CDEK

Rating 4.2
851 rating
Rate this place

381 review

Level 6 Local Expert
October 10
Очень много лет пользуюсь услугами компании СДЕК и вот впервые столкнулся с проблемой. Мой груз потерялся. Я отправлял тубус со спиннингами из Нарья-Мара в Петербург, но он так и не добрался до пункта назначения. Я с ужасом смотрел на накладную в которой была указана заявленная стоимость - 3000р. Ведь в тубусе были спиннинги общей стоимостью около 50 000 руб. Не ошибается тот, кто ничего не делает. И мне было интересно как СДЭК выйдет из данной ситуации. В итоге я предоставил выписки из личного кабинета интернет магазинов в которых приобретались данные спиннинги и мне возместили сумму в полном объеме. Считаю что компания сдек вышла из данной ситуации полностью сохранив свое лицо и мою лояльность. Отдельное спасибо менеджеру Роману, который вел мою заявку. Работаем дальше
3
Level 3 Local Expert
September 6
Если к скорости доставки ещё нет вопрос, то к стоимости услуг - очень много. Мало того, что цены взлетели почти вдвое за обычную доставку, так сдек умудряется сдирать деньги вообще за все. Заказала доставку от пункта выдачи до дома (он в 15 минутах), заплатила довольно много, чтобы потом мне курьер сказала, мол "У меня и так много заказчиков, которые ждут". Она не стала помогать с подъёмом на этаж. К тому же, доставила даже не до двери подъезда, а до угла дома. Я написала в поддержку, где мне сказали, что оказывается за доставку до двери квартиры нужно было доплачивать. Не удивлюсь, если бы это была доплата в 100% от изначальной стоимости. Каждый раз все хуже и хуже.
4
Level 4 Local Expert
November 26
Спасибо за удобное использование почтой. Адрес доставки Санкт Петербург г, Колпино г. Есть город Санкт-Петербург, в нём есть Колпинский район, внутри района есть город Колпино. Выясняю, что доставить посылку мне не могут. Так как надо было указывать адрес без указания города Санкт-Петербург. И самое главное это я узнаю сам, после того как СДЕК просрочил время доставки. СО МНОЙ ПРОСТО НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ. 1 звезда просто за то, что мне пришлось самому писать в поддержку, узнавать почему мне не пришла посылка в нужное время, да узнавать что адрес оказывается забит не по всем стандартам СДЕК. Мой совет, лучше пользоваться чем угодно, но не СДЕК. Каждый раз выясняется от них новый прикол.
4
Level 4 Local Expert
November 1
Второй раз переносят доставку, не уведомляют что в целом сегодня к тебе не приедут с твоей посылкой , выясняется это только после моего обращение. Курьеры врут что звонили, хотя я представляю скрин звонков, где пропущенных нет. Снова говорят приедут к вам завтра, это уже ТРЕТИЙ РАЗ будет!!! В чате сотрудник дает номер вашей доставки, при звонке на который мне говорят «простите такого номера не существует» то есть снова ложная информация, почему мне дали неработающий номер телефона в чате не смогли объяснить. Потом вообще, в чате сотрудник пишет вот по такому то адресу можете сами прийти забрать!!! У меня мать вашу оплачен КУРЬЕР! Полный неадекват за ваши деньги Номер посылки 10044788735 это чтобы вы снова не решили говорить, что все неправда! Посылку я так и не получила, возможно и не получу
1
Level 4 Local Expert
October 4
Заказала посылку от двери к двери . Домофон не работает у меня - спустилась открыла дверь - на что услышала - сама и неси - я говорю вы должны донести до квартиры - была женщина курьер - сказала мне - Сама и неси- я привязала все . А деньги заплачены до этажа 5 ! И если бы она так не общалась , не было бы проблем, но такое отношение , и еще за мои деньги ? Извините , я плачу не малые деньги , что бы мне помогали донести все мои вещи . А такое отношение - очень рада, что у вас работают и мужчины и женщины , равенство и так далее , но тогда, когда нужно нести вещи на 5 этаж посылайте мужчин , потому что, истерику и я могу устроить . А самой переть вещи на 5 этаж, за свои же деньги с грыжей на спине, не очень весело . И порой стоит задуматься, что люди заказывают такие услуги , не потому что им лень это нести, а потому что они просто физически этого сдавать не могут .
2
Level 6 Local Expert
October 1
Очень правильное расположение ,рядом с рынком! Продаем ткани и отправляем заказчикам СДЕКом. Персонал милейший! Очень довольна сотрудничеством! Удачи!!!
1
Level 3 Local Expert
September 7
Ужасная компания !!! Отправили деталь для ремонта автомобиля из Москвы за услуги взяли почти 4000р. В итоге задержали доставку на 2 дня без объяснения, звонил ежедневно никто чего не знает. Пришлось отменять запланированный ремонт автомобиля, сдвигать все сроки. Кроме того на пункте выдачи отдали чужую посылку, все напутали, когда я привёз в сервис и распечатали обнаружили ошибку. Пришлось снова ехать менять на другой конечно города потом опять в сервис. Просто безобразия.Какая компания -такой персонал , караул 21 век. Не советую эту компанию однозначно!
3
Level 6 Local Expert
November 24
Последние пару-тройку месяцев СДЭК часто нарушает им же заявленные сроки доставки. Последняя история сегодняшнего дня. В рамках одного города (СПб) посылка катается уже полтора дня, трижды побывав в сортировочном центре, причем утром она ехала в пункт выдачи, но потом почему то дважды уехала на сортировку. С ботом общаться невозможно, на сотрудника так и не удалось выйти. Максимально буду стараться обходиться без их доставки, ибо нервы все же дороже. А ценник и так стал высоким. Странно, что при этом качество доставки так испортилось.
3
Level 2 Local Expert
December 23
ХУЖЕ КОМПАНИИ НЕТ! Пользуюсь ка компания и как частное лицо. ПРИ ВЗАИМОРАСЧЕТАХ КАК ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО,ВСЕГДА ПЕРЕРАСЧЕТ В ПОЛЬЗУ СДЭ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ СУММА ОДНА, ДАЛЕЕ СОВСЕМ ДРУГАЯ, ОТГОВОРКИ ТОЛЬКО ОДНИ НЕ КОРРЕКТНО УКАЗАН АДРЕС!! КАК МОЖЕТ БЫТЬ НЕ КОРРЕКТНО УКАЗАН АДРЕС ПВЗ В КОТОРОЕ ОТПРАВЛЯЕТСЯ ЗАКАЗ???? ИЗ КОТОРОГО ЗАБРАЛ КЛИЕНТ? КАК ЧАСТНОЕ ЛИЦО ВСЕГДА ЗАДЕРЖКИ, ЖДУ ЗАКАЗ ИХ+З ФИНЛЯНДИИ 1.5 МЕСЯЦА!!
1
Level 7 Local Expert
November 24
СДЭК не привозит заказ четвертый день. Никто не звонит и не сообщает о том, что не могут вовремя привезти. После истечения дня и запроса в службу поддержки, все «очень сожалеют», назначают новый день с 9 до 18… И снова не привозят!!! После жалоб в поддержке, подключения менеджеров, заказ привезли. После обращения в СДЭК (оставил свой контактный номер) всю неделю спам звонки…
1
Level 4 Local Expert
July 19
А что за боги работают курьерами в сдек? Время доставки указано с 10 до 21, приходит звонок о том, чтобы получить посылку в течение часа. Но это время неудобно, нажимаю переключиться на разговор с курьером прошу попозже доставить не ранее чем часа через полтора от этого уведомления. Говорит хамски, не знаю, бросает трубку. Это простите что????
2
Level 4 Local Expert
December 6
Недавно воспользовался этой компанией. Одни отрицательные эмоции. Отправив посылку и оплатив ее через день узнал что нужно еще доплатить т.к в сортировочном центре почему то увеличились габариты на целый см. Со всех сторон. И со сроками доставки обманули на целых 2 дня. Данную компанию не советую . И ценник у них совсем не гуманный
Level 4 Local Expert
September 5
Отправляли оригинал документов с доставкой до дверей, итог, задержали на день. Отказались доставлять до дверей и пришлось еще тратить час времени чтобы доехать до адреса. Не говорю уже о том, что изначально неверно дали информацию откуда забрать. НЕ РЕКОМЕНДУЮ для дрставки документов в регионах!
3
Level 4 Local Expert
December 12
Ужасная компания никому не советую связываться нарушают сроки приставок, навязывают свои услуги, обязательно надо распаковать и показать что отправляешь, ценник завышен, а сервис просто никакой, можно воспользоваться другими транспортными компаниями.
Level 4 Local Expert
November 7, 2023
"Спасибо!! Прекрасная доставка, из всех, с которыми приходилось иметь дело - самая надежная и удобная! И самое хорошее, что если 2 заказа приходит - объединяют их и дают одному курьеру - не приходится ждать двоих в разное время - огромнейшее за это спасибо! И за точность. Единственный нюанс - иногда приходит смс - выберите, мол, время доставки, ты выбираешь, а они уже выдали заказ курьеру, и он все равно придет в неудобный (этот же, когда пришла смс о выборе даты) день - и это было не один раз - зачем тогда смс рассылать??? То есть, иногда доставляют, "когда хотят"))) За это снимаем звезду. Но из всех - для нас - лучшие. И курьеры приятные, вежливые. Спасибо."
1
6
Level 3 Local Expert
June 17
Если бы можно было поставить -5 я бы именно такую оценку дала СДЭКу! 05.06.2024 года мной была оформлена посылка из Белгорода в Лен область с тарифом от двери до двери. 09.06.2024 посылка прибыла в сортировочных центр и НЕДЕЛЮ ждала курьера! Операторами был поставлен сначала один контроль по выдаче посылки,потом контроль над контролем и контроль контроля над контролем. Ну,вы поняли. Естественно,это ничего не решало и посылка так и лежала на складе, никто не мог мне ответить:"почему?!". После того,как у меня иссякли все силы ругаться со службой поддержки я попросила привезти ее в пункт выдачи ближайший к моему дому. Конечно,никто перерасчитывать стоимость даже не собирался в компании, а по факту работы курьера не было. 17.06.2024 наконец моя посылка приехала на ПВЗ и, конечно, на этом история могла бы закончиться,но нет, СДЭК так легко не отпускает клиента- на ПВЗ мне сообщили,что посылка не оплачена и они не могут мне ее выдать,либо я сейчас оплачу снова стоимость пересылки и только потом заберу. Служба поддержки опять не может решить никак вопрос, сказали ждать решения ситуации! Отвратительная компания, никогда больше с ними дел иметь не буду! Заявление в Роспотребнадзор уже отправила.
7
1
Level 2 Local Expert
November 7
Отвратительно!!!! Сформировали заказ на забор груза от юридического лица, нам выставили счет, мы его оплатили и началась полная ерунда.. Забирать груз никто не собирается... Личный кабинет выдает ошибку, пишем в чат ... НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!
Level 3 Local Expert
October 28
Заказал доставку груза, примерно 50 км Вышло 1300, и все бы ничего, да только в Энергии доставка еще более тяжелого груза мне обошлась в 1000, и из Владивостока в Питер! Это как так получается? Вы чего там курите?
Level 2 Local Expert
December 27
Компания в которой ни кто не за что не отвечает........ответственности ноль. Клиента ориентированность ноль. Сервис ноль. Сижу сама у сортировки выдачи посылок и мой вопрос до сих пор не решён....
Level 8 Local Expert
December 31, 2023
Заказал запчасть для машины из Омска в Мурманскую область, дошла быстро до Питера и всё. С 18 декабря висит в там. Срок доставки был 25 декабря. Написали в поддержку 26-го, где посылка? Ответили ночью, ну наверно в страховом отделе, можем узнать подробнее и закрыли чат. Написали опять 27-го, они перезвонили и говорят что там повреждена коробка и возможно что-то вытекло (а деталь с маслом). Спрашиваю, что дальше? Говорят: ну мы можем переупаковать и отправить дальше. Попросил при переупаковке сделать фото состояния запчасти, но результата это не дало, типа посмотрите когда придёт. Ждите отправления до 5 дней. Короче 5 дней прошло, а воз и ныне там. Так как я не люблю когда меня обманывают, пишу отзыв. И вопрос: почему с 18 по 26 число посылка лежит на каком-то складе повреждённая, а я об этом ничего не знаю. Ни позвонить, ни написать? Почему я должен еёискать вас обзванивать? Ещё и все праздники наверно там пролежит. Номер отправления 1498374140. С Новым годом!
14
1
Level 9 Local Expert
November 22
Очень хороший пункт выдачи. Девушки сотрудницы всегда работают быстро, неизменно приветливые и вежливые. Даже если есть очереди, они всегда быстро продвигаются. Есть с чем сравнивать, порой в пунктах выдачи прямо душная, тяжелая атмосфера и очереди двигаются медленно, а здесь всегда спокойно.
Level 5 Local Expert
March 15
Отличный сдэк, грамотно все объяснили и возились с моими заказами на отправку несколько часов, отдельно спасибо Наталье за дружелюбие и спокойствие, обязательно приеду еще не раз!
2
2
Level 4 Local Expert
March 7
Пользуюсь услугами этого пункта выдачи регулярно. Очень доволен,приятный персонал,со всеми успел познакомиться за это время,почти никогда нет больших очередей,сотрудники работают быстро и профессионально,есть с чем сравнивать. Рекомендую!🫡🤝🏻
2
3
Level 10 Local Expert
October 22
Не связывайтесь с ними, они обманывают и не выполняют условия по доставке. Отдел по работе с корпоративными клиентами хамы и нахалы! Никто ни за что отвечать не хочет. Бардак полнейший. Куда смотрит руководство компании непонятно.
Level 3 Local Expert
February 16
Пользуюсь СДЕК не первый раз, все было хорошо, но в этот раз без приключении не обошлось. Отправила свои вещи с отпуска домой. 14.02.24 пришло уведомление о том, что доставят сегодня с 9:00 до 18:00, хотела настроить более комфортные временные рамки, но в приложении предлагали с 9:00 до 18:00 ( как будто у меня не может быть работы или других дел и я весь день сижу дома) в этот же день курьер позвонил, но у меня не было возможности ответить и мы перешли в сообщение. Выяснилось, что он работает до 15:30. Хотела связаться с курьерской службой или найти в «часто задаваемые вопросы», как решить эту проблему, но результат нулевой. Вечером пришло уведомление, что доставка перенесли на следующий день с 9:00-18:00, думаю, ладно постараюсь успеть добраться до дома после звонка курьера. Утром приходит уведомление «Нам не удалось связаться с вами для согласования доставки по заказу. Назначьте дату и время доставки.» Хотя не поступало звонков от них утром. Наконец-то вечером 15.02.24 позвонил бот и я смогла назначить более комфортное время доставки. Самое обидное, что в этой доставки была практически вся моя одежда, мне банально не в чем было ходить. ОЧЕНЬ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ!!!😡🤬
8
1
Level 14 Local Expert
October 27, 2023
много раз пользовался услугами СДЭК и все было отлично. тут решил поехать осваивать нашу страну. и на обратном пути чтобы не напрягаться отправил подарки и личные вещи посылкой. и это была самая большая ошибка. 19.09.23 была отправлена посылка. сегодня 27.10.23 ее до сих пор нет. потеряли ее, на связь не выходят на почту не отвечают. на телефон каждый день уже 3 неделю звоню говорят все под контролем руководства и вам до конца дня позвонят. ТИШИНА! менеджер по поиску Зайцева Александра тупо меня игнорит. написал ее руководителю Гольдорт Леонид и Вы не поверите и он забил болт. думаю последние несколько отзывов показывают проблему компании и отношение к клиентам.
21
Level 8 Local Expert
March 10
Делал срочный заказ за 1 рабочий день из Спб в Мск (1529224087 заказ от 06 марта 2024 г.) через приложение СДЭК. Курьер не приехал в установленное время (с 9 до 12, как было указано в приложении, хотя все это время я ждал его дома. Никто не звонил и не переносил время. В итоге, каким-то чудом я нашел контакт курьера, набрал его и он мне сообщил, что таких как я у него сто человек и он не успевает. В итоге он забрал груз в 17.00 07.03.24 г. Мой груз, естественно не привезли получателю 08.03.24 г., хотя в Приложении указано, что груз в Москве. В итоге, я дозвонился до контакт-центра, мне сообщили, что это все праздничные дни и доставка будет только 11 марта и мне нужно согласовать время доставки получателю, хотя это был сюрприз для получателя и оплачен тариф за быструю доставку за 1 день. Сервис на грани фантастики и это худший вид доставки, которым я пользовался в последнее время.
1
Level 4 Local Expert
June 22
Ужаснейшая служба доставки,3 дня не могу получить посылку,сотрудников прошу разобраться с ситуацией но они совершенно не чего не предпринимают! Я первый раз заказываю через сдек и видимо последний,такого отношения к клиентам я еще не встречала,посылка была как подарок! Все сроки вышли и она мне не актуальна! При чем звонят курьеры договариваются о встрече и не приезжают!!!!! Прошу дать обратную связь в кротчайшие сроки!! И теперь вернуть мне деньги за посылку
3
1
Level 3 Local Expert
September 16
Компания работвет отвратительно. Груз прибыл в сортировочный центр, но вместо выдачи курьеру, его отправили в другой город. Вернули в нужный город и отправили отправителю как не врученный. В чате сплошные отписки.
Level 6 Local Expert
December 19
Тихий ужас!!!! Третий день не могут доставить посылку!!! Вчера курьер нахамил и кинул трубку т к навигатор видите ли не работает и темно в 17.00! Сегодня очередные отмазки ! Звонишь на горячую линию, тупо сбрасывают !
Level 5 Local Expert
November 22
Насчитали 32т.р., курьер, он же водитель, попросил оплатить до того как заберёт груз, забирая сказал что может быть чуть больше по оплате, забрали. Итог 83 т.р.
Level 4 Local Expert
October 24
Отвратительная ТК! К посылкам относятся отвратительно!! Посылки шманают как на зоне!! Все приходит помято, сроки не быстрей чем в других ТК, зажрались!!
Level 7 Local Expert
January 4
отзыв отрицательный однозначно! У компании налажен только один маршрут Питер Москва Питер. В другие регионы - не справляются. В Мое случае взяли деньги за доставку посылки до Калининграда за три дня, но фактически 14 дней доставки. я попросил сделать перерасчет, доставка 14 дней стоит в два раза дешевле..., и тут СДеК проявил себя , перезвонили и сообщили что я должен доплатить еще столько же , для понимания, посылка весом 4 кг вместо 780 рублей за доставку стала стоить 4200 . ( известная всем компания самая авторитетная "ПР" отправила груз за 700 рублей.
7
Level 3 Local Expert
January 11
Заказ 1499615811 МСК-СПб от пункта до двери. 4-ого сдали в МСК. 5-ого он в СПб. 1. Плановая дата доставки курьером - 5-е число. 5-ого доставка не осуществлена. 2. 6-ого числа связываюсь. Оператор ссылается, что 5-ого в 19.10 не смогли со мной связаться для уточнения времени доставки, поэтому теперь доставка переносится на 8-е чилсо. Уточняют адрес (пишут в чате кириллицей). Подтверждаю. Спрашиваю - какой регламент звонков (сколько раз звонит оператор, чтобы что-то уточнить). Отвечают - 1 раз. Если ответа нет, то переходят к следующему заказу. В телефоне звонок на 19.10 не зарегистрирован. 3. 8-ого числа звонит курьер, уточняет адрес. Говорит, что он находится на юге города и ко мне, на север не поедет. Почему, спрашиваю, груз у него. Потому, говорит, что адрес указан латиницей и они не поняли где это находится. Переносим доставку с первоначального адреса на новый (также в спб) уже в пункт выдачи для самостоятельного забора. Обещают привезти 9-ого. 4. 9-ого оператор объясняет, что 9-ого никак невозможно, чтоб груз был доставлен. Для перемещения с юга города груза, который уже выдан курьеру до нового пункта выдач потребуется 1-2 дня после того как он попадёт в пункт сортировки на юге города. Говорит - 11 или 12 числа. Ждите. 5. Сегодня 11-е число. Груз нескколько раз прибывал и убывал в какие-то сортировочные пункты. Груз так и не доставлен. 6. По последней информации от операотра - ожидайте груз в пункте выдачи 14-ого числа. Никаким образом, будучи в СПб невозможно забрать груз самостоятельно. Надо только ждать. Никаким образом невозможно связаться с кем либо, кто мог бы повлиять на ситуацию. Возможно контактировать только с операторами. Операторы предоставляют информацию которую и так видно в приложении. Повлиять они ни на что не могут. Решить вопрос невозможно. Менеджер также только предоставляет информацию и больше ничего. Связаться с менеджером невозможно. Оператор передаёт информацию менеджеру о том, чтобы он связался. Менеджер связывается в течение суток. Никакой обратной связи нет. Отедела контроля качества нет. Претензионного отдела нет. Оперативной связи нет. Решения проблем нет. На данный момент груз шестой день находится в СПб. И планируемая дата доставки - 14-е. То есть - почти десять дней груз будет перемещаться по СПб. Самостоятельно забрать груз невозможно. Никакой ответсвенности СДЕКа нет. Никакой компенсации нет.
9
Level 5 Local Expert
January 16
Отвратительная работа службы доставки по адресу! То у них сбой программы и приходят некорректные сообщения о выдаче заказа курьеру, то выдают заказ курьеру, который не обслуживает данный адрес и тебя просто ставят перед фактом, что адрес не мой и я не приеду, а ты тем временем отпросился с работы, чтобы дождаться курьера. Безобразие! И никто ни за что не отвечает! По телефону тебе как попугай только и говорят, что мы передадим информацию по вашей ситуации в офис. Зачем мне это? Мне важно вовремя получить заказ и между прочим за услугу доставки по адресу я плачу деньги и довольно таки немалые!
3
Level 3 Local Expert
December 29, 2023
Эффективность системы работы компаний познается при решении проблем. Компания СДЭК построила процессы так, что проблемы Не решаются настолько долго, насколько это возможно. Первое обращение, неважно, на горячую линию или в чат-бот - это просто отписки и отговорки, вам дают инфу, которую и так видно на сайте при отслеживании. Потом отписки о "передаче на контроль", о "создании обращений", "вам позвонят", приносят извинения - ситуацию это не меняет. Вместо того, чтобы реально решить вопрос, выяснить в чем проблема, связаться с пунктами доставки, курьерами, логистами, разрулить и закрыть вопрос, система работы СДЭК направлена на то, чтобы клиентов, которые собственно платят деньги за услуги держать в неведении и на расстоянии, оставляя по сути в беспомощности. Предоставленные телефоны не отвечают. Считаю, что этим подходом они теряют доверие клиентов, показывают свою несостоятельность, а внутри дают возможность косячным сотрудникам косячить и дальше. (Тут девушка писала о задержке в 9 дней, ха! а задержка в 18 дней, когда отправление лежит в Твери в пункте дер. Боровлева 15 с 10.12.23 и все обращения, жалобы, письма, звонки и прочее - впустую, как вам?) Мы юр. лицо, отправка завязана на поставку и задержка их - это потеря репутации и денег у нас.
8
Level 4 Local Expert
December 21, 2023
Вовремя и без проблем - это не про эту компанию! Второй раз пользуюсь услугами этой компании и теперь 100 % последний. В первый раз потеряли мой заказ и возили его неделю разными курьерами. Сегодня вовсе не назначили курьера, прождала весь день, потеряла зря время. Ни извинений, ни попытки решить проблему. "Ждите на след. неделе, у нас большая загруженность"😳 Доставка стоила 4К на минуточку!! Врагам не пожелаю!
5
Level 3 Local Expert
September 5, 2023
Доже одной звезды много! Посылку не могу получить более 10 при том условии, что она уже поступила в город получателя!!! Началось все с того, что в заказе 2 места, они их разъединили, одно место выдать не могут, ждите, ждите, ждите и так на протяжении недели. При том что посылка очень важная, вещи для роддома реально на последних сроках беременности и каждый день был на счету!! В итоге когда не стало возможности получить самостоятельно в ПВЗ переделали на доставку на дом, и тут новые дебильные выкрутасы этой дебильной компании!!! В итоге после нескольких дней ожидания согласовали дату и время доставки, подготовили пирог с солью!! По истечении согласованного времени тупой бот звонит и говорит, дата доставки отодвигается! КАК ТАК, решения проблемы со стороны фирмы нет ни какого, обратной связи вообще НОЛЬ, сил нет уже ругаться, но и выбора больше нет.
21
1
Level 4 Local Expert
January 19
Хамское отношение сотрудников в пункте на Типанова 25 в ТК Космос. Хотела отправить доставку Авито. Сказали только бумажный оригинал паспорта. На Госуслугах данные паспорта им не подходят. , скан паспорта в телефоне тоже. Что за прошлый век. В ответ просто равнодушие и точка. Хотела отправить сегодня. 19.01. Просьба проверить данных сотрудников. Можно было просто спокойно сказать , и почему данные на Гос услугах им не подтверждение паспорта загадка.
3
Level 4 Local Expert
December 19, 2023
Добрый день! Отзыв не о каком-то конкретном пункте выдачи, а о компании и их курьерской службе. Сегодня многие компании работают над обслуживанием и решению вопросов клиентов. Данная компания об этом не знает! 11 декабря 2023 я получила смс от компании, что мой курьер приедет в промежутке с 14 до 18. Посылка была долгожданной и важно, но какое дело до этого компании?! Правильно, никакого! В 17:35 я обеспокоилась, что нет никакого понимания будет ли этот курьер вообще сегодня. Номера его нигде не было и пришлось звонить на горячую линию и уточнять номер. На ожидание на линии я закрою глаза, так как это предновогоднее время и все бывает. Получила я номер курьера только с 3-го раза, так как сотрудники на линии выдавали каждый раз новую информацию. Ну ладно, все бывает. Но когда я дозвонилась до курьера, то выросла в осадок. Курьер Кудаков Артем Александрович посчитал, что сообщать о задержке не нужно и сделал еще меня виноватой, что я мешаю ему доставлять срочные посылки. Когда я перезвонила данному сотруднику и попросила приехать в назначенное время, т.е до 18:00, то он и вовсе перестал общаться и бросил трубку. Ну а потом и поднимать даже и не стал с моего номера. С номера супруга мы выяснили, что он в 18:00 будет у нас и доставит груз. Внимание, до 18:00 оставалось минут 10. На этом история не заканчивается. Мы ждали этого курьера еще минут 30, причем трубки он не брал. Пришлось сново звонить на горячую линию и решать вопрос. Сотрудник колл-центра дозвонилась и передала нам, что у него в итоге нет нашей посылки. Отлично! На этом сотрудник колл-центра зафиксировала мою жалобу и сообщила, что в течении суток со мной свяжутся. Все можно было бы понять в этой ситуации, сои бы компания действительно обрабатывала обращения своих клиентов, но видимо это им не нужно. Прошла неделя и со мной никто конечно не связался. Пришлось мне 18 декабря 2023 года самостоятельно звонить на горячую линию. И тут моему терпению пришел конец. Оказалось, что 12 декабря 2023 выяснилось, что моя посылка повреждена. Конечно зачем компании сообщать об этом ?! Сотрудник ни с кем меня не могла соединить, обращение о 11 декабря 2023 не взято в работу, замечательно! И для смеха, мне предложили оставить еще одно обращение, которое будет рассмотрено в течение суток, как вы уже догадались и со мной свяжутся. И тут кульминация 19 декабря 2023 со мной никто не связался, мне пришлось звонить самой. В итоге мне еще предложили оставить обращение , ведь сотрудники колл-центра не могут ни с кем соединить. Вот это регламент компании, вот это решение вопроса заказчика! На мои вопросы как будет происходить анализ повреждения посылки? Какие сроки? Смогу ли я увидеть фото? Никто не мог из операторов ответить, но и соединять меня не могут. Последнему оператору Юлии я предложила поставить меня на удержание и все же позвонить своему руководителю, чтобы выяснить, что ей делать в этой ситуации. Конечно она молодец, она так и сделала, спасибо ей за это! Хоть не бросала трубки как многие сотрудники этой компании. С ответом она вернулась ко мне и передала, что вышестоящему руководству она е руководитель передал информацию, чтобы со мной связались. Ну и по традиции, срок ожидания сутки. Спасибо конечно что связались со мной через минут 20, но чтобы со мной связались мне пришлось обрывать горячую линию и тратить свои нервы. Сказать ответили ли на мои ответы -нет. Извинились ли от лица компании, тоже нет. Дали сроки о доставки груза, тоже нет. Как всегда сутки или как дадут ответ коллеги, то меня наберут. И самое интересное, что поверженный груз вернул курьер 11.12.2023, но если вспомните, то я упомянула, что у курьера этого груза не было, так как он его не забрал со склада и у вообще у него была легковая машина, в которую не поместился мой груз. На 20.12.2023 моего груза нет и понимания, когда будет доставка, тоже нет. Это очень грустный опыт работы с этой компанией и очень жаль, что вопрос клиентов компания не решает. Самому клиенту приходиться обивать пороги, обрывать горячую линию, искать пути решения, интересоваться, что происходит с его посылкой, но никак компания в этом не участвует. Если была возможность оценить компанию и поставить -, то все -5, а то и больше она получила. Я редко оставляю отзывы и обычно хорошие, так как всегда приятно поделиться крутым местом. Но тут ситуация и отношение компании приведи меня к тому, чтобы оставить и такой отзыв.
5
Level 3 Local Expert
December 12, 2023
04.12. 2023 Обратился в данную компанию для перевозки груза из Ярославля в Спб. Сегодня 12.12.2023 и не смотря на заявку груз до сих пор не забран. То прислали не ту машину, то габариты груза не те, то курьер затупил, то еще какие-то проблемы/оправдания. Обещают в скором времени решить проблему, перезвонить, проконтролировать забор груза, но к сожалению ни каких действий. Пришлось собственноручно нести телевизор в пункт выдачи и надеяться, что с его доставкой таких элементарных проблем не возникнет. Не рекомендую данную компанию по причине халатного отношения сотрудников к их работе и к их клиентам.
4
Level 3 Local Expert
September 22, 2023
Не первый раз пользуюсь доставкой СДЭК, однако с каждым разом взаимодействие все хуже и хуже. Заказ мой катается 4ый день по Санкт-Петербургу (выезжает и заезжает в сортировочный центр), когда будет организована доставка не понятно, операторы (в вотсап) упорно не хотят решить проблему с датой доставки или предложить решение, занимаются исключительно предоставлением информации. Я в свою очередь написала дату когда мне необходимо получить заказ и когда я смогу сделать это по указанному адресу, оператор же продолжает игнорировать мой запрос! Крайне не довольна тем, что сотрудники компании не желают услышать, вникнуть и предложить решение проблемы, которое устроит всех! В случае когда ты платишь деньги за услугу, такое отношение к клиентами, на мой взгляд, вообще не допустимо!
14
Level 4 Local Expert
October 26, 2023
Ужасная организация. Пользовались как интернет - магазин её услугами, Внимание!!!!не перечисляет деньги с наложенного платежа- получатель оплачивает товар в полной сумме- деньги нам не поступает - 2 раза подряд. Выясняешь в чем причина - менеджер Наталья ООО "Купионлайн" рассказывает что их с её слов глупая система подтягивает трехгодичные накладные якобы неоплаченные, но она оплату видит опять же с её слов, но сделать ничего не может - система. Максимум Наталья может отправить запрос, ответ на который должен придти в течение 1-2 дней. Но ответ так и не пришёл , неделю уже ждём - где наши деньги. Просто организация присвает чужие деньги , сегодня пишем обращение в Роспотребнадзор и будем готовить документы для суда
9
Level 7 Local Expert
January 10
Заказ 1499523331. Не могут доставить до дома с 26 декабря. Переносят доставку каждый день на следующий, курьер просто отменяет доставку, ссылаясь на то, что не смог доставить. Один раз звонил и говорил, что не сможет поднять посылку на второй этаж - менеджеры ему не выделили грузчика и так каждый день. Хотя поднятие на второй этаж (5 тыс руб) уже оплачено. Сегодня сообщили, что посылку не доставят. Буду обращаться в Роспотребнадзор. Не рекомендую!
3
Level 3 Local Expert
October 22, 2023
Худшая служба доставки!!! Если есть выбор, то не выбирайте СДЭК. Вечерней доставки в будние дни нет. Выбираешь перенос на выходные- мало того, что приложение предлагает несуществующие интервалы времени, так еще и в согласованное время курьеров просто нет!!! При разговоре с оператором выясняется, что курьер просто не назначен даже. А ты теряешь день просто ожидая курьера с товаром, который даже не назначен. Не справляетесь с нагрузкой, не принимайте заказы!!!! Работать хуже Почты России-это достижение! Поздравляю!!!
8
Level 7 Local Expert
October 20, 2023
Я не знаю откуда столько негатива. Давно пользуюсь сдеком, никогда проблем с посылками не было. Получение-отправка без особых проблем. Единственный раз отправлял манометр заправленный глицерином. (Точный измерительный прибор) в город за две тысячи километров который там нужен был срочно. Отправили наземной перевозкой из за этого самого глицерина, но тут понятное дело, перестраховка. Немного расстроила стоимость отправки конверта документов во Францию. А так нормальная транспортная компания. Пунктов выдачи куча, работают с постопатами, что тоже очень удобно. Спасибо, что вы есть, но прошу, не ломите цены. Сделайте для частых клиентов скидки по сдек и.д.
1
12
Level 10 Local Expert
January 27
Срок доставки 12.01 , с 18.01 посылка по отслежке на сортировочном центре в Химках, техподдержка постоянно валит друг на друга, то у них сдек форвард крайний, то сдек шоппинг, то таможня (хоть по отслежке растаможка прошла еще 06.01). Крайнего не найти, товар судя по всему утерян. Судиться - только терять время, нервы и деньги. Всем советую пользоваться услугами слегка только при крайней необходимости. Есть много других более ответственных служб доставки. Даже почта и то лучше работает
3
Level 3 Local Expert
November 5, 2023
Вчера столкнулся с некомпетентностью руководителя отдела доставки Тюмень пфо восточный Подколзина А. В., чему он и обучает своих курьеров! Отправлял образец БАДа, который привезли самолетом из Вьетнама без рецепта и чека, как этого требовал курьер отказавшийся взять посылку! После это еще дважды заказывал доставку через операторов поддержки, но в третий раз курьер даже не позвонил, а просто проигнорировал заявку! На третий день дозвонился до руководителя который заявил что отдаст мою посылку на экспертизу, вдруг там бомба и что он проанализировал все мои отправки и везде был нарушен регламент! По условиям договора с юр.лицами курьер не имеет право осматривать посылку юр.отца, которое по договору несет ответственность за содержимое этой посылки! По законодательству РФ зарегистрированные и не зарегистрированные в России лекарственные препараты физическим лицам можно ввозить только для использования в личных целях. Делать это можно без разрешительных документов! Он нарушил и требования законодательства и правила компании! Руководству следует проанализировать статистику количества отказов этого офиса на предмет саботажа и нанесения урона компании своими отказами! Поддержка на отвянь, контакты дали с третьего раза! Крайне не рекомендую пользоваться услугами таких профессионалов!
6
Level 4 Local Expert
September 19, 2023
Не знаю кто пользуется данным сервисом и откуда оценка в 4.3 балла у этой компании. Пользовались не однократно как на отправку так и на доставку, на отправку дважды товар приходил повреждённый. На доставку постоянные задержки, сейчас товар вообще потеряли и не могут его найти. К сожалению многие интернет магазины работают именно с данной службой, мы чаще всего обходим строной и пользуемся другими службами по отправке и доставке, которыми очень довольны. В общем, если работаете или собираетесь работать с данной компанией, подумайте несколько раз!!! Дополняю отзыв, итог по последней доставки. Товар потеряли, возврат средств будет сделан в интернет магазин. В компании СДЭК сказали, связывайтесь теперь с интернетом магазином( Очень не надёжная компания!
8
1
Level 9 Local Expert
February 6, 2023
Впечатления неоднозначные. Возникла необходимость отправить небольшую посылку в Москву. Посмотрел на сайте, есть возможность отправить из постамата в постамат - отлично. Прохожу регистрацию, идентификацию, упаковываю посылку, оплачиваю, выхожу из дома к постамату. Подхожу, ввожу код, а он у меня просит оплату и дальше никуда не переключиться. Звоню в службу поддержки 8-800- звонок не то что не проходит, а будто его вообще нет, минуту какая то тишина и сброс. ОК, оплачиваю повторно, дверца открылась, посылка отправлена. По дороге домой списываюсь с техподдержкой, где мне говорят, что для возврата двойного платежа надо от руки написать заявление, сфотографировать и отправить. Я в ответ говорю - вы же видите двойную оплату за одну посылку, почему не вернуть сразу? Нет! Такие правила. Ок, написал на следующее утро, через сутки вернули излишне уплаченное. Тем не менее доставка достаточно быстрая - в субботу отправили, в понедельник получили.
1
1