Dvorets Narzanov

4.6

2790 ratings

Rate this place

1161 review

By default

Евгений Женя

Level 7 Local Expert

Замечательный санаторий. Очень приятный персонал. Милые, приветливые. Еда прекрасная, всё очень вкусно.

Анатолий Каменец

Level 17 Local Expert

Отдых в октябре 2024. Далеко не соответствует категории 5 звезд. Постоянно отключали воду, один день аж на сутки! Процедуры пропадают, после дороги элементарно не умыться. Это шок. Номера мрачные. Санузел - корытце со шторкой, для ДВОРЦА 5* за гранью понимания. Еда неплохая, но она в этом регионе везде достаточно качественная. Административный персонал куклы-барби, внутри черепной коробки аналогично. Выкупать отдыхающему двухместный номер при одноместном размещении было верхом наивности, при оплате 85% (почти за двоих), процедуры за второго человека (оплаченные!) отказались назначить. Контора типа "РОГА, КОПЫТА, ХВОСТ". Близость к парку - это единственный положительный момент, но это заслуга не хозяев ночлежки.

Svetlana Malikova

Level 8 Local Expert

Санаторий "Дворец Нарзанов" нам понравился. Да, строители и отделочники подвели владельцев,напортачив с ремонтом и установкой мебели.Но в соотношении расположение/цена/условия - оцениваю санаторий в 4++. Мы были там девять дней с 12 июня и жили втроем в семейном номере на 1 этаже- коридорчик,две комнаты,два санузла,большие витражные окна,без балкона. "Дворец Нарзанов" - это бывший корпус санатория имени Кирова.Обновленный и современный,но немного не доделан. Есть внутренняя небольшая и пока не благоустроенная территория. Верю в владельцев и команду санатория. Видно что владельцы старались, вложились,но строители подвели. В номере есть всё необходимое для комфортного проживания:правильно установленные кондиционеры,холодильник,плазменный телевизор,чайник,чашки,блюдца,бокалы,по две бутылки воды в каждой комнате, шторы блэк-аут на окнах,набор для чистки обуви и набор для починки одежды,тапочки и халаты-по 2 в каждой комнате,детский халат по запросу - такие смешные маленькие Филипки в этих халатах. Звукоизоляция плохая.Беруши не предоставляют:)) В ванной комнате:зубная паста/щетки,мыло,шампунь и кондиционер для волос,гель и лосьон для тела, крем и станок для бритья,шапочка для душа, специальная губка для смывания лечебной грязи,набор полотенец. В душевой тепло,хотя полотенцесушитель едва теплый. Горячая вода была всегда,кроме дня когда была авария в городе и воды никакой не было ни у кого. Убирались каждый день.Уборка хорошая,в удобное для нас время,если что-то нужно дополнительно,можно попросить- не откажут. Вся команда отеля доброжелательная, все стараются помочь и поддержать. Очень красивый зал в ресторане "Золотой". Еда нон-стоп с 8:00 до 20:00, накормят и напоят 5 раз. Команда ресторана все очень приветливые,улыбчивые, особенно звёздочка Заза. Кормят вкусно.Есть блюда как основа -они каждый день одинаковые и какие-то блюда по дням недели.Каждый день была рыба в разном виде,вкусные овощи,намазки,сухофрукты,орехи,мёд,варенье,йогурт и кефир,компот,каркаде,кофе,чай,для детей стойка с пюре,соками и йогуртом Агуша. В дополнение ко всему выше: на завтрак всегда каши на воде и молоке,запеканка ,омлет двух видов. на обед несколько видов супа,окрошка,гарниры обычно картошка/рис/гречка, несколько видов пива. на ужин курица или томленая вкуснейшая говядина и оздоровительное красное и белое вино. В день когда не было воды видела как все в ресторане сидели и отделяли от стопки одноразовые тарелки/стаканы. Из минусов в ресторане жарко, почему-то не включают кондиционеры. В СПА были один раз:чисто,раздевалки просторные,бассейн не большой, сауны,хамам,солевая сауна. В одном месте стена заклеена пленкой,там продолжается ремонт. В медицинском центре персонал в большинстве приветливый,многие улыбаются в ответ,есть кто устал уже с утра. Процедуры стандартные и не стандартные,как и в любом санатории. Месторасположение - очень красивый бульвар с фонтанами и скульптурами. Шаговая доступность парка и центра города. Городская маршрутка останавливается напротив,но мы не пользовались.Только пешком. Трансфера у отеля нет.

Show business's response

Константин Блудов

Level 7 Local Expert

Плюсы: Отличное расположение, сразу несколько вариантов как войти в парк. Хамам и сауна - новенькие, очень приятно сидеть. Питание: Детский сад Премиум Плюс. Запеканки, борщ, омлеты, ватрушки - все что было в подготовительной группе + местное пиво и вино. Администраторы на ресепшене искренне пытаются помочь с проблемами. Убирали - хорошо, каждый день. Минусы: Мало столов, часто нет мест, убирают медленно. Всего 4 детских столика - было случаи когда людям с детьми не хватало, и они бегали на перегонки - кто успеет. В душевых - плохая вентиляция, постоянно плохой запах(не меняют шторки душевых - от них плохо пахнет). Лифт за 10 дней так и не заработал(и он один!), видимо его никто и не собирается чинить. Номера: ремонт очень дешёвый, сделан наспех - у нас унитаз смывал горячей водой, нет принудительной вентиляции - в санузле постоянная влажность. Никакой звукоизоляции - телевизор соседец слышно как будто он у вас в номере. Не берите номера с видом на двор, или на первом этаже. Во дворе идут ремонтные работы, ходят рабочие которые заглядывают в окно номера, нет свежего воздуха - дверь не откроешь. Очень мало света. В номерах которые выходят на проспект на первом этаже - постоянно запах сигарет, так как курительная зона организована прямо под окнами. Медицина - организована просто плохо, не советую брать путёвку с лечением. Терапевт принимает только через день, два, без него процедуры не назначают. Терапевт может позволить себе выйти в коридор и при вас кричать: "Что ещё и этих ко мне? Уже 14 часов! Я иду домой!". Нет никакой электронной записи на процедуры - все или в рамках живой очереди(можно просидеть минут 30-40 как в бюджетной поликлинике) иди посредством записи в тетрадку(которая теряется иногда). Лечебная база очень маленькая.

Show business's response

Лариса Подворных

Level 11 Local Expert

Всем привет! Отдыхали в этом санатории в июле этого года с двумя детьми школьного возраста. Впервые в Кисловодске. Сразу напишу : нам всем очень понравилось, хочется вернуться еще.. Что понравилось: начиная с ресепшена с приветливыми спокойными девушками и портье, медицинское обслуживание хорошее, хочется отметить доктора Ларису Николаевну, профессионала с большим опытом ( и УЗИ не нужно). Ресторан великолепен от дизайна и удобства до разнообразия меню и обслуживания.- Везде тебе рады! Высшая оценка. По номеру: окна выходили во двор, но это не печалило почему то. Балкон , правда маленький, но и не волновало. Уборка номера регулярно, Юля молодец! Аниматоры девочки старались как могли, спасибо! Опыт приходит со временем. На 5-ти звездочный санаторий не дотягивает немного он , конечно. На мой взгляд.) Контингент в санатории где то 50 проц. Иностранных граждан. Но в целом все мирно и культурно. На дискотеках все вместе танцевали! Если у вас предстоит выбор санатория, то рекомендую Дворец Нарзанов.

Надежда Головина

Level 5 Local Expert

Если вы хотите в спа санаторий - все прекрасно. Еда на убой, разнообразная, алкоголь - пиво, вино и ТД. Сауны хорошие, бассейн - достойный. Если вы лечиться - надо подумать. Лифт не работает, пешком три этажа - это почти 6, сложно, процедур выбор не очень большой. Вечерами -скучно, ни концертов, ни дискотек, ничего. В общем если вы молоды и здоровы - вам сюда. Если есть ограничения или возраст достойный - вам будет сложновато.

Show business's response

Алексей Чкалин

Level 8 Local Expert

Ужасный отель. Ужасно свежее постельное бельё, ужасно вкусное и разнообразное питание. По процедурам всё ужасно хорошо. Доволен как слон. Не хватило русской парной с вениками и банщиком пусть за отдельную плату, но лишь бы было. В соляной парилке никогда нет никого, вот вместо неё бы! Очень приветливый персонал. Был с 19 по 27 апреля. Не жалко ни денег ни времени. Приеду ещё!

Show business's response

Марина Гильфанова

Level 3 Local Expert

Совершенно Новый санаторий ! Удачное расположение у парка. Хороший ремонт, мебель. Питание на 5! Все очень вкусно. Свой спа, с 4 банями и бассейном. Номер мы брали без балкона, в дальнем крыле. Очень тихо было, шум с улицы и лобби бара не беспокоил. Стены - да тонкие, соседей слышно очень! Наша горничная Хейда, очень приятная женщина, помогала во всем, уборка у неё на 5+. Благодаря ей чувствуешь себя как дома! И хочется вернуться вновь

Show business's response

виталия придворова

Level 7 Local Expert

Плюсы: Вкусная еда. Большой выбор. Отличный большой бассейн, теплые бассейны для детей. Хорошие и разные сауны. Отличная локация. Минусы: Заселяют в номер с опозданием на пару часов, выселяют ровно в 12ч. В номерах не убирают совсем. Полотенца не меняют, чайник в номере не моют. Совсем не моют. Номер на двух взрослых и ребенка был только на двух взрослых. Застелили тахту только после скандала. В целом, отель не может иметь 5 звезд. Ощущается острая нехватка персонала. Стоимость номеров космическая. Не тратьте деньги впустую. Уровень Египетских 3 звезд.

Show business's response

Дорофеева Ольга

Level 4 Local Expert

Процедуры в санатории не все, Приходится ходить в другой санаторий с меньшим количеством звезд. Бассейн не работает. ХОРОШЕЕ: Персонал, Кухня , номера, убораа номеров чисто

А.А.

Level 8 Local Expert

Санаторий "Дворец нарзанов" и санаторий "Главные нарзанные ванны", хоть и имеют разные адреса и телефоны, но в What's App при бронировании у них один и тот же канал, и относятся они к одному и тому же юр. лицу. А про "Главные нарзанные ванны" отзыв написан (ужас; лучше туда не обращаться, чтобы сберечь нервы и не напороться на непрофессиональных). В общем, мутная тема с этими двумя санаториями.

Юлия

Level 4 Local Expert

Отдыхали в начале июля. Во многом повторюсь с предыдущими отзывами. Из плюсов : - расположение, рядом парк, променад, центр в шаговой доступности. Питание, вкусно, по домашнему, разнообразно. Кондитер - высший класс! Отличный персонал в ресторане. Везде новый ремонт. Чисто. Теплый бассейн, хамам, 2 сауны. Минусы: медицинские услуги ещё неотработанны. Живая очередь на процедуры! Не хватает врачей, многие приехавшие на лечение жалуются. За лечением сюда пока ехать не стоит. И основной минус - шумоизоляция, вернее её отсутствие. Кашель, разговоры, тв и т.д. соседей - как-будто в соседней комнате. Если повезёт с соседями, то нормально. И похоже, с нарушениями установили систему водоотведения, периодически неприятный запах в ванной комнате. Горничные разные, некоторые добросовестные, на выходных были халтурщицы, только мусор вынесли. Неприятно удивила продавщица экскурсией Алена, хамоватая, непрофессиональная тетка. В санатории 5* хочется видеть более приветливых сотрудников. Я бы назвала Дворец нарзанов спа-отелем 4* с хорошими перспективами. Спасибо за отдых!

Инкогнито 5722

Level 3 Local Expert

Красивый санаторий, удобное расположение к Нац Парку, хорошая еда, но…. слышимость в номерах , как будто стенки картонные. Не очень хорошие уборки

Валентина Л.

Level 3 Local Expert

Мы с мужем пожилые люди попали в период отсуьствия воды,что испортило оценку работы санатория. Достоинства: Хорошая по-домашнему кухня. Хорошие услуги бассейна. Замечательный массажист Рагим Керимов,что тоже редкость, молодой человек с замечательными руками и хорошей энергетикой, тщательно безболезненно прорабатывает мыщцы. Большое ему спасибо, он значительно улучшил посредственное впечатление о работе медицинского блока. Недостатки: Торговля товарами в медицинском блоке. Плохая звукоизоляция в номерах. Хотелось бы большей доброжелательности персонала.

Ирина

Level 27 Local Expert

Красивая обложка и плохое содержание. Нас заселяли 7 часов, уровень сервиса 0, не стоит своих денег, питание посредственное, уборки в номерах просто нет, гигиена страдает, в бассейн все кто ходил возвращались с ротовирусом и температурой! Не рекомендую сюда никому! Санаторный блок очень слабый! Пришла на массаж по записи, а массажист ушел.

Евгений Черкашин

Level 9 Local Expert

Отдыхал с 4 по 8 января 2023. Здание просторное, номера свежие, были мелкие недочеты, но это ерунда. Еда понравилась, разнообразная, всего много, иногда было прям супер вкусно (рыбка, сыры). Не понравилась только имитированная икра. Особо классная была шоу программа в лобби баре и за ужином то скрипач играл, то парень на саксофоне. Девушки из шоу балета молодцы- красотки. Отдельной спасибо бармену Аркадию. Отзывчивый, позитивный, быстрый. Отдых прошел на отлично !

Show business's response

Диана Маткова

Level 5 Local Expert

Приветливый персонал, хорошее питание, отличные массажисты Есть СПА,Большой чистый бассейн, есть хамам и 3 вида сауны Расположения санатория весьма удачное, рядом все необходимое, до парка 7 минут пешком ! Все чисто и аккуратно!

Алексей Селянский

Level 3 Local Expert

Восхищаемся добрым отношением персонала качественным лечением прекрасной доброкачественной разнообразной кухней.Рекомендуем поправить здоровье в лечебных процедурных кабинетах ,саунах,бассейне.И просто хорошо отдохнуть,попив минеральной водички.Огромное спасибо врачам и обслуживающему персоналу!!!!!!!!

Анастасия Новикова

Level 5 Local Expert

У данного санатория явно не 5 звезд. В нашем номере в сан узде по стыкам черная плесень , как заехали в номере на полу были чужие волосы. Вы так же услышите все о чем говорят ваши соседи, двери в номера такое ощущение, что картонные. Вытяжка в номерах не предусмотрена - запах плесени присутствует. В столовой еда на 3 , все однообразное , тарелки мокрые, долго выносят еду , люди работают не очень приветливые. В баре выбор маленький , бармена толком нет , уходит куда-то постоянно. На регистратуре сидят молодые девочки, которые видимо ещё не набрались опыта и не знают как решать проблемы, при разговоре о какой то проблеме в ответ будет молчание.

Natalya Karpova

Level 3 Local Expert

Место расположения очень хорошее, но санаторий оставляет желать лучшего, питание просто ужас, шумоизоляция между номерами отсутствует, номера не убираются, бассейн со старой системой очистки, на балконах с потолка сыпется штукатурка, кто дал этому санаторию 5 звёзд не понятно, он и на 2 не тянет, уехали оттуда в другое место

Svetlana Kibkalo

Level 4 Local Expert

Санаторий находится на очень красивом бульваре проспекта Ленина. Бювет в 100 метрах от санатория. Здание красивое в дворцовом стиле. Очень вкусная и разнообразная еда. Хорошая лечебная база. Достаточно большой бассейн. Есть при бассейне джакузи, но не работает. Хорошие кровати, удобные шкафы. В номерах есть биде, но не работает- не подведена вода. Жаль, что бассейн начинает работать с 10 утра. Хотелось бы пораньше. В номерах кроме двух кружек из посуды ничего нет. Хотелось бы иметь приборы и пару тарелок. На пять звезд пока не тянет, на мой взгляд.

Show business's response

Аиша

Level 2 Local Expert

Все детали продуманы: от света на внешних лестницах до фонтана на улице .Номера великолепны, вид завораживает. Но самое потрясающее - атмосфера реального дома, словно тебя тут правда ждали. на ресепшене сидят очень милые и отзывчивые ребята)можно обращаться по любому вопросу и быть уверенным,что все твои просьбы будут выполнены. еда простт превосходная👌отдельная звездочка дв спа))) и единственный минус-плохая слышимость,а так всем довольны

Show business's response

troya t.

Level 2 Local Expert

Подходит только для очень непритязательных людей. - Номера со слышимостью через комнату, по углам горки асбеста, ссыпающегося со стен. Уборка отвратительная, полотенца меняют только по требованию, постель - на четвёртый день пребывания. Столовая, - кухня не плохая, но однообразная, закуски кочуют с завтрака на ужин. Там одна женщина орёт "Доброго утра и шикарного дня!", а вторая, которая с тележкой ходит, тарелки с ненавистью выхватывает. СПА - джакузи и хамам не работают, вода в бассейне холодная. Как-то запустили в него группу из 15+ подростков с тренершей. Тренерша пила чаёк, а дети нам объяснили, что заплатили деньги и будут делать всё, что хотят. Процедуры в т.н. "санаторном отделении" слабейшие, остальное - как везде ;), но и по этому варианту не перетрудятся. Обещанных салона красоты, тренажёрного зала, анимации нет. Зато есть проломленные перила, пластиковая посуда, распущенные волосы подавальщиц в столовке. В лобби баре дикие цены , запрет курить на балконах и нелюбезные ресепшионисты . Этот "санаторий-отель" нуждается в серьёзных проверках

Игорь К.

Level 7 Local Expert

Неплохое расположение для прогулки в парке, он буквально в нескольких минутах ходьбы, но очень далеко от бульвара. При заселении пришлось ждать лишних 2 часа, т. к. ко времени заселения номер был не убран. Извенение за это принесла только уборщица, администратору было все равно. В санатории потихоньку все разваливается, везде можно найти отваливающуюся штукатурку, подтеки, отрывающиеся элементы декора. Рядом нет никакой парковки, при заселении необходимо пройти целый квест "где поставить машину", потом уже проблем нет - запускают на парковку санатория. По еде 50 на 50. Что-то очень даже неплохо, что-то есть невозможно. Стоят очень неплохие кофемашины. Стоимость за проживание космическая, поэтому указанные минусы санатория не должны тут вообще присутствовать.

Сергей Сиденко

Level 9 Local Expert

Интересное место очень хорошая вода минус только один расписание работы порой очень неудобны для посещения туристов. Хотелось бы быть более доступным для посещения.

Елена Е.

Level 3 Local Expert

Санаторий отличный. Всё организовано очень продуманно, начиная с процедур и заканчивая бытом в номерах. На каждом этаже стоят бутылочки с водой, и по мере убывания, их добвляют. Мелочь, а приято. Не нужно озадачиваться поиском хорошей питьевой воды. Питание в ресторане очень разнообразное и вкусное. На ужин прдлагатся на выбор белое или красное вино. Рядом находиться чудесный парк, по которому очень приятно гулять, вдыхая чудесный чистый воздух и наслождаясь прекрасными видами. Мы с мужем много где бывали, в том числе за границей, и я не очень люблю приезжать дважды в одно и тоже место. Но сюда я бы ещё хотела вернуться.

Show business's response

Юля Рэй

Level 8 Local Expert

Кисловодск, погода, парк и экскурсии вроде Джалы-су - прекрасны, из плюсов же отеля лишь его месторасположение и балконы на южную сторону. Сыну 10 лет понравился бассейн и сауны. Минусы для «пятизвездочного» отеля очевидны: - за 3 дня в номере не то что не убирались, мусор и грязную посуду не убрали даже при наличии таблички Убрерите номер. - еда кошмарная для меня. ни разу вкусно не поела. все на дешевом прогарклом масле, усыпанное сахарной пудрой (в здравнице), одна мука сплошная. Ни свежего сока, ни салатов (одни соленья пересоленные и помидоры твердые с укропом и петрушкой). все пережаренное, уваренное. лучше сделать выбор меньше но качественнее и свежее. - все смесители ржавые в известковом налете - все в интерьере бутафорское ( синтетика , дешевые постеры с собаками почему-то в номерах, советские ламбрикены. - в ЗОЖ отеле работает один массажист! что означает вам массажа не видать. В чем проблема нанять персонал при таком потоке гостей непонятно. - в номерах нет телефонов, надо спуститься каждый раз когда тебе нужно заменить полотенце и потом поискать ответственных)) - слышимость в номерах невероятная, мы с сыном слушали романтические диалоги, мат, кашель, тв выбор соседей справа и слева будто они с нами отдыхали. хорошо мы на 3 дня и скитались по экскурсиям только Коротко - надо стремиться не к звездам а хотя бы к чистоте, сервису и прогрессу (это про ресторан).

Бабошин Василий

Level 13 Local Expert

Очень не плохо заметно дешевле Главных нарзанных ванн.. очень понравилось бассейн хамам сауны . Еда соответствует стандартам. Что не понравилось хотел записаться на ванны но сначала надо пройти врача .. его не было а в жто время медсестра спала ни чегоне делала и по ходу ни одна ванна не была занята .. а так понравилось

Ольга Ф.

Level 5 Local Expert

Отличное место для отдыха с детьми. Рекомендую! Есть большой взрослый глубокий бассейн и детский бассейн с горками, хамам и сауна. Доступ в бассейн и сауну в течение дня неограничен по количеству раз. Дружелюбный персонал, вкусная еда, отличный номерной фонд. Рядом парк и красивая пешеходная зона с лавочками для отдыха и красивым видом.

Анджелика Хох

Level 3 Local Expert

Были в апреле-мае 2025 года. Плюсы: расположение, приветливый персонал в ресторане, отдельная благодарность администратору на ресепшен Седе - внимательная к проблемам клиентов! Минусы: ужасная шумоизоляция! Соседи кашляли прямо в ухо начиная с 5 утра. Не высыпались совсем.

П У

Level 9 Local Expert

Чисто, всё в исправном и рабочем состояние. Персонал 50 на 50. Есть очень отзывчивые, но есть и грубоватые сотрудники.

Ольга Курапова

Level 3 Local Expert

Санаторий на 5 не тянет. Начну с плюсов: расположение, рядом бювет, отличный бассейн, хорошие номера. Минусы: еда однообразная, мясо очень жирное, к вечеру кишки сворачиваются, мало овощей, творожных продуктов. В общем питание не очень. Обслуживание тоже не важное, если что то из еды закончилось, то можно очень долго ждать пока принесут. Проблема с полотенцами и простынями, замена по потребности, но можно и не дождаться Двор санатория вообще тихий ужас. Грязь , вроде как идет ремонт, но работников не видно. Зато горой мусор и стройматериалы.

Екатерина Олейник

Level 6 Local Expert

Отдыхали тут с подругой почти неделю. Отель шикарный! Удобное расположение: рядом парк, курортный бульвар и вокзал. Персонал везде очень вежливый, отзывчивый и внимательный. В ресторане при отеле шведский стол. Еда вкусная и приличный выбор блюд. Особенно баранина с овощами - ну очень вкусная, оторваться не могли! Есть бассейн, разные виды саун (финская, арома и соляная) и хамам. И мы попали на акваэробику, отличные были занятия) Тренер очень энергичная, весёлая и внимательная девушка. А ещё работает мед центр. Процедуры в мед центре назначает терапевт. Повторюсь, но хочу выразить отдельную признательность персоналу. Благодаря этим замечательным, заботливым ребятам, отпуск оставил очень приятные впечатления и воспоминания!

Наталья К.

Level 5 Local Expert

Отдыхали в Кисловодске в санатории Дворец Нарзанов с 23.09.24 по 28.09.24. Ежедневно отключали воду. За 9100 руб. в сутки с человека получаешь питание и ночлег. Пользоваться бассейном , сауной возможности нет из-за отсутствия воды в санатории. Нарзанные ванны тоже не работали. Посуда в ресторане одноразовая , воду в номер таскали сами. Когда встал вопрос о компенсации туроператор Сан-КМВ и санаторий стали перекладывать ответственность друг на друга. Туроператор не оказывал санаторных услуг, поэтому не будет платить компенсацию, а санаторий не получал от нас денег, поэтому тоже не будет платить компенсацию. Вот такой сервис.

Александра Исаева

Level 5 Local Expert

Уютный небольшой отель. Для тех, кто не любит много ходить. Всё рядом: ресторан, бар, бассейн, сауна, лечение на 0 этаже. Всё новое, красивое. Получаешь эстетическое удовольствие везде! Внимательный и вежливый персонал. Уборка ежедневно, полотенца меняли. Из аэропорта бесплатно встречают и провожают гостей. В ресторане шведский стол, всё вкусно и разнообразно. Единственный минус- отсутствие звукоизоляции в номерах.(( Слышно вообще всё, каждое слово. А так- близкое расположение к парку- хочется вернуться сюда ещё.

Show business's response

Андрей Ш.

Level 2 Local Expert

Отдыхали несколько дней в новогодние праздники с детьми. Кроме удачной локации нужно отметить хорошую развлекательную программу в Новогоднюю ночь, детскую анимацию и вечернюю анимацию в лобби. Вкусные завтраки, волшебные травяные чаи. Номер стандартный очень чистый. Вообще уборка качественная ненавязчивая постоянно контролируется обоятельными супервайзерами. Также выражаем благодарность директору санатория Екатерине, которая помогла решить наш вопрос. Благодарим швейцара Ивицу за его участие и конечно же спасибо Инессе и Артёму за участие и приятное общение

Show business's response

Татьяна Сорокина

Level 8 Local Expert

Санаторий Дворец нарзанов- идеальное место для отдыха! Отдыхали две недели в конце ноября- декабре. Чудесно! У нас было ультра всё включено с лечением. Проживание в номере - отлично: уборка и смена полотенец ежедневная, в номере всё необходимое. Питание - изумительно: всё очень вкусно, много. Повара молодцы: каждый день что-то новое, кондитер каждый день свежая выпечка и пирожные. Интерьеры отеля- шикарные. Лечение - претензий нет, понравилось. Девочки на рецепшене - молодцы: трансфер, входящий в стоимость организован быстро по первому зову. Заселение быстрое. Так как никаких проблем по проживанию не было девочек на рецепшене не беспокоили. Бассейн- очень комфортный для неспешного плавания, сауны - всё достойно! Единственная неприятность - бассейн на неделю был закрыт для проведения техработ. Читала в отзывах о плохой звукоизоляции - не заметила, тишина и покой. Вай-фай слабоват, в номере особенно. Но у меня безлимитный интернет так что не пользовалась. Месторасположение- очень удобное : рядом парк, в пешей доступности достопримечательности, сам пр Ленина очень комфортен для неспешной прогулки. Погода благоприятствовала- в отдельные дни температура воздуха доходила до +17. Приеду сюда ещё раз - обязательно! Посоветую знакомым - непременно.

Show business's response

Оксана К.

Level 3 Local Expert

"+" санатория: - отличное месторасположение. Рядом парк, очень красивая, после реновации улица Ленина, бювет. Если окна номера выходят на улицу, то открывается прекрасный вид на парк. -интерьеры новые, после ремонта, здание историческое 1933 года постройки. - еда в ресторане по системе "Шведский стол". Разнообразная, можно выбрать для себя любые блюда и напитки, включая бокал вина на ужин. Есть уютный бар, где общительный и жизнерадостный бармен предложит любые напитки, вкусно заварит чай и пожелает приятного отдыха. -лечебная часть хорошая. Я отдыхала всего неделю и врач порекомендовал оптимальный набор процедур. Все четко по времени, очередей нет. -номер 1-комнатные апартаменты просторный, с балконом, красивый вид из окна. - в фойе у ресепшн есть представитель турфирмы, которая предложит и поможет выбрать интересные экскурсии. "-" санатория: - отсутствие лифта. Это не совсем уж минус, но для Премиум класса санатория неприлично говорить, что он сломан только вчера, поскольку ремонт лифта не производится и когда он заработает никто не знает. Эта информация на всякий случай. -БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ с уборкой везде. Красивая белая парадная лестница за неделю не убиралась ни разу! В ресторане может не хватать чашек-ложек-вилок-ножей. Скатерти с крошками и остатками напитков. Номер может не убираться день, а может и два. Мне пришлось звонить на ресепшн с просьбой убрать мусор, принести полотенца и т.п. В итоге горничная пришла в 10 вечера произвести уборку. Очень неприятное СПА. Везде сыро. По периметру бассейна, в душевых везде очень сыро. И уборщицу я не видела ни разу. После грозы и ливня в бассейне были большие протечки, стояли лужи воды, а в них накиданы полотенца. Точно такие же выдают посетителям СПА. Персонал СПА может просто нахамить. К этому нужно быть готовым. На вопрос, на какие программы или процедуры можно записаться работник СПА, не отрываясь от разговора по мобильному телефону, с недовольным видом сказал, что все занято, никуда записи нет. И всем видом показал, что ему мешают говорить по телефону. и вообще здесь не ждут. -полное отсутствие культурной программы. Никакой информации о занятиях ЛФК, вечерних мероприятиях, показах кинофильмах и т.п. , то есть стандартной программе любого санатория я не видела, что очень странно. - полное отсутствие шумоизоляции. слышно разговоры, телевизор у соседей. Понимаешь, что и твои разговоры слышат соседи. -телевизор работал с перебоями. WF тоже не всегда. - в целом, персонал показывает полное равнодушие к гостям, отсутствие желания помочь. В день отъезда на респешн просто не брали трубку, хотя там находились аж две сотрудницы. Общий итог: данные минусы ни коим образом не испортили общее впечатление от отдыха. Кисловодск чудесный город, чистый, уютный и комфортный, куда хочется возвращаться. А главное, в нем есть множество мест, где можно отдохнуть. К сожалению (или к счастью) это не относится к санаторию "Дворец Нарзанов". На данный момент соотношение цена/качество совсем не соответствуют действительности. Поэтому рекомендовать санаторий не могу и не хочу.

Show business's response

Борис Демидов

Level 6 Local Expert

Супер! Большие номера. Заботливый персонал. Шведский стол на высоте! Лучшие повора 5+. Шикарная мебель в стиле ампир. Отличное расположение. Рядом променад и нарзанный бювет.

владимир замородских

Level 5 Local Expert

Обслуживание на высшем уровне персонал внимательный еда превосходная,уборка в номере каждый день, чистота, порядок

елена ибрагимова

Level 4 Local Expert

Расположение удобное, красивый вид, рядом парк. Хорошее питание. Но немного не ухожен внутри, местами ремонт, не работает лифт. Подниматься с минус 1 до 4 этажа после лечения не комфортно. Персонал приветливый, лечебная база среднего уровня. Но в целом отдохнули неплохо!

Show business's response

Лариса Самсонова

Level 3 Local Expert

Отличный отдых добрейший внимательный коллектив ресторана Семенько Кристина Фенева Виктория администратор Ресторана Кудыков Владимир Валерьевич хочу выразить благодарность этим приветливым чудесным людям еще спасибо большое девочкам администраторам и сотрудникам работающих в прцедурных кабинетах пожелать им здоровья как они на протяжении 21дня обслуживали нас Огромное спасибо руководству за прекрасный подбор сотрудников которые прекрасно справляются со своими обязанностями и пожелать дальнейшего процветания

Show business's response

геннадий топильский

Level 5 Local Expert

В санатории Дворец Нарзана я отдыхал с 1го по 10 октября. Одноместный номер без лечения обошелся мне в 128000 руб. 14256 руб в день. За эти деньги я получил номер без кондиционера с малюсеньким окном с видом на неоштукатуренную стену и холодным водяным полотенцесушителем. Три дня я ходил на рецепшен и пытался узнать как мне сушить мокрые полотенца и победил. Мне принесли сушку для белья и поставили в коридор. Днем если не ходил в парк слушал разговоры за стеной. Ночью если не успевал заснуть раньше соседей слушал их храп. Меню на завтрак в любой день ( можете проверить) яичница омлет запеканка сосиски 3 каши макароны и куриные котлеты и так все 9 дней. На обед я ни разу не приходил поэтому без комментариев. Я много раз был в разных отелях и могу точно сказать такой шведский стол тянет максимум на три звезды. Тренажерный зал отсутствует. Телевидение только 19 федеральных каналов. Ни каких развлекательных программ по вечерам нет. Белье за 9 дней поменяли один раз. Чтобы понять что такое 5 звезд можно перейти дорогу там находится санаторий Плаза .

Инкогнито 5376

Level 3 Local Expert

Санаторий очень понравился! Отличное месторасположение, рядом с парком! Атмосфера очень приятная, персонал внимательный, питание в ресторане отличное и разнообразное, бассейн просто шикарный! Медицинская база тоже нормальная. Пребывание в санатории оставило приятное впечатление, даже немного грустно было расставаться.

Show business's response

Елена Касьянова

Level 8 Local Expert

Отдыхали неделю, без спа/медицинских процедур. Первое впечатление отличное, санаторий внешне красивый, с хорошим интерьером, с отличным расположением. Красивая картинка. До парка, терренкуров, нарзанной галереи и т.д. рукой подать. Питание шведский стол неплохое, но не более. Мало овощей, из фруктов яблоки и бананы, без изысков вообще. Не всегда вкусные блюда. Если приходить не к началу трапезы, вкусняшек на вас может и не хватить. Кофемашины часто не работают. Икра из отзывов — противная на вкус имитация. Из плюсов бесплатный трансфер из/в аэропорт. Дьявол кроется в деталях, а таковых здесь много. Это не 5 звёзд от слова вообще. Ремонт в процессе, много недоделок и мелких косяков, вроде торчащих проводов, дыр в полу. В санузле не работает вытяжка, в номере сыро. За неделю ни разу не сменили полотенца и постельное бельё. Мусор выносили два или три раза, уборки в номере не было вообще. Ланч бокс на экскурсию можно заказать только до 20:00 и хоть бы кто об этом предупредил. На ресепшене частая ругань, жалобы. Главный минус, который реально подпортил отдых — отсутствие шумоизоляции. Каждый вечер засыпали под какофонию работающих телевизоров и соседских разговоров. Поначалу ходили по соседям, просили сделать потише, люди откликались, но каждый вечер обходить всех соседей снизу/сверху/по бокам так себе затея. Особенно учитывая, что разговоры и посещение санузла тоже слышны очень отчетливо. Не высыпались совершенно.

Алла П.

Level 4 Local Expert

Отдыхали в санатории с 27 апреля по 5 мая. Санаторий расположен в очень красивом месте, рядом парк, шикарная прогулочная зона! Бювет в пяти минутах ходьбы! Очень приветливые, красивые, толковые девочки на Рецепшен, все вопросы и проблемки были решаемы! Еда вкуснейшая, отдельное Спасибо шеф повару Роману👏👏! Процедуры типичные, санаторные, очень вежливый мед персонал, Снежана выше всяких похвал👍! Отличная СПА зона, бассейн, сауны). Общее впечатление хорошее, но чуть не дотягивает до 5 звёзд, но хочется верить, что это будет в ближайшем будущем! Мои пожелания для руководства и сотрудников: сохранить все хорошее что успели создать, но и конечно продолжать развиваться, стремится к твёрдой пятерке!

oksana kravchencko

Level 3 Local Expert

Очень удобное местраоположение ,парк рядом.Процедуры опускаются.без очереди !Питание разнообразное.Все отлично!!

Ксения Набокова

Level 5 Local Expert

Проживали в санатории Дворец нарзанов с мужем и ребенком 2-ух лет с 11 сентября 2024 г по 15 сентября. Именно проживали, а не отдыхали. Санаторий заявлен , как пятизвездочный, но это конечно не так. Это твердая двойка, не больше. Санаторий очень грязный. Вся мебель , а так же ковры ,которые находятся в фойе нуждаются в химчичтке (по фото видно в каком состоянии все). Своей территории нет никакой. Так же нет прачки, на ресепшен дали номер якобы прачки, которая заберёт вещи и через час привезет чистые, но связавшись по этому номеру мне сказали мы работаем только с юр лицами и привезим белье на следующей неделе. Ресторан большой, Посуды катострафически не хватает, обедали из пластиковых тарелок, выбора блюд нет, качество питания оставляет желать лучшего.Видно невооруженным взглядом, что персонала не хватает, с поставленными задачами служащие не справляются. На третью ночь мы с мужем почувствовали себя плохо, открылась рвота, началась диарея. На утро муж не смог встать из постели , состояние было тяжелое. Я обратилась к девушке на ресепшен , сказав что у нас с мужем сильное отравление и нам нужна помощь, на что мне было предложено спуститься в мед часть , где моему мужу дадут таблетку. После того , как я пояснила что муж не может встать из постели , тогда к нам в номер пригласили врача. В течение дня ситуация только ухудшалась , я снова обратилась на ресепшен с просьбой передать руководству санатория о ситуации, а так же чтобы попросила кого-то из администрации связаться со мной. На что девушка служающая на ресепшен меня снова поразила своим участием в ситуации , спросив по какому вопросу нам нужно руководство? Все это время в течение дня пока мы лежали с мужем в постели , с нами в номере находился наш двухлетний сын. Состояние ухудшалось и мы вызвали самостоятельно скорую помощь. Забегая вперед скажу, что не в этот день(это была суббота 14.09) , не на следующий, и не в понедельник и не в какой другой день со мной так никто и не связался из руководства санатория. Моего мужа забрали на скорой. Я осталась с ребенком в номере. В течение дня нам не было предложено никакой помощи, даже элементарно принести для ребёнка в номер тарелку супа, хотя конечно питаться уже было там страшно, но ребёнку надо было что-то есть. На следующий день я снова обратилась на ресепшен все с тем же вопросом - когда со мной свяжется кто-то из руководства санатория для решения данной ситуации? Но никакого участия так и не последовало. В воскресенье 15.09 в санатории объявили , что со следующего дня в номерах будет отсутствовать горячая вода до 21 сентября. Никаких предупреждений об этом, когда мы бронировали санаторий менеджер Дарья из отдела бронирования санатория об этом не сказала. Номера не оборудованы бойлерами. И снова повторюсь, что конечно это не уровень сервиса 5-ти звезд. Санаторий полностью не соответствует заявленному уровню , конечно же не стоит таких денег , которые санаторий выставляет за сутки. Мы приняли решение уехать из данного санатория, я обратилась вновь на ресепшен сказав, что мы выезжаем из номера и требуем вернуть нам деньги , так как у нас был полностью оплачен номер до 19 сентября, вновь попросила соединить меня с руководством или же передать, что я жду звонка, но как и ранее разговора не было. Видимо администрации санатория настолько стыдно перед гостями, что у них не хватает смелости поговорить лично и признать свои ошибки. Я написала заявление на возврат средств , а так же развернутую претензию (ксерокопии всех этих документов у меня на руках , так же как и заключение из больницы об отравлении , которое выдали моему мужу)все документы передала девушке на ресепшен. Мы уехали в другой санаторий и на следующий день в понедельник 16 сентября я сразу же связалась с управлением по курорту и туризму города Кисловодск, рассказав им полностью о качестве предоставляемых услуг в данном санатории. Кстати, в управлении сказали, что жалобы поступают на этот санаторий постоянно. На данный момент санаторий Дворец нарзанов вернул не полную сумму , которую я указывала в заявлении , нам конечно же не компенсировали не затраты на медикаменты, не затраты на переезд , а так же компенсацию за испорченный отдых. И на данный момент я не получила ни одного слова извинений. Данный санаторий конечно же не рекомендую к посещению, тем более с детьми. И в Кисловодске и в Ессентуках есть санатории , которые превосходят данный санаторий по всем критериям и если Вы хотите отдохнуть и заняться своим здоровьем , а не лежать в бреду с рвотой фантаном и диареей на сутки,то вам конечно не сюда. P.S. Так же направила жалобу в роспотребнадзор города Кисловодск.

Слава Т.

Level 3 Local Expert

Локация хорошая. Кухня на четыре с минусом, чуть лучше советской столовой. Бассейн нормальный, сауны нормальные. Приветливый персонал. Минусы: слышимость в номерах такая как будто стены из бумаги. Вынуждены были менять номер дважды. В первом кондиционер почему-то висел над входом в номер, в коридорчике. И с охлаждением двух комнат не справлялся совсем. Во втором номере кондиционера не было совсем, видимо посчитали не нужным, так как номер не на солнечную сторону. Но спать с открытыми окнами тоже нельзя, так как всю ночь лают собаки. В номерах грязно. Номера заявленные как люкс не соответствуют своей категории. Общее впечатление от «дворца»: отвратительно.

Денис

Level 11 Local Expert

Классный отель, отличное питание-шведский стол, разнообразное меню. Спа зона ПОЧТИ на высоте, не работал хамам-отсюда и оценка 4. Да, вот так, из за какого то хамама 4ка в оценке...что поделать-для владельца это было не так важно...поэтому наверное и оценка не 5 не так важно...