Альфа-Банк

Rating 4.7
482 ratings
Rate this place

316 reviews

Level 3 Local Expert
October 1
Это был худший поход в банк за несколько лет. В тот же день ходили в соседний банк другой фирмы, и там обслужили быстро, качественно, доброжелательно и с индивидуальным подходом. Пришли в Альфа-банк и сразу с порога ноль внимания в сторону клиентов. Во всем зале заняты почти все места. Нам пришлось сидеть минут 20 просто так, и только, когда лично обратились к девушке, она записала нас в очередь, а до этого даже не замечала. Все сотрудники были нервные и могли покрикивать друг на друга или перебрасывать клиентов между собой. Около одного клиента сидело 3!!! сотрудника, в то время как все остальные ждали своей очереди. Много сотрудников вечно бегали по всему залу, то уходили, то приходили, но работало только парочку человек из них. Девушка, которая должна курировать всех приходящих людей просто ходила по залу с ноутбуком и всем говорила, что нужно подождать своей очереди, но даже через час, когда обслужили всех клиентов и приходили новые, к нам ни разу не подошли. Скажите, зачем нужен персонал, который только говорит, что нужно ждать неопределённое количество времени, и даже конкретно помочь ничем не может, не справляется со своими минимальными обязанностями, а только ходит по кругу с ноутбуком? Или нужно обладать какими-то привелегиями, чтобы к вам соизволили подойти? В итоге прождали огромное количество времени и ушли с нерешённым вопросом. Это всё происходило по адресу московское шоссе, 41( жилой комплекс "Москва" или по-другому "Охотный ряд")
8
Level 3 Local Expert
December 20
Стандартный для альфы филиал. тут все как и везде, удобно и практично. Также и сотрудники с хорошей готовностью к выполнению работы. Рассказали про все варианты получения автокредита. Очень полезный визит получился)
Level 5 Local Expert
July 11
Новые филиалы банка всегда поддерживают высокие стандарты, несмотря на размер и здание. Хотя я предпочитаю более просторные здания, я чувствовала себя комфортно здесь. Сотрудники также были отличными и успешно справлялись со всеми задачами.
1
1
Level 2 Local Expert
December 20
Здесь помогают мне всегда решить любые вопросы, я и кредит тут оформляла, и вклад открывала. Отдельное спасибо сотруднику Владимиру, периодически попадаю на него и всегда получаю квалифицированную помощь, видно что человек работает с большим энтузиазмом, в целом как и практически все сотрудники которые здесь есть
Level 2 Local Expert
December 10
Неплохое расположение у этого отделения, есть рядом стоянка. Персонал вежливый, при встречи нет безразличия. Со мной работала приятная, располагающая к себе девушка, хорошо сработала. Хотелось оставить ей чаевые, если б можно было)))
Level 2 Local Expert
July 9
На новой работе, нужно было открыть зарплатную карту в этом банке, зашёл в отделение для этого. В банке чисто, работают кондиционеры, находиться приятно. У меня сразу поинтересовались причиной визита, пригласили пройти к менеджеру. Всё сделали быстро, думал потрачу на это больше времени.
2
Level 4 Local Expert
November 17
отличный банк, столкнулся с ним впервые , но оценил все преимущества.Задумался о покупке машины , но в кредит. В разных банках был , но тут по автокредиту больше преимуществ, да и ставка процентная меня больше привлекла😉не слишком задирают.Быстро заявку рассмотрели, все просто супер. В самом отделении банка тоже все хорошо, очереди не скапливаются, все работает очень быстро.5/5.
1
Level 2 Local Expert
December 18
Периодически пользуюсь здесь только банкоматами. Очень ухоженные терминалы, которыми приятно пользоваться. Не пыльные, не побитые. Видно что за ними ухаживают и следят. Также персонал если я за туплю всегда подойдёт и подскажет. Удивительно приятный сервис
Level 6 Local Expert
October 15
Хороший банк, менеджеры всегда хорошо одеты, всё чистенько и выглаженной одежде, помогут и расскажут о выгодных условиях, не большое время ожидания
1
Level 3 Local Expert
September 18
Этот офис ближайший к моему дому, я полностью доволен его работой. Удобное расположение, а сотрудники всегда проявляют ответственность и внимательность. Всё проходит быстро и профессионально
1
Level 4 Local Expert
October 19
Абьюзер-Банк Если вы все таки решили стать клиентом данного банка, то будьте готовы быть в роли жертвы. Клиентоориентированность, компетентность, заинтересованность - это все отсутствует напрочь. Чтобы получить услугу, вам придется побегать в офис банка не один раз. На все ваши обращения с просьбой помочь, объяснить, подсказать, вас будут посылать однотипными и шаблонными ответами, естественно заканчивающиеся на фразу «Извините за неудобство». Мало того, обращения могут быть отозваны по инициативе сотрудника банка, а если оставлять обращения неоднократно, то поступит ответ по типу «мы вам ранее уже все сказали, не пишите больше». Здесь не ценят ни клиента, ни его время, но настойчивыми звонками менеджеров по продажам будут одолевать.
2
Level 4 Local Expert
December 23
Альфа банк 2 раза списал средства в счёт задолжности по кредиту. Поступила на кредитный счёт одна сумма , а вторая сумма , как выразилась девушка консультант "захолодированна"! Только где она захолодированна не нашла. Деньги растворились , их банк ни как не отследил. И списал деньги в минус , якобы предоставил мне кредит , который я должна погасить как можно быстрее! Только вот куда делись деньги ?!?! Не понятно. Составили обращёние. Если ситуация не решиться , то я напишу заявление в полицию и в прокуратуру. Чтоб помогли банку разобраться! И такой сюрприз банк мне сделал прямо перед самым новым годом.
1
Level 2 Local Expert
December 16
Отделение работает хорошо и быстро, если приходить сюда не вечером, когда тут много людей после работы. Я хожу сюда примерно раз в месяц, чтобы пополнить вклад. Мне нравится, как тут работают. Сотрудники всегда готовы помочь и объяснить, как решить проблему.
Level 9 Local Expert
July 1
Прождали более получаса якобы персонального менеджера. Первые 10 минут на экране были указаны как ожидающие обслуживания, последние 20 минут нами уже якобы занималась менеджер Надежда, а по факту просто сидели и ждали. При этом пришедшие после нас клиенты уже обслуживались. Двое слонявшихся по залу сотрудников просто сказали продолжать ждать. Если такая «клиентоориентированность» для вип привилегированных клиентов банка (как указано в приложении, да и сумма размещенных средств на это намекает) то мне жаль просто зашедших с улицы. По итогу, деньги выводим, Надежде и прочим пламенный привет! Самара, Московское шоссе, 47
4
2
Level 2 Local Expert
July 26
Реальные условия по кредиту не отличаются от тех, что размещены на сайте. Обслуживают вежливо, понравилось как консультируют, как общаются, знают условия по банковским продуктам. Если ты хороший клиент, то и сотрудники к тебе хорошо относятся. Я приезжала на машине, место для парковки нашла без проблем.
Level 2 Local Expert
November 21
Обслуживаюсь в этом филиале давно. Меня привлекает спокойная обстановка и то, что сотрудники всегда готовы помочь. На прошлой неделе меняла карту из-за повреждения, сделали перевыпуск без лишних вопросов. Отдельное спасибо за вежливость и внимание к клиентам, таких сотрудников редко встретишь!
Level 2 Local Expert
December 1
Иногда здесь бывает много людей, но я всё равно выбираю это место. Мне нравится, что здесь работают хорошие сотрудники. Они не боятся сложных ситуаций и умеют общаться с разными людьми
1
Level 4 Local Expert
July 30
Меня во всём устраивает этот банк. Держу здесь вклад и иногда беру кредиты. Условия нормальные, офис удобно расположен, очереди бывают, но не сильные
1
Level 4 Local Expert
September 11
Некомпетентное обслуживание клиентов. Не могу получить зарплатные деньги уже вторую неделю. Не могут провести элементарную операцию-отвязать старый номер телефона и привязать новый,чтобы заработало приложение Альфа-банк онлайн!!! Говорят,что сделают все в течении дня,а по факту 0. Одним словом кормят завтраками! А на карточке тем временем лежат зарплатные деньги,которые я не могу получить. Лежат уже вторую неделю!!! Работа есть работа,а вот непосредственно я для конкретно своих личных нужд никогда не обращусь больше в этот банк!
2
Level 9 Local Expert
September 15
Пользуюсь долгое время также приложением, удобно оплачивать покупки онлайн, смотреть историю операций. Здесь достаточно выгодные условия оформления кредита, низкие процентные ставки.
1
Level 11 Local Expert
August 5
Мне понравилось данное отделение банка. Несколько раз получал тут отличные консультации, все всегда чётко и оперативно, вежливый персонал и расположение удобное, красиво, чисто и нет огромных очередей, красота да и только)
Level 2 Local Expert
November 23
Моя дебетовая карточка просто огонь, перевожу на неё все деньги с зарплатной картой ради кешбэк. Пользуюсь ей уже достаточно давно и получала в этом филиале, быстро чётко и понятно. Банкоматы здесь имеются, удобные ещё что работают они круглосуточно, а персонал всегда готов прийти на помощь
Level 4 Local Expert
October 2
Очень ужасно. Заблокировали карту. Пришла в офис, что узнать причину. Живая очередь 🙄 прождала целый час и в итоге мне не смог помочь сотрудник, вызвали др сотрудника,чтоб разобраться с моей проблемой, мне предложили еще прождать 1,5 часа, чтоб ко мне подошли. Самый ужасный банк. До сих пор не могу вывести деньги с карты, так как столько времени не могу сидеть в банке и ждать обслуживание. 2,5 часа,чтоб просто дождаться своего приема
2
Level 4 Local Expert
December 24
Ужасный банк, поставили некомпетентного сотрудника стол прям на входе, очередь на улице. Хамское обслуживание, сотрудница Кудрявцева Екатерина Владимировна вообще отказалась обслуживать. Самый худший банк, даже затрудняюсь предположить где набирали этих горе менеджеров Руководство вообще отсутствовало на рабочем месте. Филиал ул. Воронежская, 4. Никому не посоветую туда обращаться.
1
Level 2 Local Expert
November 22
По моему скромному мнению, это один из лучших офисов альфы в нашем городе. Обращался не один раз и ни разу не было такого, чтоб вопрос не решили или отправили в другой филиал. Молодцы ребята, стараются.
Level 2 Local Expert
December 18
Это классное место! Я такого ещё не видела. Здесь есть удобные диваны, можно зарядить телефон. И обслуживают не через окошко, а за столиками. Это так здорово!
Level 2 Local Expert
August 22
Современный персонал, мне нравится как обращаются тут с людьми, нет тебе никаких конфликтных ситуаций, только внимательное отношение к клиентам, а также выгодные предложения.
Level 5 Local Expert
June 21
Меня радует возможность решения многих сложностей или вопросов удалённо прямо через чат поддержку, это действительно удобно и экономит моё время. Но и в офисах всё отлично, могу смело высоко оценить работу сотрудников банка, а не оперативно решают проблемы и действительно внимательно по отношению к клиентам
3
2
Level 5 Local Expert
August 27
Комфортный офис, квалифицированный персонал . Очередь идёт быстро,много консультантов. Много разных услуг. Быстрое обслуживание, внимательное и доброжелательное отношение. Открываются вовремя, даже если вечером к закрытию прийти, тоже примут))
1
Level 2 Local Expert
July 29
Отличный банк как по мне, я тут обслуживаюсь еще с 19 года и классно наблюдать за вашим развитием, в том числе и отделений)
Level 2 Local Expert
April 26
Для меня этот офис лучший в Самаре. А их тут не мало, по моему в районе 10. Я бывала во многих. И тут нравится больше всего. По обслуживанию, это точно лучший филиал. Скорость работы в сочетании с качеством несомненный козырь сотрудников офиса.
2
1
Level 6 Local Expert
March 27
Красивый уютное помещение всё так красиво выглядит очень красивые вежливые специалисты.расположение банка. Отличное место! Порекомендовала. Всем своим друзьям.👍
2
2
Level 4 Local Expert
November 5
Худший банк ,существующий во всей Вселенной. Отвратительные сотрудники, которых видимо принимают на работу по одному критерию - ненависть к людям. Абсолютное равнодушие к клиентам, горячая линия - как общение с коллекторами. В отделение банка хамят. Просто скопление нечисти в одном месте. Фу
Level 8 Local Expert
September 29
Удивительно , что не все банки вокруг работают так качественно и профессионально , как Альфа. Молодцы! Всегда помогут , объяснят и подскажут , чувствуется высокая квалификация сотрудников , молодцы ребята
1
1
Level 6 Local Expert
March 18
Расположение отделения удачное,есть обменный пункт. Приветливый персонал обеспечивает быстрое обслуживание без очередей. Спасибо за такое отличное обслуживание!
4
Level 3 Local Expert
March 4
В офисе не было карты с кешбеком оформили тревел, офис московское шоссе 47 Сказали ,что легко можете дополучить карту дома с кешбеком. Картой пользовалась тревел 6 месяцев, заказывала стикер, никакой страховки не было, ничего в договре не подключали. 30.11.2023 приезжает сотрудник банка привозит карту , ни про какую страховку речи не было, ничего не говорит , выдаёт карту, фотографирует. Ещё просит оценить его работу . Подключается страховка о которой никто не предупредил 5 месяцев списывается по 199 рублей, . Причём изначально списали 29.11.2023 и потом 1.12.2023.За 5 месяцев выходит 950. Замечаю страховку 1 марта, специалист пишет не переживайте извините , деньги вернём в течение 3 дней.Отправляю заявку на возврат всей суммы никто не предупреждал о страховки . 6 месяцев пользовалась до этого тревел никакой страховки не было , ничего в банке не подключали. В итоге говорят , что деньги не вернут , хотя до этого специалист писал что вернётся . Заявка ставится решина. На поддержки говорят она автоматом подключается , в договоре прописана . На каком основание в филиалах у вас специалисты ничего не подключает,на дом вы обманываете граждан и варуете деньги. Имя специалисты не захотели разглашать конфиденциальная информация , зато подключить страховку без ведома это адекватно, и ничего не говоря при подписание. Значит подключайте страховку и в офисах. Это зарплатная карта без обслуживания и без страховок. Отвратительное обслуживание , не могут дать компетентной информации, одни говорят одно ,другие другое. Специалисты пользуется , деньгами посетителей .Имя специалиста Евгений Ометов.На основание общие условия страхования пункт 15.1.2, не предоставил никакого документа .прошу принять меры к содтруднику. Если бы не зарплатная карта закончила с вами сотрудничество . После такого отвратительного отношения перейти лучше на наличку.Научите значит специалистов говорить о страховки ,в филиалах вы не оформляете на дом оформляете не когда списываете деньги. Не советую банк.
5
4
Level 5 Local Expert
May 28
Отделение по своему расположению достаточно удобное, но отвратительная парковка, из которой невозможно выехать. Зато менеджеры молодцы. Делают все быстро и по делу. Надолго я тут не задерживаюсь. Сам офис приличный, чистый, все улыбаются, и есть банкомат
Level 2 Local Expert
December 8
Недавно я положила деньги на вклад в этом отделении. Там условия лучше, чем в других банках. Всё сделали хорошо, и мне понравилось, как меня обслужили.
Level 5 Local Expert
June 26
Недавно посетила вас, чтобы разобраться с мобильным приложением, которое у меня по каким-то причинам слетело. Сотрудники были очень любезны и терпеливо объяснили, почему это вообще произошло. Переустановили приложение быстро, рассказали, как избежать такой проблемы, если она снова у меня возникнет. Теперь мне все понятно, спасибо!
Level 5 Local Expert
April 22
Если бы прорубили стену и забрали соседнее помещение, было бы идеально) А так есть может случаться нехватка места. Захламлять такой дизайн кучей посадочных мест это ошибка, сейчас все выглядит органичным. Здорово что добавили зелени, хорошо сказывается на общем впечатлении. От банка мне нужен был кредит и я его получила. С одобрением не затягивают, карту с деньгами выдадут сразу после подписания договора
Level 13 Local Expert
December 4
Отделение очень необычное, если сравнивать с другими банками, можно даже кофе попить, взять в автомате. Дизайн интересный и индивидуальный подход к каждому клиенту мне запомнился. Даже понравилось обслуживание не в окошке, а сидеть за отдельным столиком один на один со специалистом
Level 11 Local Expert
February 7
Небольшой, чистый и светлый офис. Самый большой минус - отсутствие парковки. Девочки-консультанты приветливые и доброжелательные, в офисе есть 3 банкомата.
Level 5 Local Expert
October 8
Удобное расположение, вежливый и отзывчивый персонал. Они доступно объясняют и помогают. Отличное отделение, теперь знаю, куда обращаться. Спасибо!
Level 4 Local Expert
May 12
Я пришла забрать дебетовую карту, которую оформляла по реферальной ссылке от друга. Сотрудник офиса Артем сказал, что дебетовые карты привязаны к кредитным счетам, мол, у Альфа-Банка нет обычных дебетовых карт. Он сказал, что это дебетовая и кредитная карта в одной дебетовой карте. Мне не нужна была кредитная карта, но мне не предоставили выбор, он просто сказал, ну можете ей не пользоваться, она закроется. Также он сделал так, что при оплате обычной дебетовой картой деньги списываются с кредитного счета) Сделал так, как было выгодно ему, а не мне, чтобы получить с меня бонусы за кредитную карту. Когда я написала обращение в банк, мне ответили, что разберутся в этой ситуации, а потом сказали, что некомпетентных действий со стороны сотрудника не выявлено. Спасибо, приятно, ужасное обслуживание, никогда не буду пользоваться данным банком.
3
1
Level 2 Local Expert
March 22
Очень разочаровалась в сотрудниках данного офиса. Мне предстояло получить альфа- карту которую я заказала онлайн. В смс сообщении пришла информация, можно получить по данному адресу. Приезжаю туда, а сотрудник банка говорит, что Ваша карта не была оформлена. На вопрос как же так, пришла даже смс о получении. Развила руками, посоветовала на месте сделать оформление карты. Наверно у них какие- то плюсы за клиентов идут. Делать нечего, оформила все заново. И о чудо карту мне отдают в этот же день. Не надо ехать сново в банк. Но карта оказалась не именная, а просто дебетовая. Проблемы начались потом. Когда не смогла войти в приложение Альфа-Банка. Звоню на горячую линию, объясняю не могу войти. Мне сообщают что карта по этому номеру телефона не выдана. Сказать, что я была удивлена, ничего не сказать. На вопрос что делать мне предложили составить заявку или обратиться в офис банка где получила свою карту. Я так и не поняла какую карту выдала мне менеджер. Теперь вот придётся ехать выяснять 😡
6
1
Level 2 Local Expert
March 28
Заказывал стикер, но доставка была чуть ли не через 4 дня, поэтому решил сам забрать. Так быстрее, зато оценил весь сервис банка. Сам стикер выдали, подключили к телефону, да и удалось приятно пообщаться с сотрудниками в процессе. Думаю, буду чаще заходить и реже пользоваться онлайн-сервисом
Level 5 Local Expert
July 10
Узнала что есть такая фишка, как накопительный счет, куда банк по вашему заявлению отчисляет ежемесячно оговоренную сумму. Решила тут поточнее узнать. Все узнала что интересовало меня.
Level 10 Local Expert
September 17
Оформляла стикер в этом офисе и была приятно удивлена, как быстро всё прошло. За 10 минут мне рассказали о преимуществах и возможностях стикера, помогли разобраться с нюансами. Получила его сразу на месте, очень удобно получилось!
Level 5 Local Expert
May 15
Посетил банк для оформления кредитной и дебетовой карты, а заодно и стикера. Сотрудник помог со всеми формальностями, был крайне внимателен к деталям и предложил проверить все данные перед финализацией документа. Не в каждом банке такое встретишь. Такой сервис сделал свое дело) Вот вам положительный отзыв)
1
Level 3 Local Expert
November 28
Так как я постоянно в делах, у меня нет лишнего времени и в этом офисе я могу быстро все вопросы решить. Очередей не встречала