Cifra Bank
339 reviews
February 13
Был в выходные в первой половине дня. В очереди провел примерно 10 минут. Сотрудники очень вежливые и профессиональные, подробно разъясняют как и что работает, показывают как делать переводы через СБП в банк, и как делать переводы во Фридом. Именнную карту делают и выдают прямо сразу при тебе в отделении, выгодный курс и минимальные комиссии при переводе во Фридом, если подключать пакет выше чем базовый.
Через сайт оформить карту невозможно, видимо инфраструктура у них вся древняя. Пытался несколько раз, все время заканчивалось ошибкой, в поддержке по телефону говорили просто подождать и попробовать снова. Мой совет сразу ехать в офис, сэкономите себе время и нервы))
2
January 22
Хочу поблагодарить менеджера Елену за профессиональный подход к своему делу. Все понятно рассказала, показала, предложила. Действовала оперативно и по делу. Очень было приятно общаться. Все сделала за 20 мин. Благодарю вас.
3
January 14
Выражаю благодарность сотрудникам банка Цифра , особенно Юрию и Айгюнь за профессионализм в работе, квалифицированное и оперативное решение вопросов, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Успехов всему коллективу!
4
January 30
Приняв во внимание отзывы других клиентов банка, я приехал в банк в середине недели и с утра пораньше - в 9.45. За стойками три менеджера и никого из посетителей. Ждать не пришлось. Процесс открытия счета занял примерно 40 минут. Определенное время требуется для активации карты, для настройки приложения и тестовых переводов. На тестирование приложения и проведение переводов ушло условно много времени (в рамках тех 40 минут), но это обязательно стоит сделать в банке, т.к. специалисты банка тебе смогут помочь разобраться. Сотрудники очень доброжелательные и стремятся тебе помочь - хочу отметить Юрия Витальевича К., ведущего специалиста банка - проактивный сотрудник!
Мне всё понравилось, и замечаний нет. в 10:30 я уже шагал к метро.
1
October 15, 2024
История о том, как я пыталась оформить дебетовую карту.
1. Пытаюсь оформить карту через сайт банка несколько дней. Каждый раз выдаёт ошибку и приходит смс "обратитесь в отделение банка"
2. Обращаюсь в отделение банка. Помещение действительно маленькое и очень душное. Обслуживание медленное на столько, что даже сложно представить. В отделении я провела 1,5 часа. В 20:00 охрана закрыла дверь на вход, сотрудники продолжали молча работать, ещё минут через 10 сказали, а что вы тут сидите все, все -банк закрыт, вы разве не видели, что там написано до восьми? Пишите, звоните, куда хотите, у нас рабочий день окончен.
3. Звоню на горячую линию банка. И оказывается, что не обязательно было идти в отделение, можно оставить заявку по телефону, все легко и просто. Тут-то я и расслабилась, а напрасно.
4. Приезжает курьер с картой. Обещает, что карта заработает в течение 15 минут. Наивный курьер, он работает недавно и не знает, что цифра банк ничего не делает за 15 минут. Жду 2 рабочих дня, звоню опять в банк, выясняю, что ждать надо 3 рабочих дня.
5. Наступил тот самый долгожданный 3й день, и вот мне поступает звонок от цифра банка, и выясняется, что курьер что-то не заполнил в документах. Ждите, к вам приедут ещё раз. И приехали и дозаполнили и прошло ещё 3 рабочих дня, а карту так и не активировали)))
6. Звоню в цифра банк (да я очень настойчивая и терпеливая) А оператор не знает, почему не активировали и оставляет общение в подразделение активации иииии КАК ТОЛЬКО они ответят, мне сразу сообщат. Оператор не понимает, почему я раздражённо и настойчиво уточняю, сколько времени занимает "как только". Ну не знает оператор, когда это случится!
Тут я понимаю, что карту цифра банка просто так не дают, её надо заслужить, выиграть в честном бою, возможно, даже украсть! Это трофей, приз, полученный за терпение и отвагу, а не просто какая-то услуга, как в других банках.
Премного благодарю Цифру за потерянное время и неоценимый опыт!
44
5
January 11
Хорошее место ,грамотное ,качественное обслуживание , менеджер Айгуль ,компе тентна в тарифах банка и продуктах.Улыбчива ,в хорошем настроении что ценно в это серое время и погоду !!!К надежным и качественным клиентам соответсвующий подход .С отделением и банком решил все свои возникшие задачи !Спасибо Турлову и команде !
2
2
January 6
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса Банка на м. Маяковская, особенно Ирине Валерьевне. Благодарю за оперативность в обслуживании, внимательное отношение и позитивное впечатление после посещения банка
1
1
February 13
Была в этом банке, чтобы получить деньги с золотой короны. Обслуживали 3 часа, безответственное и халатное отношение, проверялись мои данные 2 часа сотрудником банка, после еще час проверял чедовек, котрый выше по должности, парралельно общаясь с кем-то в это время по телефону, такого равнодушия никогда не встречала по отношению к клиентам, всем все равно на клиента, в конце выяснилось, что нужен перевод паспорта, я провела там 3 часа, чтобы мне отказали из-за того, что нужен еще перевод паспорта, почему нельзя было сразу про это сказать непонятно.
Никому не рекомендую этот банк, ужасное отношение к клиентам, осталась под отвратительным впечатлением после посещения данного заведения.
1
2
January 30
Сотрудники объективно делают все что могут. Офис не гигантский ну и когда наплыв посетителей бывает, что 10-15 минут надо в очереди подождать. Но не припомню, чтобы когда-то ждал дольше. Обслуживание всегда было качественное и менеджеры видно, что очень стараются. Кассиры работают тоже четко. Охранник серьезный, но грубости вот вообще никакой не видел. Давно просто клиент банка, у меня к обслуживанию претензий нет.
1
1
November 23, 2024
Работают от звонка до звонка. ИТ-сторона, судя по приложению и сайту, также не их конёк. Из плюсов : мягкий диван на котором можн о ждать весьма долгие очереди и персонал, который умеет с уважением выгонять из отделения
UPD: очень маленький офис, в котором ужасно душно. Если желаете получить чувство ностальгии по гигантским очередям и отсутствию порядка из середины нулевых, то вам сюда…
8
February 12
Сомнительное место, которое трудно назвать банком. Здесь открыта карта у близких людей, но периодически какие-то проблемы, хотя никаких действий с картой вообще не совершалось - то номер телефона оказался привязан к другому человеку и счёту, то было подано неведомое заявление на закрытие карты.... То ли сотрудники проворачивают мошеннические схемы, то ли сам банк. Очень страшно оставлять здесь деньги. По каким-то ерундовым вопросам нужно приезжать в офис, где очень долгое обслуживание. "Всё в цифре", гласит слоган, что, конечно, же наглая ложь, в любом другом банке цифровизации намного больше.
January 14
Крайне низкий уровень обслуживания.
Истеричная сотрудница Обинова Елена, вопрос не решен, одни слова как на базаре.
Молча послушал и не стал терять время на выяснения.
Все вопросы с такими персонажами лучше решать письменно либо через суд и тд.
Также есть история у знакомых с этим же банком, пропавшие дс со счета при переводах между своими счетами.
Очень жаль, что это чуть ли не единственный банк, с помощью которого могу отправить рубли на карту фридом банка в Казахстане моментально.
Буду искать другие возможности для себя.
Не рекомендую.
1
January 24
Помогли разобраться с вопросом по переводу. Был рядом и решил лично зайти и спросить. Спасибо, что объяснили и помогли устранить проблему. По рекомендациям специалиста Ольги сделал перевод, буквально по ее инструкции и все получилось сразу же. Спасибо!
March 3
03.03.25. около 14:00 был в офисе банка на ул. Каретный ряд. Пождал около часа. Люди приходят и уходят, а про меня будто забыли. Подоше к администратору, вежливо напомнил о себе. Да, да вас сейчас примут. Но все равно не принимают. Подождал ещё минут 10, не вызывают. Пришлось ругаться. Как только поскандалил, сразу приняли. Это кошмар какой-то. В России везде надо ругаться. Очень плохой банк.
2
October 18, 2024
Скорость работы сотрудников поражает….
Талон получен в 14:52, пишу этот комментарий в 17:08, и как понимаете я не приступила к оформлению счета сотрудником! Просидеть будучи беременной в очереди больше 2-х часов так себе удовольствие…
Сотрудницы ходят пить чай, потом неспешно делают скан копии, меланхолично перебирают одни и те же бумажки.
Один охранник пытается исправить ситуацию отправляя всех в деловой центр.
Отвратительное место.
Исправно быстро работает только касса и охранник.
7
November 6, 2024
По факту это банк для переводов на карты в банки других стран. Из плюсов расположение в центре. Из минусов нет свободных парковок рядом. Обслуживание одного клиента занимает около 30 минут. Готовьтесь провести в очереди не менее часа.
1
October 15, 2024
Недавно наша компания открыла счет в Цифра банке по рекомендации наших партнеров. С самого первого дня впечатления только положительные, Менеджеры Александр Воскресенский и Владислав Киреев всегда на связи и оперативно помогают в решении всех вопросов. Спасибо им большое, так держать!
1
2
December 27, 2024
Два раз приходил в отделение в дневное время, первый раз простоял в очереди 30 минут, второй раз 50 минут и оказалось, чтобы иметь возможность открывать вклады и делать переводы на большие суммы, надо закрывать виртуальную карту, и заново становится клиентом (полное оформление). Обслуживают медленно, в основном два операциониста. Так долго ждал обслуживания лет 15 назад в Сбербанке.
1
January 19
Прекрасный банк!
Отдельное спасибо Гулиевай Айгуль, очень внимательная и любезно помогла и разъяснила всё что мне надо было!!!!
1
December 24, 2024
Очень долгое ожидание. Само помещение малень кое полуподвальное и душное.
При мне сотрудники просили клиентов написать хороший отзыв на бланке, тратя на это дополнительное время и не обращая внимание на ожидающую очередь. -звезда
Электронная очередь работает более чем странно: менеджер вызвала девушку с номером после моего. Споошной негатив от посещения. - звезда
October 16, 2024
На вывод денег в другой банк потребовалось сначала полдня переписки с тех поддержкой, где никто ничего не мог объяснить почему деньги не уходят, потом пришлось ехать в отделение чтоб снять через кассу и прождать очередь в 2 часа, потому что было много людей и 1 менеджер, которые и карты выдавал и документы для выдачи в кассе делал, потратила целый день на то, что в других банках делается за 30 сек,просто какая- то организационная импотенция на всех уровнях
2
November 9, 2024
Нормальное имя для банка, дно банк, приехал за час до закрытия сказали что не успеют меня обслужить, хотя передо мной было 3 человека, им надо 40 минут чтоб открыть карту одному человеку :)) а на сайте вообще треш, год рождения надо помесячно нажимать, а в конце всего квеста высветится ошибка :) на это замечание в банке сказали вы не первы и не последний.
1
November 9, 2024
Удаленно цифровую карту не смогли открыть, поэтому пришлось ехать в офис.
А здесь толпа людей, маленькое помещение, 2 сотрудника работают еле-еле, как будто на последнем вздохе, а ожидание своей очереди более 2-х часов.
«Лучший» офис года.
P.S. судя по отзывам за год ничего не поменялось, банк какие-то отписки тут делал к отзывам, а сейчас решил просто забить на негатив и эту коморку. ПОЗОРИЩЕ!
2
1
November 11, 2024
Самый отвратительный банк. Последняя их фишка блокировка СПБ переводов. Под видом рекомендации ЦБ. Четвертый день не могу сам себе перевести деньги в другой банк. Вы подозреваетесь в мошеничестве. Когда рассмотрим жалобу сказать не можем. Жалуйтесь в ЦБ. А пока можете перевести себе деньги за 1.5%. Заказывал деньги на покупку машины потерял день. В офисе сказали наличие денег это не одно и тоже что вы их получите. Рассказывать можно до бесконечности. Лучше не связываться.
1
November 21, 2024
Перевёл в цифра банк из другого банка деньги и на них купил в цифра банке доллары, когда доллар подорожал я пытался поменять их на рубли, но эта функция заблокирована, рассчитаться этими деньгами тоже не возможно, заявления, чат, горячая линия вопрос не решился, купить доллары можно а воспользоваться нельзя, заморожены деньги. По факту отжали деньги, мошенническая схема, фридом банк ***, не вздумайте приносить им свои деньги
March 10
Нужна была карта для пополнения брокера, объяснили супер подробно. Бесплатное обслуживание без комиссий, но с БОЛЬШИМИ нюансами, о которых узнал позже. Небольшое отделение на 5 человек. В воскресенье днем я был единственным посетителем, время оформления 30 минут по паспорту. Итак, по минусам. У брокера комиссия 1%+$1 за покупку акций (грубо округляя), т акже спред покупки/продажи валюты аж 5%. При выводе с инвестиционного счета на основной счет Цифра Банка взымается комиссия 3%. Даже если только пополнили счет, обратно уже -3%. Итого, при пополнении инвестиционного счета, вы уже теряете условно 10% от суммы.
January 28
Большая благодарность девушкам, которые восстановили доступ к моей банковской карте, быстро и все доступно объяснили.
1
January 8
Отстояла почти 3,5 часа. Народу всегда много. Сотрудники спокойные и невозмутимые, конечно, работа у них не сдельная. Всем клиентам подробно рассказывают. Но очень утомительно ждать. Помещение маленькое.
December 22, 2024
Спасибо огромное Гулиевой Айгуль за профессиональный подход. Все быстро и удобно 🫶🏻
Рекомендую)
1
December 26, 2024
Сделайте больше окошек! В отделении вечная очередь из бедолаг, желающих оформить счёт для переводов в Казахстан - и всего два окошка раб отают! Просто жаль работников, которые зашиваются, и людей, которые устают ждать в очереди и уходят.
November 18, 2024
Прекрасный банк, да подождала немного в очереди, но зато открыли счет, по которому можно совершать перевод в др угую страну. Это один из банков, который работает по переводу денежных средств в другие страны.
Счет по доверенности открыли без проблем за 15 минут 👍
1
January 1
Пыталась стать клиентом этого банка, но сразу же на входе столкнулась с грубым равнодушием охраны, огромной очередью и абсолютной незаинтересованностью банка в привлечении клиентов. На мой взгляд, банк является эталоном того, как нельзя работать в розничном секторе банковского бизнеса.
1
January 25
Благодарю персонал банка в лице ведущего специалиста Айгюль !!! Приятная девушка, с открытой располагающей к себе улыбкой !!! Полностью компетентный специалист! Знающая свою работу!
Все подсказала, объяснила, отнеслась с пониманием и спокойствием, так как некоторые моменты пришлось мне объяснять по два раза ))) Спасибо ей огромное! Желаю ей легкой раб оты и адекватных клиентов))
В общем отделение банка, чистое аккуратное, очередей нет ! Девушки сотрудницы банка опрятные и радушные ко всем клиентам, советую всем обслуживаться в данном отделении !
2
December 16, 2024
Быстро оформили, быстро получил, очень удобно делать доллары из рублей и обратно, в трейдинге это очень удобно, не везде берут рубли, чаще мне нужны баксы
1
July 14, 2024
Открытие счета и получение карты заняло у меня час (от момента получения номера в терминале, приходила в выходной день). Да, процесс не оптимизирован и занимает не 10 минут, но меня приятно увеличили сотрудники. Мужчина на входе сразу сказал, что один клиент ~ полчаса, чтобы можно было оценить время ожидания. А девушка, которая оформляла карту, по шагам наизусть подсказывала все, что было необходимо, и с улыбкой! А глобально оптимизировать процесс получения карты это все-таки не задача сотрудников, которые работают именно в отделении. Из приятного, многие не дожидаются очереди, и она двигается быстрее :)
11
5
November 11, 2024
Блокируют средства клиентов при переводе самой себе через систему СБП. Без обьяснения причин. Являюсь клиентом много лет в шоке от такого отношения. Настоятельно не рекомендую этот банк и брокера! Поддержка не решает вопрос, кормят завтраками.
1
1
October 7, 2024
Некомпетентные сотрудники, которые работали 07.10.24. Просидела в очереди 1:30, когда наступило 20:00 вместо того, чтобы объявить, что банк закрыт - ничего не сказали. Продолжили вызывать по табло. Когда наступила моя очередь мне отказали в обслуживании, предложив съездить в Москва Сити))) Спасибо за лестное предложение, но мне наверно лучше знать, где я живу и куда мне нужно)
Я бы могла понять ситуацию, если бы всё озвучили в 20:00, а не заставили сидеть людей и ждать, чтобы потом отказывать. И соотвественно у меня вопрос, после меня ещё остались люди и им также отказали, как и мне?)) Или отказывают только тем, кто не будет скандалить?)) Двойные стандарты так сказать.
Отвратительное отношение, о банке в моменте поменяла свое мнение, если идти к ним, то только в крайних ситуациях.
5
2
February 10
Пришёл и быстро обменял доллары причём по самому выгодно у курсу в городе. Принимают любые доллары без комиссии, как некоторы е делают за приём старых. Рекомендую!
July 2, 2024
Начитался тут отзывов, пришел, ожидал худшего ... но, в целом, оформил карту не самым худшим образом. Да, пришлось подождать 1,5 часа, а само оформление заняло 30 минут. Но я был к этому готов, а значит понимал на что иду.
Приехал во вторник в час дня, людей передо мной в очереди было 10 (по факту 5 т.к. многие приходят, берут номерок, не дожидаются и уходят). Все как описывали ранее отписавшиеся - на оформление карты одному человеку в целом у оператора уходит 30-40 минут. Работает стабильно 2 окошка, иногда 3. Операторы не торопятся, но в целом очень веждивые и все подробно объясняют и помогают сразу подключить карту и приложение. Людей много - каждые 10 минут приходит новый человек. Советую желающим открыть карту приходить в первую половину дня и до 14 часов ... и закладывать на ожидание не менее 1,5-2 часов. Ну и будьте готовы постоять. Сидячих мест на диванчике буквально на 5 человек, остальные все стоят в коридорчике.
5
7
December 18, 2024
Карту оформила он- Лайн быстро по ссылке. Привезли через день готовую. В течение 10 минут курьер оформил бумаги. Всем довольна, курьер - супер!
1
1
March 11, 2024
При наличии желания открыть карту, приходить лучше за 2-3 часа до планируемого завершения процесса.
Решил я, как и многие другие, открыть карту данного банка, в рабочий день (понедельник) прибыл по адресу: небольшое отделение, на входе сидит молодой человек в форме сотрудника банка (охранник или банковский сотрудник - не удалось установить), всего 3 окна и во всех 3-х окнах 3 специалиста! О! Подумал я, сейчас быстро все сделаю! Время моего прибытия ~19:00, уточнил у молодого человека, успею ли я открыть счет и карту, молодой человек сообщил, что понятия не имеет, передо мной 2 человека, предложил присесть в зоне ожидания. Всего было 3 клиента в 3-х окнах (которые уже были на обслуживании у сотрудников банка) и 2 передо мной. В среднем, по моим подсчетам, время приема одного клиента 40-50 минут. Я прождал тот самый час, до 20:00. Молодой человек закрыл дверь на вход, мне ничего не говорят, нуууу.. примут! Подумал я.., но нет. Как только освободилось окно в 20:15 я подошел к девушке, но, с радостью, она сообщила, что прием окончен. И я ушел, ни с чем. Езал специально в центр, ради этой процедуры, из-за города. Не смертельно, но обидно:) желаю удачи в развитии сервиса и побольше отделений!!:)
31
December 18, 2024
Хотел оформить дебетовую карту на сайте. Пришел отказ. Но это действите льно смешно. Может быть надо было оформлять карту с годовым обслуживанием, а по бесплатным картам у них лимит стоит... но никто не намекнул.
November 21, 2024
Пришел, потому что мобильное приложение не открывало счет. Пришел за полчаса до закрытия. За это время 3 оператора обслужили только одного клиента. Работают строго до 8. В 20.00 всех ожидающих выгнали.
December 6, 2024
В выходной очередь больше чем сотрудников оаз в 5. Работают всего 2 сотрудника, очень медленно. Ищите свободное время в будние дни днем, по логике очередь меньше должна быть
November 16, 2024
Маленький офис с кассой, 3-мя стойками обслуживания и 3-мя сидячими местами для ожидающих. . Все время очередь иногда даже в офис нельзя войти.
February 2
Пришла в выходной, сделала быстро вам, что запланировала, работники банка очень быстро помогли разобраться с непонятными для меня функциями.
1
November 18, 2024
Очень долго работают. Второй раз приезжаю в это отделение и каждый раз ожидание больше 40 мин- в итоге так и не дождалась своей очереди и уехала в др отделение.
March 17
Это самое медленное обслуживание. При мне 2 человека психанули и ушли. В кассе один человек сейчас уже час. Очередь из 10 человек. И никто совершенно не волнуется о клиентах. Всем напле вать
December 21, 2024
Добрый день. У меня не получалось добавить карту, как будто не давало приложение, а я здесь рядом был, решил зайти уточнить почему так и что с приложением вообще. Сотруднице Анастасии спасибо большое, помог ла разобраться. Дело было в впн, как оказалось. Как только выключил, сразу все нормально стало работать. Немного странно, я до этого и с включенным переводил и нормально было. Но Анастасия нормально пояснила, что действительно из-за впн может такое случаться.
1
September 15, 2024
Прихожу второй раз в это отделение банка. Первый раз ждала своей очереди полтора часа, и когда она дошла мне сказали, что больше не принимают.
Пришла второй раз, так как надо счет открыть, работает 1 девушка, очередь 6-7 человек до дверей. На одного клиента минут 30. Очень ценно в жизни сейчас, мне кажется, это время. Если у вас есть лишние часа 2, то можно тут посидеть потратить 😂. 2 звезды за сотрудниц, которые вежливо все объясняют.
3