Shokoladnica
635 reviews
August 7
Бывала в разных Шоколадницах. Сеть мне нравится. Эта понравилась сразу видом стен с нашими поэтами и записями их творчества. Кофейня в самом центре, куда заходят многие туристы. Были хорошие ожидания, но увы… Туалет там один единственный и грязный. Очередь образовывается. В зале очень шумно. Столики расположены очень близко друг к другу, так что стулья соседних столиков впиваются друг в друга- посетители мешают друг другу. Официант сразу предупредил, что ожидание блюд будет долгим- 40 минут, это не расстроило. Готова была подождать.
Принесли салат Нисуаз, который уже ела в вашей сети и знаю, какой он на вкус и как выглядит. Здесь же он сильно отличался даже на вкус, про вид лучше промолчать, ведь даже тунец просто разорвали, а сам он был вместе со сваренным белком, некоторые листья салата были уже засохшими или подгнившие(фото сделано не в конце, потому ещё не все отобраны). К бифштексу заказала брюссельскую капусту на пару, но официант забыл это внести. Принесли без неё- договорились, что донесут. Но капуста была холодной( именно холодной, даже не комнатной температуры) и будто уже залежавшейся, вялой , даже ножом не разрезалась.
Пожалуйста, присмотритесь к этому месту, ведь в других местах у вас вкусно. А по данному заведению судим не только мы, но и приезжие, туристы.
Очень жаль.
4
November 25
Очень атмосферное место: потрясающая фреска на стене с цитатами) в плохую погоду особенно здорово сидеть за столиком у большого окна с видом на Старый Арбат. И кстати очень вкусно кормят, хотя это вроде бы сетка, но именно здесь мне было особенно вкусно!
October 12
К сожалению, сложилось отрицательное впечатление от посещения данного места. Сначала нам принесли другую пасту (до подачи всех заказанных блюд), затем вынесли 2 салата и основное блюдо (одно! Хотя нас двое), только после этого принесли напитки, один из которых перепутали. Официантка Виктория уточнила: переделать? То есть оставался какой-то другой вариант, если изначально была заказана другая позиция? Потом мы ждали достаточно долго нового напитка, позвали официантку, на что она ответила: да, вы пасту ждете. На напоминание о напитке ответила: ой точно! То есть о переделке напитка забыли сообщить, это как вообще? Получив новый напиток, не дали сахар и ложку для развешивания, пока не попросили сами. Пасту в итоге ждали больше часа, на вид она тоже уже была не очень. Кофе остыл. Хотелось бы видеть более профессиональный подход к делу.
2
1
December 8
Честно скажу к персоналу вопросов нет, стараются, да и в принципе нормально работают, но меня убило состояние зала.
Когда зашла, не сразу обратила внимание на все вокруг, быстро села, заказала и ушла в уборную. Как только я туда зашла была в шоке состояния уборной, ужасная грязь, находится в данном небольшом грязном помещении очень некомфортно, после уже вышла и решила оглянуться куда я пришла, под моим столом оказались какие то промокшие бумажки из-за слякоти, состояние пола было удручающее.
Конкретно в эту точку я вряд ли вернусь)
1
August 19
Сама сеть «Шоколадница» мне нравится, часто ел, но именно на Арбате она очень разочаровала, подача блюд совершенно отличается от того что изображено в меню заказ был бефстроганов с пюре, и цезарь с курицей. Пюре как будто стояло уже дня 3, в принципе если постараться то пюре можно вместо клея для обуви использовать, держать будет отлично, ожидание блюд заняло почти пол часа… пол часа два простых блюда лепить и сделать максимально не вкусно. «Шоколадница» на Арбате очень разочаровала, в других местах все в порядке, не понимаю почему так все плохо
July 19
Зашла поесть, очень вялый персонал, на отвали, уже когда заказала видела сервис со стороны хотелось уйти, но уже и времени не было. Приборы грязные, персонал не внимательный, ужасное обслуживание! Не советую именно туда, за другие адреса не говорю! Как таких можно было поставит на такую центральную улицу?
И еще, кофейня была полупустая при таком потоке людей, в остальных кафе очереди были на посещение! Жаль что сразу не учла я, видимо уже другие здесь наелись,
И реально обслуживание недопустимое, очень халадное.
Но еда вкусная! Спасибо поварам .
Лате был холодный . ((((
Было два официанта Дарья которая еще шевелелилась и еще какой то лохматый парень , при виде которого есть перехочется🤦🏻♀️ волосы могут попасть в еду. Дорогие руководители ну займитесь. Вы персоналом , поднимите имидж кофейни , и правда , столики пыльные все неаккуратно
1
August 25
Ужасное место. Обслуживание никакое. Села за столик сначала внутри, никто не подошел. Заказала через qr код и сама бегала за официантом, чтобы мой заказ подтвердили. Далее поняла, что внутри стойкий запах из старого туалета, который рядом со столиками, пересела на улицу. Мало того, что просидев там 40 минут, свой заказ так и не получила, наблюдала разные странные вещи: официанты приносили людям, то что они не заказывали, при оплате счета, оказывалось, что там задвоенные позиции, иностранцам никак не могли принести, то что им нужно, официантка их просто совсем не понимала и несла все что угодно, только не то, что они хотели. Когда я спросила дважды про свой заказ, и у девушки, и у парня никто так и не вернулся с ответом сколько еще ждать. В итоге мой обеденный перерыв закончился, так я и ушла ни с чем. Часто обедаю в Шоколадницах. Например, на Соколе тот же заказ мне принесли за 10 минут. Это же место тихий ужас.
September 1
Хуже нет и быть не может!!!работают дети которые ни умеют работать от слова совсем..зашла села мин через 7 подошли ,говорю мне теплый салат,парень ок!!сижу 15 мин салата нет.зову этого парня,говорю что с салатом?а он мне а кто принимал у вас заказ?тут я и оболдела.говорю вы же и принимали.он мне ой простите сейчас.вообщем он просто забыл заказать.сижу еще пять мин.открыла почитать отзывы и оболдела!!один хуже другого,думаю сейчас еще салат принесут с листьями салата засохшими.встала говорю 20 мин с меня достаточно..что бы вы понимали в зале всего два стола сидели ,понабрали детей..от куда и какое качество будит объясните?на кухне узбеки таджики в зале дети по 20 лет.не советую от слова совсем.берегите свое пищеварение..тут хромает все
October 13
Гуляли сегодня по Арбату, проголодались и решили зайти тут, заказали блюда которые более менее не так долго нужно ждать, в итоге ждали час, чаааассс чтобы после этого сказать нам что сырники не будут 👍🏻 ( сейчас смотрю отзывы и понимаю что и слава Богу что уже не принесли) класс, окей идем дальше, подруге через час принесли брусскетта с испорченным авокадо, обслуживание 0, грязно очень, я просто была в шоке 😮 , за скачивание приложений кофе в подарок, в итоге посчитали 😀 Не знаю зачем делать такая акция если потом по-любому просит деньги, я точно не рекомендую, первый раз тут была и конечно последний)
September 13
Отвратительно. Были дважды в данном заведении на Арбате, в том, которое совсем рядом с театром Вахтангова, и оба раза негативные впечатления. А теперь конкретнее, 11.09.2024.
Обслуживание очень медленное. Так называемые, "Легендарные блинчики" принесли холодными. Это, мягко говоря, вообще не норм. Кофе и шампанское, сказали будут позже... в итоге ели в сухомятку... шампанское подали вообще без каких-то признаков газирования... ощущение выветрившегося напитка... о чём вынуждены были сказать официантке, хотя мы не склонны делать замечания, дабы не обидеть кого-то. Вообще, бываем в данной сети частенько, и с каждым годом все хуже и хуже, ничего общего с изначальной идеей вообще нет.
July 11
Крайне не рекомендую!!! Были 5 июля, зашли позавтракать. Заказал «английский завтрак», супруга заказала омлет, ждали 30 минут, причем посетителей было мало. Принесли блюда - чуть теплыми!!! На вопрос - почему все холодное, ответ - такое время подачи!!! Из 2-х чашек для чая, одну принесли уже использованную. Попросил заменить, извинений не получил, персоналу - пофигу. Молодой официант, похоже новичок, тормозил конкретно. В итоге завтрак был испорчен, занял почти 1,5 часа!!!
1
September 5
Сама сеть Шоколадница мне нравится, была в разных и поэтому была уверена в этом месте…зря((( к сожалению остались очень недовольны, официанты часто зависают в телефонах, забывают про гостей. Мой молодой человек пошел заказал сам( меню нам не принесли) заказ ему вручили в руки (потому что он пошел узнавать почему так долго), а столовые приборы нам еще какое-то время не могли принести. Ели ледяное, очень грустно( сама работаю в сфере обслуживания,все понимаю, но такое непозволительно
1
October 14
были в этой шоколаднице 10.10.2024 и хуже места я не видела. грязные столы, грязный маленький туалет, одна официантка , которая не справляется со своими обязанностями. ждали один чай и два десерта 40 минут, так и не дождались, хотя чай стоял готовый, официантка его просто не приносила. вопросы игнорировала. после оформления заказа сразу оплатили через приложение, тк было мало времени. в итоге заказ не получили, деньги обещали вернуть в течении трех дней, в итоге уже 5 дней кормят завтраками и не могут решить проблему. не ходите в шоколадницу на арбате, если не хотите портить себе вечер.
July 20
Не понравилась Шоколадница от слова совсем. Ни персонал, ни обслуживание, ни еда.
Минут 10 мы сидели, никто из официантов не торопился подходить, пока за соседним столиком не попросили меню, и нам заодно принесли. Сделали заказ, напитки обещали сразу. В итоге пришлось напоминать о себе. Еда невкусная, брускетта с двойным лососем выглядела скудно, сэндвичи холодные.
Ни малейшего удовольствия от еды не получил никто.
Бонусом, соседний столик стоял неубранный. И ни один официант за время нашего пребывания не торопился его убрать. Подошли посетители, стояли-стояли, пришлось самим просить убрать стол.
Персонал с недовольными лицами, еле-еле передвигаются от барной стойки до столиков и обратно. Отвратительное место, отвратительное отношение к посетителям.
1
1
October 8
Это не 1 звезда, это явно уход в минус. Гуляя по Арбату решила выпить кофе, зашла в шоколадницу на Арбате 29, два молодых человека официанта и девушка за баром, ни здравствуйте ни до свидания. Все столы, кроме одного были заняты, но у свободного стола не было стула. Мне предложили за него сесть. Сервиса нет от слова совсем. Не предложили мне хотя бы взять кофе с собой, раз стул искать они не хотят. Полное днище и отстой
September 29
Не рекомендую это кафе!!!! Худшее из сети!!!! Заказали 2 кофе и два пирожных. Кофе подали через 30 минут, после неоднократных просьб. Кофе был еле теплый и невкусный! Пирожное подали не то, что заказали. Замену пирожного ждали еще минут 10. В итоге получили его , когда кофе был выпит! Более 15 минут бегали за официантом, чтобы расплатиться!!! Одна официантка на весь зал, которая хватается сразу за всё, а в итоге полный завал. В зале неуютно! Вторая звезда, только за пирожные, они были вкусные.
July 30
В целом неплохо. Вкусный кофе, хорошая еда. Из того, что не понравилось - персонал и грязь в туалете. За баром работает девушка, которая разговаривает с персоналом так, что все посетители на нее оглядываются
August 16
Если можно было бы поставить ноль, я бы поставила его. Это место просто ужасное. Грязь, на столе в течение 30 минут стоял чей-то заветренный оливье. Кофе бамбл дали кислый, а в раф налили молоко, которое до этого трогали рукой без перчаток. Когда вернули бамбл кофе, нам его стали переделывать и мы увидели, как басиста достала грязнущий пакет (даже не из холодильника) с пометкой 12.08 (а сегодня 16.08!!!), и стали оттуда наливать "кофейный концентрат". Мы отказались от такого "кофе" и ушли. Раф я тоже выбросила, так как страшно стало за свое здоровье. Это безобразие.
July 16
Шоколадницы вообще люблю. Но эту нет.Были 10.07.24 Заказали сырники,блинчики,пирожные. Чай,лимонад и кофе капучино. Кофе принесли чуть теплый , еще минут через 15 - сырники,не вкусные , а ещё минут 15 ждали блинчики Вкусными были только блинчики. А ещё поразил туалет1,очередь в него.
1
June 24
К большому сожалению, данная точка сети себя не оправдала от слова совсем. Медленное обслуживание не самое страшное, что может с Вами случиться. Официанты и персонал максимально стараются, но не успевают (возможно потому что пока ещё только студенты). Самое главное это блюда - поварам "ай-яй-яй" не только за вчерашние лежалые блюда, но и за то, что даже использовать свч им не даётся с успехом. В салате попалось сразу два вида тунца - вчерашний засохший и новый, но холодный. Отсутствие яиц и томатов-черри компенсировали свежеразмороженной зелёной фасолью. Вариант на "любителя".
Коктейли максимально не похожи друг на друга (а на фото один и тот же напиток). Кстати по акции их 1+1=3, а принесли лишь два. Десерт и кофе пришлось ждать 47 минут, но их не принесли, впрочем, и не посчитали. За два часа времени, успели насладиться уймой разачарованных посетителей и отсутствием хороших блюд. Увы.
4
October 14
Зашли погреться и попить горячего чая, заказали онлайн, через сайт и сразу оплатили, потому что времени было мало. Подошла официантка и подтвердила заказа. Ждали чайник чая 40 минут, при этом посадка в кафе была не плотная. На мой вопрос официантке сколько примерно ждать, меня проигнорировали. В итоге, после 40 минут ожиданий мы пошли отменять заказ. Оказалось, что бариста ужа давно приготовил наш заказа, просто официантка ему не верила, что это наш заказа. Сказали, вернут деньги в течении трех дней, но пока не пришли.
May 2
Очень люблю это место за оформление: тебя приветствует Пушкин, а потом ты пьешь кофе "в компании" известных людей. Когда бываю на Арбате, стараюсь перекусить именно здесь, но скорее всего больше так делать не буду. Сегодня заказала ланч и сладкие блинчики. Через пару минут принесли чуть теплый кофе, еще минут через 15 - второе , а когда я его доела - суп. После чего минут 15 ждала блинчики, которые пришлось запивать холодным кофе. Вкусными были только блинчики, ланч - в лучшем случае съедобный.
2
1
July 15
Официанты безучастно стояли 15 минут, пока мы их самостоятельно не подозвали. Брала оливье с курицей, где курицы было три маленьких кусочка, пасту Альфредо, где также было три тонких слайса площадью 2х3 см, а сливочный соус имел явно кислый кефирный привкус. В качестве напитка взяла бабл ти с личи, сами джус боллы с соком химозной вишни, хотя про вишню в описании напитка не было ни слова. Помимо всего, в заведении плохо настроена вентиляция и охлаждение, очень душно. Две звезды только за быстроту подачи, из плюсов это все.
1
August 19
Впечатление осталось просто отвратительное. Официантов не дозовешься, восемь (!) раз вызывала через приложение, наконец пришлось звать просто голосом, только поле этого соизволили подойти. Выражение лиц у всего персонала такое, будто делают тебе великое одолжение, попросила принести кофе не сразу, а вместе с блинчиками, так они его сделали сразу, а подали вместе с блинчиками (через минут 25), в результате это был уже на капучино, а какая-то чуть теплая бурда. Туалет грязный, как в худшие времена на вокзале, туалетной бумаги нет. В общем, держитесь подальше от этого "заведения", это точно не то место, где можно с удовольствием перекусить на Арбате.
June 23
Зашла сегоня в любимую Шоколадницу. Полное разочарование. Заказ приняли достаточно быстро, но боюда не соответствовали указанным в меню на сайте. Заказали бейгл с лососем и творожным сыром, в итоге вместо заявленного творожного сыра в нем были майонез и кетчуп, а так же из двух заказанных бейглов второй сильно задержали, а в конечном итоге не принесли вовсе. Заказанные блинчики с творогом и вишней, тоже сильно разочаровали. Блюдо подали абсолютно холодным и с малым количеством начинки. Столики маленькие и грязные. Часть заказа и вовсе прослушали. Еще хочется отметить грязную уборную. По итогу: кухня, обслуживание, интрьер и подача полностью не соответствовали ожиданию, в сравнению с другими заведениями этой сети.
1
April 11
Заказала Таро Латте, пробовала первый раз. Как на вкус - не знала, но на картинке ясно было видно, что напиток фиолетовый. Принесли за 290 рублей просто взбитое молоко, что по вкусу, что по цвету (белый, а не нежно-фиолетовый). Официантка яро уверяла, что на вкус так и должно быть, и что прям при ней этот самый таро добавляли. Предложили заменить только когда уже оплатили счет и пора было уже уходить. К слову, недавно попробовала эту же штуку в другой шоколаднице: цвет действительно фиолетовый и вкус уж явно не чистого молока (но привкус молока есть, конечно, на нем же делают). Я понимаю, что официант - работа сложная, но я не понимаю, почему нельзя было сразу предложить заменить напиток, а не пытаться убедить клиента, что он не прав. Бонусом, другому человеку, который был со мной принесли холодный кофе, который должен был быть горячим.
Upd. Ходили потом еще раз, како тоже готовить не умеют. Обычно в Шоколаднице какао очень насыщенного вкуса, сытное, а здесь просто пол чашки воды налили, еще и холодный принесли. В общем, не рекомендую эту шоколадницу посещать.
6
August 21
Фу, первый раз пришла в это заведение и очень разочарована. Обслуживание посетителей было на крайне низком уровне, персонал совсем не заинтересован! Заявлено, что заведение работает до 23.00, но сотрудники уже 22.00 часов убирались, и явно с неохотой хотели кого-либо обслуживать. Столы грязные, все везде липкое, очень неприятная обстановка. Так же, что не мало важно, 3 напитка из которых 2 лимонада, пришлось ждать около 20 минут. Просто ужас…
1
June 8
ВСЕМ доброго здоровья! Хороший персонал , где можно встретиться с родными. Хорошее качество обслуживания, атмосфера уюта и тепла. Желаю процветания и благополучия.
1
4
October 24
Сделал заказ. Через 10 минут сообщили, что нет одной из позиций заказа. Ну ладно. Еще через 20 (!) сообщили, что и второй позиции нет. Извинились ли? Разумеется, нет, просто «к сожалению». Причина? «Ну повар только сейчас сказал». Хоть что-то на замену несостоявшихся позиций несли еще минут 5 — хотя пирожное стояло прямо на витрине. Уровень кофейни на Арбате, конечно, достойный.
1
1
November 9
Пришли позавтракать, официант приняла заказ, пошла уточнила по наличию. Вернулась, с отчетом, что все есть, но нужно подождать 20 минут. Через 35 минут вернулась с меню и предложила выбрать новый завтрак, так как тот приготовить не могут. Хотите посидеть не в самом приятном месте и остаться голодными, это прекрасный вариант
July 16
К сожалению два Рафа, сендвич и кусочек тортика, нам несли 20 минут, с учётом нашего напоминания. Как оказалось, готовить ничего не нужно, просто разогреть сендвич, но и его подали холодным. На просьбу пригласить администратора, подошла девушка "директор" и без всяких вопросов, попыталась оправдаться. Лучше ничего, чем здесь. Как бы сильно не хотелось, проходите мимо!
1
1
September 28, 2023
Отличное место! Кофе потрясающий! Очень приятно, что сами бариста всегда говорят про акции-приложения! Далеко не надо ходить, ситуация: в ККЦ (напротив) не пускают с напитками (нововведения), поэтому прошу налить в свою термокружку. Каково было удивление, когда мне на кассе начали высчитывать скидку за свою тару. Такое внимательное отношение к мелочам, на самом деле очень много говорит об отношении к работе в целом. Успехов Вам!
2
4
November 13
Вкусно, приятно, недорого. Хорошее место для посещений. Жаль, что раньше не знал про такие заведения.
October 9
Хочу обратиться к менеджерам этой сети: ребята, у вас проблемы! Системная проблема с оперативностью и официантов и барменов. Посетив сегодня два ваших кафе могу сказать, что проблема у вас серьёзная, почитайте отзывы! Довольно среднее качество кофе, но обслуживание... Просто швах!
1
September 1
Сюда больше ни ногой. Обслуживание ужасное - медленно, салфеток нет, не все принесли , но в чек включили. Предложили принести напиток при оплате счета - ушли переделывать счет. Не расчитано количество персонала на такой поток людей в выходной, ну или просто не умеют. Еще не пустили в туалеты - на минуточку салфеток не дали, в туалет не пустили - наслаждаемся прогулкой дальше.
1
December 8
Грязная посуда, официантка разбила 2 цезаря и подала на стол разлитый суп. Еда холодная, вместо зеленого чая принесли воду с мятой, дали на 7 человек 1 меню с едой, несут долго и не могут разобраться со своим приложением, в котором произошел сбой и принесли больше блюд, чем заказывали. Мы были в воскресенье, официантка Милана постоянно смеялась хотя смешного ничего нет. Разбитая тарелка все еще лежала когда мы уходили. Полная антисанитария, ужасное место и обслуживание!!! Всех тошнит!!!
1
October 29
очень долгое ожидание… официантка сказала, что напитки принесут спустя 5 минут. в итоге напитки несли ~20 минут, основные блюда принесли быстрее. заказывала латте «крем-брюле» с тапиокой. но когда принесли, то заметила отсутствие тапиоки. не стала разбираться, чтобы опять ждать
April 13
"Шоколадница" - неплохое заведение, чтобы немного, но хорошо поесть. О цене не могу судить, для кого как она, наверное, средний чек тут в районе рублей 800. Меню разнообразное: пиццы, супы, горячее, пасты, десерты и др. Официант попался 10000/10 - добрый, весёлый, весело шутил и был просто великолепен, однако, но персонал там хороший, и обслуживал великолепно. Но, что больше всего расстроило - время ожидания. Мы ждали наш заказ достаточно долго (чай принести последним, заказывая его в начале, ну это, конечно, тоже интересно), даже дождь успел пойти, пока ждали, такой, немного, неприятный минус. Для меня, как для обычного посетителя, зашедшего, узнав "знакомую" вывеску, еда была достаточно приятная, ничем неприятным не отдавала. Мест ещё было достаточно немного, из-за чего пришлось садиться на улице, есть ещё подвал, но его сами официанты не рекомендуют, поэтому не могу судить.
Вот такой, небольшой отзыв. Не серчайте, если что-то не так написал, особо отзывы не пишу. 😅
2
April 7
Вкусная еда. Шикарный салат с хумусом. Правда, кухня запаздывает. Но не так сильно, как официанты((( Счёт ждали 30 минут!!!!! Официанта просто не было в зале. А, когда он появился, и я напомнила про счет, оказалось, что он просто забыл. От второго официанта по той же причине чуть не сбежали клиенты, не оплатив счет. Официанты вежливые, ничего не скажу в эту сторону. Но.... Про клиентов просто забывают. И это при том, что в зале было мало посетителей
1
1
June 19
Большое спасибо официантке Анастасии
и администратору Анастасии за хорошее время провождение! Быстро обслуживание и вкусную еду! Сидели на веранде, все было замечательно!
1
2
September 22
ужасное заведение!
1. почти час ждали заказ,который состоял лишь из морса,спрайта, пасты и ролла «цезарь».притом что посетителей вообще немного было
2. более того, даже с готовкой они не справились. ролл полупустой, еле разогретый,без салата.
3. туалет один и то был сломан
не тратье свое время в шоколаднице,оно того не стоит
1
1
November 2
Жуть жуткая!Даже не буду расписывать подробности.
Видимо,владельцам всё равно.Раз здесь столько отрицательных отзывов.Была 30.10.24.Всё то же самое.Грязь,ожидание больше часа,еда не вкусная.В зале одна стажёрка.Туалет ужасть..
Пыталась написать на сайт Шоколадницы.Они сбрасывают отзывы.Значит,нужно закрывать им часть кофеен.Лучше меньше да лучше!
June 6
Худшее посещение шоколадницы в моей жизни. Зашла в принципе потому что ранее (но не более) ассоциировала с надежным и понятным сервисом и сроками приготовления блюд. Посещала во второй половине дня, в последний час ланча. Большого количества людей откровенно не было, почти все столики внутри были пустые. А теперь к причине оценки:
1. Тот самый ланч (салат, куриную грудку с фасолью) несли больше 30 минут. Обычно это занимало в шоколаднице минут 15. Впрочем, официанты были очень неторопливыми, возможно таковыми же были и повара
2. Ожидание несчастного ланча сопровождалось романтическим аккомпанементом ПИЛЫ или сварки. Да, проводились шумные работы прямо под ланч. Никаких предупреждений при заказе и занятии места в помещении ни в мой адрес, ни в адрес других клиентов по крайней мере поблизости со мной не поступало. Никого не заботило, что очень громкий шум вообще-то клиентам мешает и нормальное заведение проводит подобные работы либо в нерабочее время, либо с предупреждением клиентов о подобном неудобстве
3. Большей части безалкогольных напитков вообще не было в меню. Судя по всему, десертов тоже, так как в ряде позиций посетителям за последним столиком отказали.
4. Официантка смогла активировать штрихкод с четвертной попытки. И то с помощью менеджера. Путалась в акциях - женщинам за соседним столиком то говорила что акция на апероль не действует, то наоборот что действует - в целом будто бы без подсказки менеджера сотрудник вообще бы не смог разобраться ни в моем, ни в чужом запросе.
Про стандарты вежливости - например, извиниться за долгое ожидание - тут такого тоже не было, но честно скажу что от шоколадницы вау-обслуживания и не ждешь. Просто ждешь что будет быстро, понятно, и без нервов. Хотя бы вне час-пика. Хотя бы на Арбате. Ан нет. Больше ни ногой в этот филиал, да и насчет остальной сети, при таких стандартах, призадумалась.
P.S. Мне было бы трудно поверить в ремонтные работы прямо при клиентах, потому держите видео, где слышно уже слабую часть шума, но она все еще отчетливо различима. Умножьте это вдвое и поймёте уровень шума и отношения к клиентам
3
2
May 1
пришли сегодня с подругами в данную шоколадницу. разочарование? легко еще сказать. нам выдали меню, приняли заказ и все было прекрасно. мы с подругой заказали два "Милк бабл-ти черника-смородина". Я делаю глоток и ощущаю мерзкий кислый будто протухший вкус. Отпила у подруги: сладко, вкусно. если бы я сидела одна и получила такой напиток, я бы могла его спокойно выпить, думая, что это такой специфический вкус, но нет, это протухшее молоко, очень вкусно:). "ну ладно, бывает всякое", подумала я и попросила переделать. и вновь мне приносят протухшую кислятину. позвала официантку, попросила забрать оба напитка и принести мне обычной воды. на что она скривив лицо говорит мне: "вы же знаете что за это все нужно заплатить?" я согласилась заплатить за один Бабл-ти. На что я услышала: "вы же знаете, что вода тоже платная?" вы меня извините, что это за хамство, почему я себя должна чувствовать дурой, которая не знает, что в заведении платная вода. позже ко мне подошел старший официант Владимир, вторую звезду поставила исключительно из-за его вежливости и отзывчивости. он принес мне мою желанную воду, и так же ее не включили в чек, за что ему огромное спасибо. К сожалению не запомнила имя той официантки, но я считаю себя оскорбленной. Блюда стоят не дешево, хочется видеть соответствующее отношение персонала. так же были заказаны два "бифштекса с яйцом пашот и картофельным пюре". принесли холодное… в чем причина такого обслуживания? зал был не полный. свинское отношение. данное заведение не могу никому рекомендовать и точно сюда не вернусь, хотя, казалось бы, арбат, центр города:))
3
1
April 19
Понравилось, был утром, каша вкусная, латте, фунционально, персонал контактный, доброжелательный, приятные впечатления, тёплые воспоминания, цены как везде, не более, не менее. Интересные посетители.
2
October 17
Пришли покушать обслуживал нас стажёр всё нормально, обслужил нас хорошо, но пол часа не могли принести шет и говорили секундочку, хотя зал был почти пустой я понимаю что стажёр не опытный но пол часа нести шет это нечто при пустом зале
August 6
Классическая Шоколадница с классическим меню. Долго ждали официанта, в итоге позвали его сами. Блюда приготовили быстро. Туалет маленький и не очень удобный - но радует, что, что есть.
1
March 15
Раньше неоднократно бывали здесь и оставались всем довольны, но в этот раз нас с подругой ждал крайне неприятный сюрприз. Зашли очень усталые и голодные. Вечер пятницы, народу битком, а на два зала ОДИН официант. И то не официант даже, а стажёр, который два дня как работает в индустрии, о чем не поленился обиженно заявить нам в ответ на замечание, что вместо того, чтобы принять у нас заказ, он купается в телефоне, не говоря уже о том, что меню нам никто не принёс, пришлось добывать его самостоятельно. Но это было только начало. Заказала латте и тут же выяснилось, что у них кончилось обычное молоко. МОЛОКО... ОБЫЧНОЕ... ну-ну. Еду, справедливости ради, принесли довольно быстро, но только моей подруге, мне же пришлось довольствоваться тем самым кофе на безлактозном молоке. Через полчаса поинтересовалась судьбой своего ужина, получила от официанта ответ, что, оказывается, я заказала толко кофе, хотя повторила ему свой заказ по меньшей мере трижды. Короче, настроение испорчено, я голодная и злая сижу строчку гневный отзыв, что мне далеко не свойственно. Очень расстроило в этот раз данное заведение. Не понимаю где ночует мозг администрации, оставлять в зале одного стажёра без какого либо опыта в вечер пятницы! КОШМАР!!!
3
2
March 16
Были 16.03., напитки вкусные, но обслуживание никакое - ребята что на баре, что официанты постоянно отвлекаются, переговариваются друг с другом, куда-то уходят из зала на n-ное количество времени, сидят по углам в телефонах (тут больше вопросы к бармену, у которого заказы на напитки, а она сидит). Как итог: раф, американо и чай ждали больше 20 минут, учитывая, что кофе еще ждало, пока до него доберется официант. Загрузки было не так много, чтобы не донести хотя бы кофе до столика((
Научитесь, пожалуйста, обращать внимание на клиентов, даже которые пришли просто за вкусными напитками без еды. Спасибо.
1
January 21
Отличное место, отличное обслуживание и великолепная еда. Все очень быстро и спокойно. Учет всех нюансов заказа очень порадовал. Вежливость и помощь персонала выше всяких похвал!
5