Dostaevsky
2866 reviews
September 28, 2024
Выбираю "Достоевский" много лет подряд, все устраивало. При задержке всегда делали скидку или добавляли вкусные бонусы. Но последние месяца 2 опоздания стали регулярными и стандартными.
27.09.2024 оформила заказ в 20:10, на сайте изначально появилась время доставки не 45 мин, обещали привезти в 21:14. С 21:30 и до 22:00 звонила с 2х разных номеров в службу доставки узнать когда ждать и ждать ли вообще- никто не ответил. Заказ привезли как ни в чем не бывало в начале 11 вечера. Заказ принимать я отказалась. Со мной тут же связалась служба доставки и спросила почему я не хочу принять заказ, даже не извинились за задержку! Объяснили загруженностью и большим количеством заказов, не очень понимаю какое это имеет отношение ко мне. На сайте чётко обозначен интервал доставки, люди и выбирают "Достоевский" за 45 минут, а в итоге получается, что это просто обман.
Каждый раз оставляла им шанс, но при таком хамском отношении, когда не снимают трубку и не перезванивают,а связываются с тобой лишь тогда, когда в убыток попадают, крайне неприятно!
Теперь точно заказывать здесь больше не буду
102
1
December 12, 2024
Самая лучшая круглосуточная доставка в городе! Несколько лет пользуюсь, еду привозят горячей, всегда вкусно. Задержки по доставке может и бывали, но незначительные. Собственная доставка это их огромное преимущество, курьеры не ошибаются, понимают вас, доставляют быстро, еще и шутки шутят. Все взаимодействия с сервисом были положительным опытом. Ассортимент хороший, но надеюсь на добавление еще каких-нибудь вкусных комбо 🍕
Большое спасибо ❤️
4
July 29, 2024
Добрый вечер,. Всё отлично... Доставили в указаное время и указаное место.. Осетинскими пирогами и пиццой, остались довольны обсалютно все.. Порадовали бонусы и скидки. Большой плюс- очень адекватный водитель.
1
11
August 10, 2024
Да, одна из лучших доставкой в городе! Нам очень нравятся их ролы!!!! Каждый сет или набор упакован в термокоробочки, всë аккуратно, чисто, всегда свежее. Очень приятно получать такие заказы! И есть не страшно :)
Карьеры здесь, кстати говоря, тоже очень вежливые ребята.
1
12
November 6, 2024
Много лет заказывала, всегда все вкусно, ни разу не отравилась. Привозили всегда чётко, либо даже раньше, все горячее. В последние пару месяцев кухня всегда загружена, в любое время. Привозят всегда с опозданием от времени ожидания, а его ставят полтора часа. Два часа ожидания теперь норма, и привозят все холодное. У меня нет микроволновки, греть негде. Сегодня сделала заказ в 20.14, позвонил менеджер, сказал, что до 22.15 точно привезут. Я согласилась. Время 22.20,у заказа статус "готовится". К сожалению, придется искать другую доставку, так как ситуация не меняется уже долгое время.
16
October 22, 2024
Раньше была любимая доставка. Все быстро, вкусно, горячее. В последнее время, у меня полное ощущение, что от меня хотят избавиться как от клиента.
То пластик в роллах, то мятое всё, то куски пленки в пицце.
Сегодня вообще добили - заказали сет из двух роллов, хотели с парнем посмотреть фильм, еще докинули туда два имбиря. В итоге привезли холодные роллы одни, имбирь не положили, а вторые роллы привезли вообще другие и 1/2 лол.
Написала в поддержку, сказали, что нужно заказать на 500р и тогда в подарок дадут эти роллы. Я просто в шоке, полное разочарование, с какой стати мы должны делать заказ заново, еще и от суммы? А то, что имбирь стоит 100 рублей все умолчали
18
October 8, 2024
Хороший ассортимент. Оператор по телефону терпеливо помогла определиться с выбором.Заказывали пиццу ( набор), семье все очень понравилось, однозначно будем ещё обращаться в Dostaевский.Привезла пиццу даже раньше времени вежливая девушка-курьер.
5
November 1, 2024
В Достаевском регулярно заказывала еду со времен студенчества, все было хорошо - какие-то позиции хорошие, какие-то на любителя, претензий никогда не было - роллы готовили всегда замечательно.
Вчера сделала заказ впервые за долгое время. В заказ входил сет роллов "Эмейзинг" и хачапури лодочка с говядиной и томатами.
Привезли все холодным, но это не беда. Роллы были ужасные на вкус. Я долго не могла понять с чем один ролл представлен. Оказалось, это - креветка, и не распознала я ее по одной простой причине - она была сырая. Серая сырая резиновая креветка на всех 8 роллах! Это ужас!
Запеченные роллы в сете были более менее съедобные, но невкусные в общем и целом, еще один незапеченный ролл просто решили не пробовать, после такого экспириенса с сырой креветкой.
Хачапури сам по себе обычный, но начинка в виде говядины и томатов не была вообще похоже на мясо, невкусно.
В приложении написала жалобу. Операторы поддержки предлагают подарки на следующие заказы или повторить заказ полностью бесплатно с учетом моей жалобы - но я не хочу больше ни заказывать, ни есть такую еду.
Операторы закрывают вашу жалобу, если вы не отвечаете в течение 5 минут. Приходиться выяснять оставшиеся вопросы с другими операторами. Всем глубоко на*рать на ваши проблемы и недовольства, один из работников написал "Жаль, что вам не подходят наши решения, хорошего дня" и завершил обращение. Это вообще что за клиентский сервис такой?
Другой оператор написал мне требования для отправки жалобы. Образец предоставить не могут, на чье имя жалобу писать, куда отправлять.
Поставила бы 3 звезды, так как ранее была частым клиентом и мне все нравилось. Но за сервис и обслуживание снимаю 2 звезды.
Позор, ребят!
14
December 4, 2024
Пользуюсь данной доставкой уже лет 6.
По началу прям радовали, привозили за 20-30 минут, все вкусное горячее.
Сейчас же сервис ниже плинтуса.
В приложении меня уверяют, что на мой адрес еда приедет через 44 минуты. Но часто происходит опоздание в 5 минут стабильно. Понимаю, пробки, бывает.
Но в последние время совсем оборзели. Опаздывают, я звоню в колл-центр и мне говорят, что еда приедет через 20-40 минут, то есть помимо 40 минут еще 40 минут жди. Ну и понятное дело еда приезжает ледяная, звонить в колл-центр бесполезно, так как тупо не берут трубки.
Один раз заказывала на день рождения, из-за большого количества позиций сделала заказа за сутки, набрала после этого, уточнила все ли приедет вовремя. И как думаете? Приехало все с опозданием в полтора часа. В ПОЛТОРА блин.
Я не понимаю одного, почему сразу в приложении не указывают нормальное время доставки, никак не компенсируют холодную еду, никак не исправляют свою ситуацию?!
Хотя бы отговорки бы придумали новые, а то все одно кухня загружена.
4
1
November 9, 2024
Заказываю регулярно. Можно бы чуть-чуть вкуснее, но за свою цену вполнетнеплохо. Из супов особенно рекомендую харчо. Из горячих блюд - плов. Пюре (а оно гарнир ко многим блюдам) на мой вкус делают слишком молочным. Пиццыы неплохи, могут поспорить с сугубо "пиццевыми" доставками. Скорость и четкость доставки пока не подводиши. Одним словом, надежно и очень неплохо!
November 30, 2024
Столько лет было все вкусно и качественно. А теперь это просто ужас. С доставкой да, как ниже писали теперь по часу и больше ждешь. Но самое ужасное это качество и вид. Может пицца еще и ничего, но ролы-это просто треш. Как будто из говна и палок лепят. У вас там вообще работают люди с улицы что ли, без опыта и навыков? Они все разваливаются еще до взятия палочками. Тебе просто полу-кашу привозят. И я это сейчас не про 1 раз написала, я несколько раз пробовала давать шанс, мол бывает. Нет, просто стали плохо делать, вот и все. Ну и вкус: знаете, когда вроде не воняет, но уже не свежее и с кислинкой. Вот это про все их виды. Да тут доступнее по ценам, чем у других, но блин, оно того не стоит. Не рекомендую. Либо ПОРА исправляться!!!!
4
July 20, 2024
Я заказываю в данной доставке уже около 5 лет. По началу заказывали пиццу и пироги на работу на мероприятия и т.п.
Потом постепенно начали пробовать и другие позиции. Всегда все устраивало и по вкусу и по скорости доставки и по цене. К сожаление за последние 2 года скатилось сначала качество пирогов, они приходи иногда с сырым тестом внутри или наоборот пересушенные, поэтому перестали там заказывать именно пироги и пиццу. Роллы мне нравились особенно фила и особенно в Кудрово. Но что бы разнообразить заказывали что-то еще из роллов по акции. Бывало конечно что привозили в не очень презентабельном виде, но это видимо курьер мог так довезти, не особо было для меня критично главное, что бы было вкусно. Потом со временем начала замечать, что качество зависит от смены поваров. Иногда придет филадельфия просто идеально сбалансированная и по рыбе и по сыру, а иногда с ужасно тонким лососем вся кривая и косая...обидно, но и на это я тоже закрывала глаза...а зря.
А потом случилось следующее, мы с мужем решили посмотреть хороший фильм и заказать роллов, выбрали в достоевском, ну что бы уж наверняка не рисковать заказывать в новом месте. Как и всегда заказали филадельфию и четвертинки по акции.
Рассчитали, что привезут примерно через 40 минут, но привезли гораздо раньше (через 20 ). Я была готова ждать эти ваши 45 минут, если бы вы привезли нормальный заказ. Пока мы собрались смотреть фильм, не спеша все разложили не всматриваясь даже, что нам привезли. Начали смотреть и кушать и тут я понимаю ,что ем что-то безвкусное (наверно опять не повезло с поваром подумала я), но и муж тоже насторожился, что-то не то.
А дальше настроение начало портиться с каждым кусочком. В одном ролле (4шт) не положили лосось, в другом не было огурца, в третьем какая то непонятная субстанция ( в которой как буд-то бы должны быть креветки). Когда я начала понимать, что заказ пришел приготовленный тяп-ляп прошло уже минут 30 после того как нам его привезли.
Пишу в чат поддержки с крайним недовольством (скрины прикрепляю).
Больше всего в этой ситуации меня поразило отношение к своим постоянным покупателям, они на полном серьезе пытались обвинить меня во лжи из-за того, что на фото они видели ролл на котором есть лосось, а я пишу что нет. ( так же фото прикрепляю) Поясняю, что в заказе было 2 позиции с лососем 1. запеченный острый с лососем(с игрой) 2. запеченный с лососем...и вот именно второй был без лосося полностью. Но им было все равно на это. я фоткала крышки с названием ролла и даже не думала, что фоткаю их на коробке в которой лежит вообще другой ролл. Собственно когда я попросила компенсацию за это недоразумение, а именно как минимум 2 ролла в котором не было лосося и не было огурца, мне было отказано с намеком, что я обманщица. По сумме это примерно 300 рублей, можно было предложить купон на след. заказ или вернуть эти 300 рублей и признать, что это ошибка вашей кухни.
В достоевском у меня было более 70 заказов, которые я всегда оценивала отлично или хорошо, за исключением тех случаев, о которых я писала в начале. Но руководству на своих клиентов плевать.
Конечно же я не буду больше пользоваться их доставкой и другим не посоветую и расскажу мою историю. Вам тоже не советую, только потому ,что если вдруг Вам привезут не тот заказ или плохо приготовленный или испорченный , то это будут только ваши проблемы, а они не при делах.
Кстати ни в одной доставке еды я не сталкивалась с таким отношением, не скажу, что у меня такое происходит часто, но если и было что-то не так, то ресторан или служба доставки всегда шли на диалог и мы находили компромисс. А в достоевском отношение просто ужасное, я до последнего думала, что все разрешится, но потом просто поняла, я сама виновата, что давала им шанс каждый раз. Ведь качество падать начало уже давно.
34
November 5, 2024
ОООО У меня тут очень интересный кейс. Вы же все заказываете еду и часто платите по карте, так? Воооот. А как часто курьер вам показывает сумму заказа ну или вы просите его сделать это? Думаю как и я не часто. Очень вам рекомендую это делать как можно чаще, курьеры тоже люди и меют свойство иногда ошибаться и крайне сомневаюсь что в вашу пользу. Так вот 7 октября супруга заказал покушать на скромную сумму в 1654 рубля и каково же было мое удивление когда утром следующего дня я увидел что она покушала почти на 17килорублей. Тут же с ее аккаунта оформили возврат средство, но так быстро как списать вернуть средства почему-то не получается и регламент до 30ти дней, более того регламент на отправку запроса в банке еще до 10 и того 40 дней мои денежки где-то крутятся толи в достевском толи в банке который предоставляет экваэринг. Через 2 дня заявка таки была передана в банк и там повисла, служба поддержки не чешется мне никак помочь решить этот вопрос ссылаясь на крайние вроки регламента и то что они еще не прошли. Мой банк так и не получил уже по истечении почти месяца никакой информации о возврате и я не вижу повода сомневаться в том что сроки будут сдвинуты. Так вот у меня к вам несколько вопросов в связи с этой ситуацией: почему у вас процессы выстроены таким образом что оплату вы получаете мгновенно, а возврат вы тянете до 40 дней? Почему из-за ошибки вашего сотрудника должен страдать мой бюджет? Пусть сумма и небольшая, но это например двухмесячная оплата кредита за постройку бани и из-за ошибки вашего сотрудника мне придется вносить изменения в свой семейный бюджет. Так более того нам даже никто не предложил компенсацию за допущенную ошибку со стороны сотрудника вашего сервиса ни денежную(вернуть всю сумму целиком), ни в виде каких либо бонусов. Я давать вашей организации беспроцентный кредит не вызывался.
5
October 23, 2024
Если делала заказ еды домой, то выбирала чаще всего Достаевский.
Последний раз 6.10.24 случилась ситуация и мой заказ отдали другим людям, а мне принесли чужой. "С кем не бывет" подумала я, курьер забрал чужой заказ и повёз по адресу, а я позвонила на горячую линию и попросила приготовить мой заказ заново, т. есть не привозить пиццы, которые у кого то уже стояли на столе.
В итоге мне привезли подогретые подсушенные пиццы, а в моем личном кабинете приложения отменили заказ. Сами.
Я угощала коллег, подсушенныеми пиццами 4 сыра, где сыр рамтял в масло и подсох коркой. В итоге пришлось бежать в буше за тортами.
Отдел по работе с клиентами позвонили и сказали, что да, заказ они отменили. А мне привезли свежие пиццы, т. к. если доставили не тот заказ, они его не забирают.
У меня они забрали чужой заказ.
В приложении собственноручно всё отменили, как будто и не было оплаты. Денег не вернули.
Осадок!!!
3
September 6, 2024
Цена качество. Есть вкуснее, да. Есть дешевле - нет. В целом Достоевский занимает топ в трёх заведениях, где чаще всего заказывают еду. Это быстро, удобно и вкусно. Действительно вкусно. Пользуюсь доставкой больше 3 лет. Ни разу не травились.
4
September 27, 2024
Добрый день! 26 сентября был день рождения и я заказала доставку запечённых роллов домой и тёплый салат на 19 часов ещё в 11.30. Сразу пришла СМС что они не успевают, я перезвонила и сказала, что у меня заказ на 19 часов, Мне ответили, что это техническая ошибка и роллы будут вовремя. В результате звоню почти в 19 , они мне отвечают, что мы же отправляли вам СМС в 11.30. что мы опаздываем. Я просто была в шоке. Сказали что это кухня виновата, что не сделали вовремя из-за большого количества заказов. Видимо хотят уменьшить клиентов (слишком много). В результате доставили с опозданием на 45 мин, роллы холодные, салат холодный, который тоже должен быть тёплым, а на стикерах была информация, что роллы и салат приготовлены на кухне вовремя и главное даже никакого комплимента за испорченный день рождения и голодных гостей я не получила. Испортился Достаевский, хотели заказывать на работу, но сейчас не будем. Наконец-то будет у вас меньше клиентов и кухня будет справляться.
6
August 1, 2024
Я много лет являюсь клиенткой компании. Сначала все было хорошо.
За последний год колоссально упало качество обслуживания, суши уменьшились, задерживают заказ со звонком в последний момент когда должны привезти ‘Ооооой, кухня загружена’. Когда не праздники, не дождь, не ураган.
Сегодня была вообще вопиющая ситуация: заказ задержали, поставили перед фактом, что якобы еще на 45 минут задержат, смешно торговались насчет компенсации. И еще задержим дескать на 20 минут. Я отменила заказ.Видимо, компании совершенно теперь по фигу на репутацию и постоянных клиентов.
12
October 1, 2024
Раньше часто заказывала в данной компании, нравилось и качество продуктов и различные акции. Сегодня похоже был мой последний заказ. Оформила доставку - время ожидания час. Через час получила смс, что заказ задерживается. Уточнённые время доставки никто не назвал. С оператором не связаться. В итоге ещё прошел ещё час, приехал курьер. Поддержка ответила за 5 минут до этого, что все ок, курьер в пути. Пицца, запечённые роллы, суп приехали холодные. Заказываю часто и в разных местах, под настроение. Обычно при высокой загрузке об этом уведомляют заранее до заказа или оператор/курьер отзваниваются и корректируют время. Но чтобы в течение часа было не понятно, что там с заказом.... А доставка, кстати, часто нужна к определенному времени, под мероприятия или встречу. Очень ненадежно. Итог - с момента заказа до его получения - 2 часа, долгое ожидание ответа поддержки. Не предложили даже какой-нибудь промокод или комплимент за сложившуюся ситуацию, соответственно ощущение, что в этой организации всем на все наплевать. Видимо "эффективная" оптимизация добралась
6
October 25, 2024
Ознакомилась с отзывами после того как сделала заказ и мои мысли были: "вот это попадос", почти все из последних отзывов это про огромную задержку доставки.
Ребята, выход есть, устраивайте ночной дожор и всё приезжает вовремя!
Сделала заказ 23979797 в 23.18 и мне было указано время доставки в 00.03, начитавшись отзывов я написала в поддержку, что если будут задержки, то лучше отменить, на что мне написали, что заказ в процессе готовности и будет в 00.08, я ещё про разницу в 5 минут указала, что это уже не то что обещали, в итоге заказ приехал в 23.59, т.е. за 41 минуту выполнили доставку, красавчики!!!
Правда минус звезда, за то что по мне блюда немного пересолены, но тут вкусы у каждого разные!
1
1
July 19, 2024
19.07.24 сделала заказ доставки. И этот заказ стал моей последней каплей.
Достаевским я пользовалась достаточно давно, с 2018 года. Всегда устраивало и качество еды, и цена, и время доставки.
Но видимо потом что-то пошло не так. Последние заказы привозили с опозданием на 15-30 минут, еда была уже на грани остывания. Я думала ну ок, мало ли, с кем не бывает. В поддержку не писала, думала в следующий раз нормально сделают.
Но после последнего заказа, который мне привезли на 30 минут позже, даже не предупредив о задержке, я поняла, что это уже систематически. Итог — привезли бургер с холодной котлетой. Вы ели когда-нибудь холодную котлету из говядины? У нее еще появляется немного такой привкус выделившегося застывшего жира. + ЗАПЕЧЕННЫЕ роллы, которые подразумевают под собой теплые роллы — по итогу были уже все холодные. Ничего из этого я не съела. За день до этого я делала другой заказ и мне так же привезли с опозданием и еле теплой едой.
Написала в поддержку. Знаете что мне ответили? Спасибо за обращение, мы во всем разберемся и в следующий раз исправимся! Лол)))))) когда я уже подряд 5ый заказ получаю такой.
После моего негодования мне предложили «подарок» — пицца Маргарита бесплатно к следующему заказу :))) ни скидки, ни промокода, ни возврата средств, ни подарка в виде блюда, который я хотя бы раз заказывала и люблю — ничего из этого не предложили, хотя так обычно делают в других ресторанах. Мне предложили тупо самую незатратную пиццу из помидоров, теста и соуса. Даже не поинтересовавшись нужна она мне вообще или нет. 800₽ просто подарила, потратила время на ожидание заказа Достаевского и после на ожидание другого заказа из другого ресторана, где привезут еду теплой.
Ах, и еще. За месяц до этого, когда я делала заказ и захотела отменить его, тк по времени оказалось не успеваю дождаться доставку (между оплатой заказа и желанием отменить прошло максимум минут 10) Достаевский не пошел мне навстречу и предложили такой вариант «ну мы можем не привозить вам доставку, но деньги все равно спишем». Супер))))))) в итоге я сдвинула все свои дела ради этой доставки и угадайте что? Ее тоже ПРИВЕЗЛИ С ОПОЗДАНИЕМ. Хотя я написала, что не успеваю принять заказ, я спешу. Занавес.
Спасибо)))) больше никогда ничего не закажу в Достаевском. Выбесили
17
December 6, 2024
Добрый день. Надеюсь мой отзыв дойдет до ответственного лица и будут приняты соответсвующие меры по улучшению качества обслуживания. Мы сегодня справляли день рождения дочки. Я оставила заказ утром. Потом позвонила в течение дня подтвердить, что заказа получен. Мне нужна была пицца к 18.30 на Шереметьевскую улицу (лазертаг, Пулково). У меня был крайне негативный опыт прошлом году, когда я также на день рождения заказала пиццу. Но доставка ко времени не приехала, пришлось отменять заказ и оперативно доставлять еду из Вкусно и точка.
Были опасения и в это раз, но поскольку пицца здесь вкусная, кроме того, не все компании даже доставляют по указанному адресу, решила рискнуть, и напрасно!
В 18.27 мне приходит уведомление, что заказ задерживается. Звоню на горячую линию и после 15 минут разговора (из них 10 минут ожидания) мне говорят, что заказ приедет в 19.05.
Курьер в итоге приехал в 18.56, привез прохладную пиццу. Дети в перерыве вместо пиццы ели заготовленные фрукты.
Пицц заказала много (представьте, надо было накормить 10 голодных подростков), в итоге не съели и половины!!
В прошлый раз писала отзыв в приложении, он как в воду канул. В этот раз решила распространить.
Если у Вас не получается доставка ко времени, уберите эту функцию, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.
Успехов.
October 12, 2024
Не знаю, в каком ресторане готовили, заказывали онлайн.
Заказ 234205, дата 11.10.2024
Бывает получаешь заказ и понимаешь, что сделано без души, нов этом заказе - ощущение, что сделано с ненавистью к своей работе, людям и всему миру. К сожалению, в суете, с гостями, не успела сфотографировать и все были голодные, поэтому съели...
Только один вид роллов был вкусный и более-менее выглядел. Некоторые были уложены так, как будто их туда просто свалили. И нет, 100% коробка с роллами не падала иначе внутри были бы отпечатки еды на стенках. Роллы именно при упаковке так скидывали! Сделаны тяп-ляп, невкусные, в одном вообще не понятно, там мясо доготовилось?
Вобщем, это худший заказ роллов в этом году. Если у вас сотрудники настолько задолбались - дайте им выходной или отказывайте в заказах, если аншлаг. Лучше б мы не получили заказ, чем получили это "на отвали". Причем в прошлый раз заказывали то же самое и это были потрясающие роллы! Нам очень понравилось. Но... Заказывать повторно здесь точно не будем. Такие качели в качестве недопустимы!
К курьерской службе претензий нет, очень вежливый интеллигентный курьер!
2
June 21, 2024
Давно хотела написать отзыв на Достаевский. Привозят всегда чëтко по времени, всë тëплое, свежее вкусное) Курьеры всегда вежливые. Как то один раз этой зимой роллы были не очень, но это единичный случай. Начинки в роллах много, рекомендую попробовать опаленный ролл "Курица в чеддере".Такой сливочный, вкусный. Пиццы нам тоже нравятся. Сайт понятный, обратную связь можно получить по телефону. Всегда к заказу добавляют палочки, соевый соус. За это отдельное спасибо. Часто бывают акции, что очень приятно. Хотели попробовать другую доставку-не стали рисковать. Спасибо, Достаевский! Успехов Вам и процветания!
4
24
November 16, 2024
Была лучшая доставка по соотношению цена-качество. +время ожидания 45-50 минут, это реально было так, но не сейчас. Часто информация о заказе в приложении не имеет ничего общего с истиной, написано готовится, хотя на маркировках сделано уже как час назад, приезжает холодным. Сузилось кол-во доступных блюд, например были лучшие креветки в панировке, ладно бы просто цену повысили, но их убрали совсем, хотя в роллах в лепешках они присутствуют. Супы приезжают пересоленные, будто концентрата снизу чана зачерпнули… короче последние пару месяцев одно расстройство. 2 звезды ставлю исключительно за то, что в поддержке все таки хоть как-то идут навстречу, иногда предлагают ништяки к следующему заказу.
1
September 18, 2024
Заказал вечером в пятницу на прошлой неделе сет "Сквозь пространство и время". Вкус так себе, но важно другое.
Уже в субботу утром почувствовал, что с желудком что-то не так. А на ночь с субботы на воскресенье "началось": с туалета полночи не мог оторваться. Явная кишечная инфекция! И явно "благодаря" Достаевскому, потому что ни от чего другого точно отравиться не мог (утром свежайшая каша, в обед свежайший суп).
Естественно, решил предъявить на их общую линию. И в итоге имейте в виду следующее: ни денежной, ни в каком-либо другом виде компенсации вам от Достоевского не видать! "Вы идите тогда справку сначала получите и тогда мы вам вернем". Ну вы понимаете, да? Мало того, что вечер пятницы испорчен и следующие ближайшие несколько дней вы сидите на жесткой диете, тратитесь на медикаменты, так вам еще предлагают потратить дополнительно время на поход к врачу, чтобы рассмотреть возможность компенсации.
Ок, ладно, говорю им "проверьте хотя бы кухню свою соответствующую", в ответ услышал "о да, конечно, проверим и обязательно Вам перезвоним с разбором ситуации, как так вышло и т.д.". И что вы думаете? На текущий момент прошло НЕДЕЛЯ, а они даже НЕ УДОСУЖИЛИСЬ ПОЗВОНИТЬ!
Что ж, Достаевский, позорище ты полное с таким отношением к своим клиентам. И клиентам "не залетным" на разовый заказ, а (в моем случае) заказавшим ранее далеко не один десяток заказов.
А тем временем в течение состоявшейся недели "перехватила кишечную эстафету" сначала моя супруга, а теперь и все трое детей.
В общем, думайте сами, решайте сами, а для меня, несмотря на все отмеченные ранее в Достаевском плюсы по цене/качеству после этого случая напрочь перечеркнуты.
Сделаю все возможное, чтобы найти достойную ему альтернативу с уважительным отношением к клиентам.
................................
Дополняю отзыв:
По итогу Достаевский всё-таки проявил готовность "реабилитироваться перед клиентом" и начислил депозит на сумму ранее состоявшегося заказа для по сути бесплатной следующей доставки. Новый заказ оказался безусловно свежим и вкусных.
Но "осадочек" от ситуации все же остался...
Оценку скорректировал.
4
1
September 25, 2024
Вкусная пицца, роллы тоже нравятся, хачапури по-аджарски пушка, пироги осетинские. Остальное как-то не заказываю обычно, хотя меню у них разнообразное. Время ожидания всегда разное, бывает и раньше привезут, а бывает и опоздания.
1
August 23, 2024
Можно было бы не ставить звезд, я бы не ставила вообще ничего.
Заказывали два раза, скажу честно - повелись на ценник и скорость доставки. Но лучше бы заказала как и всегда в Яндексе или в самокате.
1. каждый раз - опоздание на пол часа +-. В первый раз пол часа, во второй раз 25 минут.
2. Блюда были не полные, как написанно в описании. Пример: можно заказать кашу с черникой, и она придет без черники. Но вместо ягод будет много соли, настолько много, что нельзя будет просто съесть это "блюдо"
3. Тех поддержка просто *** мероприятие. Если вам хочется занять свой день - то что нужно. В чате отвечают не сразу, а фраза "подождите" звучит раз 10, + Когда они не получают обратного ответа в течение 5 минут, они закрывают чат,, и ,как вы понимаете, нужно пройти путь ада заново, чтобы доказать, что было не так))) По телефону работают также. Оператор отвечает на звонок, а потом просто пропадает нааа... 15 минут.
К слову, мое обращение обработали, признали косяк, но деньги за заказ не вернули))))))
5
October 11, 2024
Сегодня оставлю отзыв. Раньше все было более-менее хорошо и вкусно, а главное быстро ( в рамках разумного) Производство находится в 3 минутах ходьбы от дома. Сегодня время ожидания 1:40 минут. После 10 минутного ожидания после - подождите еще 45 минут.... Серьёзно???
4
December 27, 2024
Заказывала в Достоевском много лет, сначала все хорошо было хорошо. Но сейчас в 99% из 100 рис в суши переварен/недоварен, есть невозможно. Горячие роллы приезжают ледяными. Когда пишешь в поддержку просят прислать фото (что они там поймут по нему, не ясно) и фото из урны или из моего желудка хотят? скидок и бонусов не дают за плохую еду. Ужасные задержки, практически каждый раз (не на 15 минут, а на 40-50!). Каждый раз была надежда, что в этот раз будет лучше, но нет.
Последней каплей стало то, что пропала возможность убирать ингредиенты из блюд. В чем проблема убрать лук из бургера по моему желанию? Про аллергии слышали?
Приложение удалила, больше не буду тут заказывать(
September 8, 2024
Захотелось поесть суши под фильм, и так как всегда в таком случае пользовались услугами Достаевского, то и в этот раз решили не изменять традиции. Сейчас почитала комментарии и вижу, что есть люди, которые пишут, что в последнее время качество доставки упало. Соглашусь с этим. В последний год/полтора тоже начали это замечать, но в этот раз очень хотелось есть, а искать новое место не хотелось. Дали Достаевскому ещё один шанс и, наверное, последний....
Мы заказывали сет "Трансформеры". Обычно Достаевский доставляет за 45 минут, но сегодня было написано, что кухня перегружена и время доставки составит 1 час 10 минут. Без проблем: нас предупредили, мы согласились на такие условия, решили, что подождем. Претензий никаких нет.
Заказ привезли на 40 минут позже заявленного времени, то есть спустя 1 час 50 минут после оформления заказа! Мы не сильно расстроились, так как до этого уже было несколько проколов с опозданием доставки и мы, так сказать, знали, где заказываем.
Не грустили мы до момента пока не взглянули, что нам привезли... Три коробки из четырех мятые как будто ими по пути играли в футбол... Соответственно суши в них также были не в самом своем презентабельном виде (фото прилагаю).
Мы сразу сфотографировали всё это безобразие и отправили в поддержку. Они написали, что им жаль, а когда мы потребовали какую-то компенсацию, то нам предложили пиццу Маргариту к следующему заказу.
ВНИМАНИЕ: наш заказ стоял 1239 рублей. Из всего заказа в нормальном состоянии доехала только одна коробка (около 310 рублей), всё остальное было нелицеприятным (остальные 927 рублей). За ЭТО нам предложили компенсацию в виде не самых искренних извинений и пиццы Маргариты 24 см, которая стоит 399 рублей... Причем ее можно получить, только сделав заказ на сумму от 500 рублей, и, либо написав в поддержку, либо позвонив оператору, чтобы этот "подарок" (как выразилась служба поддержки) был добавлен в заказ в ручную. На мой взгляд компенсация, которая вынуждает покупателя сделать ещё один заказ, весьма сомнительна и не должна называться подарком...
Но видимо не мне судить...
Не советую данную организацию. Для дальнейших пиршеств будем искать что-нибудь другое.
4
May 18, 2024
Мы из Тулы, но об этой доставке были наслышаны и конечно же решили попробовать, это бомба!
Заказывали в 7 утра, всё очень понравилось, вкусные роллы и гунканы, очень быстрая доставка и приготовление, в 8 уже привезди.
Рис вкусный, рыбы много, огурчик сочный, если будем еще в Санкт-Петербурге, обязательно закажем ещё))
Напитки не брали и по поводу цен на напитки не понимаю возмущений, в любом другом городе тоже напитки в доставка не дешовые, не нравится, сходи в магазин или заранее купи.
3
18
September 22, 2024
Разочаровала полностью!!!!
Заказал обед в надежде перекусить хоть как то, так как на работе не было другой возможности. Приехали не через 40 минут как было обещано приложением а через час. В первую очередь протянули терминал для оплаты, как только оплата прошла достали пакет с едой и там был полный фарш… на минуточку доставка была с соседней улицы не более двух км.
После того как я сказал что это брать не буду верните деньги, курьер сел на свой мото-вел сказав что с вами свяжутся поспешно удалился!!! Прошла неделя, деньги до сих пор не вернули!!!
Не рекомендую к доставке данных ребят 👎
6
March 22, 2024
Доставка быстрая, да, бывают задержки, но не так часто. В целом вкусно, но есть места лучше. Тут скорее цена - качество. Еда всегда приезжала горячая, к этому вопросов нет. НО. ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ НО. Кто придумал, что напитки не считаются в сумму заказа? Заказ только от 500р, но напитки в это не входят, а они между прочим ОЧЕНЬ дорогие. И про цену это не шутка, бутылка "добырй" кола стоит почти 400 РУБЛЕЙ. Я за эти деньги могу 4 литорвые бутылки купить в магазине до которого идти 2 минуты (это при том, что он там 24 часа и там дороже) НИГДЕ таких цен на напитки нет, это просто бред. За такое я даю сразу -2 звезды. Я мог смириться, когда напитки стоили 150р и не входили в стоимость, но 400 это уже перебор. Учитывая не самую лучшую еду которую можно заказать вы еще и так на деньги открыто кидаете людей.
44
19
October 20, 2024
Заказывали много лет, и были постоянными клиентами, но нет больше сил терпеть, ожидание блюд по 3 часа, все холодное, постоянно не довозят блюда, отвратительные операторы, которых никогда практически не слышно, потому что они вечно где-то, но не у микрофона и никак не пытаются решить проблему. Отвратительные ситуации из серии:
Позвонили оператору, что нам не довезли роллы, оператор уточнив через 5 минут, возвращается со словами, ну мы возместим их как бонус в следующем заказе! Как это понимать? Т.е, вы возместите роллы за которые заплатили бонусом, еще и при следующем заказе??? А что сегодня будут люди есть, если они были им нужны?
Следующая ситуация произошла буквально вчера, потому что ожидание заказа было и так час тридцать, в итоге спустя 2х часов ожиданий и смс что курьер в пути, опять связались с оператором (сначала была какая-то Александра, потом Александра связалась с Камалом и все они перебрасывают проблему друг на друга), нам сказали, что подождите еще 30 минут, мы попросили отменить заказ, на что оператор просто посмеялся (в полный голос) над нами и в итоге отменил.
Нет слов, также еще постоянно зависает приложение последние полгода, то не видят заказ, то он на стадии ожидания приготовления, благодаря этому еще куча отмененных заказов.
Итог: Достаевскому нравится терять постоянных клиентов, которые заказывают постоянно на приличные суммы. Качество продукции упало ниже плинтуса, сама доставка отвратительная, компания в лице операторов, только готова вам нахамить и послать куда подальше. Никому не советую больше здесь заказывать!
4
August 23, 2024
Если хотите ждать 4 часа еду и устраивать скандалы с поддержкой, чтобы вам её НАКОНЕЦ привезли(не самого лучшего вида и качества) - заказывайте у Достоевского 😉
Заказали еду в 16:27 на 2,332 рубля. Сказали, что приедет в 17:37. Прошёл час, еды нет. Позвонив и спросив, где еда, нам ответили, мол, задерживаемся, всё будет через 15 минут. Потом пришлось снова звонить, от них тысяча извинений. Еду привезли в 18:30, через два часа. Адекватно? Не думаю. Сразу заплатив и забрав заказ, пошли открывать. Оказалось, что нам не доложили суши(16 штук), соевый соус и имбирь, обманув на 600+ рублей. Еда оказалась вообще холодная, был волос в одном блюде. Позвонив в поддержку, снова тысяча извинений и предложение привезти суши, соус и имбирь к 20:05, но ещё в подарок будет пирог. Согласились, заплатили же, куда деваться. Время было 20:20, и что вы думаете? Ничего нет. ОПЯТЬ МЫ звоним и спрашиваем, где еда. К слову, нас игнорировали на протяжении 5-10 минут, не поднимая трубку, пока мы не перезвонили на другой номер. Сервис на высоте 👌
Дозвонившись, извиняются и говорят, что задержатся на 20 минут. В 20:40 всё-таки доставили. Напоминаю, что изначально заказ был совершён в 16:37. Спустя 4 часа дождались весь заказ. Но, увы, лучше бы не дождались. Суши выглядят просто отвратительно, разваливаются, совершенно не похожи на картинку(см.фото. слабонервным не смотреть), ещё и холодные. Пирог тоже холодный и выглядит не очень.
Просто отвратительная доставка. Никому не рекомендую. Потраченные нервы, деньги и время. Извинения - пустой звук, которые вообще нам не сдались.
5
August 19, 2024
Очень качественная доставка и очень вкусно, есть терминал оплаты, не только наличными, как любят последнее время другие компании. Спасибо большое, растите и достинайте хороших результатов!
3
July 7, 2024
Много лет заказвали там еду и более-менее все было хорошо.
Но сегодня это просто ужас:
1. Опоздали больше чем на час.
2. Половину заказа так и не привезли.
3. В супе том ям был какой-то полиэтилен.
4. Фунчоза на столько разварена как тесто, вообще не знаю как так можно их разварить
5. Пока ждали ответ решили поесть хотя юы пиццу, в итоге тесто сырое, я в ужасе.
Деньги не возвращают, ни за недовезенные роллы, ни за суп с полиэтиленом. Уже 2 часа нас перекижывают от одного специалиста к другому и каждый "отвечает в порядке очереди", подное безобразие.
8
November 11, 2024
Со службой клиентского сервиса общался сразу, если что.
Решили на день рождения покушать на работе пиццы. Под конец рабочего дня. Заранее, за день заказал доставку ко времени. 15 разных пицц, плюс одна в подарок. В день доставки, за 7 минут до назначенного времени приходит СМС, что они опаздывают. Через 15 минут написал в чат приложения, с вопросом на сколько они опаздывают. Было написано что через 10 минут привезут. Ещё через 15 минут задал в чат тот же вопрос. Ответ был, что максимальное время когда могут привезти - это через 2 часа от назначенного времени 🤦.
Итог. Задержка почти на 1,5 часа. Привезли холодную и уже отвратительную по вкусу пиццу. Подарочную пиццу отдавать не хотели, так как на ней было написано что это компенсация а не подарок, для кого-то другого. Выяснили что для меня и отдали. Служба поддержки извинилась и предложили бесплатно МАРГАРИТУ!!!
Не ожидал такого от сервиса, которым пользовался раньше.
3
November 23, 2024
Последний год всегда заказывала роллы только в Достаевском, особенно часто заказывала Филадельфию - большие роллы и вкусная рыба. Но сегодня мне привезли какой-то кошмар: мало того, что рыба полусваренная (лежала в одном пакете с горячими роллам), так и присутствует сильный кислый запах. Как-будто что-то прокисшее или пропавшее, возможно сыр, на вкус я проверять не решилась. Конечно есть я это не буду, деньги компенсировать отказались, дали порцию Филадельфии в подарок при следующем заказе от 500 рублей, но заказывать я тут явно больше ничего не собираюсь🥲
У всех бывают косяки, но важно то, как вы их исправляете. Дать мне Филадельфию в подарок при следующем заказе - это не компенсация, я просто получу свою же Филадельфию, за которую заплатила сегодня, но осталась голодной.
August 5, 2024
Добрый день всем кто любит вкусную еду, горячую, хорошо приготовленную - вам в Достоевский!!! Делали доставку, всё привезли быстро. Брали на всю семью,каждый выбирал любимые блюда,все довольны! Так держать!!!
2
November 8, 2024
Последняя доставка это это было последней каплей. Я поняла что больше заказывать в этой компании не буду и с клиентами тут общаться не умеют. Вчера с мужем закази два борща и ещё другие блюда. Привезли все как для свиней борщ протек все было жирное и в одном контейнере был не борщ,а харчо и то даже не совсем харчо (риса в супе не было),хотя на обоих контейнерах был написан борщ,а по факту борщ был только в одном. Мы решили оставить отзыв. В итоге нам сказали вы что не видите это не харчо это борщ и это не сельдерей,а лук. Жаль по видео или фото не передать вкус и запах.Дураков решили из нас сделать. Если раньше у Достоевского был подход к клиенту и всегда шли навстречу то сейчас нет. Подняли цены, а качество стало хуже. В итоге нам сказали извините такого больше не повториться,а это не первый такой косяк (не считая мелочей типа забыли положить ложку или сметану к супу). Ужин в итоге оказался в помойке.
1
October 19, 2024
Заказываем еду у Достаевского уже больше двух лет,все устраивало и было на высшем уровне.Но видимо ключевое слово «было».На протяжении месяца-двух регулярные опоздания на час или больше(про обещанные 45мин доставки можно забыть😂) ,а иногда и вовсе отказывают в доставке еды.
Ребят,вы обклеили весь питер в своей доставке еды и не в состоянии обслужит адекватно своих покупателей?
Ах да,дозвониться до поддержки это какой-то квест,просто-напросто не отвечают.
Две звезды ставлю чисто за вкус еды, и то последнее время еда приезжает либо холодная,либо не весьма вкусная.
1
September 24, 2024
Заказываю переодически и каждый раз какие-то проблемы, то непосредственно с самой продукцией, то с временем доставки
Последний заказ задержали на пол часа, оправдывая это тем, что большой спрос, хотя когда он действительно большой, то это указывают непосредственно в приложении, промокодов и скидок никаких за это не дают, хотя из-за их опоздания пришлось отменять запланированные дела. Беспредел и халатность!
3
December 5, 2024
Заказала доставку сегодня..привезли оченьбыстро,что безусловно приятно, диспетчер девушка понравилась все чётко и по делу! Молодцы стали лучше работать, продолжайте в том же духе!
December 29, 2024
Пользовались Достоевский регулярно, все вкусно, приятные акции, но с доставкой какой то кошмар.
Мало того, что доставка стала платной, так ещё и в норму вошли опоздания, пицца приезжает холодной, и если до этого, когда заказ звдерживался прилогали приятные бонусы, добавляли что то к заказу, предлагали купоны, то сейчас нет
Обидно
November 16, 2024
Раньше заказывала разные позиции, в основном, Wok всегда был вкусный, никогда не подводил. Сегодня заказала снова 2 вока, уже знаю их вкус. Да, привезли быстро. Но воки были невкусными. Сначала смутил вид вока с рисом. Потом вкус обоих воков. А после мясо.. Много прожилок, есть невозможно. После обращения и предоставления фото согласились только "закрепить" за мной эти позиции. Получить их можно при следующем заказе при минимальной сумме доставки, еще и после обращения к операторам. Получить якобы "в подарок".. Потраченные на непригодные блюда деньги вернуть отказались
December 18, 2024
Всегда радовали своими осетинскими пирогами, которые никогда не оставляли тяжесть в желудке. Очень жаль, что их теперь нет в меню. Думаю, что 3, 4 вида можно было оставить в меню. А пирог с рыбой - это был полный восторг. У Вас он был лучше всех. И это искренне, настоящая правда. Новинки - это тоже хорошо. Но пироги-это Ваша визитка. Именно с ними Вы стали теми, кто есть сейчас. Очень жаль, что больше нет пирогов
September 6, 2024
Все отлично. Претензий не имеем. Быстрая доставка, все вкусно и оперативно. Очень огорило исчезновение из меню осетинского пирога с томатами и сыром. Очень его любили))
November 14, 2024
Очень испортилась кампания! Качество оставляет желать лучшего. Время доставки не соблюдают. Все пришло холодное!!! Пицца дубовая, никому не рекомедую больше. Хотя раньше был постоянным клиенто более 5 лет. А самое главное исправлять свои ошибки не хотят!!!! А ответ от камнии только отписка! Как и всем: Огромное спасибо, что не остаётесь равнодушным и сообщаете нам о таких неприятных моментах!
Мы со своей стороны приложим все усилия, чтобы не допускать их в дальнейшем! А они не меняются!!! И не хотят!
2
October 17, 2024
Как скажет классик, достаевский уже не тот)
К качеству еды, вопросов нет.
К самим курьерам тоже.
Есть куча вопросов к обслуживающим маркетологам или как их там правильно называют.
Самое главное, это время!
За каким лядом писать, что курьер будет через 45 минут, потом за 5 минут до его прибытия прислать сообщение, что он задерживается на 20-30 минут?! Это почему так? Ну напиши ты сразу, что он будет через 1.5 часа. И всёоо)
Вопрос бы даже не возник!
Пишу в поддержку, спрашиваю, наверное бонус на следующий заказ заработал? Говорит нет. Это время опозданием не считается)
Ну в общем шапито.
Ps. Да и в нормальных компаниях, соус, имбирь и вассаби кладут по умолчанию, а не за доплату)
3