Gold Apple
2072 reviews
August 10, 2023
Последние пару лет пользуюсь только золотым яблоком, оформляю заказы со своего аккаунта/сестры/мамы и за послений год работа технического отдела и онлайн-консультантов желает оставлять лучшего. Если честно, таких проблем в достоверности информации и отсутствии клиентоориентированности у всего контакт-центра, не встречала ни в одном другом онлайн и оффлайн магазине и это кажется диким, смотря на рейтинг и размер компании.
Сайт все время виснет, показывает постоянно разные цены в карточке товара, корзине, избранном (и все это на одну позицию), так же, дает добавить и оформить заказ на позиции, которых нет в наличии. Консультанты, как отдельный вид искусства, вечно пишут стандартные отписки и обвиняют во всем клиента (обновите, зайдите с другого устройства, подождите, не туда смотрите) и никаого внятного ответа и решения ситуации от них нет.
Последний комментарий оператора на 3 разные цены одного товара за 10 минут:
Вероника, на данный момент проходят обновления сайта и мобильного приложения. Актуальная цена всегда отображается в корзине уже с учётом возможной скидки. Приносим свои извинения за причинные неудобства.
Что это за отписка и непрофессионализм, и, как обновления должны влиять на меня и увеличенную сумму моего заказа?!
5
1
December 29, 2023
Отзыв о интернет магазине. К обычному магазину претензий не имею. Заказ оформила, одного крема не оказалось в наличии, второй крем доставили 11.12 утром компанией СДЭК, в Челябинске была температурв -35. Начала распаковывать заказ, поняла, что крем твердый и ледяной. Нарушены условия хранения. Написала в чат поддержки. Получила ответ: приняли сведения, разберемся. Затем вечером, спустя часов 5 приходит сообщение: " сделайте фото чтобы доказать, что крем переморожен". Удивлению моему нет предела, объясняю, что под действием температуры за столько часов лед тает. Жду ответа, а его всё нет. Вообщем выбивала я ответы сама, ждала днями и неделями, операторы работают очень плохо-вопросы не решаюи, просто выходят из чата, кинув дежурные фразы: "я ознакомлюсь с вопросом". Последний адекватный оператор помог и составил заявление на возврат некачественного товара. Получили положительное решение, что крем заберут, после деньги вернут. А потом Тишина на несколько дней и вот я снова сама что-то пытаюсь получить. А Сегодня 29.12, крем не забрали. Предлагают чудесные условия с 9 до 18ч. Я должна ждать курьера, чтобы вернуть некачественный товар. Такого заказа через интернет магазин. И такого бессовестного поведения со стороны продавца я не помню за всю историю существования интернет торговли. Прошу провести прверку работу чата поддержки и операторов. Так как это не работа-вопросы не решаются!!!
6
1
September 19, 2023
Делала заказ в интернет магазине . Доставка была в почтомат в срок. Но когда начала пользоваться продукцией, то разочаровалась. Из 4 наименований 2 с браком. Лак для волос и спрей ненадлежащего качества. Возврат через приложение или сайт оформить не возможно,так как после нажатия кнопки о возврате сразу выкидывает из аккаунта. Написала в поддержку. Сотрудники тех.поддержки подключались и отключались два дня переписки ни к чему не привели. Просят тысячи фото и видео, задают глупые вопросы ( типо я ничего не понимаю, как и чем пользоваться)
Просто хотят свалить всё на меня. Не стоит заказывать в интернет магазине... Это кот в мешке
5
October 29, 2023
каждый раз выхожу из магазина недовольной обслуживанием! практически вся моя косметика куплена в золотом яблоке, в этом минусов нет, все идеально, всем довольна, но вот обслуживание, которое грубит клиентам, полностью отбивает желание возвращаться туда!
3
3
August 28, 2024
Огромные очереди создаются только потому что не принимают карты, берут карту у других (соответственно не начисляются бонусы на мою карту). Что за безобразие? Почему, если в вашем магазине не работает интернет я не могу физ картой или по номеру телефона найти мою бончную карту?
1
1
October 6, 2024
Не за что случилось у это компании ,делаешь заказы с доставкой в постматы, часть сами отменяют, по неизвестной причине, остаток заказа испаряютстя что ли код прислали а товар забыли положить в ячейку.
1
May 5, 2024
Оценка заказа онлайн.
Впервые заказа онлайн. Привезли вовремя. НО! Как только открыла коробочку, сувидела, что в заказе вместо двух сывороток лежит одна. При заказе цена была 505 руб, а при доставке оказалась 927 руб. Я не сделала скрин, и везде в системах стоит новая цена. Вернуть товар я не могу, нет оснований. Теперь желания заказывать что-то у них онлайн нет. и в целом впечатление от магазина испорчено.
3
1
July 25, 2024
Доставка работает плохо. Заказ не привезли. Сама позвонила на следующий день, сказали не точный адрес, не нашли. И не позвонили, не уточнили. При этом заказы уже доставляли по этому адресу. Новый день доставки назначили через день. Извинения принесены не были
1
July 28, 2024
Доставка, сервис и обшение с клиентами просто ниже плинтуса!!! Полнейшее дно! Заказ оплачен, а доставку отменяют как в порядке вещей! Причем даже не сообщив об этом заранее! Дважды отмена, причем вторая отмена в десятом часу вечера, когда уже пойти и купить я ничего не смогу!
2
1
September 24, 2023
Магазин в Москва-сити хороший,выбор бодьшой,но возникают проблемы, первый раз покупали косметику в подарок,упаковали в коробку с бантиком и подарили,потом оказалось скраб для лица был вскрытый со следами пальцев на повехности(очень неприятно).обменятьь или возврат в течении 10 дней,потом пишите рекламацию и ждёте 25 дней.Второй раз купили блеск для губ,пртехав домой его в пакете не обнаружили.((
3
1
December 5, 2023
Благодарю Наталью (кажется, на бейдже было указано, что она стажер, хотя по общению так не скажешь: очень уверенно держалась и помогла собрать идеальный набор продуктов для новогоднего макияжа). Все по делу и очень доброжелательно: внимательно изучила референс, выслушала пожелания по бюджету и нашла все-все-все, что я искала. Еще и спросила несколько раз, не устала ли я :) Спасибо за отличное настроение!
1
May 31, 2024
Ужасный персонал и отношения, все игнорили меня и только 1 консультант мне правда помог и не смотрел с высока, так же сегодня узнала о правиле что до 18 лет нельзя покупать товаров больше чем на 10к, не понятно почему и зачем, если выгода вам
1
May 16, 2024
Стажёр Влад очень хорошо сориентировал и помог выбрать нужные продукты. Хороший магазин, но лучше просить помощи у консультантов мужчин. Консультанты женщины не очень приветливые, и очень возмущаются и негодуют когда прерывают из разговоры с коллегами.
April 25, 2024
11 апреля 2024 года я оформила первоначально заказ через приложение «Золотое яблоко». Заказ стоял на доставку через службу «Пятерочка» до 24.04.2024. С 16.04.24 заказ был утерян, но выяснила я это только 23.04.24. Заказ я отменила, просила переоформить заказ. Просила отправить по быстрее, так как ждала крема и другую уходовую косметику! Но сегодня второй день и… заказ до сих пор не отправлен, он находится на сборке! Такое вот отношение к клиентам.
3
2
April 5, 2024
Сделала заказ в данном магазине на сумму 12.468 рублей и оформила доставку . Доставка была назначина 09.04 , но перенесли на 04.04 . Но товар я так и не получила , курьер не отвечал на звонки ( видимо заблокировал) , звоню в поддержку , сначала мне говорят , что они за доставку не отвечают , потом говорят , что вопрос решается ( и это займет какое-то время) . Я заплатила за товар , который так и не получила .
September 30, 2024
Сделала заказ. Отменили позицию из за которой я его в принципе делала. Приехала за заказом, а там половина. Ну ок. Захожу на сайт тут же, в он там боагополучно продается. Объясните мне это как??
2
July 1, 2023
Замечательный магазин и очень вежливые консультанты... Искали определённые духи, оказывается их уже давно нет, консультант показала аналогичные запахи) Спасибо) Чисто, этакий сказочный мир красоты, откуда ты никогда не уйдёшь без покупки)
1
August 21, 2023
К качеству продукции и ассортименту нет претензий, а вот сотрудники это сразу минус 2 звезды, вррде пишешь на русском языке, все согласовываешь, а тебе ставят время доставки от балды, я так понимаю извечное жлобство собственников на зарплатный фонд сотрудников, поэтому Элизы, Эльвиры сделают все через одно место )) Пусть теперь катаются гели для душа, раз компанию не заботит логичтика и они не в состоянии набрать квалифицированный персонал, который выстроит процессы не через одно место ))
3
1
July 31, 2024
Переносят доставку с 27.08 уже трижды! Не предупреждают заранее, просто меняют статус заказа. В чате дают формальные отписки, не объясняют суть проблемы. И это при заказе на 7+ тысяч.
Возврат денег так и не был осуществлен на мою карту!
1
April 25, 2024
хожу сюда не первый раз, организация на высшем уровне!! без консультанта довольно сложно разобраться, что где находится, но стажёр Даша мне в этом очень помогла!! спасибо ей огромное, все показала и рассказала☺️☺️
March 13, 2024
Очень крутой магазин, другие не идут ни в какое сравнение с Яблоком. Всегда хорошие скидки, огромный ассортимент товара, приятные продавцы-консультанты. Сам магазин очень стильный, туда приятно заходить. Если нужно что-то приобрести из косметики или духов, то иду только туда!
1
May 13
Раньше очень любила этот магазин, но столкнулась с тем, что негативные отзывы просто не проходят модерацию. Меня позвали потом в магазин на Павелецкой, чтобы «протестировать образец», оказалось, что он нормальный и мне просто вернули несчастные 300 рублей, а отзыв так и не опубликовали, потому что «негатив отработали и деньги вернули, у чему отзыв оставлять?».
1
1
April 23, 2023
Большой выбор! Всегда есть консультанты. Персонал очень внимательный. В больших ТЦ всегда актуален вопрос парковки. Здесь все решено: при определенной сумме покупки (лучше заранее уточнить, какой) парковка бесплатная.
3
July 17, 2024
Хотела поменять номер телефона в личном кабинете-это тихий ужас,а не служба поддержки. С 7.07 до сих пор могильная тишина,типа ждите. В других магазинах и банках(!) решение вопроса было моментальное. Но,видимо,у ЗЯ всё прекрасно. Есть клиент-нет,им уже всё равно
3
2
August 10, 2024
Спасибо большое, все как всегда идеально. Спасибо большое курьеру за своевременную доставку
3
1
August 22, 2023
Большое «Золотое Яблоко» с хорошим выбором косметики. Удобная локация, всегда чисто и опрятно. Но хочется отметить, что оч много людей, большое очереди. Консультанты тоже не всегда отзывчивые, иногда отвечают на вопросы в очень грубой форме. Понимаю, что из-за большого потока людей сложно, устают. Но все же, бывали неприятные кейсы, которые не происходят в других ЗЯ.
1
April 8
Очень.. Много... Людей.. Тяжело совершать покупку, когда так много посетителей..
3
February 10
Кассир Ева супер быстрая как Соник, спасибо, 10/10
August 13, 2024
Заказал Bvlgari AQUA мне привезли явно какой-то паль, надпись кривая, запах не держится совсем. Отличается от флакона у меня оригинального сильно. Обратился в поддержку Золотого Яблока. Ноль реакции!!! никак проблему не решают. Куплю ли я еще раз тут что-то!явно не захочется больше
3
March 2, 2024
Купила двое румян в стике вчера, у одних было все в порядке, у второго стика, как оказалось, была неустойчивая основа , она ходила ходуном , была плохо закреплена ( как выяснилось ), хотела произвести обмен… после общения с девушкой из магазина, которая занималась сегодня моим вопросом., настолько надменно с ярко выраженной агрессией которую она пыталась скрыть за псевдоулыбкой. Давно не встречала такого мерзкого отношения в современных реалиях когда такая конкуренция. Уже плевать было на румяна, честно, завело просто само отношение! Странный выбор поведения для сотрудников у данного магазина- агрессивное давление
3
2
January 8, 2024
Магазин привозит не тот товар, и начинается у вас квест с возвращением денег. Сначала неделю в чате (оператор не занимается этим вопросом, только через чат) согласовываете дату доставки, отвечая на один и тот же вопрос несколько раз, потом курьер в назначенный день не приезжает, об этом узнаете вечером после 30минутного ожидания на линии, и начинаете согласовывать новую дату, новый курьер приедет только через 5 дней. Доказательств (номера заявки на возврат, хоть какой-то трек номер) и телефон курьерской службы ЗЯ не дает, то есть проверить, что заявка и правда создана и не придется просто так сидеть в ожидании с 9 до18 проверить не получится.
6
1
March 8, 2024
P.S. Аккаунт мой. Заказ делала девушка.
Добрый день. Я заказала товары на сайте Золотое яблоко с использованием доставки Яндекс. Склад Золотого яблока перепутал коробки. Неизвестная мне девушка забрала мой заказ (7 товаров на сумму 2243 руб). А мне выдали ее заказ с 1 товаром. Суть в том что Золотое яблоко перепутало коробки, но этикетки наклеило верно. Я неверный заказ забирать не стала, оставила в пункте выдачи заказов Яндекс. Сотрудник Яндекса созвонился с девушкой у которой мой заказ. Она согласилась принести назад мой заказ. Но я забирать его не буду, так как она мои товары уже вскрыла, они уже были в использовании. Косметика из «Золотого яблока» - это товары личной гигиены, индивидуального пользования. Я не знаю, может быть у человека герпес, вич, спид, гепатит. Почему я должна забирать этот заказ? Оформите мне возврат денежных средств в размере 2243 руб либо вышлите новый заказ с теми же позициями. Спасибо за испорченное настроение и праздник 8 марта!!!
2
1
October 15, 2023
Вежливый персонал, ассортимент шикарнейший, цены на любой вкус. Заходите - не пожалеете ни на секундочку) Очень хочется расширения географии магазинов)))
1
1
March 16, 2024
Я впервые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом! С 25.01.24 горячая линия обрабатывет мое обращение. Почти 2 месяца мне возвращают деньги за бракованный товар. Каждый раз сотрудники этой известной компании что то обещают, но ничего не выполняют.
С учетом ассортимента - считала эту компанию ЛУЧШЕЙ, но столкнувшись с сервисом, пришло понимание , что она ХУДШАЯ!
Номер моего обращения - ОБР-00105080-24
3
March 9
Духи продали не оригинальные , чек имеется о покупке , очень расстроена , так как это сложно доказать , но сход красителя флакона от самой жидкости внутри , говорит о явном браке . Ранее покупала заграницей и в артиколи -качество знаю. Запах не тот . Товарищи ,видимо ,расширение сети как раз за счет продажи подделок , которые выдают за оригинал по цене оригинала. Не рекомендую здесь ничего покупать .
March 13, 2024
Заказала туалетную воду с ЗЯ Montale, пришло меньше пол флакона, был подарочный серьификат на 10 000, ну и плюс праздничные скидки, вышло все мне в 1900, и пришло на эти деньги, не заказывайте ничего с этого сайта!!! Потом не добьешься от них ничего, отвечает робот.
1
1
December 11, 2023
Выбор марок хороший, с доставкой тоже не было нареканий, но система бонусов - ОБМАН. Потратила кучу воемени на переговоры с роботом дабы потратить бонусы. В итоге система не дала добро на списание, хотя все четко было слелано в срок и по инструкции. Маркетинговый развод. Просто понимайте, что компания идет на любые уловки, чтобы заполучить Ваш заказ по полной стоимости, обещая Вам кешбэки, которыми Вы «по техническим соображениям»)) не получите!
Не хорошо так с клиентами, ребята!
3
2
December 24, 2023
Сервис испортился ,скатился на ноль Заказал подарки на НГ 12 декабря с датой доставки 15 декабря.Конечно же 15 декабря ничего не привезли , мало того до 20 декабря со мной так никто и не связался. Когда я сам уже позвонил на горячую линию мне сказали что мой заказ потеряли и отменили его!!!!Получается если бы я так и не позвонил не спросил о судьбе заказа ,со мной так никто бы и не связался!!!Но самое вопиющее это то что оплата заказа у меня была долями и за отмененный заказ они продолжают списывать деньги с карты!!!!!когда заказ отменен!! не заказывайте у этой организации ничего!! если хотите сберечь нервы
3
2
March 14, 2024
08.03 покупал товар в Афимоле на сумму 5300 рублей. В момент оплаты у них зависла касса не выдали ни чека ни товара, что уже является нарушением НК РФ. Практически неделю возвращают деньги, кормят ,, завтраками,,. Ужасный магазин. Служба поддержки, как в чате так и по телефону вводят заблуждение что якобы денежные средства отправили, когда попросил прислать платежное поручение - тишина. Дождусь ответа банка и далее последует жалоба в налоговую. Ни кому не рекомендую.
2
October 7, 2023
Отличный магазин, но некоторые сотрудники не хотят помогать в поиске товаров. Я подошла к сотруднице и уточнила, есть ли арома мис для тела, мне ответили, что такого у них нет и сказали, что есть только освяжающий без запаха, после чего сотрудник поспешил уйти. Но в итоге я нашла, то что искала сама. Таким поведением сотрудник испортил впечатление от магазина.
3
1
March 7, 2024
Клиентоориентированность нулевая😢 Предлагают промокод 25% от 12 000, делаешь заказ и выясняется, что есть километровый список Брендов которые не попадают в акцию! Это вообще нормально? Так анонсируйте грамотно, не вводите людей в заблуждение!
При покупке от 5 000 дарят косметичку, потом выясняется, что только оффлайн. Не ожидала такого бреда от ЗЯ.
4
June 26, 2024
Конкретно это золотое яблоко оставляет желать лучшего с «качественным»персоналом, кассир прямо перед носом поставила табличку со словами обратите внимание на нее, следующий кассир просто развернулась и ушла.
Спасибо за «прекрасный» подбор персонала.
1
October 3, 2023
В магазине Золотое яблоко большой выбор товаров. Вежливый персонал всегда поможет с выбором подарков на любую сумму. Почти у каждой продукции есть тестер.
1
December 27, 2023
Подтверждаю последние отзывы. Курьер не приехал в указанное время в указанную дату, потом в 12 ночи названивал 4 раза, когда большинство людей уже в это время спят! Писала в поддержку, что мы заказывали подарки специально перед поездкой и уезжаем ночью в другой город и в последующие дни заказы принять не сможем, никто не ответил, на горячую линию не дозвониться. Более того, курьер без согласования перенес доставку на следующий день и доставил! А мы уже в другом городе! Куда доставил? Кому вручил? Не понятно. Деньги списаны, в приложении статус - выполнено, а где посылка не известно. Треш. Это моя последняя покупка в ЗЯ.
3
April 13, 2024
К работе консультантов претензий нет. Вопрос по сеплу, который дали на кассе в подарок, внутри пусто. Покупаешь на 11 к и в подарок пустой буклет. Я так понимаю кто то тырит пробники в промышленных масштабах и не стесняться раздавать пустые семплы. Красота просто!
1
September 23, 2024
Большой ассортимент, добрый и отзывчивый персонал, классные охранники
April 8, 2024
Лучше отказаться от покупки онлайн в этом магазине, в случае отмены заказа, ваши деньги не будут возвращены, вас будут кормить обещаниями , что деньги вернут в 10 дневный срок, но по истечению этого срока вы их так и не увидите. Нужно каждый день писать , звонить, тратить время и нервы на этот магазин. Хуже сервиса я не встречала
February 21, 2024
Номер заказа M-046251645.
Оформила заказ на сайте 18.02.2024г, оплатила онлайн. Доставка была запланирована на 19.02.24г.-не доставили, перенесли (общение только в мессенджерах WhatsApp) на 20.02.24г - не доставили, перенесли на 21.02.24г- не доставили.
Сегодня (21.02.24г) отменила заказ, теперь буду ждать возврата денег. Не знаю - как долго буду ждать и дождусь ли?
Наверное, больше не буду пользоваться услугами Вашего онлайн-магазина.
2
July 27, 2024
Заказала парфюм за 6000 по итогу привезли сначало воняет бабушкиным одеколоном цветочным просто удушающий аромат а по итогу запах улетучивается и через 10минут от запаха и ни следа. На возврат подала заявку в итоге отклонили. Вот вам и сервис. Уверенна что жто подделка.
1
1
July 1, 2024
Магазин хороший есть практически все! Жирный минус консультанты не знают где лежит товар( пришлось покупать в другом месте!
1