Aeroflot Russian Airlines
2846 reviews
May 21
Добрый день! За 72 часа до вылета позвонила на горячую линию аэрофлот для бронирования люльки, тк путешествую одна с грудным ребенком. Оператор ответил что заявка принята. По приезду в аэропорт на стойке регистрации мне сообщили что никакой заявки не было. Служба поддержки на горячей линии 20 минут мне говорила ожидайте - в итоге началась посадка на рейс и мне пришлось лететь на месте 12а.
Если бы я знала что места не будет- оплатила бы место более свободное.
Также мною специально приобретена коляска для провоза в ручной клади (по всем международным стандартам) и ранее я летала аэрофлот и брала ее в ручную кладь, сегодня в представитель аэрофлот сказал что она не проходит по габаритам.
Я специально выбираю аэрофлот как лучшую авиакомпанию, а сегодня мать-одиночку с грудным ребенком заставили лететь непонятно как и нести вещи и ребенка на руках, тк коляску соответсвующую всем нормам не пропустили на борт. Это нормально?
После обращения в поддержку - НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ И НЕ РАЗОБРАЛСЯ С СИТУАЦИЕЙ!!!
4
June 20, 2023
Аэрофлот -лучшие! Путешествую по Миру часто, но когда захожу в салон Аэрофлота, душа радуется! Сервис отличный! На сотрудников приятно смотреть, все выглядят аккуратно, приветливы! Мгновенно реагируют на любую просьбу. Вылеты минута в минуту !Спасибо!
2
15
July 2, 2023
Начну с того, что перелет -это всегда волнительно) для меня по крайней мере))) Вылет у нас намечался ночной в 2:20 из Сочи в Спб) Я, мама и ребенок... естественно не спали до посадки, сели) и сидим, самолет уже отъехал... все еще сидим... час прошел, второй... нам сообщают, что по тех причинам нам нужно покинуть самолет и ожидать в зале... все выгрузились и ждем, это уже 4 утра, мы еще не спим, ожидание до 6:00... решили пойти перекусить, покушали в шоколаднице и тут объявляют, что из за того что еще задерживается выдают ваучеры на питание ( тут мы пролетели, так как уже оплатили ) не успели расстроиться повторно, уже сменилось ожидание до 11:30, а время 6:00... тут же объявляют, что дают отель для нашего рейса, но нужно выйти в общий зал к кассам, ребенок заснул, мы быстрее туда там человек 10, нам представитель сообщает что они обязаны предоставить гостиницу, если соберется 40 чел и если будут отправлять запросы в гостиницы и если где то примут то повезут, но за 3 часа до вылета нужно быть в аэропорту... на 10 мин ехать в гостиницу?! что? столько лишних движений!? вообщем маме стало не оч хорошо, из за всей этой ситуации давление поднялось, в зале ожидания людей тьма, сесть не где, решили пойти в зал повышенной комфортности - это была лучшая идея за последние часа 2. Мы там и провели время до следующего вылета. В итоге нам заменили самолет, никто не сказал, по какой причине, но явно был не исправен. Долетели быстро на аэробусе России, но багаж наш остался в Сочи, так как мы не перерегистрировались, нам никто об этом не сообщил, хотя мы мониторили на табло инфу, и слушали каждое объявление! Переживали, что чемоданы потерялись, но нам отправили их на след день. Хоть и вылет сорвался и вылетели не во время, не получили свой багаж, главное, что долетели!
3
3
June 25, 2023
Отвратительная работа офисов по обслуживанию клиентов!
Как к перевозчику вопросов нет, всегда все отлично, рейсы без задержек, приветливые стюарды…..
Но….. на весь СПб 2 офиса очного обслуживания, куда нам необходимо попасть, тк в 21 веке обслуживание дистанционно по нашему вопросу не предусмотрено ! Три года назад не смогли улететь в связи с пандемией, деньги за билеты не вернули- скинули некие ваучеры, воспользоваться которыми также не смогли🤷♀️по условиям Аэрофлота возврат средств возможен только через 3 года !!!!!!! Ладно по судам ходить некогда, да и наверное бесполезно …. Ждём …. Наконец то прошло три года 🤦♀️ Звоним на горячую линию- приезжайте в офис с документами - приезжаем в офис ( до которого нам на минуточку час езды)- там очередь человек на 70 и одно работающее окно ( офис на Рубинштейна) , решаем ехать в аэропорт , очереди нет, но Вы зря приехали , тк надо заполнить сначала заявку на сайте !!!!! На горячей линии это не могли сказать 🙄
Заполняем дома все заявки, реквизиты для возврата средств и тд и тп - присылают письмо- автоматический возврат средств не возможен - ждём Вас в офисе, доя ускорения всего- заполните еще что то на сайте! Заполняем!
На следующий день едем снова в аэропорт , до которого также час , на дворе лето и горит второй выходной день! Тут еще интереснее - отстояв очередь в одно окно- нам говорят, что эксперт по ваучерам сидит в другом, стоим втрое окно около 30 минут, оно закрывается на час на технологический перерыв, переходим в третью очередь - тоже впереди технологический перерыв и непонятно сможем ли мы что то выяснить 😬
Обслуживание очень долгое, электронной очереди нет, все мечутся от окна к окну, окна веером закрываются на перерывы , если ты отстоял одну в другую тебя автоматом не переводят 🤯
Наконец - то попадаем в окно к специалисту- надо заполнить кучу заявлений , с бесконечно повторяющимися номерами билета трехгодичной давности, все данные которые вносились вчера на сайте- нужно снова писать вручную 🙈 в итоге выясняется, что возврат средств на карту невозможен, пишем на выплату наличными 🤯 в итоге девушка которая нас приняла, (потратив свой перерыв) все рассказала , помогла заполнить кучу заявлений, выдала наличные - алилуййя, спасибо ей огромное квест окончен! Ну хоть какие- то проценты предусмотрены , немного , но все же 😂 хотя мы эти проценты уже прокатали на бензин да и инфляция хорошо сумму съела(
Господа , 21 век на дворе, многие более важные вещи можно сделать удаленно, онлайн, на различных платформах !!!
Три дня потраченного времени, куча очередей, нервов, писанины- и это всё чтобы вернуть свои деньги за билеты спустя три года 😳сюррр какой то
67
2
September 24
Купил билет за 50к Санкт-Петербург-Пхукет, и на него не заказать спецпитание. Я аллергик. Это типа лучшая авиакомпания страны?
January 25
Только прилетела. Аэрофлот лучший! 25.01.2024 раним утром , опоздала на рейс в ташкенте, так как в Дели задержали рейс( летела из Гоа с пересадками в Москву, и далее в Питер) . Регистрация и посадка была закончена, до вылета самолета оставалась 10 минут. Обратилась в представительство аэрофлота, приятный мужчина сразу назвал мою фамилию. Сам распечатал талон, провел в таможню без очереди, там встретил ещё один представитель, модельной внешности. Сопроводил со словами: Вас ожидает автобус. Возле трапа самолета, забрали и оформили багаж. Ещё и на борту налили белого вина и хорошо покормили в эконом классе! Это не забываемо! Вы супер! С огромной благодарностью, спасибо! Вы лучшие!
4
1
September 28
Все не плохо, не считая задержки рейсов и туда и обратно на час. Сэндвичи вкусные))
Удобный выбор мест в онлайн регистрации.
2
May 11
На телефонные звонки в офисе на Рубинштейна не отвечают (звонил каждый день на протяжении недели) ,заранее какую то информацию получить невозможно. По приезду лично в их офис началось , оплатите одно, оплатите второе ... К примеру справка подтверждающая перелет , которая в любой компании можно заказать онлайн и будет абсолютно бесплатно у них стоит от 1100 р.! Справка , где написана 2 строчки!!! И это не предел ! Будьте готовы к отвратительному отношению и платить за каждый шаг!
3
2
January 15
на стойке регистрации крайне не приветливая девушка, которая не поздоровалась даже в ответ. На паспортном контроле и то вежливее.. Так вот она докапалась, что около 2 кг перевес, хотя ранее на такое закрывали глаза. Ну хорошо, я не против доплатить и чемодан уехал на ленте. На вопрос какая доплата она ответила, что не знает, хотя после оплаты ей надо отдать чек и она видит какая там сумма. Так вот по идиотским правилам аэрофлота если у вас больше стандартных 23 кг даже на 100гр, то идет доплата за 32кг. И доплата 26т. И она знала, какая это сумма будет и чемодан уже не вернуть. И не сказала специально, потому что я мог вытащить часть вещей в ручную кладь. Раньше у них доплата считалась по кг. Ну и типо вы покупаете новый тариф 32кг, а за купленный стандарт тариф 23кг вам в течении месяца деньги вернут и то если вы по телефону оформите возврат. Пзд бред
2
1
May 15
Люблю Пулково! С ним связаны перелеты, предчувствия отпуска, путешествий. Ещё бы скоростной трамвай запустили с Московского вокзала, который много лет обещают! (многих станций метро это тоже касается..)А что не проходит модерацию? Всю правду написала🤷
3
February 19
Офис нормальный, но место неудобное. От метро довольно далеко. Парковка только платная и мест нет. Очередь структурирована талонами, но ждать долго, час и более. Персонал хороший, старается помочь.
May 22
Сотруднику Илье большое спасибо. Все вопросы решил, со всеми сложностями справился. Оперативно и профессионально.
3
November 16
Большой, удобный аэропорт. Очень плохая Транспортная Логистика что в зоне посадки что в зоне высадки пассажиров
July 3, 2023
Летали всей семьей 2 июля 2023г.,
борт SU 6326, Калининград-Санкт Петербург.
Очень приятное впечатление от авиакомпании в целом и от борт проводников, особенно от старшего борт проводника Дарьи.
Чувствуется профессионализм и влюбленность в свою профессию.
Внимательные, вежливые, опрятные, угадывают каждое желание с полуслова.
Клиентоориентированность 10 из 10.
Уверена, что Аэрофлот на сегодняшний день-золотой эталон, к которому многим компаниям стоит стремиться.
Молодцы 🤝
2
1
October 5
Авиакомпания - шлак. Пытались улететь из Санкт-Петербурга в Москву, рейс в 22.00 6187. На полпути развернули и вернули в Пулково, а тут на нас 0 внимания, мы вообще не понимаем куда на м теперь
1
1
May 28
По комфортабельность самые лучшие, но жаль чтобы билеты на детей по стоимости как на взрослого почти, должны быть продуманы скидки для детей и пенсионеров.
1
1
May 4
Когда наплыв посетителей, место мало для ожидания.... Пожилые клиенты да и просто некоторые люди не всегда имеют под рукой современные гаджеты... Поставьте человека для справок в виде живой очереди чтобы ориентироваться кому что нужно... Просто подсказать или помочь....
January 23
Рейс Санкт-Петербург-Москва
Места для ручной клади нет вообще, потому что все летят с чемоданами, которые никто на стойке регистрации даже не проверяет по габаритам. Чтобы разместить чемоданы, стюардессы просят убрать мелкие портфели/сумки или заталкивают туда эти чемоданы так, что потом ни сумка/ни верхняя одежда живыми оттуда не выйдут.
Когда стюардессам указываешь на это, что почему мой портфель просят убрать, чтобы разместить большой чемодан, то в ответ от старшего проводника «перестаньте возмущаться». А потом она же весело говорит «мы постараемся сделать полёт конформным для всех»
Проверяйте габариты чемоданов и их количество у пассажиров.
1
1
August 11, 2023
У Аэрофлота есть прекрасная особенность. Если ты покупаешь билеты заранее и бронируешь место вначале салона, то при любой замене судна тебя просто сдвигают назад. Выбираешь спейс плюс в первом ряду - тебя сдвинут к крылу. Выбираешь у крыла - тебя сдвинут на 23 ряд. Аэрофлот, вы вообще понимаете разницу между 13 и 23 рядом? Почему вы не добавляете свободные места в середине салона? Я покупаю билет заранее, но преимущество имеет тот, кто купил позже? Вывод - полнейшее отсутствие здравого смысла и уважения к своим клиентам. И такое происходит постоянно. Горячая линия отвечает «вы можете отказаться от спейс плюс и сесть на любое другое». Удивительное решение. Вывод - отсутствие достойной конкуренции очень плохо влияет на данную компанию.
7
March 7
Огромное спасибо менеджеру Березиной Анастасии за её профессионализм, доброжелательность, помощь в решении вопроса. Хорошо, что такие замечательные специалисты у вас работают!!!
1
October 18, 2023
Летаю Аэрофлотом часто, нравится все, кроме экстримальных ситуаций, но от этого никто не застрахован( было 1 раз снимали пассажирку по подозрению на инсульт(.. иногда пользуюсь бонусами- это приятно, когда из СПб до Иркутска( Байкал) можно долететь за 3 т.р. да и вообще в последнее время парк самолетов стал лучше, расстояние между сиденьями побольше, а то помню в 90-х летали: упираешься ногами во впереди стоящее кресло и любое шевеление пассажира ногами чувствуешь😅
3
1
December 24, 2023
Хороший офис, была только на первом этаже. Меньше, конечно, чем старые кассы на углу Невского и Морской, но впечатление очень хорошие остались - быстро, вежливо, диванчики-кресла: никто не стоял. 5+
1
July 28
Хорошее место расположение , электронная очередь , компетентные специалисты
December 26, 2023
Посетила офис компании Аэрофлот. Прекрасная локация на одной из знаменитейших улиц в самом сердце Санкт-Петербурга. Обслуживание спокойное, с приглашением к стойке обслуживания, задержки нет. Но мне нужна была конкретная помощь, так как в силу обстоятельств, ждать не могла.
1
August 2, 2023
Очень удобное расположение. Быстро проходящие очереди. Персонал всегда помогает полностью решить любой вопрос. Единственный минус - работаю не долго. Не всегда удобно заходить после работы.
1
2
July 11
Аэрофлот, во что Вы превратились??? Отвратительная авиакомпания. За 2 недели из 5 рейсов 4 задержки от часа до 6 часов!!!!
3
1
March 31
Единственный плюс, хорошее обслуживание. Для людей с ростом 180 и выше очень мало места, лететь очень не комфортно. Особенно, если перелет составляет 6 часов. Самолет Boeing 737-800.
3
2
May 30
Обидно, что едешь в Хибины в начале мая покатать на борде, и как оказалось за сноуборд нужно доплачивать (у меня бы чемодан весом 12 кг, и чехол с бордом на 7,5кг)
3000 р - дзинь! На кассе) билет стоит в районе 6500 р (с багажом 23 кг)
Оказалось, что акция на бесплатную перевозку зимнего снаряжения закончилась 15 апреля.
Продлите уже акцию до середины мая!
В Хибинах еще во всю снег и там катают!
4
September 6, 2023
Для меня лучшая компания-перевозчик в России!!! Можно найти билеты на любой кошелёк, в разные уголки не только нашей страны. Ручной клади по весу часто достаточно, даже без багажа. Вежливый персонал, всегда всё подскажет и направит. Кормят вкусно. Пилоты садятся очень мягко, спасибо за их работу!!!
September 6
Поменяли бронирование быстро, вежливо и даже,в моем случае, бесплатно. Спасибо Аэрофлот!
July 20
Покупал билеты. Электронная очередь. В течении 40 минут взял билеты. Обслужили хорошо. Остался доволен.
April 14
Удобно, в центре города. Приятный и приветливый персонал, конечно, всё можно и на сайте вычитать, но решить нужно с представителями. Часы работы удобные
1
November 9, 2023
По полетам все более менее, не считая того что аэрофлот частенько стал дороже Эмирейтса.
Для того чтобы подтвердить перелет в связи с утерей посадочных талонов, необходимо лично приехать в переполненные офисы компании, заполнить заявление и заказать! справку!!!!! Справка готовится от 1 часа и выдаётся лично в руки или по доверенности! Еще и за 1100₽!!!! Аэрофлот, вы чё????? !!!!! За бортом 2023 год!!!! В чем проблема оформить в личном кабинете и распечатать????
4
1
September 22
Были в воскресенье. Ждали минуты 2. Надо было поменять паспортные данные в билете, вся операция заняла не больше 5 минут.
August 24
Время ожидания перенесли на 4 часа, названия ресторанов, где предложат воды бесплатно оглашали очень невнятно…
Не предложили даже перекусить, ужасно
November 2, 2023
Лучший в России. Комфорт, вежливость, профессионализм, минимум задержек, надёжность, фирменный стиль форменной одежды, неповторимые стюардессы, работа большой и слаженной команды!
2
1
April 27
Питание было ужасное, приготовлено на отвали,еда переваренная и пересоленная так что есть было не возможно.А билет на самолет стоит не дешево Очень удивило то, что так алкоголь на борту пить нельзя,хотя на всех самолетах это включено как чай и кофе, но за деньги хоть упейся и стюард. тебе его еще сами и нальют в чем тогда логика запрета алкоголя??
4
December 28, 2023
Мой отзыв стоило бы обязательно прочитать и руководству авиакомпании! Не помешает. И позволит сделать выводы. В конце года. Потому что он не проплаченный, не выпрошенный, никто из моих родственников и лично я никогда в Аэрофлоте не работали и не работаем. Устраиваться тоже не планируем. Отзыв абсолютно честный, без "стюардессы безупречны, внимательны и заботливы" и тому подобной сладкой патоки. Может даже жесткий. Но он правдивый. А теперь к делу. 20 декабря 2023 года ровно в 4 часа именно Аэрофлотом улетели в Аллахом спасаемую страну Египет в город Шармальшейск и 27 декабря сего года рейсом 735 вернулись к добрым русским людям в Санкт-Петербург опять же Аэрофлотом. Самолеты были с большим количеством деток, причем дошкольного возраста. Загрузка полная, под 350 человек. Никто не спит. Все хотят то пить, то кушать, то в туалет, то опять пить. И не по одному разу на протяжении всего полета. Первую психотравму я получил, когда летели туда. Бортпроводники работали не просто очень хорошо, а крайне очень хорошо. Под руководством старшего бортпроводника Ирины (соблюдаю закон о защите персональных данных). Стюардессы Екатерина, Мария, другие девушки (деменция не дает вспомнить имена) на протяжении всего полета не присели ни разу. Летали по салону как пчёлки (уж простят они мне простой слог). Терпеливо помогали нерадивым мамочкам и детей успокоить, и старых ворчунов одной своей улыбкой обезоружить. Я был в шоке, глядя на их работу. Я бы так не смог. Сразу бы объявил, что кто хочет пить, приходите ко мне сами, я в конце салона. Кто не забыл таблицу умножения, можете подсчитать нагрузку на каждого бортпроводника, разделив количество пассажиров на семь. Подумал, что возможно, это частный случай, просто попал на такую сплоченную команду. Но на обратном пути психотравма от первого шока только усилилась. Потому что опять всё четко, слаженно, профессионально, корректно с каждым пассажиром. Но теперь всё записал на бумаге: командир воздушного судна Антон, второй пилот Игорь, старший бортпроводник Илья, бортпроводники Дарья, Анастасия, Кристина, Анна, Екатерина, Дарья, Александра. Мне всю дорогу думалось, что на таких людях не только земля русская держится, но и небо. Аэрофлот - это Школа с большой буквы! Низкий поклон. Всех девушек мысленно обнял, приподнял, покружил, поставил. Горячо и сердечно поздравляю с наступающим Новым Годом! Желаю любви и счастья всем сотрудникам Аэрофлота. И финансовой удачи. С уважением, Турыгин Алексей Иванович.
3
November 30, 2023
Офис Аэрофлота - ощущение какого-то провинциального города. Работает одно окно, в котором проходит один человек раз за 15 минут. В остальных окнах сидели сотрудники, но не принимали. В какой-то момент сотрудники в двух окнах приняли по человеку из очереди, потом разошлись в итоге опять одно окно работает и максимально медленно и медитативно. За час весь этаж принял человека 4-5 из очереди. А очередь человек 20....открыть доп окна на постоянной основе видимо нет необходимости как и уважения к времени людей.
Причем после дистанционного обращения требуют придти в офис вместо того, чтобы сделать все дистанционно
3
1
May 4, 2023
Хорошая авиакомпания. Сервис и клиентоориентированность наверное самая лучшая сейчас в стране.
Конкретно об отделении на Рубинштейна: удобная лактация (центр), электронная очередь, в помещении чисто и аккуратно, персонал приветливый. Получал справку о стоимости, очень быстро и почти без ожидания
5
9
December 9
Крупнейшая авиакомпания в мире. Всё нравится. Недавно обнаружил минус - мили от МСК до Магадана начисляют мизерные.
Но было несколько случаев, что из эконом пересаживали в бизнес. И один раз опоздал на рейс по вине Аэрофлота - поселили в гостиницу "все включено" и купили новый билет в другой авиакомпании.
Летайте рейсами Аэрофлота. Рекомендую!!!
March 26
Лучшая авиакомпания в России, все создано для комфортного перелета, улыбчивые бортпроводники, вкусное питание, рейсы без задержек
2
July 8, 2023
Стояли в очереди с 12:40 до 19:00. Часть времени менно стояли, т.к. посетителей было очень много, а диванчиков на всех не хватало.
Сотрудники работали только в трёх кассах. Все очень спокойные, доброжелательные и в меру неторопливые. Около 15 часов прекратили выдавать талоны, но и тем, кто был с талонами, не могли гарантировать приём. Большинство посетителей оформляли возврат денег за неиспользованные билеты. Причём, часть из них уже заполнила документы на сайте, но результат обращерия так и остался не известен никому.
8
April 26
Сотрудники офиса очень приветливы, но в целом работа компании желает быть лучше. Решить проблемы в офисе не возможно, сотрудники отправляют писать обращения через сайт при помощи обратной связи. Решить в живую невозможно.
January 30
Сложные впечатления от офиса. Внешне всё пристойно и доброжелательно. Но, однако, при оформлении билетов оператором была допущена техническая ошибка в написании фамилии пассажира. В итоге, пришлось заранее ехать в Пулково, отменять регистрацию и вносить в кассе исправления в билет. Благо, что персонал в там пошёл навстречу и сохранил ранее забронированное место в салоне.
September 20, 2023
Отличный перевозчик. Компания флагман. Сервис отличный, цены приемлимые. Пользуюсь услугами перевозки только данной компании. Летаю часто. Всегда все вовремя. На борту чисто!
2
1
February 8
Все хорошо. Но 5 рабочих окон на огромный миллионный город, это очень мало. Тем самым, простая минутная задача превращается в часовые заседания в очередях Аэрофлота. Был там 06.02 - не дождался своего номера, ушел. Вернулся 07.02 с большим запасом по времени. Но предложение от компании, было не конкурентным… Увы и ах
3
May 26, 2023
Единственный офис, официальный представитель компании Аэрофлот в центре города. Есть ещё второй офис в аэропорту Пулково, но туда совсем неудобно добираться. Поэтому основная масса людей приезжает на Рубинштейна задолго до его открытия, чтобы занять очередь. Это единственный минус. В остальном, всё прекрасно: и его расположение, и чистота залов, вежливый и высококвалифицированный персонал готовый помочь вам в решении всех вопросов в рамках своей компетенции. Обращаюсь не часто, но всегда абсолютно удовлетворена найденным решением своих проблем. И ещё очень нравится наличие электронной очереди, что позволяет получить талончик и спокойно гулять по прекрасному городу, а потом подойти к предполагаемому времени. Рассчитать его достаточно просто, прикинув сколько в среднем минут затрачивается на каждого клиента.
11
July 8
Много людей и мало работающих окон. Как следствие - очереди. Передо мной 20 человек, пропускают одного раз в 5-10 минут...
October 31, 2023
Хочу оставить отзыв конкретно относительно офиса компании. Сотрудница Мария очень ответственно и внимательно подошла к моему вопросу, который требовал больше времени на ответ, чем у других граждан. Несмотря на это, девушка со своей стороны сделала даже больше, чем я могла рассчитывать от типичных представителей авиакомпаний. Огромное спасибо за проявленный профессионализм!
3