Qlean
1717 reviews
April 21
За час до запланированного мытья окон сама компания отменила запись.
Я обратилась в клин.ру именно потому, что рассчитывала, что вы гарантированно к назначенному времени сами подберете клинера и точно выполните заказ.
А в итоге получаю уведомление за час, что клинер не нашелся, заказ отменен.
Знаете, с таким же успехом я могу сама на профи.ру или ю ду сама искать исполнителя, и тратить свое время.
Если вы просто одни из таких же профи ру и прочее, то явно об этом говорите. Сейчас на сайте нигде не указано, что вы, оказывается, можете клинера не найти и просто отменить заказ.
Ужасно!! Никому вас рекомендовать больше не буду
1
March 29
Отвратителтная организация процесса!
Дело до убоки не дошло, оцениваю сервис.
Менеджер указал неверный адрес, уборщик и мойшик окон приехали по неверному и отказались езать по правильному!!! Очевидно, что расстряние не проблема. Проблема в том, что в компании полная анархия, где правят уборщики. Они сами решают, хотят они сегодня работать или нет. Заказчик абсолютно не защищен!
Меня переполнял гнев из-за того, что я специально приехала из другого места, привезла стремянку, пылесос и пр., чтобы в том сисле уборщикам было удобно.
1
December 15, 2024
Первое, что заставило усомниться в этом сервисе было общение с менеджером Розой, которая упорно не желала слышать, что мне нужна поддерживающая уборка и продолжала продавать генеральную в 3 раза дороже. Даже после того, как было сказано, что генеральная уборка совершенно не требуется, она продолжала продавать разного рода услуги. Далее в день заказа выясняется, что курьер с пылесосом и всеми необходимыми инструментами попадает в аварию, и возможности доставить до адреса инструменты - нет. Услугами компании пользовались в 1 и последний раз.
1
September 3, 2024
Хочу оставить аналогичный другим отзыв. Эту клиннинговую компанию знаю не первый год. Раньше всё было замечательно и четко.
В августе этого года заказала мытьё окон, при этом оказалось что денег берут на 30% больше, чем заявлено в прайсе.
Далее случилось то, что происходит у многих клиентов. За час до назначенного времени клиннинг был отменён по той же причине: мой заказ якобы никто не взял, хотя клиннер прежде отображался в личном кабинете. Менеджер или бот, который общается с клиентом в телеграмм канале принес свои извинения в тех же выражениях ( заготовленных заранее) , как и у многих других клиентов.
Делаем вывод: конкретно эта клиннинговая компания Qlean изжила себя и в скором времени прекратит свою некогда успешную деятельность.
Чтобы не тратить свое время, не отпрашиваться с работы впустую, рекомендую сразу обращаться в другую компанию
19
February 18
Сервис не отвечает за стоимость, названную ими же.
Заказал генеральную уборку квартиры 60 метров. В день уборки приехали клинеры, посмотрели квартиру и потом 45 минут простояли на пороге, общаясь с сервисом и требуя увеличения времени/стоимости уборки. Мне перезвонили из сервиса и предложили увеличить стоимость уборки с 18 тысяч до 24, на что я не согласился. После этого клинеры ушли.
Уборка и планы сорваны.
Несколько лет назад был вполне рабочий сервис, но теперь желания пробовать еще раз - нет абсолютно.
2
November 9, 2024
Жаль, что не прочитала отзывы прежде, чем заказать услугу. Присоединяюсь ко всем негативным отзывам. Заказывала услугу генеральной уборки в квартире 1 ноября. Клинеры провели в квартире 8 (!) часов, но уборка была проведена ужасно - вытерли пыль там где видно и все. Ни в шкафах, ни на шкафах ничего не протирали, хотя это было оговорено несколько раз. Вопрос - что они делали 8 часов?? Видимо, хорошо поспали и отдохнули. В общем никому не рекомендую данную компанию.
1
April 17
просто ужасная уборка. приходили 16.04.2025 якобы на генеральную уборку. электрическую плиту почистили плохо, не почистили ручки от конфорок. фартук кухни в том же состоянии что и был. Пришли две женщины. Работала по факту только одна Халима если не ошибаюсь. Другая женщина на на кухне ну совсем ничего не делала. я так и сама могу убраться, и за такую "уборку " платить 18 тыс это просто издевательство над клиентами.
Девочке Халиме хочется сказать спасибо, она свою часть работы сделала отменно. но Другая женщина просто ее гоняла а сама целый вечер болтала по телефону. она убирала только одну кухню и ито не справилась. просто выкинутые деньги. не обращайтесь в данную фирму.
November 2, 2024
Отмена заказа, так как не нашли клинера - это сообщение придет Вам за час до начала. Отмена заказа, так как Вы не увидели и не успели подтвердить заказ, запрос на подтверждение которого Вам направили в чат в Вконтакте. Если Вы не ответили в течении двух часов - заказ будет отменен.
Вы можете хоть за месяц запланировать уборку, это не дает Вам ни какой гарантии, что уборка будет
При этом Вам отменить заказ можно только не позднее чем за 24 часа до начала, иначе отмена будет платной.
2
April 19, 2024
Уже несколько лет являюсь клиентом qlean. Была довольна и качеством сервиса и ценами, заказывала регулярную уборку : если проблемы возникали , то быстро решались, убирали чисто.
В последний год перестал устраивать сервис и цены - почти никогда нет "базового " тарифа, наценка 30%, и даже при том, что пыталась планировать уборку сильно вперед. Клинеры не приходят, вопрос не решается , отписка " клинеры сами берут заказы, мы тут не при чем " . Нельзя рассчитывать , что заказ будет выполнен.
Есть другие альтернативы с лучшим уровнем сервиса в том же ценовом сегменте.
45
March 18
Не рекомендую! Заказали клининг при переезде в съемную квартиру. На минуточку 24 тыс заплатили, а за что?! Исполнители убираются хорошо, когда стоишь над ними. Стоило нам уехать и такое ощущение, что не делалось ничего. Пришлось перемывать полностью духовку. За диваном и кроватью не убрано. И вишенка на торте - это кухня, которую пришлось перемывать самим. Средством за 500 руб и за 5 минут. Но почему с такими загрязнениями не справились профессионалы не ясно.
1
October 3, 2024
Очень довольна! Всегда заказываю генеральную уборку перед Новым годом, и перед другими праздниками (день рождения, Пасха и тд). Ребята работают профессионально, доброжелательно. Рекомендую всем!
January 7
Честно скажу, был немного скептично настроен, но они меня просто поразили. Приехали вовремя, все быстро осмотрели и дружно взялись за работу. Через пару часов не мог поверить своим глазам - весь дом сверкал чистотой, все блестело! Даже самые сложные места вычистили идеально. Вы мои спасители!
1
May 7, 2024
мой отзыв , в принципе, будет похож на многие. все начиналось прекрасно, неплохой клининг по небольшим ценам. но сейчас сервис ниже плинтуса. на вашу уборку может никто не явиться, даже если клинер вам был назначен. и даже не отменить ее за час, а просто не прийти. от клинеррв даннгой компании слышала, что сервис забирает у них больше половины от заказа (правда или нет - не знаю), понятно, что за копейки работать не хочется никому. но за эти средства сам клин предоставляет тебе никому ненужные извинения, и ничего более. никто ни за что не отвечает, отношение к времени клиента никакое, им плевать, абы только леньги платили. не рекомендую, буду искать другую компанию.
45
October 20, 2023
Недавно воспользовался услугами QLEAN и остался очень доволен. Заказал уборку однокомнатной квартиры, и ребята сделали все на отлично. Все чисто, аккуратно, без разводов и пыли. Особенно понравилось, что уборка была выполнена в удобное для меня время.
Заказ оформил онлайн, через приложение. Менеджер быстро связался со мной и уточнил все детали. В день уборки приехала бригада из двух человек. Они работали быстро и слаженно, и уже через пару часов квартира была как новая.
Оплата прошла без проблем, через приложение. В целом, я очень доволен качеством услуг QLEAN. Если вы ищете компанию, которая качественно и быстро уберет вашу квартиру, то рекомендую QLEAN.
4
18
December 18, 2024
В последний момент отменили уборку. Юмор ситуации в том что еще утром клинер был прикреплен. Дальше время 15:00, уборка назначена на 18:00, клинер снова значится как не назначен, но отменить уборку нельзя - плати 500р. Логика такого платежа когда даже клинер не был прикреплен - за пределами понимания.
Жалею что предварительно не почитал отзывов. Когда-то был вменяемый сервис.
April 20
18.04.25 при звонке оператора чистка кондиционера выросла до 4900, при уточнении что на сайте 3500 сделали типа скидку. Обозначили приезд мастера на 20.04.25 к 10 утра. Естественно и ожидаемо в субботу сообщили что мастер захворал и приехать не сможет. Решили уточнить время в воскресенье, в воскресенье новый оператор сообщил что оказывается на понедельник запланирована чистка, но мастер опять болен и готовы перенести на неделю вперед))) у меня вывод вполне логичный!
March 1
Ужасный сервис. Клинер отменил заказ, потому что приехал на 2 часа раньше, чем было указано в заказе и дома никого не оказалось. Замену конечно же никто не предложил и не нашел. Сам клинер очень плохо говорила по-русски, конечно это может и не отражается на качестве уборки, но это уже никак не проверишь. Никому не советую обращаться в эту компанию, если не хотите испортить себе планы
3
September 6, 2024
Давным давно заказывала у них мытье окон, поэтому в этот раз выбор пал тоже на них. Но огромное количество плохих отзывов меня быстро остановило. На следующий день мне позвонила девушка администратор и спросила, почему я не завершила оформление заказа. Врать я ей не стала, сказала, что-то отзывы у вас ужас, поэтому и не стала. Скажу сразу, девушка хороший продавец, так как убедить меня у нее получилось. В итоге договорились на 5 сентября на 9:00. После всего прочитанного, я честно говоря не ждала никого. Плюс ко всему, смутил момент, что деньги списываются с карты на кануне. В итоге, очень приятно была удивлена, когда клинер приехала во время. Замечательная, ответственная девушка. Помыла она одна два балкона и 6 окошек. С 9 до 14. Все очень чисто. Воды после себя не оставила в ванной. Спасибо ей огромное!
March 22
Отвратительный сервис! Зря я не посмотрела отзывы об этой компании заранее. Прямого тел для связи нет, только чат в тг. Клинер вовремя не то что не приезжает, но даже не пытается предупредить о задержке! После 4 попытки связаться через телеграм с ботом, ответили, что задержка будет на целый час! После чего я отменила уборку почитав, что и качество уборки очень низкое.
1
February 14
Ужасный сервис. Заказали уборку, добавили допом мытье духового шкафа. Приехала клинер, приятная женщина, но у нее не было подходящего средства, что бы отмыть духовку. Созвонились с менеджером, уборку перенесли на следующий день, в итоге клинер не был назначен и они просто отменили заказ. Предложили перенести на следующий день, но гарантии, что клинер придет не могут дать. В итоге разместила объявление на профи ру, заказ выполнили день в день, соответственно заявку на Qlean отменила. Такой вот сервис…
3
November 30, 2024
После вашего ухода дом блестит чистотой. Я долго сомневалась, стоит ли доверять кому-то уборку, но теперь вижу, что зря волновалась. Всё выполнено безупречно, ничего не упущено, а главное - у меня появилось свободное время для себя, вместо того чтобы тратить его на мытьё полов.
February 19
Пользовался первый раз и больше никогда.
Испортили раковину, смеситель, оставили всю кухню в разводах и своровали утюг.
«Сервис» поспешил отмазаться, что они просто посредники и никакой ответственности за качество не несут. Спустя 2 недели разговоров с поддержкой прислали другого клинера, который как мог устранил ожоги на раковине, но не до конца. За утюг никто деньги не вернул, начислили бонусы, которые мне не пригодятся никогда в жизни.
Искренне не рекомендую.
3
November 23, 2024
Плюсов больше нет! Сотрудник мне позвонил и подтвердил уборку, оплату за уборку списали с карты, в результате мы ждали клинера в назначенное время, а никто не пришел. При этом никаких сообщений об отмене тоже не было и никто не связывался со мной. Поддержка молчит. Надеюсь хоть деньги вернут за не выполненную работу. В общем конечно же рекомендовать тут нечего, одно разочарование(((
1
February 14
Раньше пользовалась постоянно по подписке. Но уже не в первый раз клининг просто отменяется в одностороннем порядке (при этом поздняя отмена клиентом - платная). Запланировали генеральную уборку, дорогую, за несколько недель. Клинер просто не нашелся. Никто не извинился. Желаю, чтобы владельцам "сервиса" так же доставка еды приезжала) Нашелся курьер - приехало. Не нашелся - ну, переживете)
Это не сервис. Это агрегатор, который берет комиссию, но не несет ответственности.
4
December 28, 2024
Если вы решите воспользоваться этим сервисом Будьте готовы к тому , что за 20 минут до начала выполнения заказа вам придет сообщение, что заказ отменен . Когда вы попытаетесь решить вопрос , непрофессиональные и неклиентоориентированные сотрудники вам ответят , что это от них не зависит, это клинеры виноваты и все такое . Никто вам решения не предложит , по факту-сам дурак ) Совсем не советую никому . Профессионалы -это не про этот сервис
1
December 26, 2024
За месяц заранее заказали генеральную уборку к НГ на 27.12. Мы сделали контрольный звонок 17.12,где нам подтвердили приезд. За день до приезда звонят и говорят, что уборки не будет ,тк персонал не приедет. Вразумительно не объяснили причину. Сказали, что они являются посредниками между клиентами и сервисными компаниями (это что такое??). Т е они вообще не владеют ситуацией и не могут управлять заказами. Хамский срыв договорённостей!
November 7, 2024
Плюсы: поддержка очень мило общается, на этом всё.
Минусы: заказ отменили за час.
Подруга ранее часто пользовалась сервисов, я по ее совету скачала приложение, выбрала дату, чтобы было удобно. В итоге никто не пришел.
Желание попробовать еще раз пропало.
1
December 21, 2024
Хорошая компания, гибкий график выполнения заказа, приемлимые цены, гибкая система скидок. Всё замечательно.
November 5, 2024
Заказ был на уборку квартиры. Уборщица приехала к назначенному времени, без опозданий. Сразу обратил внимание на неопрятность женщины - неряшливая одежда и грязь под ногтями. По-русски понимала через раз. Уборка заняла около 3 часов. По факту разводы на полу, пыльные батареи (был небольшой ремонт и остался оранжевый налет от кирпича), пятна на зеркалах и выключателях. Одно зеркало даже поцарапала.
Качество предоставляемых услуг неудовлетворительное.
2
January 30
Почему я не почитала отзывы до заказа?(
Пишу отзыв , ожидая клинера опаздывающего на час! Об опоздании меня предупредили за пол часа, а я уже выехала на адрес. Забрать ключи в убранной квартире мне тоже нужно в определенное время , то есть минус 1 час уборки.
На минуточку - деньги за уборку списывают накануне за сутки!
О каком повышенном спросе (добавили 700 рублей за это!) вы вообще говорите?
2
December 22, 2024
Отвратительный сервис!
За неделю заказывала клининг. В день приезда уточнила у оператора будет ли сегодня кто-то, получила положительный ответ.
И вот наступило назначенное время. Никого нет. Пытаюсь дозвониться до клинера Акмарал (это, на секундочку, имя), никто не отвечает;
Через 10 минут вышла на связь оператор; то, что мне ответили, прикреплено в фото….
Занавес.
September 11, 2024
Первый блин комом. Решили попробовать обратиться в Qlean взамен компании, в которую обращаемся уже много лет, и очень сильно пожалели - мы получили клининг после ремонта отвратительного качества, пришлось всё домывать самим. Полки в шкафах на кухне протирают только сверху, оставляю всю грязь и жир снизу. На первый взгляд после уборки все выглядит чисто, но если начинать смотреть более внимательно то видно, что мебель протирают даже не со всех сторон. Ванная была недомыта, попробовали ее просто полить душем - сошло много грязи. Межкомнатные двери даже не протирали. Для генеральной уборки и уборки после ремонта с таким высоким ценником это просто недопустимо! В день уборки в момент приемки услуг прошлись по квартире в белых носках, которые сразу же стали черными.
Окна были помыты с разводами. Для мытья внешнего откоса клинер попросил доплатить ему по 300р за каждое окно - довольно хороший бизнес для клинера, учитывая что Qlean не включает в мытье окон внешние откосы так как это НЕБЕЗОПАСНО, но как видим клинеры все равно это делают.
Мойка кондиционеров вообще не соответствует заявленному описанию - мастер приехал и залил какую-то резко пахнущую жидкость в кондиционер и ушел через 10 минут, однако открыв кондиционер мы обнаружили что фильтры никто не доставал и не чистил! Пришлось помыть все самим. За что заплатили - до сих пор не понимаем. Когда Qlean позвонил с просьбой оценить уборку мы сообщили о плохом качестве, однако в ответ для разбирательства у нас попросили фото - как думаете, когда мы увидели пыльные фильтры кондиционера, мы отправились их фотографировать или мыть, чтобы пыль не летела по квартире? А подход компании абсолютно не лоялен к клиентам - если нет фото, то и проблем нет.
Помимо этого, менее чем за день до уборки (в 16 часов накануне) позвонили из компании и предложили перенести клининг, поскольку не хватает персонала, хотя уборка бронировалась за 2 недели. С таким отношением компании к клиентам не думаю, что бизнес долго продержится на рынке с высокой конкуренцией. Пришлось заказывать новую уборку после ремонта в другой компании.
2
July 11, 2024
Продолжу череду отзывов о компании, которая начинала очень хорошо много лет тому назад, а теперь работает под лозунгом "нет повода не заработать" без каких либо гарантий качества. Много лет я являюсь клиентом компании по "подписке" с регулярной поддерживающей уборкой. Скажу сразу, что в настоящее время постоянный клиент не получает абсолютно никаких преимуществ. Итак, заказав уборку Вы можете столкнуться с тем, что 1. клинер опоздает (в лучшем случае) или не придет вовсе. Естественно об этом Вы узнаете в то время, когда уборка должна начаться. 2. Клинер может прийти без чистящих средств и оборудования (последний раз клинер сообщил, что не может найти свою швабру!!!! Могу ли я ему дать на время уборки свою). 3. Компания применяет повышенный тариф, что существенно увеличивает стоимость уборки. Причем повышенный тариф применяется всегда!!!! По умолчанию 4. Политика компании стала абсолютно не клиентоориентированна: в споре фирма примет сторону клинера, ответив Вам- не нравится, не соглашайтесь на сотрудничество с нами 5. Уборка строго на "3"- вы должны принять это качество поддерживающей уборки. Если хотите больше- надо ходить и проверять ВСЕ!!! Как протерли пыль, как помыли фасады на кухне, как протерли полы (не помыли!!! А именно протерли...) и пр. Ну и чтобы не быть голословной последний пример сотрудничества: на 11:00 назначено мытье окон, Получаю информацию, в конечном итоге клинера не будет. Умоляю найти нового, поскольку нет возможности переносить. Обещают помочь (за срочность к тарифу естественно включают повышенный) и компенсируют 500 рублей (но об этом позже). В 17 приходит клинер и говорит, что мыть ему надо помимо заявленных окон еще и балкон!!! (компания естественно подтвердила, что клинер мыл НА БАЛКОНЕ), поэтому дороже будет на 1100!!!! В итоге, за заказанную уборку, которая началась совершенно не в то время, когда мне было нужно, я заплатила больше, чем планировала.,, Естественно мне предложили отказаться, если меня не устраивает и в 17:30 приступить к самостоятельному помыву окон!!! В конечном итоге, на пятом окне трудовой задор у клинера закончился и мне действительно пришлось домывать самой!!! Поскольку сейчас стоимость услуг у данной компании на уборку в моей квартире стала уже абсолютно рыночной, то однозначно буду менять фирму... Вот так бесславно закончился многолетний опыт сотрудничества
13
April 13, 2024
Активно пользовались услугами Qlean пять-семь лет назад, всё было хорошо и удобно. Год назад была попытка вернуться: клинеры неопытные, убирались по-разному, чаще плохо, одна вообще разбила стойку с дорогущими бокалами, правда, компания возместила стоимость баллами. Недавно решила заказать уборку, нужно было в определённый день, перед мероприятием. За две недели оформила заявку, назначили клинера, но накануне приезда она от заказа отказалась, и конечно, новый клинер уже не нашелся. Очень сильно подвели меня. В телеграме на вопрос "почему так происходит" ответа я не получила. Вероятно, у компании дела совсем плохи.
25
September 15, 2024
Пользуюсь сервисом уже несколько лет после того как Яндекс.Уборка перестала функционировать. Сначала было все прекрасно, убирались сносно, приходили вовремя, мне в общем и целом нравилось, хотя я каждый раз проходила по всей квартире и осматривала на предмет грязи, просила устранить недостатки на месте, все убирали после моих комментариев. Конечно смущало что деньги списывают за сутки до начала уборки, но прецедентов особо не было. Сейчас ситуация изменилась в корне. Клинеры либо систематически опаздывают, либо не приходят вообще. За такое недоразумение дают скидку 500 рублей. Повышенный спрос (+30% к стоимости) действует всегда и на всех вне зависимости от того, на сколько заранее заказываешь уборку и даже в том случае, если это подписка на ежемесячную уборку. Убираться стали совсем плохо, зеркала вообще как будто и не протирают. В общем и целом, буду искать другую клининговую компанию, надоело свинское отношение к клиенту.
8
April 1
Ужасный сервис! После крайней уборки клинер прихватила с собой мое моющее средство, которое мне очень нравилось и которое не продается!!!! Заметила я это не сразу к сожалению
Сама уборка прошла плохо:((( менеджеры только охают и ахают
1
February 21
Плохо! Категорично плохо провели генеральную уборку. Межплиточные швы не почистили, пятна на стенах даже не трогали, на все отмеченные моменты в качестве уборки один ответ - мы пробовали. Хотя просто влажной тряпкой вся грязь легко смывается. Больше не воспользуюсь.
2
November 14, 2024
Давно пользовалась услугами данной компании. В приложении выбрала время, в итоге никто не приехал. Можно информировать клиентов заранее , что клинер не приедет. Самостоятельно написала в поддержку, сказали извините, клинер не найден .
Напишите информацию для клиентов, что все клинеры заняты, чтобы не ставить в заблуждение.
3
September 8, 2024
Заказали за пару недель уборку. Назначили клинера нам. Все вроде спокойно, хорошо. Уборка включала сложную кухню, санузлы, по времени долго делать, решили на 8 утра, вроде чтобы до вечера все закончили, и это все в воскресенье. В итоге в 8 утра курьер привез парогенератор и оборудование, мы подорвались, чтобы все это встречать, а клинер просто сказал что не приедет, компания ничего с этим не может сделать. Поэтому не советую больше пользоваться этой конторой, раньше сам ее всем советовал, а теперь это днище!
3
August 20, 2024
Уже несколько лет пользовалась сервисом Qlean, была довольно и качеством и ценами. но последний год сильно разочаровал. Персонал не опытный, цены выросли, а качество стало хуже. А самое главное сами томеняют заказ за час до назначенного времени. Никаких извининей, никаких звонков от фирмы нет. И это ужен не первый раз. Я отказываюсь от сотрудгичества с данной фирмой и никому не советую туда обращаться. Из другит отзывов я поняла, что не я одна столкнулась с такими проблемами. Жалко, что не прочитала отзывы раньше.
13
October 18, 2024
Обратилась в сервис за неделю до важной запланированной уборки. Всё любезно согласовали по телефону. Минут 25 уточняли тонкости и мои пожелания. Повторили несколько раз, что в качестве подарка мне назначен топовый клинер. За 2 дня до предстоящей уборки я сама позвонила в Qlean, дабы убедиться, что моя заявка в порядке и уборка состоится. Меня уверили - проблем быть не может.
Увы! Накануне уборки пришло уведомление, что клинер по-моему заказу не нашелся. Как же так, если он был назначен?
На мое обращение в техподдержку с просьбой разъяснить столь безответственный подход фирмы к исполнению услуг перед клиентом, мне было сказано, что клинеры откликаются на заявки самостоятельно и по желанию, и могут в любой момент передумать. А Qlean лишь посредник для размещения заказов и ответственности за предоставление услуг в назначенный срок не несет.
Поэтому, товарищи, если уборка важна в конкретную дату, и Вы рассчитываете, что она должна состояться - будьте осторожны и не обращайтесь в данную контору! Сделают Вам уборку или нет - это лотерея! Зря потрачено столько времени (
2
September 18, 2024
Несколько лет пользовалась сервисом Qlean, всё очень нравилось. В прошлом году решила заказать ген. уборку после ремонта, запланировала за 2 недели, чтобы своевременно заехать в квартиру, но в назначенный день мой заказ просто отменили. В этом году попробовала снова дать шанс сервису: сегодня должна была состояться уборка, клинер опаздывал, служба поддержки написала, что будет в течение получаса, но клинер так и не приехал. Чудесный сервис, чудесные несостоявшиеся уборки. Больше никогда не вернусь к услугам сервиса.
1
August 27, 2024
Пользовалась сервисом и подпиской на регулярной основе, покупала подарочные сертификаты в подарок. Больше не буду.Сегодня была запланирован клининг заранее (за 2 недели) компания не нашла клинера и за час просто отменила запись.При этом если я отменяю меньше чем за 24 часа клин снимает деньги-компенсацию за неудобство клинеру,а себе позволяет просто отправить сообщение, что уборки не будет! В итоге сорванные планы и отсутствие извинений. На запрос в тех.поддержку, я получила длинное письмо о сложности работы компании и нехватки специалистов. И никаких извинений, возможных скидочных бонусов за предоставленное неудобство. Ничего. Просто отмена и описания, о сложности работы. В любой сфере сложно и есть свои особенности, но потребитель хочет получать качественную услугу/продукт и не знать о чужих проблемах.
Второй момент,который мне не нравится-это постоянно повышенная цена.Зачем?Повысьте уже стоимость услуг,все равно за 1990 никогда и в никакое время нельзя убрать квартиру, даже если бронируешь время за месяц, будет повышенная цена. Убрали все бонусы и скидки за подписку.
Сама уборка, как повезет. Есть хорошие клинеры, есть неочень. Без вау эффекта, но было удобное приложение и приятная цена. Сейчас цена выше, клиентеориентированность 0, качество непостоянное. Клинеры зачастую пытаюся договорится лично о постоянной уборке в обход компании. Видимо из-за этого и не хватает специалистов. Все работают на себя. Буду искать другую компанию.Не рекомендую!
5
September 21, 2024
Несколько лет пользовалась услугами компании, делала это, поскольку на своем сайте компания позиционирует себя, как надёжного партнёра по уборке, предоставляющего подготовленных исполнителей. В разделе вопросов отдельно указывается, что исполнителя безопасно оставлять одного в квартире.
Мои розовые очки разбились, когда одна из клинеров поцарапала мне шкаф с покрытием софт тач. Наивная я обратилась в ТГ Qlean с рекламаций и тут выяснила, что Qlean - это просто платформа для размещения заказов на уборку и никакой ответственности за действия исполнителя не несёт. А в случае ущерба выступает посредником между исполнителем и клинером, предложенная компенсация начисляется только баллами и якобы согласуется с клинером) то есть если клинер испортит вам кухню за пол-миллиона, вам предложат пару тыщ баллов, которые вы сможете потратить на следующую уборку, за качество которой опять никто не несёт ответственность.
Мы "бодались" по поводу шкафа больше месяца, я настаивала на возвращении мне денег. В итоге плюнула, согласилась на баллы, решив, что потрачу их и на этом все отношения с клин закончу.
Однако не тут-то было))) дважды у меня отменялась уборка день-в-день, а на претензии к компании я снова слышу комментарии про платформу для размещения заказов, отсутствие ответственности и предложение перенести уборку на ближайшую свободную дату, которая будет через 10 дней.
Сегодня после несостоявшейся уборки я попросила вернуть мне оставшиеся баллы деньгами, однако мне снова отказывают.
Всех потенциальных и действующих клиентов я призываю прочесть пользовательское соглашение, в котором есть замечательный пункт о том, что "несмотря на заверения в надёжности и качестве, мы не будем нести ответственность больше 5 тыс рублей".
Оформлю жалобы во все возможные инстанции.
Скриншоты прикладываю.
5
October 18, 2024
Раньше было норм.
НО СЕЙЧАС Сервис все хуже и хуже. пользовалась услугами данной организации 4 года. Столкнулась со следующими проблемами: 1. Клинер мужчина навязчиво предлагал услуги массажа во время уборки, пришлось позвать молодого человека, чтобы обезопасить себя. Этот же клинер звонил потом и предлагал свои услуги напрямую.
2. Вы можете выбрать дату, взять отгул, а клинер может придти , увидеть собаку, средних пород (не агрессивную) и уйти. А за это вам БАЛЛЫ. Почему при заказе нет уточнения по животным, если такие пугливые клинеры? Это не проблема потребителя.
3. На 16.10. была заказана уборка за 2 недели!!!, клинер найден не был, а с работы на запланированную уборку я уже отпросилась. В тех поддержке сказали, что клинер может принять заказ за час до уборки. Прождав , клинер так и не нашелся. Так как планы уже рухнули, пришлось воспользоваться альтернативным сервисом предоставления услуг, и ВУАЛЯ!!!! Специалист нашелся за 30 минут. Итог: в клин.ру больше не обращусь. Сервис на нуле. Зато спам звонки с предложениями - совершенствуют.
3
August 6, 2024
Заказывал чистку дивана и кондиционера. Парень очень дотошно помыл диван. Порадовало. Честно сказать, даже не ожидал. Определенно молодцы!
Что касается кондиционера, то тут ситуация менее однозначная. Со слов работника клининга, химия у них очень жесткая и…есть риск того, что она тупо попортит пластик кондиционера внутри. Как итог, на радиатор кондиционера химию нанесли, а разбирать и мыть «потроха» - не стали. В чем суть такой «чистки» не понял.
Собственно, предложение: разбавьте ассортимент химии менее агрессивными средствами и начните, пожалуйста, мыть контейнеры качественно.
К слову, мойку кондиционера рекомендую поискать в другом месте.
June 24, 2024
Была клиентом три года и даже советовала сервис друзьям, но цены сильно растут (якобы высокий спрос) и все в этом духе, но последний раз просто был последней каплей. Заказала уборку заранее, ко мне приходит клинер, я открываю дверь и мне говорят: «О, у вас собака, до свидания, у меня аллергия» и дверь закрывается. Они же ходят ко мне три года и регулярно звонят и пытаются втюхать допуслуги, а собаку, которую я никогда не скрывала, просто не заметили. Поддержка по телефону не отвечает на эти вопросы — надо писать в ТГ. Писала я, писала и мне обещали, что утром придет клинер и его даже назначили в приложении, но никто ко мне не пришёл и деньги за заказ еле вернули. Нашла в другом сервисе уборку за такую же цену — у них нет приложения и всего вот этого, но они нормально общаются, вошли в положение и нашли клинера день в день. В общем очередная хорошая штука больше не работает и я никому не советую с ними связываться — будут писать отписки и рушить ваши планы
11
September 21, 2024
Узнала о компании примерно в 2013 году. Заказывала уборки, мойку окон, всё было отлично. Потом был перерыв в несколько лет. В этом году заказала мытье окон, заказ был принят, но накануне отменен. И это повторяется весь год. Три заказа принимаются и (!) в день уборка приходят уведомления, что заказ отменен. Деньги на карте то списываются, то возвращаются. Полный бардак. Клиенты тоже стали непрофессональные, одна звонила маме на следующий день занять деньги, другая сломала ручку пылесоса, и не предупредила. Читайте отзывы и не связывайтесь с этой компанией.
1
July 17, 2024
Испортилось все что было. Но главное - не заказывайте уборку после ремонта. Получите базовую уборку - пылесос и мытье полов \ окон ) но в 2,5 раза дороже. Даже мелкие загрязнения от шпаклевки трогать не будут. Но продавая услугу под названием "генеральная уборка" будут клясться, что супер средства и супер клинеры, каких вы еще не видели.
Отдельно порадовал подход в решении спорных ситуаций. Мне оторвали кусочек обоев, так вот фото, видео, снятое сразу после уборки, и все другие аргументы были отработаны только одной фразой - "со слов исполнителя ничего не было"... Потом ссылались, что все указано в акте и даже прислали фото акта ) в котором не было фраз на которые ссылались. И все это в чате не пойми с кем. Вспомнил 2000 годы и торги на черкизовском рынке ))
Вот так теперь площадка поддерживает заказчиков. Есть исполнитель и его слова ) и есть все остальное... Так что знайте любые риски и повреждения будете решать сами ) перед уборкой фиксируйте на видео весь объект и хрупкие вещи! но лучше поищите других ) уже не 16 год... альтернативы есть, а сервис окончательно сдулся...
6
August 29, 2024
Заказала «Мойку окон», цена 2 800₽ - 2 обычных окна (кухня и комната) и одно окно с балконом, которое надо помыть только изнутри.
И я ужасно не довольна и очень сильно расстроена! Считаю зря потраченные время и деньги!
Точно никому не советую эту компанию.
1. Пришел клинер с опозданием, в приложении было написано время 9.30, пришел ближе к 10 часам.
2. У меня старые окна (об этом я указала сразу при оформлении заказа) и эти окна, как выяснилось только после обращения в поддержку, клиент, т.е Я должен раскручивать сам. На сайте и при оформлении заказа этого нигде не указано. Вручила клинеру отвертку, он промолчал, что я сама должна раскрутить, и в одной комнате просто не помыл внутри. Или на столько плохо помыл, что это даже не заметно. Думаю мне ничего не сказал, чтобы не мыть. Я могла бы их раскрутить - не вопрос - дело 6 секунд. Я заказ оформляла через приложение, а там нет никакой информации о том как мне нужно подготовиться.
3. Сами окна помыты только стекла и то плохо помыты, на стеклах разводы на верху, хотя я предложила и поставила стремянку. На одном стекле был кусочек скотча от гирлянды, он так и остался. Как мне объяснили в поддержке, что скот на стеклах это уже "уборка после ремонта". Об этом тоже клинер умолчал.
4. Рамы не помыты вообще, прям вот даже сухо тряпкой не протер. Ручки так же, защита от детей на окнах грязная.
5. Написано про откосы и карнизы - не то чтобы не помыли, так как окна старые с них сыпется краска и вот эта труха от краски так и осталась лежать на подоконнике и вокруг.
6. После осмотра обнаружила, что одна ручка сломана. Ничего мне не сказал об этом, просто молча ушел, оставив кусок ручки на подоконнике.
7. В комнате где балкон, я писала, что нужно помыть только изнутри - у клинера на эту ушло меньше 10 минут - тоже просто протер их тряпкой и пошел.
8. Тех поддержка написали, что приняли обращение, но сначала им нужно обсудить это все с исполнителем и займет 1-2 дня. Т.е. абсолютное не уважение к клиенту.
1