VTB Bank

Rating 3.8
866 ratings
Rate this place

442 reviews

Level 19 Local Expert
August 4, 2023
Место, где можно побывать, но возвращаться сюда не при каких обстоятельствах не хочется. Много народа, операторы работают очень медленно.
Level 2 Local Expert
April 1, 2024
Обслуживание прекрасное, помогла мне Фарида, за что ей благодарна
1
1
Level 3 Local Expert
April 7, 2023
Отвратительный банк, обратились за справкой, в филиал Большевиков 2, там сказали помочь ни чем не можем езжайте на Дегтярный 11, Там пояснили что директора нет, а справку может выдать только директор! в итоге услугу так ни кто и не смог оказать...
4
Level 2 Local Expert
January 30, 2024
Хочу выразить признательность Фариде за вежливое отношение и компетентность
1
1
Level 2 Local Expert
February 15, 2024
Отзывчивая Фарида помогла в решении вопроса . Очень ей благодарна
1
Level 4 Local Expert
July 12, 2023
Карту активировать не возможно, через интернет банк выдает ошибку, через колл центр нельзя.Самый отвратительный банк , который только встречала, ничего решить не могут. В итоге карта есть , а смысла в ней 00000
3
Level 2 Local Expert
October 19, 2022
Ужасный контакт центр. Глупые, не доброжелательные операторы, клиентам помочь не хотят. А мне всего нужна была информация где от меня ближайшее отделение банка. Уже не первый негативный опыт общения с этим банком. Терпение лопнуло закрываю счет в этом банке. И коллеги следом за мной тоже будут закрывать.
15
Level 5 Local Expert
December 2, 2022
Стал самым худшим банком. Система работы по списанию ежимесечного кридита виснет,. Выгоняет клиентов в долги и портит кридитную историю. Что бы система списала деньги, я пишу им письма аж с18. 11.22г. И из-за этого я не могу сделать рефинансирования кредита. А они только извеняются, и говорят давайте составим письмо по вашей заявке и его рассмотрят 7 рабочих дней.
9
2
Level 12 Local Expert
August 31, 2023
Буду уходить из этого банка при первой возможности.Сведения о клиентах попали в руки мошенников, которые звонят клиентам банка и пытаются обмануть. Куда смотрит служба безопасности банка
Level 5 Local Expert
December 22, 2022
Оставила заявку на дебетовую карту, должны были доставить 20.12.22, ни слуху , ни духу. Звонила 2 раза в день доставки, когда уже вышло время доставки, на что операторы говорили, мы передадим вашу заявку в службу доставки. Оставила еще раз заявку с доставкой на 22.12.22 Вообще тишина... Отстойное отношение. Никогда не была и не буду клиентом этого банка!!!
7
Level 11 Local Expert
February 13, 2023
Ужасный офис! Тыкаешь талон, подходишь к свободному сотруднику уточнить правильно ли взят номер, т.к. сделка назначена на определенное время, а на тебя шикают, не успеваешь ты и извиниться за беспокойство, а дальше говорят «мне некогда, обратитесь в другое окно». Фото занятого сотрудника прилагаю. Была в пн примерно с 12:40 (не час пик, заметьте!)
4
2
Level 3 Local Expert
February 26, 2024
Очень приятный персонал.Спасибо за прекрасную работу.
Level 3 Local Expert
February 9, 2024
Все отлично. Большое спасибо менеджеру Фариде!
1
Level 2 Local Expert
February 14, 2024
Обслуживание понравилось . Фарида молодец. Спасибо
1
Level 2 Local Expert
March 22, 2023
В отделении банка на Луначарского,11, оформлял выплату по страховому договору, страховая программа"Фиксированный доход", 26.02.23. Срок договора истек 24.02.23.От ООО"СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ получить ответа на наличии документов на выплату и срока выплаты возможности нет. Видимо надо обращаться в прокуратуру.
4
Level 14 Local Expert
April 5, 2023
Самый отвратительный банк. Оказывается, внести досрочный платеж с понижением ежемесячного платежа можно только в дату погашения платежа, в остальные дни только в счет погашения процентов без пересчета ежемесячного платежа, так они еще и уточняют откуда у меня средства на внесение досрочного платежа.
3
Level 2 Local Expert
April 27, 2023
Ужасный банк. Перевела деньги по СБП, а они не дошли. Позвонила, попросила проверить. Мне отказали, потому что я не их клиент. Получается вместо помощи я человеку проблемы создала с получением денег.
4
Level 3 Local Expert
January 30, 2024
Комфортный офис с компетентыми сотрудникми. Вопрос решили быстро👍
2
Level 4 Local Expert
May 31, 2023
Очень плохой банк, воздерживаюсь от мата. Было одобрена заявка на кредит , приехала получать деньги в отделение, сказали, что ИПэшшикам кредиты не дают. Нахрена тратить мое и свое время?
5
Level 3 Local Expert
February 1, 2024
Обслуживание блестящее.Прошу руководство поощрить сотрудника Фариду в т.ч.материально.
2
Level 5 Local Expert
April 13, 2023
в 2018 г. заставили приобрести зарплатную карту в ВТБ. сейчас 2023 г. выяснилось , что счет до сих пор не закрыт обратился в банк сказали что счет закрыть нельзя, договор на обслуживание закрыть нельзя, отозвать согласие на обслуживание личных данных нельзя. Противодействие во всем-видать клиент бежит.
3
Level 2 Local Expert
May 23, 2022
Хороший ассортимент одежды ведущих европейских брендов. Половина товара категории сток. Очень доступные цены. Много одежды для больших.
2
17
Level 9 Local Expert
May 21, 2022
Проходят годы – ничего не меняется. Спустя лет 15, решил снова воспользоваться «выгодным» предложением банка по кэшбэку. Снова открыл счёт, завёл карточку – о каких-то условиях и пунктах мне, как раньше, забыли сказать))) Но одна звёздочка – это не за рекламные уловки… Пол года пытался закрыть счёт в банке после закрытия карточки. Из вредности решил точно закрыть. На то чтобы закрыть счёт у меня ушло пол года(!!!!!!!!))))). SMS рассылку от банка отключить так и не удалось пришлось добавить номер в спам -номера. Немного смутило странное совпадение: после открытия счёта в ВТБ- начали звонить телефонные ***, до этого их давненько не слышал.
38
Level 3 Local Expert
June 15, 2023
С первого мая банк ввел комиссия на все что возможно, оплачиваешь обучение на сайте и с тебя стрегут бабло, при этом комиссия приходит через два дня. СБП то же под комиссией.
3
Level 4 Local Expert
January 7, 2023
Очень не профессиональное отношение к своим клиентам . 6 декабря была открыта карта банка ( при открытие обещано вознаграждение 1000 рублей) . Ну как в русской пословице « обещанного 3 года ждут» , так и тут ждите у нас много обращений и выплат по маркетинговой программе 🤙.
6
Level 10 Local Expert
August 3, 2023
После Сбера это банк номер 2 по неудобству. Банкоматы все старые, очереди. Хорошо только напоминают про оплату кредита. Регулярно и настойчиво.
1
Level 2 Local Expert
July 2, 2022
Два раза были. В данном отделении и оба раза остались негативные впечатления. Первый раз пришли за реквизитами счета, просидели окало получаса. Девушка с совершенно безразличным видом делала все ну ооооочень медленно. Второй раз молодой человек, был достаточно учтив, но не знал информации, которую мы из новостей узнали. Ну и в дополнение. Положили достаточно крупную сумму на счёт, никто не предложил никакого вип обслуживания иди спец. предложения. Хотя мы сами спрашивали.
11
1
Level 7 Local Expert
April 21, 2023
Я считаю что это самый худший банк какой только возможен на сегодня. Абсолютно не работает служба безопасности. По любому поводу происходит блокировка карт. И как следствие нужно переть в банк. Не важно что ты работаешь, у тебя много дел либо ты заграницей. Короче я считаю что это самый бесполезный банк на сегодня. По телефону никакие вопросы не решаются. В банке тебе втюхивают кредиты вместо того чтоб быстрее закрыть твой вопрос. И вишенка на торте - это банк блокирует уже 4 раз за последние 2 мес мои счета - опять же якобы меня пытаются взломать. Последний раз выдали карту с неработающим чипом. Храни меня от связывания с этими еще раз.
9
3
Level 15 Local Expert
January 31, 2023
Очередной банк у которого много лишних денег. На рекламу привлекают много звезд . Думаете чем больше ваш банк будут рекламировать звезды тем больше у вас будет клиентов . Лично я из-за этого отказался брать ипотеку в этом банке
6
Level 7 Local Expert
May 18, 2023
Самый отвратительный банк. Работа давно открыла 2 счета. Пошла закрывать через пару лет за ненадобностью. Написала заявления в отделении банка в СПб. Через месяц продолжают слать рассылки на телефон. Узнаю, что не смотря на мое заявление, банк счета не закрыл! Со скандалами наконец открестилась. Год прошел - тишина. И тут приходит смска, что мне подключен пакет услуг. Какой пакет при закрытых счетах? В поддержке говорят счета закрыты, но пакет может быть подключен, мол все нормально. Какой пакет услуг, если я знать не хочу Ваш банк и давно об этом заявила. И мне предложили в поддержке приехать в офис опять и писать заявления какие-то. Сами подключили, а я теперь должно в офис ехать. Наладьте работу сервисов!
5
1
Level 9 Local Expert
November 22, 2022
Банк абсолютно не заинтересован в сохранности базы данных клиентов,более того,подозреваю,что сами причастны к сливу информации.Звонки от мошенников просто достали,а в последнее время уже на вацап звонят,это предел наглости одних и полный пофигизм других,т.к на горячей линии кроме стандартных советов ничего предложить не могут и не хотят
12
Level 8 Local Expert
January 11
Все хорошо 💫
Level 3 Local Expert
July 17, 2024
Обращение обработано быстро, оператор Сигарева В.Н.
Level 2 Local Expert
February 1, 2024
Удачно зашел. Без очередей помогли быстро! Еще зайду
1
1
Level 9 Local Expert
February 3, 2022
Введение в заблуждение. Mне несколько раз (около 4) - начиная с октября 2021 - звонил консультант банка - некая Екатерина - говорила о том, что у меня заканчивается срок действия карты (заканчивается 12.21) и нужно подъехать получить новую - более выгодную-кредитку - при том, что это не моё отделение банка, где была изготовлена карта - а другое - при том, что в моем отделении карта была изготовлена на новый срок - я поддался на уговоры и оформил карту возможностей в офисе Невский просп., 29-31. Мне было сказано о возможности беспроцентного периода 200 дней и возможности не только снятия но и перевода!!! денежных средств до 50000 рублей без комиссии - при этом умолчав о безусловном начислении 35.9% на эту сумму - до момента полного погашения всего кредитного лимита карты - при этом 35,9% !!!! является существенным условием кредитного договора - которое умолчать - является явным введением в заблуждение. Будьте аккуратны - не попадайтесь в подобные ситуации.
24
1
Level 2 Local Expert
February 9, 2024
Фарида очень грамотно подготовила документы.Спасибо за прекрасное обслуживание !
1
Level 10 Local Expert
February 11, 2022
Безобразный сервис - безобразный банк! он-лайн сервисы блокируются постоянно - любой вопрос решать предлагают через отделение - в отделениях очереди по 2 часа! Если вы не хотите за каждой элементарной операцией - даже перевод через приложение или через сайт, даже активация карты - ходить в отделение и сидеть там в очереди по 2 часа - обходите этот банк стороной! За Ваши деньги Вам только испортят нервы и заберут Ваше время! Проблемы возникают на ровном месте - есть зарегистрированный номер телефона, есть моб. приложение на нем, есть подтверждение персональных данных через колл-центре! Ничего нельзя сделать! Ни рубля перевести нельзя! Ни один вопрос не решается он-лайн! 5 лет назад ушла из банка - так банк даже счет не закрыл - хотя писала заявление о закрытии счета! Сейчас снова занесло в эту ужасную структуру - и снова сразу проблемы! Ничего не поменялось! Для чат бота банка - номер обращения CR-8726660 B CR-8726621 от 11 февраля 22 года!
24
2
Level 13 Local Expert
January 21, 2023
Вечно приходится ждать, ну очень неудобно в этом отлелении. Ремонт старый, не нравится это место. Сотрудники не из вежливых особ, видно устали от постоянного наплыва клиентов.
1
Level 9 Local Expert
May 19, 2023
1. Был период, когда очень часто звонили ***, 90% из них представлялись именно сотрудниками банка ВТБ. Видимо слив базы произошел именно оттуда. 2. Зачем нужна горячая линия, если доступ к оператору получить практически невозможно? Пока пытаешься дождаться, БОТ развлекает тебя вопросами с круговым алгоритмом ответов... 3. В личном кабинете появилось индивидуальное интересное предложение по кредиту. Долго думала, решила принять его. Приехала в отделение, оказалось, что это реклама... 4. У меня когда то были акции ВТБ. Посмотрела я на все это и решила, что данный банк сильно отстаем в своем развитии в быстроменяющихся современных условиях. Продала их и купила Сбер.
10
2
Level 8 Local Expert
June 10, 2023
У меня только положительное впечатление, на Савушкина всегда свободно - все быстро.
Level 10 Local Expert
December 10, 2022
Из-за утечки информации, раз в два дня, мне звонит *** с разных номеров ставропольского края и представляется, то сотрудником, то капитаном полиции. Мне вообще всё равно при каких обстоятельствах это произошло, но никогда! никогда!!! я больше не буду вашим клиентом!!! никаких конструктивных эмоций больше нет
10
Level 4 Local Expert
May 6, 2023
Отвратительный банк, худший в городе. Не могу получить Пин код от собственной карты. Нет слов хороших, негатив от этого банка!!! Никогда с ВТБ не связывайтесь!!!
4
Level 3 Local Expert
November 23, 2021
Заманилово для пенсионеров! ВТБ - самый равнодушный банк. Поддавшись на активную летне-осеннюю рекламу ВТБ о выгодном открытии в банке счёта для зачисления пенсии, с кучей сопутствующих "плюшек" в виде кэшбэка при оплате коммуналки и карты магазина Магнит номиналом на 3000 руб (!), решили перевести мамину пенсию из Сбербанка в ВТБ. Само оформление прошло на "ура". 8 сентября 2021 года нам вручили карту МИР ВТБ, а также карту "Магнита", которой "можно будет пользоваться, как только на счёт ВТБ поступит первая переведённая туда пенсия. При этом ВТБ (заботливый какой!) ещё и берёт на себя хлопоты по оформлению и подаче соответствующего Заявления в Пенсионный фонд (что и было сделано оператором банка прямо при нас). Сентябрьская пенсия пришла на мамину Сберовскую карту. Тогда мы ещё не напряглись. Но когда и октябрьская, а за ней и ноябрьская пенсия по-прежнему "капнули" на старую карту Сбера, я (23 ноября) вновь пошла в то же отделение ВТБ, где мы оформляли карту для маминой пенсии. Оператор любезно мне пояснил: "До сентября срок обработки Пенсионным фондом всех поступающих от банка заявлений об изменении реквизитов зачисления пенсий составлял 5 дней. Но с увеличением наплыва таких заявлений (слава рекламе! - беда пенсионерам!) ПФР увеличил срок рассмотрения таких заявлений до 45 дней". Я говорю: "Молодой человек, с 8 сентября прошло уже больше 60 дней! Почему же Вы не беспокоитесь о том, что происходит с картами пенсионеров - Ваших клиентов?!" - "А это уже не входит в наши задачи! Вы уже сами можете обращаться с запросами в МФЦ, в ПФР или ещё куда...", - был мне ответ... Так что не видать нам "плюшек от ВТБ", как своих ушей - так как банк предусмотрительно ограничил срок своих кэшбэков и проч. - всего лишь январём 2022го.
27
3
Level 7 Local Expert
February 16, 2022
Попытался открыть расчетный счет в данном банке. Результат следующий - Три недели мучений, звонков в службу поддержки, поездок в отделение банка и вуаля - в личном кабинете расчетного счета как не было так и нет Хорошо что у меня в другом банке есть еще один расчетный счет и я смог работать. Совет всем начинающим предпринимателям - обходите этот банк стороной. Работать вы не сможете. Да условия, которые банк предлагает, привлекательные, но они не работают. Вы все равно не сможете ими воспользоваться. Вы потратите кучу времени, пройдете квест для генерации пароля и активации возможности зайти в личный кабинет, ни один раз съездите в отделение банка, часами будете слушать музыку в безуспешной попытке дозвониться до технической службы, напишете море сообщений в чат, сделаете миллион скриншотов с ошибкой, но результат будет одинаковый - решения вашей проблемы не будет.
12
Level 3 Local Expert
February 14, 2024
Фарида очень профессионально ответила на все вопросы
Level 3 Local Expert
February 16, 2022
Жаль нельзя поставить оценку в минус,самый ужасный банк,была цифровая карта,на ней были деньги,и тут мне написали что пробный период карты цифровой истёк,и надо делать пластик,в итоге пластик сделал,а деньги остались на цифровой карте,и с этими деньгами ничего не сделать,даже не снять в отделении банка через кассу.Единственное что тут умеют грамотно делать-посылать из чата в банк,из банка на горячую линию,а от туда обратно в чат!!деньги забрать не могу уже 8 дней,технический отдел вообще походу в носу ковыряется там,исправить ошибку обещали 15 числа,в итоге опять обещания и просьбы подождать.Никому не советую связываться с этим банком
21
Level 4 Local Expert
May 13, 2022
Отвратительный банк!!! Оформил онлайн потребительский кредит, мне его одобрили с определенной процентной ставкой и написали что нужно только справка 2-НДФЛ с места работы и паспорт. В общем я подготовил все документы и пришел в банк, а там мне говорят, - извините это ОШИБКА и мы вам дадим кредит под другую процентную ставку, которая намного выше той которую мне согласовали онлайн. В общем, кто хочет потерять куча времени и нервов, вам сюда.))
12
Level 15 Local Expert
December 29, 2022
Очень мне нравится этот офис, отличные сотрудники. И как нигде ,по крайней мере ипотеку и страховку делают очень быстро не сидишь там часами
4
Level 2 Local Expert
January 12, 2022
Отвратительно! Не могу получить деньги причитающиеся мне по наследству. Банк всячески затягивает дело: то документы проверяют вместо 5 рабочих дней 10, потому что сотрудник банка заболел; то счет очень сложно открыть, потому что счет в другом регионе; то что-то зависло в компьютере и нужно службу поддержки вызывать. Особенно умиляет ответ сотрудников: " Идите в другое отделение и там получайте" В итоге отдав документы 23 декабря, прождав до 10 января и проругавшись с ними по телефону весь день, 11 наконец часть наследства мне отдали, но только часть, ибо опять какие-то проблемы и закрыть счет они не могут. Видимо существует внутренний негласный закон- под любыми предлогами деньги не выдавать как можно дольше. Для сравнения- получение наследства в Сбере заняло 15 минут. Никому не советую связываться с ВТБ- потом придется свои же деньги вытрясать с боем. К слову- звонить им тоже смысла нет, с вами будет разговаривать или автоответчик или сотрудник который " не знает, чем помочь"
26
1
Level 5 Local Expert
April 21, 2021
Если вы продавец недвижимости, а ваш покупатель - ипотечный клиент банка ВТБ на Большой морской, д 11, то вам не повезло. Будьте готовы к тому, что ваше время здесь никто не собирается ценить. От вас потребуется уйма документов, но вы не узнаете каких, напрямую, ведь вы - не клиент банка. Список документов получит покупатель, а вы будете бегать за ними, и будете при этом сами виноваты, что о каком-то документе не узнали. Разговаривать с вами будут не охотно, и повторять то же самое, что сказали покупателю, не станут. Собираясь на назначенную и согласованную сделку, вы не будете уверены, что она состоится, так как накануне вечером узнаете, что вы что-то не донесли, хотя сделку вам согласовали. На данный вам номер телефона вашего менеджера дозвониться невозможно, можно только рассчитывать на переписку по электронной почте. Для того, чтобы задать вопросы по сделке, вам придется постоянно иметь доступ к электронной почте и мониторить входящие, даже если вам это сделать непросто - ведь вы тоже на работе. Сделка проходит в общем зале, где полно народу и много отвлекающих факторов, ведь посетители разговаривают. На самой сделке вы будете ожидать не менее часа, пока покупателю все не оформят, и наконец, позовут вас, чтобы снять копии с принесенных документов. После вам придется снова долго ждать, и вам как продавцу вынесут заявление об открытии аккредитива, подписанное сотрудниками банка и покупателем. Из данного заявления совсем непонятно, в какой срок вы получите свои денежные средства, по крайней мере, нотариус понять не смогла, по этой причине не указала срок оплаты в договоре. Таким образом, организация сделок находится на очень низком уровне, тратится уйма времени и нервов. А самое главное, что сотрудникам банка это совсем не интересно.
40
1