Autorus
2431 reviews
October 15
Хороший автосервис. Светлый просторный. Большой магазин. Есть кафе. Качество ремонта в зависимости от сложности. Но плановое ТО всегда без проблем.
October 28
приехали на севастопольский на ТО, на следующий день высветилась ошибка перелитого масла в двигателе. пришлось поставить машину на паркинг и передвигаться своим ходом неделю. в субботу вернулись Авторусь, через час только загнали машину на сервис из-за жутких очередей. менеджера попросили исправить их же ошибку как можно быстрее, тк дома ждал маленький ребёнок (обещал быстро посмотреть и отпустить)
по итогу только спустя 2,5 часа, когда папа пошёл уже к самим мастерам в цех - машину стали поднимать. масло слили за 10 минут. где машина была 2,5 часа - неизвестно!
плюс бегали и спрашивали друг у друга, какой объём масла должен быть.
вину перекидывали друг на друга, не извинился никто.
сложилось мнение, что свои ошибки не торопятся и не хотят исправлять (гарантийные случаи не выгодны)
желаем Авторуси больше клиентоориентированности к постоянным клиентам, хотя теперь под знаком вопроса. будем искать другое место для обслуживания.
October 27
Отвратительный сервис. На приемке на сервис сидят 3 человека, машины оформляют по часу
Начальник сервисного отдела сидит в уголке и никакого внимания не обращает на скопившихся клиентов
Заметил одну тему у всех менеджеров: работают с клиентами на отшибись. Происходит это так: ты простоял около него примерно час, дождался своей очереди и он тебе такой: готовы оставить машину на следующий день, типа перед вами 12 машин ждут. Конечно же ты скажешь НЕТ. А они и довольны - меньше работы.
Поехали в ТОКИО авто. Парни сразу все сделали: электрик посмотрел насос омывателя и за 10 мин устранил неисправность. Респект ребятам.
А Авто Русь пусть «процветает»
Больше не поеду к ним
1
June 21
Добрый день. 1 июня пригнал авто Mercury Mariner регистрационный номер В080ВВ 26 регион на устранение течи между приводом и АКПП (был перенаправлен из Авторусь Южное Бутово). Предварительная работа - замена сальника между приводом и АКПП. В ходе работы мастера выяснили, что проблема скорее всего внутри АКПП и предложили бесплатно отправить на диагностику. После диагностики был вердикт, что надо делать капитальный ремонт, который стоит 243 тыс. Я отказался и попросил обратно собрать коробку и вернуть ее. На что получил отказ, что собрать ее обратно не получится без капремонта, который стоит 243 тыс. Я попросил, чтобы мне перезвонил руководитель сервиса, однако звонка не последовало. Спустя несколько дней мне перезвонили и сказали, что им удалось договориться о снижении цены и теперь это 114 тыс. Я опять отказался, так как фактически мне навязывают услугу, о которой я не просил и о которой меня не предупреждали заранее. Менеджеры звонили несколько раз и упорно предлагали согласится на ремонт. Все телефонные разговоры с сотрудниками записаны, прошу руководство принять меры для исправления ситуации
1
August 21
Обратился в магазин с КЗ , индикация на панели показывала не верные данные. Менеджер предложил диагностику, я не отказался рассчитывая, что короткое замыкание найдут и устранять. На следующий день , мне позвонили и сообщили, что системы на которые грешил индикация приборов работают, что подтверждает диагностика и предложили продолжить тестировать проводку , в районе бампера, с его снятием и фар. Итог: за 6080 рублей мне подтвердили что га машине есть КЗ и за 23000 предложили продолжить искать проблему в проводке под бампером для чего его и фары нужно снять. Один нюанс- под бампером проводки нет . За 6000 подтвердили причину обращения и пытались развести ещё на деньги - таких можно назвать только мошенниками
July 13, 2023
Не самое удачное расположение. Не очень большая парковка, но для не большого числа покупателей, наверно, хватает. Торговый зал, так же, не самый большой. Соответственно и выбор товаров в наличии не впечатляет. Не понравилась работа выдачи товаров. Сначала долго ждал сотрудника склада, а потом оплаченного товара. Как мне показалось, данный филиал больше ориентирован на ремонт, а не на продажу запчастей. Ну и еще один минус, это завышенные цены на некоторые позиции. Но это относится ко всей сети Авторусь. Мой отзыв основан на сравнении с филиалами на Профсоюзной и на Лобачевского, так что кто то может со мной и не согласиться.
8
4
July 2
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику автосервиса Рамису! Вежливый, граммотный специалист, все осмотрел, поменял и дал рекомендации. Будем обращаться снова, спасибо!
1
1
August 15
14.08.2024 обратился отдал автомобиль на диагностику, Митсубиши Аутлендер Х914КР799, наряд не подскажу, при желании по гос. номеру можно найти. Выгорает предохранитель на катушки зажигания. Спустя пару часов перезванивают и сообщают что для диагностики нужно около 13000 рублей 😳там конкретно что то коротит нужно всё прозванивать разбираться🤷♂️ так было сказано менеджером. Поехал разбираться что да как. По итогу переговоров выяснил , рассказывают , что автоэлектрику нужно диагностировать ЭБУ, и прочие датчики и элементы, хотя казалось бы очевидно, что нужно хотя бы проверить катушки зажигания и свечи , что собственно никто и не делал. Дело было к закрытию, руководства судя по всему уже не было, общаться было конструктивно не с кем.При общении ничего конкретного и внятного не услышал, кроме отговорок, того что они не знают какие провода за что отвечают, электросхем якобы у них нет и прочая несуразность. При них были отключены 3 цилиндра, и запущен кратковременно двигатель, двигатель запустился но, естественно троил, предохранитель не выгорел, что доказывает наличие проблемы именно в этой части автомобиля, с катушками и свечами. Заняла процедура 2 минуты. Перенесено разбирательство на другой день. Под отзывом уверен напишут стандартную формулировку, возможно даже не читая отзыв, скриншот на всякий случай предполагаемого ответа приложу. Автосервис с подобного рода специалистами однозначно не рекомендую! Безответственность и ужасная квалификация некоторых специалистов. Как итог можно сильно переплатить или ещё больше навредить автомобилю, если попадёте к неквалифицированным специалистам .
3
August 9
С 12 часов дня нахожусь в данном месте, приехал с проблемой течь масла, заехал сразу на осмотр смотрели около часа, потом машину отогнали и она стояла около 1,30 часов. В итоге специалист по сервису перепутал номер и не мог дозвонится. Посчитал мне стоимость ремонта около 85 тыщ чтобы заменить всё, что и так в порядке, но по их мнению нужно все менять. По итогу купил масло, замена бесплатная и заменил прокладку клапанной крышки, машина стояла на улице 1,30 часа опять, загнали через 1,30 часа заменили прокладку и просто стоит в сервисе спускаюсь к специалисту он говорит все поменяли щас выгонять будут я его спрашиваю кого вы поменяли он мне в ответ прокладку. Я его спрашиваю вы же ещё масло не меняли он мне в ответ все поменяли я говорю ему вы не меняли он мне ой да
Щас секунду и она до сих пор стоит ещё 1.30 часа
Специалиста зовут: ДАНИЛОВ АЛЕКСЕЙ ВИКТОРОВИЧ. Люди пожалуйста не обращайтесь к нему
Я приехал в 12 часов дня время 19 вечера. В свой единственный выходной я получаю это…….
2
May 5
Дважды приезжал в данный магазин, т.к. для меня он расположен удобно. Сперва за комплектом колёс, затем за инструментами. В оба раза к нам подходил и помогал менеджер Владислав, за что ему отдельное спасибо!
Хочу в данном отзыве отметить его подход к клиентам, точечные рекомендации и консультация по товарам в соотношении цены и качества.
В остальном в магазине широкий ассортимент. Скорость обслуживания также на высоте даже при наличии очереди. При общении с персоналом не было дискомфорта, всегда готовы идти навстречу.
Поэтому от меня наивысшая оценка и благодарность!
September 21
Хороший автосервис. Очень чистый. Прекрасная зона ожидания, замечательное кафе, чёткая диагностика, разумные рекомендации. Рекомеддую
June 30
Консультант был очень внимательный и компетентный. Пять баллов. Ассортимент товаров хороший и качественный. Понравилось.
1
October 12
Отличный магазин, удобная парковка.
Отдельная благодарность продавцу-консультанту Сергею.
Помог не только выбрать дворники, а даже установить)
June 13
Оставила машину в сервисе на диагностику 12.06.24 , мастер приемщик предупредил, что 12.06. Мало шансов, что машину заберут на диагностику, т.к. большое количество машин, но потом уверил, что на следующий день 13.06.24 прям самую первую ее заберут. До обеда никто не предоставил никакую информацию, я уже начала сама звонить , чтобы узнать, есть ли новости. Меня гоняли от перевода к переводу, я ждала 3 раза более чем по 15 минут на линии. Сотрудники колл цента говорят о том, что они ничего сделать не могут, что они могут только соединить. Дозвониться у меня так и не получилось. Клиентоориентированность на нуле. При том, я системно обслуживаюсь в филиале на Коньково, там все всегда четко. В филиал на Севастопольский обратилась только лишь потому, что там есть электрик. Что с машиной, до сих пор мне пока не известно. Но на данный момент оставлю ли я машину на ремонт , после того, как мне сообщат что с ней, я уже сомневаюсь.
P.s. Когда ждала очередь к мастеру приемщику за соседним столом кто-то видимо из руководителей очень бурно обсуждали какую-то машину. Я конечно, все понимаю, но думаю , что клиентам сервиса, слышать о внутренних делах, и рабочих процессах не совсем корректно.
November 18
Большой магазин, много всего, продавцы ненавязчивы, последний раз не помогли с выбором, справилась сама) парковка есть, есть шиномонтаж и сервис
June 6
Не дай бог вам туда попасть. Отдал авто в пятницу утром забрал со скандалом в воскресенье, с подъёмника, часть запчастей на поменяли ( свои решили поставить.) поменяли всю подвеску а рулевые наконечники оставили, хотя когда записывали акт приëмки я указе на замену их. Спросил у мастера когда он приступил к работе моего авто. Он мене удивил мягко сказано. В воскресенье хотя у него был выходной, просто его вызвали. Менеджер постоянно врал по телефону трубку не брал, по умолчанию залили антифриз ( хотя у меня тосол).. Граждане будьте осторожны с выбором данного сервиса.
2
November 16
Отдельное спасибо Сергею из сервисного отдела! Очень быстро и оперативно работает, как клиенту - очень приятно, что у Вас именно такие сотрудники.
July 16
Жуткий автосервис!!! Купил у них недешёвую резину и ШЕСТЬ часов стоял в очереди на переобувку! Белым рубашкам, что сидят вдоль панорамных окон, на всё наплевать. Клиент для них, просто бумажка в виде заказ-наряда. В ремзоне полный бардак. Моя машина висела на подъёмнике полчаса без движения и только после моего эмоционального замечания к ней соизволили подойти. И, вишенка на торте!!! Какой-то "мастер" забыл ключ на моём аккумуляторе!!!! Аккурат между клемм. Хорошо, что я во время заметил....В общем, если хотите за свои деньги, столкнуться с этим тотальным безобразием, вам сюда!!!!
3
April 28
Периодически бываю здесь на ТО и шиномонтаже. Всё нравилось, но не в этот раз. Записался утром в очередь на шиномонтаж, сход-развал и ТО. И смотрю, что заезжают машины, которых нет в списке. Спрашиваю почему. Отвечает охранник, что вчерашние не успевшие пройти. Хорошо, понятно. Ждал, когда пройдут. Пошёл наш список. Интересуюсь, когда моя очередь и вижу в списке между строк лишние номера машин. Высказал претензию охраннику, а он отвечает, что они отъезжали. Значит не безвозмездно их туда вставил. Смотрю ещё въезжают. Опять интересуюсь куда. Ответ на сход-развал. Я говорю мол меня туда поставьте, я же впереди. Нееет, ждите очереди, у вас комплексно. Значит любят там помурыжить. Жди, когда ТО пройдёт, потом жди шиномонтаж, а уж потом жди и сход-развал. Пробыл там больше пяти часов. Поэтому троечку ставлю.
6
August 30
Хочу поблагодарить продавца - консультанта по имени Сергей, фамилию к сожалению не знаю, очень грамотный сотрудник, всё подобрал мне без всяких кодов, номеров и так далее... Прошу обратить руководство на данного сотрудника и поощрить его премией! 😁
October 20
Как человек, слабо понимающий в машинах, но приезжающий с разбирающимися людьми, скажу так: накручивают стоимость, навязывая замену деталей, которые абсолютно исправны, постоянно забывают сбросить датчики ошибки/замены масла, приходится каждый раз возвращаться или решать самостоятельно. Персонал не особо вежлив, отдел сервиса ждёт, что ты придешь и скажешь им, в чем ошибка, где что не так и что надо чинить, а ты понимаешь на уровне «бибика сломалась, вылечите», отчего некачественный сервис, недоделанные работы и упущенное время. Ездила сюда много лет, но последний год ребята очень испортились, больше их НЕ рекомендую.
September 12
Оставляю отзыв на сервис Русьавто, заехал поменять масло и помыть машину, был к открытию, в 9 00, в результате машина стоит на рабочем месте более 2 -х часов, на мой вопрос, ее типа перекрыла другое авто. Более получаса назад это авто уехала, а моя машина так и стоит и никто к ней так и не подошёл. Норматив на замену масла около одного нормочаса везде, тут уже идет третий. Второй раз наступаю на одни и те-же грабли. В прошлую замену было так же. Я понимаю что потеря одного клиента ничего для этой сети не значит, но все таки, буду ездить в другие сервисы.
October 21
Удобное расположение.
Приветливый и отзывчивый персонал, помогли найти нужный товар и ответили на «девчачие» вопросы.
September 26
Если вы хотите, чтобы у вас украли документы - приезжайте сюда. Перед приемкой лежал паспорт и страховка в бардачке в портмоне, после - ничего. По всем камерам ничего не видно - они плохого качества и стоят не везде. Мастер нахамил э, сказ мол «сам не мог такую мелочь сделать». Вероятно, именно этот хам и забрал документы, но теперь никто не будет за это браться… плати госпошлину, едь в гибдд и жди.
На приемке хамят, не клиентоориентированы, заказ не могли закрыть 20 мин. Меняли 2 лампочки в фарах 2.5 часа… это жесть
Обходите авторусь стороной, крайне не рекомендую.
March 27, 2023
Хорошая сеть, удобно расположены магазины, большой ассортимент,конкурентные цены, много "ходовых"запчастей в наличии на распространенные автомобили а на заказ есть почти всё, что пожелаешь, тут же сервис можно сразу установить приобретённую запчасть. Много приятных акций: купил комплект шин -шиномонтаж в подарок, масло купил -замена бесплатно. Единственный небольшой минус менеджеры по подбору не всегда правильно могут подобрать запчасть, случаются ошибки, но это поправимо обмен, возврат без лишних вопросов.
2
July 11
Сначала ничего особого не ждал от магазина. Но потом разговорился с консультантом в зале (к сожалению, не запомнил как его зовут). Толковый парень. Обсудили с ним мой авто, он мне подсказал что можно сделать вместо дорогущего ремонта. Да и в целом он создал впечатление грамотного человека, разбирающегося в вопросе автомобилей.
September 21
Очень дорогой ремонт. Заехал поменять сцепление, купил сцепление 6500 , замена сцепления стоит 18000 р, плюс мастер отказался ставить старые троса выбора переключения передач, за это с меня взяли еще 15000 , и еще по мелочам за разного рода доделки. Итого на запчасти было потрачено 20 000 р, за работу отдал 40 000 р. Для меня очень дорого, автомобиль лада гранта.
1
August 25
Отличный магазин и продавцы быстро проконсультировали и помогли с покупкой автозапчасти, очень благодарен! ¡!
April 15
Редко пишу отзывы, но в данном случае грех этого не сделать. При посещении магазина Авторусь на Севастопольском пр-те 56а, был приятно удивлён работой консультантов торгового зала, а именно Соболева Сергея! Давно не встречал на столько увлечённого своей работой человека, который в мельчайших подробностях преподносит информацию и снимает все вопросы и сомнения, по подбору нужных запчастей, в моём случае элементов подвески и резине.
Задавался вопросом в чём причина успеха Авторуси в сегодняшних реалиях засилья маркетплейсом и ответом является работа таких сотрудники как Сергей! Ещё раз спасибо за помощь!
2
October 28
Если что то приобретаете в данном магазине не рассчитываете на скорость сотрудников! Приобрели резину (шиномонтаж в подарок) прождали три часа и еще бы столько просидели. У сотрудников нет понимания живой очереди, постоянно наблюдали такую картину как машина выезжает, заезжает другая а номер в живой очереди не меняется и прекрасно видно что некоторые заезжают по договоренности. Вообщем если не хотите терять свое время и нервы- не советую Вам данный магазин.
December 8, 2023
Хороший магазин. Просторное помещение с разумно расставленным товаром. Общительные толковые продавцы в торговом зале. Консультанты за столиками помогают подобрать по каталогам нужную запчасть с подходящим соотношением цена/качество.
5
July 6
По продажам вопросов нет, по сервису очень хромает. Менеджеры и на телефонах, и на приемки нервные, грубые. Телефон на сайте по разным техцентрам почему то общий, позвонить в конкретный техцентр по телефону с сайта нельзя. По опыта ремонта ходовой и двигателя новые проблемы меньше чем через две недели, как будто не ремонтировали. Может быть, кому то и везёт. Я обращаться теперь опасаюсь
July 4
Ужасный сервис, нет никакой клиентоориентированности. На вопрос срочности говорят в течение получаса, по итогу 1.5 часа. Менеджер Николай вроде и адекватный мужик, но за свои обещания абсолютно не отвечает. Морозили машину 30 минут без работы. Единственный кто понравился, девушка в кафе и сам механик (нормальный пацан, который полностью рассказал что как и отговорил от ненужных действий.)
April 28
Первое что впечатляет ассортимент , ну и менеджеры классные , мне помогли купить все фильтра и подобрать шикарное масло( уже проверено временем)
Сервисный отдел все четко оформили и напоили вкусным кофе !
July 10
Плюсы ноль, только минусы. Отношение к клиентам наплевательское. Время ремонта : автомобиль поставил на ремонт, начали диагностику только через два дня. Ещё два дня ремонтировали, причём ремонт был не сложный. Машину забрали, но на следующий день поняли, проблема не была решена. Снова оставили в тех центре. И опять ждали двое суток. Никогда больше не буду там обслуживаться.
1
May 28
Удобное месторасположение, достаточно вместительная парковка. Большое количество мест ремонта и обслуживания автомашин.
Бесплатная мойка перед техобслуживанием или ремонтом.
Долгое оформление документов перед приемной автомобиля.
1
July 3
К сожалению авторусь пытается преподать себя как бренд магазин, но это только попытки
Менеджеры не имеют понятия о наличие товара, некоторые имеют пассивную агрессию
На кассе взгляд уставшей женщины ещё больше напрягал как и её тон
На каждом этапе магазин оставляет негативные эмоции
При этом другие магазины Авторусь приветливые, возможно в этом какие то проблемы у руководства с сотрудниками, тем самым сотрудники не проявляют интерес к работе
1
July 16
Большой , хороший магазин, много запчастей на разные авто , большой выбор резины и дисков. Вообщем 👍👍👍, рекомендую!!!!
May 1
В один прекрасный день заехал в АВТОРУСЬ Коньково остался не доволен ,залили не то масло в коробку не человеческое отношение .
Рекомендовали заехать на севастопольский АВТОРУСЬ обслужили по высшему , особенное помогли два хороших менеджера Роман и Борис отдельное спасибо этим ребятам посоветовали сами и контролировали процесс помимо не правильного залитого масло еще нашли доб. Ошибки в ходовой системе , остался очень доволен в обслуживании и очень доволен этими менеджерами . Отдельное спасибо этим ребятам!
November 13
Приехал поменять масло в акпп и двигатели со всеми фильтрами. Масло для акпп и воздушного фильтра не оказалось в наличии, пообещали привезти через 3 .
Уточнил позвонят ли мне когда привезут, ответили что конечно ждите!
До сих пор жду звонка 10.11. должны были привезти.
P.S. после замены масла не скинули меж. сервисный интервал ( просил ) Без косяков тут не бывает.
July 24
Много запчастей в наличиии.
Химия для авто, различна отребутика, масла, аккумуляторы. Так же есть ремзона. Проконсультируют, подскажут.
October 14
Если у вас есть лишние деньги , то вам в АВТОРУСЬ ) 2 раза сорвали пробку поддона , следом другу поехал на замену масла и ему сорвали , совпадение ? И мы так думали , поехала сестра все так же на замену масла , и ей сорвали , профессионалы ?)))
Хорошее Отношение в клиенту ? Забудьте
Время ожидания , чтобы тебе сказали , что запчасть которую ты привез не подходит 2 часа!!!
1
October 7
Здесь очень доброжелательная обстановка, молодой персонал, всегда готовый помочь. Искала автохолодильник, здесь и нашла)). Принесли со склада, на витрине такого не было, почему-то..., меня ждал)).
November 7
Благодарю консультанта Антона за помощь, доброту и отзывчивость,посоветовал отличные дворники и даже бесплатно их тут же поставил, сервис на высоте👍🏼👍🏼
July 9
Спасибо! Отзывчивый персонал. Отлично организованный торговый зал. Респект мастерам и работе кафе!
September 1
Из всех окрестных филиалов АвтоРусь этот наилучший. Особо мастер Дмитрий. За 5 минут исправил то, что на Нагорной накосячили и не могли исправить за ДВА визита.
Работают качественно, вежливо, быстро, не хитрят.
1
June 30
Менял масло на Паджеро спорт.
Для чего нужно было открутить защиту. С этим работники не справились. И вмести того, чтобы побрызгать WD-40 не нашли ничего лучше чем внимание "РАСПИЛИТЬ ЗАЩИТУ БОЛГАРКОЙ" не болт, который Закис, а защиту
February 5
Покупала в этом магазине шины. Монтаж при покупке шин бесплатный, сервис очень удобный. Мастера сделали всё быстро, а самое главное чисто. Старые колёса упаковали в пакеты и погрузили в машину. Персонал доброжелательный.
July 30
Не знаю, насколько хорошо чинят машины, но обслуживание так себе. Менеджеры равнодушные, какие-то загнанные, работают вяло. Странный порядок работы с клиентами - два менеджера отдела сервиса сидят пустые, но мне нужно почему-то ждать того, кто занят, чтобы он распечатал мне документы на оплату и я могла забрать машину. Делают долго. В общем, второй раз я сюда вряд ли вернусь. Буду искать иные сервисы.
April 24
Магазин хороший, но цены по сравнению с другими сервисами завышен, и обслуживание построено на том чтобы вы приехали снова и заплатили еще раз так как это не входит в гарантию)) вот пример говорю у меня течет кондиционер где-то . они все проверем все сделаем. В итоге сделали вакуумирование залили по новой фрион, течи не нашли, то есть гарантия 30 дней , у меня после заправки в другом сервисе вытек спустя три месяца тут получается такая же ситуация проблему не нашли а тупо заправили и сказали все хорошо