Aeroflot Russian Airlines
1880 reviews
October 27, 2023
Наверное мне крупно повезло, судя по отзывам ниже, но я пришла сегодня в пятницу в 16:20 и не было никого в очереди, пустые диваны. Обслужила за 7 минут очень вежливая женщина в окне 6. Я очень довольна и удивлена. Настроилась на многочасовое ожидание, хотя сотрудница сказала, что ещё час назад было много людей. О результатах говорить рано, был возврат по болезни ребёнка, но к самому офису претензий нет.
2
1
August 31, 2024
Вежливый персонал. Подходят с пониманием. Приложили все усилия, чтобы помочь. Удобное расположение офиса. Рядом с метро. Внутри тоже всё удобно.
September 18, 2024
Офис Аэрофлота просторный, много сотрудников, принимают очень быстро. Все свои вопросы быстро решили. Но нет автопарковки,
January 3
Лучшая российская компания. Спасибо огромное!
June 20, 2023
Офис удобно расположен,5 мин. от м. Парк Культуры. Персонал вежливый. Делал возврат по неиспользованному ваучеру, все нормально, деньги пришли на карту через несколько дней. Спасибо отзывчивым и терпеливым сотрудницам!
3
3
July 8, 2023
Хороший офис, офис чистый, светлый и современный. Пользуюсь услугами компании. В целом все устраивает. Одно местоположение создает дополнительное настроение.
5
2
September 10, 2023
Безобразный сервис от такой большой компании. Работает только половина окон, время ожидания приглашения к специалисту составляет в среднем 1 час 45 минут, это сказали сотрудники офиса. Я ждала очередь полтора часа. В офисе нет кулеров с водой, даже вендинговый автомат отсутствует. Нет туалетов, при таком времени ожидания не очень комфортно. Сидячих мест для ожидания специалистов не хватает. При таких ценах на услуги уровень сервиса должен быть чуть выше.
2
2
October 26, 2023
Офис классный, чисто, народу не много, персонал прекрасный, помог моментально решить мою проблему:) благодарю!!!
1
March 9, 2024
Пользуюсь этим отделением около 8 лет. Всегда помогают найти самый оптимальный результат. Спасибо персоналу.
November 16, 2024
Ну аэрофлот лучшая авиакомпания в России, но до мировых надо подтягиваться
September 21, 2023
20 сентября оформляли возврат средств за неиспользованные ваучеры, нюансов очень много и честно говоря думали что это только первый наш визит… но были приятно удивлены, нам достаточно быстро все оформили, очень терпеливые и внимательные сотрудники. Уже на входе сотрудник охраны встречает с улыбкой и консультирует, огромное спасибо
3
2
October 31, 2023
Удобное расположение....отличный персонал....очень быстро вызвали и всё до мелочей объяснили....спасибо
3
1
January 3
Самая лучшая авиа компания, которой рекомендую летать.
November 12, 2023
Удобное расположение,из минусов дорогая парковка народу не много было помогли с покупкой билетов хороший персонал
November 8, 2024
Была приятно удивлена, в стоимость билета эконом до Мин вод, входил обед
July 16, 2023
Получал деньги за ковидный ваучер. Оставил 2 заявления на сайте Аэрофлота, т.к. покупал билет на себя и жену. В заявлении есть функция "подтвердить карту". Я не подтвердил, поскольку срок действия карты истек. Пишут, обязательно посетите офис со справкой от банка, что вы - владелец этой карты. Банк такую справку давать отказался, сказали, что расчетный счет не изменился и можно переводить по реквизитам старой карты. Начитался негативных отзывов, звонил в Аэрофлот, там сказали, что хоть я и покупатель, но второй ваучер - на жену и заявление на возврат нужно писать ей лично.
В общем, взял с собой запас терпения, воды, паспорт, ИНН, жену с ее документами и с утра пораньше - в офис на Фрунзенской. Там охранник подсказал какой талон взять, ждали недолго. На каждом окне написано, что нужно написать заявление на сайте и дождаться ответа. Расстроились сильно... Но, девушка любезно и быстро все оформила, даже обидно стало. А так хотелось поскандалить :). Короче, офис нормальный, сотрудники адекватные, время ожидания зависит от количества посетителей. Понял, что для получения средств по ковидному ваучеру достаточно было заполнить заявление на сайте и смело подтвердить старую карту, деньги дойдут. Конечно за 22 тыс и аж 5 тыс процентов уже в Мюнхен не слетаешь, но это совсем другая история.
3
1
February 29, 2024
Любимая авиакомпания! Десятки полётов у меня в году. Всегда вовремя, самолеты новенькие, стюардессы красавицы а пилоты элита авиации.
1
July 19, 2023
Очень мало принимающих специалистов, в связи с чем большие очереди. Люди ждут часами. В 18.00 часов автомат прекращает выдачу талонов. Не понимаю, почему не увеличить количество специалистов?! При условия, что их перевозки одни из самых дорогих! Нет стойки с информацией для инвалидов. Я три дня потратила в очередях в двух отделениях! На сайте предоставлена не вся информация по возвратам, а также в колл-центре не все сообщают, отстояв 2-4х часовую очередь, ты вынужден услышать отказ в принятии заявления, поскольку у тебя нет какой-то бумажки!!!! В моем случае справку от банка, что карта с которой я оплачивала билеты закрыта. До сих пор не понимаю, для чего этот документ!!! Да еще и оригинал!!! Что за бюрократия!!!
1
1
March 5, 2024
Была в данном офисе, все понравилось, быстро обслужили, помогли, ответили на все мои вопросы, вообщем осталась довольна 🌺
1
August 4, 2024
На данный момент это лучшая компания с традициями. Но программа лояльности перестала быть интересной.
November 18, 2022
Не раз пользовалась услугами этого офиса. Всё делают профессионально, добросовестно. В последнее время Аэрофлот перешёл на новую систему бронирования. Основу и обновления для нее будут поддерживать созданные в россии программы. Ввод новой системы для пользователей состоялся 3 ноября. Все очень непросто для сотрудников - привыкать и вникать приходится каждую минуту, это я буквально выражаюсь. Иногда сразу ответ от системы не удаётся получить ни первым ни вторым способом. Видела собственными глазами. Решают вопросы вдвоём в четыре глаза , не сдаются. Ведь , как говорят программисты: " Если программа готова, то осталось ровно четыре месяца, чтобы она окончательно заработала!". Знаем, плавали. Дай бог вам удачи и терпения!
2
6
July 27, 2024
Была в субботу днем, очередей не было, ждала 2 минуты.
Мне нужно было оформить возврат билета, сотрудница очень быстро все сделала. Сотрудница не просто хорошо/быстро решила мой вопрос, но и была очень доброжелательной, часто хожу в разные сервисы/структуры (платные, бесплатные) и такое приятное впечатление далеко не всегда останется. Спасибо!
September 21, 2023
Вроде бы на дворе XXI век, а Аэрофлот, находится еще в прошлом веке, потому что корректировка каких-то данных или осуществить возврат, можно только лично в офисе, отсидев 5-6 часов, а может и дольше. Может быть руководство займется своим отделом IT и ребята смогут разработать вам отличный личный кабинет, где каждый пассажир комфортно сможет внести корректировки, возврат и тд, не тратя на это дни и нервы. Потому что вот такой сервис, какой он есть сейчас Аэрофлота во всех офисах Москвы-это откровенное издевательство над пассажирами!
8
February 16, 2024
К сожалению с первой попытки не смог сдать билет - ваучер! Никто не сказал что нужен и плательщик билета и пассажир этого билета присутствовал!!!! Совсем плохо!: так как доверенность от пассажира есть, то доверенность от от плательщика, а она в Германии
February 1, 2024
Сегодня покупала билеты. Ждала своей очереди не долго. Меня обслуживала Ирина в 10 окне. Хочется выразить ей большую благодарность за внимательность, вежливость и знание своего дела.
2
May 20, 2023
Две звезды это лишь за название организации, за то что она основана была ещё в Советском Союзе, на этом положительные эмоции окончены. Как продать билет так они первые а как возврат так сначала впарили какой то ваучер и что бы вернуть свои кровные пришлось ждать три года, или три года ждёт аэрофлот что клиент забудет свои деньги у них. Почему просто не вернуть средства на тот счет откуда были оплачены билеты, нет, нужно приехать каждому на кого был куплен билет и писать дурацкие заявления на возврат, наверное это осталось от совка, но тогда обязательства исполнялись и тогда не было банковских карт. Теперь приходится людям тратить свой законный выходной и сидеть в этом офисе что бы вернуть свои кровные. Люди не связываетесь с аэрофлотом если вам дорого своё время
24
September 4, 2024
Очень мощная и отличная авиакомпания в мире!
August 7, 2024
Очень много окошек работает. Народу мало. Решали наш вопрос даже уже когда должны были закрывать офис. Достаточно вежливые операторы.
February 28, 2024
Отлично работают, менее 10 минут в очереди и быстро подобрали субсидированные билеты ( дата, время вылета). В прошлом году 2,5 часа простояла в кассе Аэрофлота на Тверской с этой же целью и тоже в феврале. 👏🏼
February 22, 2023
Удобное и близкое расположение агентства от метро «Парк культуры».
Покупали билеты по ваучеру .
Понравилось обслуживание.
Квалифицированный, доброжелательный персонал.
2
2
December 1, 2023
В данный офис приезжала по поводу возврата денег за неиспользованные ваучеры.Обслуживание очень понравилось, несмотря на длительность процедуры, сотрудница была очень вежлива и доброжелательна.Приезжать лучше в первой половине дня т.к к вечеру очень много народу.Посещением осталась довольна.
2
September 2, 2023
Близкое расположение к метро. Офис чистый и приятный. Время ожидания долгое из-за работы 8 окон из 17 присутствующих в компании. Когда была консультация по горячей линии, то говорили, что в этом офисе быстрое продвижение очереди - несоответствие действительности. Персонал отзывчивый и граммотный, спасибо за их работу!
3
January 16, 2023
В офисе на Фрунзенской набережной, 4, ожидание несколько часов.
Мало работающих окон.
С парковкой - есть городская.
Расположен удобно, вблизи метро.
Персонал - высоко квалифицированный.
Но ждать... От 2 часов
7
July 12, 2023
Была в офисе Аэрофлота сегодня. Работают четко. Электронная очередь продвигается быстро, удобные диванчики в зоне ожидания. Мою проблему решили в течение пяти минут. Сотрудница была очень любезна и терпелива.
1
2
August 3, 2023
К самим перелетам претензий нет, но возврат денег за ваучеры, навязанные в ковид — сущий ад. Ты оплачиваешь билеты в один клик, а возвращаешь деньги через посещение офиса. По фактам: был там 27.07.2023, ожидание в очереди — больше часа. Ещё час — требуется на заполнение кучи бланков (по 8 листов на один ваучер). Если ваучер переоформили на пассажира совершеннолетнего, то плательщику деньги не возвращают без присутствия этого пассажира. Деньги сразу на карту не придут (требуется время). В итоге я вернул деньги только за себя, детей, а с женой предложили приехать ещё разок. И это будет стоить нам лишние 3-4 часа жизни, которые аэрофлот не компенсирует. На претензии приходит отписка, даже не вникают в суть и приложенные документы.
7
August 3, 2023
Довелось мне второй раз обратится в офис компании, вопрос по возврату денег. Основываясь на предыдущем опыте,и приехали пораньше. В 15 00 взяли талон. В 16 часов традиционно, по неведанной причине, внезапно, сломался аппарат по выдаче талонов. В последующем, начала организовываться очередь живая, кто без талонов. В итоге. Волшебная девушка Юля решила все наши вопросы, окончательно. Спасибо ей огромное. Из 10 окон работали в среднем 4 оператора. Терпение у них однако и нервы, позавидовать можно искренне. А вышли мы от туда в 19 42. Вот и считайте. Почти 5 часов ожидания. Жуть конечно. Девушкам сил терпения.
3
March 30, 2024
Не дёшево, но сервис на высоте. Удобное расположение, тем кто живёт на севере. Подарки детям до 11 лет, питание.
June 7, 2024
Летали Аэрофлотом в Сочи. В самолёте чисто. Кормили хорошо. На обратном рейсе даже вино предлагали.
1
October 22, 2023
Всё хорошо и всё плохо. Хорошие сотрудники и плохая система. Много и долго ждать, система не даёт сразу по цене. Стоянка машин по 380 рублей в час. Прибавить нужно к цене билета сразу цену за два часа. Меньше там не будет.
1
August 2, 2023
Второй раз в этом офисе Аэрофлота. Очень медленно работают. Была в воскресенье и в среду. По моим наблюдениям, вообще не поняла, почему я должна ходить сюда на приём несколько раз. Хочу вернуть деньги за непредоставленный перелёт и заморозку моих средств без моего согласия на 3 года, в связи с ковид. Пока мне это кажется невозможным. Отправляют каждый раз подать заявку дома, а потом опять в офис. Уже нет сил тратить жизнь в ожидании приёма. Причём онлайн возврат пишут невозможен, надо обращаться опять в офис. Зачем гоняют туда сюда -непонятно. Очень не довольна работой компании Аэрофлот. Все не для людей!
6
September 14, 2023
Украли деньги за билеты на три года. Из-за ковида. Быстро украли, спасибо не сказали. Через три года прихожу неиспользованные ваучеры обналичить. Парковка 380 рублей в час. Оформление возврата 45 минут на одного человека! Очередь из пяти человек. Писанины развели специально на 45 минут, чтобы ты не дождался и плюнул. Если какую Бумажку забыл - ничего не получится, приезжай снова. Это очень некрасиво. Встретимся в суде, где аэрофлот заплатит не только по ваучеру, проценты, но и штраф за добровольное невыполнение законных требований потребителя и компенсацию морального вреда.
7
April 22, 2024
Авиакомпания которой пользуюсь в приоритете. Есть пожелание, Новосибирскому представительству более четко отрабатывать размещение пассажиров при отмене рейса. 11.04.2024 было очень сумбурно.
August 30, 2023
Комфортный офис, приятный персонал, удобное местоположение, однако скорость работы оставляет желать лучшего, приехали к 13:30, перед нами было 6 человек по нашей категории вопроса - в итоге смогли решить вопрос только к 16:00
3
1
January 13
Отличный офис отличной компании!
Сотрудники вышколенные и очень вежливые
Рекомендую
August 9, 2024
Как можно делать большой офис без туалета для посетителей ?!?! Когда обычно тут собирается по 15-20 человек
1
2
September 2, 2023
Аэрофлот привратился в среднестатестического лоукостера со стратегией отжать у клиента больше денег за меньшие услуги. Ничего общего с Аэрофлотом, которого я знал лет 10 назад сегодняшний Аэрофлот, кроме названия и логотипа, не имеет. Появилось много нововведений в виде посылания клиета нафиг, если он где-то, что-то недопонял, не прочитал в "постынне" регламента написанного мелким шрифтом. Шереметьево стал завален негодующими аэрофлотовскими пассажирами, которых записывают в разряд опоздавших сразу после 40-ой минуты до вылета.
Я помню даругой Аэрофлот, когда лет 12 назад у меня в ручной клади за 20 минут до вылета нашли лейку для душа :) которую попросили сдать в багаж, который уже давно(минут 30 назад) уехал куда-то по ленте. Тогда пришёл прадставитель компании и за оставшиеся до вылета 20 минут провёл меня обратно через таможню, то есть растаможил, нашёл мой сданный багаж, мы положили в него лейку для душа, сдали снова багаж, прошли снова таможню и досмотр перед посадкой, и после всего этого я вошёл в самолёт таже не последним. И тут дело не в какой-то дурацкой лейке для душа, а в отношении к клиенту. Да, от той компании остались только воспоминания. По всей видимости сменился менеджерский состав в стратегии работы которого - подмена наживы и принебрежения клиентами красивыми слоганами.
5
September 5, 2023
5.9.2023 - вовзрат ваучера - ожидание в очереди 3 часа. Клиент проживает в городе, где отсутствует офис аэфрофлота - следовательно, чтобы осуществить возврат - нужно ехать в Москву - ближайший город, либо выписывать доверенность, если есть на кого. Чтобы вернуть деньги на карту, отличную от оплаты, нужно прелоставить из банка справку о том, что карта с которой будет производиться оплата, закрыта. ЛЮДИ, кто дал такие заведомо сложно невыполнимые манипуляции для пожилых и иногородних - опомнитесь, это же неприкрытая схема для того, чтобы максимально исключить возможность возвратов. Это же дно,ДНИЩЕ , все возвраты вы проводите удаленно, однако с ваучером нужно ехать из другого города! ДАЖЕ 0 ВАМ НЕ ПОСТАВИТЬ ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ
5
1
April 25, 2024
Авиакомпания занимается откровенным обманом. Если вы захотите вернуть деньги за неиспользованные ваучеры то у вас на это уйдет очень много времени и как минимум 3 визита в офис. И это что бы вернуть свои деньги!!!
3
1
September 22, 2024
Оперативно, качественно, по человечески
September 19, 2024
Чтобы дозвониться до колл-центра нужно потратить минимум полчаса, чтобы зарегистрироваться в аэропорту и сдать багаж - минимум час. Самое время переименоваться в АЭРОФЛОТ - БОМЖАТСКИЕ АВИАЛИНИИ.
Серьезно, 20 дополнительных штатных единиц в колл-центр и 40 в аэропорту полностью бы решали проблему. Что с вами не так?
3