X-Termo
327 reviews
November 12
Да, увы, но лучше бы я прочитал отзывы заранее, прежде чем смазываться с этой конторой:(((
все начиналось хорошо, низкая цена на радиатор на Авито, доставка через день, но при приеме возникли сомнения, что привезли нужный , позвонил менеджеру, который уверил, что все 100% именно то, что нужно, а если вдруг ошибка, то заменим без проблем… привез домой, проверил и оказалось, что не тот тип подключения( и вот дальше началась эпопея с обменом или возвратом денег.
Продававший менеджер все свалили на кладовщика Славу, мол тупой, попутал, вот его телефон) звоню кладовщику, а тот говорит, что я отправил то, что сказал менеджер и дал тел «директора богадельни» как он выразился))
Директор Алексей взял тел и сразу заявил, что он не занимается такой работой, он только за деньги отвечает, но пообещал перезвонить через 5 минут и разобраться) в итоге я сам ему еще раз 5 набирал, пока его не достал и он выделил мне нового «менеджера» лидию 🤦🏻♂️ она сразу сказала, что все ок, разрулим, не переживайте, через 2 дня привезем вам новый радиатор, но вот незадача, цена выросла и надо доплатить 2900₽🤬 ну или можем забрать и вернуть деньги, но только через 2-4 дня, или привозите радиатор на склад (с войкойвской на янгеля) и тогда сразу вернем деньги))) короче решил, что доплачу, лида сообщила, что радиатор есть и завтра будет доставка.
Наступило завтра и, как и полагается, ничего не привезли и не позвонили, лида не брала тел, директор тоже, ну и в Авито от них молчок(
Короче, только через 4 недели удалось обменять радиатор, 50 раз звонить директору, который все время занят деньгами, а не работой своих горе-продавщиц с клиентами, которые платят деньги…
Как итог, НИКОГДА, никому не рекомендую этих чуваков!
3
July 31
Отличный магазин, покупал тут газовый котел, читал отзывы и понимаю , что большинство клиентов , которые ставят низкие оценки в корне не правы. По телефону меня проконсультировали очень грамотно , помогли выбрать котел цена-качество в итоге остановился на котле BAXI. К нему же взял дымоход и стабилизатор . Я остался доволен и котлом и менеджером , которая повторюсь грамотно проконсультировала её зовут Лидия , доставку мне сделали через 2 дня , но я попросил что бы привезли через 3 в выходной день, водитель Сергей за что ему так же отдельная благодарность помог выгрузить котел. Вообщем рекомендую магазин , буду Вас советовать соседям по даче .
1
October 7
Заказала оборудование! Менеджер навязала доставку раньше, чем мне нужно было, комплектность товара мастер смог проверить через неделю и оказалось что нехватало одной части, на что менеджер сославшись на время, ответила отказом доставить товар, а вернен не ответила на вопрос когда смогут принезти нехватающую деталь, которую я уже оплатила. Больше не вернусь в данный магазин, так как получив деньги поимейте ввиду, что с вами перестанут общаться. До оплаты наобещают золотые горы. Не честный продавец, не заботящийся о своем имидже! Берегитесь!
4
August 30
Приобрели радиаторы отопления. Радиаторы выглядят современно, эффективно обогревают помещение. По цене вышло недорого. Благодарю!
May 6
Купили септик , очень адекватные цены и отличная консультация , отдельная благодарность Василию , за четкую консультацию , посоветовал , что нужно докупить, спасибо Вам огромное , буду обращаться еще !
1
2
June 21
Сделал заказ по номеру телефона на стабилизатор baxi 400 по цене 6250р продинамили 2 недели пока цена не выросла. После этого когда цена выросла до 7200р, обещали скидку 500р. Договорились на четверг на вторую половину дня и тишина. Сегодня отказался от заказа. (Номер заказа не знаю, тк девушка оператор смотрела его по входящему номеру.) мутная контора, не советую!!!! Борис
3
1
May 28
Отличный ассортимент , вменяемые цены , компетентные менеджеры , оперативная доставка . Вобщем однозначно рекомендую и желаю процветания
1
May 21
Оплатили Счет № УТ-2507 от 15.04.2024 г. за насос. Менеджер вводил в заблуждение на протяжении нескольких дней, и насоса по факту не оказалось в наличии. 18.04.2024 г. было направлено официальное письмо на возврат денежных средств, сейчас 17.05.2024 г. и возврат так и не был произведен. Вменяемой обратной связи не дают. Крайне недоволен работой данной конторы.
UPD : претензии к работе Вашей организации в том, что менеджеры вводят в заблуждение и тратят чужое время. А возврата денежных средств пришлось ждать МЕСЯЦ, вместо обещанных пяти дней, постоянно напоминая об этом звонками по всем возможным телефонам, указанным на сайте, а также найденным на просторах интернета и в ходе переписки по электронной почте
4
1
July 30
Доброго дня всем !
За последние пару месяцев оформили несколько заказов почти на 3 млн. рублей в данной организации.
Работали (к сожалению) с менеджером Лидией - возможно, если бы в середине нашего знакомства с данной организацией, мы ушли от данного менеджера (попытки были - но менеджер уверяла, что постоянные не выходы на связь и бесконечные мелочные упущения в работе будут исчерпаны) то все было бы по другому, НО:
Заказывали радиаторы и расходники на объект в Смоленскую область - постоянные переносы доставки и отсутствие нормального взаимодействия с менеджером Лидией (на связь выходит только после напряжения ситуации, пару раз в неделю) привели плюсом к тому, что часть материала, который нам отгрузили - прислали ошибочный (шланги для подводки к раковине), никто не пошел на встречу, везите обратно - все обменяем ...
Позднее пообещали провести работу над ошибками и не допустить такого в последующем заказе, не тут то было :
Заказывали 201 радиатор и расходники, в течение нескольких недель штуромовали вопросами о стоимости и сроке доставки - получили ответ от X-termo в лице менеджера Лидии, о сумме в 85-90 т.р. и сроке 7 дней.
Итог - стоимость доставки на момент получения нами трек - номера увеличилась до 243 т.р и срок уже перевалил за 10 дней. На наши вопросы и негодования, менеджер отошла в сторону и начала нервно общаться и жаловаться, что ее из-за этой ситуации (будто из-за нас) накажут.
В итоге Поставщик нам сообщил - писем не было, с фактом доставки вы согласны, а там видимо хоть самолетом и без разницы что ''мы обещали и говорили''.
Пришлось оплачивать такую доставку.
Плюсом ко всему материал снова пришел не весь - перепутан товар, муфты, почему-пришли вместо нами запрашиваемых и оплаченных тройников.
На наше недовольство - снова все одно - возвращайте товар и обменяем тогда
Адекватное отношение к клиенту 0/10
Заинтересованность в перспективе сотрудничества 0/10
Хамское, безответственное отношение 10/10
Не рекомендую.
P.s. Не могу не ответить на ваш комментарий ниже :
Во-первых: касаемо договора и его оформления, здесь его обсуждать не уместно, нарушили или не нарушили, не мне решать и не вам :)
Во-вторых: здорово вы все перевернули, позор. Ваш менеджер сказала, что доставки на дальние расстояния (вашему силами) у вас нет и только через тк. По этой причине я и спросил много тысяч раз, сколько она будет стоить, получил ответ 85-90 тысяч, а в процессе ее отправки, когда стоимость оказалась в 3 раза больше, мне сообщили что отношения к ней не имеют, что вы сейчас и подтверждаете
В-третьих: раз пошел такой разговор, сообщаю, что денег за некачественный товар я не получил, деформированные секции, прилагаю фото ниже, а также за шланги (подводка к раковинам), которые мне прислали по ошибке и теперь они лежат. Более того, возврат денег за товар, который я ждал от вас месяц, это не сам товар, из-за вас срываются сроки объекта, но полагаю вам нет дела до этого.
В-четвертых: отлично, что вы затронули эту тему и сами все подтверждаете. В заключении, как раз таки из-за причин (проблем) вышеуказанных мной, отсутствия взаимодействия вашего менеджера и клиентоориентированности, мне и приходилось звонить и руководителю, и второму менеджеру, лишь бы решить ситуацию, никого я не поливал, оглашал факты отсутствия взаимодействия со мной, не более того (благодарю, что тем самым вы подтверждаете мои доводы).
Касаемо работы, точнее «нежелание работать со мной и моими организациями» - этот довод, истинное лицо вашей организации и ее клиентоориентированности, спасибо и успехов !
2
May 6
Купила электро котел Thermex Skif, сделали доставку на следующий день , водитель помог перекинуть из машины в машину , отдельное спаибо Валерии за отличную консльтацию и оперативную доставку , буду советовать Вас друзьям !
1
December 4, 2023
Покупала газовый котел Titan Z95M. У всех других продавцов он на заказ через месяу и НАМНОГО дороже. X-Termo привезли через неделю, еще и скидку сделали. Менеджер Лидия была со мной на связи даже когда была на больничном, ей особая признательность за заботу!
Я так понимаю, что негативные отзывы люди пишут, когда накипело. А вот хорошие отзывы пишут мало, привезли и слава богу. А я так рада своему новенькому котлу, очень хочется похвалить эту компанию. Всем сотрудникам спасибо!
1
7
June 26
Магазин отличный, и по товару и по персоналу! Качество бойлера на высоте.
September 15, 2023
Если бы была возможность не ставить единственную звезду, я бы с удовольствием поставил просто дизлайк. И так все по порядку....
Появилась потребность в покупке бака для воды, нашел эту контору в интернете... Почитав отзывы и был удивлен что много отзывов негативных.... Сумев дозвониться, вышел на менеджера Лидию... И тут началось(())
Я поставил задачу во вторник и обозначил, что позиция которую я выбрал нужно мне получитт до пятницы включительно. Эта псевдо-менеджер три дня меня мурыжила завтраками: да есть, нужно привезти с другого склада эту позицию, вам ее обязательно доставят в пятницу... Бла, бла, юла
Хотя в пятницу меня заверила что товар грузится и будет 100% доставлен.....
Итог: вечер пятницы, мне водитель доставщик так и не позвонил ничего не доставлено.
Буду выходить на руководство с требованием уволить эту пассажирку-Лидию с работы за хамское отношение к клиентам. Так себя вести нельзя.
15
2
August 7
Персонал компетентен. Расскажут как сделать правильно, и что лучше приобрести. Спасибо!
June 26
Приобрели настенный кондиционер отличного качества и по доступной цене.
December 14, 2023
Связался по телефону на сайте, заверили что все есть ( на сайте тоже указано что колличество много), попросили оформить заказ на сайте. Заказал, 2 дня ждал обратной связи и доставки. На третий день позвонил сам узнать статус заказа. Ответа не получил, сказали с вами свяжется менеджер, ещё через какое то время менеджер связался, извинился, и сказал что нужного товара нет в наличии и в ближайшее время не ожидается. Только время потерял, уже мог бы купить в другом месте.
7
May 2
4 раза заказывал на сайте оборудование, звонил менеджер (не сразу), подтверждал заказ, говорил, что завтра привезут и просто пропадали и отменяли заказ… все 4 раза так… не привезли в итоге… начал подозревать, что это фейк, а не нормальный сайт.
В другом интернет магазине все за день обработали и привезли! Не рекомендую этого поставщика
3
October 12, 2023
Отвратительная организация. Отношения к людям, просто ужасное. Преобретя товар первый раз, мы остались очень довольны. Но обратившись сюда повторно, очень сильно ошиблись. Мы заказала товар, который обещали привести на склад за 2-3 днЯ. Приехав в назначенный день, нам сказали, что мол: Зря приехали, товар не пришёл! " Но обещали, что пару дней и всё будет отлично... Но увы... Мы ждали и верили, что получим товар : три недели... Да и сейчас, пошла четвёртая неделя, а вопрос так и не решился. Были разные отговорки... То пришёл с браком, то задержалась поставка, тот водитель потерялся в пути!!!
Вообщем, если товар не срочный, и готовы ждать, тогда можете попробовать, но готовьтесь к тому, что если у вам принял заказ один человек и он на выходных, то другие просто откажутся вам даже информацию давать, даже если вы приехали за товаром🤦♀️ да и дозвониться, будет достаточно сложно!!!
А вообще, если бы не отношение сотрудников компании к их клиентам, могла бы быть хорошая фирма!!! Но увы!!!
Две звезды, только за то, что первый раз, нам всё же повезло!!!
10
2
October 16, 2023
Заказывала батареи в дом. Заказ пришел через два дня. Удобное месторасположение, удобная территория. А еще прекрасный коллектив, все молодые, красивые и отзывчивые!
1
5
July 15
Проконсультировали, быстро ответили на основные вопросы касательно характеристик и выбрали по размеру.
August 8
Довольно хороший выбор товара и вполне адекватные цены.
July 29
При покупке все подробно рассказали и дали рекомендации. Спасибо большое!
October 30, 2023
Отваратная организация, не заказывайте у них, либо через строгий договор с пунктами о штрафах, потому что эти по другому не понимают. Сделал заказ через форму "заказ в 1 клик", так никто и не позвонил, менеджер сказал ждать звонка. Пересоздал заказ через день по полной форме, другой менеджер подтвердил заказ и сказал ждать доставку через 5 дней. Через неделю звоню им узнать где же товар, на что мне какой то менеджер говорит что мне перезвонят в течении получаса - никто не позвонил. Стоимость товара на сайте тем временм выросла и он отмечен как в наличии. В понедельник звоню тоже самое - через 10 минут перезвоним. Звоню через 2 часа сам, менеджерка снова кормит перезвонами, на попытку возразить - возмущается, что это не она не перезванивала и вообще я не понимаю как работает логистика и поставки от Электролюкса - мне все равно если честно, я сделал заказ его подтвердили, назначали дату, а потом спохватились подняли цену и стали кормить завтраками.
8
January 16
Очень не обязательная организация, сделал заказ в понедельник 15.01.2024, через два часа позвонил по контактному телефону, сказали ждите через 15 минут вам перезвонит менеджер, но через час звонок не поступил..В течение последующих дней я неоднократно им звонил, ответ один и тот же " ждите вам через 15 минут перезвонят" и никаких звонков.Отвратительное отношение к покупателям. Если не хотите тратить свои нервы не связывайтесь с этим интернет магазином.
5
June 25, 2023
Нужен был стабилизатор. Тут самая интересная цена, сделали заказ (N 2786) на сайте. Потом возникли вопросы, поэтому позвонили в сам магазин. Менеджер Лидия сказала, что "цена странная и надо уточнить...Я вам перезвоню." При этом на почте уже подтвержден заказ с этой ценой. После ожидания несколько часов опять перезвонили в магазин. Менеджер Лидия сказала , что еще не выяснила цену и перезвонит нам. Звонка ждали еще более суток. Так и не перезвонила. Поехали получать заказ, а там выяснилось , что цена то на 600 р выше! Спасибо другой менеджер (жаль не знаю имени), которая уточнила цену за 1 минуту, все разрулила и даже сделала скидку! Вывод: уточняйте с кем разговариваете, чтобы на эту Лидию не нарваться. А цена, кстати , на сайте так и осталась неправильная. В следующий раз подумаю что либо тут заказывать или нет(
9
3
January 15
Хуже магазина не придумаешь, в прошлом ноябре заказал у них газовый котел "титан" энергозависимый с чугунным теплообменником, что бы поставить турбонасадку и не дырявить новую крышу. Привезли аккуратно поставили в углу в ожидании монтажа. Вчера настал момент Икс подошла моя очередь, приехали сантехники монтировать оборудование и сняв обрешотку мы выяснили, что котел энергонезависимый. Соответственно минус деньги на котел (так как прошел год, его не вернешь) новый такой же подорожал на 30тыс посравнению с прошлым годом , минус время ( моя очередь сдвинулась на неопределённый срок) и головная боль в попытках резко заказать новый котел
6
January 17
Не могу порекомендовать эту фирму. Заказал отопительный котел, т.к. дома вышел из строя. Зима холодно. Ответа нет три дня. Звоню. Отвечают: "Мы вам перезвоним." И опять ответа нет. И так на протяжении недели. В конце концов выжал из менеджера Лиды заветные слова:"Приезжайте заказ готов к выдаче". Приехал, заплатил, пошёл получать - не тот котёл. Забрал деньги, спрашиваю когда привезёте то, что надо? Мы завтра вам перезвоним.
6
July 24, 2023
Все понравилось. Менеджер Валерия прекрасно ориентируется в продаваемом товаре. Подробное описание технических характеристик и знание рынка приводит её к нужному результату. Мне, как покупателю , было все рассказано в доступной форме , без навязывания и рекламы. Буду советовать знакомым данную фирму и конечно к менеджеру Валерии.
2
4
September 4, 2023
Отличный магазин. Преобрели электрокотел BAXI AMPERA по очень привлекательной цене. Всё подробно про него рассказали и дали рекомендации. Единственный минус - нельзя оплатить картой. Т. е. либо над, либо перевод.
1
5
October 20
Чтото оказалась странная компания , слишком рано похвалила !!! УЖЕ 2 МЕСЯЦА , кормят обещаниями о моем заказе .
March 1
Очень хорошая компания!
Помогли с выбором газового оборудования!
Цена порадовала!
Рекомендую!!!
April 19, 2023
Покупал в этом интернет-магазине котел Baxi.Специально приехал из Ярославля,т.к. цена здесь была самая низкая по Москве,не говоря про цену у меня в городе.Сам офис и склад находятся на одной территории.Сначала осмотрел котел,после сделал оплату.В следующий раз буду заказывать товары через транспортную компанию.Больше не вижу смысла приезжать.Т.к здесь работают адекватные и добросовестные сотрудники и им можно доверять.P.S.Отдельное спасибо Валерии.Была на связи со мной все время.Подсказывала и обьясняла что мне было не понятно!
5
4
August 3, 2023
Отличный магазин, я прочитал, практически, все отзывы от хвалебных дифирамб до откровенно хамских и негативных. Но, эмоции в сторону, пишу по существу: мне очень срочно понадобились биметалические радиаторы для монтажа системы отопления в моём загородном доме, и оптимальнее параметров цена/качество, быстрота исполнения заказа мне удалось найти только в этом магазине. Я заказал одиннадцать радиаторов и регулировочную арматуру к ним. Во вторник я оформил заказ, вчера мне подтвердили, что заказ собран, а сегодня, в районе полудня, он уже мне был доставлен. Выражаю огромную благодарность менеджеру Лидии за её доброжелательность и стрессоустойчивость. Всем желаю хороших покупок и найти свой товар с оптимальным качеством за разумные деньги!
1
4
September 22, 2023
делал заказ №3400 от 21.07.2023.
Менеджер Лидия сказала, что все в наличии, привезут со склада на Дорожную. Ждал неделю, никто не звонит, позвонил сам узнать. Лидия Сказала, что уточнит почему не привезли и попросила перезвонить. Перезвонил, менеджер сказала что отправила письмо куда то. Ну хоть не хамила, а сказала что прекрасно понимает меня.
Я так и не дождался ответа, решил сделать заказ в другом магазине, но дороже.
Не ведитесь на привлекательную цену, только потеряте время. Не знаю, какую контора получает выгоду от того, что тратит время на обещания привести товар, которого нет в наличии. Сказали бы честно нет товара и все, а то говорят привезут завтра, потом послезавтра и тд.
8
2
December 3, 2023
Отличный магазин. Широкий ассортимент товара с достойным качеством. Помогли определиться с выбором.
5
November 26, 2022
Отличная компания с огромным ассортиментом и низкими ценами! Компания имеет офис и склад на одной территории, что очень удобно! Покупал как газовое оборудование, так и систему отопления для загородного дома, всё чётко, так же помогли загрузить в авто. Всем рекомендую!!!
3
7
December 13, 2023
Отличный магазин с широким ассортиментом отопительного оборудования, качество товара приятно удивило.
5
February 26
Советую. Адекватные цены . Всегда помогут и подскажут. Спасибо отдельное Михаилу за помощь !
1
1
March 17
Хорошее обслуживание, подробно и профессионально объяснили, грамотно ответили на мои вопросы.
1
June 23
Обращаюсь не первый раз, всегда нахожу желаемый товар по адекватной цене.
October 29, 2023
Покупала для бани лектрический водонагреватель ,цены приемлемые,самовывоз,продавцы очень отве тсвенные,вежливые.Рекомендую.
6
June 10
Ассортимент очень большой, а самое главное что цены приятные. Спасибо
February 29
Очень понравился магазин, отличные цены. Спасибо за помощь в выборе водонагревателя.
1
May 29, 2023
Очень приятные менеджеры!!! Третий раз покупаю у них. Все четко, в срок и дешевле всех!!! Валерия и Лидия - очень помогли, спасибо огромное!!! Обязательно вернусь!!
3
5
December 13, 2023
Очень большой ассортимент, цены доступные, всегда вежливый персонал, помогают с подбором!
4
June 30, 2023
Лучшая цена на бойлер косвенного нагрева Haidu, Очень внимательная и аккуратная девушка Валерия, сделала все правильно и вовремя, быстро оформила все документы. На складе все проверили и помогли загрузить в машину.
1
4
March 19
сложно это магазином назвать. на сайте товар есть, в реальности его нет, но об этом никто при заказе не сообщает. будете ждать, названивать, терять время, но заказанный товар не получите. в чем логика работы этой конторы так и не понял.
3
1
August 25, 2023
Компания предлагает качественный товар с оптимальной ценой. Доставка и выдача в кратчайшее время. Приобрёл бойлер с косвенным нагревом на 300 литров , для частного дома - очень доволен !!!
2
4
October 23, 2023
Шарашкина контора. Менеджер Валерия врет и не краснеет. По телефону говорят, что все в наличии и цена актуальная, но на самом деле Большая часть товаров не в наличии. Цены сильно отличаются на сайте и в действительности. Оплата только наличкой или на карту директора, чтобы скрыться от налоговой. Большинство пятизвездочных отзывов это сотрудники этой «компании» и друзья их.
5
September 27, 2023
Не рекомендую! Не тратьте время и нервы. Стандартная схема работы магазина, через которую прошла сама.
18 сентября сделала заказ на сайте, не дождавшись реакции, дозвонилась , узнав что моего менеджера зовут Лидия. Все, дальше тишина... Дозвониться реально, но толку. С Вами будет разговаривать только Ваш менеджер, другие ничего не знают или не хотят говорить по заказу. Менеджер говорит, что товар должны привезти на склад через 2 дня, потом 3 дня и т.д. В итоге 27 сентября заказала на другом сайте по такой же цене, потеряв 10 дней
5
4