Отзыв не про отделение, а про банк в целом. Для создания виртуальной карты мир нужно заблокировать действующую виза или мастер кард. О том, что закрытие карты длится 10 дней информации нет. Ещё один вариант- открыть новый счёт, но почему-то ВТБ решает что человек открывающий себе счёт и делающий для него виртуальную карту действует подозрительно. На горячий линии говорят что "необходимо актуализировать паспортные данные", в офисе выпускают стикер к новому счету, но туда невозможно установить пин-код, говорят " приложение к вечеру отвиснет". Вечером на горячей линии снова любимое предложение "необходимо актуализировать паспортные данные в офисе".
Всё основные конкуренты красного, жёлтого и даже зелёного фирменных цветов не устраивают своим клиентам таких весёлых квестов.
2
1
Show business's response
Юлия Назипова
Level 3 Local Expert
July 21, 2024
хороший персонал,который знает и выполняет свою работу на отлично,достаточно быстро помогли с решением вопроса
Show business's response
Павел Дацюк
Level 2 Local Expert
November 28, 2024
Пришла с проблемой, меня быстро соорентировали и помогли
Не зря выбирала именно этот банк!
Show business's response
Ваня П.
Level 2 Local Expert
December 6, 2024
Отделение банка на высшем уровне, быстро решили вопросы, возникшие при оформлении карты, 10\10
1
Show business's response
Любовь
Level 6 Local Expert
February 13, 2024
Сегодня зашла открыть кредитную карту. Сотрудница параллельно предложила открыть накопительный счет. Аргументом с её стороны было, что по открытой уже "Копилке" у меня 8 % , а по накопительному счету будет 12 %. Открыли. Смотрю на параметры счета: 7 %. Задаю вопрос и тут выясняется, что + 3 % это за расходный оборот от 10 000 р., а +2 % за перевод пенсии или зарплаты. Закрыла. Я, конечно, сама виновата, что поверила сотруднику ВТБ и не проверила информацию. Но, нельзя так с клиентами.
4
Show business's response
Максим Масалкин
Level 2 Local Expert
December 3, 2024
Консультанты внимательно следят за запросами клиентов и предлагают лучшие решения.
Show business's response
Кусти Кустир
Level 2 Local Expert
December 3, 2024
Я никогда не сталкивался с очередями в этом отделении, что немаловажно для комфортного посещения.
Show business's response
Liza P.
Level 2 Local Expert
December 3, 2024
Я ценю то, что сотрудники банка всегда предлагают актуальные и полезные решения для клиентов.
Show business's response
Дмитрий Мантуров
Level 2 Local Expert
October 18, 2024
Замечательный офис, специалисты замечательные. Всё объяснили досконально и помогали. Рекомендую
1
Show business's response
Veronka Stadnik
Level 2 Local Expert
March 6
Обслуживание быстрое , на высшем уровне , советую данное отделение 👍🏻
1
Show business's response
Mila Kalveit
Level 4 Local Expert
November 15, 2024
Хорошее, быстрое обслуживание, все очень вежливые!
Show business's response
Уважаемый Клиент
Level 14 Local Expert
September 1, 2023
Очень неудобная планировка для посетителей, ждать своей очереди очень долго. Кроме того, проведение любой, подчеркну любой операции занимает кучу времени. Приходится обращаться сюда по необходимости, а по своей воле никогда. Дополняю после ответа банка - вашим посетителям банально негде ждать, сидят на подоконниках, или ждут очереди стоя, это позор какой то. Если вам надо сразу в кассу, то это никак не получится, сначала надо очередь к специалисту а он потом отправит в очередь в кассу, где практически всегда только один кассир и где потери времени больше всего. Пишу много, потому что постоянно приходится работать с разными банками - ВТБ один из худших как по организации работы, так и по отношению к клиентам.
4
Show business's response
Ирина Зверева
Level 3 Local Expert
July 25, 2024
Пришла я в банк, хотела получить свои деньги с карты, карта давно потеряна, не дали, сказали только онлайн. Если не хочешь в ВТБ онлайн заходить - ваши проблемы, деньги не дадим. По телефону рассматривают обращение претензию уже какой день, говорят - ждите!
Show business's response
Тимофей Б.
Level 2 Local Expert
March 3
Быстрое и эффективное обслуживание, ни раз помогали с решением проблем
1
Show business's response
Evgenia Alekseeva
Level 3 Local Expert
December 3, 2024
Прекрасный офис, сотрудники доброжелательные, ответили на все мои вопросы!
Show business's response
Юля Г.
Level 2 Local Expert
December 3, 2024
Очень доброжелательные и компетентные менеджеры, ответили на все мои вопросы.
Show business's response
святейшая Мяурéно 👻
Level 21 Local Expert
October 11, 2023
Ожидания того не стоят... Не клиент данного банка, но пришлось получать карточку с техникума для стипендии... Пришёл я за ней, взял талончик, но смотрю, а где же сесть? Слева столики с сидениями, но они для обслуживания с сотрудниками, пришлось сидеть на подоконнике... Сижу полчаса, а девушка рядом уже с дедом подружилась и говорит, что больше часа сидит и ждёт очередь... Стало страшновато, мне же на электричку ещё надо... Очередь из 6 человек в талончике подошла лишь через 30 мин, девушка спасибо хоть что понятно объяснила и выдала замену карты, так как моя где-то ещё едет...
4
Show business's response
Инкогнито 4389
Level 3 Local Expert
July 21, 2024
Очень понравилось обслуживание. Со мной работала Анжелика и оперативно помогла мне с решением вопроса. 5 баллов!
1
Show business's response
Алена Р.
Level 3 Local Expert
February 24
Отличный банк. Обслуживание на высшем уровне. Условия тоже. Советую.
Show business's response
Ириса
Level 15 Local Expert
February 5
Довольная обслуживанием,быстро и квалифицированно. Эл
Show business's response
Денис О.
Level 2 Local Expert
November 27, 2023
Пришел получить карту, которую заказывал на сайте и ждал изготовления аж три+ недели
Взял талон в местном терминале, прошел за свой стол и дождался специалиста, это была женщина с светлыми волосами в возрасте на вид +-50 лет
Сначала сотрудник сказала, что я не смогу ее получить пока не внесу на карту более одной тысячи рублей. На мой отказ, я получил ответ "У нас такие условия комплексные" и меня буквально отправили на улицу, отодвинув мой паспорт в сторону. При этом улыбнувшись сказав мне, что я больше все равно ее нигде получить не смогу, ибо она социальная "Уралочка" и выпускается только в одном экземпляре. Рекомендовали мне походить по другим банкам и разочароваться в отказах.
Я покинул отделение, позвонил по горячей линии 1000, мне там сказали, что не слышали никогда о таких условиях и порекомендовали найти в отделение кого-то старше по должности. Я так и поступил.
Мне снова отправили к данному специалисту, что меня "вышвырнул" и отказал в получение карты.
Теперь минимальная сумма пополнения уже была 10 рублей. Пока оформляли, меня начали убеждать, что без кредитной карты мне основную мою не выдадут и с нее еще надо обязательно снять денежные средства или перевести куда-либо. От того, что я и так ждал карту практически месяц (получил сегодня, а заявка была 4 ноября), я уже согласился на эти условия, подумав, что все равно смогу ее закрыть.
Следующим интересным этапом был поход до местного банкомата, с этим же специалистом
Мы "должны" были совершить операцию по кредитной и социальной карты в этом банкомате минимум по 10р с каждой.
Сначала я перевел 10р с кредитной карты на свой номер, (я сам знал, что чтобы ее закрыть, мне надо вернуть деньги, мне специалист об этом не сообщал), прошло без проблем, но самое интересное было когда я не смог зайти через банкомат в опции своей дебетовой карты. Банкомат сообщил, что я три раза неверно ввел пин-код. Специалист сообщила, что я могу сбросить пин в приложение, но это никак не помогло.
Затем тот же специалист рекомендовал мне позвонить по номеру 1000, где я попросил сбросить попытки ввода пин-кода. Во время разговора, оператор сказала мне, что я не обязан был оформлять эту кредитную карту и то, что я не с моей стороны не было введено неправильных пин-кодов по дебетовой карты. Уточнив с ней последние 4 цифры карты, пришли к заключению, что мне выдали карты другого человека. Я сообщил это все специалисту, она в спешке забрала карту и убежала за моей. Спустя несколько минут, мне принесли уже мою карту и я смог совершить перевод в 10 рублей с нее. После этого специалист со мной попрощался и оставил меня наедине с банкоматом.
Я конечно перевел на свою кредитную карту обратно 10 рублей, но вот о лишних движениях с ее закрытием в начале своего дня я вообще не мечтал.
Больше спасибо девушкам, что мне отвечали по номеру 1000, они очень милые и реально помогают.
Но сотрудник с котором я работал, ужасен.
Спасибо, что устроили дебаты со мной, выгоняли и заставили сидеть с трясущимися руками около часа!
п.с. Еще в отделение работала очень милая молодая девушка! Хоть кто-то поднял настроение в этот день!
3
1
Show business's response
Юлия Сахновская
Level 5 Local Expert
January 13, 2024
Стала жертвой обмана сотрудницы банка, поэтому предупреждаю других пенсионеров. Имени сотрудницы, к сожалению, назвать не могу, но думаю, что это политика банка. Меня уговорили перевести в банк пенсию, утверждая, что в декабре мне перечислят 4 тысячи. Разумеется, никаких денег я не получила. Преимуществ никаких нет, перечисляются операции, которые можно сделать в любом приложении любого банка. Пенсию однозначно переведу в прежний банк. Это отвратительно - так обманывать клиентов!
3
Show business's response
Роман Михайлов
Level 2 Local Expert
July 21, 2024
Замечательное обслуживание, девочки администраторы, очень вежливые и внимательные, сотрудники заинтересованы решением вопроса.
1
Show business's response
Александр Исаев
Level 10 Local Expert
December 11, 2024
Относительно быстро...очередь. но когда дойдёт всё блестяще.
Show business's response
Егор Суворов
Level 9 Local Expert
September 5, 2024
Была сделка по недвижимости. Отношение сотрудника. Весьма удивила. Никакого рвения разрешить возникшую ситуацию. Не было. Таких сотрудников, конечно, надо наказывать.
Show business's response
Abigail L.
Level 3 Local Expert
November 14, 2023
03.11.2023 - Был в офисе банка по приглашению менеджера банка (по вопросам рефинансирования). Все конечно же было "предварительно одобрено". Были загружены все документы в банке, все подтверждения доходов.
Что в итоге мы имеем?
Электронная очередь - ок.
Нужно подождать очередь из 5 человек, ок будем считать что за 20-30 минут уложимся.
Проходит 20 минут, и мы уже следующие по очереди. Вот - оно свершилось, думал я.
Но не тут то было...Подходит администратор (консультант офиса, добрая женщина) - и уточняет по какому я вопросу ожидаю...
Сказав что по вопросам кредитов/рефинансирования - меня успешно посадили за "стол переговоров" и сказали что к Вам вот сейчас подойдет менеджер по работе с кредитными продуктами.
Ждем 5 минут, ждем 10, уже понимая что мой номер вызывают к совершенно другому столу...
Подхожу, молодая девушка говорит "а я не занимаюсь этими вопросами" - и пожалуйста вернитесь за стол где Вас посадили, к вам сейчас обязательно подойдут.
Ждем 5 минут, 10....ты понимаешь что тебя просто "фаршируют" чтобы ты был готов подписать все что тебе скажут.
Не выдерживая столь длительного ожидания, выхожу в общий зал, где добрая женщина (администратор) находилась вместе с кредитным специалистом. Задаю вопрос "А ко мне кто-то сегодня подойдет?! К сожалению я тороплюсь и мне нужно только уточнить детали ваших кредитных продуктов"
В ответ слышу громкую хамоватую женщину "А мне то что сейчас делать" (которая как оказалось была этим самым кредитным специалистом)...
Да загрузка, я все понимаю. Но когда тебе в открытую заявляют "что тебе тут не рады" и сиди молча, жди когда к тебе подойдут. И еще с такой агрессией...
Что в итоге? Да ко мне подошли через 5 минут, молодой человек который почему-то заново начал заполнять анкету (которая к слову уже была, и имела все данные).
Славо богу это заняло не более 10 минут, и конечно же все условия которые озвучивались ранее совершенно не совпадали в банке.
Просто пустая трата времени, и полное....я повторюсь ПОЛНОЕ наплевательское отношение на клиентов. Я не первый год обслуживаюсь в разных банках, но сложилось ощущение, что это уже закономерность у ВТБ.
Ранее я как то обходил стороной всяческие отзывы и не старался как то насолить персоналу, но я лично не в первые с такой ситуацией столкнулся и мое терпение лопнуло.
Надеюсь что менеджеры по работе "с негативными отзывами" - проявят смекалку, и как минимум предоставят вышестоящему руководству данную информацию. Нужно поработать с персоналом и научить их вежливости даже "при полной загрузке офиса".
***которую они сами же и создают (выдирая людей из электронной очереди).
3
1
Show business's response
Яна Шаршапина
Level 3 Local Expert
July 12, 2024
Отличный банк. Грамотные и вежливые сотрудники, была у Светланы К, помогла быстро все оформить.
1
Show business's response
Татьяна К.
Level 3 Local Expert
November 29, 2023
В середине октября заключала сделку по ипотеке, новостройка на Широкой Речке, обратилась в это отделение. Меня вела Дарья, все объясняла, рассказывала, т.к. у меня это первый опыт. На сделку вышли очень быстро, все этапы были понятными и четкими. Девочки, которые выдают карты, тоже не подвели, все оперативно. Всем рекомендую это отделение!
2
2
Show business's response
Наталья В.
Level 2 Local Expert
May 21, 2024
Без спроса молодая девочка Чухарева Ирина оформила авто карту на 50 тыс. руб., которую списали с тела кредита. Спрашивали изначально никаких доп услуг не будет?! В итоге оформила без спроса улыбаясь в лицо. Не рекомендую этот Банк!
1
Show business's response
Алексей Салдинский
Level 2 Local Expert
December 6, 2024
Хорошее обслуживание,вежливые и учиивые сотрудники
Show business's response
Мария Черных
Level 8 Local Expert
April 26, 2024
Пришла в отделение в 18:30, к сотруднику попала лишь в 19:14. Это что за скорость обслуживания?! И зачем вы поглотили открытие?? Прекрасный был банк, а засосало их в это болото синего цвета. Ужас! Клиентом этого банка точно не буду. Нет у меня столько свободного времени, чтоб в душном отделении сидеть.
Show business's response
Елена Богданова
Level 2 Local Expert
March 17, 2023
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Мачура Карине Андреевне за высокий профессионализм и оперативность.Грамотный,вежливый и приятный специалист.Помогла решить мою проблему.Очень понравился сам банк. Очень уютно.Никто не мешает спокойно решать вопросы. Очень бы хотелось,чтоб таких специалистов было больше.
3
1
Show business's response
Павел Юрьевич
Level 25 Local Expert
August 26, 2023
Сервис отсутствует совсем, пригласили за стол, сотрудник подошла через 10 минут, (мне нужно было привязать счёт для дивидендов), сказала мы этого не делаем, (хотя я посмотрел на сайте банка адрес и позвонил по номеру 1000 предварительно уточнил) без всяких извинений отправила меня по другому адресу, сказала что они не отвечают за недостоверную информацию предоставленную на сайте и по горячей линии. Выглядело это все крайне грубо.
4
Show business's response
Паша
Level 13 Local Expert
January 10, 2024
Банк хорошо сделан. Банкоматы слева а сам офис банка справа. Если возникнут проблемы вам помогут. Мне очень понравился данный офис банка. Потому что там удобные кресла и есть специальные кабинеты.
1
1
Show business's response
Денис Квинт
Level 2 Local Expert
June 28, 2024
Был в офисе на Циолковского, понравилось обслуживание сотрудников, очень вежливые и отзывчивые!
1
1
Show business's response
Юлия Р.
Level 3 Local Expert
June 28, 2024
Была в офисе на Циолковского, понравилось обслуживание сотрудников, очень вежливые и отзывчивые!
1
Show business's response
Анастасия Гришина
Level 2 Local Expert
July 20, 2024
Отделение банка работает отлично, всё понравилось, спасибо работникам за добросовестный труд!
1
Show business's response
Никита Пятых
Level 2 Local Expert
June 20, 2024
Качественное обслуживание, вежливое отношение к клиентам, вежливый и ответственный персонал, низкое время ожидания.
1
Show business's response
Елена Горелова
Level 5 Local Expert
January 16, 2024
Красивый чистый офис, все новое современное, мой вопрос был решен быстро и качественно, в очереди ждала не долго, мне понравилось
1
2
Show business's response
Елена
Level 5 Local Expert
July 12, 2024
Ипотечная сделка, прошло всё отлично! Обслуживание супер, спасибо большое Светлане!
1
Show business's response
Алексей Ф.
Level 6 Local Expert
March 17
Большой удобный офис , быстрое обслуживание
Show business's response
Kate N.
Level 9 Local Expert
March 14, 2024
Очень медленное обслуживание…
Чтобы закрыть расчетный счет в ожидании прошло более получаса.
Клиентоориентированность только у девушки на входе. Далее сотрудники ходят с очень важным видом, но учитывая небольшую очередь, работать не спешат. Жаль
1
Show business's response
Игорь Намсараев
Level 4 Local Expert
September 3, 2024
Офис хороший, персонал вежливый и профессиональный, советую оформлять документы в данном офисе
1
Show business's response
Татьяна
Level 6 Local Expert
August 10, 2024
Все понравилось. Обслуживают четко, вежливо, по делу. Девчонки молодцы👍
1
Show business's response
Наталья
Level 7 Local Expert
April 12
К своим клиентам относятся наплевательски, все хорошо только до момента, когда у клиента все хорошо. Как только появляются затруднения или проблемы, клиент не интересен. Лояльное отношение заканчивается.
Show business's response
Егор Яровой
Level 3 Local Expert
December 6, 2024
ЛУДШИЙ ЬАНК САВЕТУЮ фИРУЗЕ, ПРИВЕТ СЕДАЛА КРЕДИТ НА ВОДОЧНЫЙ ЗАВОД
1
1
Show business's response
Nastya Lutkova
Level 2 Local Expert
January 23
Отличное отделение банка! Замечательные сотрудники!
1
Show business's response
Дмитрий Панченко
Level 7 Local Expert
July 31, 2024
Живая очередь и отсутствие сотрудников, прекрасный банк для трепли нервов
Спустя час очереди ситуация не изменилась, а только прибавилось хамских ответов от сотрудников.
Show business's response
Никита Дацюк
Level 4 Local Expert
December 3, 2024
Сотрудник помог решить проблему. Спасибо вам большое ВТБ банк.
Show business's response
Татьяна Александрова
Level 18 Local Expert
April 9, 2024
Грамотные специалисты. Была несколько раз и всегда не работает автомат который выдаёт талоны на электронную очередь. Все как в деревне кричат Кто последний? Как то странно