Aeroflot Russian Airlines
1788 reviews
March 29, 2024
Good
3
September 30, 2024
Отличный офис. Чисто, комфортно, без очередей в выходные дни.
Приветливый и компетентный персонал, помогли решить вопрос - найти решение проблемы.
4 звезды потому, что нельзя платить по QR-коду, когда уже вся Россия приспособлена к ним, сельские магазины даже, а у хэдлайнера авиаперевозок России - в офисе нет такой возможности.
Надеюсь, что мой комментарий будет услышан представителями и сделают все возможное, чтобы исправить данный недостаток и продолжать радовать своих клиентов.
5
July 14, 2024
Приятно удивило небольшое время ожидания, по сравнению с тем же офисом на Арбате. Много «окон» и специалистов , очередь, реально, быстро двигается. Парковка на набережной стоит 450 рябчиков, потому время-деньги, что называется, но я оба раза очень быстро управился ) . Особо хочу отметить доброжелательного охранника, такой вежливый, и не молодой дядечка - на мой вопрос очень доходчиво и , крайне , доброжелательно все объяснил. Уже с порога было очень хорошее настроение.
5
2
November 15, 2024
ОЧЕНЬ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ И УДОБНЫЙ, В БЫСТРОЙ ДОСТУПЕОСТИ, ОФИС АЭРОФЛОТА, НЕ ДАЛЕКО ОТ МЕТРО ПАРК КУЛЬТЦРЫ.КАК И ВО ВСЕХ ,МНОЮ ПОСЕЩАЕМЫХ,ОФИСАЗ - ЧИСТОТА,ЕСТЬ СИДЯЧИЕ МЕСТА В ОЖИДАНИЯ ОЧЕРЕДИ, БЫСТРЫЕ И ВНИМАТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИОНИСТЫ ЗНАЮЩИЕ СВОЕ ДЕЛО ХОРО.МОЙ ВОПРОС БЫЛ РЕШЕН ЗА КОРОТКОЕ ВРЕМЯ."5 +" ЗА ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ.
2
June 23, 2024
Расположение очень удобное, от метро пять минут. Зал ожидания просторный, с креслами, телевизором, детским столиком.
Приёма ждала немного, минут 5.
Я оформляла билет для ребёнка с сопровождением сотрудника аэрофлота. Это было уже за час до закрытия.
Когда я уже ушла, поняла, что ошиблась датой. Вернулась в этот же день за 15 минут до закрытия.
Большое спасибо второй сотруднице, что помогла мне сделать переоформление на другую дату. И нашла 2 ошибки в фамилии и в серии свидетельства о рождении допущенные первой сотрудницей.
Вторая сотрудница ради меня задержалась и не отпустила меня, пока все несколько раз не перепроверила. Ей большое спасибо за внимание, время.
Вывод: доверяй, но проверяй.
22
2
November 5, 2024
Хотела бы отметить последний комфортный перелет 03.11.24 в 14:45 из Хургады в Москву, это была лучшая команда, мега внимательные, все было чисто, во всем помогали, вкусно накормили, ребята вы лучшие!!!
September 25, 2024
Обычно всё удобно, но на ряде рейсов сталкиваюсь с тем, что все прутся в салон с огромными чемоданами, они не помещаются, и стюардессы начинают жонглировать сумками и рюкзаками, чтобы распихать чемоданы.
В итоге, частенько, они начинают просить пассажиров забрать рюкзаки сверху и распихать их под сиденьями. И вот те, кто догадался сдать чемодан в багаж, взяв на борт только реальную ручную кладь, летят в дискомфорте со своими рюкзаками в ногах, а те, кто решил воспользоваться лояльностью аэрофлота к баулам в ручной клади, летит, вытянув ножки. А пока в ё распихивают, проходят лишние 20-30 минут, люди ворчат, бортпроводники нервничают.
Если серьезно, то это идиотизм менеджмента, который не предусмотрел контроль размера ручной клади, хотя многие авиакомпании давно этим озаботились. Вот рейс уже 30 как начался, а багажные полки не закрываются, что дальше будет - непонятно.
1
November 11, 2024
Уже много лет летаю Аэрофлотом и никогда не возникало проблем. На днях был перелет в Санкт-Петербург и, к сожалению, из-за технической проблемы на стойке регистрации я опоздала на рейс, так как регистрацию сотрудник Аэрофлота произвел мне за 10 минут до окончания посадки. Сначала испытала гнев, но меня направили в ситуационный центр Аэрфолота в аэропорту Шереметьево. Сотрудник центра оперативно принял решение по моей проблеме (видимо, они пересмотрели камеры и поняли, что опоздание на рейс действительно произошло по их ошибке), выдал новый билет на рейс, который вылетал через час и повысил класс с эконома до бизнеса.
Меня очень порадовало такое отношение к своему клиенту и столь быстрое решение сложившейся ситуации. Спасибо большое Аэрофлоту за компетентность в своей работе и за принятие ответственности!
Летала Аэрофлотом и буду летать дальше, так как эта авиакомпания ценит пассажиров и предлагает отличные условия для перелетов.
August 30, 2024
Доброго времени суток! Остались только положительные эмоции от качества обмена билета на прославленную авиакомпанию.Все как то быстро,слаженно,без суеты и заморочек обслужили,поменяли билет на нужную дату, всё упаковали.Я в восторге! Единственное- долго пришлось ждать по электронной очереди,но это понятно( всё возвращаются из отпусков). Молодцы в целом! Желаю любимой авиакомпании АЭРОФЛОТ процветания и в дальнейшем такого же качественного обслуживания и индивидуального подхода к клиентам!
3
July 19, 2024
Хороший офис,удобная электронная очередь,вежливые и внимательные операторы,на входе сотрудник помогает выбрать правильный талон,удобные зоны ожидания,работающие кондиционеры. Для людей все создано для комфортного ожидания и решения вопросов
November 27, 2024
Такой крупной и считающие себя лучшей компанией в России, организации необходимо продумать возможность получения онлайн-спавок. Мне необходимо было на работу предоставить справку о стоимости перелёта по территории РФ. Для этого пришлось ехать за 200 км в Москву и обратно, так как справки выдают при личном посещении или по заверенному нотариусом письму. Таким образом стоимость справки с учётом дороги составила 4000 руб. И это не все. Приехав в офис, сотрудник взяла заявление и сказала, что приходите через 3 дня. То есть ещё + 3000 руб. Туда и обратно + отгул на работе. Отдать должное сотруднику офиса, которая вошла в положение и выдала справку через 1 час. Аэрофлот - сейчас 21 век!!! И билеты вы продаёте онлайн стоимостью в несколько десятков, а то и сотен тысяч рублей без предъявления Вам паспорта. Так почему такая компания не может разработать программу и включить в общий заказ в том числе и стоимость справки в случае её необходимости конечно. Зачем людей гонять, если можно её онлайн заказать будет...
1
August 14, 2024
Отличный офис Аэрофлота, удобное расположение, время ожидания короткое, персонал готов помочь. Замечательный администратор Виктор Васильевич сразу помог взять нужный талон и все разъяснил по моему вопросу. Если будет необходимо обращаться в офис Аэрофлота, снова приеду на Фрунзенскую!
1
October 23, 2024
Лучше только авиакомпании ОаЭ😘
Вылет в срок,минута в минуту
Для детей подарки
Вкусно нармят напоят
Для людей старшего возраста комфортный взлет и посадка
Да и в конце " с вами был командир корабля, спасибо что выбрали нас и будьте счастливы" это так мило🚀❤️
October 15, 2024
Мне нравится аэрофлот, задержек не было когда летаем, все приветливые, от нашего дома рядом «Шарик», что удобно, когда бывают акции, то вообще отлично, побольше бы акций и вменяемых цен на билеты!
July 9, 2024
Летали первый раз от компании Аэрофлот и были приятно удивлены.
+ Самолёт большой, чистый, давали плед, наушники, приносили напитки и кормили
+ Наши рейсы до Китая и обратно в Россию не были задержаны и быстро достаточно рассаживали в самолёт всех
+ Во время полёта можно было посмотреть фильмы, послушать музыку, и т.д.
+ Когда летели в Китай были все весёлые и вежливые, улыбчивые борт проводники. Был осуществлён перевод информации с русского на английский, китайский язык
- Когда вылетали из Китая в Россию, борт проводники были не улыбчивы, не приветливы особо (будто их заставляют насильно встречать), а когда кто то не мог открыть дверь для того, что бы сумки свои закинуть, стюардессы бежали через салон с возмущенным взглядом говоря : не трогайте я сама сейчас Вам открою , нужно было попросить меня...А вы что, раньше не могли открыть ???? В этот раз говорили только на русском и английском из-за чего граждане Китая не понимали и из часто ругали 🤭😁
3
December 31, 2024
Компания отличная, безупречная. Выручали неоднократно. Из Софии доставили без проблем. Своих не бросают заграницей. Спасибо огромное, желаем вам безопасных взлетов, стабильных полетов, безупречных посадок🐝и пассажиров не хулиганов. С наступающим новым годом🌲
1
December 9, 2024
Аэрофлот - г. Москва, ул. Арбат, д. 1 - старейшая авиакомпания - лидер авиаперевозок. Здесь 23 года назад была принята программа для ветеранов (ветеранов ВОВ, блокадников, бывших несовершеннолетних узников фашизма и др.). В 2024г программа предусматривала возможность оформить бесплатные билеты не ранее 24 апреля с перелётом с 3 по 12 мая. Сегодня единицы, оставшихся в живых ветеранов, по состоянию здоровья способны к перелетам, тем более в жестоко установленные компанией сроки. Не имея гарантированно билета на руках, после 24 апреля невозможно забронировать гостиницу на праздничные дни с 3 по 12 мая. Кроме того, по состоянию здоровья или другим причинам ветеран полетел бы в другое время, но программа этого не позволяет. В преддверии 80-летия Победы есть ещё время для пересмотра программы : отменить жёсткие сроки её использования, предоставив ветеранам возможность совершить перелет один раз в любое время года, как это предусмотрено в программе "Ветеран" у авиакомпании Ютэйр. У ветерана будет свой выбор, когда лететь, а не тогда, когда ему отвела срок авиакомпания. Какая разница для компании, когда полетит ветеран, если на это уже запланированы затраты в бюджете компании. Пожалуйста, пересмотрите вашу программу, мы примем это с благодарностью, а имидж компании только возрастет. Обращение к руководству Аэрофлота Вконтакте и через обратную связь на сайте блокирует на входе младший персонал, отвечает со своей кочки зрения, обращение наверх не доходит, как везде.
November 6, 2024
С каждым годом все же компания набирает обороты и летать Аэрофлотом все же стало надёжно ! Есть много плюсов ! Рейс Алматы Москва и Москва Алматы стал более комфортным , что бесспорно радует и понятно за что я плачу бизнес класс! Так держать и дальше радовать пассажиров !!!
October 7, 2024
Давно использую периодически. Жаловаться не на что, возят по расписанию. Обслуживание на хорошем уровне. Питание подсело, но так у всех подсело. Самолёты норм. Салон поддерживают в нормативном состоянии, удобная для пассажиров компоновка - расстояния между рядами достаточное для комфортного размещения ног. (Про средний рост пишу 180 см). Одним словом за многие годы форс-мажоров у меня с ними не было.
October 15, 2023
Сегодня покупали билет в этом офисе . Очень удобное расположение на Набережной , всего метрах в 250 м от метро. Комфортный зал ожидания, много удобных диванчиков, электронная очередь. Хочу отметить очень вежливое обслуживание оператора Юлии( что является редкостью для других офисов).Девушка ответила на все наши вопросы , очень терпеливо выслушала нас, объяснила все про наши льготы, помогла выбрать лучшие места( мы заранее покупаем билеты с местами). Также объяснила возможность отмены или задержек рейсов из-за известной ситуации на данный момент. В общем , такое вежливое и внимательное обслуживание в кассах Аэрофлота нам встретилось впервые. Благодарим Юлию за такое ответственное отношение к своим обязанностям!
7
1
October 7, 2024
Я посетил эти кассы Аэрофлота с целью возврата билетов из-за медицинских противопоказаний. Меня очень порадовала доброжелательное отношение всех работников, количество работающих окон, электронная очередь и практически моментальное обслуживание по ней, я не успел даже присесть для ожидания. Кассир грамотно и оперативно проверила предоставленные документы и положительно решила мой вопрос.
July 22, 2024
Огромное спасибо, что есть офисы авиакомпаний, где можно решить все вопросы! И сотрудникам отдельная благодарность! В день вылета ребенок 14 лет получил паспорт. Без всяких проблем внесли изменения в билет. Офис очень комфортный, ждали в очереди минут 10, хотя перед нами было 20 человек.
October 3, 2024
Лучшая авиакомпания в мире! Если есть выбор, то летаю только ими. Комфортные самолеты, вкусно кормят. Отличный сервис в домашнем аэропорте Шереметьево.
1
1
November 17, 2024
А что можно сказать про аэрофлот? Лучшая нашенская компания, не эмирейтс и не этихад, но всё отлично, точно лучше уралов или зелёных самолётов. Для меня единственный минус, что летает из шарика в основном, а шарик - плохо.
September 20, 2024
Любимая авиакомпания. На первый взгляд цены дорожи чем у других авиакомпании, зато в эту цену изначально включена ручная кладь, выбор места. Еда вкусная. Детям дарят дорожные наборы. Бортпроводники все очень приятные и вежливые, готовые помочь в любой ситуации.
April 12, 2024
Удобное расположение, рядом с метро Парк культуры.
При входе талон на электронную очередь, немного не сообразила, сотрудник помог.
Покупала билет ребенку с сопровождением. Летит без взрослых.
На талоне написано было,что передо мной 9 человек, ожидание 20 минут. Но спустя минут 10 очередь подошла.
Попала к очень приятной женщине, в третьем окне. Всё хорошо объясняла. За это спасибо.
Думала,что будет всё сложно, а нет :)
Буду ещё сюда обращаться
5
November 21, 2024
Один из лучших если не самый лучший авиаперевозчик. Все четко, кормят, чисто, просторно, уютно. Комфортные услуги! Молодцы, так держать!
October 11, 2024
Обслуживание все хуже и хуже.
Отменили мне оплаченное место extra space, никак не предупредили о замене борта, не предложили аналогичное, узнала в момент регистрации, с которой при купленном месте не спешила. Менеджер выделенной линии Silver прямо радостно мне сообщил, что они имеют право и ничем помочь не может, что сидеть мне в хвосте в метели на 9 часовом рейсе. Даже не извинились. Пришлось взять бизнес, но и там сюрпризы. Это единственная компания в мире, где в бизнесе на 9 часовых рейсах кресла раскладываются не полностью и деревянные подушки не убираются. Духота жуткая, кондиционеры то и дело выключали, хотя вроде как максимально разрешенная температура 24 градуса. В общем, минутка ненависти
1
October 7, 2024
Осталась очень довольна рейсом Москва - Сочи.
Вовремя взлетели. Персонал вежливый. Кормили вкусно. Учитывая, что я не люблю летать, просто получила удовольствие. Спасибо!
October 22, 2024
Наша любимая авиакомпания! Сервис на высоте👍Не смотря на то, что в Калининград лететь всего 2,5 часа и питание не предусмотрено, всё равно нас накормили 😁Стюардессы красавицы, вежливые, внимательные, пилоты -мастера своего дела, полет и посадка спокойные и мягкие, поездка в сентябре на Балтику оставила самые теплые воспоминания❤️
December 16, 2024
Всё понравилось! Очень внимательны Виктор Васильевич и Светлана, которая оформляла ВПД дочери. Время ожидания и очередь отсутствовали, всё быстро и легко. Отличное расположение
October 23, 2024
Добрый день, вчера хотела купить внучки билет с сопровождением. Всё документы есть , доверенность, свидетельство. Но мне отказали в покупке, сказав, что я не имею права покупать билет с сопровождением, так как в доверенности не указано, что мне разрешено. Я конечно растерялась, надо было звонить на горячую линию, так как считаю отказ было не обоснования.
Очень не довольна не компетентные сотрудники, но в другом офисе мне все оформили
Очень странная ситуация, может лучше информировать своих сотрудников о правах
Жалею что не позвонила на горячую линию и не записала имена сотрудников
December 27, 2024
Обслуживание отличное, ставлю низкую оценку за не организованность, внести изменения возможно только в офисе и 2 часа ожидания для того чтобы поменяли 5 цифр это ужасно. Кто то стоит по пол часа билеты выбирает, кто то ещё с какими то льгота и и долгое оформление, почему для тех кому нужно быстрые корректировки не выделить одно или 2 окна. Надеюсь организация задумается.
October 20, 2024
Моя любимая авиакомпания! Всегда внимательный сервис даже в экономе, дадут одеялко и теплой водички, многим авиакомпаниям далеко до нашего Аэрофлота❤️ стюардессы Аэрофлота - вы лучшие🫶🏻
3
November 28, 2024
Аэрофлот всегда держит марку. Обслуживание на высшем уровне. Пилоты, стюардессы умнички. Самолеты новые. Единственное,в еде бутерброды бы подогревали. Холодные не очень. А все остальное внимание и забота на высшем уровне.
August 16, 2024
Если требуется оформить билеты на сложный маршрут, то вам именно сюда.
Просторное помещение, удобные диваны, электронная очередь.
Мне нужно было приобрести транзитные билеты с перевозкой животного. Огромное спасибо специалисту Елене в окне номер 6. Всё тщательно проверила, подобрала оптимальный вариант, проинструктировала по поводу особенностей такого перелёта.
September 9, 2024
Неожиданно, все прошло быстро, четко, без очереди.
Персонал отзывчивый и компетентный. Был приятно удивлен, до этого был отрицательный опыт посещения.
October 22, 2024
Хотела выбрать хорошие места на длительный полет, ждала начала он-лайн регистрации.
Регистрация началась, но была мне недоступна без номера программы лояльности, присоединиться к которой я была должна в обязательном порядке. Пробовала и так и эдак, ввести код бронирования, ввести номер билета - не пускают.
Пока я присоединялась к этой программе лояльности - лучшие места разобрали.
Позвонила в поддержку, они мне ответили, что мне это кажется, у них такого нет.
October 20, 2024
Аэрофлот не просто самая любимая авиакомпания, но и самая лучшая! Комфортные самолёты, много рейсов в разные направления, шикарное обслуживание и трепетное отношение к пассажирам!
October 6, 2024
О безопасности, уюте и комфорте можете забыть..
Отзыв чисто на впечатлениях от рейса Сочи-Москва, 04.10.24 вылет в 15:15. Рейс 1137
Мне угрожали люди испачкать едой куртку за 100 тыс руб, хватали ее, орали, потому то я разместила ее на своем сидении, лицом к себе, абсолютно не соприкасаясь с ними, людьми позади меня.
Стюардесса НЕ предприняла не ОДНОГО действия, это было ужасно!
Те на вас могут орать, угрожать порчей имущества, а персоналу все равно.
Заказала фруктовое меню, принесли что-то странное с хлебом, нарезка старая, и горячие, то-ли грибы, то ли еще что-то!
Это лицо вашей компании…
2
September 16, 2024
Моя любимая авиакомпания, мне кажется самая надёжная и на дальних расстоянииях полёта меню лучше, чем в других авиакомпаниях. Дают детям подарочки, мелочь, а приятно
July 23, 2024
Посещала офис 23.08.24 в 19.00. Время ожидания в очереди было 1.20, а не 5мин. Работало только половина окон. За время ожидания я смогла уловить способ работы сотрудников, поскольку каждый разговор начинался с одного, они помочь не могут и звоните на горячую линию, смотрите сайт и тд. И так отвечал не один конкретный сотрудник, а сразу все в поле зрения. Кто-то не настаивал и уходил, кто-то стоял до последнего и его проблему решали (даже одну и туже). У меня был конкретный вопрос по бронированию, поскольку на горячей линии мне сказали, что нужно обратиться в офис и там вам добавят багаж в ваш билет (зайти в бронь было невозможно). Спустя 1.20 я попала к сотруднице, которая сначала отрицала, что это вообще билет аэрофлота, затем я уже предложила ей вариант поискать по паспорту и о чудо, оказалась что такой билет есть. Но это все произошло не сразу, она еще попутно долго листала свои записи. В итоге ничего добавить в мой билет она не смогла и сказала все делать уже в аэропорту, только вот это уже и стоить будет больше. Еще одна интересная ситуация, как девушке даже не смогли помочь войти в ее бонусную карту. Отношение к покупателю и компетенция сотрудников ниже некуда!
3
July 28, 2024
В последнее время стала абсолютно не клиентоориентированной компанией. Мало того что понизили уровни карт лояльности , те как не налетали сегменты ( а куда летать то если их практически никуда не пускают), а я 22 года с этой авиакомпанией. Так еще и понижение карт сделали без предупреждения, я осталась без места багажа на обратном пути. И условия непонятного уровня ПРО ничем не отличаются от базового. Разочарована
1
August 24, 2024
Пожелание к авиакомпании найти приличную компанию разработчика сайтов, которая сделает приличный веб-сайт. Что 10 лет назад, что сейчас ни удобства использования, ни скорости загрузки страниц, ни какой-либо логики.
Ситуация. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс. Предлагает повысить класс обслуживания. Соглашаюсь, оплачиваю бизнес. Прохожу регистрацию повторно, место в бизнесе выбрать не дает предлагает опять повысить класс обслуживания. Ну вы же не региональное ИП с оборотом 100 млн. в год, чтобы на таком уровне автоматизации быть. Стыдно и печально!
Дальше больше. При попытке помощницы разобраться по телефону, ожидание в очереди 10 минут и опять тупик, оператор может общаться только со мной (у меня не времени висеть по 10 минут на линии), выясняется что есть гарантированный и негарантированный бизнес класс (но в баннере про это не упоминалось, портянку соглашения вряд ли кто-то когда то читает).
Из пожеланий сделайте авторизацию для согласования и решения вопросов по брони и билетам по коду, по номеру брони, коду из смс. Ну я не знаю…У конкурентов посмотрите, которые не ленятся и делают нормальный сайт.
3
August 13, 2024
Корректировали данные билетов в офисе. Очень быстро идёт электронная очередь. Достаточно много функционирующих окон, услуги оказываются быстро. Сотрудники профессионально и легко подходят к решению вопросов.
July 18, 2024
Замечательное место, быстро обслужили, все хорошо организовано. Отдельная благодарность оператору Оксане. Очереди нет, ожидали 5 минут. Рекомендую к посещению.
3
July 31, 2024
Спасибо большое, толковые сотрудники очень оперативные, очень приятные люди. Очереди не маленькие но много сотрудников и быстро все проходит.
October 9, 2024
Пишу не именно про этот офис. А про номер *555, позвонила, чтолы уточнить информацию по перевозке животных.
Мало того, что я долго ждала, пока мне ответит хотб какой-то оператор. Так еще и оператор на оьратной стороне разговаривал со мной так, будто он какой-то робот.
Также чувствовалась внутренняя агрессия данного оператора, он будто не особо то и любит свою работу и людей тоже.
Я не смогла разговаривать с ним дальше, пришлось повесить трубку!
Я за человеческое отношение к своим клиентам!
Когда с тобой разговаривают с тобой, как человеком.
Просто, тут было ощещние, что со мной разговаривал бот!
July 4, 2024
Время ожидания 5мин,кассир была строга, без доброжелательности(на Беларусском филиале в июле 2023гбыла обстановка очень теплая, но время ожидания полдня и больше), профессионально быстро оформила билеты. Визит был примерно в 12ч30..для меня в сравнении с предыдущими годами, это было чудо👍при чем на сайте совсем противоположная информация по наличию субсидированных билетов
2
August 16, 2024
Чуткие, внимательные и добродушные сотрудники , отдельно хотелось бы выразить огромную благодарность за профессиональную работу девушке по имени Ольга !