Qlean
1671 review
September 21
Когда-то давно это был отличный сервис, которым я регулярно и много лет пользовалась для заказа мытья окон. Вежливые клинеры, пунктуальность и прекрасный результат. Но и до этой компании добрались "эффективные управленцы". Неделю назад заказывала мытье окон на эту субботу (1 этаж, три не особо грязных окна), спланировала свое время в выходные отменила все планы, чтобы быть дома и убрать все лишнее с подоконников перед приходом клинера. За четыре часа до уборки пришло сообщение, что "ваш заказ никто не взял" и за час до приезда клинера его отменили . Никому не рекомендую данный сервис: и время потеряете, и услугу не получите.
22
September 3
Хочу оставить аналогичный другим отзыв. Эту клиннинговую компанию знаю не первый год. Раньше всё было замечательно и четко.
В августе этого года заказала мытьё окон, при этом оказалось что денег берут на 30% больше, чем заявлено в прайсе.
Далее случилось то, что происходит у многих клиентов. За час до назначенного времени клиннинг был отменён по той же причине: мой заказ якобы никто не взял, хотя клиннер прежде отображался в личном кабинете. Менеджер или бот, который общается с клиентом в телеграмм канале принес свои извинения в тех же выражениях ( заготовленных заранее) , как и у многих других клиентов.
Делаем вывод: конкретно эта клиннинговая компания Qlean изжила себя и в скором времени прекратит свою некогда успешную деятельность.
Чтобы не тратить свое время, не отпрашиваться с работы впустую, рекомендую сразу обращаться в другую компанию
15
October 15
Пользуемся услуами компании практически с момента основания оной. В Москве и Петербурге. Удобная навигация, внимательные сотрудники, ненавязчивая рассылка. Так было!
Однако с годами сервис ухудшился. Два года подряд не могут приехать помыть окна по акции. Заказ просто отменяют, так как не был найден клинер. Последний клинер посредственно убралась, забыла свои тряпки у нас. Мусор даже пришлось попросить вынести. Хотя, как известно, сотрудники должны работать по регламенту. Я не обязана бегать за исполнителем, проверяя, не забыла ли она вытереть пыль, помыть… У меня рабочий день, хоть и удаленно. В результате, мы приняли решение не обращаться больше в данную компанию. Печально, но факт.
Расскажу, как происходили изменения в компании. «На заре юности» все сотрудники были бесконечно любезны, внимательны. Даже пылесос свой привозили, а после уборки дарили печенье с пожеланием. Желали всего самого чистого на прощание! Если уборка была плохая, приезжал другой клинер и переделывал, в случае отмены заказа начисляли извинительные бонусы. Существенные перемены стали происходить в последние годы. Все больше холодных звонков с предложением скидки для оформления уборки, классные клинеры стали исчезать из моего списка любимых уборщиков. Цена, естественно, возросла. Хотя везде все подорожало. С этим не поспоришь. Ищем альтернативу.
2
July 11
Продолжу череду отзывов о компании, которая начинала очень хорошо много лет тому назад, а теперь работает под лозунгом "нет повода не заработать" без каких либо гарантий качества. Много лет я являюсь клиентом компании по "подписке" с регулярной поддерживающей уборкой. Скажу сразу, что в настоящее время постоянный клиент не получает абсолютно никаких преимуществ. Итак, заказав уборку Вы можете столкнуться с тем, что 1. клинер опоздает (в лучшем случае) или не придет вовсе. Естественно об этом Вы узнаете в то время, когда уборка должна начаться. 2. Клинер может прийти без чистящих средств и оборудования (последний раз клинер сообщил, что не может найти свою швабру!!!! Могу ли я ему дать на время уборки свою). 3. Компания применяет повышенный тариф, что существенно увеличивает стоимость уборки. Причем повышенный тариф применяется всегда!!!! По умолчанию 4. Политика компании стала абсолютно не клиентоориентированна: в споре фирма примет сторону клинера, ответив Вам- не нравится, не соглашайтесь на сотрудничество с нами 5. Уборка строго на "3"- вы должны принять это качество поддерживающей уборки. Если хотите больше- надо ходить и проверять ВСЕ!!! Как протерли пыль, как помыли фасады на кухне, как протерли полы (не помыли!!! А именно протерли...) и пр. Ну и чтобы не быть голословной последний пример сотрудничества: на 11:00 назначено мытье окон, Получаю информацию, в конечном итоге клинера не будет. Умоляю найти нового, поскольку нет возможности переносить. Обещают помочь (за срочность к тарифу естественно включают повышенный) и компенсируют 500 рублей (но об этом позже). В 17 приходит клинер и говорит, что мыть ему надо помимо заявленных окон еще и балкон!!! (компания естественно подтвердила, что клинер мыл НА БАЛКОНЕ), поэтому дороже будет на 1100!!!! В итоге, за заказанную уборку, которая началась совершенно не в то время, когда мне было нужно, я заплатила больше, чем планировала.,, Естественно мне предложили отказаться, если меня не устраивает и в 17:30 приступить к самостоятельному помыву окон!!! В конечном итоге, на пятом окне трудовой задор у клинера закончился и мне действительно пришлось домывать самой!!! Поскольку сейчас стоимость услуг у данной компании на уборку в моей квартире стала уже абсолютно рыночной, то однозначно буду менять фирму... Вот так бесславно закончился многолетний опыт сотрудничества
12
November 11
Обращаюсь уже много лет, в основном, на тему мытья окон. Всегда все чётко и качественно! Но в последний раз- где-то месяц назад мне не нашли клинера к указаной дате. Пришлось переносить мытье. Но, в итоге, все было сделано отлично и со скидкой за предоставленные неудобства.
September 6
Давным давно заказывала у них мытье окон, поэтому в этот раз выбор пал тоже на них. Но огромное количество плохих отзывов меня быстро остановило. На следующий день мне позвонила девушка администратор и спросила, почему я не завершила оформление заказа. Врать я ей не стала, сказала, что-то отзывы у вас ужас, поэтому и не стала. Скажу сразу, девушка хороший продавец, так как убедить меня у нее получилось. В итоге договорились на 5 сентября на 9:00. После всего прочитанного, я честно говоря не ждала никого. Плюс ко всему, смутил момент, что деньги списываются с карты на кануне. В итоге, очень приятно была удивлена, когда клинер приехала во время. Замечательная, ответственная девушка. Помыла она одна два балкона и 6 окошек. С 9 до 14. Все очень чисто. Воды после себя не оставила в ванной. Спасибо ей огромное!
December 16
К самой услуге 0 претензий - всё быстро, чисто, вежливо.
Но какой же навязчивый колл-центр! Пришлось заблокировать все номера и оказаться в поисках другой клининговой службы.
Для меня удивительно, как можно через контакт с клиентом испортить всё впечатление.
Мне всегда казалось, что услугами клинеров пользуются работающие люди, которым не до телефонного трёпа. Жаль, что с маркетологами Qlean мы не на одной волне
1
December 1
Одна звезда много для данного сервиса, заказывал и генеральную уборку и поддерживающую, в целом все было хорошо, но тут в очередной раз заказываю уборку один раз отменил второй раз отменили третий, думаю ну давайте генеральную уборки, и что думаем за час до звонят, а к Вам приехать не может не успеют, ну зачем даете заказы если их не успевают делать. Крайне не рекомендую, буду искать новый сервис.
3
October 3
Очень довольна! Всегда заказываю генеральную уборку перед Новым годом, и перед другими праздниками (день рождения, Пасха и тд). Ребята работают профессионально, доброжелательно. Рекомендую всем!
September 15
Пользуюсь сервисом уже несколько лет после того как Яндекс.Уборка перестала функционировать. Сначала было все прекрасно, убирались сносно, приходили вовремя, мне в общем и целом нравилось, хотя я каждый раз проходила по всей квартире и осматривала на предмет грязи, просила устранить недостатки на месте, все убирали после моих комментариев. Конечно смущало что деньги списывают за сутки до начала уборки, но прецедентов особо не было. Сейчас ситуация изменилась в корне. Клинеры либо систематически опаздывают, либо не приходят вообще. За такое недоразумение дают скидку 500 рублей. Повышенный спрос (+30% к стоимости) действует всегда и на всех вне зависимости от того, на сколько заранее заказываешь уборку и даже в том случае, если это подписка на ежемесячную уборку. Убираться стали совсем плохо, зеркала вообще как будто и не протирают. В общем и целом, буду искать другую клининговую компанию, надоело свинское отношение к клиенту.
6
August 20
Уже несколько лет пользовалась сервисом Qlean, была довольно и качеством и ценами. но последний год сильно разочаровал. Персонал не опытный, цены выросли, а качество стало хуже. А самое главное сами томеняют заказ за час до назначенного времени. Никаких извининей, никаких звонков от фирмы нет. И это ужен не первый раз. Я отказываюсь от сотрудгичества с данной фирмой и никому не советую туда обращаться. Из другит отзывов я поняла, что не я одна столкнулась с такими проблемами. Жалко, что не прочитала отзывы раньше.
11
August 6
Заказывал чистку дивана и кондиционера. Парень очень дотошно помыл диван. Порадовало. Честно сказать, даже не ожидал. Определенно молодцы!
Что касается кондиционера, то тут ситуация менее однозначная. Со слов работника клининга, химия у них очень жесткая и…есть риск того, что она тупо попортит пластик кондиционера внутри. Как итог, на радиатор кондиционера химию нанесли, а разбирать и мыть «потроха» - не стали. В чем суть такой «чистки» не понял.
Собственно, предложение: разбавьте ассортимент химии менее агрессивными средствами и начните, пожалуйста, мыть контейнеры качественно.
К слову, мойку кондиционера рекомендую поискать в другом месте.
July 17
Испортилось все что было. Но главное - не заказывайте уборку после ремонта. Получите базовую уборку - пылесос и мытье полов \ окон ) но в 2,5 раза дороже. Даже мелкие загрязнения от шпаклевки трогать не будут. Но продавая услугу под названием "генеральная уборка" будут клясться, что супер средства и супер клинеры, каких вы еще не видели.
Отдельно порадовал подход в решении спорных ситуаций. Мне оторвали кусочек обоев, так вот фото, видео, снятое сразу после уборки, и все другие аргументы были отработаны только одной фразой - "со слов исполнителя ничего не было"... Потом ссылались, что все указано в акте и даже прислали фото акта ) в котором не было фраз на которые ссылались. И все это в чате не пойми с кем. Вспомнил 2000 годы и торги на черкизовском рынке ))
Вот так теперь площадка поддерживает заказчиков. Есть исполнитель и его слова ) и есть все остальное... Так что знайте любые риски и повреждения будете решать сами ) перед уборкой фиксируйте на видео весь объект и хрупкие вещи! но лучше поищите других ) уже не 16 год... альтернативы есть, а сервис окончательно сдулся...
6
December 15
Я очень любила компанию, еще со времен, когда вы оставляли клиенту печенье с предсказаниями в конце уборки — больше 5 лет я не пользовалась услугами других клинеров. Но в прошлом году начались изменения, которые отворачивают от вас даже самых преданных клиентов.
Сначала вы повысили тарифы, точнее даже не повысили — на это порядочности не хватило, просто уже полтора года у вас перманентный тариф +20% якобы из-за высокого спроса.
Стали отменять взятые обязательства — в последний момент просто «извините, не нашли клинера». Если вы накосячили, мне вашего «извините» мало, у меня под это распланированы дни. И мне хотелось за это компенсации более существенной, чем «извините».
Ребят, вам поиск новых клиентов обойдется дороже (и не факт, что найдете, ведь они по отзывам видят, что вы не клиентоориентированный сервис), чем удержание старых и лояльных.
2
September 8
Заказали за пару недель уборку. Назначили клинера нам. Все вроде спокойно, хорошо. Уборка включала сложную кухню, санузлы, по времени долго делать, решили на 8 утра, вроде чтобы до вечера все закончили, и это все в воскресенье. В итоге в 8 утра курьер привез парогенератор и оборудование, мы подорвались, чтобы все это встречать, а клинер просто сказал что не приедет, компания ничего с этим не может сделать. Поэтому не советую больше пользоваться этой конторой, раньше сам ее всем советовал, а теперь это днище!
2
July 15
Самое худшее отношение к клиенту и его времени, которое я когда-либо встречала.
Первый раз не было свободных окошек в течение дней 6-ти на чистку кондиционера - окей, перенесли на попозже, через недели 2, предварительно согласовав единственное удобное время. За день до клининга я была в длительном перелете, когда служба мне звонила для подтверждения заказа, и они решили его просто отменить! Реально, а что бы нет? Придумали сами себе часы подтверждения с 11 до 16, а в 18 уже все, заказ не действителен, ваш клинер поедет убирать другое место, хотя вы его ждали 2 недели. И снова предложение вариантов через 5 дней! Сидите, дорогие клиенты, и задыхайтесь в пыли от кондиционера в 32х градусной жаре.
Самое ужасное, что не захотели никак решать вопрос, отменив заказ за полдня и свалив всю ответственность на клиента.
Просто хамство! Я никогда не встречала такого отношения и никому не пожелаю.
4
December 8
Пользовалась услугами данной компании в районе полугода (поддерживающая уборка раз в две недели). Убирались в части качества когда как, но в целом приемлемо. За последние несколько месяцев клинеры три раза просто не приходили в назначенное время. При этом 2 раза ко времени прихода фото и имя назначенного клинера исчезало в приложении, но при этом никакого уведомления или звонка об отмене уборки не поступало. В чате с поддержкой какие-то странные люди сидят, отвечающие по скрипту и как будто не читающие сообщений, написанных им. В общем, ребята сильно меня расстроили, ищу новую клининговую службу для себя.
1
August 27
Пользовалась сервисом и подпиской на регулярной основе, покупала подарочные сертификаты в подарок. Больше не буду.Сегодня была запланирован клининг заранее (за 2 недели) компания не нашла клинера и за час просто отменила запись.При этом если я отменяю меньше чем за 24 часа клин снимает деньги-компенсацию за неудобство клинеру,а себе позволяет просто отправить сообщение, что уборки не будет! В итоге сорванные планы и отсутствие извинений. На запрос в тех.поддержку, я получила длинное письмо о сложности работы компании и нехватки специалистов. И никаких извинений, возможных скидочных бонусов за предоставленное неудобство. Ничего. Просто отмена и описания, о сложности работы. В любой сфере сложно и есть свои особенности, но потребитель хочет получать качественную услугу/продукт и не знать о чужих проблемах.
Второй момент,который мне не нравится-это постоянно повышенная цена.Зачем?Повысьте уже стоимость услуг,все равно за 1990 никогда и в никакое время нельзя убрать квартиру, даже если бронируешь время за месяц, будет повышенная цена. Убрали все бонусы и скидки за подписку.
Сама уборка, как повезет. Есть хорошие клинеры, есть неочень. Без вау эффекта, но было удобное приложение и приятная цена. Сейчас цена выше, клиентеориентированность 0, качество непостоянное. Клинеры зачастую пытаюся договорится лично о постоянной уборке в обход компании. Видимо из-за этого и не хватает специалистов. Все работают на себя. Буду искать другую компанию.Не рекомендую!
4
September 18
Несколько лет пользовалась сервисом Qlean, всё очень нравилось. В прошлом году решила заказать ген. уборку после ремонта, запланировала за 2 недели, чтобы своевременно заехать в квартиру, но в назначенный день мой заказ просто отменили. В этом году попробовала снова дать шанс сервису: сегодня должна была состояться уборка, клинер опаздывал, служба поддержки написала, что будет в течение получаса, но клинер так и не приехал. Чудесный сервис, чудесные несостоявшиеся уборки. Больше никогда не вернусь к услугам сервиса.
1
September 21
Несколько лет пользовалась услугами компании, делала это, поскольку на своем сайте компания позиционирует себя, как надёжного партнёра по уборке, предоставляющего подготовленных исполнителей. В разделе вопросов отдельно указывается, что исполнителя безопасно оставлять одного в квартире.
Мои розовые очки разбились, когда одна из клинеров поцарапала мне шкаф с покрытием софт тач. Наивная я обратилась в ТГ Qlean с рекламаций и тут выяснила, что Qlean - это просто платформа для размещения заказов на уборку и никакой ответственности за действия исполнителя не несёт. А в случае ущерба выступает посредником между исполнителем и клинером, предложенная компенсация начисляется только баллами и якобы согласуется с клинером) то есть если клинер испортит вам кухню за пол-миллиона, вам предложат пару тыщ баллов, которые вы сможете потратить на следующую уборку, за качество которой опять никто не несёт ответственность.
Мы "бодались" по поводу шкафа больше месяца, я настаивала на возвращении мне денег. В итоге плюнула, согласилась на баллы, решив, что потрачу их и на этом все отношения с клин закончу.
Однако не тут-то было))) дважды у меня отменялась уборка день-в-день, а на претензии к компании я снова слышу комментарии про платформу для размещения заказов, отсутствие ответственности и предложение перенести уборку на ближайшую свободную дату, которая будет через 10 дней.
Сегодня после несостоявшейся уборки я попросила вернуть мне оставшиеся баллы деньгами, однако мне снова отказывают.
Всех потенциальных и действующих клиентов я призываю прочесть пользовательское соглашение, в котором есть замечательный пункт о том, что "несмотря на заверения в надёжности и качестве, мы не будем нести ответственность больше 5 тыс рублей".
Оформлю жалобы во все возможные инстанции.
Скриншоты прикладываю.
4
November 19
Несколько лет клиент этой компании. В наш район кроме них никто не ездил, поэтому ни смотря на среднее качество уборки, вариантов не было заменить на других. Сейчас отказался от их услуг совсем, так как при последней "уборке" клинер забрала из дома пакет с мусором и не выбросила его на улице в мусорку, а оставила на этаже, спрятав за лифтом. Через 4 дня соседи из-за вони обнаружили пакет и мне пришлось извиняться перед сотней соседей за это. Поддержка компании якобы опросила клинера, который сказал, что она мусор выбросила в бак на улице. В итоге они начислили 200 бонусов и посчитали конфликт исчерпанным. Про то, что клинеры постоянно опаздывают, дома что-то ломают... даже смысла писать нет.
2
August 29
Заказала «Мойку окон», цена 2 800₽ - 2 обычных окна (кухня и комната) и одно окно с балконом, которое надо помыть только изнутри.
И я ужасно не довольна и очень сильно расстроена! Считаю зря потраченные время и деньги!
Точно никому не советую эту компанию.
1. Пришел клинер с опозданием, в приложении было написано время 9.30, пришел ближе к 10 часам.
2. У меня старые окна (об этом я указала сразу при оформлении заказа) и эти окна, как выяснилось только после обращения в поддержку, клиент, т.е Я должен раскручивать сам. На сайте и при оформлении заказа этого нигде не указано. Вручила клинеру отвертку, он промолчал, что я сама должна раскрутить, и в одной комнате просто не помыл внутри. Или на столько плохо помыл, что это даже не заметно. Думаю мне ничего не сказал, чтобы не мыть. Я могла бы их раскрутить - не вопрос - дело 6 секунд. Я заказ оформляла через приложение, а там нет никакой информации о том как мне нужно подготовиться.
3. Сами окна помыты только стекла и то плохо помыты, на стеклах разводы на верху, хотя я предложила и поставила стремянку. На одном стекле был кусочек скотча от гирлянды, он так и остался. Как мне объяснили в поддержке, что скот на стеклах это уже "уборка после ремонта". Об этом тоже клинер умолчал.
4. Рамы не помыты вообще, прям вот даже сухо тряпкой не протер. Ручки так же, защита от детей на окнах грязная.
5. Написано про откосы и карнизы - не то чтобы не помыли, так как окна старые с них сыпется краска и вот эта труха от краски так и осталась лежать на подоконнике и вокруг.
6. После осмотра обнаружила, что одна ручка сломана. Ничего мне не сказал об этом, просто молча ушел, оставив кусок ручки на подоконнике.
7. В комнате где балкон, я писала, что нужно помыть только изнутри - у клинера на эту ушло меньше 10 минут - тоже просто протер их тряпкой и пошел.
8. Тех поддержка написали, что приняли обращение, но сначала им нужно обсудить это все с исполнителем и займет 1-2 дня. Т.е. абсолютное не уважение к клиенту.
1
December 9
Я заказала клининг почти за неделю, чтобы всё прошло без срыва. Это было крайне важно, поскольку шел ремонт и планировалась доставка кухни, нужно было перед доставкой всё вымыть.
Договорились на 15 часов. В 15 мне звонят и говорят, что задерживаются на другом объекте и будут после 8 вечера.
Я соглашаюсь на это и продолжаю ждать и подстраивать планы. В 7 мне звонят и говорят, что не приедут.
Ок, я звоню менеджеру, он извиняется и предлагает приехать на следующий день в 8 утра. А на следующий день у меня уже доставка.
Ок, я снова соглашаюсь, но тут упомяну, что у меня 4 маленьких ребенка, и мне в это время вести их в школу. Я поднимаю на уши всю семью, чтобы меня подменили. Сижу, жду, и… никого! Даже не звонят! Просто никто не приехал.
Кое-как связываюсь с менеджером по телеграмму (трубки в это время не берут), а он мне говорит: свободных клинеров сейчас нет, я уточню информацию в течение дня.
Это капец, ребята, вы подставили меня невероятно.
1
December 18
Ужасная организация.
Качество уборки оставляет желать лучшечго. (Фото последней уборки от 16.12.24) прилагаю.
3-х комнатная квартира убрана за 3 часа🤦🏼♀️ тяп-ляп и готово. Зеркала были чище, как и межкомнатные двери до уборки. В некоторых местах клинер не убрал пыль (в надежде что не замечу).
Все клиннеры приезжие из ближнего зарубежья.
Кроме того, я столкнулась с мошеничеством самой компании Qclean в ноябре по телефону договорилась об уборке на декабрь, по цене предыдущей уборки, причем на день, не включенный в предпраздничный. А в день прихода клинерра я обнаружила что стоимость уборкт будет выше примернл на 1300₽. Неприятный сюрприз. Переговоры с поедставитедями компании не дали результата.
В итоге я получила ПОНИЖЕННОЕ КАЧЕСТВО уборки по ЗАВЫШЕННОМУ КОЭФФИЦИЕНТУ!
Когда я написала в службу поддержки Qclean мне была предложена скидка 15%на будуюшую уборку, которую я уже никогда не планирую у них заказывать
1
October 18
Обратилась в сервис за неделю до важной запланированной уборки. Всё любезно согласовали по телефону. Минут 25 уточняли тонкости и мои пожелания. Повторили несколько раз, что в качестве подарка мне назначен топовый клинер. За 2 дня до предстоящей уборки я сама позвонила в Qlean, дабы убедиться, что моя заявка в порядке и уборка состоится. Меня уверили - проблем быть не может.
Увы! Накануне уборки пришло уведомление, что клинер по-моему заказу не нашелся. Как же так, если он был назначен?
На мое обращение в техподдержку с просьбой разъяснить столь безответственный подход фирмы к исполнению услуг перед клиентом, мне было сказано, что клинеры откликаются на заявки самостоятельно и по желанию, и могут в любой момент передумать. А Qlean лишь посредник для размещения заказов и ответственности за предоставление услуг в назначенный срок не несет.
Поэтому, товарищи, если уборка важна в конкретную дату, и Вы рассчитываете, что она должна состояться - будьте осторожны и не обращайтесь в данную контору! Сделают Вам уборку или нет - это лотерея! Зря потрачено столько времени (
September 11
Первый блин комом. Решили попробовать обратиться в Qlean взамен компании, в которую обращаемся уже много лет, и очень сильно пожалели - мы получили клининг после ремонта отвратительного качества, пришлось всё домывать самим. Полки в шкафах на кухне протирают только сверху, оставляю всю грязь и жир снизу. На первый взгляд после уборки все выглядит чисто, но если начинать смотреть более внимательно то видно, что мебель протирают даже не со всех сторон. Ванная была недомыта, попробовали ее просто полить душем - сошло много грязи. Межкомнатные двери даже не протирали. Для генеральной уборки и уборки после ремонта с таким высоким ценником это просто недопустимо! В день уборки в момент приемки услуг прошлись по квартире в белых носках, которые сразу же стали черными.
Окна были помыты с разводами. Для мытья внешнего откоса клинер попросил доплатить ему по 300р за каждое окно - довольно хороший бизнес для клинера, учитывая что Qlean не включает в мытье окон внешние откосы так как это НЕБЕЗОПАСНО, но как видим клинеры все равно это делают.
Мойка кондиционеров вообще не соответствует заявленному описанию - мастер приехал и залил какую-то резко пахнущую жидкость в кондиционер и ушел через 10 минут, однако открыв кондиционер мы обнаружили что фильтры никто не доставал и не чистил! Пришлось помыть все самим. За что заплатили - до сих пор не понимаем. Когда Qlean позвонил с просьбой оценить уборку мы сообщили о плохом качестве, однако в ответ для разбирательства у нас попросили фото - как думаете, когда мы увидели пыльные фильтры кондиционера, мы отправились их фотографировать или мыть, чтобы пыль не летела по квартире? А подход компании абсолютно не лоялен к клиентам - если нет фото, то и проблем нет.
Помимо этого, менее чем за день до уборки (в 16 часов накануне) позвонили из компании и предложили перенести клининг, поскольку не хватает персонала, хотя уборка бронировалась за 2 недели. С таким отношением компании к клиентам не думаю, что бизнес долго продержится на рынке с высокой конкуренцией. Пришлось заказывать новую уборку после ремонта в другой компании.
2
September 21
Узнала о компании примерно в 2013 году. Заказывала уборки, мойку окон, всё было отлично. Потом был перерыв в несколько лет. В этом году заказала мытье окон, заказ был принят, но накануне отменен. И это повторяется весь год. Три заказа принимаются и (!) в день уборка приходят уведомления, что заказ отменен. Деньги на карте то списываются, то возвращаются. Полный бардак. Клиенты тоже стали непрофессональные, одна звонила маме на следующий день занять деньги, другая сломала ручку пылесоса, и не предупредила. Читайте отзывы и не связывайтесь с этой компанией.
1
May 7
мой отзыв , в принципе, будет похож на многие. все начиналось прекрасно, неплохой клининг по небольшим ценам. но сейчас сервис ниже плинтуса. на вашу уборку может никто не явиться, даже если клинер вам был назначен. и даже не отменить ее за час, а просто не прийти. от клинеррв даннгой компании слышала, что сервис забирает у них больше половины от заказа (правда или нет - не знаю), понятно, что за копейки работать не хочется никому. но за эти средства сам клин предоставляет тебе никому ненужные извинения, и ничего более. никто ни за что не отвечает, отношение к времени клиента никакое, им плевать, абы только леньги платили. не рекомендую, буду искать другую компанию.
45
September 2
Пользовались сервисом год назад по рекомендации знакомой, были довольны, решили повторить опыт, но не тут-то было…
Заказ разместили за несколько дней, спланировали присутствие, ноза 1,5 часа до назначенного времени сообщили, что клинеры опаздывают с предыдущего объекта, поэтому наш заказ отменяется, предложили утро понедельника, чтобы клинеры точно смогли. Но и этот заказ сорвался с обвинениями в мой адрес. Судя по отзывам ниже, нам повезло, что мы не потратили время и деньги.
2
April 19
Уже несколько лет являюсь клиентом qlean. Была довольна и качеством сервиса и ценами, заказывала регулярную уборку : если проблемы возникали , то быстро решались, убирали чисто.
В последний год перестал устраивать сервис и цены - почти никогда нет "базового " тарифа, наценка 30%, и даже при том, что пыталась планировать уборку сильно вперед. Клинеры не приходят, вопрос не решается , отписка " клинеры сами берут заказы, мы тут не при чем " . Нельзя рассчитывать , что заказ будет выполнен.
Есть другие альтернативы с лучшим уровнем сервиса в том же ценовом сегменте.
45
October 18
Раньше было норм.
НО СЕЙЧАС Сервис все хуже и хуже. пользовалась услугами данной организации 4 года. Столкнулась со следующими проблемами: 1. Клинер мужчина навязчиво предлагал услуги массажа во время уборки, пришлось позвать молодого человека, чтобы обезопасить себя. Этот же клинер звонил потом и предлагал свои услуги напрямую.
2. Вы можете выбрать дату, взять отгул, а клинер может придти , увидеть собаку, средних пород (не агрессивную) и уйти. А за это вам БАЛЛЫ. Почему при заказе нет уточнения по животным, если такие пугливые клинеры? Это не проблема потребителя.
3. На 16.10. была заказана уборка за 2 недели!!!, клинер найден не был, а с работы на запланированную уборку я уже отпросилась. В тех поддержке сказали, что клинер может принять заказ за час до уборки. Прождав , клинер так и не нашелся. Так как планы уже рухнули, пришлось воспользоваться альтернативным сервисом предоставления услуг, и ВУАЛЯ!!!! Специалист нашелся за 30 минут. Итог: в клин.ру больше не обращусь. Сервис на нуле. Зато спам звонки с предложениями - совершенствуют.
1
June 28
Я даже не знаю, с чего бы и начать.
Пожалуй, начну с того, что у них абсолютно отвратительно устроен сервис.
Я оформила уборку неделю назад, а о том, что уборщица опаздывает, узнала в тот момент, когда она уже должна была прийти))
Едем далее.
Опоздание на полчаса - без вопросов, всякое бывает.
А опоздание на два часа – полный кошмар.
Тут уже меня честно говоря мало волнует, чья это вина - заблудился клинер (обеспечьте своих сотрудников навигатором) или сервис не смог выстроить расписание своих сотрудников так, чтобы они успевали прийти вовремя.
Ответы службы поддержки - отдельный прикол.
За два часа я успела познакомиться как минимум с тремя сотрудниками (хотя до сих пор не уверена, со мной общался бот или очень недалекий человек).
В общем, меня полноценно накормили лапшой об опоздании сначала на 50, потом ещё на 15 и ещё на 20 минут. Спасибо, было неприятно.
За всё это удовольствие сделали скидку 600р, которая погоды абсолютно не сделала.
Далее про уборку. Уборка сделана средне (хотя длилась она почти 4 часа). Все труднодоступные места (подоконник, углы в ванной) деликатно обошли стороной. Правильно, зачем надо это трогать, да?
В общем и целом, удачи сервису в дальнейшей работе, вряд ли обращусь к ним в будущем.
1
October 20, 2023
Недавно воспользовался услугами QLEAN и остался очень доволен. Заказал уборку однокомнатной квартиры, и ребята сделали все на отлично. Все чисто, аккуратно, без разводов и пыли. Особенно понравилось, что уборка была выполнена в удобное для меня время.
Заказ оформил онлайн, через приложение. Менеджер быстро связался со мной и уточнил все детали. В день уборки приехала бригада из двух человек. Они работали быстро и слаженно, и уже через пару часов квартира была как новая.
Оплата прошла без проблем, через приложение. В целом, я очень доволен качеством услуг QLEAN. Если вы ищете компанию, которая качественно и быстро уберет вашу квартиру, то рекомендую QLEAN.
4
18
August 27
Не рекомендую клин. Ок ! Безобразный сервис , точнее отсутствие ! Безобразное отношение к клиентам , тем более к постоянным ! Нет контроля за тем прийдет уборщик или нет. Я узнала , что уборки не будет за час до прихода клинкера случайно. Позвоним ему сама , чтобы согласовать время прихода на 15 мин. Позднее и выяснила , что клинки там уже не работает. Позвонив в компанию , узнала , что они не в курсе : на вопрос , а вы не подтверждаете у клинкеров приход накануне например : мне ответили. , если у вас назначе постоянный клинкер , то нет, не подтверждаем 🤣! То есть для поточных клиентов они не подтверждают приход у клинков ! В чем логика ?! Ее нет.
Ты ждешь уборку вечером. У тебя важное мероприятие и клинок посто не приходит !
Мне предложили 500₽ компенсации. Которые количество неудобств никак не компенсируют ! Не рекомендую компанию ! Качество и контроля и сервиса нет !
Были и еще истории , неадекватные клинеры и другие ситуации !
2
December 7
Раньше был хороший сервис, часто пользовалась. Но больше не буду. Заказала уборку на прошлую субботу, но в день уборки клинер так и не был назначен. Обратилась в поддержку, сообщили, что не нашли клинера. Перенесли уборку на следующую субботу на 10:00. Клинера назначили. И вот сегодня, 10:10, но клинера нет. Написала в поддержку, ответили, что клинер отказался по неизвестным причинам. Но в таком случае, можно было ведь предупредить заранее. Я же строю планы на выходные с учётом этой уборки! Ужасный стал сервис. Раньше такого не было. Не рекомендую.
1
July 11
Спасибо огромное за помощь! Все очень понравилось, и откликнулись оперативно, вежливо! Девочка пришла вовремя, прибрала все на отлично!
August 31
Минусы - цены и сервис ухудшился.
Много лет пользовался услугами этой компании, но в этом 2024 году что то пошло не так. Во первых цены пошли вверх и самое что главное сервис ухудшился.
Записался на 30 августа заранее . Цены почему то с 1 сентября у них снова дороже. Так в день назначенной мойки,мы естественно ждём, запланировали ,никуда не поехали,мне приходит смс за час до прихода клинера,что мойка ОТМЕНЕНА !!!!
Теперь видимо в компании клинеры регулируют ситуацией ! Клин ру просто не за что не отвечает ! Безотвественная стала компания !!!
4
July 9
Заказывала через Qlean уборку в прошедшую пятницу. Раньше особых проблем не было, не скажу что часто вызываю, но раз в пару месяцев бывает.
С утра отдала ключи, в обед вернулась, принимать работу.
Меня встретил стойкий, тошнотворный запах сырости, будто пол мыли старой тряпкой.
Клинер категорически отказывалась это признавать, переходила на крик практически.
Сервис в этой ситуации отказался вставать на мою сторону, аргументировав это в телефонном звонке тем, что «Ну пол же чистый». Я в шоке. Больше никогда не буду пользоваться этим сервисом.
2
December 11
Заказывали срочную уборку, и ребята приехали буквально через час! Всё сделали очень быстро и качественно. Полы вымыли идеально, пыль стерли даже там, куда я сама никогда не добралась бы. Влажная уборка на высшем уровне. Определённо буду обращаться ещё!
September 15
По телефону общался с менеджером полчаса, обсудили все детали и сделал заказ на 14к. В нерабочее время этого же дня они написали мне в телегу. Не получив ответа, в одностороннем порядке взяли и отменили заказ на завтра. Естественно, никто мне не позвонил чтобы проверить. И никто не предупреждал, что если не ответить боту, то они отменят заказ.
В поддержке Динар предложил перенести на другой день. Не извинились. Не позвонили. Никак не компенсировали. Они просто сожалеют, что так получилось. Ну всё-таки не пять тысяч плачу, нормальные деньги. У меня четверо детей, я специально спланировал всем день, договорился, освободил квартиру для уборки! Потрясающе неуважительное отношение к клиентам и договорённостям. Если вам нужна надежная и внимательная компания, то это точно не Qlean.
1
July 2
Я всегда сама убиралась, но после рождения ребенка времени на это совсем не осталось. QLean выручили! Теперь у меня чистая и уютная квартира, а у меня есть время на себя и семью. Огромное спасибо за качественную уборку и удобный сервис
July 24
Заказал генеральную уборку квартиры, чтобы из отпуска вернуться в чистый дом. Заказ оставлял заблаговременно, почти за месяц, попросил добавить в заказ дополнительную услугу по мытью холодильника внутри.
Сразу предупредил оператора, что я звонки для подтверждения заказа или звонки от клинеров принимать не смогу, так как буду заграницей, оставил контактный номер лица, который должен был впустить клинеров и принять уборку.
За день до уборки пришло сообщение, что дозвониться до меня не смогли и заказ будет отменён, если я сам не свяжусь с компанией. Ни мне, ни контактному лицу никто не звонил, но ок, подтвердил заказ через поддержку в телеграме.
В день Х в квартиру приехали два клинера, осмотрели фронт работ, сказали, что мытья холодильника внутри в заказе нет и ушли на улицу что-то уточнять у менеджера. Спустя 40 минут уборка так и не началась, я сам написал в поддержку с вопросом, когда начнётся уборка (время было уже 18:00, генеральная уборка по моему опыту меньше 4 часов длиться не может, а друг, который впустил клинеров до ночи в квартире сидеть не мог), поддержка ответила мне, что заказ клинеры выполнить не могут по неким техническим причинам.
После довольно долгих, но вежливых выяснений отношений, мне предложили перенести заказ на утро следующего дня, что было мне чрезвычайно неудобно, но так как мне пообещали бесплатную услугу забора и возврата ключей и скидку 20%, я согласился. В чате я ещё раз настойчиво попросил включить дополнительную услугу по мытью холодильника изнутри...
В итоге, в квартире-то убрались, но услугу по забору и возврату ключей по техническим причинам бесплатной сделать не получилось, скидка не применилась, холодильник изнутри не помыли, ну хоть убрались более-менее (хотя на мой взгляд за 13 тысяч в небольшой двушке должны убраться вообще без нареканий).
Всё, что мне предложили в качестве компенсации - обещание бесплатно помыть холодильник при следующей уборке и некие эфемерные бонусы в личном кабинете. Буду ли я ещё когда-либо пользоваться услугами этой компании или рекомендовать её кому-то - однозначно нет.
3
December 7
У меня аллергия на пыль, поэтому чистота в доме для меня очень важна. И девушки отсюда справляются с этой задачей на отлично! Могу смело рекомендовать их всем, кто ценит чистоту и порядок)
July 9
Нет слов, чтобы описать, насколько отвратительное качество уборки было оказано. По порядку:
1. Заказывал уборку за 11 000 рублей, с кучей дополнительных услуг.
2. Заказ в первых раз сорвался за час, во второй - приехала одна клинер вместо двух. Клинер практически не говорила на русском языке. Приходилось одно и тоже предложение произносить разными словами, чтобы она узнала знакомые.
3. Весь день она провела в квартире, срок уборки растянулся на несколько часов вперед.
4. По итогу вышло то, что вы видите на фото, причем это малая часть косяков. Доп услуги на мытье шкафов и духовки выполнены не были. Окна грязные, в ванной комнате вообще НЕ ПОМЫТЫ полы и раковина с ванной, на кухне не помыто ничего.
После ходьбы по квартире, ноги были черными. На всеобщее обозрение выкладывать не хочется, но этой конторе предоставлял.
Сервис тянул время и отказался исправлять ситуацию, издевательски дав мелкую скидку на будущий заказ.
Категорически не советую на пушечный выстрел приближаться к этой организации. Это ***!
November 30
Я хочу пожаловаться на ваш сервис, вчера в 16:00 у меня должна была Быть уборка в итоге мне позвонили и сказали что клинер задерживается на час а у меня был выстроен весь день под это. Далее мне перенесли уборку на сегодня на 11, по мимо того что мне поменяли клинера на новичка, перенесли уборку со вчера на сегодня в последний момент!!! Я сижу жду и сама пишу вам где мой клинер а он просто не пришел и даже не позвонил не одного пропущенного не от клинера не от компании. Звоню клинеру он не берет трубку, пишу в компанию решения не предлагают. Потом говорят что он будет через 30 минут, 30 минут я прождала. Также было и вчера. Когда опаздывание в час стало нормой. Компания не извинилась не предложила никаких решений вопроса. Типо по факту будет через пол часа если ждете. Что за беспредельный сервис. Не рекомендую обращаться в эту компанию если не хотите не ожиданностей и изменения всех планов!
1
October 5
Началось знакомство приятно. На сезонное мытье окон всегда акции. Потом наш ЖК выучили.. цены прибавились.. но даже за эти деньги не хотят мыть. Клин придумывают акцию мытье окон не зависимо от количества. У меня 5 огромнейших окон + балкон. Приходит клинер, видит все это, закатывает глаза и уходит. 😂😂😂😂 одна мадам все-таки согласилась. Вызвала на подмогу дочь . В итоге на одном окне сломали мне жалюзи. 🙈 генеральная уборка обьявили 75000₽. Просто помыть два санузла 7800₽. Ну посмеялись и не пользуемся больше услугами клин.ру.
August 31
Я разочарована, на первый взгляд удобное приложение и быстрое взаимодействие в мессенджерах, но до работы дело не дошло. Клинер просто не приехали и компания до нее тоже дозвониться не смогла.
Хотелось бы что бы компания пересмотрела свое взаимодействие с персоналом и было ответственна за них, откуп в виде бонусов на счет не могут покрыть то время и планы которые они портят не выполнением своих услуг
4
1
December 9
Вызвали на клининг протереть пыль и то плохо справились. На подоконнике было немного темного следов от чего-то - клинер сказал, что это не оттирает, нет спец жидкости, на полу был след от скотча небольшой - тоже отказались оттирать. Мусорного пакета с собой не оказалось - позаимствовали наш, Пыль после уборки допротирала сама. Была заказана доп опция - пылесос, но у клинера его просто не было!!! Воспользовался нашим веником. Но цену при этом готов был взять полную, пришлось связываться с офисом, чтобы сделали перерасчет. В конце клинер решил поинтересоваться сколько стоит данная квартира и находится ли она в черте г. Москва 🤦🏻♀️ больше обращаться не будем
September 4
Пользовалась несколько лет назад, решила повторить свой опыт. 28 августа заказала уборка после ремонта. Накануне несколько раз писала с уточнением, все ли ок с заказом (фото ниже). 4 числа пишу еще раз уточняю все ли ок - и в этот раз, отказывается что его просто отменили. Без звонка, без предупрежддения и тд. В итоге пришлось экстренно искать новых исполнителей. Крайне не рекомендую
2
July 22
Мне однократно провели уборку, качество уборки и глажки меня устроило.
Но дальше наши отношения с данным сервисом не сложились. Я оформила подписку на уборку 1 раз в 2 недели, но, к сожалению, за час до назначенной уборки мне приходило уведомление, что клинкера не нашли и она не состоится. Так было несколько раз подряд, в результате я отказалась от данного сервиса. Также, в приложении у меня не получилось оплачивать услуги картой, только наличный, что мне очень не удобно.
2