Autorus
2431 reviews
April 3
Г.. Описывает весь смысл посещения данного заведения.
Если хотите истрепать свои нервы, тогда велком.
Машина у меня простенькая десятка, один раз сдедали, теперь выехать не могу, приходится ездить исправлять их косяки. Так по логике с какой стати стоять мне в очереди, если АвтоРусь за вами косячок, я заплатила деньги и не малые я хочу сказать, а получаешь ну Ждите, или оставляйте машину и ждите.
Не рекомендую севастопольский проезд 👎. Менеджеры 👎
November 5, 2023
Бардак там, в рем зоне вообще неразбериха. Никокого сравнения с оф. диллером или другим не сильно развитым автосервисом быть не может. Пытаются соответствовать, но ничего не получается, организация на двоечку, так себе . Во первых- это отсутствие записи на ремонт, только живая очередь. Если паралельно с живой очередью внедрить предварительную запись, то для клиентов это было бы гораздо удобнее, например для корпоративных. При такой услуги, как шиномонтаж мне минимум пришлось контактировать с мастером приёмщиком и максимально со слесарем, для рекомендаций по моменту затяжки колёс и номинальному давлению в шинах. Эти параметры есть на табличках в автомобиле. Несколько раз проникал в зону ремонта для уточнения. Так быть не должно.
3
October 22, 2023
Отзыв относительно СЕРВИСА, к магазину претензий нет.
Отвратительный сервис, сервисный отдел не справляется со своими задачами. На приемке всего 3 человека, а авто там одновременно принимают больше 50… в результате, долгое время автомобили стоят без дела, от мастера к мастеру перегоняются по пол дня.. кроме того, компетенция некоторых мастеров оставляет желать лучшего.. загнали 3-х летнюю вольво поменять масло, выехали с ошибкой по двигателю… как исправить они не знают, советуют обратиться к официалу) ужас. Другому клиенту диагностику электрики делали 2 суток… так и не сделали. Не советую данный автосервис! Никогда и никому!!!
5
April 8
Очень понравился персонал отношение очень доброе качество работы выше всяких похвал теперь буду обслуживаться только здесь
1
September 21
Хороший магазин. Большой ассортимент. Есть парковка бесплатная
December 12, 2023
Приехал за 2 вещами, диагностика омывателя ветрового стекла и балансировка колес. Как оказалось балансировка делается по отдельному талону и мастер на месте сказал, что будет этим заниматься только после диагностики. За 7 часов, сделали только диагностику. Когда решил заехать на балансировку, на въезд в сервис стояло 5 машин. Прождал 30 минут, ни одна машина не сдвинулась с места, по итогу уехал.
По диагностике вопросов нет, отлично. Общение менеджера сервиса и мастеров с клиентами отличное, но возник вопрос по таймингу и порядком действий. За 7 часов могли сделать балансировку в любое время, т.к. машина стояла все время у них.
1
August 17
Здравствуйте. Был крайне удивлён, что в Руси не смог произвести замену генератора на Ладу Приору. Нашим автопромом, видимо, заниматься стало не престижно и материально не интересно...
August 4
Был постоянным пользователем, теперь буду искать альтернативу их сервису. Навязали дополнительных работ, ценник на замену превышает запчасть в 6 раз.
February 11, 2023
Отличный сервис и недорогой, можно наблюдать за машиной, все достаточно быстро, есть техническая Мойка машины, замена масла на любую машину вне зависимости от наличия защиты картера 630 р, но, если хотите сбросить то интервал, будьте готовы заплатить ещё 620 р, тогда есть смысл думать об официальных дилерах и возможных скидках
1
1
August 6
Хорошие специалисты. Качественный ремонт. Большой спектр услуг
January 9
Сказать ужас, не сказать ничего.Что бы сдать машину в сервис- ждешь где то час , полторта , забрать так же.Но это не самое страшное.После диагностики вынесли приговор- радиатор под замену, разгерметизация поддона двигателя,плюс все диски под замену и так по мелочам.На вскидку тысяч на 45-60.Поехали после в другой сервис -у радиатора нужно подтянуть тупо хамут, а у мотора выдавило какую то прокладку от морозов что касается дисков- они абсолютно нормальны, а нужна только замена колодок.Да и в заказ наряде написано что освещение наружное в норме, а у меня фара уже как два месяца не работает.Как то так.Делайте выводы.
4
June 17
Как магазин может и не плохо. Работа менеджеров с заказами на печальном уровне. Тебе пришло сообщение о том что заказ готов.Ты едешь минут 20-30 в магазин, говоришь на кассе номер, тебе говорят сумму, и ты понимаешь что половины заказа нету. Никто не позвонил, не сообщил, ни смс, НИЧЕГО. Как потом я выяснил, оказывается мне *типа звонили* абонент недоступен, комментарий менеджеров. Ну пришлите вы смс, человек всегда прочитает. В общем расстроился очень сильно. Я потратил бензин, время, настроение. В общем заказывать в этой сети больше не буду.
October 17
По сравнению с другими тех. Центрами этой сетки очень уютно и чисто
October 28
Хороший 👍 магазин автозапчастей.
Отзывчивые консультанты. 👍
February 16
Один из немногих в сети магазинов, где в сервисе есть автоэлектрик и куда меня направили из другого магазина, где его нет. Я приехал, примерно, в 11 часов. Обратился к менеджеру по сервису, попросил определить ошибку в системе управления двигателем( чек). Ответ: "Оставляйте машину до завтра, посмотрим".
October 12, 2023
Сам магазин неплохой. Но отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Желание помочь администратора (Андрея)и разобраться с бракованным товаром не его компетенции)))) Проще ответить, что за склад он не отвечает и в каком виде приходит товар он не отвечает. Это понятно. Но если бы было хоть малейшее желание помочь, по-человечески, то конфликтов бы с покупателями не было.
1
1
August 25
40 минут ждал выдачу одного колеса, в сервисе оторвали датчик на новой колодке, компенсировать никто ничего не планирует
October 30, 2023
Один из самых дешевых магазинов при наличии черной карты, качество вроде норм, но авто сервис, желает оставлять лучшего, на крайний случай если больше ехать некуда, но в целом сервис не рекомендую, даже учитывая что цены на сервис очень низкие. А почему, пожалуй опущу, потому что личный опыт и опыт знакомых что бы именно было понятно почему я так отношусь, расписывать очень долго.
June 8, 2023
Очень грамотно разводят на деньги.
Производя работу игнорируют просьбу уведомить о найденной причине не работающего элемента машины для дальнейшего решения выбора требуемых услуг и ремонта вообще. То есть производя услуги игнорируют текущую проблему и выставляют счёт. В итоге зная, что данные услуги не требуются, продолжают работать. Что и как, да почему - тишина. На этапе как все оплачено, возвращают машину, мило улыбаясь говорят, что всё хорошо и всё работает. В дальнейшем когда уже отъезжаешь от сервиса оказывается, что ни чего хорошего нет, как и ранее проблема осталась.
По возвращению в сервис сообщают, что да, всё таки проблема есть и для её решения требуется еще определенные телодвижения (услуги). То есть ставят перед фактом, что надо еще им занести денег, что б я уехал счастливым. А какая именно проблема не говорят. Оставляйте машину, там будет видно. Зная о неисправности (если б сообщили своевременно о найденной проблеме), предложенные (оплаченные) услуги мне не потребовались.
Проблема с кондиционером.
По итогу в другом сервисе мне сообщили и показали, что проблема не работающая муфта кондиционера.
И вишенка на торту: В данном сервисе была оказана одна из услуг - заправка кондиционера фреоном. По итогу оказалось, что кондиционер пустой. Диагностика и проверка кондиционера показала, что ни каких утечек нет. Заправка была тупо на бумаге.
3
September 19, 2023
Больше трех месяцев скучали мой Круз, поменяли все, что можно было, вкинули больше 200 тысяч за ремонт, который в итоге не устранил проблему, с которой обращались, отправили на диагностику в другое сто. Кстати, в котором в разы дешевле оказалось, еще и исправляли ошибки мастеров авторуси (как например неправильно подобранная и установленная деталь). Менеджерам не дозвонишься, сами они не звонят. А машина может простоять день просто так, потому что «надо было с вами согласовать замену детали». На вопрос, почему не позвонили не спросили, ответ - вас ждали. Ок, ждали, так мы звонили!!!! Ответа нет никогда!!! В общем, объезжайте сотой дорогой. Некомпетентные сотрудники, хуже некуда
3
July 6
Заставляют очень долго ждать оформления заказ-наряда, могли бы добавить пару человек на оформление. Поехал в другой сервис
1
April 20
Ужасное отношение к клиентам, все очень долго. Особенное внимание прошу обратить к сотруднику сервисного отдела Юрий, постоянно пропадает со своего рабочего места, собираются большие очереди. Не советую посещать сервисный центр.
1
September 27
Выдача товара, это отдельная песня. Можно стоять по 20-40 минут!!! Наладьте работу склада и сотрудников выдачи, это просто не возможно!!!
September 25, 2023
Большой удобный магазин, есть стоянка, удобный подьезд и выезд. Ассортимент огромный, выбор есть, менеджеры все выпишут и покажут, только остается оплатить. Рекомендую.
4
July 13, 2023
Я согласен, магазин хороший….НО…. Хочу оставить негативный отзыв сервисному центру. Приехав в сервисный центр 11.07. 2023 года около 13:00 часов и пробыв там около часа решил оставить машину на диагностику (т.к была очередь) . Менеджер сказал, что позвонит вечером, действительно, перезвонил, что то уточнил и сказал что перезвонит ещё. Звонка больше не было. А обратился с проблемой, замена подшипников ступицы, закачка масла в задний мост и замена шланга заднего тормоза. На следующий день решил сам поехать к открытию т.к срочно была нужна машина для поездки на дачу…..А приехав в сервис( машина Шевроле-Нива) , минут 15-20 ждал своего менеджера за первый стол…. Появился, начал с ним беседовать….не буду описывать какие ещё причины нашли в машине, как бы,,, и течь радиатора и течь с заменой помпы и тд. и тп. в общем на 54.000 . Соответсвенно всё отмел и оставил с чем обратился. На 17.000 Дальше интереснее. Сказали, что запчасти есть, только шланг прибудет во второй половине дня, соответственно, работа вся будет сделана, только останется заменить шланг. Я соглашаюсь и покидаю магазин.
Время 20:00 ( магазин работает до 22:00) ни звонка и ни чего. Решаю сам поехать туда, хорошо что живу не далеко. Приехав уже к 21 часу, присаживаюсь к менеджеру на беседу и что то внутреннее чутьё мне подсказывает не доброе. Я спрашиваю что и как,,, говорит что машина на подъемнике, говорю, а проблема в чем??? Шланг прибыл? Говорит да и куда то уходит. Возвращается минут через 10. Я ему опять,,,, если машина на ходу, я её забираю, оплачиваю сделанную работу( если она сделана, и покидаю ваш сервис) , говорит, сейчас узнаю и опять уходит, приходит с ключами от машины, я у него и спрашиваю, не делали, говорит НЕТ,,,короче, оплачиваю только диагностику и у….ваю от туда. Вот и вся суть…. Потеряв полтора суток, комок нервов, не сделав работу я уезжаю не солоно хлебавши…
Вот и скажите мне, пожалуйста, какой отзыв я должен оставить по сервисному центру. За время моего вечернего прибывания, было два скандала автолюбителей с менеджерами. Объявляют одну цену, а по факту на 7-8 косарей больше, было 24 стало 31. Я в ужасе. Такое отношение к некоторым, как я, никуда не годится. Конечно, если у них подъехал Гелик и ему подобные, то их в первую очередь, что и было в данном случае,,,Больше туда не ногой, ,,,
7
June 19, 2023
Хороший магазин с богатым ассортиментом и грамотными продавцами.
+ хороший автосервис. Наверное не самый дешёвый, но и лишнего не навязывают. + гарантия на работы и оригинальные запчасти.
Рекомендую 100%
November 8, 2023
Хороший магазин, все что надо есть. Народа не много, приёмщики работают быстро, профессионально. Ремонт делают в сроки. Дают рекомендации, что надо сделать ещё. Рекомендую
August 28, 2023
Русь уже не торт...
Менеджерам по подбору показывал на телефоне что я хочу (страницы с их сайта), а то в системе почему-то нет, а потом (ух ты!) Находилось.
После этого 3 дня постоянной переписки чтобы сделать мне счёт, при этом постоянно каждую запятую править приходилось и всё равно в оригиналах накосячили.
Ну а вишенкой на торте - 2,5 часа на шиномонтаж при пустом сервисе (мне сказали что очереди нет и сейчас возьмем. И да, не обманули - машину я загнал тут же и потом любовался через стекло как она стоит никому ненужная)
Звезду добавил - всётаки резину довезли и смонтировали) Но на этом как бы всё...
В общем разучились работать совсем...
Для информации, да и чтобы не быть голословным: Счёт 17310004474 от 01.08.2023г.
Управляющий магазина в курсе т.к. несколько потом ещё приезжали править документы (сканы, что согласовали, отличались от оригиналов, которые потом выдали). Ну а на вопрос почему так с сервисом плохо - просто не мне решили не отвечать....
5
July 2, 2023
Да, авторусь это ещё то заведение))
Продавцы все такие важные, как-будто это они ко мне пришли, а не я к ним!!!
Два года назад первый раз столкнулся с этой организацией, в городе, на моём автомобиле (Ниссан жук) отвалилась накладка с тормозной колодки заднего колёса, раздражал звук который раздавался при нажатии на тормоз, ближе всего в этот момент ко мне находился авторуссь, я заехал, меня выслушали, за работу предложили 2.5 тыс. руб. и предложили записаться где-нибудь на неделе)), я чертыхнулся и поехал в гаражный кооператив в котором находится мой гараж, где мне все сразу сделали за 400 рублей. Где взял колодки умолчу, все равно это не связано с авторусь)).
Совсем не давно столкнулся с этой организацией второй раз, мне срочно понадобилась розетка для прицепного устройства на прицеп, а не тут-то было))
Приезжаю на Севастопольский проспект,
Продавцы которые сидят за столами опять с коронами на головах, половина из них решали какие-то глобальные проблемы мирового масштаба (во всяком случае, сложилось такое впечатление))) после разговора одного из продавцов, как он положил трубку телефона, я решил к нему обратиться и подсел за стол поздоровавшись, на что он мне ответил "сейчас не ваша очередь, я работаю вон с тем человеком, указав рукой направлением в сторону торгового зала", я все понял и отошёл в сторону, дождавшись освободившегося продавца я подсел к нему и он мне нашёл то что мне было нужно, выписал какую-то бумажку похожую на товарный чек и хотел проводить меня, а к нему обращаюсь с просьбой, я торопился и забыл бумажник, есть только телефон, есть возможность рассчитаться через кюар код или переводом, на что он мне отвечает, я ничего не знаю и помочь не могу, обратитесь к консультантам в торговом зале это их работа, я пошёл на кассу где сидела девушка Ирина, с виду симпатичная но не приветливая, которая сказала через кюар код всё сделаю, но операция не проходила, хотя в других местах я расплачиваюсь без проблем и с первого раза, а тут даже с 6-го не получилось)
3
October 25
К сожалению. последний год не укладываются в оговоренные сроки ремонта. Что сильно нарушает планы. Но к качеству работ нареканий пока нет
April 28
Подобрала нужные расходники, зал огромный, можно просто послоняться. Почти как шмотки в магазине, только запчасти, так же интересно)
1
1
August 10, 2023
Одна звезда даже рчень много купил в магазине резину новую замена у них же без оплаты ну хороший сервис с первого взгляда только потом понял что лучше бы не связывался с таким сервисом во первых у всех отношение полного безразличия к человеку (АБСОЛЮТНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ) второе это время никогда не видел что бы ппреобуть новую резину на диски занимало три часа ТРИ часа)))) ну и вишенка на торт если оставить у них старую резину то это стоит 1200 рублей один балон !!! ЭТО КОНЕЧНО ФИАСКО)
March 29
Хуже отношения к клиенту не видел не где
1) Целый час простоял ожидая выдачу товара.
2) ремонт то запчасти не те , то не подходит у них нечего. И с каждым звонком менеджера запчасти дорожали.
3) замена рулевых тяг с наконечниками ,5 часов машина провисела на подьемнике.
4)БОЛЬШЕ В АВТОРУСЬ НЕ ОБРАЩУСЬ.
5) Бегите своё время, нервы и деньги.
3
November 28, 2023
Здравствуйте. Обратился в Авторусь на Севастопольской, д. 56а.с заменой масла в двигателе, КПП и прокладки клапанной крышки.
Диагностика показала ещё несколько проблем в ходовой части и нашли проблему утечки антифриза.Выкатили предварительно з/н по запчастям и работам, ок. Машину привез в обед, просидел с супругой до 19 часов, когда выяснилось, что сальники приводов(оба), которые требовали замены после диагностики и выбитые со склада там же- не подошли по размеру. Других в наличии не оказалось, соответственно машина повисла на подъёмнике до прихода новых сальников, которые обещали привезти на следующий день.Ок, оставили машину, уехали домой. Весь следующий день , до вечера ни слуху, ни духу, ни обратной связи. Дозвонился сам. Сказали, что запчасти привезут на следующий день. Ждём дальше, наступает следующий день. В обед звоню сам и узнаю, что запчасти привезли, машину делают и через 1,5 часа будет готова. Еду туда. Получаю предварительный расчёт заказ- наряда на оплату, где обнаруживаю 4 сальника, вместо двух, а так же доп. работы сверху того, что было изначально, практически на 3 тыс рублей в процессе замены клапанной шаровой опоры, стоимость замены которой и так практически 2000 рублей. При этом очистителя на всё выбито аж 3 баллона, каждый по 500 рублей.Таким количеством можно помыть весь двигатель сверху донизу....Самое интересное, открывается капот ожидал увидеть сияющую клапанную крышку, которую просто протёрли сухой тряпкой при установке прокладки.Ок, лишние з/ч выбили, по остальному дали невнятное объяснение.Цены завышены, можно найти место не хуже, но точно дешевле за одни и те же работы.Оплатил, сильно ругаться не стал, да и уставший приехал забирать машину после работы. Сделал вывод на будущее: по сути наплевательское отношение к клиентам, приписывание дополнительных услуг ( работ), при условии, что у Авторуси далеко не самые низкие цены на обслуживание. Полное отсутствие обратной связи и поддержки клиентов! Все эти люди, которые там работают заточены тупо на зарабатывание денег, конвейер. Кстати, по наблюдениям- куча некомпетентных сотрудников наблюдается в компании, для которых существуют только общие понятия ремонта автомобилей.
Интересно, до руководства компании доходят все эти моменты и делается что-то для их улучшения?
Желание ехать туда обслуживать автомобиль снова- отсутствует.
Не рекомендую! Спасибо, что дочитали до конца.... Владелец автомобиля Шевроле Ланос.
2
July 31
Хороший, большой магазин. Большая зона сервиса и есть электрик!
December 7, 2023
Большой автомагазин, большой ассортимент с сервисом и шиномонтажник. Есть зона отдыха с Кафе и игровой зоной для детей.
August 25, 2023
Хорошая атмосфера, помогут быстро найти нужное в магазине, подобрать з/ч по VIN коду. Выбор производителей стал беднее, но еще можно подобрать или заказать некоторые оригинальные з/ч. Есть возврат.
Можно установить купленные детали в Сервисе при магазине.
3
1
August 17
Замена масла 2,5 часа, причём загнали авто в бокс быстро. Заляпали весь капот, дверь и ручку открывания капота маслом и так отдали машину. Жесть!
March 20
Мастера сервиса супер! Обратилась к электрикам с проблемой в машине, после двухнедельных поисков причины поломки в другом сервисе где вроде нашли причину, но починить не смогли. А тут электрик быстро справился и починил !
1
December 24, 2023
Несвоевременные выходы на связь с клиентами, оставившими свои авто в данном автосервисе (я - один из таких клиентов). Сутки, двое - такие мелочи для сотрудников, принимающих авто, сидя за компьютерами.. Крайняя необязательность, слов нет..
Разжëвывать подробности - разжую, но уже не здесь. Деньги, взятые обманом за нерешëнную техническую проблему - тоже верну, справедливость - прежде всего.
Степан, Махмуд и прочие - вернëтся всë сполна, обещаю.
Не обращайтесь в данную компанию, даже если будет казаться безвыходно..
2
April 12
Обманывают на работах и материалах. При замене зимней резины написали рекомендуемые работы на 50000. В счет приписали два баллона очистителя, истратили меньше одного. Второй не вернули, после резонного вопроса , убрали из счета стоимость лишнего баллона. Извинились. Поехала в другой сервис, оказалось никаких дополнительных работ не нужно. В общем разводилово.
1
October 10, 2023
Мы приехали на большое ТО. Машина Шкода Карок 2020 года. Приехали в 14:00, нам нужно было заменить масло в коробке. Слили 3,2 литра, далее сказали слить нет возможности, т.к. нет длинного шланга. Затем выяснилось, что масло, которое предполагалось заливать в коробку, не подходит для нашего авто( цена 4 тыс). Хотя по телефону этот момент заранее уточнялся. 2 часа сидели, ждали пока Начальник выяснит информацию по соответствию масла ( подходит/ не подходит). Нас направили в магазин запчастей 24/7 за нужным маслом (12 тыс). Наша машина все еще висела у мастера на подъёмнике. Поехали на карте. Купили, привезли, время уже 21:38. Авто Русь работает до 22:00. Нас пытались отправить домой без машины. Спасибо мужу и специалисту, который сжалился и залил нам масло. В 22:06 мы уехали. Эмоций много, решать Вам, но я лично в а...уе с 14:00 до 22:06 проходить ТО
1
1
December 22, 2023
Хочется начать какой ужасный сервис…
Дозвонился по горячей линии в сервис Невозможно -просто будете висеть на линии и вас скинут.
Заказывая услуги Щиномонтажа, вам колеса поменяют конечно,но балансировать не будут потому что забыли ,а когда носом ткнёте в старые ржавые грузы - скажут что все хорошо, это вы ничего не понимаете
Также заказывал переборку суппортов попросил посмотреть состояние колодок
Сказали все отлично,через час звонок все ужасно
При замене масла пишет механик требует ремонт суппорта заднего
На след день этот же механик принимает эту же машину с этим же пробегом и уже диагностика другая…
Являюсь корпоративным клиентом но всегда только покупаю запчасти…с этим проблем нет…решил посмотреть работу сервиса…
Но в сервис,уж нет извольте…
И никому не рекомендую
Черная карта 65407
1
July 6
Делаю тормозную систему здесь уже второй раз , диски, суппорты, колодки, смена, смазка, проверка, Сервисом доволен, много точек ремонта.
February 16
Очень долгое время ожидания. Ощущение что никому из менеджеров ничего не надо.
Цены очень высокие. Намного выше даже средних сервисов.
Многие едут сюда потому что можно сразу купить деталь. Мне кажется это единственный плюс.
И наверное конкретно эта Авторусь на мой субъективный взгляд самая не клиентоориентированная.
January 5
Я не знаю откуда у этого сервиса хорошие отзывы. Но больше никогда ни при каких обстоятельствах, я лично точно сюда не обращусь. Год назад обращался в районе Солнцево, пытались развести на замену дросселя. Думал в этом месте хоть как то по другому будет, а нет такой же место..
Сейчас обратился из-за пустяка пытаются развести снова.
Если и буду обращаться только с видео фиксацией. С последующим заявление в отдел.
Не верьте хорошим отзывам уверен многие накручены.
5
1
April 6
Это просто жесть . Мы им машины отдали на ремонт 1 апреля поменять замки на двери со сторона водителя и багажник Они разобрали а потом сказали что у них нет замков 4-апреля мы купили им замок на водительскую дверь так они сказали мы сделаем к 19 апреля Это что за безобразия до звониться до руководителя ЭТО ПРОСТО НЕ РЕАЛЬНО УЖАС
1
May 30
Самый хороший магазин авторуси в Москве, больше всех нравится
September 12, 2023
Хороший магазин, большой выбор автомобильных запасных частей и аксессуаров. Есть бесплатная парковка. Грамотный персонал и улыбчивые кассиры 👍
October 12
Больше не нагой сюда одни машинки грубо не знают как работать. Самому магазину не вопрос именно в сервисе
- только-
1