Tulagorgaz

Rate this place

684 reviews

Level 3 Local Expert
August 17, 2024
Дай бог, чтоб все обслуживающие организации так работали, как Горгаз. Трубку берут, разговаривают вежливо, документы оформляют быстро и без головомойки. Молодцы, приятно.
5
Level 4 Local Expert
April 1, 2024
Огромное спасибо мастеру Гордееву Виталию Михайловичу за качественное техобслуживание. Мою колонку не разбирали с 2011 года, т. к. считали, что она не разбирается ( это со слов мастера, который у меня проводил техобслуживание все прошлые годы). Объясните, за что брали деньги все это время? Прошу руководство дать мне ответ на мой вопрос.
4
3
Level 9 Local Expert
June 3, 2024
Обслуживание хорошие, только три часа провела в очередях. Персонал доброжелательный, все помогут и подскажут как правильно оформить документы, что делать дальше.
3
3
Level 4 Local Expert
September 16, 2024
Просидеть ТРИ очереди !!!! ТРИ ОЧЕРЕДИ ТРИ ПЯТЬ ЧАСОВ В ОЖИДАНИИ П Я Т Ь Ч А С О В !!!!! Куда только смотрит руководство!!!! это просто АД С одной стороны улицы отправляют на другую потом обратно И ВЕЗДЕ ЧАСОВЫЕ ОЧЕРЕДИ !!!! Товарищи это просто капец
4
Level 6 Local Expert
October 17, 2024
Решила позвонить по телефону....Уже 38 минуты первая в очереди из 50 минут звонка... Устала слушать благодарность за терпение. Как помпезно. Проще было бы отключить всё телефоны и написать, приходите, вас обязательно обслужат
4
1
Level 4 Local Expert
March 25
Диспетчеры общаются отвратительно , н чего не могут нормально объяснить , скидывают трубки . Понобрали баб на базаре. Фу аж мерзко
Level 4 Local Expert
January 16
Работают вежливые и отзывчивые сотрудники. Молодцы!
1
Level 4 Local Expert
December 8, 2023
Переоформляла договор на газовое обслуживание, при наличии огромной очереди столовая на втором этаже сильно выручила, цены хорошие и еда вкусная!За 249 рублей у меня был мясной суп, макароны с свинной поджаркой и компот. Очень рекомендую данную столовую!
4
15
Level 12 Local Expert
December 2, 2023
К работникам нет никаких замечаний, наоборот. Девочки работают на пределе при таком потоке людей. Не понравилось то что, как всегда у нас, все становится известно в последний момент и надо все сделать непременно. Просто очень жалко было людей, которые стояли на морозе в очереди. Надеюсь больше такого не повторится. Лично я отстояли 3 часа 40 минут весь процесс. Но все равно, хочу отметить всех работников, работали терпеливо и на пределе. Всем спасибо.
3
9
Level 5 Local Expert
August 9, 2024
Записался на приём по своим вопросам по телефону. Приняли в данное время. Оперативно решили мой вопрос. Народа много, но приём на потоке, минут по 5-10 , в зависимости от сложности ситуации.
2
2
Level 10 Local Expert
August 21, 2024
Больше месяца прошло с момента получения проекта на газификацию дома . В окне при получении сказали что в ближайшее время сами свяжутся производители работ . Пытался сам связаться , крайне хамская манера общения у представителя горгаза . К сожалению концов не найти. Один ответ ждите вас обслужат.
1
Level 9 Local Expert
September 23, 2024
Вечные гигантские очереди, сотрудники относятся к клиентам как к скоту, не работает кондиционер в жару , в общем- филиал ада на Земле, визит в который Вы не сможете пропустить благодаря их мудрым действиям по перезаключения договора на обслуживание.
3
Level 7 Local Expert
October 30, 2023
на сайте позиционируют себя как "стабильная, уверенно развивающаяся компания, использующая в своей деятельности современные технологии"))) На самом деле телефоны контактного центра недоступны (25-,36-56, 25-36-57) в течение дня (30.10.2023). На самом сайте в разделе "оплата" оплатить нельзя. При вводе адреса просто появляется HTML-код страницы. Не все сотрудники могут ответить на вопросы, касающиеся сумм в квитанциях. Вместо этого грубят и пытаются выставить клиента бестолковым. Пробовала жаловаться письменно - никакой реакции. Короче говоря, организация развивается стабильно в худшую сторону. Монополисты, что уж тут еще сказать.
32
1
Level 7 Local Expert
August 13, 2024
Хочу выразить благодарность благодарность Матвееву Алексею Вячеславовичу, а также Понкраточу С. В,а также мастеру Зрожевскому.
Level 3 Local Expert
February 18, 2024
Заявку на заключение договора подавала через сайт в конце ноября. В начале февраля пришло смс-сообщение о готовности договора. В пятницу только смогла доехать до Тулагоргаз. Первый раз там была. Сразу нашла на двери объявление, где можно получить готовый договор. Ждать пришлось минут 40. Очередь была человек 7. Считаю для данного периода, когда объём договоров очень большой, это достаточно быстрое обслуживание. Договор или уже распечатан, если все документы были предоставлены, или же распечатывают при клиенте, после уточнения данных.
2
4
Level 5 Local Expert
April 24, 2024
Сегодня 24.04.2024 года пыталась дозвониться до АО" Тулагоргаз" по вопросу получения перезаключенного договора. Звонок продолжался 1 час 2 мин, дошла да первой в очереди, и в этот момент меня сбросили. Что за хамство такое: если надо сбросить, почему этого не сделали раньше, ведь сейчас все, в основном, звонят с сотовых телефонов. Документы на перезаключение договора подала в ноябре, до сих пор ни слуху, ни духу. При таком отношении к своим клиентаи, вам нужно сделать бесплатный номер, чтобы люди развлекались за ваш счет.
13
1
Level 4 Local Expert
May 20, 2024
Подала заявку на перезаключение договора электронно 16 ноября 2023 года, Договор до сих пор не готов 20 мая 2024 г, Дозвонилась с 20 раза и мне сообщили, что скорее всего не все документы предоставили, хотя все сканы были отправлены. Зато предъявляли такие жесткие требования по отношению к своим потребителям подать заявку не позднее 31 декабря 2023г. Сами хоть выполняйте свои требования.
13
1
Level 13 Local Expert
February 19, 2024
Чисто, персонал приветливо, все объясняют, рассказывают, до 12 была огромная очередь, ушли. Вернулись в 15:20, было 3 человека.
1
4
Level 4 Local Expert
August 2, 2024
Только что позвонила в Тулагоргаз, была 14 в очереди, 1,5часв выдержала, и когда подходит очередь, они просто сбрасывают звонок. И это не первый раз. Куда то жаловаться, бесполезно, концов не найдёшь. А отзыв хотелось оставить, хотя, я думаю, руководство их не читает.
10
1
Level 3 Local Expert
July 17, 2024
Ужасное отношение, дозвониться 2 дня не могу по номеру 25-36-37,а когда подошла моя очередь бросили трубку и опять всё заново в очереди вы энный по счёту ждите вас обязательно обслужат и так на протяжении в общений сложности восьми часов меня никто не смог обслужить.
4
3
Level 4 Local Expert
April 29
Самые милые сотрудники! Очень быстро обновили договор
1
Level 2 Local Expert
November 29, 2023
Безобразно организовано переоформление договоров. Люди стоят в очереди на улице. Все на нервах, ругаются. Никакого уважения к людям. Заказал переоформление договора на дому при проведении ТО. В итоге принесли договор, в котором дата установки газовой плиты отличается от реальной даты установки на 11 лет !!! (конечно же в сторону более ранней установки). При этом плиту устанавливал ихний специалист и дата её установки должна была быть зафиксирована в ихней базе. Проверяйте приложение к договору, где прописана дата ввода в эксплуатацию газового оборудования. Дату придумывают с потолка.
22
3
September 22, 2023
Мастер пришёл проверить газ и колонку.(каждый год проверка у всего подъезда) У нас проблем не было абсолютно. Когда мастер поковырялся в колонке, она перестала работать! Ужас, что за мастера у вас там работают? С газом то работают! А колонка не работает , уже 3 дня прошло, холодная вода! Вызвали повторно и за бесплатно! Потому что нужно исправить работу мастера, почему это после его ,видите ли, оборудование перестало работать? А это порча имущества, знаете ли! Отвратительно.
17
2
Level 6 Local Expert
December 26, 2023
Переоформление договора. Пришло смс спустя 1,5 мес. с многократных отправлений документов через сайт (первые разы не приходили подтверждения),что готов договор. Согласно их же информации получение договора после оформления через сайт без очереди. В итоге посадили в общую очередь, с высказанным в мой адрес недовольством, что пришла в 19-00 (режим работы до 20-00 по вт),а не с их слов в рабочее время. А какое же оно?!...Для того у вас м режим изменили,чтобы люди с работы успевали. Просидела 40мин. пока другим оформляли договора и копировали и проверяли документы,чтобы за 1 мин подписать и забрать договор. И этот беспредел творит их начальница,сидящая в телефоне на входе. Беспредел!!! Пыталась неоднократно дозвониться ранее, ждёшь своей очереди по 1 ч с 50 в очереди,а потом за несколько номеров до окончания очереди происходит так,что говорит робот "оцените качество работы сотрудника". Супер!
13
2
Level 6 Local Expert
September 13, 2024
Дозвониться не возможно не берут трубку также и квитанция приходит 2 раза в год зато и СМС и Вацап и онлайн присылают угрозы на отключение. Прежде чем угрожать отключить газ вы настройте работу своих квитанций да и операторов возьмите на работу ато до вас не дозвониться
3
Level 2 Local Expert
June 18, 2024
Записалась на плановое обслуживание газового оборудования на 17,06,24 с 14,00 до 18,00. Отпросилась с работы. Никто не пришел. Выходя из квартиры, выпал листочек с надписью "Был горгаз в 17,30." Хотя никто в дверь не звонил. И как это понимать?
4
3
Level 8 Local Expert
April 12
Удобное расположение, персонал квалифицирован, все вопросы решил, желаю всем сотрудникам успехов!
Level 4 Local Expert
March 16, 2024
Пришло сообщение о том, что договор готов. Позвонила по телефону, после 15 минут ожидания узнала у оператора, что можно приехать в субботу 16 марта. Оказалось, что работают всего два окна, живая очередь и для подающих документы, и для тех, у о уже подавал и приехал для подписания. Время ожидания более двух часов. Такого бардака давно не видела ни в одной организации!
12
1
Level 4 Local Expert
September 13, 2023
Добрый день. Хочу поблагодарить Александра Касаткина!!! Сотрудник вашей компании, чуткий, понимающий, профессионально выполнил свою работу, большая оценка Александру К. !!! Огромное спасибо.
1
7
Level 2 Local Expert
February 7
Ужасно, совсем не дозвониться, до конца рабочего дня ещё 30 минут, а трубку уже никто не берет!
3
Level 4 Local Expert
November 22, 2024
Запахло газом, жена вызвала газовщиков, приехали четыре (мастера), мало того, что зашли в обуви, ходили угорали, пытались всё шутить с женой, ничего не нашли и уехали.
3
Level 5 Local Expert
November 23, 2024
Бюрократическая помойка. Хотите, чтобы в вашем доме был газ? Готовьтесь пройти 7 кругов ада в виде справок, выписок, походам в управляющую компанию, другие организации, и после этого окажется, что за 7 кругами ада вас ждет еще 7 кругов ада, о наличии которых вы даже не предполагали, и они будут еще более развернутыми. Настолько все усложнено, что проще вообще отказаться от подачи газа, купить электроплиту и бойлер, забыв о существовании подобных мест. Хорошо, если вы плюс-минус в ноге со временем, но если вы пожилой человек и при этом работаете, то приятных вам путешествий от одной конторы к другой. Цифровизация и упрощение в получении услуг это не про данное место. Звезду накинул за отзывчивый персонал, который, понятное дело, никакого отношения к этой бюрократической каше не имеет.
3
1
Level 10 Local Expert
November 11, 2024
Ужасная компания!!! Монополисты! Что хотят , то и творят! Присылают сообщения с угрозами, и номером телефона, до которого невозможно третий день дозвониться (без учёта выходных дней)
Level 5 Local Expert
July 29, 2024
Очень быстро оформили договор на техническое обслуживание, отдельные окна выделены, очереди нет, но только для тех, кто уже писал заявление, я подавала онлайн.
2
Level 6 Local Expert
December 25, 2023
Столько я провела на телефоне, пытаясь дозвониться…последние минут 40 автоответчик говорил, что я первая в очереди. И все чтобы получить ответ, что техник в рамках ежегодного обслуживания - не курьер и договор (который готов) он не принесёт. Хотя на сайте написано, что техники имеют право заключать договора на дому в рамках технического обслуживания… И как финал — чтобы забрать готовый договор, мне предложили все равно прийти постоять в общей очереди. Тогда какой смысл в удаленном заключении договора?
12
2
Level 3 Local Expert
June 15, 2023
Плановое техническое обслуживание газового оборудования в нашем МКД проводили Сафронов И.В. и Новиков С. В.. От всех жителей нашего дома выражаю им огромную благодарность за грамотную работу, мастерство, тактичность, доброжелательное отношение. Доброго им здоровья и творческих успехов.
5
9
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
Мы будем писать жалобу на имя губернатора и учредителей данной организации!!! Пусть проверяют и увольняют управляющих и тех, кто косячит и опускает рейтинг и статус, тратит чужое время. Дозвониться невозможно от слова совсем!!!! В очереди просидели 1 час 35 минут, причем неоднократно, в итоге дойдя до очереди #2 с очереди #24 с нас потребовали сделать оценку качества работы сотрудника обслуживающего нас по 5 балльной системе. Терпеть такое хамство не собираемся, значит пойдем выше... Гаже и хуже нет нигде! Любая сельская изба с одним сотрудником работает лучше. Куда смотрит начальство.
42
2
Level 20 Local Expert
April 24, 2024
Персонал медлительный, но терпеливый и доходчиво все объяснит. Ждать пришлось в очереди около полутора часов, но можно можно записаться заранее ко времени. Подъехать можно на машине, есть где парковаться.
1
Level 10 Local Expert
October 16, 2023
Большое спасибо девочкам из 10 комнаты. Прекрасное человеческое обслуживание, очень терпеливые работники, всё грамотно и быстро!
1
5
Level 3 Local Expert
May 13, 2024
Записывался на плановое обслуживание оборудования в интервал с 9 до 14. Как итог время 14:30 - никого; извините меня рабочий день, покидать рабочее место на долго нельзя, и венцом комментарий оператора "он ходит по вашему дому, скоро будет". Всех Вам благ :)
3
4
Level 8 Local Expert
September 13, 2024
Очередь оказалась не в тягость, как только сказали, что на втором этаже столовая..очень даже современное меню и ценик приятно удивил.
Level 3 Local Expert
November 5, 2023
Отвратительно организована работа, ни по одному телефону дозвониться невозможно, по телефону робот сообщает номер очереди на ответ оператора. Этот ответ можно ждать очень долго, а потом вызов просто завершается и как насмешка предлагают оценить работу специалиста, который так и не ответил. Сейчас Горгаз начал компанию по перезаключению договоров на техобслуживание, озвучив телефоны по которым якобы можно записаться, но ни с одним телефоном нет соединения. Та же ситуация и на сайте АО, заявление в электронном виде подать невозможно, так как не загружаются файлы. Видимо, наш Горгаз соскучился по толпам людей. Предлагаю, автоматически перезаключить договоры с теми клиентами у которых они уже есть, не заставляя нас толпиться в огромных очередях. Кроме того подключить к оформлению договоров все управляющие компании, у них имеются сведения о всех собственниках.
43
1
Level 9 Local Expert
November 8, 2023
Добрый день. Довожу до сведения, что в связи с принятием нового закона о перезаключении договора по газификации нарушены права человек. При возникновении необходимости перезаключения договора (любого) , должны быть лично уведомлены (письмом, или уведомлением) об этом его участники, то есть абоненты. Этого не сделано. О необходимости узнала случайно из СМИ, что этот новый законопроект начал действовать с сентября месяца, а сейчас уже ноябрь, и перезаключить его необходимо до 31 декабря. Записи на приём нет, о чём мне сообщила специалист по телефону, по живой очереди два дня приёма простояла до 20 часов безрезультатно. Также в СМИ сообщили, что возможно перезаключить договор на дому. 13.10.2023 у нас был плановый тех. осмотр и мастер даже не упомянул об этом, в повторном вызове мастера на дом для заключения договора отказано тем же самым специалистом по телефону. В СМИ также рекомендуют воспользоваться порталом госуслуг, но в нашем регионе эта функция не поддерживается. В СМИ также сообщают, что возможно записаться через сайт, подали документы, рассмотрение в течение недели, а потом также в очередь поставят, которой до 31 декабря уже нет. Специалист по телефону ни на один из этих пунктов ответа не дала, а в случае отсутствия нового договора отключат газ, как она сказала. Я не имею долгов по квартплате, не имею ничего против перезаключения договора, но сделать это не предоставляется возможным. Отсюда вопрос, с чем связана дезинформация этой организации в СМИ, халатное отношение к абонентам, то есть участникам договора?? На претензию руководство горгаз ответа не дало. Написала жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
29
1
Level 7 Local Expert
August 1, 2024
Безобразная организация в новомосковске.проверяющие хамки диспетчера отвратительно общаются.в квартиры входят как к себе домой не представляются удостоверение не предьявляют.без разрешения проводят видеосьемку.вообщем полное безобразие
1
1
Level 11 Local Expert
November 28, 2023
Это кошмар, если мягко говорить. Оператору Жанне стоит поучиться работать-а лучше уволить такого "сотрудника" Тех обслуживание было, оплатили все. А оказывается, что у них данных нет. И не добьёшься ничего. Дозвониться невозможно по номеру 25-36-22 (на линии более 30 минут, ответа нет) В целом, отношение сотрудников - ужасно!! Куда смотрит руководство не понятно. Буду писать жалобу в роспотребнадзор! Сотрудник взял деньги за 3 квартиры но решил оставить их себе. Вот и отношение!
11
2
Level 2 Local Expert
December 6, 2023
Работники АО "Тулагоргаз" совместно с управляющей компанией развесили объявление "05.12.2023г с 12:00 до 18:00 будет производиться техническое обслуживание внутри квартирного газового оборудования". Однако, в период с 15:50 до 18:00 работники АО "Тулагоргаз" не явились. Для работающих людей очень неудобная позиция организации работы АО "Тулагоргаза". Пришлось тратить время на долгожданные звонки для заказа и время на повторное ожидание для предоставления допуска работникам ОА"Тулагоргаз". На тел. 25-36-22 мастеру по организации работы невозможно дозвониться. Желаю руководству ОА"Тулагоргаз" учесть замечания жильцов и откорректировать уровень оказания услуг по техническому обслуживанию внутри домового и (или) внутри квартирного газового оборудования.
12
1
Level 5 Local Expert
October 7, 2024
Жуткие очереди , документы стояли на выдачи , сотрудники в два голоса убежали в том , что документы выдали мне ранее ( у них стоит отметка ) , в итоге нашли и даже не извинились !
1
1
Level 4 Local Expert
May 4
Перезаключал договор, обслужили быстро и вежливо.
1
Level 2 Local Expert
July 1, 2024
Сломался счётчик. Дозвониться в ГорГаз, чтобы вызвать мастера и понять, что дальше делать, не реально. Провисела на трубке ровно 30 минут была 29ая на очереди. Потом меня просто сбросили.
2
2
Level 4 Local Expert
July 2, 2024
Потеряли пакет документов!!! Которые были отпущены в контейнер опломбированный!!! Но по обращению вновь, сделали все быстро и грамотно!👍👍👍
3