Dvorets Narzanov

4.6

2790 ratings

Rate this place

1161 review

By default

Дарья Милякова

Level 6 Local Expert

Самое худшее место из всех где мы были. При заселении- не разъяснили ничего (про время питания, про услуги, включенные в проживание), не помогли с чемоданами. Заходим в номер- там не убрано! А когда в итоге убрались- не дали полотенец, потому что «прачка придет позже»! Невероятный уровень пренебрежения к гостям. Еда- ужас! От одного только запаха в ресторане пропадал любой аппетит- смесь запаха хлорки с неаппетитными блюдами. В номере- грязный диван, грязные полотенца с пятнами! Перед окнами постоянно ходили рабочие- пришлось постоянно держать шторы закрытыми. Это точно не пять звезд, и вообще стоит проверить соответствие отеля СанЭпидем нормам

Юлия Муравлева

Level 15 Local Expert

Жили в двухкомнатном номере 101 на 1 этаже. Заявлено 5 звезд. В коридоре были складированы стройматериалы. Вопрос, как можно принимать гостей в таких условиях? Заранее меня об этом не предупредили и не извинились. Это в порядке вещей? Номер просторный, халаты, средства гигиены все в наличии. Грязные окна и дыра в подоконнике. Питание отличное, есть выбор, вкусно. Бассейн очень грязный, вода мутная и холодная. Полотенца выдают. Лифт работал очень плохо, его можно просто не дождаться. Очень странно расположен рецепшен, не напротив входа, а в глубине сбоку. Девушки принимают гостей сидя, с неохотой. Остались неоднозначные впечатления. Можно простить отелю некоторые промахи за теплый прием и радушность персонала, но это не тот случай. Личная просьба, уточните, пожалуйста, классический состав коктейля Май тай. Или смените его название.

Даниэлла

Level 5 Local Expert

У меня есть опыт отдыха/лечения в санаториях. От Ивановского Оболсунова до Руси в Ессентуках. Санаторий Дворец Нарзанов мне не понравился. 1.Не было ЛФК и аквааэробики, хотя в рекламе они были. 2. Бассейн небольшой и мелкий. Пол вокруг бассейна местами был очень скользкий , не покрыт антискользящими дорожками. Не соблюдается правила - вечером посетители плавали без головных уборов. В душевых отвратительный запах и находиться там неприятно. Так называемая зона на свежем воздухе - это закуток с грязным полом. С видом на стену здания. 3. Питание. Каждый день на завтрак красная икра. Но почему то невкусная. Некоторые блюда заканчиваются рано и не пополняются. Некоторые просто холодные. С кофейными автоматами часто проблемы. Из -за этого возникают очереди. Часто заканчиваются приборы , чашки. В целом, голодать не будете, но на 5* не тянет. 4. Лечение. Я ходила на грязи и ультразвук. Как везде. Процедуры без записи , поэтому по утрам аншлаг. 5. Номер хороший. Матрас, подушки , одеяла новые и удобные. Мне не хватало в номере нормального стула и стола , планировала работать. Но... в номере это совершенно неудобно. Есть стулья на балконе и стол. Но то очень шумно, то жарко, то холодно. В номер не затащишь, т.к. невозможно широко открыть балконную дверь. Кстати, часть территории ремонтировалась и временами было очень шумно. 6. Сервис. Уборка без фанатизма. Мусор я выносила сама. По желанию меняли полотенца. Вызывала мастера по ТВ. Пришел и настроил всё мгновенно. Из хорошего. Отличное расположение, новый Курортный бульвар, очень красивый, и национальный парк рядом. Отель предоставляет бесплатно трансфер . Понравились сауны. В этот санаторий я не вернусь, а в город обязательно.

Show business's response

Stanislav Gabenov

Level 10 Local Expert

Ужасное место. Рейтинг явно накручен. Владельцы армяне зачем-то нарисовали 5 звезд, вместо двух. Сервис не выдерживает никакой критики: Не хватало посулы, кормили из пластиковой одноразовой посуды. еда заканчивалась, нормально не обновлялась на шведском столе. Уровень продуктов не выше среднего. Микро комнаты, могут выключить воду на сутки без предупреждения, белье за 2 недели поменяли раза 3. Номера обставлены чем-то, что сложно назвать мебелью. Здание изнутри местами потрепано, можно встретить отвалившуюся штукатурку. Процедуры делаются на "отвяжись", не более 15 мин любая процедура с очередями. Сам персонал говориь, что их заставляют делать быстрее, чтобы поток пропустить, а не предложить лечегие. Мое мнение, что это не санаторий, а фиговая гостиница низкого уровня, единственным плюсом которой является местоположенин. За такое стоимлсть должна быть в два с лишним раза меньше

Ольга Бортникова

Level 7 Local Expert

Не рекомендую данное место, никаких 5* (август 2024 г). Началось наше знакомство с неклиентоориентированного персонала на ресепшен, с номером нас так же обманули, после жалобы вопрос решили без извинения (не хватало одного спального места). Номера маленькие, ремонт тяп-ляп. Выбор еды небольшой, вид из окна на задний двор в стадии ремонта (строительный хлам, мусорные баки), лифт один и ,еле дышит’. Территории по факту нет, проходная зона всех гостей города, охрана не была замечена. Своего бювета нет. Заезд был ближе к вечеру, прием врача назначен на следующий день в 17.00, оплачивая путевку на ребенка 5 лет предполагалось лечение, на деле - удивленные глаза медсестры. Прожив там менее суток попросили турагентство нас переселить в другой санаторий, в котором были ранее. При выезде поняли, что была утеряна бейсболка и очки супруга (фирменные), оставили информацию на ресепшен, спустя сутки нам перезвонили и сообщили, что наши вещи найдены и будут нас ждать в санатории. Приехать нам удалось спустя неделю, каково было наше удивление, что очки пропали?! Много раз подумайте, прежде чем оплатить недешевую путевку, а в итоге приехать и разочароваться.

Ирина Ухова

Level 16 Local Expert

Отличный санаторий! Приезжали на 4 дня-отметить день рождения. Кормят очень вкусно! Повар готовит от души. Настолько разнообразный шведский стол, на любой вкус. Очень понравился бассейн. Есть хамам, сауна, арома сауна, соляная. Приветливый персонал. Была очень ранняя экскурсия, заказали ланч бокс: очень хороший набор. Санаторий точно как дворец. Расположен очень удачно, рядом парк- шикарный парк.

Елена

Level 6 Local Expert

Отдыхали в санатории с 14.06. по 20 .06.2023, начиталась отзывов и хороших и плохих, но поехала. В принципе санаторий хороший, персонал старается. Расположение удачное, проспект Ленина на котором находится санаторий в фонарях и фонтанах, красиво вечером, музыка играет , правда из проигрывателя, если выйти из санатория и пойти налево до доедешь до парка , долины роз и тд. , проложена хорошая дорожка с фонарями.,до курортного бульвара тоже недалеко. Ресторан отеля на твердую 5, красная рыба, сёмга соленая, форель запечённая, язык, балык и тд, икра красная, искусственная конечно, но съедобная,пирожные очень вкусные, все вкусно, много, на обед пиво холодное нескольких видов (в бутылках в холодильнике), на ужин красное полусладкое и белое сухое в огромных бокалах. Нас поселили с видом на проспект Ленина, если на другую сторону, то да, наверное не очень, там ещё достраивают что то, да и с нашей стороны что то доделывали, нас это не напрягало особо, большие балконы, в холле выход на открытую веранду. Все красиво, картины, лампы. Но, все же проблемы конечно есть, с уборкой, горничных мало, убираться не успевают и если санаторий не решит эту проблему, то потеряет своих посетителей , можно сделать скидку что санаторий новый, но хотелось бы как то это дело наладить. Бассейн, закрытый, открытый только делают. Сауны есть, арома, финская, хамам, соляная была почему то закрыта. Вода в бассейне неоднозначна, на табло электронном 30 градусов, на самом деле прохладная, попросили посмотреть и сделать потеплее, показали нам термометры которые в воде плавали, на двух разные градусы, а электронное сказали , а оно не работает. Странно конечно, повнимательнее бы как нибудь были что-ли. Про процедуры не скажу, лечиться не ходили, но люди бегали на минус 1 этаж, там процедуры всякие. Одну звезду сняла за уборку (а точнее ее отсутствие) и бассейн с непонятном температурой воды, но думаю что у санатория есть перспективы.

Наталья Ш.

Level 3 Local Expert

Отдыхали в апреле в однокомнатной делюкс с балконом. Наличие балкона в теплый солнечный период очень обрадовало, так как между процедурами можно было, не выходя на улицу, позагорать. А ещё буду очень скучать по творожной запеканке из ресторана))! Остальное впечатление не такое радужное, хотя мы не слишком избалованы сервисом. Расположили нас на 4 этаже. Чемоданы донёс по лестнице охранник (ему благодарность!), так как лифт не работал. Нам этот лифт был ни к чему, а вот пожилых постояльцев было жаль! Номер был стандартно маленький. Сушить одежду после длительной прогулки или дождя совершенно не где, если только на балконе в солнечную погоду. Пришли убирать комнату на третий день проживания и то позвонили сами на ресепшен, где перед нами извинились и обещали прислать работницу, но она так и не пришла. Не помогла и вывеска "пожалуйста уберите номер". И только когда лично попросила уборщицу убрать наш номер, она забрала мусор и вытерла пол. Следующая уборка была ещё через три дня, но уже была другая смена, к которой претензий не было. В самом "дворце" тоже не скажу, что было чисто. На лестнице, там, где ходили посетители на процедуры тоже лежали неделю "клубы" пыли. Ресторан. Вкусный шведский стол. Каждый ужин бесплатно налитые бокалы вина красного и белого, пиво в холодильнике. Сначало мне не понравилось, что официанты начинают убирают использованные тарелки со стола, когда ещё посетители сидят и кушают...но потом привыкла. Медпроцедуры. Назначения так называемых бесплатных процедур (хотя они входят в стоимость путевки) очень ограниченное, тем более, если есть противопоказания. Спасает платная медицина! Хотя при выборе по прейскуранту, как оказалось, в наличие не было желаемого анализа. Ходить на водные процедуры можно было без своего полотенца, но часто с полотенцами были перебои, а сообщали только когда уже спустишься. Единственный плюс можно перенести, если необходимо, процедуру на другое время или день, если надо (не во всех санаториях такое возможно). Территории у санатория своей нет. Санаторий расположен в красивейшем месте, недавно построенном проспекте Ленина. Бювет с минеральной водой (3 вида) находится в 200 шагах от здания. Раза два за две недели в бювете не было нужной воды. А в остальном все здорово! Погода!!! Природа!!! Воздух!!! А бытовые мелочи в сравнении с этим не испортили нам отдых!!! Обязательно приедем ещё...но возможно не в этот санаторий)

Show business's response

Татьяна М.

Level 5 Local Expert

Отель заявлен как 5 звезд. На 5 совсем не тянет, обычная 3! Кухня вкусная, разнообразная. На ужин белое/красное вино. На этом все прелести закончились. Из минусов: звукоизоляция в номере отсутствует. У нас был двухкомнатный люкс. Когда муж с ребенком был в ванной, то в спальне было все слышно, будто под ухом стоят. Горничные очень странно меняют ванные принадлежности: скинули полотенца на пол. Грязное забрали, новое не положили. Потом каждый день притаскивали полный комплект, старое через раз забирали. Нет прачечной, нет стиральных машинок, чтобы самим и даже за деньги постирать. Пришлось руками в раковине стирать белье. Ближайшая прачечная самообслуживания за вокзалом. Мыльные принадлежности не всегда пополняли и рассчитано не на каждого человека. В ванной комнате душевая очень маленькая. Висит занавеска. Пора бы уже стеклянную перегородку поставить. Плитка в дырках. Видимо когда-то висел полотенцесушитель. В ванной дверь плохо закрывается. Отсырел обналичник. Воду бутилированную только при заселении приносит. На этаже даже нет кулера. Ближайший на ресепшене. В спа зоне: хаммам воняет сыростью, очень мерзко.

Людмила Воронкова

Level 6 Local Expert

Сам санаторий конечно на 5 заезд не тянет. Номера называются Делюкс, но очень маленькие скорее это обычный стандарт, в ванной комнате есть все средства гигиены, шампунь, кондиционер, гель для душа, лосьон для тела зуб.щетка зуб.паста даже одноразовая мочалка для тела с этим всё в порядке, также халаты и тапочки. Один не достаток слышимость очень сильная в соседнем номере работает телевизор забивает наш телевизор .В номере есть чайный набор дают чаи и кофе. Обслуживание хорошее всё белье и полотенце меняют каждый день и ставят воду питьевую по 2 бутылки, но если вам не хватает в коридоре стоят тумбы с этой водой берите сколько хотите. Что касается питания то всё очень прилично и вкусно, блюда разнообразные и мясо и рыба и птицы и кролик много выпички, фруктов и овощей и вино и пиво, и кофе разнообразное. Интернет работает хорошо на всей территории санатория. Территории своей нет так как городской парк рядом. Фитнес зала нет, бассейн не маленький, но не глубокий 1.30 м плавать можно, зато очень хорошие всё бани финская сауна, хамам, арома, и солевая везде чисто дают полотенца. Моё заключение санаторий на 4 звезды

Show business's response

Дмитрий Грызанов

Level 2 Local Expert

Майские праздники 25 года. Хроническая нехватка посуды в ресторане. Постоянно находишся в поиске тарелок, стаканов и прочего. Это если удалось найти посадочное место.

Сергей Лешан

Level 4 Local Expert

это самый ужасный отель. никаких 5 звезд там конечно нет. грязь, отсутствие воды,пластиковая посуда. и тд.те кто пишет хвалебные отзывы ,они видимо никогда не отдыхали в хорошем месте с отличным сервисом.

Наталья Зубарева

Level 5 Local Expert

Отдыхали семьёй в санатории Дворец нарзанов 3-13 июля 2023 г. Это бывший большой санаторий советской постройки, который только что полностью переделали. Все новенькое и чистенькое, приятно находиться как в номере, так и в ресторане, спа-зоне и лобби. Разнообразное питание, каждый прием пищи - что-то новое. Очень вкусно! Спа очень порадовал- чистая вода в бассейне, три сауны и хаммам. Проводили там время между обедом и ужином. Хочется отметить удачное расположение санатория: вход в знаменитый парк находится в нескольких минутах ходьбы от санатория. Перед поездкой читали отрицательные отзывы, но практические все замечания приняты персоналом к сведению и исправлены. Очень довольны отдыхом, будем советовать всем знакомым!

Show business's response

Юлия Куцева

Level 7 Local Expert

Обманывают гостей . На сайте написано есть детская комната, аниматоры , комната с приставками , выбирали отель именно с этим учетом, чтобы оставить ребёнка и ходить на процедуры. По факту детской комнаты нет только строится , аниматоров нет . В отеле нет прачечной . Уборка в номере отсутствует, только мусор выносят . Никакой лечебной базы , только ванны и грязи , никаких физио нет , даже обычного гальванического воротника . Ванны делают обычные просто наливают концентрат и все . Нарзанные ванны - просто обычной воды налили и оплатите им 800 руб за это . Персонал весь неприветливый, в лечебной зоне девушки ходят лохматые , волосы по колено , никто не здоровается, приходишь на пост никогда нет людей , после обеда вообще искать их надо минут 20, сегодня уже совсем дошло до того , что ребёнку санитарка включала ингаляцию. В ресторане посуда на половину со сколами , НЕТ чашек для чая и кофе , ставят ПЛАСТИКОВЫЕ СТАКАНЫ , это что за 5 звезд ??? Проблемы не решают , на завтрак не могли чай попить , 30 минут стакан искали. Нет соков , йогуртов, каждый день одно и тоже меню , одна и та же рыба , сначала тушеная , на ужин ее же под сыром подают . Никому не советую сюда ехать . Отпуск испорчен .

Show business's response

Василиса Кудеева

Level 2 Local Expert

Отдыхала неделю назад , в целом санаторий не плохой . Из минусов отсутствует звукоизоляция в номерах , не понравились медецинские услуги. Приятное впечатление оставил Спа комплекс . Очень приветливый персонал, чистый и теплый бассейн . Хорошие сауны , массаж в спа зоне намного профессиональнее и лучше , чем в медицине .

Show business's response

Абаева Мадина

Level 3 Local Expert

Мы отдыхали две недели в санатории «Дворец нарзанов» в декабре месяце. Очень понравилось, очень отзывчивый персонал . Поцедур очень много. Еда на высоте. В номере постоянно поддерживается чистота , особенно хочется отметить менеджера по уборке Аветисян Ларису . Еще раз вернемся в этот санаторий. Спасибо всем.

Show business's response

Квартиры С.

Level 3 Local Expert

Отдыхаем здесь с 21 марта, первое впечатление было очень хорошее, локация просто шикарная, парк рядом , прогулочная аллея очень красивая. Обстановка внутри здания тоже очень красивая .Но с каждым днем впечатление менялось, сначала в номере не работал телевизор 2 дня просили что бы нам его наладили, оказалось он вообще не был подключен к антенне, не работал унитаз ( сделали на 3 день) , первую уборку провели на 5 день, очень нравилось питание , было все шикарно, даже выразили благодарность шеф-повару ,но на 6 день что то произошло ( наверное сглазили 😂) может быть прибыло очень много гостей ,но кухня начала давать сбой , ассортимент сократился в 2 раза , стали огромные очереди ( особенно за чаем и кофе) посуды не хватало , через час после открытия столы с блюдами были уже пустые , продолжаем отдыхать и ждать новых сюрпризов 😏

Александр Ч.

Level 4 Local Expert

Отдыхаем здесь впервые. Отель оставмл очень благоприятное впечатление. Удобное месторасположение, комфортные номера, вежливый и внимательный персонал. За день до приезда из отеля позвонили и предложили бесплатный трансфер, по прибытии сразу встретили и привезли в отель. Очень хороший спа-комплекс, бани-свуны-бассейн - всё на высшем уровне. Отдельной благодарности заслуживает организация питания в ресторане. Не смотря на то, что отель был заселен практически полностью, и в ресторане во время завтраков, обедов и ужинов собиралось одновременно иногда до 300 человек, ни какого столпотворения, очередей и т.п. Спасибо администратору ресторана Милене за отличную организацию работы ресторана, а шеф-повару за великолепную кухню! Питание разнообразное и очень всё вкусно!!! Мы бывали на шведском столе во многих ресторанах отечественных и зарубежных отелей, но вкуснее, чем здесь, пожалуй что не было ни где! Из пожеланий администрации отеля - усилить контроль за регулярностью уборки номеров и подумать над улучшением звукоизоляции. В номерах слышно, что происходит за стеной в соседнем номере. В остальном всё очень и очень достойно!

Алиса Корнева

Level 4 Local Expert

Отдыхала в санатории на майские праздники, все понравилось. Красивая большая территория, приятно прогуляться вечером. А еще есть бюветы с минеральной водой в нескольких шагах. Питание хорошое, каждый день были вкусные блюда, голодными не ходили. Бассейн чистый и с теплой водой, практически не выходила из него. Так что, отдохнула от работы и зарядилась энергией.

Show business's response

верестева наталья

Level 17 Local Expert

Место притяжения всех , кто приезжает в Кисловодск. В галерее есть место, откуда начинает бить нарзан, здесь же разнообразный выбор самого нарзана, лучше, чтобы какой конкретно принимать Вам, подсказал бы Ваш доктор. На стенах галереи красивые картины, есть магазин сувениров, в целом очень доброжелательная обстановка. Всем рекомендую к посещению

Show business's response

Наталья

Level 12 Local Expert

Отдыхали в этом санатории с мужем в начале апреля. Выбирали как и все ориентируясь на количество звезд ) . Но ошиблись . Отель конечно не тянет на заявленные 5 звезд и премиум класс . Обо всем по порядку: Заселение прошло быстро , номер мы выбрали без балкона, тк не собирались сидеть в нем, была расписана программы прогулок и экскурсий . Номер был на первом этаже с видом на проспект Ленина ( пешеходная , красивая улица ) . Номер новый , красивый , чистый , есть халаты , косметические принадлежности. Полотенец кстати по 3 шт на человека ( в отелях 5 * и тем более премиум класса их должно быть больше ) . Вот на этом комфорт в номерах и заканчивается . Слышимость потрясающая ! Слышно не только плач и крик детей , но просто как разговаривают люди в соседнем номере и не только (((. Людей проходящих по коридору слышно , как будто дверь в номер забыли закрыть . Ну это не отдых конечно. Выспаться не возможно! Попросила поменять номер , мне было отказано по причине их отсутствия и из серии «приходите завтра» . Приехали на отдых с мужем вдвоем, а в итоге слушали других детишек))). А крики детей по ночам …..это отдельная тема ) , конечно ребенку не объяснить, что стены картонные ))). Уборки в номере нет от слова совсем . За неделю в номере убрались только 1 раз ! И то , после многочисленных просьб. Администрация это объяснила не хваткой сотрудников . Хотя не понятно при чем тут отдыхающие , которые должны жить в грязи . Порадовала столовая , брали только завтраки , но видно что ребята стараются , из блюд каждый день что то было новенькое , всегда был бульон , 2-3 вида каш , мясо , сыр , красная рыба , не буду все перечислять …. Столовая на высоте ! И это единственное место в этом санатории которое порадовало . Отдельный разговор о спа . С утра приходишь , все парные холодные , в арома сауне и не пахнет ( . Попросишь все включат . Но так не должно быть . Обращаюсь к администратору, вы должны предугадывать желания посетителей , а не мы должны вас просить добавить аромат в сауну , разогреть ее , включить режим массажа в бассейне. Да , все это делалось , но надо просить . Кстати , массажные приспособления в бассейне не все работают . Джакузи заявленная не работает . Параллельно в зоне бассейна идут ремонтные работы ( хотя об этот нигде не писали ) , строители стучат , сверлят и курят . Не очень приятно когда плаваешь в бассейне. Еще есть замечание по открытым окнам , не очень приятно находиться в воде при открытых окнах и выходить из бассейна по сквознякам . Всегда приходилось самой закрывать окна , на что недовольные сотрудники бассейна , брали и открывали двери на улицу. Им жарко ! Ни какой клиентоориентированности ! Конечно им жарко размахивать шваброй ))). Но мы то раздетые и в мокрых купальниках , а на улице апрель + 10 градусов. И в парной еще прохладно . отель этот я не рекомендую . Цена очень завышенная для таких косяков . Отелю рекомендую пересмотреть количество персонала для уборки . Хотя все это не решит проблему со слышимостью.

Show business's response

Светлана С.

Level 6 Local Expert

Хорошее место расположения, свежий ремонт, неплохой интерьер-на этом пожалуй плюсы заканчиваются. Персонал может легко нахамить, даже не заметив этого, т.е. это норма поведения особенно в ресторане. Неплохие завтраки, но выбор не велик. На ужин скудный выбор блюд- рыба, указанная как филе, - костлявая , мясо жесткое- из фруктов - как правило яблоки и груши. Выпечка совсем никакая . Детского меню нет совсем. На обед не ходили, чему рады) Радует, что были путевки без лечения - почти ничего нет( хотели взять ванны, но не было возможности- «нет воды» был ответ. В SPA записаться сложно, видимо проблема с персоналом. В бассейне холодная вода и совсем нет горячей воды, в раздевалках холодина( простудились. Территории у отеля ( санаторием назвать его нельзя) нет совсем. Для детей ничего нет- ни площадки , ни анимации . В номерах минимализм и в интерьере и во всем остальном. Никак не 5 звезд , непонятно откуда они взялись

Инкогнито 7746

Level 3 Local Expert

Отель не оправдал наши надежды... Сначала о приятном: комнаты хорошие, ресторан достойный, вкусно всё, икру накладывают ( сначала не пробовали), в последний день попробовала- вкусно, даже плёнка есть,... Теперь о том, что не понравилось и не соответствует 5 ***. Нет фитнес-центра, спорт площадки, ЛФК, очереди в примитивных лечебных кабинетах, очень бедная лечебная процедура, " Так, сяк", Нууу, особенно ужасно то, что слышимость из других номеров, это просто ужас... И, ещё... Администрация, Вам надо научит Ваш персонал обращаться с отдыхающими более вежливо чем сейчас, создаётся впечатление, что они Боги.. Но дениги платим мы.

Ника Епифанцева

Level 4 Local Expert

Останавливались в этом санатории с 02.05 по 08.05.2023. Все понравилось! Большая территория, очень красивая, приятно пройтись по ней. Есть свои бюветы с минеральной водичкой: пей, сколько хочешь. Питание тут отличное, есть возможность выбора блюда, все вкусные. Голодными не ходили) Особенно отмечу наличие бассейна в здании, вода в нем была всегда чистой и теплой, часто там плавали. В санатории смогли отдохнуть от города и работы, зарядиться энергией. Довольны!

Курбан Новрузов

Level 13 Local Expert

Отель удобном месте , питание хорошее, отзывчивый персонал. Безлимит бассейн и все парные 4 или 5 разных . Единственный минус звукоизоляция. Ощущение что между номерами только гипсокартон. В целом рекомендую

Show business's response

Михаил Кравцунов

Level 5 Local Expert

Внимательный, вежливый персонал. Замечательная кухня. Медицина на высоком уровне. Уютный номер. Бассейн. Экскурсии.

Марина Трифонова

Level 14 Local Expert

Прекрасный санаторий,внимательный персонал,еда просто супер,разнообразная вкусная,красивая подача,спа центр отдельное спасибо,персонал очень внимательный,посоветовала знакомым и они согласились приехать отдохнуть. Огромное спасибо.

Show business's response

s-greiv2016

Level 4 Local Expert

Отвратительный сервис. Еда пресная,в номерах холодно,из окон дует так что нужно спать одетым. Периодически выключают отопление и горячую воду. Очень грязный отель. Никаких 5 звёзд тут нет,не отдавайте деньги.

Александра Алленова

Level 10 Local Expert

Санаторий находится на пешеходный улицы города, своей территории у него нет, как я поняла это бывшей корпус соседнего санатория имени Кирова, который долго время стоял заброшенный и только несколько лет назад его выкупили,отремонтировали и он открыл свою двери для отдыхающих. Из плюсов: спа зона - большой бассейн, есть детская зона, несколько видов саун, но вода была прохладной около 26-27 градусов, мы жили на третьем этаже, можно прям в халате до спа дойти. Питания достойное: все вкусно было. Уборка каждый день, раз в три дня меняли белье, полотенца по требованию, если на пол положил все заменят, влажная уборка тоже была. Из развлечений были экскурсии утром по городу. Санаторное лечения не брала. В целом все понравилось. Парк рядом, до Нарзанной галереи минут 15 /20 пешком. Персонал вежливый, приветливый. Единственный момент на 4 дня отключили горячую воду во всем районе, у санатория бойлерной своей нет, ждали пока включат.

Каринэ Манучарова

Level 10 Local Expert

Санаторий 5 звезд Дворец Нарзанов - очень классный , молодой с отзывчивым персоналом, шведский стол и тд . Везде царит чистота, доброта . Находиться в центре курортной зоне, воздух чистый . Приезжайте и получайте удовольствие 👌

Show business's response

Igor M.

Level 5 Local Expert

Провели в санатории 5 дней - с 13 по 18.10.24. На 5 звезд не тянет! Максимум 3. 1. Шумоизоляция никакая! От слова СОВСЕМ. Слышно соседей, как будто стенки нет совсем. Кроме того, шумит внешний блок кондиционера, который расположен на балконе. При этом кондиционер был выключен. :( 2. WiFi очень плохой, постоянно отваливается. 3. Когда шел дождь, переставал работать ТВ. 4. Уборка номера НИКАКАЯ! За пять дней ни разу не поменяли белье! Полотенца заменили только один раз после настоятельной просьбы. Разве это 5 звезд? 5. В ресторане постоянно не хватало посуды. Приходилось пользоваться одноразовой. Плюсы: 1. Хорошие повара.

Дилара Таргонская

Level 11 Local Expert

Заезд 23.09.24, побег 24.09.24. Если вам некуда потратить деньги - просто отправьте их в это заведение, ездить не обязательно, выехать придется на следующий день. И так, 5 звезд! В ресторане самая дешевая одноразовая посуда из тончайшей бумаги, полный в ресторане только холодильник с кефиром). Еду надо добывать, охотиться за свободными столами, посудой, а если ты завоевал стол, убери его сам от грязной посуды). Я поставила одну звезду, лично повару горячего цеха, который стоит на мясных блюдах. Остальное есть не стоит, во избежание неприятностей. У нас был двухкомнатный семейный люкс, почему-то при заезде выяснилось, что белье в одной комнате просто оставили грязным, ну «ачетакова» во второй комнате то чистое!? У нас ребенок 9 месяцев, которого просто страшно было спустить на пол, носки у нас были черные, страшно подумать чего бы успел съесть активно-ползающий ребенок. Стульчик в ресторане, также был не мыт с моментам покупки. Мы оттирали его влажными салфетками. На вопрос к персоналу, почему так грязно? Ответ: «А нам моющие не дают!». Действительно, зачем моющие в 5 звездах, гости с собой должны привозить! Кроме того, гости должны привезти с собой воду, много воды, потому что воды нет. Просто нет воды! Просто нет возможности помыться, помыть ребенка, смыть унитаз, это мелочи же для 5 звезд! Моего терпения хватило на чуть меньше суток, бежали оттуда с ребенком, с чемоданами, просто чтобы найти место где отмыться, поесть, поспать не под разговоры соседей. Деньги не вернули), надеюсь вернут. Ну а если не вернут, вернусь с роспотребнадзором туда).

Игорь

Level 4 Local Expert

Грамотная логистика начиная с оформления по приезду и по убытию. Отличная организация питания (шведский стол) и разнообразная, качественная еда включая напитки. Вежливый и отзывчивый персонал. Хорошие номера со всем необходимым оборудованием для проживания. Шикарный бассейн. Доступная (рядом) прогулочная зона в национальном парке.

Show business's response

диля гриигорян

Level 4 Local Expert

Ни хотела писать негативного отзыва, но!!!! Утренняя ситуация, меня просто выбесила!!! Встала в 7:00 утра- воды нет! Звоню на ресепшен, номер указан в памятке, отвечает недовольный сотрудник, наверное разбудила! На мой вопрос- почему нет воды и когда она будет, он мне ответил-« незнаю, звоните в Водоканал» !!!!! Сказать что я была в шоке- это ничего ни сказать! Хамство без границ! Я заплатила бешенные бабки за услугу, которую мне должны оказать за мои же деньги и вот такое хамское отношение!!! Звоню в ВК г Кисловодска- а мне там отвечают- Ваш объект не попадал под отключение!!!! В туалет ни сходить, душ не принять, ответов на вопросы НЕТ!!! И на мой очередной звонок этот сотрудник с ресепшена опять отвечает- незнаю когда будет вода! Бардак и полная безответственность!!!! Не хотела писать Вам такие отзывы, но отношение Ваших сотрудников меня вынудило это сделать!!!! Гнать надо таких сотрудников в службу Водоканала, пусть там поработают!

Oksana Grasenkova

Level 8 Local Expert

Не тянет на 5⭐️ Завтраки неплохие, но персонал не успевает. Для детей никаких развлекаловок нет, детской комнаты нет. Сказали , что идет ремонт - делают. Только СПА зона - плавать вместе с ребенком. Ходить в бани( финская, арома сауна, хамам и соляная). В СПА зоне тоже что то ремонтируют, часть огорожена. Если родители идут на процедуры - ребенка негде оставить под присмотром. Поэтому оценить санаторные услуги не смогли . Были в Дворце Нарзанов в конце апреля 2024 с детьми. Удобное расположение.

Show business's response

Нателла Новикова

Level 8 Local Expert

Всем здравствуйте! Нахожусь в данный момент , с супругом , в Дворце Нарзанов. Приехали в пятерку, на деле оказалась троечка. Начнем с грязи , просто ужас , она везде ! Все лестницы, а по ним приходится ходить , так как лифт не работает . За неделю подмели разок, помыть забыли наверно. В СПА , оплатила массаж на 10 дней , так как в мед. центре, массаж назначили аж с 06.04., через день 😁, а я и из-за него приехала , проблемы со спиной …( а заехали мы 31.03.2024) Все бы хорошо в СПА и бассейн не плохой и сауна и хаммам, но вот в кабинете СПА , опять грязь , ты лежишь , на скрипучей кушетки и смотришь на клубы пыли и грязи … Там две комнаты и обе без кондиционирования, бедный массажист , мне то дышать нечем! Музыки релакс тоже нет , только скрип скрип 😂 Массажист кстати отличный, Вагаб, спасибо , скрасил неудобства, хорошо делает массаж. В мед центре , девочки работают, все приятные , вопросов нет. Залина, Елена, Тома, из хочется отметить, умнички! На счет питания: кухня хорошая , все вкусно , один день даже семгу давали. Но вот со столиками опять неприятности, выбираешь самый чистый из грязных столов, чтобы поесть…. Почему люди должны садиться за грязный стол , где только ел пожилой человек и у него изо рта падало на скатерть , потом убрали грязные тарелки , не поменяв скатерть или даже просто не вытерев , предлагают другим за ним покушать ! Кровать неудобная матрас весь в буграх , вентиляции нет в туалете … Честно говоря, прибываем в небольшом шоке, друзья вы чего ? К вам же ездить не будут в такую грязь! Мы вообще не капризные люди , но тут у уж больно много минусов по такой цене ! О да, постель в номере не меняют, уже чешешься … Примите меры !!!

Show business's response

Байсангур

Level 4 Local Expert

Близко не 5 звезд, может быть когда то и было, но точно не сейчас, отдыхали родители в августе 2024, обслуживание тоже одна из проблем, не весь персонал но есть люди которых бы стоило уволить, это женщина которая убирается в номерах, и женщина которая делает массаж, остальной персонал вежливый приятный, родители благодарили девушку из ресторана, ей отдельное спасибо! Но отель 3 звезды МАКСИМУМ!!

Алиса Меньшова

Level 5 Local Expert

Я выбрала санаторий из-за медицинского центра и оздоровительных процедур. Шведский стол порадовал, бассейн и сауна сделали отдых неповторимым. Вид с балкона на парк - обалденный! Красивый национальный парк, есть бювет с минеральной водой. Рекомендую.

Show business's response

Ирина

Level 4 Local Expert

Отдыхали с семьей в августе, в 2-комнатном номере. Расположение санатория, ресторан, СПА-зона, все на 5. А вот уборка номеров, а вернее ее отсутствие, портит все впечатление, и лечебная база очень скромная, если цель получить лечение, лучше поискать другой санаторий

анастасия в.

Level 4 Local Expert

Редко пишу отзывы, но тут… Похоже, накрутили рейтинг фейковыми отзывами… отель не то, что 5* - тут и 3-х нет. Горячая и холодная вода перепутана во всех кранах! Окна все в штукатурке (и правда - зачем отмывать…), косяки отваливаются уже. По наполнению номеров - огромные вопросы: рабочего места нет ни одного в огромном двухкомнатном номере! И нет места во всем санатории, где можно сесть и поработать спокойно, или сделать уроки, или просто написать что-то . Крючков нет около сауны - куда хотите халаты, туда и складывайте. Слышимость такая, что просыпались от того, как за стенкой муж домой звонит, и жене жалуется, что его «… опять в 7 утра разбудили соседи телевизором…», а он нас, соответственно))) причем слышно дословно и жену по громкой связи! Прачечной НЕТ! Ресепшн работает до 8 вечера, и дальше проблемы гостей - только их проблемы. На ресепшене сидит охранник, и раздраженно всем отвечает, что он не горничная))) Посуды в столовой постоянно не хватает. Когда заселялись - оказалось, что нас ждали с 1 ребенком, но и для него постель не застелена была, пришлось ходить, просить. Еще и искать самим решение, как детей на разные кровати положить разнополых… т.к. раскладушек у них тоже нет. В часах в номере севшая батарейка, торшер сломан - пробовали сами лампу поменять, но это не помогло. Чинить торшер уже не стали… Полдня не было горячей воды - все процедуры отменены, в столовой одноразовая посуда… Сломаны перила на лестнице? Проще поставить искусственные цветы, чем чинить… Интересное решение, кстати! Напоминает развалины древнего города… Полное ощущение, что попали в какую-то плохую советскую комедию… и было бы смешно… если бы не цены за все это!

Анна Н.

Level 16 Local Expert

В целом хороший отель, не пять звезд, номера приятные, звукоизоляция очень плохоя и акустака от корридора из плитки. Расположение хорошее, есть бассейн.

Андрей Коровкин

Level 2 Local Expert

Отдыхали с 15 по 21 августа 2024г, при входе в санаторий кидается в глаза пыль и грязь вестибюле, персонал не приветливый как при встрече так и при отъезде, уборка номера убирают плохо, только убирают мусор и если только попросить , что то либо убрать или поменять , еда ресторане однообразная каждый день одно и тоже как в столовой . Единственный человек из персонала который приветливый девушка которая встречает гостей в ресторане .Санаторий не тянет как они заявляют на 5 звезд (все включено)

Борис Темечьков

Level 2 Local Expert

Отличное место для отдыха и оздоровления! Я недавно вернулся из Дворца Нарзанов, и захотел оставить отзыв. Очень понравилось отношение персонала, сама обстановка располагала к расслаблению. Можно было погулять, поплавать в бассейне или просто полежать на мягкой кровати в номере. С утра обычно ходил на назначенные процедуры, их было много, и все давали необходимый эффект. Никаких минусов и не заметил

Анна Терентьева

Level 3 Local Expert

Неприятная девушка при заселении в номер. Мало того, что она начала выставлять счета на другие суммы (выше чем было по счету с учетом предоплаты), так еще и совершенно не пыталась помочь с номером (мы с друзьями заранее писали в поддержку санатория для заселения нас в соседние номера или хотябы на одном этаже, а когда приехали столкнулись с совершенным безразличием и недовольством со стороны девушки с ресепшен). Мы получили ответ, что можем сьехать в удобное время. Не приедем сюда больше

Алексей И.

Level 3 Local Expert

Прекрасный отдых! Доброжелательный, душевный персонал. Качественное, разнообразное питание с обилием фруктов и овощей. Прекрасный spa центр. Будем рекомендовать всем. Отдельное спасибо за заботу и участие горничной Асе (2 этаж).

Ирина Козловская

Level 7 Local Expert

В целом санаторий неплохой. Но не за такие деньги. Очень большие проблемы с уборкой. Чтобы убрались в номере, нужно повесить табличку. И то, не факт, что придут убирать, так как там работает одна девочка на 2 этажа. В общественных местах (коридорах, лестницах) вообще ни разу не мыли полы. Ковёр на входе вообще непонятно зачем, особенно, когда на улице дождь. В медицинском блоке пятна крови на полу я наблюдала дня 4. Пыль на всех подоконниках, даже в фитобаре. На ваннах и душах периодически нет полотенец. Девочки тоже все замученные носятся между кабинетами. Еда не слишком разнообразная. Воды вечером на комодах в коридорах всегда нет. Один большой плюс у этого санатория, это расположение. Очень красивая парковая зона перед санаторием.

Show business's response

владимир б.

Level 3 Local Expert

Всё Замечательно !ресторан Золотой" это прекрасное меню широкий ассортимент ненавязчивое обслуживание .Прекрасно!👍

ильмира тарасенко

Level 8 Local Expert

Плюсы перевешивают минусы. В целом хороший санаторий. Мне понравилось, прожила 8 дней, довольна

Валентин Новиков

Level 6 Local Expert

Вполне достойный санаторий, путевки сюда приемлемо стоят. Можно отдохнуть тут как телом, так и душой. Заселили в ухоженный и просторный номер с видом на парк, старались создать все условия для комфортного пребывания здесь. Особенно отмечу питание, все блюда были очень вкусными, на порциях не экономили. Даже смог набрать тут 1,5 кг. Вот только с погодой не особо повезло, временами шел дождь. В остальном же все хорошо

Show business's response

Михаил Саблин

Level 9 Local Expert

Коллеги подарили путёвку в Кисловодск с 13-16 марта. Все хорошо. Омрачило поездку пребывание в этом отеле. Приехал рано утром, сказали свободный, готовый номер есть - заселили на 1й этаж. Синглов нет, поэтому в трех местный. Плюс Вам в карму. И это единственный плюс. Вечером, разбил стакан под туалетный ершик, т.к. ершик по размеру больше, чем стакан (он вытаскивается вместе со стеклянным стаканом) , при выезде сняли с меня 1т.р. за весь комплект (говорят, хотите выкрутите крепление и заберите вместе с ершиком), пришла старшая горничная и сама чуть не разбила второй стакан доставая ершик. Двойная кровать не с одним матрацем, а с двумя, которые разъезжаются и между ними щель, чуть больше кулака. В которую постоянно провливаешся. Манипуляции с матрацами не помогли, т.к. все предыдущие постояльцы уже это делали и ребра жёсткости продавлены по середине со всех сторон. Шумоизоляции в номерах вообще никакой!!! Сбоку смотрят телек, сверху ржут, да ещё и на балконе навес сделан из карбоната, как в теплице. Когда пошёл дождь появилось ощущение, что я сплю в теплице!! А ещё под водостоки положили жесть, чтобы поток воды не размывал бордюр балкона!! Вот как тут отдохнуть под карбоново-жестяную "барабанную" дробь! Спа отдельный разговор. Бассейн, джакузи есть... Не работают массажные струи, в итоге два басика с мутной водой от хлорирования!! Один раз нырнул и получил ожог слизистой глаз!! С краснющщими глазами пошёл смотреть сауны. Хамам нормальный. Сауна тоже. А вот сауна арома-, солевая- для вида. Жара нет, как и соли и аромадобавки. Душевые без стбилизаторов напора! Чтобы сделать тёплую воду надо поработать с краном 5 минут, но если сосед включит воду... Можно ошпариться горячей или охнуть от холодной воды, смотря, что он включит больше. Шкафчиков нет!!! Все приходят в белых халатах, есть большая вероятность уйти в чужом. Фен один ("дохлый" , как в номере) ! Нет ватных палочек и спонжиков. Кухню так и не попробовал, с самого утра на экскурсиях. Горничные ни разу не застрелили постель за три ночи (о ежедневной смене белья как в настоящих пятерках молчу, и даже через день), один раз сменили ножное полотенце, т.к. было в стекле. Протерли чашки из под вечернего чая, даже не убедились, что хорошо это сделали. Не убрали лишние: халат, подушки, одеяло в шкаф. Лобби бар так же одно название. Из всяких таких мелочей и складываются 5 звёзд. При выезде увидел двух возмущенных женщин обсуждающих отель, но эт так к сведению. Поэтому этот отель не 5 звёзд, и с натяжкой 4. Оценка от меня 1, но честно заработанная единица.

Show business's response