Центр госуслуг района Лосиноостровский

4.9

4697 ratings

Rate this place

nagimowao

Level 14 Local Expert

Как и в большинстве организаций социального назначения, со временем куда-то улетучилась доброжелательная атмосфера, персонал стал, мягко говоря, менее доброжелательным и участливым. Про кофе, который обещают за ожидание в очереди более 15 минут, мало кто помнит, не всегда предлагают помощь в зоне самообслуживания. Паспортный стол вообще живёт своей жизнью, и электронная очередь особо не соблюдается. А, если оформлять получение любого паспорта электронно, всё равно нужно заполнять все бумажки в МФЦ. И, как оказалось, для получения госуслуг все обязаны иметь мобильный телефон, иначе услуги тебе не доступны. Получается, без телефона ты не человек.

Show business's response

Саша Булавинцева

Level 10 Local Expert

Отличный мфц, все сотрудники вежливы, обходительны и сделают все возможное, чтобы решить ваши вопросы. Бывает, конечно, что кто-то из них устал или не в настроении… все это человеческий фактор. Само здание в отличном состоянии, внутри чисто, светло, хватает мест для тех, кому нужно присесть, отдохнуть. Есть лифт, детская зона, банкоматы, фото, печать и еще много интересного и полезного. Туалеты чисты и опрятны. Единственный минус - это девушки на входе (ресепшен), они бывают не компетентными в некоторых вопросах, часто «зевают» и даже пропускают информацию мимо ушей… часто могут сказать «ищите на гос.услугах»…

Сергей Успешный

Level 29 Local Expert

Много возможностей собрано в одном просторном месте. Специально поснимал, когда было не людно, чтобы можно было увидеть побольше. Есть возможность помимо основных сервисов сделать фото на документы, ксерокопию, получить консультации, даже рост, вес и давление можно замерить(результат распечатать не получится бумаги нет в термопринтере). Шикарно, что есть уголок для детей, не богато, но немного занять чадо получится. Есть даже стенд культурного образования про историю московских театров, правда экран не показывал, что то не загружалось.

Галина Мартиросян

Level 6 Local Expert

Вылетело приложение ЕМИАС. Предлагают авторизоваться. Я почти ни-че-го не вижу и, воспроизвести смс не успеваю. Пришла за помощью в Центр. Озвучила проблему, попросила помочь. "А зачем Вам приложение, если Вы плохо видите? " - среагировала *говорящая голова". Я читаю с сильной лупой. Усадили за компьютер и диктуют на какие кнопки нажимать. А я их не вижу. Одна из деклараций : слушать, услышать, помочь - не работает. Не имеет права сотрудница сделать авторизацию (ввести смс). Сорок минут проторчала в этом заведении безрезультатно. Соседский мальчик 14 лет восстановила приложение в течение ДВУХ минут. Возможно, нужно поменять правила и дать больше полномочий сотрудникам. За время пребывания в Центре наблюдала нескольких человек, которые не " дружат" с компьютером и, вероятно, моя просьба была последней каплей в чаше терпения сотрудницы. А посему, предлагаю Собянину самому приехать и постоять часов 8 рядом.

Show business's response

Михаил Андрушев

Level 8 Local Expert

Нет цензурных слов. Через госуслуги заказали услугу регистрации по месту жительства. Всё действия прошли нормально. Записались через госуслуги в МВД, расположенный в данном мфц для того, чтобы поставить штамп к в паспорте. И началась катастрофа. Сначала эту услугу получал я. На входе очередь человек 10 к стойке, за которой стоит сотрудница, которая, в свою очередь, нажимает на кнопки терминала, который выдаёт талон. Очередь отстоял, к сотруднице подошёл, но оказалось, что раньше, чем за 15 минут подходить нельзя. Отошёл. Подождал пять минут до "законных" 15 минут, опять встал в очередь к сотруднице, простоял в очереди и (о, чудо!) получил свой талон. Подошёл к кабинету 72. Ба, да тут опять очередь! Ждал почти 25 минут. Вошёл в кабинет. Хорошо, что не послали сразу: я просто спросил, какие документы мне надо предоставить для регистрации. Получил длинную отповедь, что читать надо было, вместо того, чтобы просто сказать: "нужен только ваш паспорт". Ладно, даю паспорт а мне: "я что, должна паспорт с чехлом в принтер вставлять?". Тут уж я психанул: "откуда, говорю, я знаю, куда вы должны паспорт вставлять, это же нигде не написано!". Короче, сотрудница за пять минут пропечатала мне паспорт и я ушел. Прошло 5 дней и вот моя жена тоже прошла в этот мфц по тому же вопросу в то же время (для справки - 17.40). Опять очередь на ресепшен, опять отлуп про" 15 минут", опять ещё раз в очереди, опять очередь в кабинет 72. В сухом остатке: я потратил почти час своей жизни на очень "удобную" услугу, а потом ещё и моя жена столько же. Слава богу, что справки из кожвендиспансера не спросили, и то хорошо!

Show business's response

Егор Е.

Level 6 Local Expert

Хороший центр госуслуг, отзывчивые и профессиональные сотрудники, несколько раз обращался сюда, все получилось быстро оформить, рассказали и показали.

Екатерина Богданова

Level 8 Local Expert

Хорошее отделение . Людей было много , но в очереди долго не ждала. Все по талончику , специалист быстро решила вопрос . Чисто , спокойно. Работники помогают , координируют

Виктория Иванова

Level 7 Local Expert

Современный центр со всем необходимым оборудованием и вежливым персоналом. Раньше всегда была путаница с окошками, длиннющие очереди и прочие прелести, которые были, наверное, в каждом МФЦ. Сейчас же очередей практический не увидишь, все работники приятные в общении и компетентные - видно, что хотят помочь. Компьютеры стоят прямо в здании, интернет стабильный, куча памяток и подсказок при оформлении документов. Хороший центр, позволяющий быстро получить любую услугу.

Анастасия Михалкина

Level 2 Local Expert

очень хорошее отделение! Не один раз обращалась по вопросам проведения сделок с недвижимостью, всё проходило легко и на высоком уровне. Специалисты действительно являются специалистами! Спасибо вам за тот колоссальный труд, который вы выполняете!

A G

Level 4 Local Expert

Была замена паспорта, прописку в новом паспорте не поставили. Позвонила, сказали «Вам нужно взять выписку из домовой книги по месту жительства». Место жительства находится в 600км от Москвы. Ничего сделать не могут, а старом паспорте были все данные о регистрации, были все документы подтверждающие факт прописки.

Show business's response

zenka5

Level 9 Local Expert

Каждый раз все быстро, практически без ожидания. Сотрудники вежливые и подсказывают во всех вопросах.

Харитон Либерзон

Level 10 Local Expert

В этом мфц работают не компетентные сотрудники, они понятия не имеют по предоставляемым услугам. Постоянно переспрашивают друг у друга, что писать , как писать. При первом посещении дали памятку "информация по услуге со списком документов", при повторном посещении , другой сотрудник сказал:- что его не интересует список документов, ему достаточно паспорта, а то что я потом получу отказ, ей не интересно. В общем работают для себя, а не для людей!!! Не рекомендую

Show business's response

Алена З.

Level 8 Local Expert

Это лучший МФЦ в Москве, где я была. Получала загранпаспорт на 10 лет, приехала из центра. Во-первых, здесь как минимум можно было записаться на подачу заявления ( в мфц в центре Москвы практически невозможно было найти слоты, а если и попадались, то на неудобное время). Во-вторых, через 10 дней после подачи заявления я уже получила паспорт, что очень быстро. В-третьих, хотелось бы отметить работу сотрудников в 9 кабинете. Приятно взаимодействовать с такими людьми, ещё и фотография красивая получилась!

Оксана Семенова

Level 4 Local Expert

Оформляли ребёнку паспорт. Это длилось 1,5 часа. И мы еще легко отделались. Люди решали свои вопросы длительнее, катая коляску с новорождённым. Касаемо сотрудников, то в окошках вежливые сотрудники, но на ресепшене царит другая обстановка. А сегодня добавлю комментарий в свой отзыв. Пришли получать паспорт, но сказали, что не готов, хотя в единой справочной сказали, что готов. В итоге гоняли из кабинета в кабинет, чтобы выяснить почему не готов. Пришлось настоять, чтобы лучше искали и чудо, паспорт нашелся. А какую физиономию нам показывали! Вообщем, опять жирный минус этому "заведению".

Show business's response

Светлана П.

Level 6 Local Expert

Вежливость у сотрудников отсутствует. Талон выдается за 15 минут до записи, раньше - нельзя. Из кабинета выгоняют заполнять то, что заполняла онлайн - "там столы с ручками", нужно пройти три стола, пока не найдется пишущая ручка, за четвертым. Внешне все такое современное, а в сути - как в 80е.

Show business's response

Юрий Орлов

Level 12 Local Expert

При получении паспорта требуют свидетельство о браке, свидетельство о рождении ребенка. Хотя на госуслугах все есть, им видно, личность установлена, однако требуют документы. Кроме всего нужна физическая фотография, прикрепленный электрон не устраивает... Абсурдно...

Show business's response

Надир

Level 12 Local Expert

Всем привет! Менял паспорт (поизносился) здесь и с полной уверенностью могу констатировать, что сотрудники именно этого центра в высшей степени профессионалы. Всё четко и по существу. Минимум всяческих пустых движений. Мои почёт и уважуха.

Константин Антипов

Level 15 Local Expert

Огромный центр, приветливый и квалифицированный персонал. Ни разу не заставляли ждать долго. На входе - исчерпывающие консультации и советы как заказать услугу

Sol

Level 12 Local Expert

Нужно было срочно выяснить по своему вопросу, ездила в обеденный перерыв, всё успела, всё быстро, администраторы великолепные! Спасибо за помощь!

анастасия шаклеина

Level 11 Local Expert

Очень правильный персонал в этом отделении. Приветливый, адаптированный под задачи... Нет кислых улыбок и нелюбви к людям на лицах... Я люблю проверять социальные конторы на стрессоустойчивость, это как тайный покупатель) Даже после порчи мной трёх документов и 100-500 вопросов, персонал со мной был любезен и подсказывал каждый шаг... Ребята, ваша команда замечательная )

Сергей

Level 12 Local Expert

Вежливый персонал, быстро сделали документы. Доходчиво объяснили как заполнять форму при замене паспорта. Единственный вопрос к госуслугам: зачем вводить услугу электронной замены паспорта, если она не работает?

Зина Ф.

Level 7 Local Expert

Для того чтоб взять талончик , нужно отстоять огроменную очередь , при то что девушки стоят и проверяют документы, а это занимает очень много времени, поэтому они еще и хотят. Выделите человека который занимался выдачей талонов или поставьте аппарат для общего пользования, чтоб посетитель сам смог выбрать данную услугу, а не стоял в ожидании бестолковой очереди

Show business's response

Людмила Жукова

Level 11 Local Expert

Двадцатиминутная очередь на то, чтобы объяснить менеджеру свою задачу и получить талон - так себе цифровизация. При этом почти сразу был вызов в окно, где грамотный специалист помог с проблемой.

Show business's response

Людмила Ж

Level 3 Local Expert

я не знаю где ведут набор сотрудников этого отделения,судите сами,вот моя история!несколько месяцев назад приобрела квартиру на улице Коминтерна,подала в данном отделении весь пакет документов на смену собственника для Жилищника,Девушка принимала очень долго,в соседнее окно пришла ее подруга(она поболтала с ней,постоянно отвлекалась на общение с коллегами,телефон и тд)долго,но сделала дело,мы с братом выдохнули,поблагодарили и уехали)Вчера обнаружили,что платежки приходят (аноним)выставляют счета в никуда за коммуналку(без ФИО),начала разбираться.Теперь самое веселое,господа)Когда оператор горячей линии соединил меня с МФЦ,мне ответила старший специалист Старж Марина Юрьевна (у вас не могли принять документы,а если приняли,то ошибочно,тк этот дом мы не обслуживаем,это Бабушкинское Мфц,поезжайте к ним и там подавайте!)Господа,вслушайтесь в ее ответ!))Это старший специалист!!ЕДИНОЙ СЛУЖБЫ по Москве!)она из Жилищки пришла к ним или лифтерной?))Было бы смешно,если бы не было так грустно(столько отделений МФЦ,столько сотрудниц таких,з/п которых формируются из наших с вами налогов! кормить таких кукол,котррые умеют только улыбаться на входе-мы настолько богаты,господа?

Show business's response

Алексей Гребенёв

Level 17 Local Expert

Просторный многофункциональный центр. Несколько раз обращался по разным вопросам и всегда успешно решали вопросы. Очереди хоть и бывают, но не сказать, что большое время ожидания. Сотрудники всегда вежливы. Помогут с выбором темы обращения для электронной очереди.

Lmarket

Level 10 Local Expert

Самый лучший мфц в городе, мое мнение основано на: местоположение, отсутствие очереди, профессионализм сотрудников и наличие столиков, ручек, бланков, кофе машины и туалета. Очень удобно, я рад что качество услуг постоянно растет. Оформлял здесь загранпаспорта на всю семью, паспорт на ребенка по случаю 14-летия. И помог оформить СНИЛС моему партнеру из Китая. Благодарю!

Наталья Яд

Level 11 Local Expert

Не грамотные сотрудники, отказали в услуге по выдаче дубликат свидетельства о браке, пришлось обращаться в другое отделение мфц, где проблем не возникло, прошу руководство более тщательно подбирать сотрудников или их обучать, совершенно безграмотные и не желающие работать

Show business's response

Виктория Вей

Level 6 Local Expert

Хороший МФЦ на входе встречают у административной стойки двое сотрудников один объясняет куда пройти если что-то человек недопонял второй выдаёт талоны или наоборот очень отзывчивый персонал готовый всегда ответить на все ваши вопросы проверено на себе два раза там была мне нравится

Ирина С.

Level 2 Local Expert

Ирина Леонидовна Была в МФЦ Лосиноостровский 10.03.25.. Отвратительное отношениеи к посетителям у сотрудников ресепшена. Не дали талон на вход. Сказали, что надо записываться. А мне пришло приглашение, на получение загранпаспорта, где было написано, что в любое время я могу его получит без записи. Что я и сделала. Зашла без талона. А она пыталась меня не пустить. Меня приняли без талона. Почему ресепшена решает кого пускать, а кого нет. В их компетенции это не входит. А службе миграции респект. Прошу принять меры к сотрудникам ресепшена и научить общаться с посетителям.

Show business's response

Наталия

Level 13 Local Expert

Все отлично организовано и для взрослых и для детей , большое помещение , много сотрудников, одна проблема - кулеры с водой стоят пустые , когда на улице +35 вода необходима, особенно для пожилых людей

Show business's response

Русакова Виктория

Level 10 Local Expert

Анастасия, лучшая сотрудница. Она не сдалась! Пока не нашла причину, продолжала помогать !!! Спасибо ей огромное! Мы разобрались с причиной, у наших иностранцев все работает теперь!

Drew

Level 16 Local Expert

Красиво, чисто, организовано. Всем доволен. Минус 1 звезду за то, что молодая девушка специалист которая со мной работала постоянно отвлекалась и писала что то в воцап на своём айфоне, затем сделала личный звонок. Мне кажется что это недопустимо проявлять такое неуважение к посетители. Это м ну и руководству которое поощряет подобное. Весь зал утыкан камерами, отследить работу сотрудников не составляет труда.

Show business's response

Светлана

Level 4 Local Expert

МФЦ очень нравится, но мне кажется надо пересмотреть отношение к посетителям. 25 октября 2024 года приехали получать ЕГРН по квартире. Собственником является наша бабушка, которой 98 лет, поэтому она была оформителем. Нам сказали при выдаче талона на очередь, что время ожидания составит 20 минут. У бабушки в силу возраста больная спина и долго сидеть ей тяжело. На вопрос, а можно ли без очереди обслужить ветерана войны, у нас попросили удостоверение ветерана. Но так как удостоверение не было нужно для оформления документов, мы его и не брали с собой. А возраст, видимо, без удостоверения, не принимается в расчет. Очень было неприятно. Конечно же мы отсидели очередь, бабушка выдержала и это испытание, ей не привыкать. Но очень хочется, чтобы уважение к старшему поколению было не только по удостоверению ветерана. Скоро нам опять возвращаться с бабушкой в ваш МФЦ за получением запрета на сделку с квартирой без личного присутствия (не знаю, как точно называется документ) и надеюсь, что не придется долго ждать....

Show business's response

БОКАЛЪ

Level 13 Local Expert

Плюсы: удобно подать документы онлайн. На этом все. Минусы: при получении приглашения на подачу документов госуслуги предлагают записаться в ЛЮБОЙ МФЦ города, хотя записываться нужно только в ту организацию, которую указали при первичной подаче электронного/в самом мфц. Второе - нигде не было написано, что для паспорта 5 лет надо записываться по приглашению через сайт мос.ру, а на 10 лет через госуслуги. Третье - никто вас не уведомит, если паспорт отправиться на доп.проверку, пока сами не придете в мфц на консультацию. Поэтому - делайте паспорт за 3-4 месяца до нужного времени!

Show business's response

Шевченко Андрей

Level 13 Local Expert

Полтора часа в МФЦ в попытках разобраться со статусом учётной записи,не удалось закончить эту операцию. Вроде,помогают старикам, неопытным людям разобраться с компьютером, а вот в простом не получилось помочь.

Show business's response

Наталья Крылова

Level 6 Local Expert

Безобразное отношение к людям. Человек не может получить паспорт гражданина РФ. Часы работы 8-20, по факту в 16:40 служба уже не работает. Вместо 5-10 дней срок ожидания паспорта месяц! Ни на работу устроиться ни билет на поезд купить, ни лечение пройти невозможно без паспорта в руках.

Show business's response

Юлия Астахова

Level 6 Local Expert

Стоять в очереди 15 минут с новорожденным ребенком это отдельный ужас. Можно с маленькими детьми пропускать и вне очереди.. Молчу про то что происходит на входе, да есть дни когда пусто, но в основном там творится ад, надо больше сотрудников на ресепшен.

Show business's response

Mad Maks

Level 7 Local Expert

Здравствуйте! Мне понадобился дубликат свидетельства о смерти близкого родственника. Записался на приём 22.03.25 в 18:00. В напоминании была рекомендация прийти за 15 минут. Ну я и пришёл так. Сразу, на входе, выдали талон, сел ждать. Ждал ровно шесть минут сорок пять секунд. Сотрудница в "окне" сделала всё быстро, чётко и максимально тактично. Я - человек, родившийся в СССР и с детства привыкший к "вас много а я одна" и подобному, был в очередной раз (не первый раз пользуюсь услугами данного центра) поражён скоростью и качеством решения вопроса. " - Хочу получить дубликат свидетельства о смерти. - Кто у Вас умер? - Мать. - Когда умерла МАМА?" - ну и далее в таком же духе. Не знаю, понятно ли, что именно я пытаюсь донести, может у работников этого МФЦ есть какая-то мотивация, или здесь работают просто хорошие люди, но такое дорогого стоит. Прошу, если это возможно, отметить сотрудницу, выдавшую мне документ. Дабы не быть голословным, прикрепляю скрины записи и итога.

Мария

Level 4 Local Expert

Приходила узнать о постановке на учет в центр занятости. Попала к старшему инспектору Софье Адалатовне. Остались только положительные эмоции- Очень доброжелательно ответила на все вопросы, все подробно рассказала, все с улыбкой, подняла настроение на весь день. Давно не видела таких приятных людей в гос. учреждениях)) Очередей не было, в зале прохладно , вызывают практически сразу. Все супер! Побольше бы таких сотрудников!

Галина Джишкариани

Level 3 Local Expert

Ждала очередь на получение свидетельства о смерти ровно пол часа, кофе получила с таким выражением лица , как будто я украла всю зарплату, сотрудников мало , начальник мфц тучная мадам которой вообще все фиолетово

Show business's response

анюта сенькова

Level 9 Local Expert

Доброжелательные сотрудники, грамотные специалисты, обращались несколько раз за разными услугами, всегда все проходило спокойно. Сложности возникали с сотрудниками МВД Но это совсем другая история

надя м.

Level 4 Local Expert

Была крайний раз в конце июня, нужно было перерегистрировать себя и несовершеннолетнего ребенка. Большое спасибо именно сотрудникам мфц, котрые принимали документы, подсказывали как лучше поступить, так как проблема оказалась в отсутствии отметки штампа о гражданстве в св-ве о рождении ребенка. Спасибо начальнику отлела МВД Крюкову за помощь.( надеюсь, фамилию не перепутала) А теперь про сотрудницу отдела миграции в 72 кабинете: зачем эта мадам там работает? Портить нервы и хамски отвечать тем, кто пришел делать документы? Я за все время три раза была у нее и все три раза на любой важный вопрос она отвечает «на отвали», с таким видом, словно к ней пришли денег занять!!! Никакой точной информации дать не может, отвечает не полностью. Докапывается до всего, что можно. Это вредитель, а не сотрутник. Апофезом стало то, что к ней без очереди зашел представитель азии, хотя я ему с ребеноком на руках сказала, что тут очередь.,перед ним два человека в очерели по талону!!!! Его ответ, что он только спросить растянулся на 15 минут!!! По манере того как он общался и как высматривал информацию в ее компьютере мне многое стало ясно!!!! Вчера сестра у нее была тоже с ребеноком, так снова эта мадам устроила им квест с переписывынием каждой бумажки!!! Ничего не объясняя, а только отчитывая😡😡😡 В общем, из за данной работницы портится все вречатлении о самом МФЦ. Надеюсь ее уберут! Была в других мфц с отделами по миграции , но только в этом увидела сотрудника так явно ненавидящего людей да и детей!!!!

Show business's response

Инкогнито 9304

Level 8 Local Expert

В связи с переездом из Севастополя в этом МФЦ обслуживалась постоянно,хорошие специалисты,все можно обсудить,посоветуют всегда как лучше сделать, отдельное спасибо работникам на рецепшине за их толерантность,вежливость и готовность помочь! Также отдельное спасибо работникам,помогающим с сайтом mos.ru , госуслугами и другими сайтами интернета за их невероятное терпение к посетителям и вежливость! Поражаюсь как хватает терпения у одного работника на такое количество пожилых людей,не владеющих компьютерной грамотностью! Всем респект и здоровья!!

Тамара Щучкина

Level 6 Local Expert

Много раньше было вопросов и всегда отвечали,а теперь народу меньше,но отправляют в другие инстанции!И есть очень грубые!Не очень хотят помогать на компьютере!

Show business's response

Level 5 Local Expert

Приходила подтверждать карту болельщика. Вечером,практически, под закрытие. Девочки молодцы, быстро всех оформляли,очередей не было( сидела меньше 5 минут). Вежливые, опрятные.Чисто и тихо в помещении.С моим запросом времени заняло 2 минуты. Спасибо!

Angel L.

Level 9 Local Expert

Давно пользуюсь этим МФЦ, сотрудники стараются. Мне задержали паспорт по смене, и сотрудница Ольга приложила все усилия, чтобы узнать когда он будет готов. И позвонила, сообщила о готовности. Единственное, что хочется улучшить, чтобы была возможность звонить в конкретное МФЦ, чтоб отследить процесс подачи документов. В единой справочной не всегда и после долгих расспросов соединяют.

Show business's response

Баха

Level 4 Local Expert

Спасибо большое специалистам свою работу хорошо выполняют, что не понятно все объяснять и делают 👍👍👍

Дмитрий Долотенков

Level 11 Local Expert

На ресепшене. Просят чтоб получал документы в электронном виде. Объясняешь, что нужно в бумажном. Они недовольны, ты теряешь своë время. Просишь дать талон, как будто ты в долг просишь, неприятно. Навязывание услуги.

Show business's response

любовь в.

Level 3 Local Expert

Была сегодня в МФЦ на ул.Изумрудной д.18, с очень непростым вопросом. Но всё разрешилось как нельзя лучше!!! Хочу поблагодарить за терпение, компетентность и внимательное отношение сотрудников МФЦ, старшего специалиста Иванкину Ирину Сергеевну, которая работала в окне#11 И Егошину Марину, которая помогает посетителям в зале у компьютеров, за то, что благодаря их труду я получила очень важные для меня документы!!! Знаю на собственном опыте, отработав более десятка лет в медицинском учреждении и сталкиваясь с пациентами каджый рабочий день, как нелегко работать с людьми, хочу сказать огромное спасибо Ирине Сергеевне и Марине за терпение, помощь и прекрасное отношение к посетителям!!

UltraYandex©

Level 8 Local Expert

Девушки на входе-лучшие работники, оперативность и консультация-мгновенные! Паспортный и 72 кабинет в частности-грубиянка, работать не хочет, тратя время на ерунду всем отделом вместе, а не решение многих дел параллельно, дисциплины ноль, очередь-не по очереди и "им лучше знать как работать" ) Потратил время и нервы.

Show business's response

Центр госуслуг района Лосиноостровский

1632 reviews