Yandex Drive
1407 reviews
February 10
Яндекс Драйв Долгосрочная аренда, корпоративный счет. Претензии к списанию денег: все суммы, которые в приложении - условны. Не можем понять куда ушли деньги. Поддержка Драйва отсылает к поддержке Яндекс.Такси и так по кругу. Пишу пока в надежде, что мне помогут и отправят детализацию трат. Пока где-то "потеряли" наши 21 000 р.
1
April 11, 2024
Сортируют людей по своим понятиям
Два человека с одинаковым рейтингом в одно и то же время имеют разные цены на сервис
Обладая одинаковыми наборами подписок и карт получают разные скидки( на скринах пример), отказываются компенсировать парковку реальными деньгами, вместо этого несколько дней игнорят и потом дают временные бонусы на поездку, мало того что вынуждают сервисом еще раз воспользоваться, по сути ещё раз потратиться, так ещё и ограничивают во времени
Когда задаешь резонный вопрос в поддержку почему так, ссылаются либо на магический алгоритм, либо «все индивидуально», другой информации от них не добьешься, зато могут спокойно за любой прыщ на машине взыскать десятки тысяч в одностороннем порядке, правильно, сервис он же создан не для людей, а чтоб на них зарабатывать
Скоро будут штангенс циркулем измерять людей при регистрации, а то мало ли, вы недостойны несчастной скидки в пять процентов)))
6
August 17, 2024
Долгосрочная аренда- дно. Машина с пробегом 40 т.км - мертвая. Бмв привезли с резанной подушкой сиденья. Паролон видно. 90 т.р месяц на минуточку. В итоге по дороге оторвался маслянный фильтр и вытекло масло. Спустя глд перешагнул через себя и взял у них в качестве второй машины polo sedan. Ходовка мертвая. Колеса все спускают. Сервис приезжает и вместо замены качает колеса которые к утру снова спущены. Поменяли колеса на такие же. Без балансировки. Постоянно списывают лишние деньги. Звонишь- угрожаешь и деньги возвращают. По штрафам вообще перестали заморачиваться. С вас 5000 за парковку. Мы списалию только фото неь, номер постановления не бьется на гаи. Ру. Но деньги нам нужнее. Поддержка из школьников которые ищут нужную строчку в скрипте. Если вопрос задан с другим предлогом то ответ ждать сутки. Я считаю что всегда виноваты руководители. И поэтому руководители драйва! Вы не соответствуете занимаемым должностям. Ваше место- по ночам гонять авто на мойку.
4
October 10, 2023
Пользуюсь грузовым в основном, все хорошо удобно, но автомобили не новые, если с двигателем или любая поломка могут написать на ваш счет, как и случилось со мной, я посуточно брал машину и с самого начала со стратером или с программой что то было не так о чем я сообщил в поддержку, и в один день машина перестала заводиться, все как положено сообщил в поддержку приехал специалист, не смог сделать, дали другую машину, я уехал и вроде все бы ничего, но через месяц получил счет на 16,346₽, звоню в поддержку, сказали мы не знаем пиши на почту, а письмом мне ответили что сказать причину или факты не сможем, это коммерческая тайна, плати и все. Вот так вот. Придется судиться. Будьте осторожны, не все так радужно как кажется
44
1
July 27, 2024
По всей видимости сменился владелец, так как чувствуется, что в поддержку пошли не совсем компетентные люди, она стала немного грубее и беспощаднее. Ранее при возникновении любой мелкой проблемы все решалось в пользу клиента, сейчас с тобой разговаривают холодно и сетуют на то, что ничем помочь не могут.
Машины почти все это неухоженный дешёвый китайский хлам. Обычно это выражается в опасных "мелочах". Нажимаешь на тормоза и машину ведёт, а из под неё раздаётся страшный скрежет. Машины внутри и снаружи грязные, часто с мусором внутри. Иногда не запраленные. Иногда плохо работает кондей, даже по не сильной жаре.
Мой случай. Выбрал машину. Сел в неё и увидел, что топлива нет, совсем. Ехать страшно. Написал в саппорт. Посоветовали ехать на заправку. Отказался. Завершил сеанс. Взял другую машину. Позвонил в саппорт попросил вернуть деньги за первую машину так как использовал её, только что бы увидеть датчик топлива. Отказали сообщив, что топливо видно в приложении. Ок. Удалил аккаунт. Да, ещё аккаунт просто так не удалишь. Удаляется он 4 месяца. Впечатление, что попал к бандитам, реально. Ты как бы хочешь уйти но тебя удерживают. Мерзкое ощущение, раньше было чувство плеча, нечто дружеское от сервиса...
3
1
March 13
Скатились, машин стало меньше
Скидку дают, но ценник поднимают и их подписка уже ничего не дает
Не рекомендую, правдивые отзывы не публикуют.
Пользуйтесь другими, хватит их кормить
Первый отзыв не пропустили ребят, правда глаза колит?
October 1, 2024
Машины грязные, технически неисправные, поддержки никакой, разговаривать с Вами не будут и вопрос не решат. При этом деньги спишут! В добрый путь, я пожалуй перейду на другой сервис, чег о и всем советую.
1
May 26, 2024
Пользовался сервисом с 2018 года. Всё было ок. Лучший сервис был и на конкурентов даже не смотрел, но со 2 января перестал использовать сервисом окончательно. Так как моё терпение лопнуло. Переписки с поддержкой также не помогли решить вопрос. В чем проблема? В геолокации. Каждую поездку у меня снижался рейтинг с тем учетом, что никаких нарушений не было. Да и не ехал я там, где якобы были привышения. Но в ответ всегда отписки, что ничего изменить не могут. Удивительное отношение к клиентам... Сильно разочарован. Почему пишу отзыв сейчас? Нужен карш, ближе всего ЯД, но... использовать не буду. Вспомнил. Написал
6
March 13
13.03.25 примерно 16;30 пьяный в щи водитель каршеринга чуть не сбил нас с ребенком и еще и послал нас решил обратиться в поддержку а они молчать что за сервис в котором можно брать машину даже будучи пьяным
1
February 10, 2024
Всё было в моей жизни хорошо до того времени пока,я не взял грузовой каршеринг яндекс драйв. Машину нашёл быстро как и деньги списали сразу сначала не понял в чём дело пока не прибыл на место и не начал открывать двери, они вообще не открывались не боковая ,не задняя но мы и с этим справились загрузили авто ,и тут началось дверь боковая не закрывалась вообще, машина глотка два раза ,но с горем попала доехали ,разгрузили поехали на вторую ходу. Тут самое интересное номер телефона поддержки отвечает мне не правильно набран номер,писать в поддержку бесполезно ,они очень, очень долго не отвечают, в итоге о чудо мне позвонили десять раз переспрашивали о проблеме просили скинуть видео, и о чудо приняли решение следующее время бесплатное ,но это ещё не всё завершить поездку я не мог 45мин стоял на морозе ,ждал когда оператор мне поможет в итоге чуть не замёрз помогли ,но это ещё не всё придя домой и через 1час я обнаружил у себя долг 2650 ребята десять раз подумайте нужны ли вам проблемы, если да то берите яндекс драйв грузовой кошмар.
10
August 3, 2024
Парк машин в ужасном состоянии, один раз с неисправными тормозами, точнее с полным их отсутствием попалась машина, повезло что проверила сразу и докатилась до парковки; другой раз с негорящими фонарями , при этом поездка была за город в сумерках и возможность поменять машину уже не было, при аренде не поняла, что у машины перегорели все лампы. Последний раз, когда пользовалась их услугами досталась опять неисправная машина, дергалась, гудела и еле ехала , о чем естественно был предупрежден yandex, но по итогу на 20 баллов понизили рейтинг вдобавок из-за резкой езды . Офигенный сервис. Ни извинений, ни возмещения , еще и на рейтинге отыгрались. Машины приведите в порядок . Больше ни ногой в их тачки.
1
1
July 12, 2024
Несколько лет не касалась каршеринга, а сегодня появилась такая необходимость. Зарегистрировалась у 3х операторов, чтоб сравнить цены и тарифы. 2 оператора подтвердили документы в течении 15 минут. Даже скидку дали какую то))
ЯД проверяет уже 8 й час.
Какая то надежда теплилась, что изменилось к лучшему) НО НЕТ.
А тут ещё в поисках сайта и тарифов нынешних набрела на отзывы И... обомлела.
Итог, выкинула приложение с телефона, даже ожидать подтверждения не стала. И вспомнилось мне, как 2 года назад удалила приложение из за того же. Машины ломаются прямо на КАДе , а оператор говорит: забирайте вещи и идите пешком до следующий машины)))
Даже представила...сколь эпично будет картина.
2 звезды, в память об одном из операторов, который помог.
НИЧЁНЕМЕНЯЕТСЯ.
January 22, 2024
Не пользовался сервисом примерно год, лучше бы и не начинал. Но ремонт собственного авто вынудил. Было 2 поездки. Она на Exeed LX (машина чистая, омывайка присутствовала, ухоженный авто), НО во воемя поездки у меня перестали работать поворотники, очень опасный прецедент.
Вторая поездка рано утром в тёмное время суток на Geely Coolray (машина была очень грязная и внутри и снаружи, под ковриками стояла вода, неприятный запах). Видно, что за авто давно не ухаживали. С этим смирился, взял в аренду по тарифу фикс. Завожу, включаю ближний свет, а его нет! Лампы то перегорели. Омывайки нет, стекло грязное. Естественно, я ехать на такой не стал. В тёмное время суток это вообще суицид.
Обо всём здесь я бы здесь и не писал, если бы получил хоть какой-то ответ от клиентской службы. По первому случаю жду ответа уже 2 дня и по второму уже день. Писал и через приложение и на электронную почту.
Сервис пытается монополизировать рынок, но явно не справляется. Не можете - не боритесь.
14
July 31, 2024
Совершили поездку из Москвы в Питер по тарифу «часы и дни». Спустя месяц прислали штрафов на 12000 за неоплаченную парковку, потому что якобы я должен был оплачивать ее сам, так как в Питер можно ехать только по тарифу «Межгород». В договоре аренды этогт пункта нет. Незаконное списание денежных средств (12000). Это с учетом того, что мне по пути приходилось заправлять за свой счет, так как их заправки не работали. Машин «Межгород» ни одна не отображается в приложении. Парковки, на которых останавливался входят в постановлении 837 Санкт-Петербурга.
Техническая поддержка просто закрывает мои обращения, хотя я четко ссылаюсь на законы и пишу о том, что в ДОГОВОРЕ АРЕНДЫ с сервисом нет пункта, что я должен был согласовывать тариф и также нет пункта запрещающего использовать тариф «Часы и дни»
Досудебную претензию отправил на почту Яндекс драйву.
3
1
July 18, 2024
Взяли авто в долгосрочную аренду. Автомобиль сломался. Забрали на диагностику. Не смогли починить и предложили забрать в ремонт. На какой срок ответить не могут, подменный автомобиль говорят не предусмотрен. Договор аренды разорвать они не могут, так как будет штраф, хотя нашей вины в этом нет. Вот так вас могут оставить без автомобиля. Решать проблему никто не хочет. Жена вынуждена ездить на дачу с двумя детьми без авто.
Брали авто специально в большой компании, чтобы не возникло таких проблем. Операторам в чате вообще все равно🙁
Дополнение от 18 июля: перед тем как брать авто специально уточнял у оператора, что нужно будет съездить в соседнюю область один раз на 4 дня. На что мне сказали, да без проблем, вопрос решается в индивидуальном порядке. А по факту просто бот пишет что нельзя. Вот вам и весь индивидуальный порядок. Звонили пару раз оператору, но там сидят какие то умственно отсталые люди. На КАЖДЫЙ мой вопрос оператор говорил - мне нужно посоветоваться с коллегами, и пропадал на минуту.
2
April 19, 2024
Компанией "Яндекс.Драйв" пользуюсь давно. С каждым годом всё хуже и хуже. Цены космические, один из самых дорогих каршерингов, а последняя поездка вообще обошлась в круглую сумму. Итак, 02.03 взяли на 2 суток в аренду Geely, заправили, помыли и оставили у метро Строгино 03.03.
08.03 мне на почту приходит письмо, что автомобиль был эвакуирован и выписали 2 штрафа за парковку в неположенном месте, написали, что штрафы мы обязаны оплатить самостоятельно, через госуслуги, а оплату эвакуации в размере 7900 мы оплачиваем "Яндекс.Драйв" через приложение. Стали сразу писать и звонить в поддержку, НИ ОДИН ИЗ СОТРУДНИКОВ не дал ни одной информации о номерах постановлений, ни информации - ничего. Далее они самостоятельно стали списывать деньги с карты за штрафы, которые даже не пришли на госуслуги! Никогда в жизни не поверю, что чистая, заправленная машина стояла у метро и за 3 дня её никто не забрал. Сотрудники отказались предоставить информацию об аренде следующим водителем данного автомобиля. Мы написали заявление в полицию с просьбой предоставить нам хоть какие-то документы об эвакуации. Тишина. Оплачивать мы ничего не стали. 12.04 пришёл странный штраф на госуслуги от 06.03 за неправильную парковку у метро Строгино, оплатила, отправила чек в чат и внимание!!! Сотрудники сказали, что у них другой номер постановления и я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО взять день на работе за свой счёт и разбираться с мади, цодд и яндексом, почему номера постановлений отличаются. Ещё и договор "Яндекс.Драйв" не хочет расторгнуть!
Люди! Не отдавайте им ваши кровные!!! Они - ***!
9
October 22, 2024
Ужасная особо сидит у вас в колл центре! Не решила вопрос! Несла какую то ерунду. Каждую минут ставила на ожидание, хамила. Еще и напоследок сказала «всего доброго» и сбросила трубку.
1
2
January 30, 2024
Воспользовался сервисом впервые. Лучше бы не начинал!!! Две поездки и мой рейтинг сразу ниже плинтуса)) Хотя езжу очень тихо и аккуратно. У них оказывается по Краснополянскому шоссе везде 70 км\ч))) Машины новые, но их никто не убирает, грязные и прокисшие. сам больше не пользуюсь этим сервисом и другим не советую. Всех друзьям и кого знаю буду отговаривать))). Их рейтинг в свой адрес воспринял как личное оскорбление)
15
June 14, 2024
Сегодня столкнулся с ситуацией, когда арендовал машину, подошёл к ней ,открыл, принял все сразу, сел поехал...и вот новость в приложении оказалась другая машина, операторы на перебой кричали я сам сел внимание.."открытую" машину, но веселье не закончилось, выяснилось что на "моей" машине тоже кто то едет...на вопрос может у вас система глюканула раз сразу "два счастливых водителя" едут в "открытых" машинах, предложили подать в угон, то есть напиши я заявление на второго с кем "обмен" по их вине произошел, то выходные в ментовке обеспечены. В итоге я заблокировал и закрыл аренду на той которой ездил, а вот та которая волшебным образом оказалась "моя" то есть по факту, на которой другой человек спокойно ездил предложили ехать к ней на другой конец Москвы и только тогда закроют аренду, после первогоз вонка моего меня суперская служба сб...поставили в блок как итог в приложении я не видел где авто находится с которым я должен сделать фото, но за то наверное как стимул быстрее приехать видел счётчик оплаты, в итоге...повезло что приехал ответственный по ВАО очень быстро(спасибо тебе парень искренне) помог закончить аренду. Это очень счастливый конец истории, представьте если б меня остановили ГАИ? Или как оператор настаивал написать заявление в угон? Люди совершенно не имеющие к этим косякам могли провести время в не приятном месте!
Та оголтелость с пеною рта.."это вы сами"!! Пугает.
Ни в каком случае Никогда не воспользуюсь услугами этих "профи"
Делайте выводы, ни извинения, ни тем более компенсации!!!
Данная история имеет уже повторения, а выводы не делают!
Будьте аккуратнее!!! Специально написал ибо таких "новшеств" мало, но последствия могут быть глобальными.
2
October 4, 2024
Не уважительно обходятся с клиентами . Машины грюзные ( в салоне ) лобовое стекло грязное ( из салона ) , валяется мусор , бычки . Списывают баллы . После разговора с поддержкой проблемма не решается .
1
1
November 19, 2024
Если вы закончили поездку, а до следуещего клиента кто-то повредит машину- ремонт повесят на вас, да еще и штраф сверху 50тыс за не зафиксированные поврежения! Обязательно фотографируйте машину для своего спокойствия.
2
1
January 25
Мало пользуюсь, из за того что достаточно дорогое удовольствие где то на 30% дешевле такси.
Останавливает практически каждый ДПСник - видимо много кто без прав или под чужими документами берет.
Очень многому обязывают, а практически все машины битые, и нет никаких гарантий что не спишут безумные суммы на ремонт тс. Прихо дится делать и довольно долго хранить фото так как в любой момент могут предьявить тогда придется придется показывать фото, доказывать, что машина была именно в таком состоянии до того пока не взял. Стараюсь не связываться.
June 29, 2024
Добрый день, не советую брать машину в долгую аренду от Яндекса, вот почему: взяли в отпуск машину с пометкой «почти новая» москвич 3 с пробегом 15 тыс км, на пол пути на юг появились в машине посторонние звуки, циклические, спереди по центру, что явно говорит о неисправности машины. Написав сразу же об этом в поддержку, нам сказали доехать до конца и тогда приедет мастер. В итоге приехав на место прибытия нас начали динамить, мастер не приедет, начали отправлять еще в другой город на СТО за наш счет (который они якобы потом компенсируют), а согласно договору машину нельзя эксплуатировать, если есть неисправности. Также нам предложили вариант: завершить аренду и если не будет найдено неисправностей, то нам дадут штраф 50 тысяч за то, что парковали машину вне зоны)) при том что мы им сняли много видео о том, что внутри машины что-то не так, и готовы были согласится на вариант с подменным автомобилем или с приездом мастера, который заберет автомобиль и сам будет разбираться с неисправностями, как и надо согласно договору! ЯНДЕКС НЕ ЗАБОТИТСЯ О ВАШЕЙ ЖИЗНИ, едете еще 500км с неисправной машиной, если убьетесь, это будет ваша вина, да еще и штраф вам влепим) Знайте теперь, что даже у новой машины в Яндексе есть проблемы и будьте аккуратней.
UPD: заехали на сервис, проверили машину, оказалось, что сломана коробка передач, спасибо Яндекс за то, что мог убить своих клиентов!
UPD2: мы завершили аренду в итоге, тк рисковать и ехать с неисправной машиной мы не хотели. Руководство выше поддержки нам перезвонило после всего случившегося, компенсировало большую часть поездки и подарили примирительный тариф «мир». Сказали, что провели работу с поддержкой. Надеемся, что у других пользователей такой ситуации не произойдет
June 2, 2024
Ужасное отношение к клиентам. Снизили рейтинг. Поддержка не отвечает. Вообще.
Вопрос к руководству: вы реально считаете, что просто забить на вопросы проблемы - это выход? Поддержка в приложении не отвечает. Представить сложно такое у нормальной компании,но да, просто не отвечают.
Поддержка по телефону и почте твердит одно м тоже: мы ничего не можем сделать.
За месяц уже 4 превышения, все - ошибки геолокации. Грубые ошибки геолокации. Жаль, сканы нельзя прикрепить. 4!!!
В 3 из четырёх поездок я ехала, потом вдруг сворачивала через заграждения, через встречку, по домам. Там нарушила. И спокойно по домам и через заграждение/встречку вернулась обратно. Про меня в новостях не рассказывали часом? )) В одной из поездок я ещё предварительно якобы разогналась - ну видимо, чтобы проще через дома прыгать.
Третье якобы превышение это поездка по дороге дублёру, по которому я не ездила.
И на все требования удалить это ответ один: нужно ездить аккуратно, тогда рейтинг будет расти, мы ничего не можем исправить.
Ребята, я и так аккуратно езжу. Вы один раз снизили рейтинг незаслуженно, поездку с превышением удалили, но рейтинг не подняли. И снова тоже самое. И врёте что не можете удалить. Один раз получилось же как-то. На дворе 21 век: ладно, проблемы с геолокацией ещё можно свалить на время такое, но в приложении предусмотреть возможность убирать собственные косяки можно.
Отписки, отписки, потом полный игнор. Так снизьте рейтинг до нуля сразу, чего уж там церемониться.
Удалила про хороший сервис, потому что хороший сервис не игнорирует клиентов и проблемы
2
September 22, 2024
Начнем эту увлекательную детективную историю.
Поставил приложение, пользуюсь. И тут приходит сообщение об окончании временной регистрации, хотя до окончания еще 2 недели. Думаю ладно пообщаемся. Пишу в поддержку. Так и так. Ответ: пришлите скрин. Скинул. Подтверждаю мои слова. Говорят , видим, что у вас все как вы говорите, но у нас написано правильно. Скиньте док, подтверждающий их версию. Вопросы:
Нафиг скидывать то что подтвердит их слова, а не мои, при том, что даже если бы такой док и был, он уже был бы неактуальным
Показываешь- тычешь их в их же ошибку, а они еще пытаются отнекиваться.
Данные вносит человек, а не программа сканирует с документа, а значит ошибка возможна
В конце написали: теперь данные отображаются правильно. И закрыли обращение. Перезашел- опять запрос на обновление регистрации.
Вывод: вместо решения вопроса- попытка отмазаться и лепить горбатого к стене. Они могут проверить регистрацию, но им влом. Дичаааайшая невнимательность и грубость. Глючная программа.
Так что, начинаем увлекательную игру" задолбай Яндекс драйв". ))Вот теперь их принципа я их доставать буду. Пока не начнут исполнять свою работу
1
January 27
Отвратительная услуга сама по себе. А еще горячая линия безразлично относится к своему транспорту, на котором весь вечером не умолкая орет сигнализация под окнами жилого дома. Бардак.
1
July 13, 2024
Зарегистрировалась на яндекс драйв сегодня 12.07.2024 . На следующий день решила воспользоваться авто, увидела из окна машину geely, забронировала , там еще написали вам будет скидка, в итоге спустилась к мвшине, это заняло 2 мин максимум, подошла авто, вошла в приложение и машина не открылась сразу как это делается в деримобиле и сити драве, ну ок, сфоткала авто повреждения, правда внутрь еще не попала самой, машины чтобы убедиттся, все ли внутри с ней ок, отправида фото по их запросу в, приложении, после чего авто открылось , машина была грязная , с повреждениями снаружи, да бог с этим, а теперь о главном, в приложении оказалось я должна им 203р не сев в авто я была удивлена, какого фига я, должна?позвонив в службу поддержки они мне вот что прислали в ответ еа мои претензии, прилагаю фото скрининг переписки! Денег не ждите! Естесвенно не воспользовавшись авто я удалилась из приложения, понимая, что компания воровитая и я бы назвала их мошенниками!
2
January 15
Машина которую брал Атлас, самая последняя машина на которую посмотрю, техподдержка работает безобразно, на стоянке перед поездкой пытался отказаться, в связи с неисправностью электрики,а драйв не разрешил
1
May 26, 2024
Мой отзыв про аренду по подписке Яндекс Драйв. Взяла машину Geely Coolray на месяц, пожалела тысячу раз. Началось с того, что машина звонила в экстренный центр каждое утро, когда я выезжала на работу. После этого на полчаса вырубалась мультимедиа вся. В ответ на мои звонки все что мне предложили, это забрать машину на сервис БЕЗ ЗАМЕНЫ, ну правильно, я пока пешком похожу, пока плачу за аренду, а они в оплаченное мной время будут чинить свое барахло. Когда день на четвёртый мне это надоело, и я сказала, что или замените машину или закончите аренду, мне предложили закончить аренду со штрафом!!! с моей конечно стороны, не их же вина, что машина неисправна. А моя вина, что вместо работы я должна, но наотрез не хочу заниматься их машиной. Вопрос решился с отменой штрафа через жалобу с угрозой подключить Роспотребнадзор на предмет оценки качества их услуг, по итогам рассмотрения штраф отменили. Во время этих 4 дней на парковке дверью кто-то поцарапал дверь этой машины, на что меня отправили оформлять документы для страховой. Ну ок, понимаю, три раза отпросилась с работы, чтобы сделать все документы для страховой, все передала им в офис, вопрос снялся как мне сказали. НО нет, это было бы слишком просто с Яндексом, спустя недели три мне позвонили и сказали, что в случае неустановления тех, кто поцарапал дверь, а это было очевидно изначально и я это говорила поддержке и писала, когда узнавала, надо ли что-то оформлять, так вот в этом случае ущерб оплачиваю я. Конечно я спросила, а зачем в таком случае меня надо было гонять за этими документами, это конкретно наплевательское отношение к клиенту, если заведомо я плачу и вы не подаете в страховую, то зачем с меня требовать идти в милицию за документами? Которая работает строго в рабочее время мое, и я тоже теряю в деньгах отпрашиваясь. Ну на это мне объяснили, что так я плачу только за ущерб, а без документов я бы платила еще штраф в 250 тыс. Т.е. покрасить за мой счет дверь без документов стоило бы мне на 250 тыс дороже, просто так, не потому что у них доп расходы, а потому что так написано в договоре, который я подписала согласившись на аренду. В общем НЕ СОВЕТУЮ никому связываться с этой компанией, за 4 дня аренды я уже столько времени и нервов потратила на это все, что просто прокляла тот день, когда их основали. Это не компания для клиента, ну впрочем это понятно и так уже по многим их действиям, не только по каршерингу. Я брала за два месяца еще три каршеринга, нигде такого отношения не встречала, всегда хотят упростить жизнь клиента, а не усложнить и еще на нем заработать. И это не серьезные проблемы случились, представляю попасть в аварию с их машиной или еще какие-то проблемы с состоянием машины, вообще наверное без имущества оставят. Как говорится спасибо за опыт, но если такая разница в этом продукте с другими компаниями, то стоит думаю и такси другое поискать и вообще все их продукты пересмотреть, явно найдутся конкуренты с более качественным сервисом.
А и про зоны завершения парковки, это тоже прикол. Нашла машину другого каршеринга, чтобы сдать уже это несчастье, она стояла у метро. НО это у всех нормальных каршерингов можно завершиться у метро, причем тут Яндекс. Яндекса ближайшая зона завершения была в 2!! км от метро, а зачем для людей делать удобно, пусть пользуются уродским сервисом))
3
September 2, 2023
Яндекс в своём стиле. Проблема такая же, как и во всех их сервисах: На старте любой проект просто шикарен, как и было когда-то с Драйвом. На начальном этапе машины были новенькие, чистенькие всегда, даже не больших пробегах было видно, что за ними ухаживают. А ценник всегда радовал, так как был порядочно ниже, чем у конкурентов. И вот, когда все конкуренты повержены, Яндекс показывает своё истинное лицо - как самый большой игрок, он непорядочно поднимает цены (26 рублей за минуту, Карл, а это всего лишь ну очень уставший Мерседес Е-класса) , так как альтернатива в виде автомобилей других аналогичных сервисов зачастую отсутствует. Но теперь, если рядом есть машины других сервисов, я всегда предпочтение отдаю им, так как ценник у них намного демократичнее. Помимо всего прочего складывается ощущение, что за машинами перестали следить от слова «совсем».
UPD: как-то видел такую рекламу в приложении «что-бы пользоваться фильтром «только помыли» купите подписку!». Чтобы поехать на чистой машине, терпеть надо и подписку купить! Совсем в край теряют связь с реальностью!
33
1
June 7, 2024
Неоправданно занижают рейтинг. У меня был рейтинг 95. За около 10 поездок почти на холостом ходу мне влепили "резкость" за две единичные ситуации разгона \ торможения. Торможение для избегания аварии, даже без активации АБС. Разгон при перестроении с примыкающей на основную с 20 до 50 км\ч, при этом тоже без пробуксовок и тахометра в красной зоне.
При этом в правилах написано что единичные случаи резкости не учитываются.
Мне снизили рейтинг с 95 до 83. В техподдержке сказали что ничего менять не будут. Хотя нигде не прописано какая степень ускорения \ торможения считается за "резкость".
1.2 звезды в своей же поисковой системе абсолютно заслужены.
3
July 18, 2024
Нужно было заправить каршеринг.Их приложение висело полчаса ,оплата не проходила(была пост оплата на данной заправке).Пока я выясняла проблему с оператором -они списывали с меня деньги ,около 600 руб .После вернули 150 руб 🤣🤣🤣.И предложили оплатить бензин самой 2134 руб.Я предложила что оставляю каршеринг и уезжаю.Но не тут то было-из приложения просто так не выйдешь.Пришлось оплатить .На предложение вернуть мне денежные средства-вернули бонусами.Планирую писать в роспортрбнадзор и прокуратуру.
3
July 28, 2024
Более полугода не пользовался сервисом и за данное время произошли значительные изменения в худшую сторону. Машина грязная в салоне, мятая по куз ову, стекло с трещеной. Попал в пробку ночью в Москве, все стояние в пробке оплатил яндекс драйву и в итоге оплатил за поездку в два раза больше, чем система написала при начале аренды. Клиентоориентированность отрицательная. Больше пользоваться данным сервисом желания нет. Удивительная компания от яндекса.
1
November 10, 2024
Почти всегда грязная машина, иногда неисправности мешающие вождению. Безусловно, нужный и полезный сервис.
November 18, 2024
Из-за "глушилок" не смог корректно завершить аренду, приложение показывало, что машина плывет по центру Ладожского озера )
Позвонил в поддержку, без проблем завершили аренду сами, дистанционно
Так что нареканий нет.
2
November 22, 2024
Вчера 21.11.24 пользовался этим агрегатором проехал до места завершил аренду , спустя полчаса подошёл к т ой же машине и за то что я открыл дверь с меня пытаются получить отвратительно!!!
1
August 24, 2024
Не честный маркетинг. Когда ты выбрал машину, увидел цену "от" 10 с чем-то рублей в минуту, никак нельзя ожидать, что в момент подтвержления поездки ми нута станет 88 рублей а эти 10 еще пойдут плюсом. Ни один другие сервисы себе такой ерунды не позволяют. В итоге 3 минуты по двору и минус 350рублей. Премиум такси дешевле. Это была первая и последняя попытка использования этого сервиса. Я, однозначно, у конкурентов, которые сразу пишут цену и соблюдают ее
4
1
August 29, 2024
Как же вы достали своим недосервисом. Через ночь орут ваши машины под окнами. Хотя вы обязаны выключать звуковые сигналы после 23:00. Зарабатываете деньги, нарушая права граждан. Как можно требовать от человека сообщать вам номер машины? А пин код от карты не прислать вам? Легче было бы, чем бегать по ночам на улицу и разглядывать номер машины. Запредельное хамство по отношению к людям. Это ваша вещь, ваш сервис, вы за ней и следите. А не можете следить, закрывайтесь.
Давно пора подавать на вас коллективные иски в суды, и заставить отвечать по закону.
1
2
May 21, 2023
Пользуюсь Яндекс.Драйвом уже года 2.
Очень нравилась интеграция системы, музыка, навигатор, баллы и тд.
Полтора года откатал с рейтингом 100, все было замечательно.
В апреле даже оформил так называемый клуб (тогда назывался по-другому) и был приятно удивлен, что деньги не пропадают, а переходят на депозит, и ты их откатываешь.
Однако, после этого у меня пополз рейтинг вниз. Не все сразу поездки, но часть из них маркировались "Превышением" или же "Резкостью".
Думал, бывает, где-то не заметил знак и тд. Тем более превышения были в пределах 20 км/ч, и я допускал, что такое возможно.
Но вот потом, такие пометки стали появляться все чаще и чаще. Я даже проводил тестовые поездки, где ехал, как улитка. И что вы думаете? Опять я злостный нарушитель.
Верхом идиотизма стала поездка 12 мая. Суть какая, еду по своему маршруту, а приложение Драйва вдруг думает, что я нахожусь в 3 км от той дороги, на которой нахожусь. А это значит, что я теоретически должен был преодолеть это расстояние да и ещё за небольшой промежуток времени. В итоге приложение посчитало, что машина ехала со скоростью 183 км/ч (по пром.зонам, ж/д путям и тд (скрины приложу)).
Конечно же я написал в поддержку. Но вся их "поддержка" заключается в словах: - Чтобы рейтинг рос, нужно ездить аккуратно.
ТАК Я И ПЫТАЮСЬ АККУРАТНО! Команда Яндекс.Драйв, неужели мне теперь нужно передвигаться с собственным авторегистратором ?!
Скотское отношение к клиентам, при то, что я не прошу возвращать мне деньги или что-то подобное, я просто хочу, чтобы мой рейтинг, как добросовестного пользователя, оценивался адекватно.
Upd. Скрины общения с поддержкой Яндекс не пропустил)
220
3
September 16, 2024
Полный бред.. НА каком основании робот оценивает профессиональную без аварийную езду по горной местности? Где логика? У ваших конкурентов в это м плане сервисы удобнее. Вынужден отказаться и удалить сервис. Я свое согласие на то что что бы робот оценивал мою езду не давал. Покидаю сервис ухожу к конкурентам там проще , надежнее удобнее, и дешевле а самое главное уважительнее.
1
1
November 9, 2024
Сервис на нуле, поддержка не компитентна, по почте до остальных дописаться не реально.
Я как сотрудник яндекс не могу работать в яндекс, потому что нет обратной связи 🤷🏼♂️
3
1
July 30, 2024
Была настроена начать пользоваться каршем. Решила, что самым надежным должен быть Яндекс.
Проблемы возникли на этапе регистрации, клиентский сервис на нуле. 🫠
Бот залагал на этапе селфи с паспортом.
Из 20 сделанных селфи-ну с одним я точно должна была попасть под требования.
А если нет, то можно настроить конкретику, что именно не так с селфи, если уж это робот.
Дальше решила, если технологии не идеальны, то вероятно живые люди могут мне помочь.
Кнопка помощи и обратной связи - тоже нужно поискать.
Письмо на почту-снова проблемы и ни одного решения.
Собралась с духом, решила позвонить!
На что, после 10 минут ожидания, оператор мальчик ответил, что ничем не может мне помочь и нужно ждать, пока рассмотрят обращение.
Забавно, что на вопрос о сроках рассмотрения - бинго, мальчик пошел уточнять.
Уточнил, предложил подождать от суток до 7 дней.
Вежливо отблагодарила и ушла в другой сервис 🤝
Боюсь представить, как они помогают в решении клиентских проблем более глобального масштаба.
1
July 25, 2024
Добрый вечер. Если вы про последнюю машину, то там можно зарядить телефон от USB. 2 разъёма USB находятся в системе хранения под подлокотником. А чтобы совершать звон ки, прокладывать маршрут в навигаторе, отправлять и принимать сообщения, слушать музыку через мультимедийную систему, нужно скачать на телефон приложение Apple CarPlay и подключить телефон через USB.
Если у вас остались вопросы, расскажите об этом в новом чате.
Тут везде остаются одни вопросы (
1
February 25
Отвратительно работает приложение! Невозможно завершить аренду, невозможно дозвониться до операторов! При этом производят перерасчет суммы по тарифу фикс, так как аренда не завершена!
2
1
March 9
ГИБДД эвакуировало авто после завершения аренды. Постановление ГИБДД я отменил в судебном порядке, но Яндекс драйв отказывается возвращать мне денежные сре дства.
Никто этим каршерингом пользоваться больше не буду
August 21, 2024
Брал машину в аренду. Авто сломалось, оставил его на обочине дороги, припарковал по всем правилам. Спустя время приходит штраф якобы о том, что автомобиль эвакуировали. А знаете, что са мое интересное? Эвакуировали его с другого адреса за 8 километров от того, где я его оставил. Штраф висит, платить я не намерен. Так как вины своей в этой ситуации не наблюдаю. Поддержка шевелиться не намерена совсем.
1
1
June 5, 2024
Был постоянным клиентом Яндекс.драйва почти 2 года, покупал подписку постоянно и в целом был удовлетворен сервисом, к тому же являюсь пользователем всей экосистемы.
Но в последнее время качество сервиса значительно упало, машины внутри вообще перестали мыть, машины не обслуженные, в июне на шипах.
Прикладываю фото машины с пробегом 50к, судя по всему ее вообще никогда не мыли внутри.
2
June 13, 2024
никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Арендовала 8 июня 2024 года автомашину на 1 день и 250 км. Заплатила по тарифу еще до начала поездки. Поскольку некорректно работало приложение вынуждена была несколько раз разговаривать с оператором. Затем и неожиданно для меня с меня еще 11 (Одиннадцать раз!!!!!) списали суммы еще больше чем заплатила по тарифу. Специалисты яндекс Драйв стали утверждать, что я арендовала машину не на 1 день, а на три часа и типа каждый раз продлевала эти три часа. Отказались предоставить мне запись разговора, из которого понятно и четко понятно, что я арендовала на сутки!!!!!. Я обратилась в компетентные органы с заявлением о мошенничестве.
1
June 30, 2024
Худший сервис в целом. Клиентский сервис отсутсвует. Компания сначала списывает с тебя деньги за аренду, машина не находится и ты вынужден дозваниваться по 20 минут, чтобы, ВНИМАНИЕ, они рассмотрели ВОЗМОЖНОСТЬ компенсации. Оставил машину на парковке. Приходит спустя 3 дня сообщение, что машину эвакуировали, а я должен заплатить штраф. Номера постановения мне не сказали, фотографий не предоставили, проверяю сайт гибдд-нет штрафа. Я даже не знаю, была ли вообще эвакуация
2
June 22, 2024
Обманывают на оплате по проезду платных участков, списывают сумму больше, чем установлена для поездов этих участков. На просьбу предоставить распечатку на оплату, которую предоставил им автодор, отказываются. Езжу на личной машине по тому же маршру постоянно, обходится 1200, у жуликов 1560. Удобная схема обмана, заключили договор с автодором, чтобы исключить использование транспондера в их автомобилях, а потом списывают сумму, которая выгодна им, а не то, что должен оплатить клиент.
1