Первый Мебельный
4250 reviews
December 1, 2024
Довольна сотрудничеством с этой компанией. Выбрала комод и тумбу именно здесь, хотя товар был представлен и у других продавцов. Информацию от момента заказа до завершения установки получала в чате с 1м Мебельным приложения Озон (именно там искала необходимое под свои запросы). Кроме этого, есть телефонная поддержка, куда легко дозвониться и можно задать вопросы. Мебель была доставлена в оговорённый срок и в этот же день собрана очень профессиональным мастером. Все моменты с компанией согласовывались на разных этапах взаимодействия, что весьма приятно. Мои долгие поиски необходимой мебели и ответственность всех сотрудников 1го Мебельного - от производителей до операторов телефонной линии привёл к восхитительному результату, который, надеюсь, будет радовать долгие годы.
June 12, 2024
Купила кровать с матрасом в магазине Первый мебельный, с выбором кровати и матраса помогала консультант Светлана, всё подробно рассказала, особенно меня интересовал выбор матраса, огромное ей спасибо. Мебель доставили 11.06.24 в город Лыткарино, ребята занесли кровать и помогли вынести старый матрас за это им огромное спасибо, что не отказали. Отдельная благодарность сборщику мебели Петру за его профессиональную сборку, всё сделал быстро и качественно. Буду у вас ещё заказывать мебель.
3
3
August 20, 2024
Делала заказ через интернет - магазин Понравился прямой диван-кровать Евро со сьемными подушками. И он, действительно, хорош. Выглядит отлично, все детали очень неплохо отшлифованы и отлично подогнаны, что делает сборку вопросом минут. Кроме того очень легко раскладывается в кровать. То есть с задачей может справиться и ребёнок, и очень пожилой человек. Для меня соотношение цена/ качество просто заоблачное. Буду советовать знакомым и в конце года, когда будем обновлять мебель, тоже покупки буду делать здесь.
Тем более, что доставка очень оперативная, сборщики работают на редкость профессионально. Короче, очень порадовали. Спасибо большое!
4
9
November 13, 2024
Благодарю за качественную и красивую мебель. За быструю доставку и сборку. За вежливость сотрудников) Прихожая произвела положительное впечатление и вписалась в интерьер! Рекомендую.
3
1
March 9
Первый раз решили заказать в этом магазине д етскую стенку Зефир, нам довольно быстро привезли, но без коробки фурнитуры для тумбы в составе стенки. Мы неможем все собрать без недостающего и нас вот уже 3 недели кормят завтраками что привезут тогда-то, потом заказ переносят. Мы уже пожалели, что обратились в этот магазин. Заказ до сих пор не доставили.
2
October 1, 2024
Покупали в Первом мебельном шкаф-купе и пару прикроватный тумбочек.
Менеджеры отработали на пять.
Доставка была на отлично, заранее звонили, предупреждали, занесли в квартиру бесплатно.
Собирал мебель сам, заняло время, но получил удовольствие. В шкафу было все пронумеровано, каждый элемент. Инструкция пошаговая, с картинками. В тумбочках для остановки рельс для полок в комплекте идут саморезы с большими шляпками, что мешает потом механизму открывания. Использовал свои, подходящие более.
Качество ДСП на троечку, собирать нужно очень аккуратно. Но упаковано все очень хорошо.
В общем, если нужно с экономить, но получить нормальную мебель, то однозначно РЕКОМЕНДУЮ.
Спасибо Первому мебельному за мебель.
November 12, 2024
Доставили комод все точно как было запланировано.ребята донесли коробки до двери, очень им за э то благодарна.проверили на целостность товара,все было отлично ,никаких повреждений!тут же со мной связались операторы по сборке мебели и назначили время на следующий день!меня это очень порадовало! сборщик мебели приехал как и было оговорено,во время.собрал комод быстро и качественно!за это ему огромное спасибо! мебель меня очень радует необычный дизайн и в тоже время легко в эксплуатации! очень довольна результатом работы!!!!
August 21, 2024
Диван классный. Удобный. Компактный. Качество хорошее. И подушки отличные. Села и не хочу вставать)
Заказывала маленький, нужен был на кухню. Все устроило. Ребята из доставки молодцы. Были на связи все время, сборщику тоже огромное спасибо. Все сделали в лучшем виде. Благодарю вашу компанию. Теперь присматриваю другую медель у вас!
2
December 16, 2024
Заказывали кухню. Спасибо большое всё понравилось. Спасибо дизайнер-консультанту Наталья, который принимал у меня заказ и работала всё это время со мной💐. Спасибо Сборщику Рустаму всё аккуратно и красиво собрал. Да, я рекомендую компанию Первый мебельный👍. Молодцы😁👍
1
September 29, 2024
Вчера привезли заказанные стулья. В живую они оказались несравненно л учше. Качественные, удобные. Выше всяких похвал!!! Теперь под такую красоту необходим новый стол. Всем рекомендую продукцию этого производителя!!!!
October 2, 2024
Заказывали диван Оазис в нестандартной ткани и цвете. Все сотрудники от службы поддержки, до продавца- консультанта отнеслись с большим желанием помочь. От заказа до доставки - 12 дней!!
Огромное спасибо Первому мебельному!
P.s. Отдельное спасибо доставщикам - пунктуальные, вежливые, просто приятные ребята!
November 5, 2024
Покупаю у этой компании второй раз. Первый была прихожая, вторая покупка диван. Только положительная эмоции, все доходчиво оператор обьясняет, а доставка просто на высоте. Товар упакован отлично..Качество товара отличная, все комплектующие в наличии. Советую продавца. Спасибо.
1
October 14, 2024
Заказывали 2 позиции
1) Шкаф и стенка
Все отлично, начиная от доставки и заканциявая сборкой!
2) Кухня - и это КОШМАР! Ни в коем случае никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ тут заказывать кухню!
Начиная от того, что постоянно в магазине нет дизайнера и тебя отправляют делать с диззайнером онлайн. Заканчавая тем, что кухня спустя более 3 недель так и не была собрана спецами магазина... Пришлось искать на профи сборщика и возвращать деньги за сборку.
Да и отдельно заслуживет внимания работа "дизайнера".
Например:
- дизайнер просто забыла включить в счет цоколь.
- не доставили плинтус для столешница
- ножки (литье пластика) просто отвратительного качества! Пришлось покупать новые.
- При сборке выяснилось, что угловой шкаф при выдвиженгии упирается в ручку другой двери, пришлось перепиливать шкаф.
По телефону по всем обращениям оставляют какие то "заявки" друг другу в отдел, но проблемы не решаются.
Сервис отвратительный!
Деньги уплаченные за сборку возвращаем с боем!
1
August 8, 2024
07 августа 2024г. получили заказанные в Первом Мебельном диван, компьютерный стол и прикроватную тумбочку. Огромное спасибо за отличный сервис, за качественную современную мебель по приятным ценам. Всё организовано на высшем уровне: менеджер вежливо, четко проинструктировал по интересующим вопросам, доставили в удобное время, заранее согласовав и предупредив, сборщик Павел-настоящий профессионал! Так же хочется отметить максимальное удобство и информативность сайта Первый Мебельный. Планируем ещё ряд покупок, однозначно Первый Мебельный всем рекомендуем!
2
5
March 22
Люблю этот магазин!! Все четко- после оформления заказа на сайте, сразу перезванивает менеджер, согласует и подсказывает,если что нужно. Доставка четко, в заявленную дату и время,за полчаса звонят.
В этот раз заказывали кровать "Северина". Собрали сами, по инструкции. Детали все на месте. Кровать интересная,выдвижные шкафы ( один в комплекте) и полочки внизу.
Единственное, основание под матрас ДСП и ЛДСП разных цветов( белый,синий, дерева)- немного странно,хотя, конечно,не видно так то под матрасом
September 29, 2024
Купили гостиную Монако, очень довольны качеством и ценой, дату поставки выбрали сами, в квартиру занесли все быстро и аккуратно, собирать будем сами. Советую всем Первый мебельный!!!
1
1
October 8, 2024
Приобрели спальный гарнитур из серии "Капри": кровать, прикроватные тумбы, ш каф, а также туалетный столик и банкетку из серии "Сандра".
Очень понравилась мебель!!! Спасибо персоналу "Первый мебельный " за внимательность, доброе отношение.
Сборщик мебели Юрий- замечательный, аккуратный, приятный молодой человек. Желаем вам процветания!!!
June 20, 2024
Отличный магазин. Удивила конкурентная цена и сервис … лучше чем в дор огих сегментах. Быстро оформили заказ, договорились с нюансами логистики. Доставка вовремя, можно по смс отслеживать очередь и время, культурные, воспитанные СОТРУДНИКИ ! Редкость и ценность! Восторг соотношения цены и качества. Цепочка поставки на все 100! Мне есть с чем сравнить, я приятно удивлена. Спасибо руководителям за классную команду!
2
4
July 10, 2024
Хочу сказать большое спасибо магазину Первый мебельный.
Заказ 1824383, брали несколько позиций, все понравилось.
Теперь по порядку, выбирали все на сайте - удобно, понятно, никаких проблем.
Менеджеры очень помогли, подробно все объясняли, консультировали по всем возникающим вопросам - в общем все было вежливо, доброжелательно и четко.
Сама мебель тоже хорошая и качественная, все понравилось: брали диван, кровать, 2 матраса, прихожую, стол и стулья.
Отдельное спасибо магазину за инструкции по сборке, никаких проблем не возникло.
Доставка прошла в оговорённые сроки и время.
Спасибо!!! Магазин рекомендую!!!
3
5
November 19, 2024
Отличный магазин. Покупал кухню, стоит уже 6 лет. Нареканий нет. Недавно п риобрел кровать, диван и стенку. Жду доставку.
Очень понравились продавцы, всё рассказали, объяснили, посоветовали
November 16, 2024
Покупали кухню и стол на кухню. В целом очень довольны, цена / качество. Достаточно удобное время доставки (интервал 3 часа, а не целый день). Также заказывали сборку кухни, специалист был опытный, встроил в шкаф и вытяжку, и варочную панель. Всем довольны, рекомендую.
February 9
Покупаю в этом магазине мебель не первый раз. Качеством довольна. Сервис тоже хороший, заказывала доставку и сборку. В последний раз купила детские кровати и матрасы. Была задержка, матрасов не было на складе, но я думаю это по вине производителя. А так всем рекомендую этот магазин.
1
June 9, 2024
Приобрели матрас и кровать в магазине первый мебельный. Персонал очень вежливый помогли с выбором, подобрали идеальный для нас вариант. Кровать отлично вписалась в обстановку. Основание крепкое и надежное. Матрас супер комфортный и удобный. Доставили очень быстро. Большое спасибо за вашу работу. Мы очень довольны.
1
3
August 1, 2024
Купил гостиную Сканди, все супер. Удобно ,что можно собирать модули, как нравится . Отзывчивый персонал, все рассказали и подобрали. Качество товара хорошее, все фасады в защитной пленке. Единственное что не хватило саморезов, пришлось докупить отдельно .
1
November 14, 2024
Две звезды, только лишь из-за отношения сотрудников магазина. О Клиентоориентированности некоторые из сотрудников совершенно не слышали. Оформляя заказ через озон, вам предлагают связаться с сотрудниками магазина через рабочий чат для каких либо изменений по доставке. В данном магазине приобретаем товары не впервые, но каждый раз сотрудник кто работает на чате, а так же по телефону, абсолютно не клиентоориентированны, это мягко сказано ещё.
В чате договориться об изменениях совершенно не возможно, вы просто не дождетесь ответа, при чем доставку вы ждете не в срок от 5-7 дней, а больше. Тем не менее они там все видимо очень заняты. Дополнительно система указывает, что с вами свяжется водитель за определенное время и даже продублировав данную информацию лично в комментариях к заказу, чтобы связались с вами как минимум за час, при том что интервал доставки целый день, водитель связывается не посредственно уже с вами когда стоит возле дома и ждать вас ни кто не собирается, при этом в номенклатуре данная информация даже прописывается, что требуется связаться заранее чтобы не возникло неурядиц, ведь ни кто не собирается ждать заказ возле двери целый день!
Прошу руководство обратить внимание на данное поведение и проработать данный вопрос, каждый сотрудник обязан работать по алгоритму и следить за своим поведением, не в зависимости от личного настроения. Клиенты это репутация организации, если из-за таких сотрудников терять звезды и клиентов, какие будут продажи и развитие.
Да возможно описано всё в кучу,но сколько можно уже(
4
October 10, 2024
Мебель отлично смотрится, светлая, зеркало.. Благодарю мебельную компанию, б уду хвастоваться перед друзьями и рекомендовать приобретать мебель в Вашей организации..
1
August 23, 2024
Отличная мебель по нормальной цене. Больше года назад купила красивую кровать на сварной раме - надёжно! Сейчас купила модный диван и кресло - красиво, стильно, Бюджетно! Заказала кухню, пока жду. Надеюсь, качество порадует. Рекомендую Первый мебельный!!!!
December 19, 2024
Отличный магазин,цена-качество. Брали кровать и матрас год назад, всё супер. Механизмы все работаю исправно. К покупке советую. Заказали диван в гостиную и кухню, посмотрим что с этого выйдет.
August 16, 2024
Очень понравилось, как быстро и легко прошла покупка дивана. Всё объяснили и показали. Милые мальчики - сборщики акуратно собрали во время приезда и дали советы по эксплуатации. И это кстати было очень в тему, ведь в самом магазине дали не совсем достоверную информацию. Поясню: у нас скамья-диван. Изначально брали, чтобы ставить подлокотником к столу. В магазине сказали, что так можно. А вот сборщики объяснили, что такая эксплуатация диван сломает!☝🏻 В итоге мы все равно без претензий. Выдвинули стол полностью к дивану. На подлокотниках сидеть не будем. Но менеджеров в магазине вам стоит консультровать лучше.
1
November 13, 2024
Заказывала шкаф-прихожую, привезли быстро, подняли на этаж. Шкаф красивый, все хорошо, брака нет. Со сборкой была задержка, я не знала что надо оплачивать заранее(заказывала через озон), позвонила на горячую линию, оплатила сборку по ссылке , через 4 дня пришел сборщик и все аккуратно собрал! Сотрудники - специалисты колл центра, мастер по сборке, водитель- все вежливые! Я довольна.
1
January 12
Магазин очень понравился, обслуживание просто супер, очень быстро всё!!! Мн ого мебели , выбор большой, обязательно еще будем что то преобретать в этом магазине
1
December 27, 2024
Заказала шкаф витражный.качество очень хорошее
Дизайн симпатичн ый,крепкий удобный.достави ли на следующий день,но я забыла дописать до квартиры позвонила в магазин доплатила доставили до квартиры .упаковка целая без вмятин как и товар.комплектация полнаяОплатила сборку.на следущий день пришел сборщик,вежливый.очень аккуратный в работе .собрал быстро и качественно ,все нужные инструменты в наличие.,убрал за собой мусор. Очень приятно работать с вашим коллективом.Все вежливые, отвечают на вопросы болеютза свое производство.закажу,шкаф и диван.Спасибо вам за приятное общен ие.С новым 2025 годом семейного благополучия,здоровья,процветания .вашему производству!
October 6, 2024
Нужна была недорогая кухня, в перврм мебельном большой выбор. Продавец отлично проконсультировал. Все быстро оформили, выбрали день доставки.
June 30, 2024
Решили с супругой обновить спальное место для детей, и мы купили эту замечательную двуспальную кровать с диваном. Материал качественный, в сборке проблем не возникло. Прекрасно сочетается с остальным гарнитуром. Удобно раскладывается. Еще под диваном много полезного места для вещей или игрушек. Сотрудники фирмы были приветливы. При заказе на всех этапах прослеживалась четко слаженная работа. Даже в момент доставки - заранее позвонили и разгрузку осуществляли оперативно и аккуратно. Главное дети довольны! Спасибо!
3
2
September 30, 2024
Красивая и функциональная качественная мебель по доступной цене. Быстрая доставка и сборка. Сотрудники профессионала своего дела! Не первый раз заказываю мебель. Рекомендую.
November 6, 2024
Везде отличные отзывы. Накрученные или просто мне не повезло?
Пишу сюда, чтобы привлечь внимание магазина. Заказы 378614 и 378615 от 17.10.2024.
1. Доставка 19.10. Несмотря на просьбу позвонить заранее – позвонили по факту, хорошо, что был на месте. Привезли только 1/3 шкафа. Остальное забыли. Ура, победил – выбил остальное. Правда пришлось подождать 4-5 часов… Хорошо, что время мое и ничего не стоит. Довезли то, что забыли на складе.
2. Сборщик 20.10. При вскрытии оказалось, что один фасад разбит. Оставил заявку – до сих пор ждем замену.
Фасады разного цвета. У шкафа одни фасады белые, другие с желтым оттенком. Отдельное обращение не создано. Оставил претензии в первом (61669) – жду компенсацию. Должен связаться «мой менеджер», но она меня не может найти… а я ее, так как когда звоню – попадаю на других. Другие не решают.
3. 2.11 – довезли верхнюю полку для шкафа и заказанный диван. Забыли привезти бельевой ящик для дивана. Позвонил, почему так получилось не понятно. Все в наличии – привезут 9.11.
4. При сборке 3.11 оказалось, что диван в неполной комплектации – полностью собрать не могут. Нахватает крепежных элементов. Оставил обращение – жду… Пока полная неопределённость.
По факту имеем:
А) Обращение «запрос на обслуживание №61669» оставлено. Нормальной обратной связи нет.
Б) Звонки не приносят результата.
В) Уже доехал до магазина. Посмотрел в глаза продавцу. Обещала помочь и во вторник передать инфу управляющей, но никто так и не позвонил.
Вопросы пока не решены. Я не проживаю по месту доставки со сборки. Катаюсь туда, как на работу и трачу свое время каждые выходные. Уже немножко все это надоело…
Я хочу, чтобы мне в один день 9.11 привези ящик и фасад на замену разбитому; привезли замену «разноцветных» фасадов или сделали денежную компенсацию (мне уже надоело тратить время). 10.11 – назначали сборщика, чтобы собрать все, что недоделанное.
Интересует: магазин в рамках клиентоориентированнее как-то компенсирует потраченные нервы и время?
4
November 4, 2024
Я очень довольна мини диваном который купила на кухню, привезли во время собрали смотрица отлично на кухне, я очень довольна покупкой, спасибо Первый мебельный.
1
September 19, 2024
Хорошая мебель , интересные дизайны и все это по доступным ценам ! Сборщик Константин от магазина качественно и быстро собрал прихожую и тумбочку! Из минусов только то что адрес сборщику сообщили не верный ! Однако он молодец , все равно приехал и извинился и все отлично сделал
1
2
September 8, 2024
Магазин большой, светлый, есть и мебель и всякая интерьерная мелочевка. Важный недостаток, который нужно знать: здесь НЕТ дизайнера по кухням. Даже если вам об этом пишет поддержка магазина. Я именно в такой уверенности поехала сюда за консультацией по кухне, проделала долгий путь, а в магазине мне сразу сказали: дизайнера нет. Да, поддержка говорит обратное. Но его там нет.
При мне приехала ещё одна покупательница, которую так же ввели в заблуждение.
Берегите свое время.
1
September 17, 2024
Плюсы - Мебель относительно недорогая. Это всё. Минусы сплошные по порядку. Заказывали на дачу шкафы и кухню Женева, шкафы на 3, кухня на 3—(хоть на вид вроде бы ничего). 1) на верхних шкафах петли без доводчиков, чтобы закрыть шкаф нужно держать дверку до закрытия иначе стук конкретный стоит; 2) одна стеклянная полка в пенал не поместилась - не правильно вырезана или в чем причина х/з (на это сразу закрыли глаза), 3) цоколь вырезан как попало, края не обработаны. Мало того и по размеру не влазит, прикрепили кое-как и он при малейшем прикосновении выпадает из пазов; 4) бочина кухни на 5 см не вплотную к стене, хотя бы фальш-панель или декор предложили бы🙈; 5) один край столешницы не обработан вообще; 6) самое интересное!!!!! На Г-образную кухню пришли разные по текстуре столешницы. При установке сразу не заметили, т.к. установку кухни закончили в 23.00, при тусклом свете не увидели разницу. Хотя установщик наверняка обнаружил несоответствие и не уведомил нас. Сразу вроде бы было всё относительно ничего (закрыв глаза на предыдущие косяки подписали акт без претензий) и уехали в город. Когда вернулись через день на дачу и при дневном свете обнаружили, что столешницы разные. Я оставила заявку на рекламацию, мне перезвонили и предложили дабы не менять столешки, т.к. техника и мойка установлены, замять это недоразумение компенсацией в размере 3 тыс. руб. Естественно - нет. Я предложила компенсацию в размере стоимости столешниц, обещали обсудить с руководством. И тишина…. Спустя 10 дней я снова им звоню, на что мне говорят: «А что Вы хотели? Ваша заявка в работе, изготовитель должен направить новые столешницы». На вопрос демонтаж, монтаж новых столешниц и сохранность техники за чей счет, мне ответили, что тоже будут советоваться с руководством. Я возмутилась и мне специалист в грубой форме сказала, что возможно экспедиция которая привезет новые столешницы , возможно все эти работы выполнит, а по вопросу сохранности полный игнор. В общем, это просто ужас. Обходите стороной эту шарашкину контору.
7
October 7, 2024
Хочу оставить свой отзыв о Первом Мебельном магазине, в этом магазине я купила два кресла к ровати и это была самая ужасная моя покупка!!!! Покупала в детскую комнату , мои дети задыхаются от этого неприятного запаха сырости!!!!! Они не могут спать и не могут находится в этой комнате! Неделю назад оставила претензию по телефону и только сегодня мне перезвонила менеджер и спросила меня «может вы вообще не проветриваете комнату».
Вы в своем уме там? Вы что вообще продаете? Мало того что не качественно так и еще и воняет сыростью! Вообщем менеджер отказалась оформлять возврат . Я буду подавать на них в суд и писать заявление в прокуратуру!
3
January 17
ДАННУЮ КОМПАНИЮ НЕ СОВЕТУЮ!!!
Заказали угловой диван Терри в начале декабря 2024 года, доставка была оформлена на 15е декабря, но за день до ожидаемой даты доставки оказалось, что нашего заказа даже нет еще в базе Компании и доставлять его никто не собирался...после скандала заказ привезли в указанную дату.
Когда коробки распаковали и собрали диван оказалось, что одна подушка из 3х вообще на набита, а нижняя выдвижная часть дивана (сиденье) по размеру меньше на 2 см, чем нужно...при раскладывании дивана образуется щель по середине.
О браке сразу сообщили в данную Компанию (с приложенными фото и видео), потом несколько раз звонили, но никакого ответа и замены бракованных частей мы так и не дождались.
Качество отвратительное, прослужит не долго, сервис отвратительный.
3
February 28
ЭТО УЖАС!!!! Не связывайтесь с этой конторой, если вам дороги ваши нервы!!!!!!! По своей наивности заказала в Московском магазине всю мебель в квартиру 33 кв.м. общей стоимостью почти 300 тысяч и:
1. невозможно связаться с личным менеджером. При звонке на линию говорят, что у вас большой заказ и он у персонального менеджера которого НЕ существует.
2. по кухне был замерщик компании, дизайнер компании и ВНИМАНИЕ она НЕ влезла на 0,5 см! и теперь у меня стоит кухня без 1 блока
3. кухня пришла с ручками, которые на 5 см длиннее чем сами шкафы
4. гостиная пришла без боковых стенок
5. доставки переносили постоянно на МЕСЯЦА! из-за отсутствия смесителя (хотя я просила его заменить, если его нет в наличии) установка кухни сдвинулась на 2 месяца.
6. сама доставка - рабочие бросили на 1 этаже фартук от кухни со словами, что в грузовой лифт он возможно не влезет, а пешком они на 9 этаж не понесут. Я предложила заплатить за ручной подъем, в ответ получила "мы итак хорошо зарабатываем, разбирайтесь сами"
В холодном остатке- все было заказано и оплачено в ноябре, установлено только 26 февраля и теперь НЕ ясно будет ли компания исправлять как-то кухню, полки, потому что я оставляю заявки, со мной никто не связывается а по телефону хамят и говорят, что ваш менеджер работает 2 через 2 и когда-нибудь ответит.
December 7, 2024
Если бы можно было поставить 0 звезд, то именно эта оценка бы подошла!
Прошу обратить внимание руководителей данной компании, на вопиющий сервис!
Я заказала гарнитур для гостиной с доставкой через месяц, что получила в итоге:
1) доставку переносили дважды в последний момент
2) мое пожелание по доставке не доставлять в определенный час (всего один час я просила не занимать) было не просто проигнорировано, именно в это час мне и привезли мебель!
3) параллельно я столкнулась с отказом в помощи от контактного центра, когда попросила связать меня с курьером заранее, чтобы договориться о времени, в итоге курьер позвонил мне сам за 15 минут до доставки в неудобное мне время, о котором я заранее говорила
4) так же накануне мне звонил бот и я ему ответила, что мне неудобно то время, в итоге и это ваша компания проигнорировала
5) так же я не получила сборку в течение суток, как мне и обещали. Сборщик предложил собрать на следующий день после доставки, я отменила все свои планы на день, но сборщик позвонил за час и перенёс на следующий день и в итоге я потеряла все выходные!
Надеюсь ваша компания одумается и перестанет обманывать людей пустыми обещаниями!
1
March 14
Связь между оформлением - логистикой - доставкой крайне нарушена!
2 месяца менеджер Ирина, не могла понять причину брака и что требуется доставить детали или сделать возврат по браку (в сообщениях её то, все ждут от производителя, то опять ничего не понимает, что нужно) соответственно 2 месяца полусобранная кровать так и стоит. далее доставка по обмену : 1 после согласования доставки, ни опевещений, ни подтверждений,ни промежутков во времени, курьер просто в 9 утра приехал со словами : буду через 10минут, ждать не собираюсь, отменил заказ. 2 попытка : доставка подвержденная, оповещение о промежутке времени пришло, но оказалось, что заказ отправили на склад и в машину естественно не погрузили!
Кто будет заказывать в данном магазине, имейте в виду, что есть огромные проблемы с доставками, про скорое решение проблемы о возвратах по браку /недостающих деталях(рекламации) можете вообще забыть!
January 22
Заказ 17121478-0053 от 13.01.2025 (тумбочки).
Снял 4 звезды за:
1) Обманули с расцветкой тумбочек: онлайн консультант на вопрос под товаром на сайте сообщил, что цвет тумбочек совпадает с цветом ранее купленной у них же кровати. После доставки тумбочек выяснилось, что материалы у кровати и у тумбы разного цвета.
2) Согласовали возврат тумбочек, но курьер, который должен был забрать их, на связь не выходил 4 дня.
3) При обращении в контакт-центр магазина сообщили, что заведут заявку и со мной свяжется специалист. Специалист не связался. Позже в службе контроля качества сообщили, что заявка отменена, но менеджер со мной свяжется в течение суток. Естественно, не связался.
4) Вместо этого продавец отменил предложение по возврату, ссылаясь на то, что товар мною собран, хотя он был доставлен уже в таком собранном виде. Пришлось открывать спор и инициировать судебное разбирательство.
Вывод - мебель среднего качества, сервис неудовлетворительный - все отзывы об отношении к покупателю правдивы.
Глубокие "извинения и сожаления" от Первого мебельного под постом вашим мучениям не помогут, бегите!
3
1
July 24, 2024
Купила угловой кухонный гарнитур Модус, отличного качества, супер стильная, со временная 👍А также заказала сборку от данного магазина, просто в восторге-ребята профессионалы своего дела, огромная благодарность за аккуратность и скорость сборки, Александру выражаю благодарность, умничка, всем рекомендую данного производителя, 5+++++++++++++
1
March 2
Сделали заказ 10.02.25, доставку поставили на 17 число с 14-17, заказ нам никто не привез и даже не позвонил. Пришлось звонить узнавать самим, у них якобы сломалась машина и доставку перенесли на 22 число. В субботу заказ был доставлен в ужасном состоянии: сколы на дверцах шкафов, сломаная пополам полка со следами обуви на ней. И вишенка на торте - третий шкаф НЕ ПРИВЕЗЛИ ВООБЩЕ.
Оформили заявку и обещали перезвонить на следущий день(23.02) никто не перезвонил. Сеголня уже 2 марта, связь только в одностороннем порядке от нас. Сегодня пришло письмо, о том что мы приняли заказ, акт подписали, что вы ещё хотите? Значит при сборке доски мы сами переломали? А шкаф, который нам не привезли вообще, получается мы его спрятали? Повторюсь заказ был оплачен 10 февраля! Ранее супруга писала отзыв, но первый мебельный ответил, что даже не нашли наш заказ, так вот номер заказа в яндекс маркете 41169023298/2141445, также 2 обращения 79143 и 79726. Обращение в Роспотребнадзор составлено.
1
November 30, 2024
Стороной теперь буду обходить этот магазин! Заказала комод, пенал и шкаф.
15.11.24 привезли.
18.11.24 пришёл сборщик и обноружил, что не довезли 2 коробки.
Составил рекломацию. В этот же день позвонила на горячую линию, оставила обращение, пришло сообщение, что с вами свяжутся в течение 24 часов.... Какой там, они вообще не звонят!!!! Звоню постоянно Я, напоминаю про себя. Ответ один ждите звонка, информация проверяется и бла бла.
В итоге без шкафа и без денег.
Одна нерватрепка... если хотите тогда вам сюда!
Дополняю отзыв: за все дни общения с менеджерами, мне в итоге помогла девушка с которой общалась 22.11.24г. Имени её не знаю, но она разрулила всё за 5 мин.
26.11.24г.мне привезли недостающие 2 упаковки.
Но и тут мне настроение подпортили грузчики. Подняв на этаж одну упаковку, они потребовали от меня оплату в размере 900р за вторую упаковку, которую они оставили на 1 этаже. Видитили она в лифт не влезает! На мои слова о том, что мной в магазине была оплачена доставка и подъем на этаж (с учетом пассажирского лифта), грузчик говорил что если я ему не заплачу, тогда он оставит упаковку на первом этаже, либо погрузит в машину и уедит. Просил его не задерживать и оплатить.
Пришлось звонить в магазин, и тут уже на громкой связи, менеджер, поставила грузчика на место и упаковку мне он поднял !!!
Пришёл день сборки!!!
18 ноября сборщик собирая мебель, то и дело отвлекался на постоянные звонки, телефон не умолкал. В промежутки сборки и телефонным разговором, позвал меня в комнату и предложил мне услугу по замене уплотнителя на рамах (говорит, посмотрел ваши окна, у вас плохой уплотнитель и до морозов я бы вам всё заменил) так беру 400р за метр,но вам 200 р. за метр. Это вообще не мыслемо.
Сборщик 27.11.2024г.
Петли не регулирует. Ножки у всей мебели прикручены абы как (на глазок, когда по инструкции четко написаны размеры отстпупа от края при прикручивания ножек, иначе вы потом не смежете отрегулировать ножки по высоте) прикручивании вместо 4 саморезов, прикрутил на 2. В итоге мужу пришлось всё переделывать.
Очень плохо переносит критику в качестве сборки. Начал говорить ,что я его задерживаю, сразу разговаривает на повышенных тонах! Так что будьте готовы к такому повороту событий!
3
2
March 3
ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА службы сервиса !!!
Служба, которая работает с запросами клиентов, абсолютная некомпетентность в решении проблемных вопросов , я бы даже сказала абсолютных сто процентных ошибок, всех сервисных служб компании!!
ПЕРВЫЙ МЕБЕЛЬНЫЙ полностью оправдывает свое название если рассматривать рейтинг по отрицательной шкале, все "-100%" из 100%.
На моем достаточно не малом веку, впервые сталкиваюсь с такой некомпетентной работой! !!!
Оформив заказ, на приобретение мебели в магазине, замечу товаров которые есть в наличие, это был принципиальный момент, т.к мебель нужна была здесь и сейчас, нам озвучили срок 2 недели?? удивление и как оказалось первый звоночек!!! но решили ладно, понравился магазин, мебель вроде как тоже понравилась, продавец-консультант сработал на все +100%.
Наступил долгожданный момент, день доставки!!! И поступает звоночек, как теперь понимаю второй!!!)) , Вы заказывали мебель , мы едем к вам, но не везем к вам основание для одной из кроватей!!! ТАДААА!!! ничего что эта кровать заказывалась из тех что есть в наличие, не на заказ не успели сделать , а в наличии, кровать готова к продаже но нет основания, Ладно переживем , подождем, везите!!! В конце концов будет вторая кровать , с основание и матрасом, но как оказалось так думали только МЫ!!!))) Наивные!!!)) При распаковке и сборке второй кровати выяснилось, что изголовье сломано и требует замены . так как к нему не прикрутить каркас кровати!!! ТАДАДААА!!! Нет у нас и второй кровати!!! А как я уже описывала выше, у нас принципиальный момент, кровати нам были нужны что бы на них спать, а не смотреть на недособранные элементы двух кроватей абсолютно непригодных к эксплуатации!!! Так стоп у нас же есть матрас, может сможем хотя бы пока спать на нем?!!! Но не тут то было, выяснилось , что матрас нам привезли тоже не тот, который мы заказывали, размеры не соответствуют!!! Конечно же все это было озвучено специалисту кол-центра ( как минимум 4 раза, там пришлось еще решать вопрос со сборкой, по мере поступления проблем), были составлены все обращения , направлены фото бракованных частей мебели, мне озвучили, что со мной свяжутся из отдела сервиса. Вдохнула, выдохнула , хорошо думаю, сейчас подождем немножко, и все свои 100% косяки магазин разрешит!! На минуточку , это всё происходило с утра, к 13.00 все акты и обращения были подписаны, направлены и отправлены!!! И столь желанный звонок из службы сервиса, поступает , на минуточку при 100% ПРОЦЕНТНЫХ ОШИБКАХ из 100% , в 21.15 по московскому времени!!! ЭТО ТАК РАБОТАЮТ СЛУЖБЫ СЕРВИСА ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ИЗ КУПЛЕННОГО ТОВАРА ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ НЕЛЬЗЯ РОВНО НИЧЕГО!!! И эта томная девушка, назвать ее специалистом или менеджером, язык не поворачивается, абсолютная некомпетентность в решении достаточно серьезных вопросов и проблем, и вот она меня спрашивает " к нам поступили ваши обращения. какие у вас возникли проблемы при доставке" вот тут я чуть не поперхнулась, во- первых проблемы не у меня, а у вас, а во - вторых , все написано во обращении и актах и даже фото есть!! добиться от нее как будут все таки, магазин планирует решать все возникшие проблемы, я смогла добиться только минут через 20, пока она мне пыталась озвучить все что положено по регламенту!! Хотя как мне кажется, ну во всяком случае , так работают все компании которые дорожат репутацией, есть вопросы которые должны решаться более оперативно и более конструктивно!! ИЛИ ДЛЯ ПЕРВОЙ МЕБЕЛЬНОЙ СИТУАЦИЯ, КОГДА ИЗ ВСЕГО ЗАКАЗА НЕПРИГОДНО ВСЁ- ЭТО ОРДИНАРНЫЙ(ОБЫЧНЫЙ СЛУЧАЙ???) МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ПОДОЖДАТЬ 3-4 НЕДЕЛИ!!! ИТОГ теперь у меня полный дом недособранной мебели, перепутанных товаров, которые занимают немалую площадь квартиры, это при том что я ее должна беречь как "зеницу ока" что б не повредить упаковку, а то как я поняла со слов, сотрудника сервисного центра, но не специалиста, я не смогу их вернуть, а ничего что там разница в цене , того что я заказывала и что привезли!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА, УЖАСНЫЙ СЕРВИС, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!! Ни кому из своих знакомых и их знакомым, буду настоятельно рекомендовать не обращать в эту компанию и не сотрудничать с ней!!!
3