Aeroflot Russian Airlines

4.7

11906 ratings

Rate this place

BBK B.

Level 9 Local Expert

При онлайн регистрации не было возможности выбрать места!Рассадили в самолёте всю семью по отдельности.

Анна Гришанова

Level 15 Local Expert

Лучшая авиакомпания : всегда приветливый персонал, всегда во время, борт всегда чистый.)) для младшего поколения подарки)))

Виктория Лейшман

Level 6 Local Expert

Здравствуйте. Хочу оставить супер отзыв о ЛЮДЯХ ! О человечности . Ситуация такая я приехала в офис на Арбат с Красногорска, для того чтобы внести изменения в уже купленный билет . Изменения о номере нового паспорта . Чисто и все доброжелательные . Людей было достаточно . И я как и все взяла талон . Понимаю , что ждать пришлось бы минимум час . Я была с двумя детками и спросила можно как то помочь мне внести эти данные чуточку быстрее . Девушка Красотка ЛИЛИЯ 5 окно позвала меня через 4 минуты и помогла мне . Очень быстро , грамотно , объяснила мне все . Проверила и выписала билеты . Благодарю и прошу премию для Лилии и ее подруги с соседнего окна справа . Спасибо вам за человечность . Хочу заметить в зале было большинство мужчин . В офисе все чисто , красиво и приятно .приятно что быстро и по делу . Кстати говоря на горячей линии мне сказали что изменения я смогу внести самостоятельно либо позвонив на горячую линию . Но увы . Только в офисе . Девочки мы с детками вас БЛАГОДАРИМ!! С наступающим Новым годом .

Анна Коломина

Level 2 Local Expert

Хочу возместить ущерб! Произошла следующая ситуация. Я лечу с инвалидом, который передвигаться самостоятельно не может. Билет у нас транзитный CS4SKM Анталья-Москва-Астрахань. Наш рейс SU2129 Анталья-Москва Шереметьево был отменен, из-за чего на следующий рейс SU1618 Москва Шереметьево-Астрахань мы не попали. Из-за отмены рейса в Анталье, мы потеряли целую ночь, целый день, думаю говорить о том сколько времени мы потеряли из-за "Аэрофлота" не стоит, здесь все и так понятно. Рейс, на который нас пересадили в Анталье SU2149 был задержал на 1ч37мин., все это время задержки мы просидели с инвалидом в самолете, не говоря о неудобстве, потеряли снова много времени. Затем, по прилету в Москву, нам сообщили, что пересадить на рейс в этот же вечер(21.06.2024, как мы и должны были прибыть в конечный пункт) нас не могут, так как нет мест. При этом, открыв сайт Аэрофлота и вбив туда дату поездки, аэрофлот показывал места на этот рейс, исходя из чего я делаю вывод что пересаживать в этот же вечер нас просто на просто не захотели. Нам предложили рейс ЧЕРЕЗ СУТКИ, 22.06.2024 в 22.05, предложили пребывание в отеле. По вине Аэрофлота в пути мы находимся трое суток, из-за отмены, задержки, и отказа пересадить на другой рейс в этот же день. ТРОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕДВИГАТЬСЯ, КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ДОМАШНИЙ УХОД, КОТОРЫЙ НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СПУСТИТЬСЯ В ИХ ОТЕЛЕ И ЭЛЕМЕНТАРНО ПОУЖИНАТЬ! ТРОЕ СУТОК С ПОЖИЛЫМ ЧЕЛОВЕКОМ ИНВАЛИДОМ! Далее я открыла снова сайт аэрофлота и увидела билет на 22.06.2024, на 7.50 то есть хотя бы раньше, на что я снова услышала отказ, девушка регистрировавшая нас, разговаривала в ужасном тоне, и отказывалась пересаживать инвалида на ближайший рейс. По поводу номера в отеле. Пройдя все круги ада и согласившись от безысходности рейс через сутки, я попросила дать раздельные номера с инвалидом, так как мы не можем находиться в одном номере по гендерному признаку, на что я ВНОВЬ выслушала кучу отказов. Добившись хотя бы разных номеров, нас еще 40мин держали на улице в ожидании волшебного трансфера до отеля. В подведении итогов хочу сказать, из-за грубейших нарушений, по вине аэрофлота мы потеряли двое суток времени, ДВОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, сначала сутки в турции, затем сутки в Москве, итого в пути ТРОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, вместо 20ч как были куплены билеты, потеряли кучу нервов, у инвалида поднялось давление, из-за чего по приезде в отель ему стало плохо. ТРЕБУЮ компенсацию за весь этот бардак, за весь этот ад что нам пришлось пройти с Аэрофлотом. Ранее считала эти авиалинии одними из самых лучших в нашей стране, сейчас я крайне разочарована и думаю уже совершенно наоборот.

Антонина

Level 18 Local Expert

Приехала зря, вопрос не решили. Отправили решать онлайн 🤦🏻‍♀️ Из плюсов электронная очередь и мало народа

Светлана

Level 10 Local Expert

Большой плюс этого офиса - расположение в отдалении от центра. Тут совсем немного посетителей, так что многочасовое ожидание вам не грозит. Однако, есть, на мой взгляд, два момента, над которыми стоит поработать. Первый - весьма неспешная работа персонала, сотрудники никуда не торопятся, хотя и делают все аккуратно и, надо отметить, вежливо общаются с клиентами. Второй - ужасные диваны! Они низкие, сидеть крайне неудобно, пятая точка практически на полу. Если чуть подольше посидишь, встать трудно, тк затекает все тело. Мне пришлось ждать стоя, поскольку я высокая и мне с такими дивана и ещё сложнее. В целом офис неплохой.

Елена Б.

Level 2 Local Expert

Добрый день. Отвратительная история со мной произошла на рейсе Сочи -Москва 28.04. Рейс Su 1131 в 21.15 .Я буду писать отзывы . Я зарегистрировалась на рейс Сочи -Москва за сутки, выбрала место с краю , у прохода, так как постоянно нужен туалет. Зарегистрировалась в первые минуты регистрации, ждала это время . Место мое было 23С, в итоге уже в аэропорту мне самовольно , без предупреждения меняют место на 13B. Не предупреждая. Меня не устраивало это место, скраю сидел огромный мужчина, которого я бы все время дергала. Войдя в самолет , я спросила у стюардессы Елены, встречающей пассажиров , я так понимаю - старшей , почему мне сменили место самопроизвольно? На что она ответила не хотите лететь , не летите. Это нормпльный ответ? Стояла я на входе в самолет до окончания посадки, хотя пришла самая первая практически. По ее словам она решить ничего не может, надо ждать регистраторов. В итоге Елена договорилась с местом 13С, что он сядет на 13В. Пассажир у окна 14А стал на меня возмущаться , что я пересаживаюсь и эта Елена струсила отзывов плохих и сказала мне сесть на 13 В, я не стала этого делать и просила вернуть меня на мое место 23 С. На этом месте не сидели никакие дети или инвалиды, люди рядом сидящие там все поменялись , в итоге на 23 С сидел мужик здоровый, не инвалид. И почему его нельзя было посадить на место 13В? В итоге пришел регистратор и сказал , что свободно место 27 С , куда я с удовольствием села. Я крайне возмущена действиями сотрудников Аэрофлота, что меняют места уже зарегистрированные , вот так как хотят и действиями бортпроводников. Я стояла и мешалась всю посадку у входа в самолет. В итоге она струсила и проблему не разрешила. Почему на мое выбранное место выбранное пересаживают здоровых мужиков? За деньги? За взятки? Постоянно летаю я аэрофлотом , если есть возможность выбора. Но этот случай со мной выпиющь и в следующий раз я хорошенько подумаю, выбирая свой полет.

Наталья Новикова

Level 5 Local Expert

У нас рейс был 31 декабря 2023 года в 16:15 "компания Победа" и летели Аэрофлотом, с Петропавловска-Камчатского в Москву. Претензий к экипажу, к бортпроводникам, к полёту, никаких нет. Но, "питание" в самолёте с Камчатки до Москвы, было "отвратительным", чего не скажешь когда летели обратно, с Москвы на Камчатку. От чего это зависит, я не знаю, но Камчатка готовит отвратительную еду, у ребёнка расстроился кишечник и весь полёт он не выходил с туалета. Это безобразие, отнеслись как "к скоту" с питанием. Интересно, перед доставкой на самолёт, кто-то проверяет эту "еду́". Многие негодовали в самолёте, от такого обслуживания, за такие деньги... 🤢🤮😠

Евгения Д

Level 18 Local Expert

Аэропорт, любимая авиакомпания! Вежливые персонал на всех этапах, от перона до перона🫶 стюардессы прекрасны, вежливы и добры. Жаль только, что все мили с ковидом сгорели 😅

Степан Белоусов

Level 5 Local Expert

Превосходная работа сотрудников! Покупал 13-го января билеты Москва Калининград, и в 7-ом окне работала очень милая девушка Ксения. Всё оформила очень быстро, учла льготы всех пассажиров о которых мы даже не знали, что они нам полагаются, да и просто сделала настроение на день! 😁👌

Екатерина

Level 27 Local Expert

Терпеть не могу Аэрофлот за отвратительное наплевательское отношение к клиентам . В начале июля были отменены рейсы, пассажиров уведомили менее чем за сутки. Никто им не перезвонил, не сказал куда их переносят и удобно ли им это, на горячую линию дозвониться невозможно, сначала висишь на ней полчаса потом сбрасывают звонок. А ты ещё должен из-за внезапной отмены рейсы бежать сам покупать билеты в четыре раза дороже, естественно никто тебе этого не компенсирует

Skandar

Level 14 Local Expert

Пишу отзыв не сам Аэрофлот или России, а новой программе Аэрофлот шатл . Очень хороше обслуживание, приехать можно минимально за 30 минут, билеты меняют на удобные. Не успел поменяли, пришел раньше улетел,но ...ноо,....нооо что есть места, можно решать всем, как правило несколько есть

Сергей

Level 22 Local Expert

Лучшая отечественная авиакомпания как раньше, так и на сегодня. На международных перелётах в феврале порадовало наконец-то заказали новые фильмы в мультимедиа. Приятный сюрприз подарки детям от авиакомпании. Достаточно хорошее питание в экономе.

Ольга Горелова

Level 14 Local Expert

Летали в Турцию, полет прошел отлично, вовремя, без задежек, комфортно в салоне, удобные кресла, вкусная еда! 4.5 часа действительно пролетели незаметно за просмотром фильмов, т к у каждого пассажира есть мини TV!👍

Елена Юрьевна

Level 6 Local Expert

Оператор 2937 4.09.2024 после 20 минут ожидания не нашел номер бронирования со второго раза и сказал , что количество попыток идентификации исчерпано и перезвоните еще раз !!!!! Предложил в следующий раз назвать номер билета . Почему не предложил сразу ? Когда спросила сколько есть попыток идентификации , сказал - несколько !!!! Это похоже на издевательство !

Певец Кузбасса Сергей Ксенофонтов

Level 5 Local Expert

Певец Кузбасса Сергей Ксенофонтов Я купил заранее билет почти за 2 месяца , Бангкок -Новосибирск , купил 2 билета в компании аэрофлот за 91.500 , на сколько я понимаю что если ты берешь заранее и как заявляет авиа перевозчик что заранее дешевле это обман , итог через неделю цена билетов упала до 77200, накопил мили их около 13000 ..потратить тоже не могу сисиема пишет что применить нельзя , думаю мнение о вас как о мошенниках у меня сложилось .Думаю лучьше летать зарубежными компаниями там стабильные цены , а вы просто самые обычные *** .

Александр О.

Level 4 Local Expert

Рейс 1118, июль 2024 Отзыв в 16 шагах, о том, как моя любовь к аэрофлоту закончилась: Шаг 1: Провести повышение категории перелета онлайн - провален. После 4ого раза, когда страница решила самопроизвольно обновиться или выдать ошибку, терпение закончилось. Затраченное время - 20 минут Шаг 2: Приехать в Шереметьево с чемоданом, в котором точно перевес, и обратиться на стойку бизнеса для повышения категории обслуживания - провалено. На стойке даже разговаривать не захотели и направили в авиа кассы. Затраченное время - 5 минут. Шаг 3: Направиться в авиа кассу, отстоять очередь, получить комментарий - вам нужно пройти регистрацию в эконом, и там вам смогут повысить класс обслуживания, при условии, что вы ее пройдете более чем за 1,5 часа до вылета. Затраченное время - 25 минут. Шаг 4: Отстоять очередь в эконом Затраченное время - 57 минут. Шаг 5: пройти регистрацию и сделать повышение класса обслуживания. Затраченное время - 20 минут. Шаг 6: Оплатить и начать пользоваться услугами бизнес класса. Оплата прошла, а вот к услугам доступа "на земле" нет. Затраченное время - 10 минут. Шаг 7: С билетом и чеком о повышении класса попробовать пройти досмотр по маршруту бизнеса - провалено. Сотрудники разворачивают и направляют в очередь эконом класса (тут первый раз в голову приходит мысль "а за что я заплатил") Затраченное время - 60 минут Шаг 8: пройти досмотр и направиться к гейтам. Дождаться начала посадки - выполнено. Шаг 9: Сесть на борт самолета без очереди - провалено. Класс обслуживания конечно повышен, но вы все еще "на земле", так что стойте очередь. Затраченное время - 15 минут Шаг 10: разместиться в удобном кресле - выполнено. Первое светлое пятно во всем этом путешествии. Шаг 11: взлететь. Шаг 12: сделать заказ еды. И тут снова форс мажор. Во время начала сбора заявок на питание борт проводником, я отлучился в уборную, вернувшись, сотрудник уже прошел наш ряд и общался с пассажирами следующих рядов. После сбора информации у всех пассажиров, сотрудник отлучился по своим рабочим делам. И все было бы отлично, если бы не одно НО, про меня забыли. И вспомнили только после того как начали выносить аперитивы соседям. Затраченное время - 25 минут. Шаг 13: заказать то, что понравилось из представленного меню - провалено. Оказывается, что даже если ты заранее купил билет бизнеса и/или сделал повышения по правилам компании за 1,5 часа до взлета - тебе все еще не гарантирована еда. Формулировка сотрудника порадовала "Другие гости заказали это раньше вас, так что приносим извинения и выберите что-то другое", Итог - заказ не сделан. Затраченное время - 5 минут. Шаг 14: Заказать напитки - провалено. В меню представлен коктейль, при просьбе его приготовить получен ответ "коктейли готовим только на рейсах от 6ти часов", ок, понимаю, но зачем тогда даете такое меню? Затраченное время - 15 минут. Шаг 15: Повторно заказать напитки - провалено. Попросил джин, тоник и лимон, отдельно (коктейли нельзя, это мы узнали во время шага 14). Принесли смешенный джин тоник с лимоном в одном стакане. Где логика? Я ее не нашел. Затраченное время - 15 минут. Шаг 16: В третий раз "заказать" желаемый напиток - провалено. На просьбу повторить шаг 15, но только не смешивать, а все таки принести по отдельности получил ответ "да, конечно". 10 минутное ожидание и борт проводник возвращается с фразой "к сожалению джин на борту закончился, мы не можем вам предложить этот напиток, его было всего 2 порции на весь перелет на всех гостей". Занавес Затраченное время - 15 минут. Напоминаю, была попытка полететь в "бизнес классе", заплатив за билет в несколько раз больше чем в экономе внутри одной авиакомпании, по одному из самых популярных направлений страны. Остался лишь один, видимо риторический вопросы, в каком из 16 пройденных шагом был должный уровень сервиса или заявленная услуга была выполнена?

Елена

Level 5 Local Expert

К компании нет претензий, а вот персоналу есть! При досмотре торопились и случайно оставили в ящике часы, когда вернулись , нам ответили что не находили!! В итоге когда подошли ещё раз то часы чудным образом нашлись возле монитора! Неприятный осадок

Илья И.

Level 4 Local Expert

Клиентоориентированность компании просто нулевая. Являюсь постоянным клиентом данной авиакомпании, за 2023 год совершил больше 30 полетов только аэрофлотом не считая их дочерней авиакомпании Победа. В этом году суммарно двумя компаниями совершил уже больше 20 перелетов, имею серебряный статус участника. Во время поездки в аэропорт 17.05.2024 понимал, что могу опоздать на рейс впервые в своей жизни из-за того что ленинградское шоссе стояло в 10 бальной пробке. Решил подстраховаться и проверить возможные действия в случае опоздания, на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Нашел информацию, что в случае опоздания, можно произвести обмен в течение 30 минут после вылета рейса и успокоился, т.к. был готов заплатить за обмен билета, повторюсь информация с официального сайта, скриншот прикладываю (на время можно не обращать внимания, т.к. делал его уже после того как меня послали с обменом билета и в кассе и по телефону). Далее я приехал в аэропорт, оставалось 5 минут до вылета, пока я бежал до прохода в предполетную зону, к сожалению я уже не успел пройти паспортный контроль т.к. в проходе было отказано системой ведь по расписанию посадка заканчивается за 20 минут до вылета (к этому я претензий не имею, хоть и регулярно наблюдаю как авиакомпании ждут пассажиров по 10-15 минут после того как посадка уже бы должна была закончиться. И наверняка я бы успел в самолет если бы меня пустили в зону вылета, но тут уже принцип работы самого аэропорта). Чтож обидно подумал я, но ведь на официальном сайте сказано что можно поменять билет если такое предусмотрено тарифом (а моим билетом предусмотрен платный обмен). Я направился в кассу где сказал мне сказали извините, но обмен доступен только за 40 минут до вылета рейса эта информация есть на нашем сайте, а то что нашли вы не актуально (подробности моего негодования и общения опустим). Дальше я позвонил на горячую линию, где мне уже любезно сказали что информацию то нужно смотреть не на той вкладке где я смотрел, а тыкните сюда, в этом разделе перейдите в этот раздел и вот уже в том разделе внизу написано смотрите, а то что вы нашли ну извините нас не волнует. после чего я сделал несколько обращений, попутно всегда акцентируя внимания и прикладывая доказательства с официального сайта о том что вины пассажиров нет, когда авиакомпания не актуализирует информацию на своих официальных ресурсах. в обращениях я так же получаю отписки, что мол 40 минут, а на мои скриншоты и доказательства закрывают глаза, как будто я их и не прикладываю. Как итог, просто аннулированные билеты, аннулированные полетные сегменты и не начислены мили, ну и деньги конечно оставлены за оба билета себе, ведь обратный билет тоже аннулируется если не улететь вперед (видимо потому что по логике авиакомпании раз я не улетел вперед то и назад я не полечу ибо зачем, странная логика ну да ладно я про нее знал всегда). Но в данной ситуации считаю, что на лицо ошибка перевозчика и могли бы как-то загладить свои ошибки перед клиентом, оставив обратный билет и начислив мили за оплаченные билеты. Но у Аэрофлота всегда виноваты только клиенты.

Oksana Baturina

Level 4 Local Expert

Рейс: SU 278 место 21A 21 апр. 2024 08:05 svo c Шереметьево, Пхукет При посадке, рядом оказались 2пьяных, невменяемых женщины. Стюардесса увидела, сказала убрать бутылку которая вывалилась на меня, по степени неадекватности, давно не первая. Все сидят молчат. Женщины орут и все прелести веселья ощущают окружающие. Пока я не подошла к старшей бортпроводнице. Ничего не изменилось. Пересадили на другое свободное место. На вопрос почему не у окна, я за него платила. Раньше за такие инцинденты делали апгрейд. И вопрос тогда за что, ты платишь… Итог: Пьяные соседи в авиакомпании Аэрофлот, это только Ваши проблемы!!!) Это не проблема не авиакомпании аэрофлота ну конечно тем более НЕ пьяных пассажиров, которые дебошируют. Сервис каатится на дно… Это первый раз за всю историю полетов! Ужасно…. Все стюардессы просто боятся выяснять отношения и все!

Ирина Забаранкова

Level 29 Local Expert

Так как я живу не далеко от Шереметьево, то пользуюсь услугами компанией Аэрофлот. В данной компании мне очень нравится практически всё. Прекрасное и удобное приложение , через которое покупаю билеты. Персонал вежливый и отзывчивый, и цены на дальние перелеты у них самые адекватные, и регистрация быстрая, и кормят не плохо, и достаточно вкусно.

Егор Сказкин

Level 7 Local Expert

Летел по работе. Купил билет эконом максимум, так как нужно было взять с дополнительным багажом. (В него входит sky priority) По прибытию в аэропорт за 3 часа до окончания регистрации мне сообщили, что мест на мой самолет нет! Веселая ситуация не правда ли, особенно если поездка очень важна. Сказали можно прийти попробовать позже. После повторного обращения, сказали подойти за 15 мин до конца регистрации, а в случае если не сможете, то полетите ночным рейсом, который пребывает в 4 утра и вы довольный успеете поехать на работу😁👍 В итоге просидел на чемоданах 3 часа. Подошел, как ранее сказали за 15 мин до окончания регистрации. Стоял на стойке до последнего.. Зарегистрировали на рейс за минуту до окончания регистрации, со словами: "теперь вам главное успеть на посадку, она заканчивается через 20 минут". С чемоданами сломя голову еще пришлось бежать через весь аэропорт, так как и выход еще оказался в самом конце. Да, ответа на мою жалобу так и не последовало!!! P.C. (Узнал, что можно посетить б. зал, оказывается он входит в билет, но естественно, так как не прошел регистрацию, успел только забежать и взять на ходу бутылку воды).

Александр Дробницев

Level 5 Local Expert

Очереди не двигаются , билет поменяли по вине авиакомпании, но даже воды не вынесли. Не говоря уже о отеле вылет перенесли на 6 ч.. мы прождали в очереди 2,5 часа а окна " оперативного обслуживания только закрывались.. по итогу в 2.10 ( 2.08.24 ) из 6 окон работало только два и вовсе не оперативно ( 1 пассажир 10-15 мин ), в 2.20 пришли сотрудники службы безопасности аэрофлота, но воду так же не принесли... очередь почти двигается..

Светлана Дьячкова

Level 2 Local Expert

Вчера покупала билет в 8 вечера, без очередей обслужили очень быстро не прошло 5 минут (окно 10) девушка очень вежливая,спокойная жаль не знаем как звать Всё оперативно и с комфортом👍 Нашла этот офис по отзывам, всё супер Рекомендую, не пожалейте Всем сотрудникам большое Спасибо 👋

Екатерина Денисенко

Level 7 Local Expert

Езжу часто за оформлением сопровождения ребенку. Очень быстро приняли и все оформили. Из минусов - эту услугу бы можно было оформлять онлайн было бы прекрасно.

Людмила Т.

Level 5 Local Expert

Летели в Калининград с компанией Аэрофлот Рейс задержали на 30 мин без объяснения причин Но как только сели нас попросили сразу покинуть борт ,так как у них срочно должна начаться уборка У меня ребенок маленький переодевался и стоял голый ,но им было все равно на это Стояли и выпроваживали не дожидаясь пока одену малыша Вместо того чтобы подождать они грозились вызвать охрану чтобы помочь нам с ребенком выйти ! Видимо не ценят своих пассажиров ! Если Вы задержитесь,так будьте добры не грубить

Федор К.

Level 30 Local Expert

Большой офис продаж билетов, по моему опыту, здесь гораздо свободней остальных, вроде Арбата и Тверской. За покупку билета через операторов, приплаты к цене, сервис хороший, ожидание вполне комфортное

Татьяна 13

Level 17 Local Expert

Лучшая авиакомпания,отличные самолеты,приятное обслуживание и самые добрые бортпроводники,желающие помочь в любой ситуации! Спасибо!

Людмила Лёвина

Level 11 Local Expert

Время ожидания своей очереди 2 часа. Доброжелательный и предупредительный персонал. Парковка есть на дороге, заходится на Набережной Москвы реки, добиралась на такси. В офисе чисто, уютно.

Борис Карнаух

Level 14 Local Expert

За 40 лет полетов по России и за рубеж, последние 20 лет отдаю только этому перевозчику. Хотя в регионах случается летать и на других авиакомпаниях, но Аэрофлот остаётся на высоте.

Мисс Культуролог

Level 30 Local Expert

Лучшие самолеты, лучшие проводники и пилоты. Особенно приятно, что несмотря ни на что в самолёте чувствуешь себя безопасно и если у тебя ограниченные возможности - тебе помогут во всем

Level 5 Local Expert

В аэропорту в летний сезон очень большие очереди на регистрацию, но сотрудники аэропорта оперативно направляют людей к свободным стойкам. Билеты дороговаты. Вылет вовремя, перелёт относительно комфортный (оплатили места повышенной комфортности у выходов и крыльев, на деле оказались обычными 🤷🏻‍♀️), бортпроводники-профессионалы, прилёт даже раньше указанного в расписании.

Андрей К.

Level 3 Local Expert

Неожиданно, но Вы сорвали мне отпуск...и слова Вашего представителя " У Вас время окончания регистрации 7.00 а сейчас 7.09 , поэтому Вы опоздали и не летите этим бортом... " Античеловечно... Ведь Я стою с билетом в руке, вижу самолёт, на котором мне НУЖНО улететь, чтобы проведать больную тëтю,1947 года рождения... А Ваш представитель вместо помощи мне с посадкой, отправил меня в кассы, где меня спросили, Я участник СВО? Получив ответ, что не участник, мне обьяснили, что на сегодня билетов на ближайшие рейсы нет, мои билеты туда и обратно анулированы... Деньги Я потерял за оба билета.. Спасибо огромное за понимание! И всëже.. Верните деньги.. Хотябы...

Андрей Гусев

Level 10 Local Expert

С уходом из РФ большинства зарубежных перевозчиков топовая компания скатилась по уровню обслуживания. Стала просто про деньги, а не про сервис. За задержку в 2 минуты не пустили на рейс на Пхукет, так еще и заставили покупать обратный билет, хотя этот рейс был через 2 недели, и в кассе аэрофлота мы уведомили о том, что планируем вернуться согласно купленным билетам. Будем судится, если в досудбеом порядке не сможем урегулировать. Для понимая, в такую же ситуацию на нашем рейсе попало 13(!!) человек. Так, люди, обязательно учитывайте это и по возможности отказывайтесь от этого перевозчика. До этого 10 лет летал только аэрофлом, совершил более 100 рейсов

Марианна Ф.

Level 4 Local Expert

Персонал у аэрофлота не перестает приятно удивлять! Особенно хочется отметить бортпроводника Дмитрия Чуйкова! Летала с ним в Тюмень! Очень внимательный, вежливый, приходил по первому зову! Хочется, чтобы все бортпроводники были такими, же!!!

Иван С.

Level 8 Local Expert

Летаем семьей много лет, с комфортом. На международных рейсах есть дисплеи с фильмами и играми . Плохо что за багаж теперь надо отдельно платить. Ранее билеты были сразу с багажом.

Оськин Алексей

Level 11 Local Expert

На сегодняшний день - это самая Лучшая авиакомпания в России. Сколько не летал Аэрофлотом, одни положительные эмоции, да дороже, но оно того стоит. Спасибо всём сотрудникам Аэрофлота, за прекрасную работу. Однозначно всём рекомендую

Вадим Бойко

Level 6 Local Expert

Взял билеты в Калининград туда и обратно. В Калининград на рейс не успели полетели другим рейсом позже, а по возвращении обратно на стойке регистрации сказали что билет обратно анулирован так как не успели на рейс туда. Деньги возвращать отказались ссылаясь на то что что мол опоздали значит нас там не должно было быть для обратного вылета

Евгения

Level 8 Local Expert

Аэрофлот- взлетели мягко, летели комфортно и сели тоже мягко. Накормили, напоили - полет был очень комфортным.

Наталия Юсупова

Level 9 Local Expert

Очень удобная штука - шаттл между Москвой и Санкт-Петербургом. Прекрасная идея. Спасибо!

За правду

Level 16 Local Expert

Всегда любила эту авиакомпанию и отдавала предпочтение ей, когда был выбор не смотря на более дорогую стоимость билетов. Но получилось, что перед ковидом купила билет за границей, после отмены рейса дали ваучер. Во время ковида лететь было некуда и потом очень дорого. Обещали вернуть денежные средства спустя 3года. 3года прошли, но создали такие условия, что фактически получить деньги не предоставляется возможным. На все мои обращения и претензиии отвечают шаблонами не относящимися к моей нестандартной ситуации. Одни отписки, в офис приехала в другой город -это тоже траты и время, там тоже сидят операторы, которые действуют только по шаблону, а с моей ситуацией разбираться никто не захотел. Писала много обращений и претензий, звонила, одни " отмашки". Просила также вернуть ваучер для оплаты или просто продать билет онлайн на мое имя как пассажира, раз деньги вернуть не могут, но сказали ваш ваучер удалили.И никаких вариантов не предложили. Просто отказываются общаться конкретно по моему вопросу, разобраться в ситуации. Последний раз сказали наймите юриста.За полгода потратила кучу нервов, но денежные средства так и не вернула.

Abrams

Level 19 Local Expert

Летели из Баку 5.05.24 рейс SU-1857. Такого бардака даже представить себе не мог. Сиденья не поосто грязные, а поерытые толстым слоем грязи! Такое впечатление, что салон не убрался никогда!!! Все засаленное!!! От милегья, до ремней безопасности!!!! Еще и припорошено свежими остатками еды и крошками!!! Стюардессы подтвердили, что клининг не делается вообще!!! Мы потратили две большие пачки влажных салфеток чтобы хоть как-то отмыть! Ручную кладь разместить некуда. Предложили по громкоговорителю искать самим место для вещей, дабы не задерживать рейс!!! Аэрофлот, вы совсем спятили?!! Уже вещи в проходе навалом бросают!! А, где тут безопастность полета?!!!

Савкин Сергей

Level 2 Local Expert

06.05.24г. рейс 787 летел из Анталии в СПб и был сильно разочарован обслуживанием бортпроводниц. Сразу после взлета попросил плед на что мне сказали что пледы в ограниченном количестве и уже все раздали. к моему удивлению через 2 мин пледы начали раздавать всем желающим в середине самолета (это все эконом класс) дошли только до 20 рядов, а я сидел на 25 ряду и до меня так и не дошли - кончились. возникает вопрос почему мне не дали плед когда я попросил? почему меня обманули? Я часто летаю на внутренних рейсах и всегда после обеда (повторного разноса чая/кофе) проходят и убирают стаканчики. В этом рейсе так никто за 3 часа не прошел, не собрал этот мусор, да и стюардесс не было вообще видно. Думал заберут при посадке, это же нарушение правил когда открыт подстаканник при посадке но и тут было разочарование, так и остались стоять не убранные до самой посадки. Прошу принять меры для улучшения обслуживания.

Гриль Духовка И

Level 17 Local Expert

Отличный офис. Оформлял возврат денег по «ковидному» ваучеру. Приехал в офис часов в 10 утра, получил талон и сразу попал к сотруднику. Никакой очереди не было. Все быстро и просто оформили. Деньги вернулись на карту на следующий день. Спасибо сотрудникам офиса.

170287 Пудик

Level 12 Local Expert

Всё очень хорошо, обслуживание быстрое и нет очереди!

Мария Кузьмина

Level 4 Local Expert

Абсолютно пофигистичное отношение персонала. Направили не на ту стойку регистрации с огроменной очередью. Не сказали ни слова что можно подходить без очереди. В итоге опоздала на рейс. Прибыв в аэропорт за 1 час 20 мин Сказали приезжайте за 3 часа. Вот это сервис! Спасибо вам ! Первый раз в жизни такая неприятная ситуация

инна шарова

Level 4 Local Expert

Летели в Хургаду ночным рейсом 2-05! Попросила как только вошли плед, так как было очень холодно, из за кондиционеров! Не рассчитали🥲на улице 30градусов, едем в жару и поэтому не подумала о кофточке! Стюардесса сказала что закончились 🥲! Воду пронесли один раз за 6 часов, после не дозовешься никого! Соседу пришлось залезать в чемодан и искать бутылку у себя! Я уже не говорю про еду! За 6часов так и не покормили....

Александра

Level 3 Local Expert

Летела бизнесом из Пхукета в Москву с маленькой собакой - первый полет. Мне не разрешили ни разу за весь полет достать ее из рюкзака, потому что на броту 'инспектор'. Рядом со мной никого не сидело, все люди в бизнесе были не против моей собаки, дети бегали вокруг весь полет. 'Если вас словят, вам мало не покажется'. Я говорю покажите мне этрго инспектора, я спрошу. С инспектором поговорить мне не дали и я возмутилась что это садизм держать собаку 10 часов обездвиженной и в туалет не дать сходить, нв борту жара невероятная, я обычно мерзну, а тут сама чуть не двинулась от жары. Собака с языком через плече в переноске, я ей открываю окошко, чтобы воды дать и подышать от кондиционера, ко мне моментально подлетает цербер-стюардесса и начинает на меня шипеть чтобы я закрыла переноску. Я только молнию на окошке открыла, собака не вылезла вообще!! Я говорю: отрегулируйте температуру, она говорит не можем. Я психанула, говорю: мы же не просто так в бизнесе летим и позаботились чтобы рядом соседей не было, а она мне отвечает: а то, что вы тут летите... ещё вообще ничего не значит. Я таким тараканом себя давно не чувствовала. За шампанское спасибо, еда ужасная, кондиционер так и не включили, обхамили. Интересно, если бы у меня собака перегрелась насмерть не имея доступа к воде и воздуху кто бы отвечал? Чтобы я еще раз Аэрофлоту хоть копейку заплатила. Позорище. Всем знакомым и клиентам рассказала

Maru

Level 7 Local Expert

Писала уже много раз в службу поддержки и каждый раз одно и то же: мы обязательно примем меры! Рейс Мурманск-Москва. После написания очередной жалобы, мне ответили, что нарушений нет и чемоданы(фото прилагаю)-это норма ручной клади. Люди заходили на борт с гигантскими чемоданами. Для кого пишут габариты - я не понимаю, но вопрос в том, как их пропустили ? Итог: места никому не хватило. Люди сидели в верхней одежде весь полет, а мою белую шубу кинули на пол с остальными вещами и сверху сумки.Естественно все испачкалось, буду отдавать в химчистку. К сожалению, это происходит систематически. Фото с рейса и ручной клади прилагаю. Если это норма - то никогда в жизни не буду сдавать свой чемодан и буду проносить его на борт и ничего не платить, тем более у меня теперь есть официальный ответ от представителя компании Аэрофлот, что на борт можно все брать.

Татьяна Волошина

Level 27 Local Expert

Самая лучшая авиакомпания. Ни задержек рейсов, всё четко. Деткам подарочки каждый раз разные и очень содержательные. Летаем всегда аэрофлотом. Бывают хорошие цены на билеты.

Aeroflot Russian Airlines

4608 reviews