единицы, поставила бы меньше. Безобразный банк в принципе и это отделение в частности. Пришли сюда после того, как в другом отделении некомпетентная сотрудница ничего не знала. Сотрудники нагло обманывают, заявляя, что для выполнение необходимого действия мы обязаны стать клиентами банка и оформить то, сё, пятое и десятое (сто процентов неправда, в результате сделали всё нормально, не становясь клиентами, но этот разговор имели раз пять с разными сотрудниками). Втихушку подсовывали в заявление галочки о том, что мы согласны на спам-рассылки. Допустили ошибку при оформлении, и только через полтора месяца, так и не получив необходимый документ, выяснили это - причём они не связались и не сообщили, что возникла проблема. пришлось к ним ехать снова, снова иметь разговор о "нет, мы не должны становитьcя клиентами банка, нет, это не удобнее, и "удобнее" и "должны" - не синонимы" и весь процесс сначала. В других банках аналогичное действие занимало от двадцати минут до трёх дней с одним посещением банка, и только тут потребовалось два с половиной месяца и три поездки в отделения банка.

Show business's response

Медина

Level 4 Local Expert

На втором этаже в зале частных клиентов девочки быстро обслужили, спасибо им. На первом этаже в зале привилегия даме стоит снизить градус высокомерия.

Show business's response

Елена

Level 12 Local Expert

Прежде чем выдвинуться в это отделение, я пыталась уточнить через Интернет, где ипотечный отдел, потратила время, но и тут информация не доставерная: Володарского 1. Ни один городской номер телефона не отвечает, а общение с ботом лишило меня терпения. Сотрудники банка, сидящие на первом этаже не знают, что обременение с квартиры после погашение ипотеки банк снимает сам. Не надо никуда ходить, придет смс о снятии обременения через 15 дней. Объяснила свой вопрос, послали на второй этаж, взяла талон, ждала свою очередь, когда села к специалисту, узнала, что отдел ипотечный два года назад переехал на Стрелочников 41. Чтобы все понимали: так как на площади 1905 года припарковаться днём нереально, я оставила автомобиль на парковке у метро Ботаническая и в центр отправилась на метро - очень удобно, быстро, без парковочной головной боли.... И тут, мне сообщают, что надо на Стрелочников ехать. А на Стрелочнков нормальная парковка и можно встать, но я то уже в центре и без машины. Почему нельзя разместить достоверную информацию так, чтобы клиенты банка не тратили массу времени роясь в интернете, не мотались по городу из одного отделения в другое? Приехала на Стрелочников, посидела в очереди минут 30, от специалиста узнала, что банк сам снимает обременение, никуда ехать не надо. Таким образом, только третий специалист к которому я попала сообщил мне правильную информацию. В общей сложности я потратила 3 часа времени и 100 р на транспорт. Один плюс от сложившейся ситуации - прогулка по городу, прошла мимо тех мест, где давно не была.

Show business's response

юрий сребовский

Level 2 Local Expert

Все отлично. Консультант ориентирован на помощь клиенту! Очень компетентен в задаваемых ему вопросах. Огромное спасибо!

Show business's response

Людмила Терентьева

Level 14 Local Expert

Место огонь! Всегда есть место для парковки! Транспортная доступность вообще отличная! Менеджеры улыбчивые и приветливые! Отдельные переговорки! Все устраивает для проведения сделок!

Show business's response

Ксения Полубоярова

Level 2 Local Expert

Отличные условия для клиентов!! Сотрудники работают быстро и четко. Полный восторг одним словом!!

Show business's response

Ольга Савчук

Level 21 Local Expert

Ооочень удобное месторасположение. Вопросы мои все решили. В отличие от других филиалов в сб работают до 17 с физ.лицами

Show business's response

Юлия Поспелова

Level 11 Local Expert

Мне приходит сообщение о том, что у меня заканчивается ОСАГО на Toyota, первое, у меня никогда не было Toyota, второе у меня никогда не было на неё ОСАГО в Вашем банке!!! Позвонила в банк, меня одна девушка перевела на другую, которая якобы занимается этим вопросом, та не выслушав меня, сказала, перевожу Вас на горячую линию и просто скинула трубку, связь оборвалась. Зачем меня специалист, который занимается моим вопросом переводит на горячую линию? Я что её просила меня переводить? Даже не спросила какие у меня вопросы. Это что вообще такое, уволить нафиг её!!! Трачу время свое из-за таких горе специалистов. В чате никто не отвечает. Какое ещё страхование жилья, я у Вас ничего не страховала. Дозвонилась второй раз, молодой человек сообщил мне, что это рекламная рассылка от партнёра ВТБ. Какого в рекламной рассылке текст что у меня заканчивается ОСАГО на Toyota??? Так и не предоставили информацию, кто и почему им передал эти данные для рассылки.

Show business's response

Александр Беш

Level 10 Local Expert

На днях судьба занесла в данный офис банка ВТБ. Сразу скажу, вопрос был не стандартный и я был настроен, что потрачу кучу времени и нервов. Но все оказалось гораздо лучше, чем я мог себе представить. Сотрудники оперативно пригласили зам офиса, которая быстро и профессионлаьно помогла решить все мои вопросы. До сих пор нахожусь под впечатлением от компетентности сотрудников данного офиса. Спасибо 🙌

Show business's response

Мира

Level 18 Local Expert

Приходила за картой в данный офис. Всё быстро и четко,. Консультант все рассказал. Дебетовая карта с хорошими условиями. Снимаю звезду за навязчивую рекламу продуктов. Звонят по 3 раза в день. Просишь специалистов убрать номер из обзвона, но бесполезно. Пришлось обращаться через соц.сети. Вроде бы, названивать перестали.

Show business's response

2017 о.

Level 4 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам ,ни хотят не слышать не решать проблему,брали автокредит договор 621/0002-0022780 от 28.02.2017 закрыли в 2019 году и думали что все хорошо и авто теперь точно наш,но какого было удивление когда сейчас начали продавать и оказалось что авто по прежнему в залоге,да да прошло почти 4 года а залог так и висит поддержка просто не слышит и твердит про 3 дня в отделении так же,составляют обращения но результата 0 СОТРУДНИКИ ВТБ и ВАШЕ РУКОВОДСВО может вы тут обратите внимание и решите вопрос Сделка запланирована на 16.01.2024 т если она сорвется и в так и не снимете залог,я через суд сттресу с вас 3 шкуры и все издержки из за данной ситуации,считаю с 2019 года у вас было уйма времени снять залог по договору думаю найдете клиента

Show business's response

Николай Виноградов.

Level 15 Local Expert

Обслуживание на хорошем уровне, персонал грамотный и вежливый, по времени обслуживания временами бывает что по определённым направлениям есть задержка но по итогу помогут всем, спешка в таких делах крайне опасна как клиенту так и самому персоналу. Продуктов от банка хватает на разные потребности, ставки средние.

Show business's response

Андрей Водинцев

Level 5 Local Expert

Удобное расположение офиса в центре города, большой плюс наличие парковки рядом с банком, в наше время это редкость, в офисе всегда чисто, сотрудники банка вежливые, работают быстро и качественно, за все время обслуживания порядка 7 лет в данном банке, остался очень доволен.

Show business's response

Светлана З

Level 2 Local Expert

Замечательно, очень быстро помогла разобраться с моим запросом Камила. Большое спасибо за доброжелательны и высококвалифицированных сотрудников.

Show business's response

Иван Немкин

Level 2 Local Expert

Данный офис, очень отличается от других. Здесь нет ненависти и неприятного взгляда к клиентам. Всегда от туда ухожу с отличным настроением, а самое главное с успешно выполненной услугой. Коллектив молодой и успешно развивается в данной сфере, очень приятно видеть довольных клиентов, которые сияют от профессионального обслуживания! Особенно хочу отметить талантливую, исполнительную, а самое главное человека знающего свою работу, Исаеву Анастасию Николаевну.

Show business's response

Машка

Level 3 Local Expert

Обслуживание на высоте. Консультировалась у молодой девушки - очень приятный работник. Даже улыбалась. В общем, довольна этим отделом!

Show business's response

Ирина Н.

Level 14 Local Expert

Удобное расположение, самый центр. Прекрасный интерьер , отличное обслуживание.

Show business's response

West2East23

Level 12 Local Expert

Хорошее отделение банка ,парковаться только крайне сложно отделение внутри удобное для юридических и физических лиц ,на разных этажах! Твёрдая четвёрка

Show business's response

VTB Bank

220 reviews