Альфа-Банк
367 reviews
June 29
Красивей интерьер, доброжелательные сотрудники. С решением вопроса мне помогли и это для меня самое важное. Есть ожидание, особо нервным лучше закладывать побольше времени на поход)
3
1
October 2
Плюсов не нашла. 02.10.2024 посетила данный банк, так как мою заявку на ипотеку отправили на доработку. В связи с чем - не уточнили, но сказали, что можно посетить любое отделение альфа банка, чтобы менеджер проконсультировал. Придя в банк, свободные менеджер при входе ответил, что программа пока не работает и ничего посмотреть они не могут, может программа заработает через час. Я подождала час, обратилась уже к другому менеджеру, на что получила ответ, что мне нужно ехать на Закиева 1. У меня вопрос - это нельзя озвучить сразу?! Почему нужно заставлять ждать, чтобы впустую потратить свое время? Что за наплевательское отношение и некомпетентный персонал?
August 22
Это просто не нармальное отделение пол года закрыть не могу Счета отдельный благодарностью выражаю главным администратором этого заведения первый раз я приехал она мне не поняла вроде бы заявление приняли но счета никакие не закрыли ещё заставили заплатить за обслуживание второй раз она меня поняла но меня не вспомнила то что я раньше был ну вроде как счета закрыли будем ждать ну не могу посоветовать данное заведение Так как очередь длинная обслуживает не хотя в общем пока так
1
November 19
Ошибка на ошибочно перечислили деньги на счёт данного банка. Карту данного банка закрыла много лет назад. По телефону техподдержки девушка мне не смогла помочь онлайн перечислить деньги с моего расчётного счёта, который оказывается открыт в банке, на мою действующую карту другого банка. Посоветовала мне приехать в отделение с паспортом. Я приехала в данное отделение в субботу в 17:50 вечера. Яндекс.Картах указано что отделение работают до семи. 18:50 касса у них была закрыта, отделение они закрыли в 6 вечера. помочь они мне ничем не смогли. я попросила выдать мне новое кодовое слово например, чтобы я могла эту проблему решить по телефону или зайти дома в интернет банкинг и воспользоваться услугами их банка. Мне отказали в этой услуги. Сказали что у меня задвоение клиента. Я не знаю что такое задвоение клиента, и у этого уж точно не моя проблема, почему у них произошло задвоение клиента. .В отделении посоветовали приехать в другой день. Почему я должна ездить в отделении тратить свое время и почему сотрудники не компетентные оказать мне помощь в данной ситуации?
February 1
Альфа-банк не меняется годами …. отличный банк, классные финансовые условия, красивый интерьер, удобное место расположение , всю супер! Но персонал и очереди , это фишка Альфа-банка и это не меняется - на ресепшен сидит девочка с ноутбуком, в состоянии невменяемости практически , потому что вокруг неё 6 клиентов и она не всегда знает что делать, кому то звонит, передает из трубки слова посетителям и общается так , будто все посетители *** . Был с товарищем 31.01.2024 г. он попросил с ним поехать и разблокировать карту. И что вы думаете, 2 часа времени и отказ , нас послали на 2 февраля и не разблокировали, по причине того что мы пришли вдвоем! 😂
Альфа банк клиентоориентированность превыше всего. У вас очереди в 21 веке !
Не рекомендую данный филиал к посещению!
14
October 5
Здравствуйте. Хотела открыть дебетовую карту по приглашению 27.09.2024. Заказала. Приехал курьер, но карту открыть не смог, т.к. были неверные паспортные данные. Рекомендовал съездить в офис и внести новые данные. 02.10.2024 приехала в офис по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 129. Программа не работала. Пришлось минут 40 ждать. Сотрудники очень неорганизованы. Незаинтересованы в работе. Когда заходишь в банк никто не встречает, не отвечают. Если спросишь молчат, делая вид, что не слышат. В итоге девушка внесла все данные по паспорту и сказала, что смогу оформить по приглашению. 02.10.2024 через онлайн оформила доставку на 05.10.2024. Курьер приехал, но опять карту не смог активировать. Хотя все данные правильные. Программа не давала доступа. При курьере позвонила на горячую линию дважды, но не один сотрудник не смог ни с чем помочь. Рекомендовали ехать в офис. Для чего горячая линия, если они не компетентные и не могут решить простые вопросы. Почему я должна на это тратить время? Откройте дополнительные функции для горячей линиии чтобы минимизировать время клиента. Банк от меня находится далеко. Либо откройте доп. офис в Авиастроительном районе. Попросила курьера позвонить своему руководителю, но он отказал, сказал, что у него выходной. И что он тоже не сможет помочь и рекомендует обратиться в офис. Одним словом ни одного компетентного сотрудника не нашла. Главное не решить проблему, а только получать деньги просто так. За что вы им платите зарплату? За слова: "извините ни с чем не могу помочь, обратитесь в офис!!!"
1
1
June 30
Я уже столько лет обслуживаюсь, целые эпоха а уровень сервиса все также на высоте. Большое спасибо персоналу данного отделения, когда переехал другой район даже начал скучать, ни везде под боком такой отличный банк, молодцы)
2
1
August 19
Была в этом отделение 19.08.24.
Пришла распечатать квитанцию об оплате,спросила старшего специалиста как можно это сделать,ответ получила в грубой форме "вы можете заказать выписку в онлайн банке,либо ждите в порядке живой очереди".
Я пришла в банк не чтобы узнать,что в онлайн банке можно заказать квитанцию,я пришла её распечатать.
Сиди и жди непонятно сколько,они за этой очередью не следят,принимают людей которые только пришли,а когда обращаешься говорят "я ещё занята,ожидайте"
Что это вообще такое,живая очередь,везде уже по талончикам.
Минут 20 там сидела,понаблюдала за работника,все работники женского пола не умеют общаться с клиентами.
До этого дня таких проблем с другими отделениями банка у меня не было.
September 29
Флагманский офис Альфа банка. Быстрое обслуживание, высокая квалификация специалистов. Широкие возможности для каждого клиента, выгодные акции, красивый и современный офис.
September 7
Это какое-то фиаско. Одобрили ипотеку, но банк не смог договориться с застройщиком ПИК об условиях проведения сделки. Все банки перечисляют кредитные средства на счет застройщика после подписания договора, Альфа банк решил что они особенные и будут перечислять кредитные средства ТОЛЬКО после поступления материнского капитала на счет застройщика. Вы нормальные там вообще? Почему из-за вашей бюрократии мы как клиенты должны страдать, и даже больше - оставаться без жилья и возможность купить себе квартиру? Причем звонок в поддержку банка ничего не решает - мы так работаем. Что ПИК, что Альфа банк просто уперлись рогами друг в друга и не хотят вообще никак двигаться. Я не понимаю этого, на мой взгляд две звезды тут как минимум заслуженно я ставлю вам.
1
July 6
Сервис банка оставляет желать лучшего! Мобильный банк заблокирован и карты соответственно, перевыпуск карты сделали , но не активировали карту об этом я узнала из горячей линии, также сотрудники горячей линии сообщили о том, что карту не разлокировывают по причине того, что сотрудник банка некорректно составляет заявление. В итоге 6 раз побыла в офисе безрезультатно. Похоже без прокуратуры никак. Не советую этот банк никому!!Разблокировать карты в этом банке беда!
Все решилось 3 июля , после того как написала обращение на имя руководителя, в этот же день все разблокировали. Лучше писать не устное обращение, а письменное и отправить по эл. почте , адрес куда отправлять можно узнать по горячей линии, либо на официальном сайте-раздел реквизиты.
October 28
Пространство в отделении современное и уютное, а кофе и приятная атмосфера сделали впечатления ещё лучше. Сервис потрясающий!
1
August 26
Кредитную карту выдали, условия рассказали – все супер! Очень понравилось отношение – сотрудники вежливые и квалифицированные, после общения с ними не осталось непонятых моментов! Все супер!
July 19
Заметила что во всех офисах альфа банка примерно одинаковый уровень сервиса. То есть подготовка сотрудников везде на высоте. Я в основном тут бываю, мне удобно так как я рядом живу. А если обслуживание везде одинаковое какой смысл куда то идти) Так что сне тут все подходмит
September 3
Оформляла в этом отделении свой накопительный счёт. На самом деле было достаточно много вопросов интересующих меня по поводу условий. Тут все простым языком Хоп-хоп и объяснили. Не нужно никаких бумажек лишних собой приносить. Понадобился только паспорт и минут 15 моего времени
July 6
Внутри всегда порядок царит, современный банк с прекрасным персоналом, который реально помогает. а не старается как можно быстрее избавиться от клиента.
1
August 6
Сегодня зашел узнать о всех возможных вариантах вклада. Приятно удивило, как внимательно ко мне отнеслись. Менеджер Ольга объясняла мне все тонкости, помогла выбрать лучший вариант
December 20
Конечно же прежде чем оформлять кредит нужно узнать точные условия, именно поэтому я обратилась в этот филиал банка. Я на удивление недолго ждала в очереди и попала к хорошему специалисту Антону. Он попался толковый, парень который подробно рассказал все условия по кредиту и смог ответить на вопросы дотошно и понятным языком
May 29
Этот офис банка, конечно, крутой. Радует тут атмосфера, все очень дружелюбные. Также плюс, что можно зайти с собакой. Менеджеры хорошие, работают шустро, не косячат. Само отделение чистое, тут чистая мебель и много места
8
July 27
Являюсь клиентом Альфа банка , сегодня 27.07.2024 в 13:30 обратилась к старшему специалисту помочь распечатать квитанцию , которую оплатила через приложение вашего банка . Срочно нужна была распечатанная квитанция об оплате . И?? Мне отказали ! Распечатать одну квитанцию, оплаченную в вашем банке .
Это говорит об отношении к вашим клиентам .
Мы вам доверяем наши счета деньги и личные данные , а вам бумажку одну распечатать жалко ??
1
October 4
отлично, вежливые сотрудники, рекомендую всем ходить в альфа банк именно туда. делают всё быстро и чётко. и дизайн самого банка отличный
October 3
Обычное отделение банка, единственное, пришлось подождать менеджеров, чтобы обратили на тебя внимание, а так хороший формат фиджитала со свободной атмосферой работы: сел где-нибудь, менеджер с ноутбуком сам подошел к тебе, решаете банковские вопросики, нормально.
May 28
Филиал на Островского - один из, по-моему мнению, удобных в расположении и в поставленности работы, наверняка, это заслуга как самих работников, так и руководства. Предполагаю, что это нажито опытом практики на котором компания развивалась. По истории отзывов это особенно видно.
Сегодня мне довелось в районе 18-19 часов вечера побывать там. Представьте ситуацию: девушка встречающая возле входа, подобно хостес в ресторане, сразу же приветствует всех входивших клиентов и узнаёт с порога по какой причине они пришли сюда, при этом решая параллельно вопрос со мной и вопрос сидящего напротив меня другого человека(это уже три задачи ОДНОВРЕМЕННО), но это ещё не всё. Она выполняла функцию электронной очереди, направляя клиентов к нужному специалисту-менеджеру по их очереди. А этих менеджеров на смене 2-3 человека и у каждого свря очередь.
Представили? Невооружённым глазом видно, что компания не задумывается об сложностях рабочей смены раз допускает очевидные пробелы в сервисе, касающихся и сотрудников, и клиентов. Либо задумывается, но не хватает кадров по какой-то причине. можно гадать.
Но эти сложности сразу бросаются в глаза мне, как наблюдателю этой картины.
Очень благодарен сегодняшней (28.05.24) девушке которая функционирует с полной отдачей. Остаётся лишь пожелать сотрудникам терпения и успехов в достижении личных целей, очень надеюсь, что у вас будет всё хорошо
2
March 9
Красота и порядок в этом офисе меня приятно впечатлили. Была здесь всего пару раз но буду приходить чаще. Доступный сервис, не нужно носить с собой лишние документы-только паспорт, так как у сотрудников вся инфа в планшетах находится. Еще отмечу минимум очередей. Ждала не больше 10 минут. Так что смело советую посетить)
4
2
August 21
Открыла себе на днях платежный стикер и он оказался очень удобным в использовании. Менеджер помог прикрепить его к моему смартфону и дал рекомендации. Мне нравится что можно копить кэшбэки и платить касанием. Отличная и удобная вещь!
August 28
Удобный офис, очень приятно тут находиться. Вполне удобное помещение со стильным дизайном и оформлением зала.
July 12
Банк познавательно и интерсно рассказывает про интересные акции. Персонал недавно ввел меня в курс дела по поводу альфа- пятнпицы. реально топ)
July 23
Работой этого отделения довольна. Быстро подберут хорошие условия по кредиту. Прекрасный и отзывчивый персонал.
May 28
Сижу в офисе. 3 специалиста на весь офис сидит 18 человек, 2 обслуживаются.
Живая очередь к сотруднику, чтобы установить приложение, которое мне уже устанавливали при доставке карты, но не могут дать доступ.
Только что вперед нас села парочка вне очереди. Я бы закрыла карту, но нет доступа в ЛК, а а менеджер к которому я обратилась - проигнорировала, переписываясь в телефоне.
В маникюрных салонах сервис лучше чем в вашем банке.
Куда руководство смотрит - непонятно. В МСК такого не было.
Тут даже банкомат вежливее ваших менеджеров.
Куча менеджеров ходит, кто вдвоем болтает, кто с кофе. На обслуживании 1 человек.
Всем говорят в порядке живой очереди, поэтому очередь не видно на экране. Но по камерам видно, если снизойдете посмотреть
4
July 31
Не видел в других банках такого, чтобы сотрудники настолько грамотно выполняли работы, еще и быстро. Проговаривали каждое действие и все объясняли, а не просто молча тыкали в комп.
October 25
Менеджер Арина всё порешала сразу поняла в чем причина обращения в офис и сделала свою работу . Обстановка в офисе как дома тихо, уютно.
June 11
Получил кредитную карту в Альфа банке. Офис светлый, атмосфера уютная. Сотрудник, который меня обслуживал, оказался профи. Все объяснил понятно и без лишней суеты. Лимит одобрили быстро, и условиями оказались хорошими. Теперь пользуюсь картой для шоппинга, я доволен обслуживанием и картой.
2
1
June 29
Обратилась срочно нужно было. Специалист сразу же правильно даёт информацию, и решаешь сам ждёшь или нет. Помогли однозначно, благодарна и рекомендую данное отделение банка.
1
April 11
Очень хороший филиал по моему мнению. Если есть необходимость всегда стараюсь придти именно в этот филиал. Очень отзывчивые сотрудники. Хорошо поставлена работа с
"болью" клиента. Если надо, всё подробно расскажут и покажут.Не отмахиваются,а именно решают проблему.
Вежливый персонал ,оченю комфортный офис.
2
2
June 21
Это вообще , что за отношение к клиентам? Приехали пополнить счет через кассу, сначала сказали что талон не нужен. Прождав 15 минут , ни кто ничего не сказал пришлось взять талон. По итогу с 13.40 часов дня прождали ПОЛТОРА ЧАСА!!! Уточнив, что с очередью нам был дан ответ, что касса не работает, видите ли программа зависла!!! Вы в своем уме?! За 1.5 часа я мог бы уехать в другое отделение, либо приехать позже!! Ни кто из сотрудников даже не удосужился предупредить об данной ситуации с кассой!! А между прочим, парковка платная, ладно не как в Москве, а всего лишь 50р!!! Но неужели нельзя сказать о проблемах ???
2
November 28
Новое оформление. Новая система работы с клиентами. Все удобно. Быстро. Доброжелательно
June 10
Очень удобный график, захожу сюда после работы. И сотрудники работают классные, они еще и посоветовать могут что-то дельное. Так недавно специалист предложила подать документы на рефинансирование, мол у меня все шансы есть. Если б не она, то так бы и не узнала о такой возможности.
1
1
April 23
Разочарован качеством обслуживания. Сотрудники не обладают достаточными знаниями и навыками для выполнения своих обязанностей и не проявляют никакого интереса к помощи клиентам в оформлении продуктов. Была одобрена заявка на кредит, здесь мне её аннулировали и оформили заново самостоятельно. Ранее оформлял в мобильном приложении. В целом, весь опыт взаимодействия с этим отделением был негативным, и я считаю, что качество обслуживания в этом банке оставляет желать лучшего.
3
1
August 16
Удобство и доступность - вот что я ценю в Альфа-банке. Банкоматы по всюду, менеджеры грамотные и всегда готовы помочь.
July 16
Помогли оперативно, и качественно не смотря на количество клиентов. На ершова же напротив, сотрудники очень грубые!
1
July 25
Вклад застрахован в АСВ, как и положено. Картой тоже пользуюсь. Сервис клиентоориентированный. Если какие вопросы, то не приходится долго ждать ответов, в том числе при онлайн обращении
June 27
Очень долгое ожидание. Хотелось бы быстрее. Талон взял в 11:34 - начали консультировать только в 12:07🫡
Здание само красивое👍🏻
1
November 2, 2023
Интересное место. Первый раз видел такой подход к клиентам. Привычных окон обслуживания нет, есть столики как в кафе и за ними проходит обслуживание. Для более серьёзных дел есть пара мини кабинетов. Впечатлило - да. Но менеджеры со своими планшетами работают туговато, сказывается организация их работы. Был прикол с "Галя у нас отмена". Когда вызывали старшию чтобы она что-то поправила в заявке на кредит. Ход мысли нравиться банка, но есть над чем поработать.
2
1
June 19
Хорошее отделение. Светлое, чистое. Обслуживание быстрое. Работники справляются на славу. Банкоматы ку них всегда в строю тоже. Рекомендую.
1
January 25
1) мне предложили доверительное управление. Я пользовалась похожим продуктом у других брокеров и поэтому согласилась. По итогу с меня содрали конские комиссии. У других брокеров адекватнее комиссии. По итогу за 6 месяцев я заработала 2%. Меня развели как ребенка. Доверия к сотрудникам этого отделения теперь нет. Решила прекратить пользоваться продуктами дачного банка. Очень разочарована. На моих деньгах заработали все, кроме меня.
2) при установке приложения через провод мне что-то подпортили в телефоне. И теперь у меня в айфоне 2 профиля. И большую часть приложений я не могу обновить без их пароля. Я звонила десятки раз в альфу, приходила в офис, провела там много часов. Результата «0». Они не знают как это решить. Сотрудница банка предложила приходить к ним в офис раз в месяц и они будут обновлять мне приложения. А так же я смогу попить заодно у них кофе ( за деньги). Отличное предложение!!! У меня больше нет дел!!!
4
August 22
Хороший банк с выгодными условиями. Сотрудники молодцы, обслуживают на достойном уровне!
March 21
Пришел за дебетовой картой , готовой , ждал очередь 40 минут. Это первая жалоба , вторая , когда оформлял кредит , пихнули всевозможные доп услуги , угрожая тем что банк не одобрит кредит , позже после получения кредита, пришел в банк чтобы отказаться от страхования кредита , сказали что процентная ставка повысится, в договоре такого пункта не было менеджеру это показал , она пошла распечатала какую то бумагу , якобы подтверждая что ставка повысится , без печати и подписи. 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽
3
February 22
Если ты пришел не открывать счёт или кредит, а пришел его закрыть, то тебя обслуживают по остаточному принципу. Электронная очередь на эту услугу не организована, живая очередь, где ты постоянно в конце. Сотрудник от вас постоянно отвлекается, чтобы помочь вновь пришедшим. И это середина буднего дня. Ситуация плоха ещё тем, что я специально приходила уже в отделение, чтобы все счета мне закрыли, что сотрудниками банка сделано не было (приват отделение), и пришлось возвращаться снова. В который раз убеждаюсь, что с альфа банком лучше не связываться.
К сотрудникам претензий нет, у них такие инструкции, они вежливы и работают так быстро, как могут.
3
May 30
Отделение меня устроило. И своими сотрудниками, их работой и тем, как внутри все устроено. Работа налажена, сотрудники работают отлично, знают свои обязанности. Брал тут кредитную карту, год без процентов, ни разу не пожалел.
1
1
August 3
Хуже чем в обычном отделении банков. Получал карту 35 (!!!) минут, это бред какой-то. На замечания по ожиданию сотрудники даже не извинились, начали переговариваться со мной. Ужасное обслуживание и никому не советую приходить сюда. Все настроение испортили. В очереди я просидел 25 мин, ничего не происходило и никто не говорил сколько еще нужно будет ждать. Причем видимо все так сидят и ждут, потому что человек передо мной так же сидел 30 мин, чтобы получить карту. В субботу у них работают 3 сотрудника на все отделение, то есть если человек пришел оформлять кредит и это займет 1 час, вы будете ждать, чтобы просто получить пластиковую карту, потому что всеми вопросами занимаются одни и те же сотрудники, разделений на отделы у них нет. Зато «опенспейс», «современно» и еще много всяких модных слов. В другом отделении я бы уже вышел через 5 мин. Крайне не советую. Все очень долго и вяло. Плюс присутствует токсичный «позитив», поэтому сотрудники внаглую грубят людям в лицо говоря: «мы работаем, у нас люди в очереди, кредиты оформляем» и прочую ересь, вместо того, чтобы сказать, что у них корявая система обработки клиентов и это их бизнес ошибка. Сделали псевдо технологичную функцию в виде этой «умной очереди», но видимо задача была сделать красиво, но точно не удобно. Да красиво, да технологично, но на этом все. Лучше я ПОСТОЮ в обычном отделении 10 мин в очереди, чем 25 минут ПОСИЖУ на «удобном диване». И очень раздражает, когда сотрудники начинают жаловаться на свои условия труда клиенту, а не своему прямому работодателю в виде Альфа банка. Это проблемы клиента, что у них сотрудников мало и неправильно построена система обслуживания клиентов в отделении? Также вообще непонятно что делать в самом отделении. Никаких ориентиров, знаков, да хоть чего-нибудь. Нужно постоянно обо всем спрашивать менеджеров, которые уже заняты с другими клиентами. Еще концепция «меняет представления клиентов об отделениях», да это правда, действительно меняет. Теперь я думаю, что я лучше пойду в обычный банк с талонами и очередью, чем в это «очень технологичное отделение». Не забывайте про отсутствие конфиденциальности, ведь на все отделение будут кричать ваши ФИО, ведь у вас талона нет и все по имени. Ведь вы сидите великого менеджера, который снизойдет к вам с небес и подсядет к вам за стол, выкрикнув перед этим ваше имя. Если бы была возможность поставить оценку 0, то поставил бы такую. 1 звезду за всю эту тягомотину это много. Кроме того что тратят свое время на разработку и проработку всего этого псевдо умного функционала, тратят еще и чужое время своих клиентов