Hoff
1579 reviews
July 24, 2023
Магазин хороший, товаров много. Несколько дороговат, но во время акций и при наличии бонусов можно купить что-то по выгодной цене. Так обычно и делаю)
1
1
October 27, 2023
Расстроена работой магазина. Заказывала шкафы Оскар, спустя месяц решила дозаказать наполнение, в частности комплект полок. Оказалось, что в магазин не привозят не только шкафы, но даже наполнение для них. Оставляют перед выбором ехать за ними через пол Москвы на склад, либо курьерская доставка стоимостью в половину цены этих полок. Самовывоза из магазина нет . Это уже какой-то прошлый век! проще уже заказать на маркетплейсах. Клиентоориентированности нет.
Единственное могу добавить в плюс фирме, это ее службу доставки. Каждый раз мне попадались отличные курьеры
November 5, 2023
1000 раз пожалела , что заказала модульную кухню за 170тыс в данном магазине. Приключения начались с доставки, доплатить 5 тыс за подъем столешницы. Сборщик пришёл, собрал кухню, одно название, пришлось мелкие недочеты устранять самим, а крупные уже месяц исправляют и все никак не могут, выдвижная корзина не выдвигается, вытяжку включаем , от воздуха открывается шкаф, в пенале, где установлен встроенная микроволновка и духовку наглухо забили заднюю панель, парам некуда выходить. Поэтому поберегите свои нервы, силы и деньги обходите стороной данный магазин.
1
February 3
Персонал внимательный и вежливый, приехал подушки взять ортопедические и растерялся, тут их столько много разных, помогли девочки из персонала, все расспросили и выбрали. И там скидка хорошая была, так что подушки выгодные получились)
2
1
July 18, 2023
Заказала в Hoff кровать на дачу. При сборке не хватило винтов, видимо комплект винтов был вообще не от этой кровати. Сообщила на гл и оставила претензию. На следующий день в личном кабинете запросили фото схемы сборки, фото кровати. Но с дачи я уже уехала. Написала, что предоставить фото не могу. Без фото комплектовать отказались. Поехала в Леруа и купила винты. В итоге позвонил оператор, на вопрос зачем вам фото кровати как попугай повторяет - такой регламент. В итоге из-за 100 рублей потеряли лояльного клиента. Увольте своего операционного директора за такой регламент, в котором клиент должен 130 километров проехать чтоб сфотографировать кровать ради десятка винтов, который из-за 100 рублей должен выслушивать ваши глупые скрипты. Из-за которого ваши клиенты должны 3 часа терять на поездку к конкурентам за винтами. Больше и 100 рублей в вашей кассе не оставлю. И всем эту историю буду рассказывать как пример полного отсутствия клиентского сервиса при обнаружении недокомплекта .
1
1
September 24, 2023
14 сентября 2023 года заказал в Hoff шкаф-тумбу под умывальник в ванную и навесной шкаф туда же. Оформил доставку, указал точный адрес, этаж, квартиру, подразумевая, что мне всё это поднимут, лифта у нас нет. Доставка вышла 699₽. Написали, что 20-го все будет. Выясняется, что 20-го они только готовы назначить доставку. Хорошо, выбрал воскресенье первую половину дня, сижу с маленьким ребёнком один жду. Звонят и говорят что доставка только до подъезда! Звоню в саппорт, там отвечают , да на сайте не указывается, что доставка до подъезда, но вы можете договориться с водителем, и они за деньги вам поднимут! Но вы не переживайте, мы уже написали куда надо, чтобы впредь такого не случалось. Я говорю, а мне сейчас что делать? Ответ - приносим Вам свои извинения! По итогу, после оплаты доставка через 10 дней, только до подъезда, о чем никто не предупреждает и уже когда ты в безвыходной ситуации, выясняется, что жилища деньги, которые к тому же надо в руки! К слову заказаный мной в Леруа Мерлен линолеум мне привезли и подняли на этаж за 250₽! При этом на сайте они сразу пишут, что доставка включает подъем и занос в Нужную вам комнату! Вывод - HOFF - это колхозники и ***! Будьте с ними предельно внимательными!
1
January 23, 2023
Хороший магазин для выбора товаров по необходимости от мыльных принадлежностей до мебели , качество товара отвечает всем требованиям , бывают акции, скидки в интернет заказе . Персоналу большое спасибо.
4
July 26, 2023
Остался негатив от покупки и сборки кухни . От взятия толончика до выхода из магазина прошло 7 часов ! Доставщик запросил большую сумму за подъём ( так так столешница не влазела в грузовой ливт) хотя доставка и подъём были оплачены в магазине заранее . Сборщик не закрепил верхние шкафы к стене , хотя были куплены дополнительные крепления по его рекомендации. Неделю обещал приехать завтра и не приехал . Разобрался и сделал сам , оказалось не сложно . Что мешало приехать и доделать ? Куда-то звонить бесполезно , не дозвониться .
2
March 12
Я не могу сказать о хофф ничего плохого, лично мой заказ они отработали на 100% - и привезли вовремя, и мебель качественная, и собрали сразу же, как и обещали. Молодцы!
1
January 29
Шкаф пришел не комплект. Сказали свяжутся эду уже неделю. В этоге перезвонили сказали деталей нет. Мы с вами свяжемся . прождал еще неделю. Перезвонили сказали ждите примерно еще 3 недели мы постараемся заказать недостающие детали. Это просто жесть.
1
March 18, 2023
Отличный персонал,готовый прийти на помощь в богатом выборе ассортимента,огромный выбор товаров для дома! Радуют скидки и начисление баллов за каждую покупку! Рекомендую
3
1
April 15
Заказывал кухню в прошлом году. Уложились с доставкой в срок, собрали качественно. Очень доволен, кухня удобная, функциональная, все ящики размещены на уровне вытянутой руки, удобно расположены и вместительные
1
April 8
Персонал не найдешь, вроде ходят туда сюда, а что не спросишь ответ- не мой отдел!!! Доставка просто ужас , отдельная тема!!! Может так попал не знаю, но в этот магазин больше точно не поеду!!!
June 13, 2023
Заказали большой г-образный диван. Часто смотрим телевизор всей семьей в гостиной комнате, с удовольствием проводим время. Нам очень давно нужен был такой диванчик. На нем можно распластаться спокойно всем сразу.
2
1
March 1, 2023
С закрытием Икеа, можно встретить ряд поставщиков там. Разнообразия стало больше. Большой выбор штор и постельного белья. Подушки и одеяла очень хорошего качества, особенно натуральная серия.
3
2
October 4
Покупали недавно здесь 2 детских матраса. Помогли определиться, матрасы отличные. Доставка на следующий день.
November 26
Магазин работает отлично. Ассортимент богатый и всегда много новинок. Цены не высокие.
1
July 27, 2023
Некомпетентность, безразличие и халатность - это три слова, которыми можно описать работу менеджера клиентского сервиса по имени Мария. К сожалению, мы заказали в Хофф шкаф Оскар. Но как бывает, привезли двери не серого цвета, как в заказе, а белые. Оформили обращение по замене дверей на серые, как в заказе. В итоге привезли опять белые. Уже на протяжении недели не можем достучаться до ответственного менеджера. Звонки на горячую линию не помогают. Нам постоянно обещают, что менеджер с нами свяжется, но этого не происходит. Ежедневно пытаемся дозвониться самостоятельно ответственному менеджеру и судя по коммениариям бота менеджер находится на рабочем месте, но игнорирует звонки. Сегодня появилась информация в личном кабинете о том, что нам могут сделать замену, но почему-то на двери с зеркалом и с доплатой, но с нами такой вариант замены не согласовывали. Как прекратить этот беспредел и издевательство за наши деньги, мы не знаем. Просим подключиться руководителей Хофф к данной проблеме, так как расцениваем сложившуюся ситуацию, как обман. С другой стороны, наша проблема ложится в общую копилку негатива по отношению к компании Хофф.
4
April 10, 2023
Прекрасный магазин с приятными ценами и скидками .Покупали диван оказался производственный брак гарантийный срок ещё не прошёл. Отдел сервиса приняли заявку помогли подсказали ,отдельное спасибо .Надеемся что брак заменят или сделают возврат .Очень не хочется разочароваться
1
August 19
Большой выбор товаров.
Качество хорошее.
Вежливый персонал.
Есть доставка, привезли всё вовремя
March 22, 2023
Неплохой выбор в магазине, компетентные консультанты. Выбрали хороший и качественный угловой диван Колумбус по привлекательной цене. Большой, мягкий и удобный.
1
1
January 1, 2023
Есть всё, дружелюбный, открытый персонал)
Ценники соответствуют товару, и не приходится искать необходимое по пять минут. Очень удобно ориентироваться по магазину, везде чисто, аккуратно и красиво^^
3
1
April 4, 2023
Прекрасный магазин на замену Икеи. Ассортимент конечно не такой большой, но всякой мелочью затариться можно. Покупали тут кухонный стол и столовые приборы. Все по приемлемым ценам.
1
1
August 28, 2022
Магазин понравился широким ассортиментом. Искала шкаф в прихожую. Остановила свой выбор на модели "Барселона". Доставку осуществили оперативно. Муж сам собирал, сказал хорошая фурнитура. В Hoff выгодная бонусная программа, можно на ней хорошо сэкономить.
8
6
August 16, 2023
Хочу написать отзыв о сотрудниках тех. Поддержки и доставке товаров.
За поселение 2 месяца оформлял несколько доставок.
Ни одна доставка не пришла без косяков.
Либо что-то не доложили, либо бракованный товар.
После оставления обращения, сотрудники тех поддеркжи говорят,чтобы я ехал на склад и забирал деталь с учетом того, что у меня все оплачено, в том числе доставка.
Слов просто нет.
в этой конторе работают только одни вредители.
Обходите стороной этот магазин, а доставкой не рекомендую пользоваться.
4
November 11, 2022
Я отзыв остовляю, именно не по этому указанном адресу, который указан тут! А именно в мытищах в торговом центре июн, где находится один из магазинов,этой сети хофф! Изначально сама сеть не правильно выставила свои отношения с клиентами!!! Так как это уже не первый раз, когда покупают у них мебель или ещё что-то, сначала везут, потом приезжает мастер по сборке, и тут выясняется, что привезли не те детали и их нужно заменить! А это значит ожидание как минимум,ещё три недели! Которые не всегда есть у людей! При этом, общаясь с сотрудниками, с горячей линии, не возможно найти компромиссы! Да бы не написать, и описать всю суть!!! Скажу коротко и понятно для всех! И особенно для руководителей этой организации!!! На вашу организацию будут написаны многочисленные жалобы, в разные правоохранительные органы! В том числе и Прокуратуру!!! Не говоря уже во все интернет ресурсы!!! Если у кого то из вас будут вопросы! Я всегда в наличии, и легко со мной связаться!!! Как меня зовут, вы и так видите тут!!! Я очень надеюсь, что руководство этой организации, найдёт как правильно решить, возникшие проблемы!!!
6
4
August 25
Когда все повышают цены, в хофф всё остаётся на прежнем уровне. И это очень здорово, что люди со средним достатком могут себе позволить новую стильную мебель
1
1
August 8, 2023
Покупали столы для дочери и в кабинет. Отлично. Цена совсем демократичная и качество после сборки оценил. Правда когда собирал, мозг пришлось поломать, очень закрученная инструкция. Товар на самом деле классный. Забирал сам в Меге, быстро и понятно. Кроме этого посуду купили. Нам всё понравилось. Всем рекомендую!
November 19
Не дорого можно купить вообще любую мебель, при этом качество на уровне
1
September 1, 2022
Большой выбор всевозможных товаров. Очень понравились витрины кухонь, диванов и мебели в гостиную. Интересные интерьерные штучки. Консультанты всегда рады помочь и проконсультировать.
6
2
March 6
продали бракованый стул за 10 000. Сотрудники подсунули другой, когда упаковывали!!!! до этого мы тщательно смотрели и стулья были идеальными! Хотите убедиться и потерять деньги и время, welcome.
August 5, 2023
Мебель доставили в срок, занесли в квартиру к качаству претензий нет. Далее сборка, тут началось…приехал сборщик собрал, дальше говорит, что навесить шкафы не может потому что у него не хватает саморезов, предложили ему свои отказался, говорит что в комплекте мебеле недоложили крепеж, что будет досборка, ок. Звоню операторору стобы спосить, почему сборщики приезжают без крепежнй, а мне отвечают, что в заявке сборщик указал причину недосборки «тихий час» время было 17:42 Это как уважаемый Hoff? Сборщики у вас с авито? Недособирав один заказ бегут на другой? Еще и вранье. Заказ м8803355 Проверяйте.
3
November 10, 2022
Огромный зал, большой выбор товаров, хорошие консультанты. Нечасто бываем там, далековато от дома, но этот магазин нравится мне больше всех, имеющихся рядом в Москве, и посещённых
2
1
October 23, 2022
Выбор товаров. Очень хороший, много товаров. Глаза бегут. Не знаешь, что именно? Так как? Там. Большой выбор. Персонал хороший, приятный. Доставка отличная. Без задержек. Качество товара лучше. Доволен со скидками.всем советую приехать.
6
1
August 28, 2022
До этого купил столешницу была очень дёшево, когда установил спустя полгода, приехал подобрать плинтус, а оказывается нет в наличии почти всего ассортимента. Не кто не мог помочь, странно продавцы отправили в сервисный центр, я конечно был удивлён. Мне очень помогла Наталья из Белой дачи, соответственно в сервис центре Хофф, но все равно пришлось заказывать 4 образца что бы подобрать по цвету и оплатить все, это конечно очень плохо, если бы не Наталья поставил бы одну звезду. Еще мне понадобился цоколь к кухне так вообще ждать 20 дней это конечно смешно, что нельзя держать минимальный ассортимент и цвет мне был нежен обычный алюминиевый прадо размер 14.6 мм но все равно, его берут и тоже хорошо, кухня высокая это прелесть для высоких людей. Так что как то так, мне посоветовали купить проще на рынке это конечно смешно но как есть. 🤦♂️🙈😡
7
2
October 26, 2023
Что случилось с магазином и сотрудниками? Настолько им плевать на покупателей. Сделала заказ обещали 25.10 что можно будет забрать в магазине самовывозом, оплаченый заказ на другой магазин перекинуть нельзя где есть этот товар такие правила, отменяйте ждите 10 дней деньги, а если этот товар вам нужен то едите заново оплачивайте. Просто бред какой то.
1
1
October 18
Я ставлю вам 1 звезду потому что ваши боты всегда не работают. Статусы закзов слетают на неоплачен. Вам даже пожаловаться в бота нельзя что у вас что-то не работает. Онлайн оплата глючит из прилождения. Задать вопрос по сборке нельзя. Ассортимент хороший, но бордак в вашем IT состоящем из ботов - это треш. Хуже обслуживания я не видел.
1
May 15
Отличный магазин , отличный товар, отличная система бонусов и скидок
November 20
Неплохой магазин, большой, что-то можно и найти.
December 5, 2023
Первую детскую для дочки здесь заказывали. Комната конечно получилась супер. И нам нравится и ребенку. Цены не скажу что прям низкие, но вот качество очень хорошее. Ни царапинки, ни сколов, вся фурнитура на месте.
3
July 28, 2023
Сервис на нуле. Жду сборку уже 3 недели, каждый раз ставят в начало очереди!Заказала большой шкаф, прождала очередь, пришел один сборщик(хотя видят какой у меня заказ)развел руками и ушел и опять в начало очереди и при чем в ту дату, когла не могу, тогда еще дальше, на компромисс не идут, хотя не наша вина что прислали одного сборщика, почему я должна перешагивать в квартире через эти доски!! И главное никак не компенсируют, бесплатную сборку бы предложили или в виде хороших бонусов…
3
October 16, 2023
Хороший магазин товаров для дома. Есть всё необходимое и хорошего качества. Советую всем, кто там не был.
March 12, 2023
Выбор товара радует! Не радует цена. Персонал очень приветлив, старается помочь. Последние 4 года покупаю мебель здесь! Доставка за город по фиксированной цене.
1
December 21, 2022
Хороший магазин с достаточным выбором товаров хорошего качества. Персонал вежлив и готов помочь при обращении к ним. Также в этом тц много других магазинчиков и фудкорт. Есть парковка как на улице, так и подземная.
April 12, 2023
Покупали тут отличный набор садовой мебели Джулия. И доставили вовремя, и качество мебели порадовало. На бонусные баллы купим ещё что-нибудь на дачу.
2
1
July 19, 2023
Заказали в офисное помещение комплект офисной мебели Jagger. Качество на высоте. Ребята собрали и доставили её быстро. Модель классная!!!
4
June 9
Товар подобрали, всё рассказали, показали, посоветовали. Рекомендую место
May 28
Отличный ассортимент, доступная выкладка, вежливый персонал
May 28
Никогда не покупайте кухни в Hoff.
Изначально обманывают менеджеры, которые рисуют проект, обманывают или не знают своих продуктов.
Потом приходит сборщик, говорит, что менеджеры некомпетентные сотрудники, и проект сделать так, как обговаривали по проекту, не получится.
В итоге и сам сборщик собирает все с косяками. Просто раковина на силиконе висит, столешница сбоку торчит, кран сломан, фотки приложу.
Но самое ужасное, что обращение висит две недели, менеджер перестал выходить на связь.
Тупо игнор проблемы моей.
А еще обращение, оставленное в приложении, не отображается.
Вот так!
Собираю материалы, иду в суд.
P.s. Заказ № 732B026952
1
July 18, 2023
Заказ: № 732А638965
Номер обращения: 2156496
Менеджер Hoff: Приходченко Дарья
Заказали кухню Стелла в магазине Hoff Белая дача.
Изначально обещали доставку через 2 дня, в итоге привезли через 2 недели, при этом две стеновые панели не внесли в общий заказ, за ними в итоге мне пришлось ехать самостоятельно, нанимая транспорт за свой счет, т.к. их отсутствие обнаружилось за день до сборки! Но это мелочи по сравнению с тем, что началось дальше..., а дальше оказалось, что для сборки кухонь, Hoff привлекает стороннюю организацию со сборщиками, которые работать абсолютно не хотят.
Первые сборщики пришли втроем и насчитали доп. работ на 30 000 (я так понимаю, по 10 000 на каждого), были нами отправлены домой с такими расценками. Второй сборщик приехал один и насчитал тех же самых доп. работ уже на 12 000 (разница за одни и те же работы ощутимая по сравнению с первыми), но сообщил, что его рабочий день 8 часов с 9:00 до 17:00, но уходить он будет в 15:00 и поэтому сборка кухни растянется на 3 дня. Кухню в хрущевке, человек будет собирать 3(!) дня. Этого товарища мы тоже попросили на выход. Нам назначили следующего сборщика: накануне он позвонил, к назначенному времени приехал, начал собирать. В процессе сборки выяснилось, что варочная панель не подходит в шкаф под столешницей на 0,5 мм и он с этим сделать ничего не может. Собрался, уехал. Мы вызвали технолога, который долго вздыхал, измерял, фотографировал и думал как же срезать 0,5 мм от стенок шкафа. В итоге разрешение на срез этих миллиметров в Hoff был получен и нам снова позвонил всё тот же, последний сборщик. Уведомил, что приедет завтра спиливать эти миллиметры и уточнил, что платить ему за это будет Hoff. Слышно было по голосу, что выполнять эту дополнительную работу у него желания абсолютно нет, так же он сообщил мне, что мы хотим кухню уровня "Мария", покупая кухню в Hoff, с намеком на то, что слишком много мы захотели этим выпилом в 0,5 мм. И в итоге сборщик не приехал в обговоренное время и не вышел на связь. Мы позвонили в Hoff попросили назначить другого сборщика. Менеджер Hoff нам назначил на сегодня другого, уже четвёртого сборщика, который тоже не приехал. Занавес.
Что мы имеем в итоге: кухня собрана частично, наше время и нервы потрачены, услуга по сборке, оплаченная в магазине при покупке кухни, так и не выполнена, спил в 0,5 мм., (который одобрен Hoff) сборщикам не под силу. Предстоит возврат денежных средств за сборку.
Если вы всё же решите приобретаться кухню Hoff, то настоятельно рекомендую на сборку привлечь своих мастеров. Сборщики Hoff абсолютно не заинтересованы в выполнении заказа. А вот напридумывать доп. работ, как наши первые товарищи, они всегда ЗА!)
А лучше кухню купить в другом месте и не повторять наших ошибок.
Негативный отзыв по этой ситуации на сайте Hoff я написала, но шанс что его опубликуют практически нулевой.
3