Gazprombank
462 reviews
October 8, 2021
Самый бесполезный банк с самой бесполезной службой поддержки.
Карта была выдана от университета для стипендий, поэтому выбора пользоваться или нет не было.
Недавно был изменён номер телефона и возможность заходить в телекард (который и так, к слову, у них на ладан дышит, пользоваться невозможно) исчезла. После 15-минутного (это тоже минус, но так во многих компаниях, ничего нового) ожидания мне ответил сотрудник поддержки. На просьбу о смене номера меня отправили в офис банка. На просьбу сориентировать по офисам в городе — отправили гуглить, мол, девушка, вы что, интернетом пользоваться не умеете.
В общем, остаётся вопрос, зачем вообще нужна эта поддержка. Во многих банках номер менялся через приложение или по номеру поддержки, кататься по городу из-за такой мелочи ну просто не хочется.
Также вспомнился случай в начале выдачи этой карты, когда терминал ее просто не читал. Оплата нужна была своевременная, наличных денег не было, ну а карты Газпромбанка хотя работают, хотят — нет.
Оговорюсь, ОТЗЫВ ОТНОСИТСЯ НЕ К ФИЛИАЛУ БАНКА, А К САМОМУ БАНКУ.
В филиале была один раз, все довольно вежливо и быстро сделали, за что спасибо.
12
2
June 26, 2023
Отделение в Воронеже на ул. Кирова работает ужасно, сижу в очереди 20 минут, работает 2 окна, и на респепшене считают, что это нормально. Не банк, а ужас.
2
2
November 6, 2022
Просто ужасная тягомотина,все очень долго,был в отделении 3 раза и каждый раз ждал больше часа для совершения любой операции,только из за одного ожидания нет желания дальше сотрудничать с этим банком
8
January 27, 2022
Думала в наше время уже не существует колхозных банков с сервисом на уровне «баба Маня просила передать». Ан нет, есть! Газпромбанк. Наверное реклама с медийными персонами сильно ударила по бюджету, поэтому вложиться в нормальный диджитал уже не хватило средств.
16.01 заказываю на сайте карту с системой JCB
Понимаю, что сильно не спешу, жду смс о готовности. Через 5 дней получаю сообщение, что карта готова, приезжайте в офис. Еду. Тут бы ещё про офис дополнить - сонное королевство в тридевятом царстве. Работает одно окно из трёх (а в нем царевна в кокошнике, под действием седативных препаратов). Спрашиваю о карте , мне в ответ «а она ещё не пришла». Как? Вот смс. Зачем тогда пригласили? Глаза у принцессы 5 целковых , ничего не ведаю, снова тот же текст, заинтересованности помочь (да что там помочь, даже вникнуть в вопрос)никакой. Впереди три выходных дня. Ладно, вернусь в понедельник (карта то в городе, но в другом отделении). Понедельник-день тяжёлый , в этом убеждаюсь сама, посетив офис Газпромбанка в попытке забрать свою дебетовую карту. Песня та же, поёт она же. Карту не доставили… Чувствую, как градус раздражения нарастает, а вежливость катится в пропасть. Ладно, приеду завтра.., Вторник, изрядно отсидев в очереди (за картой пришла, не сразу же к окну кидаться, тут сделки !). Сотрудники рандомно приглашают людей (в первую очередь, наверное, достойных сия банка)) кредитуемых и знакомых (ибо братаются прямо в зале). Через минут 40 я добралась до царевны в окне (все такая же бойкая и весёлая, типа пехотной установки). «Карта пришла , а конверт с пин /кодом нет». Тут прямо хочется добавить - как тебе такое, Илон Маск. Я человек занятой, объясняю, мало того, что езжу к вам как на работу (а вот на неё как раз и не езжу), так этот бред выслушивать уже сил никаких. Может тогда сами мне эту карту доставите ? Ответ отрицательный. «Я могу вам только позвонить» Ох уж , барыня под Метадоном, спасибо, но мотаться четвёртый раз из за вшивой карты я не готова. Позвони лучше своему психиатру, пусть рецептик антидепрессанта черканет.
Жаль, что в Альфе нет нужной системы, я бы и близко к этому сараю в виде Газпромбанка не подошла. Карту свою пусть себе в приёмник засунут, с таким подходом. Россельхоз тоже их как оказалось, выпускает. Клиентом Газпромбанка я так не стала и вам не советую. Пусть глаза откроют, сейчас уважающие себя банки выпускают пластик мгновенно , если приспичит, то даже в баню с телками привезут, сотрудники всегда на стороне клиента, улыбчивые и расторопные. Спустя еще двое суток мне, кстати, снова прислали смс, что карту можно забрать. Поистине, рукалицо…,
7
September 15, 2023
Часовые ожидания. Банк не умеет работать быстро
Upd: дорогой дневник, уже третий час я не могу забрать карту
3
July 30, 2022
Стоянки нет, попадал 2 раза к одному и тому же сотруднику, создалось такое впечатление что человек занимает не свое место. Ни чего сам не знает, все время консультируется у других коллег. Элементарный вопрос решал 2 часа, попал к девушке 15 минут и вуваля.
4
December 20, 2022
Банк - фантастика !!!!! С Вашим вкладом могут сделать что угодно ( закрыть , продлить , изменить процентную ставку , « унести домой « …….) . И все это прописано , утверждено банком !
Вы узнаете это только тогда , когда закончиться срок действия вклада. Он может быть меньше , чем Вы положили .
Берегите свои деньги !
7
November 1, 2023
Оочень все медленно! Если есть возможность миновать данный банк, лучше поступить так
4
September 7, 2023
Чтобы получить карту надо пройти семь кругов Ада.
Два раза сидел в очереди больше часа и так не получил карту .
1
December 2, 2022
Ужасное обслуживание, просто кошмар. Заказала дебетовую карту, мне пришла смс о том, что она готова и можно забрать в любом отделении. Я пришла в отделение банка на Кирова 11, очередь там была не мимоверная, простояла в очереди 2 часа, после чего меня пригласили и я подошла и озвучила зачем пришла, забрать карту. На что девушка посмотрела и ответила, что у меня ограничения. Я обалдела, спрашиваю как тогда и зачем мне пришла смс, я прождала 2 часа, и вообще какие ограничения если я даже не являлась и не являюсь вашим клиентом. На меня посмотрели и ничего не ответили. Поэтому ужас и ужас, самый низкий уровень обслуживания. К клиентам вообще никакого интереса. Не советую столько банков, не тратьте время на этот
14
November 22, 2023
Невероятно огромные очереди, пожалел что связался с банком. Время ожидания 1,5 часа
4
March 2, 2022
Хочу всех предупредить по поводу накопительных счетов в Газпромбанке. Если кладешь не всю сумму сразу, а частями, они начисляют процент на самую минимальную сумму в этом месяце, а не на среднюю сумму, которую вы положили. Зачем тогда делать счета с пополнением, так бы и писали, что только на первую сумму будет начислен процент. Например, перечислил ты 1 числа 100 тр, и даже если ты 2 числа перечислишь еще хоть миллион, то проценты в этом месяце ты получишь только на 100 тр. Это смешно, ни один банк больше так не обманывает, у всех нормальные накопительные счета. В чем тогда смысл накопительного и пополняемого счета. Я в шоке, за беру все свои деньги из этого банка.
7
4
December 16, 2021
Пришла первый раз за 4артой от этого банка, сказали: "Ждите в 14 окне, сотрудник подойдёт, через пол часа ожиданий, мне выдали талончик и сказали ждать своей очереди, а это ещё плюс пол часа".
После второго похода за картой, так же администратор сказал, что сотрудник подойдёт, в итоге выдала талончик через 20 минут ожидания. При вопросе почему меня направили в пустое окно и заставили ожидать, если там вообще нет работника. Девушка ничего внятного не сказала, только что, что бы забрать карту, нужно ожидать по талончик и в другой стороне зала.
Отвратительный банк, ужасно, что мне пришлось с ним сотрудничать.
6
1
December 13, 2022
Кошмар!!!! Это первое, что приходит на ум при упоминание данного места. Я не знаю, может это проблема данного офиса, но первое мое знакомство с банком произошло именно здесь. С чего все началось…Увидел рекламу о «жирных» условиях для новых клиентов и решил, а почему бы и нет, и заполнил заявку на получение дебетовой карты через курьера а назначенное время (дата 07.12.2022). Пришло сообщение от банка, что карта готова и 12.12.2022 приедет курьер. Вроде все четко, хотя по времени разбег меня немного смутил (почти неделя на то, чтобы привезти карту). На да ладно. Наступает долгожданный день встречи с курьером и тут поступает звонок от банка: « извините, курьер заболел, доставка в срок не возможна, давайте перенесем, либо можете забрать в офисе на Кирова, 11». Ок. Ну думаю бывает, тем более снова сложности с вирусными заболеваниями. Сегодня 13.12.2022 появилась возможность заехать в вышеуказанный офис и с чем я столкнулся?! Выбил талон на специалиста и….почти 2 часа ожидал приема!!!! Два часа Карл, чтобы получить готовую карту!!!!! И это в то время, когда желтый банк и красный банк, клиентом которых я являюсь делают это просто по щелчку пальцев (лично у меня так все прошло). Пока ожидал приема, решил почитать отзывы о данном банке на банки.ру и пришел в ужас!!!! Но это цветочки…находясь в режиме ожидания, я наблюдал и слушал людей, которым повезло раньше меня добраться до специалистов…и то, что я слышал мне не понравилось от слова совсем! По итогу, дождавшись очереди я отказался от ранее заказанной карты и желание стать клиентом данного банка у меня отпало напрочь! В настоящее время с такими сильными и всем известными конкурентами, вести «такую» деятельность катастрофа!!!!
6
April 8, 2022
В отделении банка на Плехановской просидели в очереди больше часа! Из 5 окон работают только 2!!! Одного клиента обслуживают по 30-40 мин!!! Регламента по времени обслуживание в банке нет!!!!
По талону нас вызвали и сотрудник перевёл нас к другому сотруднику, т.к. нет прав открыть эскроу счет. И мы опять сидим в очереди к другому сотруднику!
Так что если вам нужно в этот банк запаситесь терпением, двумя часами времени и холодной водой ( в кульное только тёплая)
7
1
February 16, 2023
Не являюст клиентом этого банк а, но банк уже окончательно достал. Ежедневные звонки начиная с 5 утра и до поздней ночи каждые 10-15 минут с предложением карты. Достали....идите на.....
3
1
September 12, 2023
Воронеж, пеше- стрелецкая 95
Очень медле нные менеджеры, каждый тратит на 1 клиента 40-50 минут
1
2
December 17, 2022
Заказывал перевыпуск карты 28 ноября, сказали ждать 10 дней прийдет смс, на данный момент никакого смс не было, в самом банке получаешь талон и ждёшь час, в непонятной электронной очереди, никому не советую.
6
September 28, 2022
Отвратительно! Сижу в очереди 1.5 часа за тем, чтобы просто забрать готовую карту! Одного человека обслуживают в среднем минут 45! Сейчас у людей время очень дорогое и ждать почти 2 часа это немыслимо! Не буду пользоваться вашими услугами!
6
July 26, 2024
Сотрудники молодцы, профи.
1
March 18, 2023
Людей много работает, но очереди стоят. Зато ГПБ Мобайл без очереди обслуживают.
Это банк вообще, или оператор связи!!!??? 😆
5
September 23, 2023
Какой талончик не бери, очередь подо йдёт, примерно, через 2 часа.
Не очень оперативно
July 12, 2024
Очень медленная работа сотрудников
1
June 22, 2022
Отвратительная организация. Средства зачисляют на счёт как им в здумается. Операторы, менеджеры не могут дать никакой информации о расхождении в выписках. Справка о доступных средствах и выписка от менеджера банка имеет разные остаточные суммы счета.
Банк просто посылает клиентов в сторону "сада". Не рекомендую обращаться в данное учреждение.
5
1
January 7, 2023
так и не дождалась своей очереди. Сотрудники ооооочень медленные. Работники должны быть порасторопнее и работать , а не ходить от стола к столу
6
November 8, 2021
Такого беспредела и некомпетентности я ещё не встречал нигде. Что происходит??? Почему такая безнаказанность. Я уже обращалась к ним через форму на оф. Сайте. Осталось написать президенту. Сейчас мне заблокировали все счета по исполнительному листу, а на них приходят только декретный выплаты и алименты. Я в декрете, с двумя детьми и не моя вина, что я не смогла оплатить кредит. В 2016 году взяла кредит в Воронеже 600000. Ама проживаю в другом городе. Платила, потом 3 просрочки ито из-за проблем с их же картой, которую выдали для внесения платежей. Сразу выставили всю сумму к погашению. Всеми силами, я кое-как вышла на ГПБ Воронежа. Специалист службы безопасности сказал внести нужную сумму и якобы вернут в график. Я внесла больше в 85000. В график не вернули. Он просто как на рынке со мной торговался. А пеня страшная растёт. Сказал когда буду в Воронеже нужно подъехать и написать заявление на возврат в график. Через 4 месяца я приехала в Воронеж и посетила ГПБ. Внесла 120000! Написала заявление и меня заверили, что оно будет рассмотрено Москвой и о результат, а по их словам он будет точно положительным, мне сообщат. Я приехала в свой город, звонка не поступило. Позвонив на горячую линию, была шокирована, что якобы ни о каком заявлении они не знают. Что все вопросы я должна решать с Воронежским филиалом. Вобщем-то я платила дальше как должна была бы платить по графику. Установив телекард пришла в ужас. Мой кредит вырос очень сильно в плане пеней и задолженностей и никаких 120000 я не увидела в графе оплаты. Просто какой-то вновь придуманный отчёт о платежах. Я очень испугалась. Потом узнала, что подали в суд и сумма 899 тыс!!! Я оплатила больше половины кредита!!! На горячей линии мне каждую неделю отвечали, что в банке Воронежа поменялись телефоны и они !!!!! Не знают как с ними связаться. Кааааак так? Это же их филиал. Как я только не просила устроить обратную связь или чтоб со мной связались чтоб как-то помогли. Так как у меня были средства и я хотела оплатить, но боялась, что в очередной что-то где-то не увидят. А пеня выросла за 4 месяца до 1300000 . При этом в телекарде постоянно сумма была разной. То - 533000, то -1057000 и т.д. Мы даже сняли видео в разные дни как я вхожу в телекард и сумма разниться. Горячая линия посоветовали обратиться в филиал где я проживаю. Беременная на 7 месяце, 2 часа простояла на улице под банком, так как написали из-за когда внутрь, это была 1-волна. Мне сказали до свидания, информацию по Воронежском кредиту не можем уточнить и помочь темболее. В итоге я там ещё сознание потеряла. Приехав в Воронеж, в июле 2021 3 дня первым делом в ГПБ. С грудным ребёнком меня послали, объяснив, что нет кредитного специалиста. И это в разгар рабочего дня. Я дала девушке свои контакты и попросила связаться со мной, так как хочу оплатить кредит. Через 3 дня мне позвонил непонятный человек, с сотового телефона и представился службой безопасности. Я объяснила, что хочу заплатить именно без пеней и что нужно для этого. Он опять начал настаивать, чтоб я внесла деньги, но не со своих счетов, а со счетов 3-х лиц, и что заявление напишу на списание %% уже после. После того .... как Москва согласует и увидит, что я внесла сумму по исполнительному листу. А самое интересное, что деньги я должна внести не на свой, а на реквизиты которые мне якобы предоставят. Это был действительно сотрудник банка, так как видел информацию по моим счетам и остаткам. Такой разговор меня естественно не устроил. В прошлый раз Москва даже и не знала, про заявления мои и прочее. А переплачивать почти миллион я не собираюсь. Что за ужас творится, почему у никто не может помочь. И вообще я не успткоюся, пока не подам в суд за моральный ущерб. И юристы, с которыми общалась, поясняет что очень много оснований у меня и доказательств собрано.
10
1
December 3, 2023
Отделение б анка большое и минимум очередей. Хороший курс на обмене валюты.
1
July 18, 2023
1,5 часа ждём в очереди, сидят в зале 4 клиента. Очень медленно, не профессионально работают.
March 21, 2023
Пришел в офис чтобы узнать информацию по счету, в итоге час из жизни в ыкинул и ничего не узнал, т.к. ожидать неизвестно сколько непозволительная роскошь.
3
June 2, 2022
Настолько медленное обслуживание и тупое , что слов нет! Заказывали перевыпуск карты, карта в приложении не появилась, обычно появляется сразу, но заблокированная до получения, девушка позвонила сказала, что карта на Кирова, приехали забрать, карты нет и не было, заявку потеряли. Пришлось заново заказывать карту. Пожаловаться - всем пофиг.
6
July 6, 2022
Отвратительное обслуживание, абсолютно некомпетентный сотрудник, не верно заполнены документы, во время подписания документов совершенно спокойно ушла на другую сделку. Потерянное время. Это всё о филиале "Центрально-Черноземный", по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, 11. А именно менеджер Спиридоненко О. И.
3
1
January 27, 2023
Вечно много народу очень медлен но обслуживают и не всегда компетентные сотрудники. Обратная связь вообще ни о чем! Месяц звонка ждала!
5
1
November 24, 2021
Не должно быть такого сервиса в 21ом веке! Неделю открывал расчётный счёт и так и не открыл. Сначала куча анкет, звонки на линию, где нет никакой авторизации и каждый раз надо называть инн, и все пункты паспорта, потом все пароли через горячую линию, а в итоге надо ставить плагин на комп и генерить крипто ключ, выводимый на флешку, как будто я биток на 5 кошельков разных завожу! На этом месте мой комп не справился и все. Сказали: поддержки у нас никакой нет, в отделении открыть не сможем, помочь не сможем, звоните на горячую линию!
3
November 9, 2021
Отделение банка удобно расположено, оформляла кредитную карту , все понравилось, Сотрудник Юлия , спасибо большое , все понятно объяснила
2
4
February 27, 2024
Занимай очер едь перед открытием, в конце дня примут 😱😨
2
January 28, 2023
Ужасно долгое обслуживание!!!
Взяли талон в 13.35,время 14.14 мы в се сидим в очереди с двумя детьми!!!
Куллер стоит,а стаканчик один на всех!!!!
6
February 5, 2022
Очень долгое обслуживание. Операторы все крайне неторопливы, даже по пустяковым вопросам очень долго обслуживают. Очереди в час - два для этого банка это нормально. Нигде больше такого нет. Суббота, самый большой наплыв посетителей, а у них из 14 окон работает 4!
3
September 29, 2023
Хотела восстановить карту ,ждала в очереди час , очень дол гое обслуживание
1
March 23, 2023
Се рвис не клиентоориентирован) Долгое ожидание в очереди. Но при обращении к служащим банка можно таки решить вопросы.
4
June 7, 2022
Так себе обслуживание.
Заказывал карт у в январе . Изготовили за 2 недели.
Пришел забирать. Работали 3 стола обслуживания. За 1 час прошли только трое человек из очереди.
Записался ко времени на следующий день.
Хорошо работаю рядом, специально ездить не пришлось.
2
2
October 18, 2022
Для того чтобы получить уже готовую карту, пришлось полдня просидеть в очереди и опоздать на все остальные встречи. Отвратительное отношение и отсутствие уважения к чужому времени.
6
July 1, 2022
С амый плохой банк,два дня хожу чтобы сделать вклад сижу по полтора два часа и не выдерживают такие пытки . из 14 окон работает два,сотрудники водят клиентов помимо очереди,похоже своих знакомых. Несвящывайтесь с этим банком!
4
1
December 11, 2021
Приходилос ь контактировать с данным отделением банка. В целом остался доволен. Вежливый грамотный персонал. Менеджеры связываются по телефону. Есть ньансы с тонкостями продуктов самого банка, нужно внимательно разбираться
4
1
January 13, 2021
Очень медленное обслуживание. Что в 2016, что 2021 году. 3 раза посещал это место в течении 6 лет и каждый раз одно и тоже. Живые очереди по 20-25 человек и неграмотные сотрудники. 13.01.2021 отсидев в очереди 1,5 часа попал на прием. Задача открыть снова счет (предыдущий был автоматически закрыт в 2018 году), так сотрудник, вроде Парина Н., не удостоверившись в том, что за 3 года, что-то в персональных данных клиента могло изменится отдала подписанные ею документы с печатью мне. Я нашел там 3 критических ошибки (номер телефона, адрес проживания, и орфографическая в паспортных данных). Показал - переделала. Слов нет одни эмоции.
7
February 3, 2023
Три часа простояли в очери, в банке Газпрома, специалистов нет, просто ужас, в итоге, сказали в сутки с карты больше 200 тыс,. нельзя снимать
2
1
June 18, 2021
Был проездом через Воронеж 15 июня 2021г, тоже пришлось обратиться в это отделение, на в ходе охранник померил температуру и отправил к девушке за стойкой ей объясняю, что я на днях через мобильный банк делал перевод в организацию (оплата услуг дет. лагеря) и мне на электронный адрес не пришёл чек. И мне нужен чек или какое нибудь подтверждение что я оплатил. (мне нужно было копию отправить руководителю в лагерь что услуга оплачена) Девушка мне сразу сказала, что время ожидания час или идите в другое отделение на такой-то улице. Я ей ещё раз напомнил что я не местный я проездом через ваш город, и попросил номерок (номер на руки почему-то не выдала сказала я вас вызову сама)Ну вот спустя около часа меня позвали в 3 или 4 окошко точно не помню, я сотруднику ещё раз рассказал свою ситуацию. И сотрудник мне говорил что нужно написать заявление чтобы зделать какой то там запрос, на получение платежа, я говорю что за ерунда какой ещё запрос? Кому? Вот он я владелец карты и счета с которого переводили деньги.
И ещё выесняется что он делается сутки. Зашебись и что блин мне ночевать у вас в офисе что-ли. Тогда я попросил ещё раз отправить мне на электронный адрес этот чек, но блин и тут все через .....,они не могут это сделать . В итоге написали мы заявление на запрос платежа и отдельно в дополнение указали что я прошу его прислать на электронную почту +номер телефона оставил(написал). УЖЕ 18 ИЮНЯ а ответа так и нет. Вот тебе и газпромбанк, зато реклама стабильно на электронный адрес приходить от них. ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ работа банка не кому не советую.
14
October 15, 2021
Был тут три раза. Каждый раз ждал сво ей очереди больше часа. Выдали не активированую карту и ничего не сказали. У самого банка на разных источниках противоречивая информация по услугам(та же активация карты и привязка к ней номера телефона - в банкомате нет такой возможности) Медленно, неудобно - не советую.
4
August 5, 2021
Оставила на сайте заявку на кредит. Через час получила положительное решение. Спустя еще час позвонили из банка: милая девушка еще раз уточнила информацию, сказала что мне одобрили кредит, на сумму даже больше чем я хотела. Уточнила офис и дату, когда мне будет удобно обратиться. Еще через час со мной связался менеджер уже из выбранного мной офиса. Еще раз подтвердил, что мне одобрен кредит, уточнил еще раз мои данные, сообщил какие документы и справки я должна иметь с собой. В назначенное время я пришла в офис, но менеджер по кредитам был занят, я просидела 45 минут и когда все-таки меня приняли, оказалось, что кредит НЕ ОДОБРЕН. Когда я попросила объяснить как так может быть - ответа никто не дал
6
February 5, 2022
Отвратительно организовано обслуживание клиентов!! 05.02.2022 с нятие наличных с накопительного счета я пыталась дождаться 1ч 50 мин. При этом люди, которые приходили позже по другим операциям проходили вперёд. Элементарные быстрые операции по снятию средств какой-то причине попадали только на одного оператора. Который по итогу ушел на обед. Приняли только когда подняли шум в отделении.
4
July 26, 2022
Второй раз в этом банке. Была год назад. Ничего не изменилось. Обслуживание плохое. Время ожидания очень большое. Из 16 окошек работает только 2. Большой большой минус.
4