Aeroflot Russian Airlines
2846 reviews
September 28
Уже не в первый раз и сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники грубо разговаривают с клиентами. Проявляется так, что сотрудник считает, что клиент, приходящий в отдел для получения справочной информации, изначально должен знать всю систему работы компании.
Клиентоориентированность - уровень «Шаверленд». Была фраза от сотрудника в адрес клиента: «Каждый год одно и тоже».
1
November 8
Я живу в Нижнем Новгороде летал первый раз когда летал очередь была очень большая +- не знаю как описывать
Сразу говорю я не взрослый Мне 6
Летал с мамой
В Москву
КОРОЧЕ Я НЕ ЗНАЮ ЧЁ ПИСАТЬ
1
October 4
Добрый день,спасибо огромное сотрудникам сопровождения аэропорта Пулково ,Доставили на борт самолета с комфортом.Рейс СПетербург - Красноярск
3
November 13
Брали билеты из Москвы в июне. Рейс отменили. Нас пересадили на другой. Га другом рейсе уже перед самой посадкой сказали, что меняют класс обслуживания. С бизнеса на эконом. А мы принципиально брали бизнес так как я в положении была и очень спина болела. Мы отказались. Плслали претензиию. А деньги нам до сих пор не возвращают.
2
1
December 27
Ни тебе очередей,ни тебе долгих ожиданий!Быстрое оформление билетов,оличный сервис,подкованные,внимательные,приветливые сотрудники.Спасибо большое.
October 10
Полная дикость.
Они даже "Почту России" переплюнули по уровню обслуживания.
Такая пропасть между сервисом на борту и в офисе.
Из 11 окон приём по номерка ведет фактически одно (еще в двух сидят стажеры не принимают, ещё два окна принимают по записи, фактически свободны, остальные окна закрыты.
В офисе очередь примерно из 25 человек, за 40 минут это единственное окно обслужило двоих клиентов.
Не сложно подсчитать, что примерное время ожидания 7 часов.
Браво.
2
1
August 19
Боюсь, что Аэрофлот - уже не тот, что был вчера. Полёт Санкт-Петербург - МинВоды - разочаровал..
Так и не разобрала, что хотел сказать командир, а при посадке, выкинул кульбит и сбросил воздушный корабль на посадочную полосу... Вспомнила глубокое детство - воздушные ямы и ощутила, как завис мой желудок - в невесомости...
Из плюсов - Спасибо, что - есть другие компании👍😍
November 23
Обслуживание норм. А вот когда пришёл на авиакассы Аэрофлот. То очень удивился что билеты на 40процентов дороже чем на сайте. И так примило улыбаются, так вежливы, что прямо хочется плюнуть. И тут я понял зачем между нами стекло. 😄
1
December 3
Приятное обслуживание,относятся к клиентам, и своим обязанностям добросовестно,быстро подберают маршруты.покупаю билеты не первый раз,всем доволен.
2
June 4
Пишу с большой благодарностью стюарду Владиславу , очень отзывчивый и сострадающий-понимающий, сотрудник-человечище, были проблемы со здоровьем , а именно подскочило давление и очень сильно болела голова. Владислав оказал первую помощь , выдал таблетки от головы и постоянно переживал за мое самочувствие во время полета, а именно подходил ко мне лично, наливал водички , говорил пить больше воды, пойти умыться , максимально старался мне помочь, очень благодарен , что такие сотрудники еще существуют в наше время . Летел Сочи-Санкт-Петербург 18:05 04.06.24
SU6562 AERO079 RE-ISSUED номер 069
ETKT5552327743068/2
3
2
November 12
Лететь 4 часа за стоимость 90 тыс. до Анталии и обратно, это очень, очень и очень дорого. Надеюсь, что скоро все закончится и придут нормальные авиакомпании, у которых цена - качества перевозок соответствует действительности.
1
September 3, 2023
Летели 31.08.2023 из Анталии в Уфу. Всё было прекрасно. Давно не летала Аэрофлотом, поэтому была приятно удивлена. Регистрация, посадка, обслуживание, всё также сюрпризики деткам, прекрасная разнообразная еда и питьё - всё за стоимость билета без всяких этих "за каждый чих платить". И билеты не по цене самолёта, как во многих других авиакомпаниях. Спасибо. Летайте самолётами Аэрофлота!
2
1
July 24
Приезжаю за час до открытия, в агенство, в очереди вторая, второй год меня всё устраивает, быстро, чётко нашли то, что мне нужно!
Если приехать к обеду, очередь будет человек 50!
Благодарю.
1
July 6
Обращались за билетом для подруги в Калининград по субсидии, с её пропиской билет продали всего за 3500 рублей! Ждать её пришлось недолго, много окон приёма работало! Кондиционеры работали! Хорошее место :) Спасибо огромное!!!
March 6
Офис не предназначен для похода с колясками, детьми. На входе вас встречает лестница, очень узкое пространство, где находятся окна обслуживания. Есть электронная очередь, так как я была с 2х месячным ребенком, нажала на кнопку «без очереди». Но если ты с ребенком, приоритета у тебя нет, без очереди могут пройти только инвалиды (как они заедут к вам на коляске по лестнице??? И при чем все окна расположены на уровни груди, человек на коляске просто не сможет ничего увидеть), ветераны вов и что то связано с СВО. Время ожидания около 30 минут.
Офис абсолютно не приспособлен к разным категориям граждан. Нет даже кулера с водой, с учетом длительного ожидания.
6
4
September 3
Кассы расположены и работают в удобное время. Много окошек. Внимательные, профессиональные и вежливые операционисты.
August 6
Пришлось по болезни возвращать деньги за билет, так как попал в больницу и не мог лететь. Время это заняло 2 месяца. Не понятно, почему Аэрофлот так долго возвращает деньги? Аналогично возвращал деньги за билет РЖД. Вернули в течение суток. Вот Вам и Аэрофлот).
February 13
Аэрофлот заслуживает наилучших похвал!!! Летали в этот раз на Мальдивы 9 часов, просто всё отлично , обслуживание, еда почти ресторанная! Десерт выше всех похвал. Доброжелательны и отзывчивы бортпроводники!!!
2
1
July 10
Сегодня хотел купить матери субсидированный билет через приложение. Все было замечательно до подтверждения паспорта через скан или фото. Паспорту более 20 лет, буквы не яркие, короче ничего не вышло, придется ехать в кассу. Зачем ввели такие сложности, не понятно. Неужели правильно введеных паспортных данных недостаточно.
November 1
Быстро и спокойно исправили ошибку в отчестве в билетах,приятно и быстро обслужили, вообщем отлично
September 7
На посадке на рейс заменили посадочные с заранее оплаченными местами на песта у туалета . Не извинились ни при посадке , ни в кол центре при заявке на возврат денег «а за что извиняться?» очень расстраивает , что в отсутствии большого количества альтернатив , компания пользуется со этим и позволяет свинское отношение к клиентам
1
May 11
Само место расположение, не очень, для владельцев авто. С парковкой беда. Так как я имею золотой статус, меня обслужили оч быстро и качественно. А вот другие люди прибывали в долгом ожидании, в не очень предусмотренных для этого условиях.
1
October 13
Предпочитаю другим авиакомпаниям,более лояльное отношение к пассажирам,самый большой размер ручной клади,но одно но живо не в салон до 8кг,а в S7 до 10кг,но это для тех кому актуально перелеты с живо ными
4
November 2
При всем уважении к авиации и к Аэрофлоту в частности, при последней поездке, очень важной, получился срыв - утренний вылет в Москву из Питера задержался на сорок минут. Экипаж извинился, конечно. Но осадок остался и сорвалось совещание.
May 5
Хорошая геолокация, в цетре города. Квалифицированные сотрудники. Электронная очередь. Но очень существенный недостаток. Видно одного офиса на весь Санк-Петербург мало. (Не считая в аэропорту). Приходиться долго ждать. Тот кто приходит сюда, приходит с сложными вопросами, а не за рядовой покупкой билетов, поэтому каждый клиент занимает продолжительное время по обслуживанию. При этом, повторяюсь, сотрудники работают квалифицированно.
1
February 13
Лучшая авиакомпания в России. Пользуюсь ее услугами несколько раз в год. Удобный сайт, всегда легко дозвониться по любым вопросам. Тарифы адекватные. Хорошие самолёты, обслуживание на борту на высочайшем уровне. Перевозила собаку в багаже, очень переживала, но напрасно. При регистрации было максимум внимания и помощи. Так же во время полета несколько раз подходила стюардесса, чтобы успокоить, что температура в багажном отсеке комфортная. Специалисты разных подразделений авиакомпании - профессиналы!
1
April 1
Офис авиакомпании находится в удобном месте. В двух шагах Невский! Конечно хотелось бы побольше таких офисов в разных районах города, это значительно упростило бы сервис.
Сервис понравился, всё прошло достаточно быстро и качественно. Остался доволен. Обязательно посещу офис ещё раз.
3
November 25
Хотелось бы поставить 4 звезды исключительно из-за своих интересов. Но эта авиакомпания, одна в России, что представляет лучший сегмент полётов, как внутренних, так и международных
February 15
Любимая авиакомпания. Всегда все очень четко. Обслуживание, еда, персонал, комфорт. Все на самом высоком уровне !
Если есть выбор, всегда выберу Аэрофлот
2
1
October 18
Благодарю за отличный полёт капитана корабля Александра. 18.10.24, вылет 9.30 из Внуково.
Спасибо Вам.
August 1
Сижу в этом офисе уже пол часа, пропустили четыре человека. Устроили ад.
Через пол часа перерыв на пол часа, нигде не указаный.
Скоро с соседями по дивану, пустим корни.
Народ толпится у входа, потому что негде присесть все места пускают корни.
October 24
Я уже 60 минут слушаю музыку на линии службы поддержки, и звонок прервался, ваши сотрудники ровно час не могут сказать стоимость билета для животного! Почему я должна тратить на это столько времени, неужели нельзя улучшить систему и сделать так чтобы мне перезвонили?????
1
December 19
Ужасное обслуживание. Работают очень долго. Чтобы получить справку, подтверждающую факт перелёта авиакомпанией для участника СВО пришлось отсидеть в очереди больше полутора часов. Что за неуважение. Ещё и нагрубили. В итоге справку так и не заказали, то есть раненому товарищу на каталке самому ехать надо... Куда жаловаться???
July 18
Записывались на визит за 2 месяца:), пришли за 10 минут до назначенного времени. Три окна, три девушки. Одно окно занято. Спросили нас, мол по записи? Да. Ждали своего времени:)
Решили вопрос быстро, но кроме нас там не было никого. За полчаса три человека на три окна. А запись за 2 месяца...
1
July 5
Попалась хорошая девушка работница, качественно обслужила, проконсультировала, а очереди есть, но дождаться можно.
April 2
Летали в Шарм-эль-Шейх 17 марта, 24 марта обратно. Питание просто супер стало!!! Приятно удивлена 🥰
Аэрофлот моя любимая авиакомпания!
Мира и добра вашим семьям, приятных полётов и до новых встреч!!!
April 28
Не понимаю откуда столько хвалебных отзывов о вкусной еде на борту, удобных местах? Читаю отзывы и складывается мнению о людях которые пишут подобные отзывы об удобствах и еде, что лечу я с очень стройными людьми не высокого роста, может быть все летают в бизнес классе. Но, я как пассажир эконом класса, не могу разделить их восхищение.
Вкусной едой сухую булку с непонятным сыром, назвать сложно.
А вот что действительно вкусно, так это обычная вода - вкусна и прозрачна!
Непонятно с сиденьями в самолёте, с ними то что случилось?
Сидишь, как в маршрутке, не знаешь куда ноги деть и это при среднем росте пассажира! ну а если впереди сидящий пассажир захочет кресло откинуть, то невольно вспоминаешь йогу и те элементы трансформации своего тела о которых и сам не догадывался.
Однако, не всё так грустно, очень радуют, стюардессы, вот к ним замечаний нет, Вежливы и встречают тебя с улыбкой и приветсвием, как самого дорого пассажира - спасибо!...
Всем хорошего полёта, летайте в бизнес классе и восхищайтесь меню на борту (по крайней мере, в экономе места будет больше).
1
December 25
Ужасный сервис в офисе аэрофлота, что нельзя сказать о самих полетах, они прекрасны
Сегодня обращался в сам офис за покупкой билета, где при вопросе о цене полета, я получаю фразу «Я не думаю что у вас хватит на билет»
Отвратительно и по хамски.
January 7
Летели компанией Россия из Сочи в Петербург 05.01.24 в 18:45 с детьми 2 и 5 лет.
Сейчас полеты внутренними авиалиниями походят на выбор из плохого наилучшего. На сайте аэрофлота покупали билеты на самолет, по времени удобным оказался перелет АК Россия, совместно с аэрофлотом. Рассчитывали на сервис лучшей АК в РФ. В итоге:
- задержка рейса на пару часов из-за опоздания самолета
- Очередь на автобус, пересадка из автобуса в «рукав» и тоже очередь (плюс час)
- По прилету час ожидание автобуса в закрытом самолете (конечно же в очереди)
2
October 1
Всегда стараюсь пользоваться данной авиакомпанией. Чисто, пунктуально, отличный персонал.
May 30
Заходил по вопросу восстановления доступа к личному кабинету. Всё сделали быстро. Впечатление хорошее. Немного подождал. Пока ждал, слушал как решали проблемы других. Девушка летела во Владивосток, для неё подсказали как лучше. Парень сдавал билет - ему оформили быстро. Я удивился (всегда слышал отзывы, что Аэрофлот не уважает пассажиров). Все были довольно вежливы и объясняли всё спокойно и подробно.
3
1
December 11, 2023
Все здорово и очень хорошо. Сервис достойный, на борту питание конечно можно улучшить, но в целом все хорошо.
Калибраторы достойный , никогда нет проблем с багажом, небольшой чемодан можно взять с собой в самолет, за что в некоторых других компаниях надо платить почти стоимость билета.
3
1
June 26
Хочу поблагодарить сотрудника Илью за помощь , из-за переломов ноги и множественных операций я стала маломобильным пассажиром , но иногда нужно лететь в другой город. Для себя выбрала аэрофлот за сервис , цены и удобное расписание и за помощь маломобильным пассажирам. Спасибо Вам огромное за человеческое отношение и понимание людей , кому не подняться самими и а трап или не пройти до выхода на посадку.
1
1
June 20
Оформляли с мужем 2 билета на себя и на 2 членов семьи, а именно кота и собаку. Процесс не быстрый, но важный с точки оформления всех документов.
Сотрудник Оксана помогла нам с этим вопросом, рассказала про всё необходимое.
Хочу выразить ей большую благодарность!
1
3
June 29
Лучший сервис, самая большая норма провоза ручной клади, самый грамотный и профессиональный call-центр. Самое чёткое расписание, то есть его соблюдение. Жаль, что и цены самый высокие
1
1
September 16
Не дешево, но обслуживание на отличном уровне включая персонал, чистоты, питание и пр.
April 17
Очень помогла Алёна оформить возврат по ваучеру. Сама я возилась.бы весь вечер. Доброжелательная, толковая , сообразительная и быстрая девушка. Большое спасибо! Ну и ждали недолго и офис приятный.
3
July 19
Первый раз, при покупке билетов, забыла там свой паспорт, со мной связались и ждали пока я приду, хотя уже пора было по домам, персонал просто супер. Обслуживают быстро, вежливые.
3
February 28
Всегда была за. Летаю в основном этой авиакомпанией, но полностью разбитый чемодан, которому всего 3 месяца, очень сильно расстроил. Решают эту проблему медленно и безобразно. Время выдачи чемодана в документах подделали видимо чтобы сократить размер неустойки, ну это прям высший пилотаж, от Аэрофлота такого не ожидала. Теперь буду максимально стараться не летать Аэрофлотом, потому что именно в порядке разрешения спорных вопросов для меня и заключается основной принцип выбора, а аэрофлот в данной ситуации показал себя не с лучшей стороны
1
September 23
Офис Аэрофлота это нечто. Ожидание в очереди 2 часа. Работают не все окна + перерывы постоянные. Офис душный, кондиционер не работает! Обслуживание каждого талона от 15-20 минут!
Крайне непонятное распределение приоритетов. Есть те кто пришёл и через 10 минут пошёл к окну. Это ужас!!!
2