Альфа-Банк
718 reviews
August 16
Очень замечательное обслуживание, вежливые и тактичные специалисты
Быстро справились с моим вопросом
Все подробно объяснили
Благодарю специалистов, которые работали 16.08.2024, было приятно с вами сотрудничать
1
1
September 24
Очень прикольный современный подход к организации работы офиса. Отдел пользуется большим спросом, всегда люди идут сюда потоком. Но менеджеры хорошо справляются , они очень старательные, позитивные ( незнаю как они это делают). Сколько раз сюда обращалась- столько проблем решила.
3
August 1
Быстрое , вежливое и чистое обслуживание ! Сотрудники компетентные и приветливые .Было бы замечательно, если бы было больше таких банков ! Моя семья и я выражаем благодарность за оперативное решение проблемы с банковским счетом .
1
2
September 5
Получила стикер, очень удобно! Сотрудник помог разобраться, как им пользоваться, объяснил все нюансы. Понравилось, что обслуживание было быстрым и качественным. С удовольствием вернусь в это отделение, если понадобится что-то ещё
1
July 27
Теперь тут всё по-другому:🫰🏻
1. Очередь тут делится на 2 типа операций: сервисные операции и оформление банковских продуктов (очередь на оформление и получение может тут быть до 2ч🥵но сюда можно будет записаться на определенный день и время через приложение или горячую линию, чтобы не ждать в очереди)
2. Появились переговорные, где можно спокойно обсудить банковские вопросы
3. Во время ожидания можно будет попить кофе, воды, почитать книги, приобрести мерч Альфа-банка. Да, теперь тут появился туалет, также повесить верхнюю одежду в шкаф🎩🧥, а ещё можно сюда приходить с питомцами🐶🐈
4. Электронная очередь. Распознает по лицу. Вводить номер телефона важна, чтобы очередь определилась предзапись и пакет услуг (возможно у вас пакет услуг включает приоритетное обслуживание).
5. Банкоматы стали быстрее, это радует
Стильно 🅰️Современно👌🏻Прагматично💰
Здесь будет всегда классно, если будут взаимодействовать и слышать друг друга клиент и сотрудник банка
P.S. Поставь лайк, если отзыв полезен и, если это будет важно другому клиенту при посещение офиса
8
1
August 5
Наверно здорово, что Альфа превратил свои отделения в подобие кафешек. Только быть модным и быть удобным для клиента — две разные вещи.
Хотел оформить зарплатную карту. Два дня не могу сделать это онлайн. Не приходит смс. Альфа, вам подсказать список нормальных смс-сервисов?
Пришёл в отделение на Красной в пятницу: очередь огромная, конца не видно, кто из клиентов к какому специалисту не понятно, стало быть не понятно сколько ещё ждать. Простоял 20 минут, очередь не сдвинулась — плюнул ушёл.
Пришёл в понедельник. Взял талон, в очереди, стою, на табло электронном первый. Приходят две барышни, к ним вылетает менеджер, помогает выбрать нужную услугу, и о чудо, первые в очереди теперь они. Их приглашают к специалисту, я продолжаю стоять в недоумении, сколько ещё может прийти клиентов, чей визит окажется для Альфы ценнее моего и чувствую, что на меня вылили ушат помоев. Потому что непонятно, блин, делится у вас очередь на какие-то разные операции или нет: все специалисты сидят с ноутбучеками и без табличек. Ближе к народу, так сказать! В итоге, почему же мой визит оказался Альфа-банку не так важен, как визит прекрасных барышень? Кто знает. Но осадочек неприятный.
Плюнул, ушёл.
Альфа, это просто дно! Я такого отвратного отношения к клиентам физлицам не видел даже в догрефовском Сбере.
Но отделение красивое, да. На хипстерское логово похоже )
6
1
July 30
Банк удобен со всех сторон. Расположен удачно, есть парковка, пандус для колясок. Прекрасный ремонт, свежо и очень чисто. Персонал очень тольковый
1
September 20
В третий раз пробую работать с Альфа банком, в этот раз заказал дебетовую карту, а после беседы с курьером получил и кредитную карту, курьер все доставил вовремя, был вежлив, профессионально грамотен, все мои просьбы и пожелания помог сделать, отличная работа (давно не видел такого специалиста). А дальше уже на следующий день позвонив в банк узнаю от бот помощника, чт у меня есть уже заявка на кредит, а сразу с утра пошли предложения «хороших людей» с предложениями различных услуг, соединившись с оператором, выяснить по якобы действующей заявке на кредит я ничего не смог в течении 12 мин (передавали операторы друг другу). Только в чате (кстати самый неудобный чат) со вторым специалистом Викторией смог все выяснить, как результат отказался от всех услуг Альфа банка, Виктории спасибо. Касательно головного офиса Альфа банка, советую если решили посетить лично и на автомобиле, то заранее найдите ближайшую безопасную парковку, расположение офиса крайне неудобно. Всем добра.
1
May 25
Много лет уже я клиент Альфа банка, и с каждым годом их офисы становятся все лучше и круче! Отличный офис, по новому сделали все, сотрудники хорошо разбираются во всех акциях и продуктах их банка, всегда поддержат разговор во время ожидания и внимание уделят.
2
3
August 14
Никогда не писала отзыв о работе этой организации, но сейчас просто накипело. У меня з/п и кредитка, по кредитке погашается по силе финансов сумма, с учётом погашения процентов. Всегда отправляю больше, с расчётом, что остальная сумма пойдёт на карту, а они грамотеи все подчи тую списывают. Это сколько я должна работать на них?! Присосались как пиявки , предложения по кредитам шлют, то звонят по предложениям, которым даже молодёжь не откликается. Просто читающим, прежде чем подписывать договор с такой мутной конторой, лучше подумайте.
2
September 10
+ атмосферно
+ быстро
- отношения я персонала к очереди
Взяли сразу талончик, проконсультироваться насчёт приложения и продали так 40 минут. В банках согласен что этого не избежать, но не понятно с чего персонал начал обслуживать людей, которые не понятно откуда взялся и поешь позже нас. По итогу мы ушли предпоследними, а пара занимающаяся за нами очередь ушла во все последней, добавлю что за ними занимало как минимум ещё 5 человек и 2 пришли с улицы без талона. Это просто ужасно не профессионально и наплевательское отношение к чужому времени!
Скажите вам оно надо?
June 10
Обратился за консультацией по кредиту. Специалист подробно объяснил условия, помог собрать необходимые документы. Рассказал о возможностях рефинансирования и выборе удобной даты ежемесячных платежей. Консультация получилась очень объемной, теперь за мной осталось только выбрать день, чтобы оформить кредит. Благодарен за помощь!
1
June 2
Приезжала в это отделение забирать детскую карту. Офис у них очень красивый, планировка интересная и ремонт в целом крутой. Молодой человек, который меня принимал, настоящий специалист. Грамотно проконсультировал меня по карте. Рассказал, как мне через приложение следить за расходами и устанавливать лимиты.
1
1
April 28
Обслуживался в данном отделении в разные годы. И всегда и Альфа и это подразделение казались отлаженной машиной. Самые быстрые и позитивные менеджеры от которых можно было заряжать мобильный телефон - такие они были энергичные и деловые.
Тем разительнее крайний визит - неприятный звук ремонта, пыльная лестница, персонал при входе, смотрящий в монитор а не на клиентов.
И время ожидания более 20 минут. Единственный кто проявил ко мне деятельный интерес - был охранник, внимательно следивший как я пользуюсь кулером банка и прогуливаюсь по офису в ожидании своей очереди.
12
1
July 2
Хороший банк, без проблем. Отделение ориентировано на качественное обслуживание клиентов. Тут оказывают полный спектр услуг. Работники банка имеют необходимые знания, чтобы полноценно обслуживать посетителей. Именно это и привлекает сюда большое количество народа)
1
1
May 20
Пришла в отделение на выдачу карты, которая уже была одобрена и оформленна на сайте, то есть нужно было просто выдать пластиковую карточку. Работают на выдачу 3 окна, казалось бы, не мало. НО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ БОЛЬШЕ ЧАСА. То есть я просто сидела 1,5 часа, чтобы получить карту и поставить 2 подписи. Отвратительное распределение клиентов, пришла женщина брать кредит - ее сразу же пригласили. Тут даже 1 звезды в отзыве много.
8
October 29
Я уже два года являюсь клиентом этого банка. Уровень обслуживания здесь отличный: сотрудники оперативно и профессионально справляются с любыми запросами. Рекомендую всем!
July 19
Хороший банк, всегда интересные предложения! Открывала накопительный счет. Все быстро, все объяснили-что выгодно, что не выгодно! Довольна сотрудниками и предложениями!
1
1
August 20
Работа сотрудников Офиса на Красной полный отстой. Пришел на смену депонента по счету эскроу, вызвали -меееджер Ксения. Говорит я месяц работаю, не знаю как делать, вас переведу на первого освободившегося специалиста,он вас проконсультирует, хорошо жду. Проходит 10-20-30-40 минут, люди приходят к специалистам,уходят,подходят новые,кходят. Я все стою жду. Говорю когда вызовут,если уже люди по несколько раз прошли, говорит специалисты все заняты, они по другим вопросам консультируют. Пр итогу через 50 мин она же вызвала меня сама, смотрела 5 мин на паспорт,потом 15 мин искала какое то заявление, уходила ,приходила. По итогу уже время моего нахождения сосиавило 1ч10 мин я встал и ушел. Альфа-банк обратите анимание кого берете на работу, офис вроде современный,в новом формате, по факту основное зачем пришел,это получить услугу- услугу не получил. Кого хотите удивить,кому нужен ваш офис в новом формате??? Лучше бы потратились на зарплату и взяли квалифицированных сотрудников.
1
1
August 17
Консультации тут ведутся в непринуждённой атмосфере, расположение мне нравится, буквально в 5 минутах от моего дома. Поэтому можно лишний раз курьеров не дёргать и забирать карты тут, сервис пушка)
1
October 6, 2023
Много лет обслуживаюсь в Альфа-банке, более 15 лет точно! Бываю в разных городах России. За последние годы приятно изменились офисы банка. Приятный дизайн, уютная обстановка.
Банк на Красной, 124, небольшой и уютный. Работают грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Здесь всегда на свой вопрос получаешь качественный и быстрый ответ. И ждать долго не приходится, (как например, на Красной, 176) и персонал вежливый, улыбчивый и работают чётко и профессионально! Спасибо за качественное и приятное обслуживание!
6
7
October 3
Сотрудники банка самостоятельно без информирования и согласия делают заявку на кредит. Так же не выдают какие-либо документы договор при получении карты.
Очень плохо информированные сотрудники, постоянно прозванивают на горячую линию банка за счёт недостатка знаний для уточнения какой либо информации.
Банку необходимо проводить сотрудникам обучающие тренинги по работе.
В самом же отделинии большие очереди, которые проходят в непонятном порядке. Более часа ожидания в неудобном "кафе" с платным кофе.
Сам автомат не выдает номер талона. Экономия на чеках, хотя в других банках с этим всё впорядке.
Смс оповещения о поступлении карты в отделении так же нет.
Чтобы получить карту пришлось прийти три раза. Из которых один день банк просто не работал.
Самый худший банк из возможных.
1
July 24
Всегда приятно заходить в это отделение Альфабанка. На этот раз я пришла, чтобы обновить личные данные после смены фамилии. Специалист работал так оперативно и профессионально, что я не успела заметить, как все было готово. Оценила такой высокий уровень сервиса) Ребята правда стараются, все для клиентов!
1
July 5
Не понятно, как работают специалисты в зале, один работает с клиентом, потом уходит, приходит другой, очередь... Ждала полтора часа в очереди, чтобы просто заказать карту!!! Неужели Нельзя, чтобы обязаности у сотрудников были распределенны, почему я должна ждать, какой освободиться,??? У всех ведь вопросы по времени разные!!! За полтора часа ожидания, многие люди, которые были впереди меня поуходили, а если бы они остались!!! Сколько нужно ждать очередь часа три???
4
1
August 30
Полный зал людей, будний день работают 2 менеджера ! Это что нормально ? Ожидание от 40 минут для того что бы тебе помогли установить приложение 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 ребят вы серьезно ? Может надо добавить сотрудников ? Зато изводить звонками с рассказами какой прекрасный банк - вы первые 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼 а толку ? 50 раз уже пожалела что стала вашим клиентом !
July 30
Обслуживание полный ноль, отношение к клиентам никакое, обманывают в лицо, персонал кто в лес кто по дрова, время ожидание бесконечное, хоть бери выходной чтоб с утра до вечера просидеть и не дождаться очереди, потому что банк уже закрывается. Не рекомендую этот банк, как в кафетерии, сидеть разговаривать о личных вещах с менеджером и 10 см от тебя сидит левый человек и все это слышит. Простите, но банки так не должны работать. Менеджер не хочет работать от слова совсем, сидит в телефоне и не грамотно разговаривает, как на рынке, не думала что такой популярный банк будет себе позволять устраивать на работу таких сотрудников, на друг друга спихивают кто администратор, очень смешно от такого
Еще самое смешное что у них есть, это отдельный менеджер который кричит со своего стола сидя на стуле, куда нажимать в терминале чтоб получить талон, к тому еще в свое рабочее время сидела в телефоне и переписывалась. Сидя в очереди и наблюдая - НИ ОДИН клиент не понимал куда нажимать в экран. ПОЗОР. В других банках такого кринжа не видела
1
1
September 15
Доброжелательный персонал. Оперативно и качественно решили вопрос по кредитной карте и дали хорошие рекомендации. Приходил под конец рабочего дня, все в хорошем настроение)
1
1
July 18
офис на Красной выделяется своим отличным уровнем сервиса. Они тут работают с самоотдачей, вникают в суть проблемы и решают все вопросы быстро. Очень удобно тут обслуживаться
1
3
May 16
Офис находится на 2 этаже здания. При входе ресепшн, где уточнили по какому я вопросу. Нужно было открыть вклад. Далее сотрудник громко спросила сумму, которую я желаю разместить в банке. В очереди сидело человек 15. И все внимательно ждали моего ответа. Я предложила написать сумму сотруднику. А она ответила: "Ну, вы скажите хотя бы больше 3 млн или нет? Если больше, то я отправлю вас к премиум менеджеру, а если меньше, то кассы у нас нет". Сумма была больше 1млн, но меньше 3 млн. Отнесла в другой банк.
5
October 22
Оформила рассрочку в данном банке, в первый раз зашла через браузер нормально, сделала себе постоянный 4-х значный пароль для входа, добавила вкладку на рабочий стол, сейчас на этой вкладке открывается Газпром банк, зашла опять через браузер уже непосредственно, думала ну раз делала 4-х значный код, то должно зайти , но не тут то было! У меня просит номер карты а она виртуальная, нажала войти другим способом , связалась с сотрудником, она мне говорит, что нужно кодовое слово, а я его не устанавливала мне не предлагали, подумала может забыла … решили попробовать у меня кодовое слово всегда клички животных но не подошло из этого и вывод, что мне не предложили установить даже…. Мало того решение этой проблемы это сделать пластиковую карту, а она мне не нужна , почему не оставляете пользователям право выбора для входа в систему? Тоесть я должна каким то чудом потратить день просидев в очереди, что бы получить карту, которая мне не нужна?! Приехать сотрудник ко мне не может я работаю все дни когда работает банк! В итоге я сама должна решать образовавшуюся проблему! Зайти дистанционно мол нереально. У других банков реально, а у Альфа-банка нет такой возможности, клиентоориентированности ноль! Логин и пороль только для старых клиентов и сейчас вы им пользоваться не можете….Отвратительный банк, я пользуюсь многими, но такое вижу впервые, никому не советую!
1
July 2
При оформлении кредита навязывали Фин защиту , которая составляла почти 45 % от суммы кредита. При звонке на горячую линию сказали, что можно отказаться, сотрудник Ольга утверждала, что отказаться нельзя, руководство филиала с ее слов было занято. Отвратительное обслуживание с навязыванием услуг. Кредит так и не выдали, ссылаясь на то, что одобрено только с доп услугой, при этом в приложении было предложение без доп услуги с повышенной ставкой, что меня устраивало! Будьте внимательны и бдительны, читайте внимательно документы и знайте свои права. Сотрудники вводят в заблуждение.
4
1
July 25
Отвратительно! После ремонта все стало еще хуже. Сотрудники непонятно где и не понятно чем заняты. Их трое! Периодически они все уходят, птом возвращаются. Трое на огромные очереди. Людям не понятен такой формат кафе а не банка. А главное что когда ты берешь талон, на табло тебя уже обслужили! И приходит смс об оценке обслуживания… это огонь! Ну что ж вы сами просили.
Прождать в очереди на получение карты больше часа, это успех! Больше часа ждать не получилось. Придется тащиться в это место грусти и скорби второй раз…🤪
4
August 14
Я пришла , чтобы открыть новый счет , очередь была из двух человек. Мне предложили интересные условия по счёту, сервисом я довольна👏. Понравилась атмосфера-сотрудники действительно стараются помочь клиентам .
1
1
September 27
Филиал на Красной самый четкий. В плане персонала все на уровне. Работают прекрасно. Помогли выбрать вклад. Не понравилось что очередь была минут на 20
1
1
September 17
Безобразная организация работы от деления по ул Красная 124.
1. Номера очереди не распечатываются - закончилась бумажная лента. Номер нужно запоминать.
2. Электронное табло очереди не работает. Номера выкрикиваются - каменный век.
3. как таковых окошек приема нет. Девицы в черном с ноутбуками бродят по залу и присаживаются за столики.
4. Продолжительность ожидания беспримерная. Я просидел больше часа.
5. Попросил жалобную книгу - в ней только отрицательные отзывы и замечания, но страницы с принятыми администрацией мерами не заполнены. Складывается впечатление что она никого не интересует.
6 В итоге мне отказались оформлять дебетовую карту по акции - сказали только онлайн. А если клиент не владеет интернетом, то ему акция недоступна?
2
July 29
Новая система обслуживания просто ужасно работает! Пришёл просто сменить номер телефона, система по средсвам биометрии вписала меня в очередь , прождал 2 часа, узнать какой ты в очереди нереально. Нет окон обслуживания, просто столы , клиенты сидят, ждут.... девушку администратора (которая одна работает) постоянно отвлекают ,она в результате забывает очерёдность. Такого отделения банка в худшем варианте не видел никогда. Наверное изменения должны были улучшить обслуживание, но всё только ухудшилось!
1
July 6
Работаю в соседнем здании от этого отделения, поэтому всегда без проблем могу зайти вечером после работы. Вчера заходил с вопросом по кешбеку, не совсем понял, как он начисляется. Девушка все понятно объяснила и показала в приложении, спасибо!
1
August 27
Уже не первый раз посещаю данное отделение банка, так как сейчас планирую брать кредит и хожу консультироваться. Приветливые сотрудники радуют, это важно для меня и очень доходчиво поясняют все нюансы.
1
July 25
С Альфой с 2019 года. Полет отличный. Добрался до офиса. Думали проторчим полдня. По факту, за нами пришли, встретили на входе, проводили в прохладный кабинет, быстро все приняли, помогли заполнить все, что нужно. Отдельная благодарность Ольге.
Продолжаем полёт с Альфой 🚀
5
1
July 15
Администратор некомпетентна абсолютно. Прождала более одно часа, потом сказали что сегодня эти карты не выдаем. ( администратор сказала что выдаем перед этим ). В другой день пришла, опять сидела больше часа, просто что бы забрать готовую карту ( к администратору подходила 3 раза за этот час. И на 3й раз сказала что оказывается меня звали сразу как я пришла почти. Но я сидела там не слышала что бы называли номер талона моего. Как оказалось, девочка которая его называла вышла из кабинета и тихо спросила кто 503 номер и ушла. Ужасное место которое отнимает много времени.
3
July 23
Если у меня срочный вопрос, пишу в соцсетях банка в комментариях. Так быстрее видят и отвечают. Нравится, что реагируют на все вопросы. Нравится ещё что можно снимать деньги с карты другого банка без комиссии. Самый лучший банк для меня
May 27
При покупке квартиры, потребовалась ипотека. В альфе процент оказался лучшим на рынке. Приходил в отделение для консультации и уточнения условий. Любезная сотрудница банка, рассказала о необходимом пакете документов. Условия оказались такими же как на сайте, без обмана.
1
August 25
Спасибо огромное АЛЬФА БАНК!!! Я не встречала на столько корректного, оперативного банка, я в первый раз стала клиентом этого банка и ни сколько не пожалела!!! Спасибо за то что вы есть!!! Вернули мне всё до копеечки за считанные СЕКУНДЫ!!! списанные по ошибке
February 12
Персонал очень вежливый, приветливый и отзывчивый. Приятно, что сотрудники всегда в курсе всех изменений в банке, проходят тренинги по улучшению обслуживания и ориентированы на потребности клиентов.
6
1
July 23
Решили превратить отделение банка в кафе, искусственно растянули время ожидания от часа что бы страдальци покупали кофе от нечего делать, гениальный план. Передайте привет тому гению который это предложил
Электронная очередь не работает, выкрикивают номер как в банке начала нулевых🤦
Идея крутая а вот реализация полный провал!
Просто зайти и получить свою карту которую я перевыпустил? Неее
Лучше купите у нас кофе потому что ждать вам предстоит минимум час🤣
July 16
Какой-то интерьер странный (столики, как в кафе); администратор постоянно отвлекается на приходящих клиентов от того, с кем он уже работает, и 100500 раз бегает с буком от стола и обратно. Ожидание больше 1ч20мин. На табло очередной клиент высвечивается буквой, сотрудники сами вызывают клиентов по имени отчеству (часто неправильно). Время клиентов не уважают.
2
August 6
Меня радуют условия и обслуживание здесь. Персонал не грубит, есть где с комфортом подождать свою очередь, да и в целом тут уютно
1
August 28
Я живу недалеко и мне кроме как сюда не нужно идти) Филиал нормально работает, все по уму устроено. Сотрудники отличные, все понравилось)
1
July 31
Максимально отвратное отделение банка, абсолютно неорганизованное рабочее пространство, ожидание более двух часов по вопросам, которые другие кредитные организации решают в течение десяти минут.
Принтер в шкафу, буквально, чтобы распечатать какой-либо документ сотрудник шныряет через всё отделение.
Ощущение, что не банк а кальянная
Позор, отныне буду рекомендовать Альфа банк только людям, которых не очень люблю, чтобы мучились.
August 22
Ехала через весь город, 1.5 ч стояла в пробке в час пик, для того, чтобы мне сотрудник банка сказал сколько мне одобряют кредит, сумма в разы ниже запрашиваемой. Банк не ценит время своих потенциальных клиентов. То, что можно сказать по телефону, по горячей линии, вызывают в банк на 3х минутный разговор. Никогда не стану вашим клиентом.
2