Qlean
1717 reviews
January 31
Отменили заказ на уборку оставленный неделю назад за день до уборки
Никакой компенсации, даже не извинились
2
February 5, 2024
Маме в квартиру заказывала генеральную уборку. К ней не всегда получается приехать, а так хочется помочь, сама живу в другом городе.
Я так признательна этим девушкам. Мы с мамой очень довольны результатом, вам огромное спасибо. Они оказывается даже добрались в самые запыленные места квартиры👍🏻 При необходимости будем обращаться снова🙏
January 15, 2024
1.12.2023 пришел клинер от данной компании, мало того, что она опоздала на 40 минут, так еще произошло следующее:
Предыстория - обращалась раннее в данную компанию ни один раз, поэтому знаю сколько по времени должна длиться уборка (около 2,5 часов), еще одно уточнение - квартира была пустая, тк мы съезжали с этой квартиры и перед выездом решили сделать уборку (из личных вещей был обычный пылесос, робот-пылесос и разные средства по мелочи).
Так вот - приходит клинер к 14.10, я в этот момент чистила и складывала в коробку робот-пылесос и поставила затем эту коробку в кладовую.
Пока клинер переоделась, начала уборку, я решила съездить в магазин по делам (прикладываю скрин с сайта компании, что так делать можно, это безопасно и тд), соответственно клинера на ключ я не запирала (мало ли что могло произойти, пожар, либо еще что то, а человек заперт в квартире). Ушла из дома я в 14.40-14.50, уточнив перед этим сколько времени ей потребуется на уборку, она ответила «часа 2», я говорю «хорошо, я вернусь через полтора, но если что-то случится, вот мой номер телефона (она записала мой номер)» и я ушла.
Через час с небольшим, она мне пишет, что все сделала и уехала…
ВНИМАНИЕ! Оставив открытую дверь в квартире….
Я захожу домой и первым делом осматриваю квартиру и понимаю, что пропал робот-пылесос, который я сложила в фирменную коробку (ну а о том, что была убрана только одна комната, а ко всему остальному она даже не притрагивалась я вообще молчу).
Пишу ей об этом. Вся переписка с этой особой есть на скринах.
Прошел месяц, итог таков: компания не возместила стоимость ущерба, хотя клинер в сообщениях пишет, что вынесла пылесос из квартиры!!!
Менеджеры говорят «обращайтесь в полицию, без заявления мы ничего сделать не можем».
В полицию я не обращалась и уже не буду. Тк мы съехали с этой квартиры, там живут уже другие люди, я на данный момент проживаю в области, а не в Москве (а писать заявление нужно в Москве, тк на тот момент проживали там).
Общалась с юристом и знакомым сотрудником полиции, на что оба говорят «обязаны компенсировать без заявления».
Но компания гнет свою линию))) Говорят «пишите, без доказательств ничего не можем сделать (ВНИМАНИЕ, Цитирую «нужны доказательства ЧТО В КОРОБКЕ БЫЛ ПЫЛЕСОС, А НЕ ПУСТАЯ КОРОБКА)»😐 хотя то, что клинер мне пишет в сообщениях - для компании не доказательства.
И менеджер по телефону говорит «ну клинер на детектор отказался приходить», я говорю «ок! Если вы не верите, вызовите меня на детектор, меня проверьте!», в ответ Тишина…
Ну хорошо!
Благо я не бедный человек, и пусть этот пылесос будет лучшим приобретением в жизни этой дамы!
Ну а данную компанию я не рекомендую!!!
Нет гарантии, что вашу квартиру не оставят открытой и ничего из нее не вынесут!
То что указано на сайте - полная чушь! Только красивые слова, но ответственность за них никто не несет!
5
July 27, 2024
Ужасный сервис,который наигарантирует качественной уборки. Заказала уборку трезкомнатной квартиры-не помыли пол подткроватью,ванну,плиту на кухне,не вытерли качественно пыль. Возмещать узерб отказываются,предлагают доп.скидку на следующие заказы.
3
1
December 21, 2024
Запись на уборку была за неделю, уборка на 16 тыс рублей. За день до уборки звонят и говорят, что много заказов, людей не хватает и заказ мой отменяют. Возникает вопрос, а вы когда набираете заказы не в курсе, сколько у вас сотрудников работает или вы за день до нее узнаете эту секретную информацию? Отвратительный сервис! Неделю назад я еще бы могла найти замену, сейчас это невозможно. Не рекомендую эту безответственную компанию
October 24, 2023
Работаю в офисе, у нас большая загруженность и очень мало остаётся свободного времени. Поэтому мы с коллегами решили вызвать Qlean, так как после рабочего дня сил совсем не остается. По итогу могу сказать что компания супер! Работники профессионалы своего дела. Сделали всё быстро и качественно, от работы не отвлекали, были очень вежливы и дружелюбны. Теперь регулярно позьзуемся услугами этой компании, ведь работать на чистом рабочем месте просто кайф!
1
1
May 20, 2024
Постоянно разный подход к расчету заказов. Заказываю уборку в двух квартирах и всегда по-разному считают сколько у меня окон. Только количество окон не меняется. Как в однокомнатной квартире с двумя окнами стало их 4 для меня загадка. Зато денег берут с каждым разом все больше.
January 9, 2024
После масштабной вечеринки у себя дома вызвал клининг от Qlean и не прогадал. Компетентные сотрудники в очень сжатые сроки довели квартиру до совершенства. Отдельно хочу выделить менеджера - моментально и профессионально оформлен заказ.
1
1
November 16, 2023
Заказывал поддерживающую уборку квартиры, понравилось, что можно отдельно добавить такую опцию, как уборка балкона, чем и воспользовался! Клинер всё сделала быстро, результатом остался доволен, буду ещё пользоваться сервисом!
1
1
November 10, 2023
Чтобы не разочаровываться,не нужно очаровываться и что-то ожидать. Но как не ожидать,когда ты заранее назначаешь дату и время уборки, а клинер так и не назначен. И так всегда! На протяжении 3-4 лет. Клинер назначается только если за сутки терроризируешь горячую линию своими сообщениями и они вручную контролируют назначение клинера. И то, даже так умудрялись косячить. Но дело даже в другом. Ты перестаёшь пользоваться услугами этого сервиса после несостоявшихся уборок, а они продолжают тебе звонить и завлекать различными предложениями. Ты соглашаешься в надежде,что сервис стал лучше, а по факту снова НЕСОСТОЯВШИЕСЯ УБОРКИ и разрушенные личные планы. И это с учётом того,что оформлена подписка. Итог: хочешь уборки от этого сервиса- заколеби ЗАРАНЕЕ сообщениями оператора горячей линии. Он будет всячески сопротивляться и шаблонно вам отвечать, но вы продолжайте настаивать и тогда, возможно, вручную вам подберут клинера. Но это тоже не точно и отнимает тонну вашего личного времени.
2
December 18, 2023
Вызывала ненеральную уборку. Вместо 4 клиннеров приехало 2 (квартира очень большая, 2 яано бы не спраивлист). Я к моменту встречи клиннеров освободила все шкафы и отожвинула мебель. В итоге с 2 клиннерами попрощалась так как дейститкльно в этом нет смысла. Обращаться в эту компанию больше не планирую. Видимо платят людям совсем копейки, если клинеры отказываются от работы
3
December 13, 2023
На подтверждённый заранее заказ просто не приехали! Нужно было убрать квартиру, заказала уборку на воскресенье. Обещали приехать в 17:00. Освободила это воскресенье. Около 12 - 13 часов позвонила клинер, попросила разрешения приехать в 15 часов. Время подходило, я согласилась. Снова позвонила клинер, сказала, что хочет приехать в 14. Это время не подходило. Я отказалась. Минут через 10-15 перезвонила уже сама фирма qlean.ru и сказала, что у клинера увезли внука на скорой и уборка отменяется. Точнее предложили перенести на понедельник. Нормально так - с выходного на рабочий. Я не могу в понедельник и прочие будние дни, а убраться надо в ближайшее время.
Но это еще не конец! Через полчасика перезвонила клинер сама (с личного мобильного телефона), рассказала про внука, увезенного на скорой, и предложила "договориться на завтра напрямую, без фирмы". Я спросила, выздоровеет ли завтра внук, клинер этого не знает, но приехать завтра готова.
Уборка заказывалась генеральная, которую делают 3 человека. Цену назвали - около 12000р. Если один человек из трёх не может приехать, то все отменяется, ибо только главный "может распределить работу".
Раньше пользовалась ими, была нормальная фирма.
1
October 26, 2023
Я заказала генеральную уборку после капитального ремонта в новой квартире,а точнее сан узла. Нужно было отмыть после работы отделочников кафель на стенах и пол. Ребята этой компании отлично справилась с задачей. Все понравилось. Работали быстро. никаких часовых обедов . Прораб у отлично руководит. Всё отмыли быстро ,чисто ,без претензий.Очень удобно когда ты занят на работе.Приехали сами забрали ключи от квартиры .Хочу всем порекомендовать эту компанию!
1
1
August 3, 2023
По совету друзей решили воспользоваться услугами этой компании.Первая уборка прошла в целом хорошо,но под конец я отлучилась ненадолго и клинер в некоторых местах вообще не протер.Холтура.Второй раз пришла молодая девушка(опоздала на 30мин),которая сидела большинство времени в телефоне,умудрилась поставить ведро на обеденный стол,но добило меня,когда она уселась на детский велюровый стул.Тут я не выдержала и попросила навсегда удалиться из квартиры.Поддержка дико извинялась,денег за это не взяла и прислала на след день другого.Опоздав на 40мин приехала женщина,которая убралась в целом хорошо,но настолько медленно,что у меня уже не хватало терпения,да и ребенку уже надо было спать давно.Естественно не забыла немного под конец схолтурить.Больше сюда не обращусь
6
March 5, 2023
Отличный сервис уборки дома! Все было выполнено очень тщательно и качественно. Особенно порадовало, что персонал был очень вежливым. Рекомендую эту компанию всем, кто хочет получить профессиональный результат и приятное обслуживание
1
April 22, 2024
Я не смогла заказать уборку. На этапе консультирования, с менеджером Ириной, произошла странная ситуация: она отказалась меня консультировать, переживала меня, не отвечала на мои вопросы и 2 раза «вежливо» плпрощавшись со мной, бросила трубку!!! Это нормально???? Что за отношение к клиентам????
October 22, 2024
Ужасная уборка. Пришли не как заявлено специалисты, , которые не понятно что мыли 7 часрв в 30 квадратах. В шкафах грязища, смесители и выключатели грязные, стены в ванной грязные. Никогда больше не обращусь.
September 7, 2024
Сервис отвратный! Опрокинули один раз с мытьем окон, названивали и просили дать второй шанс - я повелась. Обещали дать макс скидку и опытного клинера. В итоге поставили новичка и повышенный тариф 30% (типа высокий спрос). Макс скидка составила 500 р. Смешно!
March 22, 2024
Не знаю за какие грехи жизнь меня решила так наказать, но случайным образом мне «посчастливилось» связаться с данным сервисом. Решила заказать уборку перед днем рождения молодого человека (9 марта), к нам должны были прийти в гости наши друзья. Мы закупили продукты и ждали клинера, чтоб потом посидеть в чистой квартире и приготовить праздничный ужин. И вот наступает время прихода клинера, но никого нет. Мы начинаем звонить клинеру, но она не посчитала нужным взять трубку или хотя бы заранее предупредить, что не сможет выехать на заказ. Все планы полетели к черту. День рождения перенесли, а мы остались в очень плохом настроении. В службе поддержки мне дали скидку на следующий заказ в качестве компенсации. Я решила дать компании второй шанс, о чем сейчас очень сильно жалею. Уборка состоялась в среду (21.03) в 16:00. На заказ приехала девушка, которая вообще первый раз работала, хотя на сайте написано, что у них работают только опытные клинеры, проходящие строгий отбор))) Я еще могла понять, что она вообще не понимает что от нее требуется, это все еще цветочки. Уборка прошла, вроде как даже нормально. В итоге на следующий день мне пишут из службы поддержки, что клинер что-то сделал с плитой и попросили прислать фото/видео. Я в ужасе начинаю проверять плиту, а она не работает от слова совсем. Ко мне должны приехать родственники через пару часов, а плита не работает))) Никакой моральный вред эта «замечательная» компания компенсировать, конечно же, не собирается. Они ни за что не несут ответственности и мастера вам не найдут. Так что помимо уже потраченных нервов, вам придется самим искать мастера, а потом возиться с кучей документов, чтоб вам возместили ремонт. Ремонт-то, может быть вам и покроют, но доставленные неудобства нет. Им просто наплевать на своих клиентов, все что они пишут о себе на сайте действительности не соответствует от слова совсем. Пожалуйста, не повторяйте моих ошибок и не связываетесь с данным сервисом. Никаких положительных эмоций вы не получите, только потратите все свои нервы и время!
1
January 29
Ужасный сервис! Спам ! После скачивания назойливо звонят по 10 раз в день! Не скачивайте, это просто ужас , бестактно , назойливо , спам!
2
December 30, 2024
Хороший сервис с доступными ценами! Рекомендую !
1
June 6, 2022
Отличная уборка: идеальное соотношение цены и качества, приятные и пунктуальные клинеры. В уборку можно добавить необходимые опции типа мойки микроволновки Ильи уборки в холодильнике. Также есть услуга мойки окон и балконов — тоже заказывали и остались очень довольны. Ещё есть хорошая и достаточно быстрая химчистка. Бывают всякие скидки и акции, что приятно. Колл-центр прилагает немало усилий, чтобы информацию об акциях до меня донести, и бывает в этом чересчур назойлив, что менее приятно, но нивелируется общим положительным впечатлением от уровня сервиса.
3
6
August 16, 2024
Не советую категорически. За 2 недели запланировала на определенный день уборку квартиры после ремонта. За день до уборки позвонил представитель компании, и спокойно так заявил, что клинеров на заказ они не нашли, поэтому уборки не будет. Как такой сервис вообще имеет право существовать в Москве?
2
November 6, 2023
Уже целых 5 месяцев я пользуюсь услугами компании qlean для заказа уборки. Мне особенно нравится, что я даже не обязан быть дома во время уборки (ведь многие из нас работают допоздна и становится неудобно выбираться на работу во время рабочего дня). Клинер может просто приехать к вам на работу, взять ключи и вернуть их обратно после уборки. Это очень удобный сервис. Всем рекомендую!
2
January 10, 2024
Как я рад, что пользуюсь услагами компании Qlean. Я сдавал свою квартиру на длительный срок, а когда жители съехали, квартира была в ужасном состоянии, меня это очень расстроило в начале, но когда я обратился за помощью в эту организацию, я был удивительно рад тому, как бысто и качественно привели мою квартиру в порядок, чистота идеальная, всё отмыли. Я остался очень доволен и теперь обращаюсь только сюда. Рекомендую.
2
July 28, 2023
Заказала чистку дивана. Сотрудник приехал быстро, вовремя, в этом смысле все ок. Но после химчистки из-за состава моющего средства видимо обивка дивана, раньше мягкая и бархатистая, стала оч грубой и какой-то сальной. Приехавший сотрудник химчистки сразу предложил к базовой чистке доп услуги-глубокая чистка и промывка от моющего средства. Ну, допустим, комментарий касательно того, что, если я выбираю не глубокую чистку, то пятна с дивана у меня не отойдут, я еще как-то могу понять. Но как бы как можно продавать неполную услугу? То есть заведомо продаётся услуга, при которой вещь меняет внешний вид и тактильные свойства-намылили, а смывать за доп плату. Если бы я понимала, что будет так, я бы, конечно, попросила диван еще раз промыть от средства. Вы или предупреждайте, что будет такой эффект или, что было бы лучше, не завлекайте клиентов типа низкой ценой, а повысьте цену, но продавайте нормальную услугу
1
September 22, 2024
Ужасный сервис! Назначенная уборка не состоялась, никто не предупреждает о том, что уборка просто отменится, без извините, без решения вопроса или ещё каких-то предложений! Очень обидно, хотя раньше такого безобразия не было
2
December 19, 2023
Очень сильно подвели в конце декабря, прямо перед самыми праздниками. Не рекомендую доверять и строить планы исходя из договоренностей с этой компанией.
Была запланирована уборка, все обсудили и зафиксировали, но по итогу ошибка менеджера, и мой заказ двух клинеров длительностью на 6 часов зафиксировали как один клинер на 12 часов (с 15 до 3 ночи)
Компания предложила перенести уборку со смешной компенсацией, которая не компенсировала ничего абсолютно.
1
February 14, 2024
Если хотите потерять время и не получить услугу, вам сюда. Несколько раз меняли клинеров до даты уборки, затем за 2 часа клинер отменился, деньги с карты заморозились еще за сутки до этого. За полтора часа до времени уборки клинер нашелся. В 15:00 начало уборки, звонит клинер в 15:05 и говорит, что опоздает на 5 минут. Ок. Время 15:30, никого нет. Звоню уже я, говорит, что проблемы с такси, приедет через час, в 16:30. Ок. Время 16:45, пишу в поддержку. Поддержка отвечает, что клинер будет через 20 минут :)))) От уборки я отказалась, такого великолепного сервиса еще не встречала.
October 3, 2024
Отменили заказ на генеральную уборку после ремонта за 3 часа до приезда. Итог - мы не можем заселиться в квартиру, все планы порушены. Никому больше не посоветую пользоваться услугами данной компании.
October 23, 2023
Квартиранты после себя оставили хаос. Выбрала эту клининговую компанию и не пожалела. Очень удобно, что не надо ждать клинера дома, передала ключи в удобном для себя месте. Девочки молодцы быстро убрались, а главное чисто. Плиту отмыли великолепно, думала ее уже ни чем не отмыть!!!
1
January 12, 2023
Познакомилась с сервисом недавно. Очень нравится удобство приложения, настройка уборки, прозрачная видимость условий и времени уборки.
Убирают чисто, сотрудники приходят со суоим оборудованием. Аккуратно и чисто после уборки! Убрали под кроватью пыль. Холодильник и кухня - отмыты от жира.
В среднем двушку убрали за 4 часа. Одна бы я неделю убирала и мыла.
2
3
March 12, 2023
Заказывали услуги в офисе у клининговой компании Qlean . Самые адекватные по параметру качество/цена среди клининговых компаний которыми мы пользовались. Персонал все делает очень качественно и оперативно. Теперь никуда больше обращаться не будем только к ним!
2
4
October 11, 2023
Пользовалась ранее услугами уборки Qlean.ru
В последний раз они меня подвели. Мы с мужем ждали гостей, у нас маленький ребенок, решила делегировать уборку, поскольку нужно было еще накрыть на стол. Сделала заказ на 8.00 того дня, когда придут гости. Накануне зашла в приложение, увидела, что клинер еще не нашелся, идет поиск, одновременно с этим мне позвонила менеджер, уверила, что клинер найдется и она передаст информацию об этом, чтобы ускорить поиск. Итого, на следующее утро ни клинера, ни заказа в приложении без каких либо объяснений причин такого расклада дел. Уборки были не идеальны, а теперь еще и так подвели меня. Больше с этой компанией не сотрудничаю и не рекомендую ее.
2
October 25, 2023
Два месяца была в гостях у дочери в Москве. За это время нам пришлось воспользоваться услугами клининговой компании QLEAN(решила сделать небольшой такой подарок дочери,т.к. видела,как она устаёт на учёбе). Работой клинеров дочь и я остались очень довольны. Сразу было видно,что они хорошо знают свою работу: все выполняли быстро и качественно,без лишних разговоров. Я думаю,что мы ещё ни раз воспользуемся их услугами.
1
October 17, 2023
Впервые обратилась в клининговую компанию для уборки нашего офиса, в целом впечатления положительные. Наш офис занимает площадь около 150 квадратных метров, и за прошедший год здесь скопилось довольно много пыли и грязи, особенно в труднодоступных местах. Ребята очень старательно подошли к уборке, даже протерли пыль в самых труднодоступных местах, за шкафами и серверными стояками. Результат всех устроил, спасибо!
1
June 16, 2023
Пытаюсь заказать уборку уже 4 дня. В целом, считаю уборку в этом сервисе и так слишком с завышенной ценой, но мне дали промокод на уборку 1к квартиры.
Так вот, я не заказываю уборку, потому что каждый раз после выставленных фильтров в конце заказа (я добавила помыть окна и балкон), мне пишет, что сейчас сервисе повышенный спрос!!! И в конце добавляет к стоимости еще 500 руб за ПОВЫШЕННЫЙ СРОС. За что?
Qlean, вы что такси? И какой повышенный спрос на протяжении ВСЕГО времени? Я пробовала делать заказ и ранним утром и глубокой ночью и днем. Одинаковая надпись и в приложении и на сайте.
Прикладываю скрин.
Итак уборка квартиры 37м 1-комнатной выходит у вас 5190 руб.!!
Написано «цена ВРЕМЕННО увеличена, чтобы ПРИВЛЕЧЬ больше клинеров». Во первых, она увеличена не временно (я проверяю уже 4 дня), а во вторых с чего вдруг мне как клиенту надо привлекать клинеров с моему заказу так еще и за повышенную цену??
Я обратилась в сервис, а не к частникам, и жду что никакого аукциона на цену не будет!
2
1
September 20, 2023
Вполне серьезный клининг! Обратились убрать квартиру после ремонта, т.к было очень много мусора и пятен. В кротчайшие сроки все было сделано на отлично. Сразу было видно , что работали профессионалы. Спасибо наша семья довольна !
1
April 24, 2024
Обещают и не выполняют свои обещания.
Не приехали на уборку, из за них весь день потерян. С течении часа один сотрудник обещает приехат другой , звонит и говорит не приедем, потом опять звонят говорят приедем и в конце концов сообщают , что не приедут. Работают не слаженно . Цены от балды называют...
Очень неприятное и не порядочное отношение менеджеров.
1
November 7, 2023
Давно пользуюсь их услугами,но в последнее время сервис "захромал".Раньше пунктуальность клинеров не вызывала нареканий,предоставлялась скидка за подписку( еженедельная уборка).Теперь нет разницы между постоянным клиентом и разовым-вместо скидок наценка! Ну т.е. просто подняли цены на 30%, а отражается как наценка якобы за "повышенный спрос",который теперь постоянно.При этом клинер может перепутать время на час! А может и вообще не назначиться клинер на ваш заказ.При этом вы можете отменить/ изменить время заказа не менее чем за сутки,иначе штраф,а сервис может просто не найти клинера и автоматически отменить ваш заказ за час!
July 14, 2022
Ребята, однозначно рекомендую! Один из самых любимых и простых сервисом. Начну с приложения, очень простой и понятный интерфейс, можно всегда самостоятельно заказать, перенести, отменить уборку, добавить или убрать параметры и это все в пару кликов, без лишних звонков, смс итд. Несомненно это не может не радовать.
Стандарты, или как компания называет "регламент" уборки то, что нужно! Уборку делают полностью всей кв, влажную и сухую. Есть доп.опции, которые можно добавить в заказ и за небольшую символическую плату моя квартира сияет как в рекламе "Мистер Пропер" 😂
Перейдём к стоимости. Есть скидки, промокоды и баллы, которые можно применять к уборкам. Если смотреть средний чек за уборку, то порядком ниже, чем у конкурентов с меньшим спектром услуг и параметров.
Что касается клинеров, девочки просто феи чистоты, какие же трудолюбивые и чистоплотные. Всегда восхищаюсь их выносливости и силе. Что не маловато, есть возможность выбрать клинера, что прям очень радует!
Одна из самых лучших, отзывчивых и понимающих служба поддержки. Всегда помогут, подскажут, объяснят. Всякое бывало, были форс мажоры, когда не успевала приехать и встретить клинера - ребята оперативно решают подобные вопросы. Могут попросить подождать клинера, могут пойти навстречу и перенести/отменить заказ без каких либо штрафов и доп.плат.
Было пару раз, что не нашли клинера, звонили и писали смс с извинениями, дарили бонусы, которые в последствии можно применить на уборку. Это круто, правда, вот это я понимаю уровень сервиса и клиентоориентированности.
Порекомендовала уже нескольким друзьям, воспользовались они и им бонус пришёл, и мне. Скидочки такие всегда радуют. Спасибо!
Хочу обратиться к руководству компании и пожелать им и дальше развивать мега круто свой бизнес. Навсегда ваша теперь я!
Спасибо, Клин ру, что избавили от домашних забот и хлопот. Теперь и время на себя есть. Так что, уважаемые, пользуйтесь, не пожалеете, а только вздохнете свободной грудью.
2
7
October 7, 2023
Воспользовались услугами данного агентства неделю назад. Начну с того, что одна уборка была отменена за 10 минут до прихода клинера, согласились дать 2й шанс. Через несколько дней пришла уборщица. Опуская детали, что приходилось проверять каждую комнату, просить переделывать уборку и, в целом, уборка была сделана очень плохо, столкнулись еще с одним крайне неприятным моментом. Уйдя из дома, оставила специалиста мыть окна. Вернувшись, обнаружила, что рулонные шторы были порваны (видимо, при открытии окна). К сожалению, уже после того, как клинер ушел.
Обратились в компанию и с этого момента началось все самое интересное. Оказывается, компания НЕ НЕСЕТ ответственности за оказание услуг, т.к.по словам сотрудников является АГРЕГАТОРОМ, т.е.другими словами, при краже/порче имущества/ да даже если вашу квартиру спалят и продадут цыганам, компания не несет за это ровным счетом никакой ответственности, ссылаясь на факт, что клинер не является сотрудником данной организации. На претензию о порче имущества мы получили ответ, что «шторы не потеряли своей ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ нагрузки» и предложили нам компенсацию в 3000 бонусных балов, которые мы можем «потратить» воспользовавшись их услугами. К слову, стоимость штор составляла 20 000р. Будем обращаться в суд.
3
October 11, 2024
4 октября во время генеральной уборки раскололи крышку унитаза, которую я за неделю до уборки поменяла. Неделю разбирались. Сегодня ответили - ничего не знаем. К слову, чек на крышку и за установку у меня остался.
June 13, 2023
Раньше часто пользовалась услугами этой компании и очень нравилось. Увы сейчас не так. Последние 4 раза они так и не смогли найти клинера. Причём сообщают об этом в последний момент. При чем в последний раз совсем смешно. Они сами мне позвонили, мол давно не обращались к нам, мы вам дадим скидку, давайте вы сделаете заказ. Говорю, хорошо давайте, когда есть ближайшие время. Они сами предложили мне завтра в 15. И? И они отменяют заказ за пол часа. Не нашли клинера. РЕБЯТА, а зачем вы тратите время и деньги на колцентр и рекламу, если у вас клинеров нет? Не увеличится у вас количество заказов от рекламы, если их исполнять некому.
6
September 16, 2023
Опытные уборщики. Заказывали уборку нашего небольшого офиса после ремонта, и они справились - отлично. У нас нет никаких нареканий к работе компании!!! Приятно, что не пришлось многократно напоминать и указывать на недоработки. 😉
May 10, 2023
Воспользовалась услугами первый раз, понадобилась генеральная уборка после косметического ремонта. Сначала была не уверена, мне казалось, что цена кусается при не самом большом объеме. Но в день уборки была просто счастлива) Клинеры приехали вовремя, все оборудование с собой, 3 человека. Уборка 3хкомнатной квартиры заняла около 5 часов. Обеспылили все поверхности (особенно я рада за свои деревянные резные двери), помыли духовку изнутри (как новая!), стены и потолки. Я невероятно довольна, и клинеры и проверяющий очень приятные. Завтра еще химчистка приедет от Qlean, я наверное вообще от счастья сойду с ума) цена полностью себя оправдала, подумываю отныне вызывать сервис и на поддерживающую уборку тоже
1
3
November 1, 2023
Плохая уборка! Клинеры убираются спустя рукава. Вместо заявленных 5ч, уборка длится от силы 3ч. Низкий уровень сервиса и работы с клиентом. То ковер не пропылисосят, то стол весь пыльный как будто там и не протирали. Уборка так одно название чисто разводы поводить по верхам. Отсутствие взаимопонимания, не желание услышать. Работа по шаблону. Названивают в течении дня! Если оплата не прошла вовремя будут терроризировать звонками каждые 5 мин.!!!!!! Отвратительно! Лучше не связываться! Так ещё и в тг написывают, неумение вообще работать правидьно с клиентом. Вы про экономию времени слышали? вообще-то 21 век на дворе! Мало того что уборка г…, стоит кучу денег! Так ещё и сервис говняный! Можно найти ответственных людей лучше в другом месте чем это вот это вот всё! Кучу времени сожрали! Мало того что им деньги платишь они ещё и временем забирают!!!! Время - деньги слышали о таком!? Давным давно все работают над сервисом что бы экономить время клиентов это в разы больше ценится уже даже чем ваша уборка! Взаимодействие должно быть быстрым, легким, корректным, в пепвую очередь для клиента! Так ни чего не заработаешь сегодня! Все ценят жкономию времени и комфорт во взаимодействии. Один раз бокал разбили. Уж тем более к постоянно у клиенту могли бы быть более учтивыми! Несколько лет с гими сотридничала.
1
1
September 23, 2023
Пользовалась услугами этой компании больше года. Качество очень неровное, могут сделать уборку очень плохо, в таком случае начисляют бонусы, обычно 300 (= 300 рублей).
В последней уборке клинер не выполнила одно из заданий, уборка в кухонных шкафах, 800 рублей. Договорились, что мне их вернут бонусами - ну ок, непринципиально.
Следующую уборку отменили накануне вечером. Если клиент отменяет уборку, он платит штраф, тут просто отменили молча. Я возмутилась, начислили на следующую уборку 300 бонусов.
Вчера накануне уборки приходит смс: на все уборки, включая оформленные, действует повышенный спрос: к каждому заказу, включая тот, до которого осталось несколько часов и уже был назначен исполнитель, прибавили 30% стоимости.
Итого смысла связываться нет:
1. Компания не осуществляет отбор и обучение персонала.
2. Компания может изменить условия сделки в одностороннем порядке в любой момент.
Гореть вам в аду, qlean.ru!
2
May 3, 2023
Сервис Qlean в последний год совсем испортился. Пользовалась ими с 2019 года. И на уборку, и на мойку окон, и на стирку. От уборки квартиры отказалась в последние два года, потому что качество не устраивает. Продолжала заказывать мойку окон и балконов несколько раз в год.
Один раз пришёл клинер-мужчина на заказ, начал возмущаться, что слишком большой объём, поскандалил и ушёл. С тех пор пишу в комментариях всегда, сколько у меня окон и балконов.
Ещё один раз пришла женщина совсем без инвентаря и пыталась мыть окна, намотав салфетку на телескопическую палку, которые я ей дала из своего инвентаря, плюс сломала мне римскую штору. После претензии Qlean компенсировали сломанную штору баллами и обещали, что такого больше не будет.
Сегодня пришла девушка-клинер, сначала начала мне говорить, что сможет помыть только половину окна, до второй половины не дотянется, рост маленький и ей не выдали в офисе телескопическую палку. Я ей дала свою, она сказала, что моя ей не подходит. Потом начала возмущаться объемом работы и сказала, что ей за это всего 1000₽ платят. А когда уходила, вообще спросила, не нужно ли мне квартиру убрать вместо окон.
Qlean, зачем вы направляете таких клинеров, которые не выполняют услугу, а просто тратят мое время? К приходу клинера для мойки окон я расчищаю все подоконники, снимаю римские шторы и отодвигаю столы, освобождая доступы к окну. Вы же присылаете новичков, которые почти не говорят по-русски и не знают, с какой стороны подступиться, приходится перепроверять и часто просить переделывать.
От мойки окон этой компанией я отказываюсь и настаиваю перестать мне звонить дважды в неделю с вашими предложениями и скидками.
Думаю, что и для химчистки я также найду другую компанию.
16
1
November 14, 2023
Заказывала здесь мытье окон, в городе они быстро становятся пыльными. Работой фирмы и ее сотрудников осталась довольна: вежливо общаются, работу выполняют на хорошем уровне. Буду еще сюда обращаться.
1