Aeroflot Russian Airlines
2877 reviews
June 29, 2024
Лучший сервис, самая большая норма провоза ручной клади, самый грамотный и профессиональный call-центр. Самое чёткое расписание, то есть его соблюдение. Жаль, что и цены самый высокие
1
1
September 23, 2024
Офис Аэрофлота это нечто. Ожидание в очереди 2 часа. Работают не все окна + перерывы постоянные. Офис душный, кондиционер не работает! Обслуживание каждого талона от 15-20 минут!
Крайне непонятное распределение приоритетов. Есть те кто пришёл и через 10 минут пошёл к окну. Это ужас!!!
2
July 30, 2024
Отвратительная работа сотрудника по имени Margarita. Медленно, нехотя, с хамством , и в итоге ничего не сделала. Женщина не на своем месте. Проф не пригодна. Кроме потраченного времени и испорченного настроения , сотрудник Маргарита ничего не выполняет. Увы. Это представитель компании Аэрофлот.
1
November 7, 2024
Не понравилось сразу же! С попытки взять талон, интерфейс неудобный и непонятный. Девушка общалась слегка высокомерно и желания помочь клиенту не было заметно, может потомучто мы летели всего лишь во Владивосток а не на Канары, с теми возможно общаются по другому!
1
April 17, 2024
Очень помогла Алёна оформить возврат по ваучеру. Сама я возилась.бы весь вечер. Доброжелательная, толковая , сообразительная и быстрая девушка. Большое спасибо! Ну и ждали недолго и офис приятный.
3
July 28, 2024
Как инвалид, я по талону прошла вне очереди. Меня отлично обслужили. Все рассказали. Помогли понять. Мне понравилось
February 28, 2024
Всегда была за. Летаю в основном этой авиакомпанией, но полностью разбитый чемодан, которому всего 3 месяца, очень сильно расстроил. Решают эту проблему медленно и безобразно. Время выдачи чемодана в документах подделали видимо чтобы сократить размер неустойки, ну это прям высший пилотаж, от Аэрофлота такого не ожидала. Теперь буду максимально стараться не летать Аэрофлотом, потому что именно в порядке разрешения спорных вопросов для меня и заключается основной принцип выбора, а аэрофлот в данной ситуации показал себя не с лучшей стороны
1
November 21, 2024
Впечатления не очень - всё очень долго, куча бумажек, не всегда компетентные ответы. Возможно дело не в компании, а в качестве пассажиров, которые приходят решать вопросы
January 13
крайне разъярена тем что мои ПЛАТНЫЕ места поменяли на уродские из бесплатных; деньги не вернули! служба недоподдержки позволяет «общаться» только с автоматом с тупыми отписками; вообщем при наличии других вариантов выбирайте их, понимаю что практически монополия вот сцепив зубки и терпим
November 18, 2024
Молодцы , нужно было сделать посадочный талон, персонал молодцы объяснили и все сделали как нужно, рекомендую
4
July 15, 2024
Как мне Аэрофлот? Отвратительно, я глубоко верю, что если бы эта компания находилась в реальных рыночных условиях она бы обанкротилась примерно за 2 секунды. Ситуация примерно такая: Аэрофлот владеет монополией на продажу субсидированных билетов в Калининград. Форма на сайте виснет на этапе загрузки документов, отправляет звонить на линию. На линии ты висишь 30 минут, чтобы девушка сказала тебе, что она не умеет решать эту проблему, езжайте в офис. Офис работает с 9 до 18, там очередь на улицу, не работает выдача талонов, хамоватый охранник с синдромом вахтёра и типична картина, когда из 5 окон прием в двух, а остальные три не вызывают непонятно почему.
Дорогой менеджмент Аэрофлота, я искренне желаю вам пройти путь своего типичного клиента, чтобы слетать домой к близким.
3
2
December 22, 2024
Ужасное обслуживание. Срабатывает талон, никто не подходит. Сотрудник продолжает своими делами заниматься, следующий талон, такая-же фигня. Итог 20 минут никого не обслуживает
2
July 30, 2024
Постоянно задерживают рейсы ,вчера 29 июля 2024 года муж летел с Минвод в Москву ,рейс задержали на 2,5 часа.Сегодня 30 июля ,возвращается с Москвы ,опять задержка рейса на час .Когда это прекратится ,люди рассчитывают свое время ,берут билеты и попадают в такие ситуации .
July 9, 2024
Всем на заметку. Время работы на сайте указано одно, а когда вы приедете к офису - время работы будет уже другое. Были 09.07. Приехали за 30 минут до закрытия (по новой схеме работы). При входе встретила женщина охранник, хамски послала нас на три буквы! Типа офис уже переполнен и приезжайте когда нибудь потом. Хамят всем и детям тоже! Аэрофлот, разберитесь хотя бы с персоналом.
И самое главное: талончики на прием закрывают за 40-30 минут до окончания работы!
1
2
August 8, 2024
Отличное обслуживание,все четко и грамотно.Спасибо большое всей компании.
3
September 13, 2023
11.08.2023 года летели с мужем рейсом SU6354. Обслуживание, внимательность. чёткость компании во всём выше всяких похвал. Бортпроводники Мария и Иван были не просто внимательны и предупредительны, но и оказывали помощь в связи с нашим плохим самочувствием (возвращались из санатория "Русь" с отравлением). Большое им спасибо и огромная благодарность. Супруги Корнеевы
3
July 6, 2024
К сожалению ничего положительного сказать не смогу. Компания, которая откровенно занимается разводом пассажиров. Постоянно изменяют оплаченные места для посадки без объяснения причин. На рейс SU 6001 даже не меняя борт просто изменили место. При этом сделали максимально возможное чтобы испортить многочасовой полет. Замена оплаченного места 4А на 18В. Человеку, который летит один, предлагают сесть между двумя посторонними людьми в ночном многочасовом перелете. По телефону контакт-центра заученное "блеяние" и никакой помощи, совершенно никакой. Предложили вернуть оплаченные за место деньги через 2 недели и пройти онлайн-регистрацию и выбрать оставшиеся места. Самое интересное, что при онлайн-регистрации мест НЕТ, совсем нет. В итоге я оплатила ооочень не дешевый билет, выбрала место, за которое тоже заплатила - и это место 18В. Неужели 1000 рублей от пассажира (понимаю, я не одна такая, думаю 10-15 человек, оплачивающих удобные места, на борт набирается) так обогатят компанию?
Несколько лет назад проделали то же самое, а летел пожилой человек с ослабленным зрением, понятно, что я постаралась выбрать максимально удобное для него место, но это мало интересует авиакомпанию, просто измени место, так же место у окна в начале борта, на место В в хвосте борта.У было несколько больше времени до вылета, удалось взбодрить и авиакомпанию и аэропорт Пулково, встречать вышли и даже сопровождали до возвращенного места. В этот раз даже не знаю что предпринять, остается устроить скандал при посадке.
3
2
November 25, 2024
Клиентоориентированность просто на 0.
При оформлении багажа сотрудник авиакомпании выдал некорректный чек! Бухгалтерия не принимает.
Две недели пытаюсь сделать чек выдают только справки и отшивают к другим сотрудникам. Отвратительный сервис.
3
December 28, 2024
Летели из Сочи рейс вначале 2 раза обьявили что задерживается, а потом сразу что посадка заканчивается. Был полный дурдом....ну ка то очень странно...неслись с чемоданами, коляской, ребенком через пол аэропорта. Ну а для детей закончились мелки и блокноты....
July 4, 2024
до колл-центра не дозвониться. вы такая большая компания - оплатите себе больше сотрудников в колл-центре. система идентификации тех, кто купил билет на "высшем" уровне. я, личный помощник, того кому покупаю билеты, но не могу билет поменять, так как я его беру не на свое имя. но, если позвонит рандомный мужчина - и представится тем, на кого куплен билет - то поменяют без проблемы. главное, что бы был мужской голос. серьезно? идентификация у них
June 14, 2024
Посещение офиса на Рубинштейна 14.06.24 ~ в 14:30
Время ожидания 2.5 часа
Туалетов нет.
На втором этаже работает два окна, не первом три. Это треть от имеющиехся. Для чего нужны остальные, непонятно.
Многие вопросы, которые можно решить дистанционно, почему-то требуют визита в офис. Причём этот офис один на весь город. Пулково не в счёт.
Спасибо, Аэрофлот.
3
January 7
Не надёжный авиаперевозчик.
В одностороннем порядке может прекратить авиасообщение с тем или иным регионом страны. Так как эту частную кампанию не интересует каким образом граждане РФ будут добираться на работу с работы и прочим делам, рынок все решает.
1
September 22, 2024
Хороший авиаперевозчик, в полётах кормят, не придераются к размеру ручной клади. Билеты немного дороже чем у других авиаперевозчиков, но оно того стоит.
2
May 27, 2023
Отличная Авиакомпания, очень хорошая команда попалась, летели 20 мая Санкт-Петербург -Сочи, летели первый раз, немного боялись но все прошло отлично на 5+, теперь не страшно летать, спасибо отличным профессионалам!!летели в 12-30, обратно летели компанией Россия, попалась отвратительная команда, стюардессам важнее было продавать алкашку по каталогу, чем проверить пристегнуты не пристегнуты пассажиры, убрать ланчбоксы и т.д., в общем обратно нам очень не повезло😪
3
5
November 12, 2024
Опция Шатл ля сообщения Москва-Питер (совместно с ак Россия) прекрасная идея. Очень актуально последнее время.
1
December 17, 2024
Часто пользуюсь Аэрофлотом. Да, авиакомпания нравится. Но отзыв хочу дать о стыковке рейсов. Летом 2024 года летела из Санкт-Петербурга во Владивосток и обратно. Стыковка в Москве. Соответственно, при выборе билетов система выдавала время пересадки 1 час 25 мин и 1 час 40 минут. Раньше этого времени хватало без смены терминала спокойно без бега и стрессняка успеть на рейс. То, что стало после введения шаттлов, а именно шаттл у меня был из Питера в Москву и обратно. Другого не дано видимо при выборе билетов. Такого стресса при пересадке я давно не испытывала. Мы опоздали, плюс шатллы прилетают не к рукаву. Автобус с пассажирами стоял очень долго. Уже началась посадка во Владивосток, а я всё ещё сижу в автобусе около самолёта. И ладно когда летишь из Москвы в Питер, тебя ещё могут на другой шаттл посадить. Но опоздать на самолёт во Владивосток...
Да, успела на самолёт. Но бегом и с диким стрессом. Да, ещё к тому же с постоянной сменой борта во Владивосток меня посадили на более дешёвое и неудобное место, чем я заплатила. Сейчас смотрела билеты на 2025 год в Южно-Сахалинск и аналогичная история. Время пересадки - 1 час 20 минут.
December 27, 2024
Взяли билеты, забронировали места платно в ряд в носу самолёта, потому что детей в хвосте укачивает. Семья 2 взрослых, 2 ребёнка. В итоге накануне вылета нам пришло уведомление что нас пересадили в самый хвост самолёта у туалетов, а четвертого пассажира вообще отдельно.
2
2
September 6, 2023
Раньше летала, брала билеты через сайт и думала, что одна из лучших авиакомпаний. По крайней мере - надёжных. Все красивые, тоже хотела быть стюардессой. Пока не столкнулась с сервисом лицо в лицо. Нужно было оформить "субсидированные" билеты пенсионерам. Первый минус - на сайте не сразу для несведущих можно найти эти предложения и направления. Нужно больше рекламы, чтобы люди не переплачивали. Второй - пенсионеры, если не продвинутые, сами покупку осуществить не смогут. Ибо обязаны зачем то загружать сканы своих паспортов для подтверждения их пенсионного возраста. Спрашивается, зачем, если дата и год рождения об этом уже говорят. И паспорта проверяются перед полетом. Требования к сканам/фото тоже определённые, и если их система не принимает, и по своим причинам не распознаёт, то оформить такой билет можно только лично в кассах Аэрофлота, а они не везде есть. Например, в многотысячной Твери их нет. И нужно выкупать билеты в Москве. По телефону справочной такие мелкие проблемы пенсионеров работников авиакомпании не особо волнуют и они радостно сообщают, что тогда берите билет по обычной стоимости или ищите кассы Аэрофлота в ближайших городах.
Представительство Аэрофлота на Невском проспекте перегружено. Талон после 18 ч на обслуживание уже не дают, так как до 20 ч вы все равно якобы не успеете. Езжайте в Пулково.
Вообщем, нервы потрепаны, выводы сделаны.
P.S. А если бы заранее ознакомилась с отзывами о работе касс на Рубинштейна, то и билет возможно предпочла бы другой авиакомпании.
10
1
October 18, 2024
Ужасна ужасная компания !!!! Сотрудники с кривыми лицами как будто их принудили
Никогда не здороваются не улыбаются, я опоздала на рейс , умоляла провести меня они с таким лицом мне отказали даже не попытались помочь , билеты за 100 тысяч в помойку
2
2
July 19, 2024
Купили 4 билета за 56 тыс руб через приложение Тиньков на семью (муж, жена, жалей детей 10 и 12 лет по маршруту Москва-Екатеринбург-москва, по ошибке вместо супруги и ребенка 12 лет прошло бронирование на ребенка по загранпаспорту и свидетельству о рождении…обратились за 5 часов до вылета, Аэрофлот отказал в изменении ФИО пассажира, предложил аннулировать 1 билет и купить снова на 1 человека за 42 тыс руб…советую всем проверять ФИО и паспортные данные перед покупкой билета
April 17, 2024
Замечательные сотрудники, доброжелательная атмосфера. Все вопросы решаются быстро и компетентно. Очень довольна обслуживанием.
1
May 4, 2024
Летала и на короткие дистанции и длинные 9 часов , вполне достойно , на длинный перелет и тапочки выдавали и зубную пасту с щеткой , все понравилось , девчонки стюардессы комарики и улыбчивые !
August 27, 2023
Прекрасная авиакомпания. Одна из лучших в России. И имеет, ВНИМАНИЕ, самый молодой флот (самолеты) В МИРЕ! Питание на борту замечательное. Чисто, приятно, с большим удовольствием буду ждать следующего полета этой авиакомпанией
4
1
November 23, 2024
Доброго дня ! Когда уже прекратите кормить пассажиров булками , а предоставлять хотя бы правильное питание, понимаю экономия , но не настолько ( уточнение ) рейсы выполняемые а/к Россия
August 1, 2023
Отличное расположение офиса в центре Петербурга. У нас был вопрос с ваучером, все быстро и качественно решили. Персонал- профессионалы своего дела. Спасибо. Процветания вашей авиакомпании.
3
2
November 26, 2024
Отличный офис аэрофлота. Пришли с мужем , как казалось, с уже нерешаемой проблемой, помогли! Вернули деньги за билеты! Комфортно, быстро, вежливо, грамотно. Не стыдно за наш аэрофлот. Спасибо!!
3
September 9, 2024
Самая лучшая авиакомпания. Доступные цены, система скидок, бонусов. Внимание к детям
2
July 24, 2024
Скотское отношение к людям . Работают 3 окна из 12-ти. Ожидаем в очереди второй час. Кто и когда в Петербурге стоял в очереди больше часа ? Эксклюзив ! )))
1
April 15, 2023
Летали с компанией Аэрофлот в Кисловодск из Санкт-Петербурга и обратно. Все четко. Время вылета, онлайн регистрация, правда самые крутые места сразу всегда заняты в первые секунды, когда пытаешься зарегистрироваться онлайн ровно за сутки до вылета. Никаких задержек. Багаж подают удивительно быстро. В полете подавали напитки холодные, горячие, обеды. Все вкусно. Вобщем, спасибо конечно особенное за мягкий взлет и посадку.
3
9
July 12, 2024
Рейс из Уфы, прилетел друг 11 июля, стоил далеко недешево, но при прилете он выходил ровно 50 минут (это почти половина времени полета). Причина - не могли подать трап, потом еще и в автобусе задержали. Это как вообще для такой компании? Еле успели на самый последний рейс метро! Опоздали бы, плюс такси пару тысяч. С вопросами не дозвониться по телефону с официального сайта. При таком подходе уж лучше другой компанией, хоть дешевле будет, причем существенно.
February 25, 2024
Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили доплатить за перенос рейса на то же самое 29 число но другое время. Если вылет всё же состоится 28 июля ( уже есть сомнения) то по их вине я должен слоняться с чемоданами и семьёй 10 часов до заселения в ранее забронированный номер.
5
September 18, 2024
Аэрофлот-это всегда отлично! Лучшая авиакомпания России! Так держать!
4
June 18, 2024
Пришел купить билет по ВПД по удостоверению личности, девушка на 2 кассе на первом этаже не стала этого делать, аргументируя это тем, что мне нужно какое то разрешение на то чтобы приобрести билет именно по удостоверению личности, в то время когда в других кассах ВСЕГДА оформляли без этого непонятного разрешения, пришлось ехать в аэропорт огромное СПАСИБО!!!
Максимально ужасная клиентооиентированность
1
2
February 19, 2024
Автокомпания которой доверяю свою жизнь в отличии от многих, есть нюансы с бонусной системой летала много а статус отбирают жалко очень к хорошему быстро привыкаешь а столько обычному человеку уже не набрать миль
January 10, 2024
Компания Аэрофлот самая лучшая в мире, самолёты камфортны, места удобны. Персонал вежлив и грамотен.Пилоты - профессионалы своего дела, посадят плавно самолёт при любой погоде.
1
September 11, 2024
Период ожидания оставляет желать лучшего. Можно приходить только в рабочее время. В час-пик просто погонят со словами, что талоны кончились
August 10, 2023
Лучшая Российская авиакомпания.Цена билетов сравнима с Победой,чуть выше,но сервис на высоте.Места между пассажирскими седениями хватает что бы вытянуть ноги,спинки кресел откидываются,персонал очень вежливый и приятный. При перелете на дальние расстояния,к примеру Санкт-Петербург -Минеральные воды,предоставляется питание,можно купить еду и спиртные напитки,по умеренным ценам.Пассажирам с детьми до 11 лет,выдаются классные наборы для творчества в рюкзаках.Вроде мелочь,но очень приятная детям и родителям и именно по этому это лучшая авиакомпания.Без проблем можно дозвониться до оператора по тел. горячей линии.К примеру в авиакомпании Победа звонки платные.Потратил большую сумму средств на звонки,что бы решить проблему в авиакомпании Победа,но понял что это без полезно.В Аэрофлоте таких проблем нет.Авиакомпания Победа -это скотовозка.Аэролот-авиакомпания ориентированная на безопасность и комфорт пассажиров..!!!!!
2
2
April 19, 2024
Аэропорт обычный, как во всех городах. Но, есть некоторые нюансы. Там все по номерам и в других этажах. И еще стоянки платные, таксисты просто почти выгоняют из машины, вещи быстро вытаскивают на асфальт и уезжают. Не хотят тратится.
June 27, 2023
Замечательная компания. Самая большая в России. От неё работает ответвление Авиакомпания Россия.
Я Много летал Россией, и на всех рейсах приветливо, отзывчивый персонал, комфортные места и хорошие самолёты. Комфортабельность- вот главный критерий АЭРОФЛОТА. Мне нравится данная компания.
3
4
November 6, 2024
Летел рейсом Пермь Москва, по прилету я узнал что мой багаж утерян, а мне лететь в другую страну, Аэрофлот письменно ответил что доставит багаж в место моего отдыха, пошел 3 день, не багажа не ответа на мои сообщения.
3
1