Aeroflot Russian Airlines

4.7

11906 ratings

Rate this place

Ольга Титаренко

Level 5 Local Expert

Доброго дня всем! С удовольствием летаю вашей авиакомпанией. Мое личное пожелпние. Может со мной еще согласятся другие пассажиры. Хотелось бы почитать на борту литературу. Не журналы, а именно литературу. Рассказы Чехова, например. С собой брать книгу не всегда удобно. Сами знаете, что в дороге и иголка тяжела. А здесь, находясь в спокойном состоянии не плохо бы окунуться в классику. Я не против журналов, рекламы. Но, может кто-то для себя открыл мир классической литературы😊

Андрей Кузьмин

Level 15 Local Expert

Неожиданно, все прошло быстро, четко, без очереди. Персонал отзывчивый и компетентный. Был приятно удивлен, до этого был отрицательный опыт посещения.

DXpro

Level 15 Local Expert

Обслуживание в офисе быстрое. Персонал вежливый. Всё в соответствии со стандартами Аэрофлот.

uri mafioni

Level 8 Local Expert

Постоянно летаем авиакомпанией "Аэрофлот". "Шереметьево" пересадочный вокзал, огромные терминалы и территории.

Nadia

Level 10 Local Expert

Офис на Арбате. Расположение удобное- рядом с метро. Очень дружелюбный персонал, максимально стараются помощь. Но количество посетителей просто зашкаливает. 2.50 часа в очереди в утреннее время. Но говорят, тут так всегда. Ни воды, ни туалета в офисе нет. Как распределяются номера в очереди не понятно. До меня прошло несколько людей, которые пришли позже. Стойки работают не все.

Алла Жуликова

Level 9 Local Expert

Огромное спасибо, что есть офисы авиакомпаний, где можно решить все вопросы! И сотрудникам отдельная благодарность! В день вылета ребенок 14 лет получил паспорт. Без всяких проблем внесли изменения в билет. Офис очень комфортный, ждали в очереди минут 10, хотя перед нами было 20 человек.

Елена Казакова

Level 4 Local Expert

Отправляла дочку одну данной авиакомпанией , была экстренная ситуация. Вместо того, чтобы приветливо подойти, забрать дочку, хамка бортпроводница забрала ее и увела. Дочка и так была напугана, а еще попались такие вот недосотрудники

Владимир Коленько

Level 28 Local Expert

Скажем так, аэрофлот захватила большую часть перелетов и скупила компании мелкие, качество в самих самолетах аэрофлота норм, не супер, норм, но вот беда то в чем, покупаешь билет на самолет и рейс аэрофлот, а попадается Аврора, Россия и еще какая нибудь и сразу качество салона и всего снижается автоматом, а ценник как за аэрофлот

Овод

Level 17 Local Expert

05.06.2024 посетил офис на старом Арбате. Время ожидания около 7-9 мин. Обращение по вопросу покупки билетов семьям работников Аэрофлота. Просто стена, китайская. Даже при условии доступа в систему по flyid полный отказ в какой-либо информации. Всего-то необходимо было получить информацию, как в системе оформить билет и основные положения... Не удивительно, что эту организацию хают.

Лена Я.

Level 12 Local Expert

Если требуется оформить билеты на сложный маршрут, то вам именно сюда. Просторное помещение, удобные диваны, электронная очередь. Мне нужно было приобрести транзитные билеты с перевозкой животного. Огромное спасибо специалисту Елене в окне номер 6. Всё тщательно проверила, подобрала оптимальный вариант, проинструктировала по поводу особенностей такого перелёта.

repalovaanastasia

Level 13 Local Expert

Классная авиакомпания,но дорогущие билеты как будто в подарок идёт крыло от их самолёта. Всегда хорошие международные рейсы , что не скажешь о внутренних

lena A

Level 10 Local Expert

Моя любимая авиакомпания, мне кажется самая надёжная и на дальних расстоянииях полёта меню лучше, чем в других авиакомпаниях. Дают детям подарочки, мелочь, а приятно

Tayniy Zapac

Level 6 Local Expert

Купили билеты на рейс "туда и обратно". Опоздали на рейс "туда", хорошо пусть сгорает билет туда, но почему аннулируют билет обратно без возврата средств вообще не понятно. Почему я не могу полететь обратно, почему я должен покупать свой же билет заново? Мы забираем у вас ваши 20000 рублей на билет, а еще сверху продадим его заново кому-нибудь. Во истину гениальная схема, похожая на какой-то развод. Сотрудники что-то кричат про галочки, которые ставятся при покупке билета и что там это прописано. Но во-первых какая разница что там написано, если это идиотизм. Во-вторых предлагаю им пойти найти, где это написано, а потом всю жизнь читать лицензионные соглашения в компьютерных играх, затем пойти и обязательно посмотреть субтитры в каждом фильме, затем пойти на юридический, прочитать федеральный закон, конституцию и каждую ситуацию в жизни разбирать с точки зрения бумажек. Сам самолет с другого рейса хороший, кормили вкусно, все приятно, поэтому одна звезда, а не ноль.

Лина Галиева

Level 6 Local Expert

Пишу не именно про этот офис. А про номер *555, позвонила, чтолы уточнить информацию по перевозке животных. Мало того, что я долго ждала, пока мне ответит хотб какой-то оператор. Так еще и оператор на оьратной стороне разговаривал со мной так, будто он какой-то робот. Также чувствовалась внутренняя агрессия данного оператора, он будто не особо то и любит свою работу и людей тоже. Я не смогла разговаривать с ним дальше, пришлось повесить трубку! Я за человеческое отношение к своим клиентам! Когда с тобой разговаривают с тобой, как человеком. Просто, тут было ощещние, что со мной разговаривал бот!

Рузалия исламова

Level 2 Local Expert

Рейс Москва Казань, такого комфортного рейса не ожидала, все на уровне, очень вкусный обед ПП, сервис и доброжелательный персонал будем в дальнейшем пользоваться этими российскими авиалиниями🫶💙

Белочка М

Level 6 Local Expert

Летели рейсом 17.09.24, SU1962 Москва-Астана, места 23 E,F. Столкнулись с безответственным бортпроводником по имени Дарья. При посадке на наши места - выяснилось что с нами летела пассажирка, которая оскорбляла нас нецензурной лексикой, махала руками и говорила сама с собой. Оскорблять она нас стала после того как я спокойно и доброжелательно попросила ее не махать руками. Мы нажимали на кнопку вызова бортпроводника пока слушали оскорбления в свой адрес, но ждали пока к нам кто-то подойдет минут 5. Когда Дарья наконец-то подошла к нам, мы попросили ее пересадить нас, на что Дарья сказала что у нее дословно «много других обязанностей» и попросила самим уладить конфликт. Также она уверяла нас что свободных мест нет, есть только одно сзади. Оскорбления и крики со стороны соседки продолжились и мы попросили повторно пересадить либо нас, либо нашу соседку, на что Дарья прошла за 10 секунд в хвост, вернулась и сказала что "уже опросила всех пассажиров - никто не хочет меняться местами и нам нужно научиться жить и решать этот конфликт, чтобы не было проблем для пассажиров". Стоп - это же задача бортпроводника решать любые проблемные ситуации и помогать в случае вопросов, а не говорить что у меня куча работы, летите как можете и тп. ? В итоге на помощь пришел другой бортпроводник, по имени Артур. Он молча прошел весь борт, и нашел 2 свободных места в начале самолета и предложил пересадить нас туда. Он урегулировал ситуацию, помог нам пересесть. В итоге Дарья потом сказала старшему бортпроводнику (не знаю имени), что это она решила весь конфликт и это она нашла нам места. Это было не так, нам помог Артур, а Дарья просто отмахнулась от нас. Просьба принять меры и обратить на это внимание, тк если бы не Артур, то мы бы летели 3,5 часа в стрессовой обстановке и возможно, был бы очень серьезный конфликт.

Виктория А.

Level 3 Local Expert

Здравствуйте. Хотелось бы выразить свое глубочайшее разочарование в полете с компанией Аэрофлот рейс Калининград-Москва рейс SU 1011 время 19:45 31 августа.После того как мы прошли досмотр муж с сыном отправились в бизнес зал, я оставалась на скомейке возле 11 выхода на посадку.У меня сегодня убили брата, весь день на нервах и на успокоительных. В самолете когда уже взлетали, мы поняли, что нет чемодана, что чемодан остался в бизнес зале. У мужа золотая карта.Обратилась к старшему борт-проводнику Юлии, на что она сказала ничего нельзя поделать, связи с аэропортом нет. Звоните на горячую линию. И все… Очень странно конечно, что так ответили, как-то странно, как нет связи??? Как борт-проводник, не пыталась даже помочь и решить проблему(звоните сами и ищите).А мало ли какая-то ситуация??? Мы летели с маленьким ребенком, и все теплые вещи были в этом чемодане. Хотелось бы отметить полнейшее безразличие, старший борт-проводник Юлия даже не попыталась помочь в данной ситуации. За свои 36 лет в моей семье первый раз такая ситуация и очень обидно, что в такой крупной и статусной компании аэрофлот работают такие люди. Выходя из самолета борт-проводник Юлия стояла у двери и не слово не сказала.

Дарья Мо

Level 7 Local Expert

В целом люблю эту авиакомпанию, но последнее время цены на билеты стали просто конскими🙈 ещё раздражает что покупаешь билет Аэроэроф, а летишь потом вдруг тебя отправляют лететь авиаомпанией Россией, где сервис и питание значительно ниже чем в аэрофлот и даже кино теперь невозможно посмотреть при длительном рейсе. Про бонусы тоже - надо постоянно отслеживать начислили тебе их или нет, что бывает с переодичностью. Так же по ощущениям уменьшились всевозможные акции((( Короче говоря, скоро будет выгодно выбирать что-то альтернативное по дальними направлениям за рубеж, не смотря на прямые даже рейсы.

Михаил Ищенко

Level 10 Local Expert

Летаю часто, все как всегда на высоте. С местами и багажом проблем не было. Борт проводники отлично справляются со своей работой. Рекомендую.

Мария Устюжанинова

Level 4 Local Expert

Отвратительные люди там работают. Сайт кривой, ничего не смогла сделать. Служба поддержки только перекидывает с одного оператора на другого и заставляют ждать по пол часа ответа. Никогда у вас больше ничего не куплю.

Катя Чапа

Level 9 Local Expert

Решил купить в Аэрофлот билет с рассрочкой оплаты. Сумму Paylate (ООО " Технологические сервисы") одобрил быстро. Стал проверять условия займа и тд. В личном кабинете сумма оказалась намного больше, т.к. они АВТОМАТИЧЕСКИ подключают страховку и смс информирование. Пришлось тратить время на общение с поддержкой Paylater для отключения этих услуг (составлять заявления, подписывать, сканировать, отправлять). В личном кабинете Paylate указывалось на погашение без комиссии в банкоматах ПСБ и терминалах Элекснет. Но это ДЕЗИНФОРМАЦИЯ. В ПСБ ничего о них не знают (ни в банкомате, ни у операционистке) - предложили оплатить квитанцию в личном кабинете ПСБ. А Элекснет не принимает такие большие суммы (60000 это много. Терминалы не принимают купюры). Таким образом при пользовании рассрочкой от Paylate Вы теряете время и 2,5% комиссии от земных денег (при погашении онлайн). Других способов погашения нет. Почему такая компания сотрудничает с такими "подозрительными" организациями не понятно.

shayba1

Level 24 Local Expert

Ну очень долго пришлось ждать своей очереди. Несмотря на обилие касс операторов в четыре-пять раз меньше(( А так ничего, чисто и аккуратно

Lena Lena

Level 6 Local Expert

Получилась у нас веселая ситуация с аэрофлотом😬😬 В марте покупаем билеты на июнь, лететь планируем с 6 месячным малышом, для этого бронируем все заранее чтобы лететь с комфортом, оплачиваем места чтобы сидеть у окна и вначале самолета. На днях звоню в аэрофлот уточнить по поводу люльки, и мне говорят что мы теперь летим авиакомпанией «Россия» соответственно борт другой, места наши теперь в хвосте и не возле окна а посередине самолета!!!!! Я просто в шоке!!! Покупая билет на аэрофлот, оплачивая именно эту авиакомпанию , которая стоит дороже авиакомпании Россия, они тупо молча меняют и даже не оповестив!!!!! Ужасная авиакомпания!!!! Менеджеры сказали что аэрофлот сотрудничает с авиакомпанией Россия и победа!шок просто! Спасибо что пересадили не на победу👍🏼😞 Поэтому имейте это ввиду что переплачивая вы можете лететь не аэрофлотом а Россией или победой! За 2 дня до вылета они снова поменяли сами оплаченные нами места, посадили в самый хвост! Просто истрепали все нервы 😬 НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВИАКОМПАНИЮ АЭРОФЛОТ! 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼

Инкогнито 3770

Level 7 Local Expert

На удивлкние, по сравнению с февралем месяцем почти отсутстует очередь, оплатила билеты в течение получаса. Довольна, расчитывала на иной результат

Инкогнито 3035

Level 2 Local Expert

По стечению обстоятельств мне пришлось лететь из Нижнего Новгорода в Новосибирск с пересадкой в Москве, и так получилось, что это был мой "первый раз". Я бронировал билеты в 2 стороны заранее с полной предоплатой. Вот настал день вылета, я беру билеты, сажусь в самолёт, мы выезжаем на полосу и стоим...час до улучшения погодных условий. Я не переживаю, ведь я специально взял билеты с запасом в 2 часа между рейсами. Полет прошел хорошо, мне все понравилось. Мы приземлились в аэропорту Шереметьево, я успел перекусить и сразу открыли посадку на мой рейс. Я сел в автобус, нас возили по территории 20 минут и ... Привезли обратно в гейт. Рейс отложили на 2 часа. Обратный мой путь был похож. Я в телефоне вижу, что открылась регистрация на сайт, но вылет уже на час позже чем был. Потом снова нормальный перелет, посадка... И рулежка, парковка в течении 45 минут. В результате я прибыл в аэропорт уже на 6 минут после того как закончилась посадка. Класс... Вот теперь я могу наслаждаться пребыванием в аэропорту Шереметьево дополнительные 3 часа и пить воду из подаренной мне бутылочки воды. У меня возник вопрос: неужели, если вам известно, что ваш пассажир летит на вашем рейсе, который вы же сами и перенесли и должен сесть на следующий рейс, вы не можете подождать его или организовать посадку? Спасибо вам за первый опыт перелетов, Аэрофлот!

Оксана Езепенко

Level 7 Local Expert

Только вернулись с нового направления для Аэрофлота - прямой перелет до Бали. Находимся в неприятном удивлении- за 12,5 часов полета покормили только 2 раза, при этом между приемами пищи была разница в 7 часов. И это про дневном перелете. Все были очень голодные, и это взрослые, как летели пассажиры с детьми не знаю. Зато подарили брелоки и устроили танцы от местных по прилету. Удивительно неклиентоориентированно поступили, ждём запуск перелета от 7 s )

Клининг Кострома

Level 3 Local Expert

Огромное спасибо авиокомпании аэрофлот и борт проводникам рейса 1137 Сочи Москва шереметьево 15.06.2024. За внимательное отношение к пассажирам с детьми. У моего ребенка прднчлась температура на борту, приняли все необходимые меры для помощи маленькому человеку 9 месяцев, приятно удивило предложение о вызове медиков по прилету. Мы отказались от медиков, т. К. Ситуация была контролируемой. Спасибо всем огромное.

Арсений Владимирович

Level 14 Local Expert

Пожелание к авиакомпании найти приличную компанию разработчика сайтов, которая сделает приличный веб-сайт. Что 10 лет назад, что сейчас ни удобства использования, ни скорости загрузки страниц, ни какой-либо логики. Ситуация. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс. Предлагает повысить класс обслуживания. Соглашаюсь, оплачиваю бизнес. Прохожу регистрацию повторно, место в бизнесе выбрать не дает предлагает опять повысить класс обслуживания. Ну вы же не региональное ИП с оборотом 100 млн. в год, чтобы на таком уровне автоматизации быть. Стыдно и печально! Дальше больше. При попытке помощницы разобраться по телефону, ожидание в очереди 10 минут и опять тупик, оператор может общаться только со мной (у меня не времени висеть по 10 минут на линии), выясняется что есть гарантированный и негарантированный бизнес класс (но в баннере про это не упоминалось, портянку соглашения вряд ли кто-то когда то читает). Из пожеланий сделайте авторизацию для согласования и решения вопросов по брони и билетам по коду, по номеру брони, коду из смс. Ну я не знаю…У конкурентов посмотрите, которые не ленятся и делают нормальный сайт.

Анна Саргсян

Level 12 Local Expert

Я владелец золотой карты, выбираю аэрофлот за пунктуальность, чистоту и за профессионализм сотрудников. Номер 1.

Инна Овсянникова

Level 7 Local Expert

Раньше считали, что Аэрофлот это одни плюсы, но одна ситуация перечеркивает все плюсы. Какое имеет значение чистота, питание, вежливость если Аэрофлот снимает пассажиров с рейса без обьяснения , оставляя себе вознаграждение. До поддержки из другой страны не дозвониться, только роуминг будете оплачивать, отдел претензий отвечает в течении 30 дней. Монополия убивает бизнес. Увы Это уже для Аэрофлота, вдруг там еще кого-то волнует бизнес Государственной компании. Номер брони ZGC7R9. Аннулировали билет по причине неявки пассажира на рейс. Но пассажир на рейс явился!!! Более того, он на рейс зарегистрировался, чему есть подтверждение. Изза неправильно написанной буквы в загранпаспорте пассажир был снят с рейса пограничной службой. Ошибка была исправлена и , без каких-либо претензий, пассажир САМ купил билет и вылетел к своей семье. Но, Компания Аэрофлот без оплвещения, пассажир об этом узнает случайно, аннулирует весь, ВЕСЬ!!! Полет. Т е обратно пассажиру отказано в перелете. При этом аэрофлот оставляет себе полную стоимость билета, дополнительную оплату за багаж, дополнительную оплату за выбор места. Пассажиру чтобы улететь надо купить новый билет. Очень здорово. Кто нас , русских, еще готов погонять? Платим дополнительные деньги (аэрофлот заведомо дороже), чтобы лететь именно российской родной авиакомпанией, но нет. Российскими компаниями летать не надо. Им на пассажиров плевать. Просто выбрасывают с рейса и все.

Денис Жданов

Level 5 Local Expert

Аэрофлоту 102 года,а проблемы и отношение как 1923 году.Самолетов нет,сотрудники с круглыми глазами и отсутствием понимания как это все работает.

Ольга Гришаева

Level 15 Local Expert

Хочу выразить благодарность бортпроводникам Рейса SU 423 Хургада-Москва 12.04.2024 вылет в 15:15. Особенно хочу отметить бортпроводника Наталью, спасибо за помощь и моментальную реакцию в критической ситуации. Так же хочется отметить первоклассное обслуживание, внимательность и слаженность работы всего персонала рейса. Спасибо, что путешествие с Вами было приятным и комфортным.

Максим Чижов

Level 7 Local Expert

Раздолбали мне 3 гитарных кейса и 1 гитару и все это произошло 3 полета подряд, общий ущерб в районе 600т.р. Возмещать отказываются, максимум говорят 600р. за кг итого 6т.р. «Лучшая» авиакомпания, такого хамства и такой наглости я еще никогда не встречал 👍

Павел К.

Level 6 Local Expert

Как можно было продать Space+ на неисправное место. Спокойно прошел регистрацию, зашел в самолет и тут все и выяснилось. В бизнес тоже не пересадили, хотя не был пустой. Жесть…

Сергеевич

Level 4 Local Expert

Большой офис авиакомпании. Электронная очередь, комфортная зона ожидания. В данном офисе можно купить билеты на рейс авиакомпании, оформить сдачу, получить справки по вопросам перелета и другое. Удобное расположение, рядом с метро "Парк культуры".

Исраэли

Level 16 Local Expert

Самолет чуть не сгорел при посадке, все самолеты изношены , не советую летать данной авиакомпанией. Раньше был уровень сейчас только воспоминания …..

Андрей Бабкин

Level 6 Local Expert

Ужасное отношение к пассажирам. Рейс su1314 шереметьево -мин. воды 12.11. Из-за погоды самолет сел в астрахани в 00.10 13.11 по московск. времени, вместо 22.30 в мин.водах 12.11. Задержка в астрахани составила 13 часов. Пассажирам обманом не дали гостиницу в астрахани . Сначала говорили что вылет из астрахани в мин.воды будет в 7 часов утра 13.11, потом в 13.00, а вылетели в 14.20, при этом представители аэрофлота говорили сначала что ездить туда и обратно до гостиницы, дождались 6 часов утра и сказали вылет 13.00 вместо 7.00 и тут новая байка мест ни в одной гостинице нет! Буду писать жалобу в прокуротуру рф, за нарушение законадательства и ущемление прав пассажиров.

Ольга Палчкова

Level 5 Local Expert

Все отлично организовано. Один большой минус - нет туалета для посетителей. Это просто неприемлемо. Люди едут со всех концов Москвы. Рядом тоже ни одного заведения нет, чтобы даже ребенка сводить в туалет.

Александр К

Level 6 Local Expert

Летали в оба конца регулярным рейсом. Безупречно. Вовремя туда. В салоне все на месте, чисто, свежо. Персонал вежлив и предупредителен. Питание вкусно и свежее. Обратно - вылет задержали из-за особенностей работы погранслужбы. Борт ждал всех!!! Это неудобно, но вполне человечно со стороны перевозчика. Обратный полет также был безупречен. Спасибо!

Ирина С.

Level 6 Local Expert

Задержка рейсов, задержка на посадку постоянная, при этом сам АФ на 1 мин опоздание не пускает на рейс, аннулируя обратный билет, потом продает его же за бешенную сумму, врут что автоматически закрывается программа (было проверено при задержке на посадку ими же), меняют номера выхода по 10 раз за сутки (было лично проверено), не дают в Аэропорту бланки для жалоб, посылая за зону таможни, сотрудники хамят, посылают, не называют свои фамилии! Была лучшего мнения о гос компании, которая вроде как должна заботиться о своих соотечественниках, а на самом деле их обдирает!

Макс Харин

Level 27 Local Expert

Отличный офис, очень приятный персонал. Т.к. являюсь участником Аэрофлот Platinum, ожидать в очереди совсем не пришлось. Практически всегда можно найти парковку для авто рядом.

Алексей Марков

Level 2 Local Expert

Аэрофлот совсем обнаглел. Чай за 8 часов не разнесли. Моей маме надо было запить таблетку водой, я 4 раза просил и наконец принесли все равно плохое обслуживание😡🤬🤬

Даша В.

Level 8 Local Expert

Отличный офис. Большой, просторный. С компетентными сотрудниками. Вопрос по переоформлению билета был быстро решен. Рекомендую однозначно.

Анастасия Великородных

Level 6 Local Expert

Летели Бангкок - Москва 25 декабря SU 273. Хотим с мужем выразить благодарность бортпроводникам, Розалина и Владислав - прекрасные и отзывчивые люди! Настоящие профессионалы, приятные в общении. Будет здорово, если компания Аэрофлот выделит премию Розалине и Владиславу!

Артем Семенов

Level 2 Local Expert

Летел рейсом 555 из Москвы в Хабаровск 18.03.2024 на самолёте Боинг 777. Сам самолёт на меня произвёл впячетление. Я на самолётах летаю не часто, но на таком большом и комфортном во всех отношениях самолёте летел впервые. Хочу отметить удобные откидные кресла, хоть я и летел эконом классом, с подушками для сна. Так же для каждого пассажира предусмотрены жк мониторы с множеством фильмов и развлечений(можно онлайн смотреть параметры полёта, камеры при взлёте и посадке самолёта с 2 ракурсов перед и низ, что очень прикольно). Особо хочу отметить работу стюартов:при раз носке напитков мне дали бумажную салфетку, я так и не понял зачем она нужна? Хотя моему соседу дали пиво другому воду, а другому сок. А мне ни чего и не предложили. Я просил воду раза 3-4, приносили её не сразу, может у стюартов загруженность так как на борту 500 чел. Но это не оправдывает их. Работа экипажа мне не понравилась. Самолёт класс!

Evgeniya V

Level 16 Local Expert

Сейчас только Аэрофлотом. Почему-то регистрация онлайн стала ограниченной, странно. Это вызывает сложности - надо стоять в очередях. А что же будет летом?

Ольга

Level 11 Local Expert

А летаю только Аэрофлотом . Это надёжно , всегда вовремя, вкусно и быстро 🥰

oigengos

Level 8 Local Expert

Уважаемые представители авиакомпании "Аэрофлот", добрый день! Номер обращения 1-3082893376095. Пишу вам по поводу задержанного рейса 08.09 Бангкок-Москва. Изначально прилет в аэропорт Шереметьево планировался в 18:30-19:00, и данное время прилета было стабильно на протяжении как минимум, июля и августа, а также все последующие даты, например, сегодня, 11.09, самолет приземлился в 18:28. Исходя из этой стабильности мы купили билеты на поезд в Казань, отправляющийся в 23:12. Таким образом, у нас было более 4 часов на то, чтобы спокойно пройти таможенный контроль, получить багаж, добраться до Москвы на экспрессе, поужинать и успеть на поезд. Однако за 1,5 суток мы узнаем, что рейс был перенесен на 3 часа, что ставило под вопрос наше возвращение домой. Мы стали обдумывать способы того, каким образом нам добраться до вокзала и успеть на поезд, решив, что поедем на такси по платной дороге, но все зависело от времени, когда же мы вылетим и приземлимся. В конечном итоге рейс вылетел в 12:29 по Москве, когда изначально должен был в 9:20 (во всех наших билетах фигурирует время 13:20 - местное по Таиланду, 4 часа разницы), т.е. итоговая задержка составила 3 часа 9 минут. Самолет прибыл в аэропорт в 21:30, и только после 21:50 нам удалось попасть в само здание аэропорта. Даже с учетом того, что мы передвигались очень быстро, не стояли в очередях, смогли получить багаж только в 22:30, и на тот момент, с учетом дорожной ситуации, ехать до Казанского вокзала, даже по платной дороге, было необходимо 50 минут, что сделало невозможным для нас успеть на поезд. Тем не менее, мы предприняли такую попытку, но все равно опоздали на поезд на 10 минут. Вернуть или возобновить билеты мы не смогли, т.к. у нас был невозвратный тариф, и поэтому, в связи с отсутствием мест, нам пришлось купить билеты на сидячие места на поезд, отходящий в 00:28. В связи с опозданием рейса нам пришлось нервничать с момента обнаружения информации об этом, весь полет, а также после него. Мы не успели поужинать, нам пришлось потратить большие деньги на такси, далее дополнительные расходы на билеты, а после 13 часов добираться в сидячем положении, просто, чтобы наконец, спустя почти 20 часов, оказаться дома. Прошу вас компенсировать наши расходы, а именно поездку на такси в размере 2 175 рублей, билетов на поезд, на который мы опоздали, в размере 5 438,6 рублей, и дополнительные расходы на следующий поезд в размере 2 913,40 рублей. А также просим выплатить моральную компенсацию в размере 5 000 рублей.

Light Virus

Level 7 Local Expert

7 раз перенесли рейс из Внуково 4 из них подряд. Днищенская по надёжности компания. Покупаешь билет за 17к чтобы 4 часа в аэропорту торчать просто так

Diana Anikina

Level 11 Local Expert

Любим Аэрофлот! Обслуживание на уровне. Персонал очень вежливый. Обстановка и в бизнес классе, и в комфорте, и в экономе всегда приятная.

Aeroflot Russian Airlines

4605 reviews