Qlean
1717 reviews
May 25, 2024
Я обратился в компанию Qlean для отчистки своих любимых штанов, которые были испачканы пятнами после неудачного вылета на природу. Я был приятно удивлен их профессионализмом и качеством обслуживания. Штаны были тщательно очищены от пятен, выглядели как новые!
February 5, 2024
Заказывала генеральную уборку после покупки квартиры, делали ремонт. Было необходимо убрать после строителей, а грязи и пыли было после них много. Бригада клинеров работала быстро и профессионально, каждый специалист занимался своим делом. Все необходимые средства для уборки у них были свои. Осталась довольна качеством уборки, квартира абсолютно чистая, от пыли и грязи не осталась и следа.
1
October 2, 2024
Хотела убрать квартиру перед приходом гостей, но времени не было совсем. Коллега порекомендовала услуги этой клининг-компании т.к. сама на протяжении долго времени уже к ним обращается. Ну что я могу сказать? Все сделали быстро и качественно, а главное - без лишних хлопот. Спасибо, ставлю заслуженную оценку
June 6, 2024
Раньше была очень довольна Qlean. Теперь вместо базового тарифа всегда «высокий спрос», и вот за эти деньги сидишь и гадаешь, состоится ли уборка. До последнего момента не знаешь, придёт ли клинер, А если не приходит (довольно часто), на все вопросы отвечают одно; мы только агрегатор, мы стараемся, но не можем гарантировать, Ребята, если вы не можете гарантировать, зачем вы принимаете заказы? Люди тратят время, подстраивают под вас расписание.
Хотела добавить звездочек за неплохое качество уборки, но когда уборка сорвана - это ноль баллов. Ищу альтернативу.
2
April 19, 2024
В общем, заказали клининг в этом приложении. Про набор услуг я даже не буду комментировать хотя бы потому, что его невозможно выбрать полностью, так выдает ошибку. И нельзя выбрать несколько клинеров, чтобы сократить время уборки. Но дело моего негодования совсем не в этом
Сначала мне позвонили и сказали, что клинер задержится на час. Мне ок, у меня было время. Через час позвонил клинер и сказал, что приедет через час. Тут я напрягся, потому что по времени работы — в этом случае он закончит в час ночи. И дело даже не в этом
Когда я встретил клинера он сказал — а можно я не буду щас убираться?
Я вежливо спросил — а что случилось?
И клинер ответил — я просто не хочу
Ну тут я правда удивился. И когда ситуацию описал в чат — даже не извинились
3
April 1, 2024
Заказ сфомирован 27.03.2024 на 29.03.2024 с 20.00 до 22.00. Пятница (29.03) в 8.58 поступает сообщение о технической невозможности забрать заказ, вопрос об удобном интервале, мой ответ воскресенье утро, либо понелельник вечер, далее не согласована дата забора вещей, мне ничего не ответили.
На моем телефоне в субботу 12.51 один пропущенный от номера, я перезвонил, абонент занят и более мне не перезванивали, о том что в это время может звонить курьер я не предупрежден.
Воскресенье 31.03.2024 в 10.43 через вотсап согласовали интервал на 31.03.2024 с 20.00-22.00, однако ни звонка, ни курьера не было.
В поддержке через вотсап ответили вы не ответили на звонок, поэтому заказ отменили. Впервые встречаю химчистку настолько "клиентоориентированную", что мне нужно, что бы почистить кроссовки строго следить за звонками на телефон и брать не позднее второго гудка.
2
February 28, 2024
Пользовалась сервисом давно, регулярно. Был и вау-эффект и полный провал, когда я вообще не поняла, а что клинер делала вообще😂
Но с конца 23 года что-то пошло сильно не так. В декабре заранее заказываю уборку (планы плотные, уборка нужна перед приездом гостей, времени личного нет), за день до уборки пишут: может клинер найтись, а может-нет, сорян. Тогда я впервые узнала, что такое возможно вообще, что клинеров у них не хватает. Для чего сервис, который нужен как помощь, в таком условном формате? Клинера, к слову, так и не нашли.
Начало января, звонят и предлагают скидку за заказ. Посмеялась над тем, что маркетинг и операционка у них, видимо, не общаются. Зачем вы привлекаете клиентов, если у вас нет для них исполнителей услуги? Вы текущую базу клиентов обеспечьте.
Решила все же дать шанс. Заказывала уборку недели за 3, клинер сначала был назначен. За день до уборки списываются деньги, а потом… возвращаются! Пишу в поддержку, мол, что такое? Они там в итоге сами запутались, есть клинер или нет. Но клинер пришел, все ок.
Практически ЗА МЕСЯЦ бронирую уборку на февраль. Клинер назначен был сильно заранее, я спокойна. День уборки, ухожу раньше с работы, бегу домой, за 20 минут до уборки мне звонит поддержка: «СОРЯН, УБОРКИ НЕ БУДЕТ». Клинер, мол, отменил заявку 20 минут назад.
И предлагают в качестве компенсации что? Баллы бонусные😂
Ребят, куда я их тратить буду? Вы услуги НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ.
В общем, гарантий, что к вам придут убираться-никаких. И даже если уже настало время уборки, не факт, что к вам придут.
Грустно, но от баллов пришлось отказаться, как и от дальнейших услуг. Свои нервы и время дороже.
3
April 11, 2024
Периодически заказывали уборку. Клинеры разные, кто-то лучше убирается, кто-то хуже, но в целом норм.
В какой-то момент в приложении появилась наценка 30%, но она не временная, а постоянная. Я считаю, что это неуважение к пользователям. Если цены изменились, ну так поднимите их, зачем врать, что это временная наценка, которая год не исчезает. Прямо как санлайт, который вечно закрывается.
Второй момент - рассчитала уборку с мойкой окон, так эту наценку в 30% (что вышло в 1700 рублей) влепили на ВСЮ сумму заказа.
Клин, вы думаете это ок? Заказываю в другом месте
3
October 17, 2023
С самого начала взаимодействия с компанией меня порадовала их профессиональность. Сотрудники были вежливы и пунктуальны. Они прибыли точно в назначенное время и оперативно приступили к работе.
В процессе уборки, я заметил, что сотрудники внимательно подходят к своей работе. Они чистили каждую комнату с большой тщательностью и не пропускали ни одной детали. Все поверхности были хорошо очищены, а мебель и предметы были аккуратно убраны и выставлены на свои места.
Кроме того, я оценил использование профессиональных средств для уборки. Они эффективно справлялись с загрязнениями и оставляли приятный запах после себя. Также, сотрудники компании проявили гибкость и выполнили все дополнительные просьбы, которые я им предлагал.
2
3
January 4, 2024
Была сделана попытка воспользоваться сервисом Qlean. За 10 дней забронировала команду для генеральной уборки на сегодня, менеджеры в телеграме общались прекрасно, все было супер, подтвердили мне вчера уборку. Но день в день главный клинер не приехал (за 18 минут предупредили). В качестве извинений предложили скидку 15% на перенос клининга, то есть даже не на «следующий клининг», а именно на перенос. Причем по телефону предложили 10%, а когда мы с молодым человеком выложили отзывы в соцсети, предложили 15%. Такая ситуация в семье с этим сервисом не впервые. В общем, ненадежные, советую всем это учитывать при заказе уборки. Звезда только за приветливых менеджеров в телеге.
1
January 2
Так же пользовалась сервисом регулярно, но увы и ах - больше не хочу! Клинеры хоть и приезжают, но убираются на отвали. При этом всем вечно ноют как им сложно и дорого до меня доехать (но! Это не моя проблема!) и как им мало платят за столь тяжелый труд, потом навязывают свои услуги в обход конторы (то есть - вот вам мой телефон, позвоните мне лично и я вам все сделаю по красоте, а при этом никакой красоты я не увидела. «Ой, у вас тут Лего - я не буду это протирать!»). А еще у вас животные, а у меня аллергия, «а вы должны были указать, не могу у вас убираться, до свидания!»
2
June 4, 2024
Заказывая клининг в этом сервисе, вы сильно рискуете — например, тем, что к вам вообще никто не приедет))) В поддержке вам первоей время будут художественно пересказывать содержание сайта, которое человек, получивший начальное среднее образование, пожалуй, может освоить и сам. Съезжаю со съёмной квартиры, заказал клининг заранее на удобное мне время. До клининга около 14 часов, и по правилам сервиса отмена уже стоит 500 рублей — но клинер до сих пор не взял мой заказ. Пишу в поддержку и выясняю, что никто мне и не обещал, что клинер до меня доедет))) Действительно, очень разумно было со стороны администрации сервиса перенести поддержку в мессенджеры: от такого замечательного сервиса даже у самого кроткого человека может случиться приступ буйного помешательства. С трудом вместе с поддержкой оформляем два заказа на один день. Доедет до меня кто-то или нет — пока неизвестно ¯\_(ツ)_/¯
October 30, 2024
Самый отвратительный сервис по клиеенгу!!!
Первый раз в последний день сорвали убуроку.
После обещали что все будет ок, извинялись, на кануне зашёл в приложение - опять клинер не назначен...
Не можете предоставлять нормальные услуги - ВАЛИТЕ с рынка и не пудрите клиентам мозги и ломайте планы
2
August 19, 2024
Более чем за неделю договорились об уборке. Заказ большой, 150 квадратов. Специально подбирали чтобы успеть перед родами супруги, чтобы успеть переехать. В итоге завтра должна быть уборка в 8:30, сегодня днем оповещают, что не набрали команду. Подвели конкретно, слов нет. При этом не звонят, чтобы извиниться, никак компенсировать не собираются (предложение неудобных дат, думаю, не про это). В чат-бот пишешь с просьбой позвонить, в ответ - заказывайте обратный звонок на сайте... Ужасное отношение, отсутствие профессионализма и ориентированности на клиентов.
2
September 8, 2024
Нормальные услуги по разумной цене. Иногда бывают небольшие задержки с поиском клинера, но это не портит общего впечатления. Убирают хорошо
September 25, 2023
Отличная уборка квартиры, нареканий нет, доволен всем, но цены как будто выше конкурентов. Отдельный анекдот, что могут предложить забронировать уборку заранее, так как есть хорошая цена именно для Вас, но за неделю до предполагаемой даты цена вырастит до самой стандартной. Вообщем с качеством проблем нет, работают хорошо, но звезду за такие шутки пожалуй сниму.
2
3
October 30, 2024
Клининговая компания просто бомба! Теперь не только квартира, но и душа сияет от чистоты. Теперь уборка это не моя проблема, спасибо вам
1
October 22, 2023
Я оформлял заказ на генеральную уборку после ремонта. Нужно было отмыть все после работы отделочников. и команда клинеров отлично справилась с поставленной задачей. Мне все понравилось. Работали слаженно и быстро. никаких часовых обедов или перекуров. Прораб у них - толковый мужчина, отлично руководит. Так что результатом работы я довольна
1
2
February 9, 2024
Пользуюсь услугами Qlean уже несколько лет, раз в пару месяцев обязательно заказываю генеральную уборку! Все клинеры работают хорошо, уборку проводят внимательно, не оставляя даже мелкой грязи и мусора. Отдельно отмечу пунктуальность сотрудников, к назначенному времени никогда не опаздывают!
October 20, 2024
Ужасная работа сервиса!
Не рекомендую.
Заказала уборку первый раз, клинер пропал.
Второй раз заказала уборку, мне звонит клинер и говорит что он приехал не туда и что уборки снова не будет.
Пустая трата вашего времени.
1
April 3
Первый неудачный опыт -
испортили длинный пушистый белоснежный кардиган. Ввиду неправильной обработки кардиган усел, стал жестким, потерял свою мягкость, стал электризоваться, появились заломы. Вещь далеко не дешевая, теперь выглядит на 3 копейки
Второй неудачный опыт с пуховиком. Он не имеет прострочки, единое полотно утеплителя под верхним слоем ткани. После химчистки появился залом в подкладке, который виден невооружённым взглядом.
После указанных событий, спустя несколько недель позвонили, снова навязывали свои услуги по чистке текстиля и подушек. На высказанные недостатки последней химчистки сказали «как жаль» и положили трубку
Сервис и работа не стоят ни копейки
Жаль потраченных денег и вещей, которые теперь невозможно носить
Не доверяйте хваленым отзывам
November 17, 2023
Пользовалась услугами компании более 7 лет. Сначала все было хорошо, все устраивало. В 23 году стало плохо. Клинеры меняются, как перчатки, якобы всегда повышенный спрос (даже при уборке по подписке), по факту просто полгода берут на 30% больше цену и все. Ну и самая феерия: на пятницу назначена уборка. В субботу годовщина свадьбы, гости. За час до уборки ее отменяют и даже не присылают ни пуш, ни смс, ничего. Просто регулярная уборка по подписке исчезает на этот день и все. Хотя накануне деньги сняли, ночью клинер светился назначенный и т.д. Никому больше не советую этот сервис, после его продажи все пошло по известному сценарию.
6
February 28, 2023
После проведенного ремонта решили с мужем воспользоваться услугами клининга, подруга посоветовала этот сервис. Всё прекрасно, уборка была проведена быстро и качественно, персонал доброжелательный) Идеальное соотношение цены и качества. В следующие разы обращаться будем только сюда.
8
November 21, 2023
Очень долго заказываю уборки от компании Qlean. Всегда остаемся довольны качеством работы и профессионализмом сотрудников. Работают слаженно и быстро, после них везде чистота. Будем и дальше пользоваться их компанией!
1
1
March 20
Ужасный сервис. Заказывали генеральную уборку квартиры на субботу. Подготовили квартиру (почему-то за немалые деньги по правилам вы должны сами убрать все вещи с поверхностей, которые надо протереть), отодвинули мебель. За час до назначенного времени позвонил оператор, сказал, что сегодня клинеры не приедут, тк задерживаются на предыдущем заказе, предложили перенос на воскресенье. В воскресенье клинеры приехали, зашли в квартиру, сказали, что им нужно спуститься встретить курьера. Через 5 мин мне позвонил оператор и флегматично сообщил, что сегодня заказ опять придется отменить! Какие-то проблемы с курьером.
Мы тратили время на подготовку квартиры, отменили все планы на выходные и перекроили их из-за ваших отмен, теперь за скидку 10% вы предлагаете мне еще неделю ждать без гарантий, что и в 3 раз ничего подобного не случится? За такой уровень дискомфорта услуга должна оказываться по цене себестоимости, если сервис хочет реабилитироваться в глазах клиента. Но судя по тону общения компании все равно на свою репутацию и своих клиентов. От услуг данной компании мы в итоге отказались и обращаться еще раз, конечно, не будем.
3
1
November 19, 2023
Так как у меня двое детей, то постоянно нужна качественная влажная уборка. Но времени часто не хватает. Поэтому я регулярно заказываю услуги компании Клин. Следует отметить, что работает персонал очень быстро и тщательно. А также используются чистящие средства, которые не вредят детям и животным. За все время,что я вызываю клининг от этой компании, у меня никогда не возникало проблем. И все друзья, которым я посоветовала компанию Клин, остались довольны!
1
April 18
2 раза договаривалась о времени приезда клинера.Он звонил,уточнял время,но не приезжал. Супер!!!!!!Молодцы!!!!!
1
July 12, 2023
Осталась крайне недовольна качеством уборки!
В квартире было достаточно чисто, что отметил клинер когда пришел в квартиру. Мы регулярно пользуемся услугой уборки, но наша постоянная помощница уехала в отпуск и пришлось воспользоваться сервисом. Качество уборки нашей помощницы на порядок выше, чем то, что я получила сегодня от сервиса.
Начну с того, что человек, который регулярно убирает квартиру делает это минимум за 3,5 часа. Клинер сервиса через 2 часа сказал, что уборка завершена ( в 3-х комнатной квартире с 2 санузлами).
Сразу заметила, что плохо помыт пол и местами на поверхностях была пыль, после замечания клинер признал и начал исправлять.
Общее впечатление от уборки: здесь что то делали, но порядок и чистоту не навели. Например:
1. Зеркала и стеклокерамическая плита в небольших, но разводах.
2. Раковина в ванной помыта плохо!
3. Кухонные шкафы не протерты;
4. Под детским ковром в комнате не было убрано, обнаружили под ним игровую карточку;
5. Даже после второго мытья пола на нем остались волосы и мелкий мусор, видно, что керамогранит не идеально чист!
6. Во время уборки на кухне я объяснила как пользоваться измельчителем в раковине, однако клинер запустил его с выключенной водой, а это может привести к его поломке. Хорошо, что я была рядом и среагировали и выключила его;
Если подитожить - то это полное разочарование - пыль, разводы и даже земля возле горшка с цветком.
Однозначно лучше пользоваться услугами проверенных людей. Считаю что деньги сервису просто подарены, никому советовать не буду.
8
October 23, 2023
Недавно переехали в Москву. Искала клининговую компанию и решила остановиться на данной кампании. Очень даже рада, что нашла их. Теперь буду их постоянным клиентом. Связалась через телефон с менеджером, все объяснила. На первый заказ получила скидку -10%. Через час работники уже были у меня. Приехали со своим инвентарем для уборки. Помыли окна, плиту, холодильник, полы, вытерли везде пыль. Я осталась в восторге. Буду раз в неделю пользоваться услугами данной компании.
1
October 23, 2023
Впервые обратились в клининговую компанию Qiean для уборки нашего офиса, до этого не пользовались не клининговыми компаниями сами решали эти вопросы, в целом впечатления положительные, даже больше чем положительные. Наш офис занимает площадь около 180м3, и за прошедшие несколько месяцев, здесь скопилось довольно много пыли и грязи, особенно в труднодоступных местах. Ребята очень старательно и ответственно подошли к уборке, я лично был очень был доволен, уверен что наша компания не последний раз воспользовалась услугой компании Qlean. Прораб у них - толковый мужчина, отлично руководит. Так что результатом работы я доволен. Заказываю уборки от компании Qlean уже полгода точно и не каких минусов я не замечал с их стороны.
1
1
January 16, 2024
Ко мне приезжает одна и та же женщина, взрослая, порядочная, опрятная. Быстро наводит порядок, моет все идеально, до блеска. Часто выбираю дополнительные опции в виде мытья холодильника или микроволновки. Ну и обязательно мою силами клинера окна
1
October 17, 2023
Уборка для вечно загруженного работой холостяка - что острый нож в одно место. Сервис Qlean меня здорово выручает. Начал сотрудничество с заказа генеральной уборки. Присмотрелся, все устроило - начал регулярно заказывать поддерживающие. По качеству претензий нет, цены адекватные. Очень удобно - могу прямо с работы доверить ключи, зная, что стоять над душой клинера не надо: все будет выполнено быстро и дельно, ключи привезут; можно ребятам доверять, срывов не случалось ни разу; моющие фирма обеспечивает сама, не перекладывая головную боль на заказчика. В общем, в моей ситуации просто находка!
2
April 21, 2023
Давно пользуюсь услугами этой клининговой компании и лет 15 назад у них всё было замечательно. Недорого и хорошие клинеры. Но уже давно всё стало гораздо хуже. Клинеры не профессионалы, убираются так себе, часто что то портят (то пластик абразивом протрут, то варочную панель). Но это всё мелочи по сравнению с последней уборкой. 6 апреля я заказала уборку кухни, коридора, санузла и одной комнаты, которая обошлась мы очень дорого в итоге. Приехала клинер новичок, убралась так себе, но это не важно, по сравнению с теми сюрпризами, которые я потом обнаружила. Через несколько дней я решила постирать вещи, которые были в корзине с бельём и обнаружила, что на мои своих спортивных брюках пятна от чего то вроде доместоса, конечно разозлилась, но в компанию писать не стала. А еще через пару недель у меня закончился крем и я решила взять новый, вот тут то был сюрприз, кремов не было. Два новых, в упаковке, крема пропали. Корзинка с косметикой стоит у меня на стиральной машине, точнее их несколько одна на другой и крема были в самом низу. Я позвонила и написала в компанию, они конечно посочувствовали и обещали разобраться, я прислала им все чеки, как они и просили, но прошло уже несколько дней и тишина. На мой вопрос как они будут решать проблему, они сказали, что поговорят с клинером!!! А сегодня собираясь вечером на встречу, я решила накраситься и обнаружила ... что у меня так же пропала палетка с тенями и набор кистей, всё новое. В общем уборка обошлась мне тысяч в 20. НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами этой клининговой компании. И вообще не знаю смогу ли пользоваться услугами других компаний. Такое воровство это просто за гранью!!! И ведь этот клинер у кого то до сих пор убирается. И очень может быть, что я обнаружила не все пропажи.
31
6
October 21, 2024
Оформил заказ на уборку заранее за месяц!!! В итоге никто просто не приехал, "ни один клиннер не смог взять заказ". Пришлось экстренно прозванивать другие сервисы, чтобы смогли сделать уборку. Ребята, вы просто потеряете всех клиентов с таким подходом "повезет/не повезет".
1
October 17, 2023
Я оформляла заказ на генеральную уборку после ремонта. Нужно было отмыть все после работы отделочников. и команда клинеров отлично справилась с поставленной задачей. Мне все понравилось. Работали слаженно и быстро. никаких часовых обедов или перекуров. Прораб у них - толковый мужчина, отлично руководит. Так что результатом работы я довольна
1
2
August 30, 2024
клиентский сервис? нет, не слышали!
если тряпка для пола вам важнее клиента, то о каком серисе вообще можно говорить.
Теперь ясно, почему вы деньги с карты списываете заранее и почему вам больше нельзя позвонить. А как мило все начиналось много лет назад!
1
November 21, 2023
Устроил день рождение сыну. В доме было очень грязно. Компания QLEAN справилась с моей задачей. Они убрали все, что можно было. В целом, остался доволен качеством услуг, которые они предоставили. Специалисты профессионально выполнили свою работу.
Работа была выполнена в срок, а результат превзошел мои ожидания. Я благодарен за качественное обслуживание и готов порекомендовать эту компанию своим друзьям и знакомым.
3
December 8, 2023
Моя команда из офиса в Москве уже почти год пользуется услугами Qlean минимум 2 раза в год.
Что нравится? Пунктуальность, качество уборки, приятный аромат химии. Сама приезжала в офис получалось сразу после уборки. Могу оценить и порекомендовать. Поскольку сейчас четко понимаю, насколько отзывы помогают выбирать надежных поставщиков услуг
1
1
September 18, 2024
Команда не смогла приехать, предупредили в последний момент. Время для замены тоже адекватного не предложили. "Через неделю когда-нибудь утром, иначе мы опять можем не приехать" - ничего, что все работают утром?! отвратительное отношение к клиентам. не говоря уже о ценах. Стандартный тканевый диван 7500? Не советую
1
October 18, 2023
На прошлых выходных оформлял заказ на генеральную уборку после ремонта. Нужно было отмыть всё после работы отделочников. Посоветовал компанию мой коллега. Решил тоже обратиться. Команда клинеров отлично справилась с поставленной задачей за указанный срок. Мне всё очень понравилось. Работали слаженно и быстро, что характеризует ребят, как профессионалов своего дела. Никаких часовых обедов или перекуров. Очень ценю такое отношение к работе. Как говорится: сделал дело - гуляй смело) Прораб у них - толковый мужчина, отлично руководит и направляет. Так что результатом работы я доволен! Рекомендую!
1
May 27, 2023
Пользовалась сервисом 5 лет (только мытьё окон)
В целом все было неплохо, окна чистые, клинеры вежливые.
В этом году какие-то проблемы с назначением клинеров, до последнего момента не знаешь кто к тебе приедет и приедет ли кто-то вообще.
Поддержка - особый вид общения с шаблонными беспомощными ответами.
Очень большой минус - после выполненного заказа вас буквально атакуют телефонными звонками с «супер-предложениями» в будни, выходные и любое время дня.
Если не пользовались сервисом - не пользуйтесь, если пользовались - отзывайте персональные данные. В 2023 году такой уровень сервиса и поддержки вызывает только недоумение.
36
2
April 21, 2024
Раньше был прекрасный сервис, на текущий момент клинеры либо сильно (40 минут и более) опаздывают, либо не просто не приходят, при этом дозвониться до них не можете ни вы, ни оператор.
Сегодня, например, мне за 10 минут до начала уборки прислали сообщение, что клинер не придет, при этом к стоимости уборки постоянно идет 30% увеличения, объясняя это повышенным спросом (вне зависимости от времени и даты).
Итог такой: если вы планируете свой график, то забудьте об этом с Qlean. По себе скажу, что в Qlean срывать уборки - это уже, к сожалению, система.
2
February 16, 2024
Пользовалась услугами данной компании несколько лет. Но, с каждым разом качество услуг снижалось. Последняя уборка превзошла все предыдущие по ужасному качеству. Во-первых, клинер вела себя высокомерно, пытаясь мне доказать, что уборка в гардеробной должна быть выделена отдельной опцией. Я никогда не просила убирать в гардеробной, в ней всегда чисто, и вещи уже разложены по полочкам, это могут подтвердить все предыдущие клинеры. Единственное, о чем всегда идет речь - помыть там пол, так как комната прилегает к спальне, это занимает не более 5 минут, но точно не 30 минут времени, так как не требуется уборка вещей, и мебели. Клинер спорила 15 минут, перед тем, как просто вымыть там пол. Уборку в итоге она сделала максимально некачественную, очень спешила, даже звонила кому-то по телефону и сообщала, что уже бежит. По окончанию уборки осталась пыль под детской тумбочкой и кроваткой, пыль на столике у зеркала, разводы на зеркалах, следы на сантехнике, пыль на окнах. Не везде положила мешки для мусора, и при напоминании об этом опять начала хамить - "я думала - вы уже положили" Я связалась с компанией, но никаких извинений и поддержки не услышала в ответ, только лишь демонстрацию своих дополнительных опций, о которых мне и так уже известно. Например, я всегда выделяю доп.опцией, если нужно помыть микроволновую печь или пользуюсь функцией убрать что-то еще - когда нужна чистка ковра губкой. Неприятно, когда постоянного клиента пытаются обмануть или выставить в неприятном аспекте, это дело репутации компании. На данный момент я не планирую пользоваться услугами компании Qlean, я считаю, что на рынке услуг это неприемлемо и нужно научиться вести диалог и решать вопросы, особенно в такой конкурентной сфере.
2
March 6, 2024
Сначала пользовался услугами компании и был очень доволен. Потом начались «приколы». Планируешь заказ, и прямо перед самой уборкой он отменяется. И все. Извинения, бонусные баллы. А зачем мне они, если мне нужна была именно уборка в определенный день? Ну ладно, все бывает. Спустя время повторяю заказ, сильно заранее. За пару дней до начинают меняться клинеры, буквально по одному в час. И в самый последний момент уборка снова отменяется! С меня хватит.
1
November 10, 2023
Пользуюсь компанией ОЧЕНЬ давно, и часто советовала ее друзьям и знакомым. Последний год, к сожалению, ребята очень испортились - такое ощущение, что не пережили масштабирование своего бизнеса. Основной их плюс - быстрый и легкий, не требующий усилий заказ - пропал. Заказать-то можно (причем всегда теперь по "повышенной из-за спроса" цене, но почти наверняка...ваш заказ отменят, так как не найдут клинера. Причем это не зависит от того, как заранее вы делаете заказ, а узнете вы об этом - за час до уборки. В силу повышенной лояльности (трудно менять то, к чему привык за несколько лет) я терпела вот полгода. Не меняла сервис несмотря на цену выше чем у конкурентов. Но последние несколько моих уборок подряд (в том числе для родителей в другом районе) вот так отменились, и я больше не планирую услугами qlean пользоваться - и никому не советую
6
June 19, 2024
Никому не рекомендую! Ужасное разочарование! Заказ уборки был сделан за месяц. В назначенный день уборки три раза в день сдвигали время, а потом написали, что клинер не придёт, так как она отказалась от заказа. Клиентоориентированность отсутствует совершенно. Подменного специалиста нет. Очень жаль потраченного времени на ожидание. Никому не рекомендую эту компанию и сама обращаться больше никогда не буду.
January 10, 2024
Доброго времени суток! Хочу выразить свою благодарность руководству, а особенно работникам QLEAN за оказанную услугу. Сдавал посуточно квартиру на праздники и после того как уехали «гости» взялся за голову в непонимании я заработал или неделю буду убирать? Знакомые подсказали QLEAN. Я обратился к ним и не мог сегодня на сегодня их ждать (т.к. спешил на работу) и мне был предложен вариант о передачи ключей по адресу работы. Меня это очень устраивало. Как я был удивлен, когда приехал в чистенькую свою «однушку»!!! Кстати по довольно приятной цене. Еще раз Спасибо!
2
February 26, 2023
Хочу выразить благодарность компании за качественную работу! После ремонта в квартире остался много строительной пыли и грязи, но сотрудники клининговой компании справились с задачей на отлично. Очистили все поверхности, мебель и бытовую технику. Не осталось ни пятнышка, ни следа грязи. Команда работала быстро и профессионально, все было сделано вовремя и без лишнего шума. Отличное соотношение цены и качества. Спасибо большое за отличный сервис! Буду рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым
1
7
March 15, 2024
Политика компании - 100%-ая клиентоориентированность. Заказывала первую уборку, была немного неудачной, но мне за неё дали 1000 бонусов. Было это давненько, года полтора точно прошло. Решила обратиться снова, напомнила про свои бонусы и вуаля, мне их начислили на новую уборку.
Надеюсь в этот раз с уборкой всё будет так же хорошо, как и клиентским сервисом. Менеджер Екатерина в боте телеграмма - замечательная, спасибо!
1
April 28, 2024
Уборка проводимая данной клининговой компанией поверхностная. Назвать это уборкой сложно.
Был заказ на окна и уборку квартиры. Время которое клинер потратил в два раза меньше ориентировочного в заказе. Пыль плохо протерли, вещи на поверхности двигают в одну сторону протирают и такой же кучей оставляют, ничего не расставляют на места после помывки окон, стекла в разводах. Я объяснила что не нравится, что хотелось бы изменить. И тут специалист отвечает - я вас не понимаю, специалист иностранец. Выяснять что хотелось бы увидеть по итогу уборки не получилось, специалист сбежал, пришлось догонять отдавать деньги. Стоимость в заказе была одна, после того как специалист закрыл заказ она изменилась, в итоге за некачественную уборку я оплатила на 1000 больше. Задала вопрос сервису. Неделю они пытались выяснить ситуацию, постоянно разные специалисты, постоянно с начала все объясняй. По итогу вопрос не решился.
Вывод очень прост: специалисты не квалифицированные, в любой проблемной ситуации забывают русский язык. Служба поддержки не работает. Это уже не та клининговая компания, с каждым годом все хуже и хуже. Раньше некачественную уборку исправляли!
2