VTB Bank
551 review
October 21, 2022
Понравилось обслуживание, быстро и нет очередей, вопрос решили за 3 минуты. Персонал компетентный, не то что на теплом стане в твин Плаза.
2
2
October 20, 2022
Много раз пришлось обращаться в это отделение. Не нравится скорость обслуживания( менеджеры работают ну очень не спешно) , а также хамоватая манера разговора с клиентами.Общаласть с разными специалистами.
1
December 15, 2021
Хороший офис был бы, еслиб не специалисты Березянский Михаил Михайлович. Разговаривает с людьми на отшибись. На вопросы ответить нормально не может. Отказывался вносить деньги на частично досрочное погашение кредита, сказал что данную операцию больше нельзя совершать в офисе банка. На вопросы где об этом сказано, правила, устав или еще что-либо, я была послана на сайт банка. (На сайте банка указано, что данную операцию можно совершить в офисе банка). Так как эту операцию совершаю часто в данном офисе, я уточнила с какого числа это правило, что Нельзя вносить чд погашение кредита, он сказал с 07.12.21.
P. S. Дальше я взяла снова талон в очередь, где потратила больше 40 минут в ожидание очереди, чтоб попасть к более адекватному специалисту.
5
January 3, 2024
В выходные вроде открыли отделение, но клиентов много, а сотрудники банка работают медленно. В зале привилегии сидят двое сотрудников. Странное распределение. Две звезды! Не больше!
July 9, 2023
По часу сидела , ждала , а жалобу написать - и вовсе чуть не 2 часа меня мурыжили . И ответа на нее так и не получила .
2
February 2, 2024
Стою в очереди в кассу 10 минут. Зашел спросить, свободна ли касса - кассир закричала через окошко «Я вас позову».
Такой, знаете ли, сервис года 1995-го.
Закрываю счет, пока, ВТБ.
2
June 8, 2023
Ужасное обслуживание ,Уважаемые сотрудники ,когда Вас спрашивают или просят объяснить почему , что или как ? Это значит что люди просто не понимают , а не пытаются Вас вывести из себя , если вы понимаете как стричь проценты от продажи кредитов , то люди многие не понимают как их обманывают , вы объясните , и не надо кричать!
2
September 14, 2021
Какой то бардак! С самого входа начинается неразбериха, человек без бейджика спрашивает "зачем пришли" , отправляют подождать кудато на стульчик.... Никаких талончиков не дают. Но это не самое интересное, прождали 30 мин. Обратились к менеджеру, который оказался совершенно не компетентен, на столе стояла грязная посуда..., попросили сотрудника убрать это, на что он сказал что это не его компетенция, как выяснилось оформление документов и. Т.д тоже не его...
Обещяли сообщить о решении в течении недели, прошло 2 месяца... 😅, звонил на горячюю линюю ВТБ, сказали уточнят и в ближайшее время и ответят, также ноль реакции.
Что сказать.... Позор вам ВТБ....
6
July 11, 2023
Удобное расположение доступ к банкоматам есть даже в выходные дни
3
1
November 27, 2022
Единственный офис в Ясенево, огромные очереди, персонала много, но обслуживают не все, а те что обслуживают, нерасторопные.
1
February 8, 2024
Для меня очень удобная локация👍
September 12, 2022
Банк ВТБ я просто в шоке так же как и все остальные клиенты которые сидят по 2часа в очереди.
Работников много но работают от силы 3стола и очень медленно
Больше не обращюсь к ним
3
1
June 9, 2021
Открывал счёт в отделении в Железнодорожном, всё очень понравилось там. Потерял карту, заказал новую в этом. Как только зашёл сразу столкнулся с хамством и нежеланием работать. Даже вопрос где взять талон в очередь вызвал какую-то странную реакцию у сотрудника, в результате грубым голосом мне всё же ответили. Об остальном даже писать не хочется. Никогда больше сюда не приду. Крайне испортилось впечатление об этом банке после посвящения этого отделения.
7
September 3, 2022
Хорошее отделение, на удивление девочки менеджеры работают грамотно, и оперативно.
1
1
October 19, 2021
В отделении на Новоясеневском 9 ужасное обслуживание клиентов
Люди сидят по 30-40 минут,а сотрудников в два раза большее, чем людей в очереди
Очереди как таковой нет, выбирают кого хотят или вообще пропускают людей в очереди, забывая о них. Человек пришедший после тебя проходит быстрее,хотя ты сидишь уже 40 минут,чтобы просто получить новую карту.
Женщина,которая сидит на ресепшн грубо общается, когда обращаешься с проблемой.
Сотрудники на ресепшн без масок.
6
1
June 24, 2022
Проводил здесь три ипотечные сделки, три разных менеджера, все грамотные специалисты.
К сожалению не во всех отделениях ВТБ такие сотрудники работают
1
May 24, 2023
Хороший офис, удобно есть правда платная парковка
3
1
January 5, 2023
ВТБ пользуюсь мало, но: Наличие банкомата - прямо в доме - это зачет! Вдобавок - один из малопроблемных арендаторов.
2
2
February 27, 2024
Удобный офис, вежливые сотрудники
1
October 29, 2022
Очередь была из трех человек и двигалась быстро. Впихнули кроме прочего мне кредитную карту. Типа без нее нельзя. В остальном нормально. Даже терпели мое плохое настроение.
1
May 31, 2022
Очень долгое обслуживание, клиентоориентированность на нуле!!!!! Как будто специально тянут время, делая вид, что там у них в компьютере что то загружается, а по факту бумажку выдать пару минут! Ожидание в очереди минимум 20 минут!!!!
3
March 16, 2022
Самый худший из всех банков где я обслуживалась. Нарушают законодательство и в течение нескольких лет передают недостоверные сведения в налоговую службу. Служба поддержки шпыняет в отделение. Отделение- в службу поддержки. Информацию о счетах разные консультанты дают разную, кто-то говорит, что счета открыты. Кто-то, что закрыты. Полтора месяца не могут решить элементарный вопрос.
3
December 26, 2021
Со счета втб украли денежные средства, обратился в отделение Втб, метро Ясенево, сотрудник повёл себя отвратительно, на все мои вопросы отвечал что это не его дело что надо звоните в милицию и оформить притензию отказывался, на 10 раз все таки взял притензию и ушёл с ней тихо ругаясь матом, закрыть счёт отказался, распечатать кредитный договор тоже, и начал требовать у меня за это деньги, прощу уволить данного сотрудника за холатную работу.
3
February 21, 2023
Приятный персонал в общении. Немного подождать пришлось, а так - все прекрасно!
3
March 31, 2023
Кредит не дали. Но вежливые менеджеры, чисто и уютно.
August 17, 2021
Расположено отделение удобно, офис комфортный. НО обслуживание очень долгое, сотрудники ходят друг за другом, разговаривают, общаются, смеются, на рабочих местах сидят и обслуживают клиентов пара человек.
Судя по надписи в талоне, передо мной 2 человека, стою в этой "огромной" очереди уже 35 минут.
7
May 28, 2024
Понравилось обслуживание.
1
1
December 29, 2023
Вежливые специалисты и все справки могут дать.
August 14, 2022
Хороший Банк, я бы сказал лучший, в хорошем месте (рядом с метро и т.д.). Хороший персонал. Сам являюсь клиентом этого Банка. Рекомендую
November 12, 2021
Прождал 45 минут, в очереди всего 1 человек передо мной был. Ему активировали мобильное приложение. Я пришел забрать уже готовую карту. Ни в одном банке ещё не заставляли так долго ждать. Потом, когда я пошел пользоваться картой, оказалось, что она не работает. В приложении мне сказали, что сотрудник забыла подписать договор. А что она делала?! Я весь день потратил. Банк не хочет вызывать курьера с договором?
6
December 2, 2022
Сотрудники не совсем в курсе продуктов банка. Озвучивают одни процентные ставки, а в реальности другие. Сложилось впечатление,что я очень помешала "ковыряться в телефоне".
2
July 31, 2021
Ооооочень всё долго. Сделка по ипотеке заняла 8 часов. 8 ЧАСОВ!!! Менеджеров не хватает. Один менеджер ведёт сразу несколько сделок параллельно, постоянно бегает между кабинетом и клиентами. Менеджеры сами признались, что при плане в 8 сделок в день им приходится проводить по 16. И они с этим ничего поделать не могут. Отсюда и такое отношение к клиентам. К сделке менеджеры заранее не готовятся (им попросту некогда, потому что такая загрузка у них каждый день). В результате кредитный договор мы увидели впервые в день сделки, естественно там были корректировки и опять пришлось ждать, когда переделают. Договор купли-продажи подготовили не тот, который заранее прислали по почте. В результате опять правки. Далее возникли проблемы со счётом, но почему-то заранее об этом тоже никто не сказал. Пришлось сидеть В ОБЩЕЙ ОЧЕРЕДИ (когда у меня сделка идёт) и решать проблему (в общей очереди я просидела час). Никаких приоритетов для меня не сделали! Далее возникла проблема с приложением и картой (опять же со стороны банка) Менеджер сказал, что карту нужно активировать на стойке регистрации. Пришлось опять ждать сначала в очереди к девушке на регистрации (потому что там очередь за билетиками в окошки). Места мало, все там у неё толкаются, она параллельно выдает эти билетики и решает проблемы с картами и приложениями. Девушка тоже на пределе уже. Аналогичные проблемы с картами, как у меня, были ещё у 2х людей. В итоге эти проблемы она решить сама не смогла и пришлось звонить на горячуюю линию (находясь в отделении банка, надо звонить на горячую линиюю, ага). Всё это время бедные продавцы просто ждали, их участие потребовалось уже только ближе к вечеру. В общем, огромное разочарование. Все эти проблемы с договорами и счетами можно было бы решить заранее, если бы менеджер по сделке удосужился подготовиться и проверить всё заранее. Но ВТБ так, видимо, не работает. Так что если хотите организованности, компетентности, профессионализма, хорошего отношения к себе и если цените своё время, то вам точно не в ВТБ. ВТБ вымотает из вас все нервы и будет это делать очень долго из-за постоянных задержек с их стороны.
PS. И не берите онлайн-ипотеку ВТБ: менеджерам будет на вас просто всё равно (привет менеджеру Елене Коньковой, абсолютно непрофессиональному и некомпетентному сотруднику), будете ждать ответов на вопросы сутками (так как общение только через чат, она просто уходит в оффлайн и всё), вам будут давать недостоверную информацию, а потом менять своё мнение, а ещё менеджер может уйти без предупреждения в отпуск и никто тогда вами заниматься не будет.
9
June 17, 2022
Самое убогое отделение банка!!! Как не прейдешь постоянные очереди (не зависимо от времени суток)! Делается всё максимально медленно, такое ощущение, что для сотрудников очереди не существует и они сами себе предоставлены...
4
November 25, 2021
Прежде всего профессионализм и доброжелательность персонала. И в первую очередь это менеджер Константинова М.А.-лично ей благодарность за внимательность и доброту. Здоровья и счасть всем сотрудникам банка.
4
May 11, 2024
Некорректные ответы сотрудников
1
1
September 30, 2023
Некомпетентные и грубые сотрудники. Самый ужасный банк и всех, что я знаю.
1
1
June 1, 2023
Отличное отделение. Уже не в первый раз уезжаю из Троицкого отделения именно в это.
2
2
May 26, 2023
Удобно. Четко, сотрудники профессионалы
3
2
January 20
А мне понравилось обслуживание
April 2, 2020
Хорошее расположение, профессиональное обслуживание, грамотный персонал. Есть место для парковки, правда, почти всегда занято, но можно оставить машину на подземной парковке в тц Калита , что по соседству. Два часа бесплатно.
9
4
August 25, 2021
Очень долгое обслуживание, приезжаешь ко времени на встречу и вынужден ждать ещё до получаса, а подготовка документов целая история, куча переделок, да и вопрос не ужели нельзя заранее их распечатать и подготовить, можно было бы не тратить несколько часов клиента на просиживание в офисе.
До этого брал кредит в другом отделении ВТБ , там сделка заняла в разы меньше времени, т.к. документы были подготовлены заранее, оставалось только приехать и подписать их.
3
January 11, 2023
Жаль нельзя поставить 0 звезд. Хуже этого банка и отделения просто не найти. Каждое посещение оставляет отвратительный осадок. Очень невнимательные и некомпетентные сотрудники. Принесла новый паспорт. Девушка данные изменила, а фамилию нет. И из-за этого придется идти туда еще раз. На этот раз последний. Надоело мириться с этой тупостью
1
October 12, 2021
Самое отвратительное отделение изо всех 6, которое посещала. Решение любого пустякового вопроса занимает 1,5 часа. Персонал занят главным образом общением друг с другом. Жаль, при таком прекрасном расположении такая грустная картина
8
July 5, 2022
Персонал очень дружелюбный и очень понятно и качественно все объясняют
2
September 13, 2021
Просторное отделение, персонал доброжелательный, проблем не возникало. Иногда приходится подождать:) Припарковаться рядом с банком очень сложно
2
February 19, 2022
Не советую обращаться в данное отделение. Сотрудница банка разговаривала таким тоном, как будто я к ней домой в выходной день пришла со своими проблемами. Как у вас еще клиенты остаются с таким обслуживанием?? Нигде такого отношения не встречала ранее.
4
March 13, 2022
Самые тормозные банкоматы в этом отделении ВТБ.
На сколько знаю, они достались этому отделению ещё от банка ВТБ24.
Обслуживание клиентов очень медленное, приходится постоянно по часу и более высиживать очередь.
2
January 12, 2023
Правда долго ждала, чтоб получить карту, но приняли , все объяснили что и как, большое спасибо
2
1
April 8, 2022
Из 6-ти окон для физ лиц работает 1 окно, девушка во втором окне обслуживает клиента дистанционно - очень странная история!!! Очень медленное обслуживание!
3
1
November 2, 2021
Попросила в кассе снять день с карты хорошие не мятые купюры в подарок. Кассирша проделала странные манипуляции, из одной стопки положила новые чисты купюры, из второй стопки выбрала, всё сложила в одну стопку и сверху сняла хорошие и отложила обратно. В итоге выдали купюры грязные, с заломами, в банкомате и то приличней можно снять.
1
1