Tulagorgaz

Rate this place

662 reviews

Level 4 Local Expert
December 8, 2023
Переоформляла договор на газовое обслуживание, при наличии огромной очереди столовая на втором этаже сильно выручила, цены хорошие и еда вкусная!За 249 рублей у меня был мясной суп, макароны с свинной поджаркой и компот. Очень рекомендую данную столовую!
4
15
Level 10 Local Expert
August 21, 2024
Больше месяца прошло с момента получения проекта на газификацию дома . В окне при получении сказали что в ближайшее время сами свяжутся производители работ . Пытался сам связаться , крайне хамская манера общения у представителя горгаза . К сожалению концов не найти. Один ответ ждите вас обслужат.
1
Level 12 Local Expert
December 2, 2023
К работникам нет никаких замечаний, наоборот. Девочки работают на пределе при таком потоке людей. Не понравилось то что, как всегда у нас, все становится известно в последний момент и надо все сделать непременно. Просто очень жалко было людей, которые стояли на морозе в очереди. Надеюсь больше такого не повторится. Лично я отстояли 3 часа 40 минут весь процесс. Но все равно, хочу отметить всех работников, работали терпеливо и на пределе. Всем спасибо.
3
9
Level 7 Local Expert
August 13, 2024
Хочу выразить благодарность благодарность Матвееву Алексею Вячеславовичу, а также Понкраточу С. В,а также мастеру Зрожевскому.
Level 7 Local Expert
October 30, 2023
на сайте позиционируют себя как "стабильная, уверенно развивающаяся компания, использующая в своей деятельности современные технологии"))) На самом деле телефоны контактного центра недоступны (25-,36-56, 25-36-57) в течение дня (30.10.2023). На самом сайте в разделе "оплата" оплатить нельзя. При вводе адреса просто появляется HTML-код страницы. Не все сотрудники могут ответить на вопросы, касающиеся сумм в квитанциях. Вместо этого грубят и пытаются выставить клиента бестолковым. Пробовала жаловаться письменно - никакой реакции. Короче говоря, организация развивается стабильно в худшую сторону. Монополисты, что уж тут еще сказать.
32
1
Level 5 Local Expert
April 24, 2024
Сегодня 24.04.2024 года пыталась дозвониться до АО" Тулагоргаз" по вопросу получения перезаключенного договора. Звонок продолжался 1 час 2 мин, дошла да первой в очереди, и в этот момент меня сбросили. Что за хамство такое: если надо сбросить, почему этого не сделали раньше, ведь сейчас все, в основном, звонят с сотовых телефонов. Документы на перезаключение договора подала в ноябре, до сих пор ни слуху, ни духу. При таком отношении к своим клиентаи, вам нужно сделать бесплатный номер, чтобы люди развлекались за ваш счет.
13
1
Level 3 Local Expert
February 18, 2024
Заявку на заключение договора подавала через сайт в конце ноября. В начале февраля пришло смс-сообщение о готовности договора. В пятницу только смогла доехать до Тулагоргаз. Первый раз там была. Сразу нашла на двери объявление, где можно получить готовый договор. Ждать пришлось минут 40. Очередь была человек 7. Считаю для данного периода, когда объём договоров очень большой, это достаточно быстрое обслуживание. Договор или уже распечатан, если все документы были предоставлены, или же распечатывают при клиенте, после уточнения данных.
2
4
Level 4 Local Expert
May 20, 2024
Подала заявку на перезаключение договора электронно 16 ноября 2023 года, Договор до сих пор не готов 20 мая 2024 г, Дозвонилась с 20 раза и мне сообщили, что скорее всего не все документы предоставили, хотя все сканы были отправлены. Зато предъявляли такие жесткие требования по отношению к своим потребителям подать заявку не позднее 31 декабря 2023г. Сами хоть выполняйте свои требования.
13
1
Level 4 Local Expert
August 2, 2024
Только что позвонила в Тулагоргаз, была 14 в очереди, 1,5часв выдержала, и когда подходит очередь, они просто сбрасывают звонок. И это не первый раз. Куда то жаловаться, бесполезно, концов не найдёшь. А отзыв хотелось оставить, хотя, я думаю, руководство их не читает.
9
1
Level 3 Local Expert
July 17, 2024
Ужасное отношение, дозвониться 2 дня не могу по номеру 25-36-37,а когда подошла моя очередь бросили трубку и опять всё заново в очереди вы энный по счёту ждите вас обязательно обслужат и так на протяжении в общений сложности восьми часов меня никто не смог обслужить.
4
3
Level 11 Local Expert
January 16
если можно было поставить 0,я бы обязательно поставила.Сегодня должен был придти работник горгаза для проверки газового оборудования,прождала 4 часа,не пришёл.Я со сломанной ногой,на костылях поднималась на 5 этаж в родительскую квартиру,а работник даже не посчитал нужным сообщить,что не придёт,хотя я звонила оператору и мне сказали,ждите, обязательно придёт мастер.Вот как так? Я за обслуживание должна заплатить,вызвать,ждать и? Объясните как так? Это что за отношение такое к людям? Хочу приду,хочу нет.Обязательно напишу жалобу.
1
Level 13 Local Expert
February 19, 2024
Чисто, персонал приветливо, все объясняют, рассказывают, до 12 была огромная очередь, ушли. Вернулись в 15:20, было 3 человека.
1
4
Level 2 Local Expert
June 18, 2024
Записалась на плановое обслуживание газового оборудования на 17,06,24 с 14,00 до 18,00. Отпросилась с работы. Никто не пришел. Выходя из квартиры, выпал листочек с надписью "Был горгаз в 17,30." Хотя никто в дверь не звонил. И как это понимать?
4
3
Level 2 Local Expert
November 29, 2023
Безобразно организовано переоформление договоров. Люди стоят в очереди на улице. Все на нервах, ругаются. Никакого уважения к людям. Заказал переоформление договора на дому при проведении ТО. В итоге принесли договор, в котором дата установки газовой плиты отличается от реальной даты установки на 11 лет !!! (конечно же в сторону более ранней установки). При этом плиту устанавливал ихний специалист и дата её установки должна была быть зафиксирована в ихней базе. Проверяйте приложение к договору, где прописана дата ввода в эксплуатацию газового оборудования. Дату придумывают с потолка.
22
3
Level 6 Local Expert
December 26, 2023
Переоформление договора. Пришло смс спустя 1,5 мес. с многократных отправлений документов через сайт (первые разы не приходили подтверждения),что готов договор. Согласно их же информации получение договора после оформления через сайт без очереди. В итоге посадили в общую очередь, с высказанным в мой адрес недовольством, что пришла в 19-00 (режим работы до 20-00 по вт),а не с их слов в рабочее время. А какое же оно?!...Для того у вас м режим изменили,чтобы люди с работы успевали. Просидела 40мин. пока другим оформляли договора и копировали и проверяли документы,чтобы за 1 мин подписать и забрать договор. И этот беспредел творит их начальница,сидящая в телефоне на входе. Беспредел!!! Пыталась неоднократно дозвониться ранее, ждёшь своей очереди по 1 ч с 50 в очереди,а потом за несколько номеров до окончания очереди происходит так,что говорит робот "оцените качество работы сотрудника". Супер!
13
2
Level 4 Local Expert
March 16, 2024
Пришло сообщение о том, что договор готов. Позвонила по телефону, после 15 минут ожидания узнала у оператора, что можно приехать в субботу 16 марта. Оказалось, что работают всего два окна, живая очередь и для подающих документы, и для тех, у о уже подавал и приехал для подписания. Время ожидания более двух часов. Такого бардака давно не видела ни в одной организации!
12
1
September 22, 2023
Мастер пришёл проверить газ и колонку.(каждый год проверка у всего подъезда) У нас проблем не было абсолютно. Когда мастер поковырялся в колонке, она перестала работать! Ужас, что за мастера у вас там работают? С газом то работают! А колонка не работает , уже 3 дня прошло, холодная вода! Вызвали повторно и за бесплатно! Потому что нужно исправить работу мастера, почему это после его ,видите ли, оборудование перестало работать? А это порча имущества, знаете ли! Отвратительно.
17
2
Level 4 Local Expert
September 13, 2023
Добрый день. Хочу поблагодарить Александра Касаткина!!! Сотрудник вашей компании, чуткий, понимающий, профессионально выполнил свою работу, большая оценка Александру К. !!! Огромное спасибо.
1
7
Level 5 Local Expert
September 10, 2024
Из 9 окон работают 4!!! Люди ждут в очереди по 3 часа и более. Безумно медленное обслуживание.
3
Level 4 Local Expert
January 16
Работают вежливые и отзывчивые сотрудники. Молодцы!
1
Level 6 Local Expert
July 29, 2024
Очень быстро оформили договор на техническое обслуживание, отдельные окна выделены, очереди нет, но только для тех, кто уже писал заявление, я подавала онлайн.
2
Level 20 Local Expert
April 24, 2024
Персонал медлительный, но терпеливый и доходчиво все объяснит. Ждать пришлось в очереди около полутора часов, но можно можно записаться заранее ко времени. Подъехать можно на машине, есть где парковаться.
1
Level 6 Local Expert
December 25, 2023
Столько я провела на телефоне, пытаясь дозвониться…последние минут 40 автоответчик говорил, что я первая в очереди. И все чтобы получить ответ, что техник в рамках ежегодного обслуживания - не курьер и договор (который готов) он не принесёт. Хотя на сайте написано, что техники имеют право заключать договора на дому в рамках технического обслуживания… И как финал — чтобы забрать готовый договор, мне предложили все равно прийти постоять в общей очереди. Тогда какой смысл в удаленном заключении договора?
12
2
Level 3 Local Expert
May 13, 2024
Записывался на плановое обслуживание оборудования в интервал с 9 до 14. Как итог время 14:30 - никого; извините меня рабочий день, покидать рабочее место на долго нельзя, и венцом комментарий оператора "он ходит по вашему дому, скоро будет". Всех Вам благ :)
3
4
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
Мы будем писать жалобу на имя губернатора и учредителей данной организации!!! Пусть проверяют и увольняют управляющих и тех, кто косячит и опускает рейтинг и статус, тратит чужое время. Дозвониться невозможно от слова совсем!!!! В очереди просидели 1 час 35 минут, причем неоднократно, в итоге дойдя до очереди #2 с очереди #24 с нас потребовали сделать оценку качества работы сотрудника обслуживающего нас по 5 балльной системе. Терпеть такое хамство не собираемся, значит пойдем выше... Гаже и хуже нет нигде! Любая сельская изба с одним сотрудником работает лучше. Куда смотрит начальство.
42
2
Level 10 Local Expert
October 16, 2023
Большое спасибо девочкам из 10 комнаты. Прекрасное человеческое обслуживание, очень терпеливые работники, всё грамотно и быстро!
1
5
Level 3 Local Expert
June 15, 2023
Плановое техническое обслуживание газового оборудования в нашем МКД проводили Сафронов И.В. и Новиков С. В.. От всех жителей нашего дома выражаю им огромную благодарность за грамотную работу, мастерство, тактичность, доброжелательное отношение. Доброго им здоровья и творческих успехов.
5
9
Level 7 Local Expert
August 1, 2024
Безобразная организация в новомосковске.проверяющие хамки диспетчера отвратительно общаются.в квартиры входят как к себе домой не представляются удостоверение не предьявляют.без разрешения проводят видеосьемку.вообщем полное безобразие
1
1
Level 3 Local Expert
September 23, 2024
Обслуживание вежливое, ожидание длительное, люди берут талончики и не дожидаясь уходят
3
Level 3 Local Expert
November 5, 2023
Отвратительно организована работа, ни по одному телефону дозвониться невозможно, по телефону робот сообщает номер очереди на ответ оператора. Этот ответ можно ждать очень долго, а потом вызов просто завершается и как насмешка предлагают оценить работу специалиста, который так и не ответил. Сейчас Горгаз начал компанию по перезаключению договоров на техобслуживание, озвучив телефоны по которым якобы можно записаться, но ни с одним телефоном нет соединения. Та же ситуация и на сайте АО, заявление в электронном виде подать невозможно, так как не загружаются файлы. Видимо, наш Горгаз соскучился по толпам людей. Предлагаю, автоматически перезаключить договоры с теми клиентами у которых они уже есть, не заставляя нас толпиться в огромных очередях. Кроме того подключить к оформлению договоров все управляющие компании, у них имеются сведения о всех собственниках.
43
1
Level 9 Local Expert
November 8, 2023
Добрый день. Довожу до сведения, что в связи с принятием нового закона о перезаключении договора по газификации нарушены права человек. При возникновении необходимости перезаключения договора (любого) , должны быть лично уведомлены (письмом, или уведомлением) об этом его участники, то есть абоненты. Этого не сделано. О необходимости узнала случайно из СМИ, что этот новый законопроект начал действовать с сентября месяца, а сейчас уже ноябрь, и перезаключить его необходимо до 31 декабря. Записи на приём нет, о чём мне сообщила специалист по телефону, по живой очереди два дня приёма простояла до 20 часов безрезультатно. Также в СМИ сообщили, что возможно перезаключить договор на дому. 13.10.2023 у нас был плановый тех. осмотр и мастер даже не упомянул об этом, в повторном вызове мастера на дом для заключения договора отказано тем же самым специалистом по телефону. В СМИ также рекомендуют воспользоваться порталом госуслуг, но в нашем регионе эта функция не поддерживается. В СМИ также сообщают, что возможно записаться через сайт, подали документы, рассмотрение в течение недели, а потом также в очередь поставят, которой до 31 декабря уже нет. Специалист по телефону ни на один из этих пунктов ответа не дала, а в случае отсутствия нового договора отключат газ, как она сказала. Я не имею долгов по квартплате, не имею ничего против перезаключения договора, но сделать это не предоставляется возможным. Отсюда вопрос, с чем связана дезинформация этой организации в СМИ, халатное отношение к абонентам, то есть участникам договора?? На претензию руководство горгаз ответа не дало. Написала жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
29
1
Level 11 Local Expert
November 28, 2023
Это кошмар, если мягко говорить. Оператору Жанне стоит поучиться работать-а лучше уволить такого "сотрудника" Тех обслуживание было, оплатили все. А оказывается, что у них данных нет. И не добьёшься ничего. Дозвониться невозможно по номеру 25-36-22 (на линии более 30 минут, ответа нет) В целом, отношение сотрудников - ужасно!! Куда смотрит руководство не понятно. Буду писать жалобу в роспотребнадзор! Сотрудник взял деньги за 3 квартиры но решил оставить их себе. Вот и отношение!
11
2
Level 2 Local Expert
December 6, 2023
Работники АО "Тулагоргаз" совместно с управляющей компанией развесили объявление "05.12.2023г с 12:00 до 18:00 будет производиться техническое обслуживание внутри квартирного газового оборудования". Однако, в период с 15:50 до 18:00 работники АО "Тулагоргаз" не явились. Для работающих людей очень неудобная позиция организации работы АО "Тулагоргаза". Пришлось тратить время на долгожданные звонки для заказа и время на повторное ожидание для предоставления допуска работникам ОА"Тулагоргаз". На тел. 25-36-22 мастеру по организации работы невозможно дозвониться. Желаю руководству ОА"Тулагоргаз" учесть замечания жильцов и откорректировать уровень оказания услуг по техническому обслуживанию внутри домового и (или) внутри квартирного газового оборудования.
12
1
Level 2 Local Expert
July 1, 2024
Сломался счётчик. Дозвониться в ГорГаз, чтобы вызвать мастера и понять, что дальше делать, не реально. Провисела на трубке ровно 30 минут была 29ая на очереди. Потом меня просто сбросили.
2
2
Level 4 Local Expert
July 2, 2024
Потеряли пакет документов!!! Которые были отпущены в контейнер опломбированный!!! Но по обращению вновь, сделали все быстро и грамотно!👍👍👍
3
Level 4 Local Expert
October 17, 2023
Каждый раз, приходя в клиентский отдел(подъезд 4) надеюсь, что что-то изменится в обслуживании населения! НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНЯЕТСЯ. Руководство Тулагоргаза не обращает внимания на наши отзывы. Пришла сегодня, чтобы перезаключить договор, квитанция об оплате со страшилкой, что отключат от газа, в 13.20 "яблоку негде упасть"!!!! Почему до сих пор не сделают электронную очередь как например в МФЦ, в поликлиниках! Везде трубят про грипп, а в Горгазе рассадник инфекции собрали. Столько людей скопилось!!! Окон много, а специалистов мало. Надеюсь, что руководство примет меры по работе с населением в нашу пользу.
25
1
Level 12 Local Expert
November 13, 2023
Пытался подготовить заключение договора на ТО через личный кабинет. Возникли проблемы с загрузкой документов на двух листах. Пытался дозвониться по единственному телефонному номеру с трех аппаратов с разными номерами, результат: по двум аппаратам отстоял очередь от 40 до 6 затем обрыв связи, по третьему (проводному) с 40 до 4. Я пенсионер и инвалид 2 группы, всю жизнь отработал в Газпроме от слесаря до начальника АДС и благодарю бога, что не в вашей, снаружи лакированной а внутри ниже средней, организации. Помню еще Зареченскую АТС. Да вы и не помните наверное! А у нас, посредственных, такой дряни не было. Все у вас для вашего удобства! даже телефоны! Осталось выразить свое неуважение восхваляющим вас персонам! Думаю это ваши близкие.
11
Level 2 Local Expert
December 20, 2023
На 19.12.23 заказа переоформление договора на дому,при проведении ТО Пакет документов подготовила.Пришел мастер,провел ТО, отдал мне договор и сказал что бы заполнила его и отвезла сама в офис.На напоминание, что заказывала оформление на дому ответил,что он не курьер и в его обязанности не входит доставка договоров.Потытка прояснить ситуацию по телефону не имела успеха, дозвониться не реально!
10
Level 2 Local Expert
March 20, 2024
Два дня пытаюсь дозвониться, чтобы узнать, нужно ли записываться на прием, чтобы забрать договор. Никто не ответил, только ждал на трубке очереди с 11-ого до 2-го, а потом сброс. Организация просто никакая. Отношение к людям минимальное. Поеду отстаивать очередь без записи. Может кто-нибудь наведёт у них порядок?!
11
Level 11 Local Expert
April 11, 2024
На удивление очень быстро и хорошо работают по телефону и электронной почте.Помогли решить много вопросов! Моя оценка 5+
1
2
Level 6 Local Expert
September 7, 2023
Хочу сказать всем кто будет вызывать слесаря по фамилии Томилин Андрей Юрьевич. Будете осторожны и внимательны с этим слесарем. Не заметно может немного повернуть ручку краника на плите и потом сказать что у вас проблемы с оборудованием. Я чуть на этом не попался. После того как я повернул ручку краника в закрытое положение он после этого даже не стал проверять газ плиту.
14
2
Level 10 Local Expert
August 16, 2023
По новому закону, помимо обычного техобслуживания, мы должны платить ещё за внутреннее 2000 единоразово. Неужели у нашего газового гиганта нет денег на вызов мастера раз в год для абонента? За всё нам платить. Когда ставили счётчик, содрали почти сотку, при этом сами рабочие были пару дней от силы. Ну к ним претензий нет, норм ребята. План нарисовали минут за 5 и поставили самый дорогой счётчик. Ещё и яму мы сами копали. Когда было то самое техобслуживание, пришёл мужичок, сказал, что в нашей колонке не шарит(видимо я сам должен). А потом прилепил фитиль в газовом котле на проволоку. Он отвалился через три месяца, из-за чего у нас в доме было задымление и мы всей семьёй чуть не задохнулись. Причину выяснили после. Думаю достаточно описал весь шик) P.S. Да я понял, что закон и бла-бла, но почему абоненту опять платить? За проверку. Это совсем обдираловка
22
Level 13 Local Expert
September 26, 2024
Есть предварительная запись на прием. Приняли почти по времени,быстро всё решили.
1
Level 10 Local Expert
November 24, 2023
Очень много посетителей, специалисты перегружены! По телефону не дозвониться ( звонок в очереди вчера на один телефон организации -35, на другой- 50), видимо в связи с законом о перезаключении договоров на тех.обслуживание..Пришлось ехать, чтоб заказать услугу о замене газ.плиты старой на новую. Охранник подсказал, что можно пройти в кабинет к специалисту без очереди, где работник меня и записал на эту услугу в течении 5 минут))
1
Level 2 Local Expert
February 7
Ужасно, совсем не дозвониться, до конца рабочего дня ещё 30 минут, а трубку уже никто не берет!
2
Level 16 Local Expert
October 15, 2023
Место для одилания очень мало, народу много. На обслуживание попалась девушка ( жаль не помню имя) очень вежливая ( несмотря на то , что конец рабочего дня и все уставшие), грамотно и четко все объяснила, и подготовила все бумаги.
1
2
Level 3 Local Expert
August 12, 2024
Мало того что мастера агрессивные, так еще вызвать их не возможно. 1,5 часа звоню в вашу организацию, и 20 минут из этого времени я первая в очереди. Это нормальная практика?
1
1
Level 11 Local Expert
April 13, 2023
Более идиотское обслуживание найти сейчас сложно. Сотрудники, как продавцы в магазинах в период перестройки. Работают по средам до 20:00, но моего мужа, пришедшего оформить договор, выставили в 19:50, сообщив, что рабочий день окончен. При этом пояснили, что слесаря для проведения нам ненужного осмотра можно вызвать на завтра с 14 до 18. Но заявку на завтра не оформили, ведь рабочий день закончился в 19:50. Наступили 8 часов утра завтра, я позвонила в эту контору чтобы вызвать слесаря. А сегодня в 8 утра вызвать слесаря на период с 14 до 18 уже нельзя. У меня вопрос: что изменилось за ночь? Отдельно хочется отметить нерасторопность сотрудников, сидящих на приеме посетителей. Очереди создают, еле шевелятся.
31
Level 11 Local Expert
November 6, 2024
Очень все долго, перезаключение договора это пытка, очередь в будни 2 часа. Девушки очень стараются, но сама процедура оооочень долгая и все растягивается на десятки минут на человека из-за чего и создаётся очередь
Level 4 Local Expert
April 2, 2024
При попытке дозвониться сперва предлагают повысить в очереди 12м или 13м, а когда очередь доходит, берет трубку первый освобовшийся специалист и кладёт её на стол, а потом просто делает вид, что тебя нет, сидишь и слушаешь, как специалист обслуживает других клиентов
6
2