Aeroflot Russian Airlines
2845 reviews
September 21, 2023
Very bad experience, with worst rules ever, to cancel the whole trip just because we lost one segment
1
1
July 14
Аэрофлот заслуживает больше хороших оценок, летала 8 раз данной авиакомпанией и все разы прошли прекрасно, от регистрации до посадки. Отдельное спасибо за габариты ручной клади, они больше, чем у других перевозчиков, также стоит обратить внимание, что другие перевозчики навязывают кучу ненужных услуг, и очень придераются к ручной клади, чтобы опять же нажиться на своих клиентах от безысходности. Вежливый и внимательный персонал, даже когда при мне возникла ситуация с конфликтным человеком, ооочень вежливо стюардесса реагировала на происходящее. Стоимость, возможно, выше остальных, но думаю, обусловлено чем, что цена=качеству.
К слову, я в отпуск недавно летала в Казань и значительно дешевле было лететь компанией норд винд, сначала выходы 2 раза поменяли, из одной части аэропорта в другую, потом и рейс на пол часа задержали, в аэрофлоте ничего из этого за все время не было.
Салон самолета выглядит тоже очень хорошо.
Приятно, что дают перекус и есть возможность выбора напитков.
6
5
August 2
Летаю данной авиакомпании очень часто и все время удивляюсь и радуюсь что есть такая авиакомпания а именно добросовестная,вежливые сотрудники, удобства отличные, была у меня ситуация по билету. Застрял я в Уфе из-за тех.причине задержки самолета рейс был Уфа-Мск а там в Москве был рейс из Мск до Мурманска. По прилету в Москву я уже опоздал на рейс на 6 часов и мне все равно заменили на новый билет с учетом того что была раздельная маршрутная квитанция. Я был очень рад. И рад что там работают понимающие сотрудники которые всегда помогут и не оставят вас в сложной ситуации. Процветания вам и успехов. Отдельное и большое спасибо сотруднику компании Шереметьево в Москве который работает в отделе оперативных перевозок на третьем этаже по имени BADMAN. Оказавшей мне помощь в получении и замене билета 01.08.24 г. Счатья вам и здоровья. Спасибо 🙏
2
3
March 3
Довольно хорошее обслуживание, много пространства для ног,
удобно, еда вкусная, НО. Сегодня приехал в аэропорт с
прекрасным настроением, но все испортило место в самолёте.
Я специально в билетах указывал и ПОКУПАЛ место У ОКНА. Я
заплатил деньги, а получил место у СТЕНЫ. Я требую связаться
со мной и вернуть мне деньги, или предоставить бесплатный
полет.
" Согласно п.2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не
исполнил обязанность по передаче товара потребителю в
установленный таким договором срок, потребитель по своему
выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в
установленный им новый срок, возврата суммы
предварительной оплаты товара, не переданного продавцом."
В противном случае буду вынужден подать в суд.
Второй минус. Под подлокотником была прилеплена использованная жвачка. Рекомендую улучшить качество уборки.
Остальные моменты были выполнены отлично: вкусное, сытное питание, хорошие напитки, с большим ассортиментом, приветливый персонал...
27
47
September 7
Впервые был в аэропорту Санкт-Петербурга. Всё сделано современно. Есть множество выходов на посадку. Немного заблудился, но потом разобрался и нашёл свой. Везде есть информационное табло, мало скамеек для ожидания. Персонал - просто в восторге. Парень, оформляющий посадку был супер терпелив, помог с багажом, объяснил, как пройти в нужную зону посадки. Огромное отдельное ему спасибо.
4
3
September 1
Обслуживают быстро, качественно, электронная очередь, удобное месторасположение, не знаю как в другое время, но я пришёл за полчаса до закрытия, посетителей практически не было. Мой вопрос был решён за считанные минуты. Единственно у меня есть такой вопрос. У меня золотая карта аэрофлота, уже не первый год я наблюдаю такую картину. Мой багаж оформляется, как приоритетный к выдачи, так почему в большинстве аэропортов, я получаю его бывает чуть ли не в последнюю очередь. Аэрофлот вобще, как то контролирует эту опцию и её соблюдение в аэропортах. Иначе нужная и важная услуга превращается в какую то профонацию и услугу, о которой написано в условиях предоставления обладателям карты, но которая просто не работает (причём это случается довольно часто)
3
September 25
В сравнении со всеми отечественными и оставшимися в России иностранными компаниями Аэрофлот наилучшая авиакомпания по качеству сервиса, оснащению салона (мультимедийные системы, возможность через смартфон подключаться бесплатно к медиа-развлекательной системе во время полета), разнообразное меню ( можно выбирать через личный кабинет заранее исходя из вкусовых/религиозны предпочтений), маленьким детям дарят детские наборы.
3
July 31
Летела компанией Аэрофлот в Тайланд и обратно. Дорога не близкая, перелет 11 часов.
С Аэрофлот лететь было очень комфортно, самолёт большой, состоял из салона бизнес класса и 2х салонов эконом, туалетных комнат в достатке, давали набор одноразовый с тапками, маской для сна на глаза, беруши и бальзам для губ с кокосовым маслом. Питание достаточное, за перелет кормили 2 раза с горячим питанием, плюс напитки на протяжении всего перелета. По желанию можно взять плед. В туалетной комнате одноразовые зубные щётки с пастой и крем для рук. На спинках кресел есть экран, где можно посмотреть фильм, игры, спорт.передачи и т.п. также отследить полет.
1
1
September 7
Хочу поделиться впечатлениями от посещения офиса на Рубинштейна 1/43. Сам процесс покупки билета вопросов не вызвал - все четко, профессионально и понятно. Но затем я присела, чтобы разобраться с документами и личным кабинетом, возможно мне пришлось бы дополнительно проконсультироваться с сотрудником. И в это время охранник ( женщина) бесцеремонно указала на дверь, мол вас обслужили и нечего здесь сидеть, тут не офис ! Причём в зале оставался только один человек. Вот так, не думала, что ещё встречается такое отношение к клиенту. И как-то сразу весь визит получил негативную окраску.
4
November 23
Оказывается на Шаттлах можно поменять билет на другое время БЕСПЛАТНО!
Не могу не сказать хорошие слова в адрес компании Аэрофлот! 21 ноября около 21:30 я прилетел с Мальдив в Москву (Шереметьево). Летел Катарскими авиалиниями через Доху. Не очень легкий перелет. А мне надо было лететь ещё и домой в Питер. Заранее купил билеты с запасом на 00:40 уже 22 ноября, чтобы наверняка. Но все прошло по расписанию и надо было ждать 3 часа. Я подумал, может меня посадят пораньше и пошел на стойку регистрации. И, да, девушка Кристина оказалась очень мила и отзывчива! Спасибо ей большое! Было 2 свободных места на рейс в 23:30 и она меня пересадила на него! Поверьте, после 12 часового перелета, эти, практически, полтора часа сэкономленного времени были просто фантастикой. И когда в Питере я подъезжал на такси к дому, подумал, что сейчас я бы ещё летел..Бесценно!
Благодарность компании Аэрофлот и отдельно Кристине на стойке регистрации!
October 11
Хорошая качественная компания. В самолёте достаточно места и для ручной клади и разместиться вместе с ребенком на руках. Подсказали как пристегнуться, ребёнку подарили подарочек, стюардессы всегда интересовались как мы переносим полёт. Полёт прошёл комфортно, почти не ощутила посадку.
3
2
December 26
По России стараюсь летать исключительно Аэрофлотом. Данная авиакомпания зарекомендовала себя как надежный перевозчик еще с давних времен. Всегда комфортно и комфортно качественно перевезет вас из точки А в точку Б. С проблемами не сталкивался.
November 13
Рассказывать особо нечего, не lowкостер. Цены на билеты иногда не вменяемые. Радуют нормы провоза багажа и ручной клади. На дальние рейсы радует меню. Сотрудники молодцы, доброжелательны и приветливы. Но повторюсь, цены на билеты иной раз вообще не вменяемые.
2
May 22
21 мая 2024 года мы вернулись рейсом 2125 из Анталии. Летаем много разными компаниями, включая Эмирейтес, но вчера был самый ЧУДЕСНЫЙ полет! И все благодаря стюардессе Карине! Максимальное внимание и уважение, не "деланная" улыбка, выдержанность от самых наших примитивных вопросов... Можно сказать, что была"дочерняя" забота о нас (мы-пенсионеры). Но и к другим пассажирам Карина также вела себя уважительно и приветливо! Спасибо огромное АЭРОФЛОТУ за этот душевный перелет и общение с Кариной. И в конце командир корабля Щеголев(извините: не помню имя) посадил очень нежно самолет... К примеру на А-380 нас всех подбросило... С уважением, Лапекин Виктор.
10
8
September 16
Лучшая авиакомпания Европы, сервис на борту, питание и удобства просто супер, ещё бы провести объединение с авиакомпанией Россия в плане стандартов, то было бы прям отлично. А так летаю только Аэрофлотом, получил золотую карту и очень доволен- молодцы, в текущих условиях, так просто герои! Держите марку! И направления открываете новые даже, это прям круто!
1
2
November 19
Добрый день.
Хочу поблагодарить весь экипаж самолёта Аэрофлота И. КУЛИБИН, выполнявшего полет по маршруту г.Санкт-Петербург - г.Хургада, рейс SU732 7 ноября 2024 года за высокий профессионализм, искреннее радушие и заботу о пассажирах. Во время перелета у моей жены произошла кратковременная потеря сознания. Бортпроводники Ксения и Валентина, во главе со старшим бортпроводником Евгенией в период оказания первой помощи проявили высокий профессионализм, выдержку и показали отличные навыки действия в нештатной ситуации. Далее во время всего перелета не оставляли нас без внимания, проявив искреннюю заботу и участие.
Ксения и Валентина, большое Вам спасибо за оказание помощи.
С уважением пассажиры рейса SU 732, места 36Н и 36К Галина и Сергей.
Прошу руководство Аэрофлота наградить бортпроводников за умелые и высокопрофессиональные действия в сложной ситуации, которые помогли предотвратить трагические последствия.
С уважением капитан 1 ранга запаса Мурашко С.Д.
July 31
Исключительный сервис. Был приятно удивлён когда мне подобрали билеты из Санкт-Петербурга до Москвы и учли все пожелания. Больше спасибо. Получил удовольствие от общения и оказанных услуг.
2
November 28, 2023
SU 320 и SU 321 летели в ноябре. Самолёты, на которых летели, не старше 7 лет (то есть новые). Салон чистый, стюардессы безупречны. Еда разнообразная и вкусная, на выбор 2 блюда, напитки, вино безлимит.
Понравилось: много летаю и последнее время больше импортными авиакомпаниями, но пилоты Аэрофлота это лучшее, что было в жизни. Всегда аккуратно, мягко и плавно. Облетают все зоны турбулентности (по возможности, конечно), грозы. То есть они за безопасность, когда например турки летят напрямую прямо в грозу или , как Эмираты, через все турбулентности, главное не опоздать. В общем все комфортно.
Что не понравилось:
1. Нет регистрации онлайн за рубежом (понимаю, что из-за санкций, но может быть можно что-то придумать), соответственно нельзя заранее купить место, когда летишь из-за бугра назад
2. Последний год все хуже работает мультимедия. Тормозит, виснет, тачпад не реагирует на нажатия. Это нужно обязательно исправить, может заменить на отечественный софт?
В остальном, среди наших компаний конкурентов нет.
7
8
October 22
Нравится летать с этой компанией, удобное расписание в любую точку, всегда хорошие условия по провозу багажа, я обычно беру ручную кладь 10кг, для поездки на несколько дней этого достаточно. сиденья в самолете гораздо удобнее и места побольше. В полете кормят, на выбор напитки. Персонал всегда приветливый.
1
November 29
Хорошая автокомпания. Отличный сервис.
Самое главное человечный персонал!
Дайте премию вашим сотрудникам они заслужили! Самое главное и ценное, что вас отличает от других компаний это ваша команда. Желаю вам становится лучше при этом оставаться доступными для нас простых людей!!!
3
July 14
Летали несколько раз в Шарм, но особенно запомнилось в ноябре 2023. У девушки бортпроводницы летели дети в салоне и она всё время к ним подходила, забивая на остальных пассажиров. То мороженое приносила, то сопли вытирала, при том, что на соседнем ряду сидел их отец. В итоге эти дети почти весь полёт не давали спать (рейс был ночной), хотя им не 2 и не 5 лет уже давно. Ещё из минусов: когда приносят еду нет напитков, то есть нужно есть всухомятку, а потом ещё час ждать чай?!
Бортпроводница Алиса очень милая и приятная
1
1
September 12
Покупаю билети всегда в данной авиакампане,всегда была довольна.Даже для друзей покупаю
Но 28.08.2024г. из Еревана летала Санкт Петербург через Шереметьево рейсом SU 1867 и в самалете забыла сумочка с документами.Звонила стол находок спросила про сумочку с документами, на что они ответили что передано, и сумочка находится у них. 11.09.2024г летала Шереметьево там мне вернули сумку но пустую без документов.Там были документы для меня важные. Кто будет отвечать за это я не знаю.
Я очень разачирована
3
October 25
За два месяца был приобретен билет из СПб в Москву (Домодедово), так как был стыковочный рейс. За 12 дней до перелета, поступило сообщение, что номер рейса изменен, но время вылета осталось прежнее. Все было бы замечательно, но неожиданно выяснилось, что аэропорт прибытия тоже изменен на Внуково! Понятно, что это категорически не устраивает, так как не успеваем на стыковочный рейс! Но, при возврате билетов, оказывается, что возвращается не полная стоимость, так как город прибытия прежний - Москва??? А то, что не просто так приобретались билеты именно в Домодедово, а не в Шереметьево ( куда больше рейсов и проще добираться в центр???). Я считаю, что в таких случаях авиакомпания должна возвращать полную стоимость билетов и в сообщении должны делать акцент на том, что меняется аэропорт прибытия (я это выясняла дополнительно). Разочарована.
3
1
January 15
Я хотел бы поделиться своим опытом полетов с Аэрофлотом. Эта компания стала определенно одной из самых любимых для нашей семьи!
Первое, что хочется отметить, это уровень сервиса и комфорта, который предлагает Аэрофлот. Они действительно могут дать жару и превзойти все ожидания своих пассажиров. От развлекательных сервисов на борту до питания и комфорта – все на самом высоком уровне!
Особенно хочется отметить доступные на борту развлекательные сервисы. Во время долгих перелетов всегда есть чем заняться, и это очень важно для комфортного путешествия. Аэрофлот предлагает широкий выбор фильмов, сериалов, музыки и игр, что позволяет провести время в полете с максимальным удовольствием.
Питание в Аэрофлоте также на высоте. Всегда свежие и разнообразные блюда, приготовленные с любовью и заботой о пассажирах. От горячих блюд до закусок и десертов – каждый найдет то, что ему по вкусу.
И, конечно же, нельзя не упомянуть о комфорте в самолетах Аэрофлота. Удобные кресла, просторные салоны, быстрый и качественный сервис – все это создает атмосферу уюта и спокойствия во время перелета.
Мы с большим удовольствием пользуемся услугами Аэрофлота и рекомендуем эту авиакомпанию всем гостям наших апартаментов, нашим друзьям и знакомым! :)
С уважением, Апартаменты Crown39
Квартиры премиум-класса в Калининграде посуточно
11
7
July 20
Суперское обслуживание, консультант очень понравилась, быстро обслужила и все объяснила. Впервые отправляла ребёнка с сопровождением авиакомпании, очень переживала. Успокоили и все оформили, заминок никаких не возникло. Я очень довольна.
1
September 3
Отлично слетал в Шарм .. все очень вежливые .. полет прошел отлично и без задержек.. при возможности только Аэрофлот !!!!!!! + ребенку подарили подарок от компании
1
June 4
Летела в Турцию из СПб и обратно, все понравилось, все четко без задержек, приятное обслуживание, все борт-проводники всегда с улыбкой и вниманием. Еда вполне приемлемая. Быстрая выдача багажа.
Из Турции самолет вела пилот женщина!! Рекомендую.
2
August 10, 2023
Любимая российская авиакомпания!
Летаю с ней с 2007 года. Радует наличие в самолетах бесплатной развлекательной системы - можно скоротать время за просмотром хороших фильмов на любой вкус, и адекватные нормы провоза ручной клади (решающий фактор при покупке авиабилета). Правда, журналов авиакомпании часто пассажирам не хватает (или их перестали выпускать?), жалко, они всегда были очень интересные по содержанию.
Питание на борту стало довольно скромным (по сравнению с 2000-ми годами), но думаю, что таким образом авиакомпания старается удержать доступные цены на авиабилеты.
Спасибо за сервис и качество работы!
9
13
August 26
Со временем только хуже! Не понимаю что у них с ПО или специалистами проблемы. Шатл, не работает как задумано на все 100. Из Москвы не вылетететь без очередей. Последнее путешествие совсем наглость. На купленный рейс просто не зарегистрировали, потому что там места кончились🤦♂️, на стойках сидят новенькие не умеющие действовать девчонки, один парень между ними бегает и решает проблемы. Возвращаюсь на сапсан и стрелу. Хоть что-то можно запланировать. Летаю Москва-Питер, на других рейсах может лучше. Одна звезда только за персонал на суднах, они на 5.
September 12
Замечательный полет спб-сочи, мягкая посадка, вежливые и учтивые бортпроводники, без задержек, онлайн регистрация-выбор места бесплатно. Одна благодарность
1
July 24
Отличное место для оформления билетов, работают как с социальноц категорией лиц, так и с военнослужащими. Помогли в решении вопроса состыковачных рейсов по впд на несколько человек. В здании обслуживанием занимается 5-6 человек на первом этаже и пару человек на втором этаже
1
October 2
Маленький отдел Аэрофлота. Очереди легко проходят. Ожидание незаметное. По талончикам из аппарата у входа. Чисто, уютно, диванчики. Был бы туалет, цены бы им не было.
1
1
December 19
Хорошая авиакомпания, редко бывают задержки и отмена рейсов, достойное обслуживание, нет придирок к багажу если он в разумных пределах превышает нормы, сотрудники идут на встречу.
Но есть один неоспоримый минус - это цены на билеты, если сравнивать с прямыми конкурентами и даже не брать в расчет Лоукостеров. (Учитывая что компания заполучила лучшие условия по маршрутам, лизингу, аренде и т.д. по сравнению с другими авиакомпаниями РФ)
1
August 21
Остап позавидовал бы схемам Аэрофлота.
Более 70 лет пассажиру. Очереди сейчас в аэропортах ОГРОМНЫЕ, расстояния в стыковочном аэропорту МСК большие. Чтобы гарантированно успела, купили билеты с временным интервалом между стыковочными рейсами не менее 2х часов. Позже Аэрофлот один из оплаченных рейсов отменил, и выдал безалтернативный билет с 1,5 часовой разницей. В других вариантах отказал. В итоге, если в силу возраста, или очередей при пересадке пассажир не успеет на самолет, то все билеты просто сгорят и аэрофлот за это не несет ответсвенности. А какую ответсвенность Аэрофлот несет за то, что пожилой человек будет волноваться из-за столь жестких временных рамок? Если из-за навязанной спешки давление повысится или того хуже?!
Даже чтобы купить новый билет(с разницей от 2х часов), вместо впаренного, нужно заплатить за новый+часть за возврат навязанного, иначе опять, же, все сгорят. 🤬
За немалые деньги купил одно, а тебе дали совсем другое, которое вообще не факт, что сработает. Возникают вопросы насколько внутренние регламенты компании соответвуют законности оказания услуг.
1
August 9
Отвратительная компания. В колл центре попадаются на столь не квалифицированные сотрудники,все по шаблону отвечают,а под конец могут начать "истеришь" и бросать трубки,так и не ответив на вопрос. На сайте оставить жалобу не возможно (положительный отзыв да,а как переходишь на жалобы, так и пропадает кнопка о согласии). В рейсах по России в салонах тесно, обслуживание на борту тоже заставляет желать лучшего ( сравнивая с s7 ). Чата нет. Багаж кидают так,что замки ломаются. На попытки найти потерянную вещь,отмахиваются. Не моя компания явно! 4 раза летали данной компанией и ни 1й приятной поездки. Срам
2
3
November 12
Доброжелательный персонал. Не нашла только как записаться. Приходится по 30-40 минут сидеть в очереди для покупки билета на несопровождаемого ребенка. Но в целом офис чист и уютен. А главное сотрудники очень грамотные.
1
June 3
Летели с этой авиакомпанией 01.06. из Анталии в 12.55, хочу выразить свою благодарность. Хороший самолет, прекрасный сервис ( вкусная еда, разнообразные напитки, в т.ч. вино), красивые , аккуратные стюардессы. Причем это чартер. Многие авиакомпание даже напитки не предлагают... Большое спасибо🤝😁
1
3
May 10
Авиакомпания "Аэрофлот" - это одна из старейших и крупнейших авиакомпаний в России, предлагающая широкий выбор внутренних и международных рейсов. Сотрудники компании делают все возможное, чтобы обеспечить комфорт и безопасность своих пассажиров.
По моему опыту путешествий "Аэрофлот" предоставляет высококачественное обслуживание и предлагает удобные условия полета. Персонал всегда дружелюбен и готов помочь пассажирам в любых вопросах. Самолеты компании оборудованы современными системами безопасности и комфорта, что создает благоприятные условия для полета.
Мне приятно отметить, что аэропорты, обслуживаемые "Аэрофлотом", также соответствуют высоким стандартам и обеспечивают пассажирам комфортное ожидание и посадку на борт.
В целом, мой опыт полетов с "Аэрофлотом" был приятным и безопасным. Я рекомендую эту авиакомпанию как надежного партнера для путешествий как по России, так и за ее пределы.
3
3
July 28
Аэрофлот теперь лоукостер, только за большие деньги. Задержка рейса 20.07. в Бодрум на 3,5 часа, каждый час объявляли задержку рейса (причем начали объявлять только после звонка в Шереметьево), никаких объяснений по каким причинам, спустя 2 часа дали ваучер на 1 Бут воды 0,5 л на человека, также после звонков в а/п и в Аэрофлот. Обратный вылет, задержка на 50 мин. Сидений как-будто каждый раз добавляют, невозможно ни уснуть, ни расслабиться, причем скрип сидений на весь салон. У бизнес класса на 16 чел 2 санузла и для остальных 162 пассажиров также 2 санузла, это вообще по каким нормам? К стюардессам вопросов никаких нет, они всегда любезны и всегда за все извиняются. Пилоты тоже профессионалы. Вопросы к менеджменту. Написала отзыв, так как специально выбирали Аэрофлот для этого отдыха, в итоге сплошное разочарование!
1
January 29
Удобный и компактный аэропорт северной столицы . Очень удобно расположен в черте города. Внутри чисто , уютно , много различных кафе, баров, ресторанов и магазинчиков . Персонал приветливый , регистрацию прошли быстро, багаж упаковали .
1
4
June 30
Несмотря на все трудности в моих взаимоотношениях с Аэрофлотом, у меня все еще остается положительное впечатление об авиакомпании. До 2020 года регулярно покупала билеты на сайте Аэрофлота, правда из-за того, что мы живем в Санкт-Петербурге, рейсы всегда выполняла дочерняя а/к Россия, поэтому полетать ни разу не удалось непосредственно на аэрофлоте, хотя московские знакомые отмечают высокий уровень сервиса на борту. Мне довелось накануне начала пандемии, а именно в ноябре 2019 года купить билеты в Болгарию на июль 2020 (сейчас это звучит смешно), причем на семью из 4 человек и забронировала собаку в салоне (благо всегда оплата происходила в аэропорту перед вылетом). Когда отменили рейсы, нам выдали ваучеры на 3 года, каждый год я пыталась их использовать, и каждый раз все срывалось, сначала купила уже на следующее лето в Болгарию, рейс отменили из-за пандемии, потом на Новый Год в Шри-Ланку - опять пандемия, а с началом СВО надежда улететь Аэрофлотом рухнула совсем…самое интересное, что при оплате ваучером на семью, где летит ребенок и собака, я проходила целый квест- на каждый ваучер должна быть отдельная бронь, на несовершеннолетнего ребенка отдельно бронь сделать нельзя, нужно забронировать со взрослым и через оператора разделить брони, а чтобы привязать собаку, нужно, чтобы была бронь неоплаченная, чтобы оператор привязал собаку…животное согласовывают на рейс не сразу, и надо как-то успеть оплатить бронь в ограниченный срок, а еще в 2020 у нас поменялись загранпаспорта и в нем изменилось написание фамилий у меня и дочери на латинице, а билеты были куплены на старые паспорта, и ваучеры выдали тоже по-старому, приходилось еще каждый раз бронировать билеты на старую фамилию, потом через техподдержку менять на новую, в итоге мы пришли к тому, что подошел срок возврата денег по ваучерам, ездили записывались в офис на возврат, собирали документы - самое интересное, что билеты покупали через applepay в телефоне, банковские карты и история уже все оттуда удалены, а при оплате он маскировал карту и показывал другой номер, и аэрофлот требовал подтвердить что эта карта моя…не знаю как я все это выдержала, предоставила выписки из карты, писала заявления, в итоге деньги за ваучеры были возвращены в полном объеме, еще и с процентами, с билета стоимостью 22тыс вышло по 5,5 тыс процентов (на 1 чел).
1
July 31
Всегда летаю только «Аэрофлотом» - надежно и комфортно, отзывчивый и дружелюбный персонал, чистые, хорошие самолеты.
1
July 11
Мы с мамой не улетели в Бишкек, и так же потеряли билеты обратно. По драконовским правилам АЭРОФЛОТА, которому в этом прекрасно содействует АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО. Очереди, дефицит информации для пассажиров, путаница и искусственный хаос! Позор! Хватит обманывать людей и создавать для этого все условия! Аэрофлоту, на людей им наплевать. Имейте ввиду.. Приезжайте не регистрацию часов за 6.. И сотрудники в аэропорту с большей вероятность введут вас в заблуждение, нежели помогут. за 10 минут до вылета подошли и нас уже не пропустили. Причина цитирую: "приложение уже отключилось - не пропустит" С нами еще 13 человек не улетели этим рейсом! Так же за 3 часа бесцельного ожидания с каждого последующего рейса оставалось примерно такое же количество пассажиров! У персонале на бейджиках только имена - не фамилий не номеров. Наверное "случайно". - будьте внимательны! Потом вас отправят в кассу типа разбираться, а там скажут, что по правилам тарифа , если билеты не возвратные, Вы потеряли и билеты на обратный рейс! И забудьте - деньги свои вы не вернете!
4
1
August 29
Приятно удивлена: в офисе чисто, нет очередей (пришла в 16:45 в будний день), ошибку в номере паспорта, которую я допустила, исправили бесплатно за 3 минуты. Сотрудники вежливые, доброжелательные.
3
1
August 27
Летели Санкт-Петербург в Сочи. Хорошее обслуживание. Качественное питание и соки во время полёта, детям подарки, бонусная программа есть.
3
1
December 10
Отличное место! Заходим, берём талончик электронной очереди и присаживаемся ожидать на мягкий диванчик... Ну или кресло... Ждать долго не пришлось, людей было немного, хотя середина выходного дня... Дальше девушка очень подробно и доброжелательно объяснила все детали нашего вопроса по приобретению билетов и самой поездки... Остались только положительные впечатления...!
June 8
Я до сегодняшнего полета летал и выбирал всегда Аэрофлот, но полет в другую страну с маленьким ребенком для меня показался худшим полетом за все время, конечно сама компания наверное тут не причем все зависит от сотрудников которых они нанимают на работу, мне попались худшие бортпроводники или стюардессы не знаю как правильно назвать, мы летели в ночь с годовалым ребенком до самолета все было отлично нас без очереди попустили через стойку регистрации бизнес класса все здорово, время ожидания в аэропорту мы тоже повели в бизнес зале, очень удобно и комфортно, далее началось с выбора мест на стойке регистрации я попросил места более комфортные так как это был первый полет с годовалым ребенком мне сказали самолет полон и мест нет только места с неопускаемыми креслами я говорю вы что издеваетесь? Вы же видете заранее купленные билеты и там числится ребенок не удели эти места нельзя закреплять за пассажирами с детьми? Сажали помочь ничем не можем других мест нет, ну что поделать понадеялся на борт проводников что войдут в ситуацию и хотя бы маму с ребенком пересадят тут начало самое интересное, за моими креслами были 6 пустых мест space + (повышенной комфортности около аварийного выхода) что бы вы понимали из комфорта там только чуть больше места для ног, я спросил могу ли я пересесть на эти места мне говорят нет это платные места не вопрос я готов оплатить, нет так нельзя, по итогу более 4 часов мой малыш плакал помогали всем самолетом попутчики кто-то советом кто-то подушкой или сладостями а борт проводники как бессердечные безжалостные женщины толко твердили сядьте на свои места когда моя супруга пыталась в походе успокоить малыша, вот такая история, худшая компания никому не советую ей пользоваться.
10
14
August 31
Ужасный офис. Талончики дают с номерами не по порядку, в итоге куча людей набившись в маленькое помещение ждёт своей очереди. Табло повесить чтобы было с улицы видно не догадались, табло внутри висит на стене за стойкой если у вас не 100% зрение вы ничего не увидите. 90% людей оформляют льготные билеты, что нельзя им сделать оформление онлайн? Полный кошмар, начальник отделения просто непригоден либо не имеет рычагов что-то поменять. Не думал что в 21 веке можно столь не уважать клиентов компании.
1
October 8
Постоянно пользуюсь услугами авиакомпании и есть карта лояльности (золотая), которая по факту ничего не означает столкнувшись лоб в лоб с разбитым застрахованным багажом и отсутствие желание компенсировать приобретенный багаж.
На рейсе СПБ - Сочи (эконом - максимум) был разбит багаж.
Составлена претензия 14.09.2024.
По возвращению в Питер был получен акт , что восстановлению не подлежит (29.09.2024, так как вырвано основание и разодрана нижняя часть и прикреплено к изначальному обращению .
Ответ получен спустя 24 дня, уровень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ, авиакомпании, которая позиционирует себя, как лучшая зашкаливает.
Далее отказываются вести диалог, только через переписку, где ответы занимают более 3 недель .
Для справки впервые обратился по такому случаю и в качестве компенсации предложили 1000 милей, вот это подход человекоцентричности.
Стоимость разбитого чемодана на момент приобретения ~40 тыс. руб
Во вложении приложил ответа КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ.
Спасибо за подготовленный ответ СОТРУДНИКУ МАГАДЕЕВА И.Р.!
3
September 29, 2023
Как и всегда все на высшем уровне! Удобный и информативный интернет портал где можно купить билеты, зарегистрироваться на рейс онлайн в возможностью бесплатного выбора мест. Внимательный и заботливый персонал на каждом рейсе. Пилотам огромный респект. Всегда выполняют свою работу на 5 балов и всегда мягкие посадки. Для людей кто боится летать рекомендую! Ваш полет так, что Вы даже не успеете глазом моргнуть, как окажетесь в назначенном месте без стрессов и опасения! РЕКОМЕНДУЮ!
4
9