Aeroflot Russian Airlines
1730 reviews
August 13
Корректировали данные билетов в офисе. Очень быстро идёт электронная очередь. Достаточно много функционирующих окон, услуги оказываются быстро. Сотрудники профессионально и легко подходят к решению вопросов.
July 18
Замечательное место, быстро обслужили, все хорошо организовано. Отдельная благодарность оператору Оксане. Очереди нет, ожидали 5 минут. Рекомендую к посещению.
1
July 31
Спасибо большое, толковые сотрудники очень оперативные, очень приятные люди. Очереди не маленькие но много сотрудников и быстро все проходит.
October 9
Пишу не именно про этот офис. А про номер *555, позвонила, чтолы уточнить информацию по перевозке животных.
Мало того, что я долго ждала, пока мне ответит хотб какой-то оператор. Так еще и оператор на оьратной стороне разговаривал со мной так, будто он какой-то робот.
Также чувствовалась внутренняя агрессия данного оператора, он будто не особо то и любит свою работу и людей тоже.
Я не смогла разговаривать с ним дальше, пришлось повесить трубку!
Я за человеческое отношение к своим клиентам!
Когда с тобой разговаривают с тобой, как человеком.
Просто, тут было ощещние, что со мной разговаривал бот!
February 13
Любимая авиакомпания. Всегда по расписанию, вежливо, вкусно, красиво, удобно - лучшие самолеты, лучшее обслуживание, отличная система лояльности. Хорошие нормы провоза багажа и ручной клади - на перевес не обращают внимания, как правило.
4
2
August 16
Чуткие, внимательные и добродушные сотрудники , отдельно хотелось бы выразить огромную благодарность за профессиональную работу девушке по имени Ольга !
November 17
Все организовано прекрасно.
Ждать Не приходится вообще!
Персонал профессиональный и вышколенный!
Всем бы так!
Наверное тяжело держать марку!
Пожелаем успехов!
October 16
Скажем так, аэрофлот захватила большую часть перелетов и скупила компании мелкие, качество в самих самолетах аэрофлота норм, не супер, норм, но вот беда то в чем, покупаешь билет на самолет и рейс аэрофлот, а попадается Аврора, Россия и еще какая нибудь и сразу качество салона и всего снижается автоматом, а ценник как за аэрофлот
June 1
На мой взгляд, лучший офис Аэрофлота. Из всех остальных - с минимальным временем ожидания. Достаточно просторное помещение, вежливый персонал. Диванчиков для ожидания тоже хватает. Стараюсь всегда покупать билеты именно здесь
1
2
July 5
Лучшая авиакомпания России. Всегда стараюсь совершать перелёты именно на борта компании Аэрофлот. Удобное расписание большинства рейсов, доступные цены, адекватные нормы богажа и ручной клади. Удачи компании и её сотрудникам.
1
August 17
Позвольте, обосновать свою оценку. Дело в том, что меня не допустили к рейсу в связи с опозданием прям у трапа, опоздание в буквальном смысле (работница у стойки сказала) на одну (1) минуту, я понимаю, что опоздание это моя вина, но так зачем меня зарегистрировали на рейс приняли багаж дали посадочные талоны, сказали бы изначально "вы опоздали на рейс", но неужели регистрирующий ведь сообщает, что есть еще пассажиры, а нас было 6 человек. Шереметьево аэропорт довольно большой, и работники я считаю могут проявлять само сознательность и давать возможность не сильно опоздавщим находящимся непосредственно у трапа войти в самолёт. Лично я не буду вашим клиентом, оплатил билеты в три дорого чем у любой другой Российской компании и так поступить было очень не порядочно. И поменяйте своих работников либо, проведите инструктаж клиенты не на их собственном самолёте летают и не за их счёт, пусть учатся быть доброжелательными.
3
1
July 30
Компания на свое усмотрение переносит время вылета, вообще-то не смертельно, но например замена боинга 777 на абсолютно пустой по оснащению аэробус 321- неприятно. Это все касается моего перелета из Москвы в Стамбул и обратно. И отзыв бы имел больше звезд, если бы не самовольный перенос дополнительно оплаченного (!!!)места, купленного для дочери в конец салона. Господа из Аэрофлота, мы сознательно выбираем вашу авиакомпанию для того чтобы: 1. Улететь и прилететь вовремя 2. Сделать это настолько комфортно и безопасно, насколько хотя бы платим за это. Но вы делаете абсолютно все, чтобы больше ни под каким предлогом не пользоваться вашими услугами и не рекомендовать никому. И к чертовой матери вашу бонусную программу, от которой толку как шерсти с паршивой овцы.
3
September 30
Только вернулись с нового направления для Аэрофлота - прямой перелет до Бали. Находимся в неприятном удивлении- за 12,5 часов полета покормили только 2 раза, при этом между приемами пищи была разница в 7 часов. И это про дневном перелете. Все были очень голодные, и это взрослые, как летели пассажиры с детьми не знаю. Зато подарили брелоки и устроили танцы от местных по прилету. Удивительно неклиентоориентированно поступили, ждём запуск перелета от 7 s )
3
August 31
К сожалению, разочарование в работе данной компании! Я пыталась зарегистрироваться в личном кабинете, но оказалось(как мне сказал оператор потом) что кто-то зарегистрировался под МОЕЙ почтой. На вопрос «Что делать?» мне ответили, что это мои родственники или я кого-то зарегистрировала под своей почтой. Я сказала, что этого не может быть, что я готова подтвердить свою почту и поэтому прошу мою почту привязать только к моему личному кабинету! На что мне ответили отказом и предложили завести НОВУЮ ПОЧТУ и зарегистрировать личный кабинет! А паспорт вам новый не завести???? Не рекомендую данную компанию, абсолютно не клиентоориентированны, да и опасаюсь за личные данные уже!
July 26
27 июня 2024 запланирован вылет в Анталию, один взрослый летит с 4 детьми, младшему 2 года, заранее покупаются и оплачиваются место, постоянно проверяется бронь, в итоге меньше чем за 24 часа меняют борт, места слетают, всем и взрослому и детям дают разные места в хвосте салона! И все дети в том числе и двух летка летят отдельно. Горячая линяя ничего не может сделать, регистрация уже не изменяемая, места поменять нельзя, просто полный позор авиакомпании. Билеты так на секунду стоят почти 500.000 на 5 человек. Как может хотя бы малыш сидеть мамы?? Зачем вы заранее продаете места? Что это за отношение к людям с семьями? К пассажирам? Между прочем сейчас год семьи и мы многодетные родители. Просто ниже уже падать вам некуда.
4
1
September 18
Вежливый персонал. Отдельно огромное спасибо сотруднику Аэрофлота Воуба С.В. за вежлевое общение, понимание проблемы и оперативно подготовленную справку " О состоявшемся вылете.
September 4
Огромная корпорация которой плевать на человека, может потерять багаж, может задержать багаж и плевать что человек в другой стране без своих вещей останется. А на свои ошибки просто скажет - извините, хотя по закону и по условиям договора обязана возместить причиненный ущерб. Но компания сделала все возможное что бы было максимально неудобно.
Если есть возможность лететь не используя компанию Аэрофлот- сделайте это.
July 27
Летели 3 взрослых и один ребенок БИЗНЕС классом. Предложили после обеда - десерт - мороженое. Мне попался КУСОК ИЗ СТЕКЛА в мороженом!!!! Который я каким-то чудом не проглотила, но порезала десна. Даже представить страшно, какой ущерб здоровью
Можно было бы получить, проглотив бы я этот кусок СТЕКЛА. Позвала стюардессу, зафиксировали факт письменно. Угадайте какая была реакция АЭРОФЛОТ??!! Предложили: 5.000 бонусов за ЭТО…вот именно средним родом и хочется назвать такую авиакомпанию, которая за КУСОК СТЕКЛА в мороженом в БИЗНЕС-КЛАССЕ предлагает 5.000 бонусов. Отвратительно просто.
4
September 21
Любим Аэрофлот! Обслуживание на уровне. Персонал очень вежливый. Обстановка и в бизнес классе, и в комфорте, и в экономе всегда приятная.
September 7
Обожаю Аэрофлот. Нет, конечно не обожаю. Обожать компанию, которая кидает людей из-за овербукинга невозможно. Сотрудница во время регистрации проверяет бронь билетов,жуя жвачку и смотря по сторонам, затем говорит, что, а регистрация уже закрылась только что. И отправляет в кассы, а в кассе, говорят, что мы вам ничего не предложим, вы же не зарегистрировались. А также сотрудница в кассе предложила заполнить претензию на сайте, хотя бланки должны быть на кассе. Все сотрудники так и жаждут помочь своим клиентам, которые купили у них билеты. Очень надеюсь, что у этой компании все пойдет прахом и, как говорится, гореть ей в аду.
Если бы можно было ставить оценку в минус, я бы это обязательно сделала.
2
1
September 25
Не так давно летела одна с маленьким ребенком, очень переживала, как пройдет полет и как быть с детской коляской… всё прошло отлично, выдохнула я когда мы сели. Коляску сдала и получила обратно сразу когда зашла/вышла с самолета. В полете ребенка подарили детский набор от компании, как раз было чем заняться в пути ( мини-книжечка и сортер). Мне и остальным пассажирам предоставили перекус и напитки, которые были очень кстати. Обратно полечу этой же авиакомпанией👍🏼
1
June 10
Моя самая любимая сейчас компания. Вкусно кормят, профессиональные сотрудники, самолёты вылетают вовремя! Летать приятно!
July 23
Рейс su 1416, мало того, что задержали, так ещё взяли и места поменяли. Всегда выбираю место у прохода (большой рост и комплекция), взяли и пересадили на среднее место. На все мои увещевания, что большая комплекция, рост, ноги больные сотрудница компании ответила - не нравится, не летите. Дааа...вот оно истинное лицо компании. Очень грустно, я получил незаживаемый рубец скорби по сервису компании...
3
February 12
Отличный офис. Много окошек. Приятный персонал. Помогли разобраться, заполнить документы. Все сделали оперативно. Время посещения было минимальным. Единственный минус - парковка. Рядом мест немного и стоит дорого. Приезжайте на метро! Идти недалеко.
1
June 23
Лучшая авиакомпания : всегда приветливый персонал, всегда во время, борт всегда чистый.)) для младшего поколения подарки)))
October 17
Отличный офис. Большой, просторный. С компетентными сотрудниками. Вопрос по переоформлению билета был быстро решен. Рекомендую однозначно.
November 14
Летаю часто, все как всегда на высоте. С местами и багажом проблем не было. Борт проводники отлично справляются со своей работой. Рекомендую.
August 4
Хочу предостеречь всех пассажиров от общения с одной неадекватной сотрудницей компании «Аэрофлот»! 24.07.24г. Рейс su526, Москва - Дубай. На рейс я зарегистрировался онлайн, приехал в терминал около 8:30. Не сразу сориентировался к какой стойке подходить, шел к стойкам с надписью “baggage drop-off”. Тут увидел девушку в форме и очередь из пассажиров. Далее дословно диалог:
Она: - Вам на регистрацию? Идите в конец очереди.
Я: - А, хорошо.
Я повернул в обратную сторону чтобы встать в очередь, увидел стойку с надписью sky priority, остановился чтобы спросить могу ли я пройти регистрацию на этих стойках. В этот момент подлетает эта же особа и начинает просто агрессивно и неадекватно себя вести!
Она: -я вам сказала куда нужно идти, идите в конец очереди!
Я: - хорошо, я сам решу куда и когда мне идти.
Она: - нет, это буду решать я!
Я: - а вы кто?
Она: - почему вы так со мной разговариваете? Я представитель авиакомпании! А вот вы кто?
Я: - а я пассажир. Почему вы так со мной разговариваете? Чего вы добиваетесь?
Она: -у вас что бизнес класс?
Я: - да, бизнес класс!
Она: - сейчас мы это проверим!
Я: - проверяйте. А какая разница какой класс? Нельзя задать вопрос?
Она: - я могу ответить на ваш вопрос! И вы не будете отвлекать оператора на стойке!!
Я: - а я не хочу уже с вами разговаривать!
Настроение перед отпуском она мне подпортила очень. Далее я прошел регистрацию.
Меня очень расстроил тон и подача, с которой она обращается к пассажирам.
Поэтому я подошел к ней с телефоном и сфотографировал. И тут меня ожидал очередной неприятный диалог:
Я: - Марина, внимание!
Она: - не нужно меня фотографировать.
Я: - Вы же при исполнении находитесь.
Она: - нет.
Я: - Вы же сказали что вы представитель авиакомпании!
Она: - для вас уже нет. Я перестала быть им после того разговора. Посмотрите, как вы себя ведете?
Я: - а вы как себя ведете? Вы считаете это нормально подходить и указывать на место пассажиру?
Она: - я сказала как нужно делать, а вы все сделали с точностью до наоборот! Все, до свидания! Разговор окончен!
Я: - я веду запись разговора.
Она: - можете сохранить в архив и каждый день смотреть на меня красивую! До свидания!
Я: - Вы уже прощались!
Она: - могу еще хоть 10 раз повторить: До свидания!
Вот такой неприятный опыт общения мне пришлось испытать.
По всем остальным критериям:
Бизнес зал - 5
Экипаж - 5
Салон и обслуживание - 5+
Система развлечений - 5
Надеюсь я не встречу подобных, непрофессиональных сотрудников и продолжу летать Аэрофлотом! Фото представителя авиакомпании прилагаю к отзыву!
6
1
November 4
Большой офис авиакомпании. Электронная очередь, комфортная зона ожидания. В данном офисе можно купить билеты на рейс авиакомпании, оформить сдачу, получить справки по вопросам перелета и другое. Удобное расположение, рядом с метро "Парк культуры".
3
June 11
Лучшая авиакомпания,отличные самолеты,приятное обслуживание и самые добрые бортпроводники,желающие помочь в любой ситуации! Спасибо!
July 24
Огромная благодарность высококвалифицированному персоналу особенно мужчинам службы контроля. Вежливые , приветливые , коммуникабельный.
2
1
September 27
Отвратительная компания! Задержали Самолёт на 7 часов. 1 сентября. Причем задерживали по 2 часа, по часу, по 30 минут, так, что выбраться из аэропорта не получалось.
Летел ребенок начальных классов. Знаем, что детям дают подарки. Ребенок спросил про подарок у стюардесс, на что последовал ответ, что в полете они всего 2 часа 20 минут. А подарки даются, если летишь более 3 часов!
И это 1 СЕНТЯБРЯ, при задержке рейса на 7 часов!!! (в аэропорту ребенок провел более 9 часов в ожидании самолета)
При обращении в аэрофлот все правила были расписаны в полном масштабе! Спасибо за это!
October 18
ОТВРАТИТЕЛЬНО. совершенно не клиентоориентированы. создают правила которые противоречат самим себе. требую уведомлять заранее о перевозке особого багажа, при этом по телефону не принимают эту информацию. приглашают приехать в офис. еще не гарантируют, что в том городе. в котором я нахожусь, есть этот офис. и создают риск вообще не попасть на рейс, потому что не уведомили об особом багаже. адрес электронной почты тоже не дают для этих целей. полное аморальное поведение консультантов колл-центра. хорошо придумали, требовать уведомлять, не принимать эту информацию, и потом штрафы выписывать. страна дибилов
May 2
В данный офис приезжал за билетом ребёнку. Был приятно удивлён радушному приему персонала. Меня вежливо проконсультировали, в результате приобрёл субсидированный билет. Очень доволен. Планирую посещать именно этот офис!
2
October 5
Очень хорошо организована помощь инвалидам, плюс нам предложили плед, воду дополнительно с сыном, в дороге несколько раз подходили узнать, не нужна ли помощь. Подарили подарочки детские моему Даниле, хотя ему уже 17 лет, войдя в положение, что он сильно отстает в развитии.
November 13
Ужасное отношение к пассажирам. Рейс su1314 шереметьево -мин. воды 12.11. Из-за погоды самолет сел в астрахани в 00.10 13.11 по московск. времени, вместо 22.30 в мин.водах 12.11. Задержка в астрахани составила 13 часов. Пассажирам обманом не дали гостиницу в астрахани . Сначала говорили что вылет из астрахани в мин.воды будет в 7 часов утра 13.11, потом в 13.00, а вылетели в 14.20, при этом представители аэрофлота говорили сначала что ездить туда и обратно до гостиницы, дождались 6 часов утра и сказали вылет 13.00 вместо 7.00 и тут новая байка мест ни в одной гостинице нет! Буду писать жалобу в прокуротуру рф, за нарушение законадательства и ущемление прав пассажиров.
September 15
12.09.24 нас с женой не пустили на рейс после реистрации в Шереметево, перевозчик Аэрофлот. Рейс вылетал в 11-00 Мы прибыли в аэропорт в 10 часов зарегистрировались и сдали багаж. Потом была большая очередь на досмотре и пограничном контроле. И длинный путь до 139 выхода. Прийти туда мы смогли в 10-43 опоздав на 3 минуты. Объявления по громкой связи не было. За эти 3 минуты работники вернули наш багаж вместо того, чтобы принять меры и посадить нас в самолет. Просто открыв дверь в телетрап. В результате пропал наш забронированный тур в компании Библио-Глобус и обратные билеты общей суммой 80 тыс руб. Платить 60 тысяч за новые билеты мы не смогли. Я шокирован, что действия сотрудников при опоздании на 3 мин на посадку зная, что мы прибыли в Аэропорт и сдали багаж, без объявления по громкой связи представляют умышленную манипуляцию, чтоб мы купили новые билеты по максимальной цене. Так работники компании Аэрофлот лишили нас годового отпуска.
Р. S. Читая многочисленные негативные отзывы, (по позитивным видно много заказных) руководством в Шереметьево поставлена задача, выдрать из тех кто к ним пришел все деньги, сделать перевозку, особенно чартеры КОШМАРОМ. Будто они нам билеты купили за свой счет. Обидно как нынешнее руководство и сотрудники Аэрофлота облажившись инструкциями и правилами убивают туризм и позорят в прошлом легендарное имя компании.
3
September 5
Покупала билет заранее так как долгий перелет в Шанхай, с выбором места. За 3 часа поменяли самолет и на стойке регистрации дали посадочный талон с другим рядоим и место на проходе, изначально выбор был возле илюминатора. Изменения место произошло в результате замены самолета. После "разговора" поменяли на то что хотелось.
November 15
Задержка рейсов, задержка на посадку постоянная, при этом сам АФ на 1 мин опоздание не пускает на рейс, аннулируя обратный билет, потом продает его же за бешенную сумму, врут что автоматически закрывается программа (было проверено при задержке на посадку ими же), меняют номера выхода по 10 раз за сутки (было лично проверено), не дают в Аэропорту бланки для жалоб, посылая за зону таможни, сотрудники хамят, посылают, не называют свои фамилии! Была лучшего мнения о гос компании, которая вроде как должна заботиться о своих соотечественниках, а на самом деле их обдирает!
2
1
July 13
Терпеть не могу Аэрофлот за отвратительное наплевательское отношение к клиентам . В начале июля были отменены рейсы, пассажиров уведомили менее чем за сутки. Никто им не перезвонил, не сказал куда их переносят и удобно ли им это, на горячую линию дозвониться невозможно, сначала висишь на ней полчаса потом сбрасывают звонок.
А ты ещё должен из-за внезапной отмены рейсы бежать сам покупать билеты в четыре раза дороже, естественно никто тебе этого не компенсирует
3
August 6
Летели в Минводы и обратно с пересадкой в Шереметьево.
Все 4 рейса задержали!
Онлайн регистрацию в Шереметьево аннулировали и пересадили всех на разные ряды на средние!!! места!!!.
На одну пересадку опоздали по вине авиакомпании, так решать вопрос нам предложили по телефону с оператором!
Из 3-х человек дозвониться удалось только одному! Остальных просто сбрасывали после 30 минут ожидания.
October 18
Рейс 6942 27.10.2024 должен был отправиться в 20:00, посадку перенесли уже 8 раз, сначала с 19:20 на 19:40, потом 19:40 на 20:10, потом на 20:25, 21:00, 21:30, 21:45, 22:00, 22:30 и такими мелкими шагами ничего не объясняя держать100 человек в очереди на посадку
Объявили подойти получить напитки, ввиду того что рейс задерживается на 2 часа. Воду не принесли )))
При посадке ушли на второй круг.
После приземления встали и самолёт буксировали на стоянку.
Впечатлений море.
1
May 11
В целом люблю эту авиакомпанию, но последнее время цены на билеты стали просто конскими🙈 ещё раздражает что покупаешь билет Аэроэроф, а летишь потом вдруг тебя отправляют лететь авиаомпанией Россией, где сервис и питание значительно ниже чем в аэрофлот и даже кино теперь невозможно посмотреть при длительном рейсе.
Про бонусы тоже - надо постоянно отслеживать начислили тебе их или нет, что бывает с переодичностью. Так же по ощущениям уменьшились всевозможные акции(((
Короче говоря, скоро будет выгодно выбирать что-то альтернативное по дальними направлениям за рубеж, не смотря на прямые даже рейсы.
2
1
October 29
Летел в Екатеринбург ими, остался очень доволен. Улыбчивые стюардессы, накормили, чаем напоили. Пилоты профи своего дела, взлетели и посадили самолет так что я и не заметил) спасибо
July 8
Летели в Калининград с компанией Аэрофлот
Рейс задержали на 30 мин без объяснения причин
Но как только сели нас попросили сразу покинуть борт ,так как у них срочно должна начаться уборка
У меня ребенок маленький переодевался и стоял голый ,но им было все равно на это
Стояли и выпроваживали не дожидаясь пока одену малыша
Вместо того чтобы подождать они грозились вызвать охрану чтобы помочь нам с ребенком выйти !
Видимо не ценят своих пассажиров !
Если Вы задержитесь,так будьте добры не грубить
1
November 7
просто отстой. Верните трансаэро. Монополисты. купили билеты в Магнитогорск. Зарег. лыжи как спорт оборудование.На стойке заставили оплачивать типа была акция и закончилась. Ау в С7 даже не просят заранее регистрировать провозят бесплатно. В этом году таде история не где нет иныормации что это доп багаж нкжно оплачивать. В итоге отправили транспортно команией оказывается так дешевле. А тот случай когда мать с ребенком плсадт в разных местах когда поменяли борт, а я оплачивал выбранные места. Что бы ваш аэрофлот - лукостер Беда ....
August 17
Сегодня, 18.08.24 обращалась в офис на Фрунзенской набережной. Все мои вопросы были решены быстро и компетентно. Огромная благодарность оператору( к сожалению, не узнала ФИО). Очень довольна обслуживанием
1
October 12
Персонал нейтрально- вежливый, время ожидания- меньше минуты ( утро среды). Удобно- центр города, метро в 2 минутах ходьбы.
October 10
Отличная авиакомпания . Но последнее время цены на авиабилеты не прилично высокие, ценообразование как на рынке, ' как хочу так и ворочу '. Недавно осуществлял перелет, кресла так тесно стояли что по ощущениям было места меньше чем в Победе!!! Так что пять звёзд это аванс!!
November 4
Лучшая авиакомпания, даже в короткий авиаперелет кормят, напитки, детям подарки. Комфортные места, приятные цены!