Aeroflot Russian Airlines

4.7

11906 ratings

Rate this place

Миша

Level 5 Local Expert

Отвратительное отношение к пассажирам. Место изменили, на самолёт не пустили, мили не начислили. И это у вас обслуживание клиента с золотой картой. Оставили человека ночью в Москве. Пришлось покупать билет и вылетать утром Уральскими авиалиниями из другого аэропорта. 6 июня возникла нештатная ситуация. Билеты туда и обратно покупали в личном кабинете на вашем сайте. Почему то ваш рейс из Екатеринбурга в Москву прибывает в Шереметьево, а вылетает обратно из Внуково. Вовремя это не заметили. За два часа до вылета супруга прибыла в Шереметьево и с удивлением узнала, что вылет её рейса состоится из Внуково. Далее начинается самое интересное. Переоформить билет на другой рейс отказались, так как не смогли снять регистрацию, потому что вы изменили место и любые изменения оказались заблокированы. Новый билет на следующий рейс предложили купить за 26 тысяч, это при том, что билеты туда и обратно продали за 14 тыс. Быстро переехать из Шереметьево во Внуково - не помогли и даже не подсказали как. В итоге супруга поехала на метро. По гису она успевала, но поскольку время было позднее поезд в метро делал большие остановки на станциях и не торопился. Прибыла она в аэропорт уже после завершения посадки, то есть после 23:47. Самолёт задержали на 15 минут, то есть вылетел он вместо 23:55 в 00:10. Всё это время супруга честно пыталась преодолеть ваши заслоны В конце концов её пропустили к выходу, но автобус к самолёту к этому моменту уже ушёл. Доставить клиента с золотой картой на самолёт вы тоже отказались. В итоге в 00:00 от выхода её отправили обратно. А самолёт вылетел ещё через 10 минут. В общем в 10 утра супруга вылетела из Домодедово Уральскими авиалиниями за 7 тысяч. И тут мы узнали, что вы даже мили за этот рейс не начислили. Внимание вопрос: Неужели за два часа до вылета в Шереметьево никак нельзя было решить проблему? Переформить билет по адекватной цене на любой ближайший рейс, хотя бы за 7-10 тысяч, перевезти пассажира своим транспортом или хотя бы заказать такси. Почему не войти в положение и не пропустить пассажира быстро в самолёт, тем более что он (самолёт) всё равно был задержан на 15 минут и ждал разрешения на вылет? Ваши сотрудники в Шереметьево не только не помогли никак переехать во Внуково, но даже и не сообщили никому, что пассажир пытается попасть на этот рейс. Никому ничего не надо. Никто не заинтересован в помощи пассажирам. Потому что компания не несёт никаких штрафов за невылет пассажиров по приобретённым билетам.

Алексей Ф.

Level 4 Local Expert

12.09.24 нас с женой не пустили на рейс в Шереметево, перевозчик Аэрофлот. Рейс вылетал в 11-00 Мы прибыли в аэропорт в 10 часов зарегистрировались и сдали багаж. Потом была большая очередь на досмотре и пограничном контроле. И длинный путь до 139 выхода. Прийти туда мы смогли в 10-43 опоздав на 3 минуты. Объявления по громкой связи не было. Стоило только открыть дверь телетрап. За эти 3 минуты работники вернули наш багаж вместо того, чтобы принять меры и посадить нас в самолет. В результате пропал наш забронированный тур в компании Библио-Глобус и обратные билеты общей суммой 80 тыс руб. Платить 60 тысяч за новые билеты мы не смогли. Я шокирован, что действия сотрудников при опоздании на 3 мин на посадку зная, что мы прибыли в Аэропорт и сдали багаж, без объявления по громкой связи представляют умышленную манипуляцию, чтоб мы купили новые билеты по максимальной цене. Так работники компании Аэрофлот лишили нас годового отпуска. Р. S. В двух словах: Читая многочисленные негативные отзывы, (по позитивным видно много заказных) руководством в Шереметьево поставлена задача, выдрать из тех кто к ним пришел все деньги, сделать перевозку, особенно чартеры КОШМАРОМ. Будто они нам билеты купили за свой счет. Обидно как нынешнее руководство и сотрудники Аэрофлота облажившись инструкциями и правилами убивают туризм и позорят в прошлом легендарное имя компании.

элиза э.

Level 2 Local Expert

Убедилась ,что Аэрофлот лучшая компания!!Молодцы успехов вам и процветания.Вчера такой колбас был с погодой в Москве не могли вылетите с Волгограда с пересадкой в Москве .Поменяли билет на рейс раньше и успели на рейс с пересадкой.Спасибо вам за такое шикарное отношения👍👍👍

Юлия Роскошная

Level 12 Local Expert

В этом офисе оформляли возврат за билеты, приобретенные до пандемии (наконец-то пришел срок). Людей не было. Кое-какие документы забыли взять, но оказалось, что это не проблема - мне их прислали на e-mail, и я их переотправила кассиру на предоставленный ею адрес. В общем, я уже приготовилась к тому, что меня "отфутболят" за неимением некоторых документов (как во многих организациях делают), а мне оказали всестороннюю поддержку. В общем, Аэрофлот был здесь на высоте. Я очень рада, что там работают такие компетентные сотрудники, действительно желающие помочь своим клиентам.

Никита

Level 3 Local Expert

Быстрое обслуживание. Электронная очередь. Приветливый персонал. Обращался, чтобы поменять данные в билете. В общей сложности заняло 10 минут. Спасибо

Денис Т.

Level 4 Local Expert

Поддержка не работает, решение проблем ночью или вечером приведет Вас, к утру! Да и в общем, раньше мили были доступнее, сервис был лучше и обслуживание. На данный момент дозвониваюсь уже 35 минуты , хотя робот сказал в теченее 20 минут опреатор выйдет на связь.

Анна Кузнецова

Level 13 Local Expert

Дорогая авиакомпания, но в России, пожалуй, осталась одна единственная которой можно пользоваться...

Rabindranata

Level 7 Local Expert

Всегда выбирала нашего национального перевозчика, но сейчас столкнулась с проблемой абсолютного равнодушия, некомпетентности и вытягивания денег с клиентов. Купила билеты туда и обратно Москва-Сочи-Москва. За две недели до перелета из Сочи мне приходит письмо, что моему ребенку изменили место, потому что поменялся борт. Места я заранее выбрала и оплатила. Я звоню в поддержку, мы с сотрудником меняем место ребенка, дополнительно оплачиваю новый выбор места. Однако на сайте аэрофлота расположение мест в салоне данного самолета указано, что между нашими местами есть еще место. Тем не менее, сотрудники аэрофлота убеждают меня, что места рядом. на письменный запрос об этом Аэрофлот мне не отвечает и указывает на то, что все вопросы решите по телефону. На очередной звонок в контакт центр мне объявляют, что да, места не рядом, снова бронируйте и оплачивайте. переводят снова и снова на нового сотрудника, которому я пол часа объясняю свою ситуацию. В конце просто сбросили звонок. Аэрофлот сам создал проблему мне - клиенту за мои же деньги. И эту проблему не решил, а только вытянул дважды деньги за не оказанную услугу, потраченное время, нервы. Это просто верх цинизма национального перевозчика - лица гражданской авиации нашей страны. Взяли и рассадили мать и шестилетнего ребенка при оплаченной услуге.

Ремонт О.

Level 2 Local Expert

Уважаемые представители компании Аэрофлот, Меня зовут Иванова Алина. Я являюсь акционером вашей компании и пишу данное письмо с целью выразить свою жалобу на обслуживание, с которым я столкнулась в аэропорту Стригино. В моем билете была допущена опечатка: вместо "Иванова Алина" было указано "Иванов Алина". Эта ошибка явная и не меняющая смысла и звучания имени, лишь род и склонение. Однако, при регистрации на рейс на стойке Аэрофлот сотрудник направил меня в кассу ООО "Дон Кихот" на первом этаже, которая за исправление этой опечатки взяла 1523 рубля. При этом, на втором этаже находится официальная касса Аэрофлота, которая предоставляет ту же услугу за 1000 рублей, что соответствует вашему тарифу. Я глубоко возмущена такой ситуацией и прошу службу безопасности компании Аэрофлот провести проверку на возможную аффилированность сотрудников с данной организацией на всех уровнях. Возмутительно, что в аэропорту существуют кассы, которые, возможно, аффилированы с сотрудниками компании и взимают завышенную плату за услуги. Прошу службу безопасности компании Аэрофлот провести проверку деятельности ООО "Дон Кихот" на предмет аффилированности с сотрудниками компании. Меня, как акционера Аэрофлота, возмущает, что я вынуждена платить непонятной организации больше официального тарифа. Надеюсь, что компания Аэрофлот примет необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем и обеспечит честное и прозрачное обслуживание своих клиентов.

Павел Иванов

Level 5 Local Expert

Абсолютно бесполезный сервис обратной связи! Пытался изменить паспортные данные в оплаченном бронировании. По телефону не компетентные сотрудники говорят, что п/д можно поменять через сервис обратной связи. За две недели это сделать так и не удалось, писал порядка 5 обращений (заявок) в каждом обращении указывал и номер бронирования и прикладывали все документы для решения данного вопроса. Первый раз пришел ответ, что следует обратится в сервис обратной связи..))) То есть туда куда и обращался. Второй ответ был с просьбой прислать номер бронирования, который естественно был указан при заполнении формы обратной связи! Куда прислать осталось загадкой, так как после отправки ответа на их письмо приходит отбивка с просьбой не отвечать на автоматически сформированное письмо.. Написал, жалобу на все это чудо с указанием всех номеров заявлений (обращений) и БИНГО, пришел ответ с просьбой прислать номер бронирования!!!! В результате вообще перестали отвечать на сообщения и по почте и через обратную связь! Пришлось ехать в офис, хоть там повезло! Итог: сервис обратная связь=0 Не тратьте время! Езжайте сразу в офис!

Level 5 Local Expert

Скажите пожалуйста, как так можно?! Мало того, что дезинформировали в кассе(!) так еще и прислали почти спустя месяц отписку!!! Как же решить это! Мне нужен другой тариф, почему нельзя просто его поменять?! Это смешно, извините. Извините ситуацию не исправишь! Я давно не видела такой отвратительный сервис!!

Максим Александрович

Level 11 Local Expert

К перелетам в целом вопросов нет, пока ты не стал летать часто, вот тут ты попадаешь в настоящий ад! Эй, менеджмент аэрофлота! Вы в погоне за долей рынка не успели обеспечить сервис! Висеть на линии по 50-60 минут чтобы выяснить что пока висел мест больше не осталось, в 2024 году? Вы серьезно??? Вы придумали классную штуку «деловой проездной» вы сами то им пользовались? Чтоб вам такой же сервис везде оказывали! К сожалению альтернатив как не было так и нет и скрипя зубами приходится терпеть эти издевательства.

Дмитрий Попутин

Level 4 Local Expert

Опоздали на 2 минуты на самолёт, по причине ОГРОМНЕЙШЕЙ очереди в аэропорту, на рейс не пустили, не смотря на то, что автобус с пассажирами только подъехал, отстояв очередь в час, мы добрались до кассы, где нам сказали что билеты не возвратные, на другой рейс посадить нас нельзя, а обратные билеты автоматически сгорают т. К. Мы не сели на рейс и соответственно вернуть деньги за них тоже нельзя. В итоге минус 25000р.просто подарили Аэрофлоту, за услугу которая оказана нам не была. Бог им судья, но этой конторкой никогда больше не воспользуемся

Инкогнито 7392

Level 2 Local Expert

Здравствуйте, пишу вам выразить огромную благодарность, в особенности сотруднице кассы в шереметьево, зовут ее LORA которая помогла мне в приобретении билета до Владивостока. Я пенсионерка, по своей винне я не смогла вылететь вовремя и опоздала на рейс. Благодаря LORE, я смогла улететь во владивосток в то же день рейсом SU1708 от18.08.2024г. в 01:20 Спасибо что есть такие сотрудники в компании Аэрофлот.

Ольга Ф.

Level 4 Local Expert

Отличный офис Аэрофлота - время ожидания в очереди вечером буднего дня составило менее получаса, сотрудники все супер приветливые и вежливые, по вопросу вынужденного возврата билетов из-за болезни на все про все ушло минут пять. Есть удобные диванчики, на которых можно дождаться своей очереди, табло с номерами талонов расположено напротив диванов. Летайте самолетами Аэрофлота и ходите в офис на Фрунзенской набережной!

Анюта

Level 20 Local Expert

Чистый современный офис, очередей нет, вызывают по электронной очереди. Все четко быстро и всегда с положительным решением для клиента! Если летать, то только с вами!

Kamyshyan

Level 11 Local Expert

Летала с 2 детьми 30.10.2023 Москва - Адана ! Очень часто летаю , но этот полет был лучшим ! Настолько внимательный экипаж , все время помогали с детками , и подержать и развлечь ! Спасибо большое экипажу за сего идеальный перелет

Наталья Тимофеева

Level 7 Local Expert

Купили билеты за милли Санкт-Петербург - Москва с доплатой 2700. Был ошибочно выбран аэропорт Москвы для стыковки с другим рейсом. Изменение стоит 4000. После получения отказа в визе мне пришлось вернуть билеты. И почему то здесь аналогичная история возврат 4000 обмен 4000. Мне дешевле не лететь и лететь самолёту с пустым местом. И пассажиру, которому очень нужно это место- не получается купить. Как так?! Я уже не говорю о том, что рейс получается вообще не бюджетный... Очень странная и нелогичная система.

Маргарита Кондратюк

Level 2 Local Expert

Рейс SU 274 30.07. При открытии электронной регистрации мест в громадном 777 рядом не оказалось… в колл центре по данному воарсу помочь не смогли, предложив попрюовать решить вопрс на стойке регистрации. Представитель на стойке регистрации вопрос решать отказался тоже, несмотря на то, что соеди пассажиры были маленькие дети. Врервые видели такой сервис.

Dmitriy Bogatkin

Level 12 Local Expert

Онлайн бронирование работает не корректно, выбрать места в ряд для 4-х пассажиров невозможно, место на ребёнка. Забронировали в другой части самолета, изменить нельзя (хотя показывали свободные места). На горячей линии тоже это не скорректировать, предложили за 24 часа скататься в аэропорт и не факт пока едешь, место рядом кто-то онлайн не забронирует. По приезду перед рейсом, естественно места рядом уже не было. Подал претензию, приложил скриншоты, и факт что нельзя изменить (хотя кнопка редактирования была доступна) через 30 дней прислали отписки что у них все хорошо, с намеком что сами не разобрались. Вот и оценивайте сервис в случае ошибок на их стороне, и как оператор заботится о клиентах, сажает детей отдельно от родителей и их это нисколько не беспокоит. При перелете было 2 семьи с аналогичной проблемой, у меней 4-х человек, 1 ребенок сидел отдельно от родителей не рядом, а через ряд, 2 ряда в другой части самолета на свободных местах.

виктория

Level 4 Local Expert

Разочаровалась в Аэрофлоте((( Летела рейсом 1611 Сочи-Москва 19.06.24 в 14.45. На табло вывесили время начала посадки в 14.05, люди как обычно встали в очередь к назначенному выходу, но посадка началась только в 14.35 без каких-либо объявлений о задержке. При этом в Сочи вылетает огромное количество рейсов и все остальные авиакомпании вылетали без задержек. По расписанию прилет в 17.55, из-за задержки пилот объявил, что прибудем в аэропорт в 18.20, ну ладно что же делать((( в 18.00 пилот сказал, что садимся, еще раз подтвердил прилет в 18.20. Но мы летали кругами над аэропортом еще полчаса, сели где-то в 18.50!!! и вроде бы мы часто летаем и понятно, что не дают посадку, но что-то сказать людям можно? просто молча полчаса кругами взлетали-снижались, стюарды все попрятались, ни одна не вышла в салон, пилот молчит, люди начали волноваться. В целом задержка составила - 1 час, никакого информирования и успокоить людей((( Такого от Аэрофлота не ожидала, больше не полечу этой авиакомпанией. Цены на билеты и гонору много, а сервиса никакого!!!

ольга кущева

Level 9 Local Expert

Огромная благодарность высококвалифицированному персоналу особенно мужчинам службы контроля. Вежливые , приветливые , коммуникабельный.

Игорь Дикович

Level 12 Local Expert

Всегда пунктуальна и рейсы в удобное время. Радует, что опять начали предлагать вино на борту во время полета. Только лучшие стюардессы будут вас обслуживать!

Михаил Г.

Level 3 Local Expert

Очередь огромная! Работают медленно. На скопление людей не обращают внимания. Внимание!!! Очереди больше чем на час!!! ❌ Туалета нет!!! Охранник отправляет в соседнее кафе!! Интересно, владельцы этого кафе в курсе… Позор Аэрофлот!!

Ольга Репина

Level 6 Local Expert

Отвратительный офис. Людей больше чем в районной поликлинике, бардак, все орут. И никаких условий для посетителей, сесть некуда, даже туалета нет, уже молчу про чай/кофе/закуски. 2 звезды за отличный персонал и быстрое, беспроблемное решение вопроса

Anastasiya Kovalchuk

Level 4 Local Expert

Эта компания не допустит вас на борт, если вы опоздали на 30 секунд на посадку! Должны были улетать рейсом SU-530 Москва-Абу Даби 04.05.2024, опоздали ровно на 30 секунд, то есть рейс в 9.15, посадка закончилась в 8.55, мы подошли на посадку в 8:55:30 и нас не пустили на самолет! Никаких обьявлений фамилий пассажиров опаздывающих на рейс естественно не было! Я конечно все понимаю, но 30 секунд, это даже не 3 минуты! То есть остальные пассажиры еще даже по рукаву не успели в самолет зайти, самолет еще стоял 20 минут! А нас не пустили! Никакой лояльности, Совершенно наплевательское отношение, пофигистичный и наглый ответ женщины-сотрудниницы, сказала «отстаньте, ничем помочь не можем, идите покупайте новые билеты» Желаю Аэрофлоту не быть на столько пофигистичными в отношении пассажиров, ничего не стоило пойти на встречу и разрешить проблему, было еще 20 минут до отлета самолета. И как минимум проблемы бы не было, если бы ваши сотрудники обьявляли фамилии опаздывающих на рейс! Как итог - потерянные деньги, и испорченные планы

Yana Nakipova

Level 10 Local Expert

Аэрофлотом летаем больше 10 лет . Из всех российских компаний больше доверия вызывает конечно эта компания . Да имеются какие то недочеты в сервисе и обслуживание , но это ни как не влияет на безопасность полёта!

Анна Алексина

Level 11 Local Expert

Даже не смотря на то что мой рейс перенесли, из за того что на моё место делегацию китайцев посадили, мне на 9 часов пришлось перенести полёт. Но компания мне предоставила места в бизнесс классе. Я за это время познакомилась с людьми, с которыми сейчас всегда на связи. Так что всё норм. 10 баллов.

Павел А.

Level 2 Local Expert

О моём полете Уфа-Владивосток 15-16 января: 1) О качестве самих полётов. Пока самолёт стыковался с аэропортом, нас трижды (!) мотали от одного выхода к другому. Можно представить, что это вовсе не "бережное" отношение аэрофлота, а ошибки сотрудников аэропорта 2) По забавному совпадению, именно в этом полёте мой попутчик получил повреждение своего багажа, проще говоря дырку. И вот казалось бы причём тут Аэрофлот? Просто багаж моего попутчика абсолютно аналогичен по модели моему, и за моё большое кол-во полётов с S7 такого никогда не было. Да, я скажу что S7 тоже не бывает особо бережен с перевозимым багажом, но такие повреждения багажа впервые. 3) Одно из самых громких преимуществ Аэрофлота,а именно: большие самолёты с цифровым экраном, на котором можно смотреть тв и заниматься прочими вещами, просто не работал. Хоть извинились, но данный иницидент смешон как удивительное совпадение. 4) И САМОЕ главное, то, что касается аэрофлота в принципе: у них просто отвратительная, я ещё раз повторю, отвратительнейшая система лояльности, если сравнивать её с S7. Я сделал порядком 3-4 длительных перелётов из одного края России в другой, и ни одну из этих миль я не мог ни тогда ни сейчас потратить на какую-либо услугу. 8700 миль, а мне требуется 10 000. В апреле все мили сгорят. Угадайте, в чём S7 лучше в плане системы лояльности? Абсолютно АБСОЛЮТНО во всём. Начиная от стабильности работы приложения, заканчивая тем как быстро ты получаешь привелегированный статус и кол-во доступных на траты услуги. Правда, я не вру и не вижу смысла облизывать конкурента лишь для цели выразить негатив к обозреваемому объекта. Просто попробуйте полетать с S7 и если в чём-то вы и можете остаться неудовлетворённым, то точно не с системой лояльности. Она лучше системы лояльности Аэрофлота во всех пунктах. И всё же, есть пару пунктов за который можно похвалить данного оператора. 1) Людей кормят лучше на дальних полётах чем где-либо где я летал. 2) Если вам повезёт в отличие от меня и ваши цифровые экраны на спинке кресел будут работать - вы сможете ими насладиться, в целом такой штуки не хватает у S7. 3) Это надёжный оператор, никто не развернёт вас из-за размера ручной клади, что она больше на пару сантиметров чем допущено, и никто вам не нагрубит при перелёте (привет, Победа!) Не рекомендую никому, до тех пор пока есть S7.

Юлия

Level 6 Local Expert

Отвратительная работа сайта при оформлении билета! Для того, чтобы убедиться в правильности выбранного рейса, необходимо на несколько шагов возвращаться, затем снова заполнять форму. При этом на почту всё равно пришло подтверждение не того рейса, который был выбран! В результате только платный обмен, фактически двойная стоимость. Не рекомендую приобретать билеты через сайт.

Анастасия Макарова

Level 7 Local Expert

Приветливый персонал , все вопросы решили достаточно быстро.

Ал И

Level 20 Local Expert

Ну что тут скажешь. В целом все неплохо, но каждый раз чем-нибудь да и удивят. Чаще неприятно. Про то, во что превращается багаж - я уже молчу. Из новенького - при переносе рейса, даже на пару минут, даже если борт ровно тот де остается - слетает забронированное (и дополнительно оплаченное!) место. И ничего не вернут, пока не позвонишь! Красавцы. И мое «любимое»: господа, расстояние между креслами не должно быть настолько унизительно маленьким! Даже второсортные китайские авиалинии такого себе не позволяют!

Наталья Б.

Level 4 Local Expert

Сегодня была в данном офисе по просьбе своей родственницы, которая по состоянию здоровья не сможет полететь данной авиакомпанией и попросила меня узнать условия возврата купленного билета. Попала я к некой Юлии -окно 4. Данная дама была абсолютно безучастно, даже не попыталась вникнуть в ситуацию, заявив , что пусть родственница сама приезжает и оформляет возврат билета. На мою просьбу сказать адрес электронной почты , куда родственница смогла бы отправить документы на возврат , так как она живет в 100 км от Москвы и сейчас наблюдается в стационаре, данная дама ответила, чтобы мы звонили в колл- центр и уточняли там контакты почты, а она не знает на какую почту нам отправлять документы… Помощи в решении вопроса абсолютно не было..

Настасья

Level 25 Local Expert

Летала в августе 2023 с 5-ти месячным малышом из Москвы в Сибирь, заказывала люльку, организация и сервис в целом были достойные, помогали в полете с малышом туда и обратно. Из минусов - при полете в Омск в самолете главный бортпроводник девушка не пускала с коляской, которая была куплена специально под габарит авиалиний, веда себя грубо, при посадке запрещала раскладывать коляску для одевания спящего малыша, помогали другие бортпроводники. Понимаю, что правила серьезные, но от подобного отношения хотелось даме отвечать даже при малыше так же грубо, стресс от перелета сдерживал. А в Омском аэропорту при возврате в Москву девочка на стойке регистрации забыла прикрепить на коляску бирку ручной клади, мы в суматохе дел не обратили на это внимание, был конфликт при посадке, однако старший бортпроводник мужчина связался со стойкой регистрации, выяснили ситуацию и принесли извинения, с коляской пустили. В общем полеты были комфортными, минус за индивидуальные недочеты сотрудников компании.

Екатерина Ухова

Level 17 Local Expert

Всегда выбираю Аэрофлот, хоть они и дороже во многих случаях. Придраться особо не к чему, даже кормить снова начали прилично. Им бы ещё в домашнем аэропорте Шереметьево как-то решить вопрос с посадкой и высадкой через "рукав", а не катать пассажиров в автобусах по полю. Это крепко раздражает. Но не уверена, что это их вина, а не аэропорта. Поэтому звезду не снимаю.

Юлия

Level 4 Local Expert

Летели в Минводы и обратно с пересадкой в Шереметьево. Все 4 рейса задержали! Онлайн регистрацию в Шереметьево аннулировали и пересадили всех на разные ряды на средние!!! места!!!. На одну пересадку опоздали по вине авиакомпании, так решать вопрос нам предложили по телефону с оператором! Из 3-х человек дозвониться удалось только одному! Остальных просто сбрасывали после 30 минут ожидания.

Нонна

Level 8 Local Expert

Сегодня, 25 июня, обратилась в этот офис, так как при покупке билета опечаталась и надо было изменить одну цифру. Начитавшись отзывов приготовилась долго ждать своей очереди, но через минуты 3 меня позвали к окошку. Единственная претензий к некомпетентности сотрудницы, занимавшейся моим вопросом. Она уже почти готова была мне сказать, что невозможно исправить. Благо сотрудница из соседнего окна показала ей где кликать, чтобы изменить информацию. На все вопросы отвечала раздражённо, " на отвали". Очень неприятное мнение оставила о себе , спасибо большое девушке из соседнего окошка.

Елена Корнева

Level 2 Local Expert

Летели Москва-Сочи-Москва, туда 9 июня, обратно 19 июня 2024 г. Спасибо Аэрофлоту за комфортный полет,вылеты чётко по расписанию, внимательный персонал и вкусный обед.

Владимир К

Level 22 Local Expert

Компания с многолетней историей. Надёжно. Безопасно. Удобно.

Людмила Гилпин

Level 2 Local Expert

Сегодня, 18.08.24 обращалась в офис на Фрунзенской набережной. Все мои вопросы были решены быстро и компетентно. Огромная благодарность оператору( к сожалению, не узнала ФИО). Очень довольна обслуживанием

Татьяна Анатольевна

Level 19 Local Expert

Лучшая авиакомпания России- Аэрофлот. Сервис высокий, цены на билеты и дополнительные опции полностью соответствует средней цене рынка. Часто летаем данной авиакомпанией. Довольны Рекомендую.

Наталия Ш.

Level 11 Local Expert

Внимание, это уже не шутки!Убедительно прошу разобраться в произошедшем! 25.04.2024 в Аэрофлоте на ул. Рубинштейна, 1/43, г.Санкт-Петербурга, участник блокады приобрел льготный билет на Камчатку, вылет 09.05.2024. От Пулково до Москвы пассажир находился в эконом классе, и только Шереметьево приняло блокадника достойно, как положено, бизнес классом! Но это половина беды!!! Обратно льготных билетов не было, именно так ответили работники Рубинштейна, 1/43, и продали билет на 22.05.2024 за 22 000 рублей, имея удостоверение перед собой. Но и это не всё! Хамство или халатность руководила сотрудником Аэрофлота, сложно понять, но в обратном билете багаж оформили только до Москвы, что заставило ветерана доплатить ещё 3 400 рублей, о чем стало известно в Москве на обратном пути во время рейса домой. В Шереметьево возмутились таким поведением коллег, а что думает руководство в Санкт-Петербурге?! Туда летели рейсом su 13, обратно su 38. На Камчатку соответственно 1730/1731. Багаж добил окончательно!!! Так унижать своих пассажиров нельзя, а пожилых людей тем более, а уж блокадника в родном городе, так это преступление. На Камчатке с уважением, в Москве с уважением, что творится в Санкт-Петербурге?

🌟Anyuta🌟

Level 7 Local Expert

Добрый день! Наконец-то дошли руки написать обращение. Хочу уточнить, что происходит с некогда любимой всеми компанией «Аэрофлот»? 14 июля 2023 года должна была лететь из Мурманска в Москву рейсом SU 1317, за сутки пришло сообщение, что рейс отменён, перезвонила в Колл центр, сказали, что автоматически пересадили на рейс авиакомпании Россия, вылетающий на пять минут позже,дальше выяснилось, что поменяли не только авиаперевозчика, но и самолёт и вместо аэробуса, пассажирам предоставят суперджет. Отказаться от полёта возможно, но деньги по тарифу не вернут и билет на обратную дорогу будет автоматически аннулирован, также без возврата денежных средств, так как рейс возможен по тарифу туда-обратно. Когда я покупала билеты, в конкурентном сравнении, на рейс авиакомпании Россия они были дешевле, но я не хотела лететь суперджетом, переплатила, выбрала Аэрофлот и соответственно аэробус. ( Это равносильно, что выбирая, купила в магазине более дорогие туфли, пришла домой открыла коробку, а там более дешевые, обратилась к представителю, а мне говорят, ну вот такие туфли, да, поменяли, других нет…Не нравятся туфли, понимаем, но сдать не можете, таковы правила….) Дальше больше: нам пришли новые билеты на электронную почту, зарегистрировались и прибыли в аэропорт согласно расписанию, прошли контроль, вышли на посадку, а нам говорят, что в этом самолёте для вас мест нет, Вас вновь пересадили на другой рейс который на 40 минут позже! Я говорю,-« как так? Посмотрите наши билеты»…, но увы и ах, ничего сделать не смогли…то есть, билеты, которые были у нас на руках, по факту ничего не значили !!!! И мы вылетели на час позже, другой авиакомпанией и на другом самолёте! Как такое возможно у главного перевозчика страны???!!! Кстати, деньги потраченные на места space + не вернули. P.S. Ещё момент, когда я за сутки позвонила в колл центр, были билеты на рейс вылетающий раньше в 18:45 ( также Аэрофлот и аэробус), я попросила пересадить нашу семью на него, но получила отказ…почему? Замечу!!!!! Вы меняете борт, в городе, где 5 мая 2019 года, столько людей потеряли своих близких, летящих в суперджете! там осталась моя лучшая подруга и я принципиально не хочу летать на этом судне, а вы, лишаете людей права выбора! Очень не люблю писать отзывы, но надеюсь, что мое обращение будет рассмотрено, я буду услышана и главный авиаперевозчик страны, впредь будет следить за своей некогда безупречной репутацией! Спасибо!!! Все равно, с любовью к Аэрофлоту!

Эдвард Хайд

Level 17 Local Expert

Если не считать поведение компании в короновирусное шапито - лучшая авиокомпания. И, пожалуй одна из лучших в мире. Летаю часто, есть маршруты с плохими самолетами, но всегда с самой лучшей командой. Кстати, если сравнить с другими авиакомпаниями и создавать себе в них тот же комфорт что и в аэрофлоте, аэрофлотом будет дешевле. Сам летаю, всем своим когда надо лететь беру билеты аэрофлотом и всем рекомендую.

Яичница А.Т.

Level 15 Local Expert

изменилось отношение к пассажирам в аэропортах: при моей регистрации за секунду закрылся"допуск к базе" на компе сотрудника Шереметьево. Билеты туда и обратно сгорели. При оформлении новых билетов не вернули деньги за сервис при предыдущем оформлении билетов. ПРи вылете домой в аэропорту рыдающая на чемодане девушка поделилась своей историей с Аэрофлотом: ее не пропустили на посадку, хотя она ожидала рядом с "воротами" , чуть замешкалась. А сколько таких историй я наблюдала у касс Аэрофлота. Уже не услышишь как ожидают опоздавшего пассажира пройти регистрацию и обьявляют его фамилию на весь аэропорт

Светлана

Level 18 Local Expert

Моя самая любимая сейчас компания. Вкусно кормят, профессиональные сотрудники, самолёты вылетают вовремя! Летать приятно!

Анэта Л.

Level 4 Local Expert

Чат поддержка не работает, на сайте нет нужной информации и никто не отвечает. Клиентоориентированности нет.

Анна Гришанова

Level 15 Local Expert

Лучшая авиакомпания : всегда приветливый персонал, всегда во время, борт всегда чистый.)) для младшего поколения подарки)))

Александр

Level 10 Local Expert

Достаточно приветливые и компетентные сотрудники. Быстро решили вопрос.

BBK B.

Level 9 Local Expert

При онлайн регистрации не было возможности выбрать места!Рассадили в самолёте всю семью по отдельности.

Aeroflot Russian Airlines

4605 reviews